办公室接待礼仪（5篇）

办公室是一个处理公司（单位）业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。读书破万卷下笔如有神，以下内容是求职面试网为您带来的5篇《办公室接待礼仪》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

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办公室接待礼仪 篇一

一、打电话接待礼仪 面试网

1、不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。 求职信息

2、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。一般而言，三餐时间，早七点（假日八点）以前，晚十点以后，对方临出门上班、临下班要回家时，不宜打电话。除非有万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说。 求职面试

3、注意说话礼貌。打电话始终要用礼貌语，常用的有：您好、我说清楚了吗、谢谢、再见、晚安。打电话时，应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人，切忌说你知道我是谁吗？猜猜看！之类的话。音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。接听电话时，以礼貌用语通报自己的单位名称，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位。当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以再见之类的礼貌语结束。

4、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：好的，请稍候。然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：需要转告吗？，可以留下您的电话吗？，切忌以一声不在、没看到即挂断。 面试问题

5、接打手机要文明。手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人。在一般情况下，要让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听，不让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回话并说明原因，致以歉意。在特殊场合，比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里，在飞机、公交车、宾馆大堂上你不能旁若无人地打手机。打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合，就更应长话短说。最好要通报一下自己所在的方位，以便对方判断各自的处境。 面试网

二、当面接待礼仪 礼仪

1、接待群众来访。要态度诚恳热情，认真听取意见和建议；对群众反映的问题，按有关政策的法律、法规的规定，解答清楚；能够当即办理的事情立即办理，一时解决不了的问题与群众约定时限，向领导汇报后，协调有关部门加以解决。 求职信息

2、接待上级来访。接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。

3、接待下级来访。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

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三、接待上级检查汇报礼仪

1、遵守时间，不失约定。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。

2、进门前先轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。 面试问题

3、精神饱满，仪态端庄。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。。 求职信息

4、汇报实事求是，口音吐字清晰。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可察言观色，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。 礼仪

5、保持冷静，维护形象。汇报工作出现上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈，但得注意言辞的艺术性。 面试网

6、告辞礼貌，细致周到。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说谢谢或请留步。

四、接待下级汇报工作礼仪 面试问题

1、如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。

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2、及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。 求职信息

3、当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。 礼仪

4、不随意批评、拍板，要先思而后言。

5、听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。

6、要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。 求职信息

7、如果已到了吃饭时候，可挽留下级吃便饭。 面试问题

8、当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

办公室接待礼仪 篇二

外单位客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。在办公室里接待客人，有如下一套礼仪：

早做准备，保持办公室优雅环境

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办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。 礼仪

客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。冬季要温暖，夏季要凉爽。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。

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总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。当然，也不必豪华阔气。 面试网

如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室（会客室）接待。会议室（会客室）也应早做准备，以迎客人。

准备好有关材料

客人来访前的准备工作，除了接待场合（办公室或会议室、会客室）精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作？是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜？务需心中有数。有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。

工作人员礼貌接待 求职信息

客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等；有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。 礼仪

无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失体面。

在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热情服务；但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。 礼仪

送客

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若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。 面试问题

客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机（或由客人方工作人员自行通知）。若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。 求职信息

可视情况，决定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话：“欢迎再来。”“欢迎常联系。’川接待不周，请多原谅”等。

办公室礼仪 篇三

从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的漂亮，也是为了维护公司的整体形象。 求职信息

有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注重为好。

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先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型，还是“忍痛割爱”适可而止好。奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。同时，一些保湿液，发雕油，顺发露，摩丝之类，就可成为你梳理时的得力助手，让你有效率的做出各种发型。 面试问题

再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。

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第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简单、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄。.。.。.等色系，为无色的办公室增添“色”彩。假如不是下班后有非凡的应酬，需要做华丽摩登的妆扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。

值得注重的是，你穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，妆扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品味。最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。 qzm4

注重你的化妆风范对白领小姐而言，时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉（这些都是应该在洗手间里完成的），有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。注重护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。注重你的姿态在办公室脱鞋是仪态的大忌，假如穿着暴露足趾的鞋，就要小心注重足趾间的整洁。 qzm4

坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。

注重打电话的姿势最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如碰到不礼貌者也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。

办公室接待礼仪 篇四

接待工作是一项热情、周到、细致的工作，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作，需要把握以下接待工作中的礼仪。 面试问题

一、接待普通客人

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秘书在办公室的日常接待中，每天都会面对许多不同的客人，千万不要以貌取人，分冷热亲疏，给对方留下不良印象，给你的工作带来麻烦。中国人讲究来的都是客，也许某人其貌不扬，但可能是你公司的重要客人，今天的小人物也许就是明天的大人物在日常接待中，秘书要本着文明礼貌热情周到一视同仁的原则对待每一位客人，这样才能在客人心目中留下良好的印象。 礼仪

当客人进入你的眼帘的时候，要立刻起身点头打招呼，切忌一边埋头工作一边漫不经心地问客人："啊，你找谁呀？"正确的做法是，首先立刻起身点头打招呼您好，接下来再确认客人的身份。这里有几种情况值得注意：如对方是你预约的但从未照面的朋友，你可以这样猜测："请问，你是XXX吗？"如对方是你预约的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼："王先生，您好！我们经理在等您呢！"来客众多的话，可先作自我介绍，再了解对方的身份：我是这家公司的文员，专门负责接待工作，请问各位是哪家公司的呢？弄清对方的身份后方可引领对方去该去的地方。 面试问题

对于上司在第一时间不能接待的客人，秘书要安排客人到会客室等候，倒上一杯茶，拿出报纸、资料给客人看，并适当地跟客人聊天。在聊天的过程中应注意身体的"逐客"语言，比如不断地看手表。如果这时后面的客人来了，你应该按照先来后到的顺序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要时可安排其他人员分别接待。在遇到客人接打电话时，秘书要回避，不要站在旁边听有时客人来到公司，自然而然会与接待人员聊一些公司的情况，在聊天的过程中注意不能泄露公司的机密，让对方有机可乘。如果上司一时半会还没有时间会见客人，切勿让客人等太久，秘书应征求意见，让其另约时间。在客人告辞时，不管他有没有达到目的，一定让他觉得你对他很在意很客气，即使拒绝了他的要求，也要说谢谢您的光临（拜访）！ 面试网

二、接待不速之客 面试网

不速之客是指那些没有预约突如其来的客人，他们的到来往往会打乱正常的工作秩序。对这些客人，秘书既不能怠慢也不能冷眼相向，而应机智灵活地接待。如果来人是上司的亲朋好友，则直接告知上司，并按上司的指示接待。如果客人既不是上司的亲朋好友，也不需要上司亲自接待，就让客人与相关部门联系不速之客中最难缠的是那些拉广告要赞助、上门推销产品、以上访为由无理取闹者，这些人通过预约求见领导不可能，所以就突然来访，且常常使出软磨硬泡之功夫，摆出一副不达目的不收兵的架势对这些客人，秘书应该以礼相待，对他们的无理要求要机智委婉地予以拒绝，秘书可以告诉对方："今天领导确实没有时间，我们随后主动联系您。"或者说："今天领导确实不在，现在与他联系不上。等领导回来之后，我会告诉他这件事情"。秘书替上司做好挡驾工作，可以让上司集中精力办大事。

如果无约之客坚持说与上司是朋友，非得面见上司不可，那么秘书就可以这样说："我们领导有好几位，不知您找哪位？"如此可弄清楚对方真正的来意当客人强烈要求会见上司的时候，你要问他："您有什么事情，我可不可以帮您处理？"这样既可减少上司的负担，也可在短时间内帮对方解决问题如果真的无法解决的话，可让对方留下联系方式，之后与上司沟通，让上司决定有没有必要与之联系，但无论如何，负责接待的秘书都要给对方一个答复。 面试网

