客服人员岗位职责描述（优秀9篇）

客服专员岗位职责 篇一

1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。 礼仪

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

面试问题

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。 礼仪

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。 礼仪

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 求职信息

7、完成上级临时交办的其他任务。 qzm4

客服专员岗位职责 篇二

1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证； qzm4

2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；

3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；

求职面试

4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；

客服专员岗位职责 篇三

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

2、负责区域内的通告、文件的发送； 求职面试

3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作；

面试网

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； qzm4

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

客服专员岗位职责 篇四

岗位职责：

1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先； qzm4

2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；

求职面试

3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态； 面试网

4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据； qzm4

5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员； 求职面试

6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；

7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

职位要求：

面试网

1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。 面试问题

4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力； 求职面试

客服专员岗位职责 篇五

一、岗位标识信息 qzm4

岗位名称：客服专员隶属部门：铁像寺水街 qzm4

现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管

岗位层级：管理人员直接下级：无

求职面试

二、岗位职责

礼仪

1、客户相关手续办理：

求职信息

组织办理客户入住、装修、退场手续。

组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。 礼仪

组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。

面试问题

2、费用收缴： 求职信息

按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。 qzm4

建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。

面试问题

3、日常接待和项目接待： 面试网

落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。

求职信息

根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。 面试问题

热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。 求职面试

接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。 求职信息

为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。

按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。 面试问题

4、接报修受理： 求职信息

严格报修操作规程，及时派单。 求职信息

梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。

跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。 面试网

制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。 qzm4

5、客户资料管理：

面试问题

建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。 面试网

6、商家活动管理： qzm4

与商家对接活动相关事宜并完成手续。

求职信息

商家活动现场的管控和拍照存档。 qzm4

商家活动的统计并上报。

7、空置房和装修现场的管理：

巡查空置房并完成拍照汇总。 面试问题

按标准对装修现场进行管控。

求职信息

8、停车场收费管理： 求职信息

领取和汇总停车场发票。

现金的管控，现场现金和票据的管控。

与甲方、公司对接票据和帐目。

与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进

行沟通协调。 求职面试

9、其他工作： 礼仪

日常巡场并做好记录与跟进。

办公区域的巡视。

qzm4

施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。 求职面试

领导安排的其他工作。

礼仪

客服专员岗位职责 篇六

岗位职责：

1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成 礼仪

2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度 求职信息

3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化 qzm4

4、负责客户费用确认及对账开票

5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。

6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。 求职面试

招聘要求：

面试网

1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先 面试问题

2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等 礼仪

3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力 面试问题

客服专员岗位职责 篇七

（1）工作认真、有耐心、责任心强；

（2）接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问； qzm4

（3） 将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报； 礼仪

（4） 完成公司领导交代的任务。

求职信息

客服专员岗位职责 篇八

1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；

2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；

求职信息

3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

4）社区活动的策划与实施 面试网

5）负责客服部员工的培训及考核； 求职信息

6）负责部门人才梯队建设； 面试问题

7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行； 面试问题

8）完成上级下达的年度指标；

礼仪

客服专员岗位职责 篇九

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。 礼仪

一、客户资料管理 礼仪

1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 求职信息

2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

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3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

求职面试

二、对不同类型的客户进行不定期回访 求职面试

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 qzm4

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

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回访内容:

1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 求职信息

3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长，内容不宜过多。

三、高效的。投诉处理 面试问题

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

求职面试

1、为顾客投诉提供便利的渠道；

2、对投诉进行迅速有效的处理；

求职面试

3、对投诉原因进行最彻底的分析。

礼仪

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

qzm4

投诉解决策略:

1、渠道短 求职信息

2、代价平 求职面试

3、速度快 礼仪

4、认识服务与品牌的关系 求职面试

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

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企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

礼仪

以上就是求职面试网为大家整理的9篇《客服人员岗位职责描述》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。

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