酒店前台接待岗位职责优秀10篇
会所前台接待是一项十分繁琐的工作，在会所担任前台接待工作，具体的岗位职责是什么？它山之石可以攻玉，以下内容是求职面试网为您带来的10篇《酒店前台接待岗位职责》，希望能够满足亲的需求。
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酒店前台接待简单岗位职责 篇一
1、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
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2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
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3、尽可能落实宾客的特殊需求；
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4、确保所有的现金交易都有正确的`记录，做到帐款相符；
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5、负责工作区域的干净与整洁；
礼仪
6、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；
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7、完成上级委派的其他工作。 求职面试
酒店前台接待岗位职责 篇二
A.提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。 求职面试
B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。
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C.根据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理。
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D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。 面试问题
E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。 求职信息
F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。
礼仪
G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。
H.督促有关部门按时关闭照明电源。
I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。
礼仪
J.与早班做好工作交接。
礼仪
酒店前台接待岗位职责 篇三
酒店前台岗位职责：
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1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 求职面试
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。 礼仪
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 礼仪
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。 求职信息
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
礼仪
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 求职面试
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 求职面试
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
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11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
求职面试
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。 求职信息
工作任务
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（1）早班工作任务： 面试网
A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
求职面试
B.提前与夜班人员交接，内容包括：
礼仪
a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
礼仪
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。 求职面试
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。 礼仪
C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。 礼仪
D.根据当日客情预排房间。
E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。 面试问题
F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。
礼仪
G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。 求职信息
H.保持工作环境卫生。
I.做好当班卫生工作。
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J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。 求职信息
K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。
L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
（2）中班工作任务：
A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。
B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。 礼仪
C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。
E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。
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F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。
G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。 面试网
H.督促有关部门按时开启照明灯。 面试问题
I.保持工作环境卫生。 J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 面试问题
K.与夜班做好工作交接。
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（3）夜班工作任务： 求职信息
A.提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。
C.根据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理。 D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
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E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。 qzm4
F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。
G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。
H.督促有关部门按时关闭照明电源。 面试网
I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。 qzm4
J.与早班做好工作交接。
酒店前台接待实习总结 篇四
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
酒店开业时间20xx年11月2日，楼高15层，共有客房总数262 间（套），标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20xx年11月2日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
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总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。 qzm4
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。 求职信息
酒店前台接待岗位说明书 篇五
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 面试问题
2、处理销售部或其他部门发来的预定单； 求职面试
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
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4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
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5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
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7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
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8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
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9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料； 求职面试
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 礼仪
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作； 求职信息
14、完成经理交办的其他工作任务，
酒店前台接待岗位说明书
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酒店前台接待岗位职责 篇六
A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。 面试网
B.提前与夜班人员交接，内容包括：
面试问题
a.未完成的叫醒工作和留言情况。 礼仪
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
礼仪
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。 面试网
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
礼仪
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。 礼仪
C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
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D.根据当日客情预排房间。 面试问题
E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。 面试网
F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。 面试网
G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。
H.保持工作环境卫生。
求职信息
I.做好当班卫生工作。 礼仪
J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。 礼仪
L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
酒店前台接待岗位职责 篇七
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
面试问题
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
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5、接受和处理预订信息。
求职信息
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 求职信息
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
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9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 qzm4
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 面试问题
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。 qzm4
工作任务
（1）早班工作任务：
A。穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
B。提前与夜班人员交接，内容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情况。 求职信息
b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
qzm4
d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。 求职信息
e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
面试问题
f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。 礼仪
D。根据当日客情预排房间。 面试网
E。如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。 礼仪
F。为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。 面试网
G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。
H。保持工作环境卫生。 求职信息
I。做好当班卫生工作。 面试网
J。做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
面试网
K。如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。
礼仪
L。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
面试问题
（2）中班工作任务：
A。提前与早班人员交接，内容同早班相同。
B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。
求职信息
C。根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
D。如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。 面试网
E。有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。 礼仪
F。继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。 求职面试
G。随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。 面试网
H。督促有关部门按时开启照明灯。 礼仪
I。保持工作环境卫生。 求职信息
J。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
K。与夜班做好工作交接。 qzm4
（3）夜班工作任务：
A。提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。
面试网
B。在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。
面试网
C。根据酒店规定对no—show（预订未到）进行处理。 qzm4
D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。 qzm4
E。对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。
求职信息
F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。
G。保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。 礼仪
H。督促有关部门按时关闭照明电源。 求职信息
I。整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。
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J。与早班做好工作交接。 求职信息
始人的精彩演讲，感受颇多。事实上，现在这批年轻毕业生的。.。.。.