三、接待投诉之客

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秘书在日常的接待工作中，除了普通客人，不速之客之外，还有因为种种原因而来的投诉之可。这类来客与普通来客与不速之客不同，往往带有更明确的负面的情绪，因此在接待这类客人的时候，礼仪的恰当与否，不仅会直接影响到接待效果的好坏，而且对单位的形象也会有一定的影响。对于这些积攒了很多怨气的的投诉者，秘书一定要摆正立场，积极接待，俗话说"不打不相识"，他们能来至少说明他们愿意跟你打交道，愿意跟你说明情况。反过来，你可以根据他们反馈的情况把工作做得更好。所以说，客人投诉是有价值的。一般地，客人到来后，秘书应微笑示意，请其坐下来，然后沏茶招待，耐心倾听，再认真答复。

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秘书在倾听的过程中，注意不要让投诉者的情绪影响到自己的情绪秘书要用理解的态度和真诚的倾听让客人把心里的怨气倒出来，可以对客人说："您慢慢讲，我知道您心里的感受。"只有当客人发泄完了之后，你再做诚恳的答复，对方才会听从你的建议与看法。比如："我刚才听您陈述，发现您在使用的过程中没有按照说明书的要求做，致使出现了问题不过没有关系，这也是我们在销售的时候没有跟您讲清楚，现在我告诉您怎样正确使用。"在解决问题的过程中，即使是对方的问题，也不能埋怨对方，千万不能说"这不关我们的事"或者"我们公司规定怎么怎么样"把责任推卸给对方，更易引起对方发火。即使是对方的问题，也要有道歉的准备在承诺对方一个解决问题的方法之后，礼貌送客。 礼仪

四、接待重要客人

秘书接待中所谓的重要客人，主要是指与本单位有着密切联系的重要人员，通常包括上级领导、关系密切的工作合作伙伴，或者即将与之发生重大业务关系的单位或个人，甚至单位领导关系密切的亲朋好友等等。

对于这类重要的客人，秘书在接待的过程中礼仪的恰当与否就显得尤为重要，因此在具体的日常工作实践中，一旦接到重要客人即将到来的通知，首先就要了解客人的基本情况，对客人情况了解得越多，接待工作的成功率就越高，了解了来宾的情况后，就可以确定接待规格了，比如要不要动用车队，要不要举行一个盛大的欢迎仪式，要在几星级的饭店订房等。如果对方是副总裁，那么己方接待的应是平级的副总裁接着拟定一个详细的接待方案，按这个方案去执行就不会乱在迎接客人时，通常情况下秘书陪同上司在门口等待客人的到来，特殊情况下可以带着鲜花去车站、码头、机场去迎接接待重要宾客，要事先看一下他的资料、照片，然后作自我介绍、相互认识，之后再献花。其次对于重要来宾的食宿安排，除了按照单位接待的标准执行之外，还要根据客人的生活习惯、民族信仰、个人偏好等因素综合考虑安排其食宿，例如对于有民族信仰的重要客人，在接待的过程中就应有意回避其民族所避讳的物品，让客人感受到十分尊重与亲切。此外，对于重要客人的送行问题，也要充分予以考虑，是否帮助客人预订回返的车船票，是否安排相关人员进行送行，是否馈赠礼品等问题，都必须给予充分的考虑。

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总之，作为秘书工作人员，在日常的接待事物中，只有认真、细心、规范、合乎礼仪的完成日常的接待任务，对于密切组织与公众的关系树立良好的组织形象十分重要。 qzm4

办公室接待礼仪 篇五

接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好！”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××办公室，我是××”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

文明应答

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧？”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在（不在的原因），我能帮您什么忙吗？” 求职信息

认真倾听

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在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗？”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

接听细节

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从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方；当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。 面试问题

声音亲切 面试问题

拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑；你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。 求职面试

做好记录 面试网

电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。 礼仪

办公室前台电话接待礼仪

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办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 面试网

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 求职信息

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 求职信息

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 qzm4

上面内容就是求职面试网为您整理出来的5篇《办公室接待礼仪》，希望可以启发您的一些写作思路。

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