前台接待礼仪培训优秀9篇

在日常生活中，我们或多或少都有了解过礼仪知识，它山之石可以攻玉，以下内容是求职面试网为您带来的9篇《前台接待礼仪培训》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。 面试网

接待礼仪训练 篇一

接站礼仪

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（1）掌握抵达时间 面试网

迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

（2）注意接站时的礼仪 求职信息

对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。 求职面试

（3）服饰要求

在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。 礼仪

到店时的接待礼仪 求职信息

（1）欢迎问候

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接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

（2）发放分房卡

及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

（3）列队欢迎

对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

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送客礼仪 面试问题

1、规格 礼仪

送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。 qzm4

2、注意事项 面试问题

对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点： 求职信息

（1）准备好结账 面试网

及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。

（2）行李准备好 求职面试

侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。 qzm4

（3）开车门

酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。

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3、告别 求职信息

送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。 面试网

4、送车 求职信息

如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。 求职面试

迎送事务 面试问题

1、事前准备

迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。

2、协助工作 求职信息

指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。

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3、接待过程中 求职信息

必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。

礼仪

4、住店后 qzm4

掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。

5、重视分别接待

在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。如果装上电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。 面试问题

接待礼仪

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1、客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。

2、接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。 求职面试

3、平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。

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4、为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。 求职面试

5、送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。 面试问题

接待礼仪训练 篇二

接待前准备： 面试网

1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。 礼仪

2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。 面试网

一、活动日程（见日程安排表。） 求职信息

二、接待安排 qzm4

成立接待筹备领导小组发

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组 长：付超

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领导小组下设办公室，负责人，具体负责整个接待期间的各项工作。 成员单位：分公司人事部 公关部

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办公室下设材料组、会务组。 面试网

（一）材料组 求职面试

负责人：

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成 员：秘书处有关人员

礼仪

职 责： 面试网

1、领导讲话、主持稿、论文集 面试网

2、代表报到、登记，制定花名册、通讯录 qzm4

3、会议须知、日程表

4、代表、工作人员住宿、餐饮分配表 qzm4

5、制做文件袋、配记事本、笔、相册

礼仪

6、材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签 qzm4

7、乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

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（二）会务组

负责人： 求职面试

成 员：总务处有关人员

职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。 面试网

1、车辆 礼仪

负责人：

（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。 礼仪

（2）(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。 求职信息

（3）车辆市内用油由各部门自行解决。 礼仪

（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。 求职信息

2、接站

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负责人： 面试网

1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。

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具体分工：负责人自行安排 礼仪

3、住宿

负责人：

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住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

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4、宴请

宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪（摆牌）。 要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。

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5、纪念品 礼仪

负责人： 面试问题

准备给mark纪念品1份，以表感谢。 礼仪

6、参观、娱乐活动 面试网

（1）游览。 礼仪

责任人：

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负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。

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要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。 求职信息

(2)8月11日晚，举办联欢晚会。

责任人： 面试问题

负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。 qzm4

会活动日程安排

接待礼仪训练 篇三

课程主题：商务接待礼仪与职业素养提升培训 求职面试

培训讲师：中华礼仪培训网朱晴老师 面试网

培训时间：客户自定 qzm4

培训对象：

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金融行业基层及管理人员等。 面试网

培训方式： qzm4

讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！

商务接待礼仪培训目的：

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1、通过培训使学员知道职业素养的重要性； 求职信息

2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌； qzm4

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。

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5、通过培训使学员快速的掌握服务礼仪。 面试问题

商务接待礼仪培训背景： 礼仪

随着我国经纪的发展及外国投资的大量涌入，国内企业在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务接待就成为所有银行亟待解决的问题。

从客户角度出发，工作人员个人职业素养、礼仪规范、服务礼仪规范、职业道德，是衡量接待水平的标准。如何具备良好的职业素养？如何提高职业素养？如何树立全员服务意识、规范接待并提升服务品质是《商务接待礼仪培训》的重点。