酒店前台接待实习总结 篇八
时光如细沙，当我们想要紧紧的握住的时候，总是会从我们的指缝溜走。在这几个月的忙碌工作以来，尽管我没能抓住所有的“时间”，但是我确实在这段工作期间收获了不少的东西。 qzm4
回顾这三个月，我从一开是的培训老师，到酒店的同事们，再到各式各样的顾客们，他们给我带来的不仅仅是工作中的锻炼，更是社会上的经验。以下是我对这三个月来工作的总结： qzm4
一、岗前培训 qzm4
在正式的工作真正的开始前，我们还要进行短暂的培训课程。尽管在学校中我已经掌握了不少礼仪方面的知识，但是在这里，还是要一切从头学起。
在这次的学习中，由xxx前辈给我们带来教学。在她的严格要求下，我们将工作的每一个步骤都学习的非常透彻！这不仅仅是xxx前辈讲解的好，而且她对工作的要求也非常的高！以往在学校中我也拿得出手的知识经验，在如今的培训中显得那么的微不足道！在一遍遍的指正中，我终于顺利的掌握了前台的工作技巧。 面试网
相对于其他的岗位来说，前台对礼仪的掌握是更加重要的，所以在这次的培训中，我深刻的感受到了自己的不足，并且通过不断的改进提升了自己的工作能力。 qzm4
二、工作的情况
来到前台工作，在前期的时候，我通过观察前辈的工作，并做一些简单的工作来度过。但是随着工作的推进，我也开始被要求独立的开始锻炼！这对我来说真的是千载难逢的体验。在不断与陌生顾客的交流中，我很好的锻炼了自己的心态！让自己不会轻易流露出紧张的情绪，尽管在遇上预料之外的情况时仍然难以避免慌乱，但是比起之前来说，我已经有了很大的提升和进步。
同时，我还要感谢xxx领导，在实习期间，领导总是会在路过的时候给我各种指点，让我能在工作中更好的成长！这也是我能提升的这么快的原因。
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三、个人总结
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在这次的实习中，我最大的收获在心态上！过去没能深入的接触社会，导致我空有经验却没有准备！在这次的实习中也是，初期面对顾客的时候总是瞒不住自己眼神的慌乱。但在熟悉了这里的环境后，我也渐渐的安定了下来。而且越是了解自己工作的酒店，我就越是有信心做好自己的工作。如今的我，更加的自信，更加的开朗，我相信，在未来的工作中，我也能完成的更加出色！
礼仪
酒店前台接待岗位职责 篇九
一、 负责预定销售客房：
1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。 qzm4
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
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3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数） 求职面试
4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价） qzm4
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）
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7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、 办理客人入住流程： 求职信息
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” qzm4
3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 面试问题
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。 qzm4
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 面试网
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
礼仪
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。 求职信息
三、 办理客人离店手续： 礼仪
1、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。 求职信息
2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。 求职信息
PS： qzm4
1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡： 面试问题
A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。
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B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
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C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 qzm4
D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。 面试网
3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
面试问题
4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。 面试问题
四、 整理当班营业额 礼仪
1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
3、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。 求职信息
五、 电话转接听服务 qzm4
1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……” 面试问题
A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名； 面试网
B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。 面试网
C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。
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2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
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3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……” 求职面试
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。 qzm4
六、 拔打电话注意事项：
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1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
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2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。 求职信息
3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。 求职信息
4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
面试问题
5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
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七、 解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求： 面试问题
1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。 求职信息
2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。 求职面试
3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
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5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
礼仪
6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。 求职面试
B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。 qzm4
C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。
面试问题
7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。 qzm4
8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。 求职面试
9，做好客人投诉内容，及时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。 求职信息
八、人事 求职信息
1) 参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求
2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神 求职面试
3) 随时完成主管或领班临时委派的工作
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熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。 礼仪
酒店前台接待岗位职责 篇十
1、 向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。
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2、 接受并控制预订，并做好相关记录。
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3、 为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。 面试问题
4、 向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。
5、 注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。
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6、 解答客人对于相关问题的疑问。 qzm4
7、 控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。 qzm4
8、 接听酒店内外线电话。
礼仪
9、 做好morning call服务。管理客房钥匙。
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10、 对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。 求职信息
11、 与收银协作填写每日报表。 礼仪
12、 办理客人的打字、复印、传真等商务要求。
13、 经部长授权、处理客人遗留物品。
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