酒店前台接待岗位职责最新10篇

在当下社会，制度起到的作用越来越大，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。你所接触过的制度都是什么样子的呢？求职面试网的小编精心为您带来了10篇《酒店前台接待岗位职责》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

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酒店前台接待岗位职责 篇一

1、负责每日指定区域的清扫工作；

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作； 面试网

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；

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4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用； 求职面试

5、负责协助招聘面试通知及接待工作； 礼仪

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台接待岗位职责 篇二

A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

B.提前与夜班人员交接，内容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情况。 qzm4

b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

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d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。 礼仪

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。 面试问题

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。 求职信息

D.根据当日客情预排房间。 礼仪

E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。 求职信息

G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。

H.保持工作环境卫生。

I.做好当班卫生工作。

J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

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K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。 面试问题

L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 礼仪

酒店前台接待岗位职责 篇三

1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续； 面试问题

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 面试问题

3、及时帮助客人解决问题；

4、负责快件收发；

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5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

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6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

7、完成上级主管交办的其它工作； 面试问题

酒店前台接待岗位职责 篇四

1、 向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。 求职面试

2、 接受并控制预订，并做好相关记录。 礼仪

3、 为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

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4、 向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。 求职面试

5、 注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。 礼仪

6、 解答客人对于相关问题的疑问。

7、 控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。 求职信息

8、 接听酒店内外线电话。 面试问题

9、 做好morning call服务。管理客房钥匙。 面试网

10、 对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

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11、 与收银协作填写每日报表。 qzm4

12、 办理客人的打字、复印、传真等商务要求。 求职面试

13、 经部长授权、处理客人遗留物品。 面试网

酒店前台接待岗位职责 篇五

1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

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2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

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4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账； 礼仪

5、及时补充工作备量；

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6、办理外借物及客人行李的存取手续； 求职面试

7、为客人提供酒店物品租借服务；

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8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施； 礼仪

11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务； 求职面试

12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

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13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报； 求职信息

14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性； 面试网

15、认真做好每班备用金及未完成工作的'交接；

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16、完成领导交予的其他工作。 求职信息

酒店前台接待实习总结 篇六

根据教学计划的安排，20xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店实习。刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。 求职信息

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

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作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有资深老员工带着。我到丁山后，经理安排主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。

培训每天的任务就是跟着师傅在操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在的技能，可纵观全局也练就了我们与客人的沟通的能力。 求职信息

酒店前台接待简单岗位职责 篇七

1、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。 求职信息

2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3、尽可能落实宾客的特殊需求；

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4、确保所有的现金交易都有正确的`记录，做到帐款相符； 求职面试

5、负责工作区域的干净与整洁；

6、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；

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7、完成上级委派的其他工作。

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酒店前台接待岗位职责 篇八

A.提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。

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B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。 qzm4

C.根据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理。

D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。 面试网

E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

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F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。 qzm4

H.督促有关部门按时关闭照明电源。 求职信息

I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。 面试网

J.与早班做好工作交接。 面试问题

酒店前台接待工作计划 篇九

前厅部是负责招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的职能部门，是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量的一个重要窗口；是给客人留下第一印象和最后印象的地方；具有一定的经济作用；具有协调作用；是建立良好宾客关系的重要部门。针对前厅部的职能制定以下工作计划：

一。人员团队的组建。

酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。

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二。注重培训工作

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前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。

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三。加强员工的推销意识和技巧

前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益化。 qzm4

四。开源节流、增收节支 求职信息

为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。

五。关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务。 面试问题

经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。以求我们的服务能化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。 qzm4

酒店前台接待岗位职责 篇十

1、了解和掌握当日及未来客房预订情况； qzm4

2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；

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3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售； 求职面试

4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

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5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；

6、负责前台的日常清洁卫生； 求职面试

7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；

8、负责管理会员卡客人的信息资料；

以上就是求职面试网为大家整理的10篇《酒店前台接待岗位职责》，能够给予您一定的参考与启发，是求职面试网的价值所在。 面试问题

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