商务接待礼仪培训 礼仪

商务接待礼仪培训第一天课程：职业素养提升 求职信息

第一部分、员工职业素养的工作态度 qzm4

1、以顾客的眼光看事情

2、耐心对待你的客户 求职面试

3、把职业当成你的事业 面试网

4、对自己言行负一切责任

5、用最高职业标准要求自己

6、一切都应以业绩为导向 求职信息

7、为实现自我价值而工作 求职信息

8、积极应对工作中的困境

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9、懂得感恩，接受工作的全部

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第二部分、员工职业素养的工作道德 求职信息

1、以诚信的精神对待职业 礼仪

2、廉洁自律，秉公办事 面试网

3、严格遵守职业规范和公司制度

4、决不泄露公司机密

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5、永远忠诚于你的公司

6、公司利益高于一切 面试网

7、全力维护公司品牌 qzm4

8、克服自私心理，树立节约意识 礼仪

9、培养职业美德，缔造人格魅力

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第三部分、员工职业素养的工作技能 礼仪

1、制定清晰的职业目标

2、学以致用，把知识转化为职业能力 qzm4

3、把复杂的工作简单化

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4、第一次就把事情做对

5、加强沟通，把话说得恰到好处 面试网

6、重视职业中的每一个细节

7、多给客户一些有价值的建议

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8、善于学习，适应变化

9、突破职业思维，具备创新精神 礼仪

第四部分、员工职业素养的团队意识

1、团队是个人职业成功的前提 面试网

2、个人因为团队而更加强大 qzm4

3、面对问题要学会借力与合作

4、帮助别人就是帮助自己

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5、懂得分享，不独占团队成果

6、与不同性格的团队成员默契配合 面试问题

7、通过认同力量增强团队意识 求职面试

8、顾全大局，甘当配角

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第五部分、员工职业素养的工作形象 礼仪

1、员工形象代表着公司形象

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2、员工职业素养的服饰礼仪 qzm4

3、员工职业素养的形体礼仪

4、员工职业素养的工作礼仪

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5、员工职业素养的宴会礼仪

6、员工职业素养的电话礼仪 qzm4

商务接待礼仪培训第二天课程：接待礼仪规范 礼仪

一、接待礼仪的内涵 求职信息

二、服务定位

1、我为什么而工作

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2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

