客服工作岗位职责【最新5篇】
许多以销售为主的企业店铺都设有售前客服这一岗位，那么售前客服的工作职责到底又是什么呢？以下是人见人爱的小编分享的5篇《客服工作岗位职责》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。
客服工作岗位职责 篇一
1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度；
2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态；建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等；
礼仪
3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。
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4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通； 求职信息
5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交；
面试问题
6、负责日常工作报表，分析日常问题； qzm4
客服专员的岗位职责 篇二
1、负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。
2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。 求职信息
3、基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。 求职信息
客服工作岗位职责 篇三
1.依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。 求职信息
2.负责卡式业务(国民卡)的开通，并记录详细的客户信息。 求职面试
3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。 面试网
4.负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。
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5.通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。 面试问题
6.根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。
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客服专员的岗位职责 篇四
1)严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程； 面试网
① 第一次回访：开工后3-7天，与客户建立单对单的服务； qzm4
② 第二次 回访：开工后25-30天； 面试网
③ 第三次回访：开工后40-45天；
礼仪
2)负责从开工、施工中到施工完成全程跟踪服务：包括施工进度、施工质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作； 面试网
3)接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门经理汇报； 礼仪
4)协助相关部门及时解决客户纠纷，提升客户满意度； 面试网
5)客户退订金、退单、要求更换项目经理等情况的跟进处理，并就有关情况向部门经理汇报；
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6)工程保修期内接受客户维修保养咨询和投诉，做好记录与分析，将相关信息向部门经理汇报，并做好后期跟进工作，同时做好维修费用的统计，提交周汇总报告； 面试网
7)项目经理回头客的收集，交小戴总进行分配，做好后续跟踪回访工作（包括设计师和客户），并定期做好统计、分析与整理，提交月统计报表和半年度统计报表；
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8)主材外购订单跟踪：跟进项目经理提供客户非公司定购主材产品的信息，并定期做好统计与数据分析；
9)客户相关信息的录入管理，建立客户档案，管理和分析客户资料； qzm4
10)外埠工程竣工交付使用情况的跟访与满意度调查，如实登记回访与客户反馈信息，每月做好统计整理提交部门经理； qzm4
11)完成领导交办的其它工作。 面试网
客服工作岗位职责 篇五
1.积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。
2.顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。
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3.朋友式关怀，增强客户的体验感。
4.挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。
5.及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。 礼仪
6.充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的`技术支持和解答客户的疑难问题。 礼仪
它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家整理的5篇《客服工作岗位职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在求职面试网。
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