前台人员岗位职责最新9篇

在充满活力，日益开放的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？它山之石可以攻玉，以下内容是求职面试网为您带来的9篇《前台人员岗位职责》，在大家参考的同时，也可以分享一下求职面试网给您的好友哦。

前台岗位职责 篇一

一、行政前台接待

1.接待来访者

接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会议室等候，并给客人倒水。若访问对象是总经理或其他高管，应向其确认约见时间，并通知其接待。

礼仪

2.接待咨询者 面试问题

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。

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3.接听电话

接听电话时，应先说“您好，颐和装饰”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将总经理或其他高管的联系电话透漏给他人）。 求职面试

4.接待推销人员 qzm4

上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

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二、信件及报刊杂志转交 礼仪

收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。 面试问题

三、快递管理（所有快递记录必须录入公司电脑存档）

1.接待快递员

面试问题

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式。 面试网

2.转交快递 面试网

收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记（录入电脑中表格《快递记录》）。若收件人是总经理或其他高管，应尽快送至其办公室 求职面试

3.寄发快递 面试网

对每天要对外寄发的快件及时联系快递人员上门收取，保存好寄件凭证，并录入公司电脑《快递记录》，以备快递月结款时作为明晰依据。 礼仪

四、会务工作 礼仪

1.会议前准备工作 求职面试

组织、安排公司会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，协助保洁工人做好会议室准备工作；协助会议组织者做好会议通知等工作。 面试网

2.会议后完善工作 求职信息

负责检查和关闭会议室电子设备及电器；协助保洁工人整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。

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五、行政前台日常事务 礼仪

1.保证前台电子设备的正常使用

前台电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。

2.前台电源管理

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每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。

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3.办公用品与公司设备管理 求职信息

3.1定期盘点办公用品库存，当库存量不足时填写《办公用品采购申请单》，总额在1000元以下时由总经理助理审核；总额超过1000元时则由总经理审核。审核确认后方可购买。 求职信息

3.2对已购回的办公用品做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。（办公用品领用需填写《公司办公用品领用登记表》） 面试问题

3.3建立办公用品管理台账，保证账物相符

3.4负责传真机、复印机、长途电话、计算机的管理、使用和维护；设备保修程序如下：

3.4.1电脑设备报修填写设备报修单，向前台进行报修，能修理好的继续使用，如不能修好按规定进行更换要报修的物件。

3.4.2办公设备报修

3.4.2.1凡部门或员工管理范围内的办公设施包括工作桌椅损坏，由部门行政助理邮件方式向前台报修。

礼仪

3.4.2.2前台接到报修后应到现场核实办公设备损坏情况，及时派人或联系物业或供货商前来维修。修复后，部门行政助理应对维修结果进行确认。

4.固定资产管理 qzm4

4.1对所有固定资产进行编号、整理、汇总登记工作，定期对固定资产进行盘点。

4.2及时向总经理助理上报损坏的`固定资产，申请采购新的固定资产，新添置的固定资产要及时登记入册。 求职信息

5、监督记录员工每日考勤情况、不允许作假包庇

考勤记录包括每日上下班打卡记录（迟到）；请假（事假、病假）记录；旷工记录；出差记录；出入记录等等。每月2号之前将上一个月的考勤记录统计好后交给总经理助理审核，再交给财务部。 qzm4

6、公司招聘

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6.1协助进行人员招聘，包括招聘信息发布、简历初步筛选（筛选后简历交给上级进一步筛选）、通知人员面试、接待应聘人员，登记人员信息 qzm4

6.2入职人员信息登记

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6.3员工通讯录的更新及维护、员工入职信息登记汇总 礼仪

七、领导交代的其他工作

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接待来访客人。 面试问题

2.接听并转接电话。 面试网

3.收发信件和快递。 求职面试

4.负责机票、车票、及酒店预定工作。 面试网

5.协助完成日常行政工作。

前台岗位的职责 篇二

1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 礼仪

2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。 礼仪

3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 求职面试

4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 求职面试

5、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 求职面试

前台岗位职责 篇三

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

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2、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

3、仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作；

4、客人到店时，要主动向客人问好；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；微笑、热情服务，搞好住客关系。

5、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等

礼仪

6、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。 求职信息

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作； 求职面试

8、负责推销客房、餐饮、健身、娱乐等本酒店所具备的服务项目 面试网

9、能独立安排散客或团队的房间； 礼仪

10、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。 求职信息

11、检查当天团队房号，并与服务员进行房态核实。

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题； 求职面试

13、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记，合理安排好各种房间； 面试网

14、熟练掌握酒店的`相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

15、制作每日客房报表，并做好各类报表打印及统计工作，认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生

16、了解客情，做好突发事件的处理工作。 qzm4

17、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

18、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 qzm4

19、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通更好的作好对客服务工作。

20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

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21、正确处理客人的留言、电传等。

22、正确处理钥匙的发放。 求职信息

23、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

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24、做好柜台和本岗位清洁工作。 qzm4

25、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 求职信息

26、做好本岗位的清洁卫生。 求职面试

27、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。 求职信息

28、完成领导交办的其他的工作。

前台岗位职责 篇四

1.严格遵公司的。各项规章制度和劳动纪律，特殊情况需提前向上级主管请示。 面试问题

2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。 求职面试

3..接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。 面试网

4.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。 qzm4

6.完成主管交给的其他工作。

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前台岗位的职责 篇五

1、接待来访客人通知相关部门，快递收发及订餐、订水；

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2、记录每日考勤并整理月报表，公司通讯录更新； qzm4

3、复印机、投影仪等办公器材维护管理； 面试问题

4、公司样品管理、盘点； 求职面试

5、办公用品仓储管理，派发和登记、盘点，每月提交领用和库存报表；

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6、办公室会议室整理；

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7、必要时参与淘宝客服工作；

8、上级领导交办的工作。

前台岗位职责 篇六

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范； 求职面试

2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验； 求职信息

3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度； 求职信息

4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系； 求职信息

5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调； qzm4

6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

前台各种岗位职责 篇七

前台助理

礼仪

1、负责前台所有接待工作，包括电话接听和来访接待等，做到热情、礼貌、大方；

2、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理； 礼仪

3、维护员工关系，维持办公室的环境和安全；

4、负责管理和领用办公用品；

5、负责部门任务的监督与跟踪，协助经理交代的其它工作。 求职信息

前台岗位职责 篇八

1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。 面试问题

2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

礼仪

4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

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5、电话订房程序：

1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

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2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）

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3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

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4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。

6、严格客房钥匙的管理。 求职面试

7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

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8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

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9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。 求职面试

10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

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11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。 面试问题

12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。 礼仪

13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！

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前台岗位职责及规范 篇九

1、负责公司前台接待；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等； qzm4

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

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5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作； 面试问题

以上内容就是求职面试网为您提供的9篇《前台人员岗位职责》，希望对您有一些参考价值。 面试网

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