3、我应该怎么做（职业能力：态度>技能） 求职面试

4、打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） qzm4

三、职业道德 求职信息

接待服务礼仪基本要求

1、文明服务

礼仪

2、礼貌服务 礼仪

3、主动服务

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4、热情服务 面试问题

5、周到服务 求职信息

接待人员职业形象塑造

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分析：第一印象法则

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讨论：形象的重要性

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一、仪容仪表 qzm4

（一）面部修饰 面试网

1、基本要求

2、局部修饰 求职信息

（二）发部修饰 求职面试

1、发部的整洁

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2、发型的选择

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3、头发的美化 qzm4

（三）肢体修饰 qzm4

1、手臂的修饰

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2、下肢的修饰 qzm4

（四）仪表

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1、着装的原则

2、职员的服饰礼仪 礼仪

二、仪态礼仪

（一）动作语

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1、手势语 求职信息

2、站姿

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3、坐姿 面试问题

4、走姿

5、蹲姿

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（二）表情语

礼仪

1、微笑 面试问题

2、目光 求职信息

三、能力训练

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项目一：微笑、目光训练 求职面试

项目二：站姿训练 求职信息

项目三：走姿训练 求职面试

项目四：坐姿训练 面试网

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

礼仪

项目七：鞠躬礼 面试网

项目八：综合训练

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讲解、示范、实操、分组练习 求职信息

服务用语礼仪训练 面试问题

一、语言魅力训练 礼仪

1、语言清晰度

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2、亲和力

3、音量控制 礼仪

4、语态控制 礼仪

二、称呼礼仪 求职面试

三、问候语 求职面试

1、如何说第一句话

2、语言寒暄训练 qzm4

四、赞扬他人技巧 面试问题

五、接听电话礼仪 求职信息

1、接听电话 求职信息

2、拨打电话 求职信息

3、电话礼仪禁忌

案例分析、实际场景模拟训练 qzm4

常用服务礼仪

1、握手礼仪 礼仪

2、名片礼仪 礼仪

3、乘车礼仪 qzm4

4、馈赠礼仪 qzm4

5、电梯礼仪 面试问题

服务礼仪规范

礼仪

一、 工作规范

1、提前到岗、岗前准备 qzm4

2、接待服务规范 求职面试

3、窗口服务的“三个主动”、“五个一样” 面试问题

4、工作禁令

5、影响人际关系的十个“小节” 面试网

二、 客户沟通（冷静、理智、策略）

1、耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议

2、自身失误立即道歉

礼仪

3、受了委屈冷静处理 礼仪

4、拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

三、 服务异议的处理 礼仪

1、 异议情况处理原则 面试网

（1）彼此尊重、换位思考

（2）职权之内

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（3）职权之外 求职面试

2、倾听的技巧 求职面试

3、服务异议处理的流程及规范 qzm4

实战案例分析、讲解

第七讲：商务接待礼仪培训总结 求职信息

会议接待礼仪培训方案 篇四

前言：

从大一入校到现在，我先后在社团联的礼仪队、校艺术团的礼仪队从事礼仪服务工作，而今我已经是校艺术团礼仪队的队长了，有感于要去呈贡培训新的礼仪，同时也想把我之前的工作进行一个总结，因此我写了这个学校礼仪培训，希望能和大家分享。需要说明的是，我本身不是专业的礼仪，如果有什么说的不对的地方希望大家批评指正，如果大家有补充也希望大家能回复留言哦~！

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学校作为社会组织的一种，也有自己的公众形象。同时学校也有着非常多的颁奖仪式、文艺活动，另外由于经常进行大型的学术交流会、每个学年要进行的迎接新生、举办开学典礼等诸多活动，因此大学校园里经常需要礼仪。而这些礼仪基本上都是由学校的学生担任。可学生终归不是真正的礼仪小姐，没有接受过正式的培训，但既然是礼仪小姐自然就代表了学校的形象，因此我觉得每一位做礼仪的同学都应该注意一些细节问题，同时也适当补充一些礼仪知识。

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结合一段时间以来我自身的经验，我把学校需要礼仪的活动大致分成了文艺活动、各项会议、领导接待这三类，而这些活动大多涉及到了迎宾、会场服务、颁奖、引领这四大项。根据不同的场合、面对不同的人和事可能有些许的不同，但大致上是有一定规律可循的。而贯穿整个礼仪活动的除了具体的工作外，更重要的是礼仪小姐自身的素质。作为在校学生的礼仪，或许没有特别多的专业技巧，但如果本身可以落落大方能凸显出大学生身上的气质也会给学校的礼仪活动增添不少的光彩。那我们就从礼仪小姐自身开始，探讨一下学校的礼仪工作吧。

一、对礼仪小姐自身的要求

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(一)着装 礼仪

一般来说，一场学校活动中所有礼仪小姐的着装都是相同的，当然如果是大型活动也会根据工作分工不同，有不同的着装。以我们学校为例，我们的礼仪服主要是旗袍和套装两种。旗袍主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆色彩、庆祝性质的活动中，而套装更多的用在一些正式的场合，如会议等。但不管身着何种服装都要注意以下几点： 礼仪

1、套装穿着要利索。这里所谓利索即是要把衬衣揶进裙子里，套装上衣要扣好所有的扣子，套装兜里不放过多的东西，衣领要完全翻好。如有领结，则需把领结系紧、放正。 求职信息

2、需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜。在正式的场合穿黑色的袜子过于性感、穿彩色袜子不够正式，而这些特殊颜色的袜子不仅显的人不够庄重更破坏了整个活动的正式性。另外需要特别注意的是袜子必须是长筒丝袜或连裤袜，切不可露出袜子的边缘。

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3、搭配黑色的高跟鞋。由于学校的礼仪服装比较单一，搭配黑色高跟鞋是最得体最好看的。鞋子的跟不用很高，过高的鞋跟可能不便于走路，要以适宜自己行走站立的鞋子为宜。同时选择一些走起路来声音不会太大的鞋子。另外鞋子不能过于花哨，更不要选择露脚趾的鞋子。 求职信息

4、关于配饰。在从事礼仪活动中不能佩戴夸张的配饰，如大耳环、夸张的戒指以及手链等。为了美观和搭配的需要，可以选择小巧的耳钉、小的吊坠响亮，但都不要夸张，不能让配饰成为整个着装的焦点。

5、绶带的佩戴。有时为迎接外校人士或领导，学校会要求礼仪小姐佩戴绶带，而绶带通常在一面写有学校的名字，因此佩戴时要把学校名字放在前面。同时绶带佩戴要遵循左肩右挎的原则。

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6、特别提醒。如今的大学生大部分都带眼睛，在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜，如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜。

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(二)妆容

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1、化妆。在礼仪工作中，礼仪小姐应着淡妆。礼仪小姐所用的眼影等颜色应一致，切不可过于夸张，眼线也不能过于浓密，一切以体现淡雅、高贵的气质为宜。

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2、发型。同时礼仪小姐应将头发整齐地盘好，留海要梳理整齐，不能遮住眼睛，也不能在工作的时候总是掉下来，影响美观。

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3、指甲。有时大家很不注意指甲，俗话说手是女人的第二张脸，因此指甲不能过长，要修剪整齐，同时不能涂颜色，不能做奇异的造型。 面试问题

二、礼仪小姐形态基本要求 面试网

(一)站姿

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礼仪小姐的站体现的是礼仪小姐的自信与美丽，这和军人的站姿、护卫的站姿都有着很大的不同。礼仪小姐要站的优美、自信。 qzm4

站立的基本要点：脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。 面试网

此时双手放在小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在内侧。双臂放松，切不可僵直紧绷，也不可端肩。 礼仪

站立时还要特别注意，身体始终处于一种紧绷的状态，不能放松，更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋。

(二)行走

礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上（除非给嘉宾指路），整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。 面试问题

(三)手势 求职信息

1、站姿的手势。见站姿部分 礼仪

2、引领的手势。引领通常都是引领一些领导什么的，那么要伸出右手，手臂弯曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

(四)笑容

礼仪

我们可能不需要标准的微笑，我们更需要的是发自内心的微笑，而且始终保持。

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三、对礼仪工作的基本要求 求职信息

(一)迎宾与引领

几乎所有的活动，都有迎宾这一项，迎宾的位置一般在大门的两侧，但切不可挡住通路。同时在迎宾的时候，若没有嘉宾、领导通过该大门礼仪应按站姿要求，面带笑容站好；若有嘉宾、领导通过，进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语，出场时也应面带微笑送走来宾。 面试网

当嘉宾通过大门进入会场后，若需要礼仪引导入座的，礼仪应走在嘉宾的右前方，距离嘉宾不要太远，引领的时候要不时伸出右手只想嘉宾应去的座位处，而且也应提醒嘉宾注意台阶等事项。

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(二)倒水与送物 礼仪

在开一些会议的时候需要向领导面前的茶杯里加水，倒水的时候一定要注意，“茶满欺人”这句古话，茶水只能倒七分满。倒水时，切不可用手摸杯口。另外，倒水时应从领导后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之间不能让水杯碰到领导。最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边，杯把向右。

若主席台或会议桌上缺少什么需要礼仪送上，那么礼仪必须从领导座位后面送过去。 面试网

另外要注意的是，接送东西的时候必须使用双手。 求职面试

(三)颁奖 求职面试

一般学校以颁发奖状和奖杯为主。拿奖状的正确姿势是，双手拖住奖状下方，拇指在奖状后面，其余四指在奖状前。拿奖杯的正确姿势是，右手拖住奖杯底座，左手轻握奖杯柱，奖杯上的字要冲前。 面试问题

颁奖中，负责抬奖状奖杯的礼仪，在达到制定位置后，应先亮相再将奖杯或奖状递给颁奖嘉宾。负责引领嘉宾和获奖者的礼仪，要按引领要求将嘉宾和获奖者领导指定位置，在到达指定位置之后问，礼仪应向后方退半步，当奖颁完后，留下一点时间给拍照者，而后就引领嘉宾和获奖者回座。

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四、注意事项 面试问题

1、礼仪小姐在礼仪活动中始终保持微笑状态 求职面试

2、要时刻记得随机应变

3、要听从带队老师或同学的，即便有意见分歧切不可当场吵架。 求职信息

4大学生礼仪培训策划书活动主题：礼仪培训活动 求职面试

第一部分 面试网

活动概述

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一、活动简介、目的和意义

求职信息

此次培训主要是大学生礼仪方面的提高。在现代礼仪交往中，礼貌是对别人的一种尊重，也是一种非常重要的礼仪，而在个人生活中，敬重之心人皆有，可以通过肢体的表达，来获得更多的自信，更多不同的经历。通过这次培训，使学员掌握基本礼仪知识，让他们更好的适应社会。

二、活动成员

礼仪

授课人员：服装学院培训人员活动对象：全体大一新生

礼仪

三、活动时间： 礼仪

4月13日下午14：00—17：00

四、活动地点： 求职面试

三教618 面试网

第二部分 面试网

活动概述 礼仪

一、活动宣传

求职面试

通过班长在各班级之间进行宣传

二、学生招募

1、报名对象：以大一新生为主

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2、报名人数：未定 礼仪

三、活动准备

求职信息

1、活动工作安排：

求职信息

授课人员：学生会文艺部李娇副部长

求职信息

礼仪：李岩、姜景宇 求职信息

模特：李梦璐、张浩、王旖旎

求职面试

PPT准备：李娇 qzm4

活动记录人员：张天岐

求职信息

参加领导：郭凤臣老师、王圆圆老师、赵亚男老师 qzm4

2、活动前期工作 qzm4

主讲：深入了解策划书的流程及细节，做好资料搜集，准备好PPT。

面试问题

教室布置：由当天参与培训的工作人员进行布置。 礼仪

物资准备： 礼仪

（1）签到本，笔

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（2）培训材料 礼仪

（3）背景音乐

课室要求：课室内的桌椅能够自由移动 求职信息

四、活动开展 求职面试

活动详细步骤：

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1、活动前40分钟学生会人员需要提前布置会场。

面试问题

2、签到（30分钟）

到场人员均要签到，签上姓名，班级。 求职信息

3、活动流程： qzm4

1、开场（共10分钟） qzm4

（1)主持做开场白：自我介绍，对前两次培训的总结，简单介绍这次活动的意义。(5分钟） 礼仪

（2)主讲师：自我介绍并开始讲解(5分钟） 求职信息

2、主体部分

面试问题

（1）礼仪基础知识讲解 面试问题

（2）模特演示动作

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（3）中场休息环节进行小游戏

（3）总结：

求职信息

五、注意事项

求职信息

1、应在决定举行本次培训前4天进行宣传通知及课室申请； 礼仪

2、提前一小时开始彩排

3、培训结束后，把场地台椅摆放原位，然后认真总结本次培训的经验以及教训，将培训的所有资料整理，保存。 求职信息

六、应急措施 面试问题

1、在活动前两天应确定好参加培训的人员人数，若预定人数不足，可通知其他部门干事前来参与。

2.PPT进行多方面备份，可放U盘，上传到网络等。 礼仪

3.10分钟预留时间

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七、经费预算

1、布置会场桌布由监制部负责。 面试问题

2、会场布置的气球需要50个（50*1=50元） 面试问题

3、彩条需要一束（约10元） 面试问题

4、讲解人员饮用水一瓶。（1元） 求职信息

接待礼仪训练 篇五

工作接待礼仪教案

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教学目标：了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。

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教学重点：掌握工作接待的礼仪要求和行为规范。

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教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为规范。 面试问题

教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。

礼仪

教具：多媒课时：2课时

面试问题

教学过程： qzm4

一、导入

世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。——拿破仑·希尔

礼仪

礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。 ——约翰逊

二、讲授新课

（一）、迎宾礼仪 qzm4

迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的尊敬和重视，还能体现公司的良好气质，为商业合作打下良好的基础。因此，培养员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。

1、迎宾的基本顺序

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要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节： 面试网

（1）先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。

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（2）确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。

（3）提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。

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（4）使用接站牌、欢迎横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进行确认。 面试网

（5）迎接客人时应主动上前与来宾热情握手，并做简单寒喧，相继做自我介绍，热情回答来宾所提出的问题，主动为来宾提供服务。 求职面试

（6）安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再安 面试问题

排其他活动。如果南于某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应向来宾作出礼貌的解释。 面试问题

2、迎宾仪式的内容

迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时，让先为敬，即应该让客人先人先出。 求职面试

3、车的座次礼仪

面试问题

五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座；如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座；客人主动选择的位置就是上座。 求职面试

旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排（即前排）为尊，后排依次为小；其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

面试问题

4、社交场合的座次礼仪 面试问题

在安排会议室并与来宾进行会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位置让给客人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为上座；以右边为上座（这是国际惯例，在中国的部分场合遵循的是以左为上）；以前排为上座。另外，当客人来访时，主人应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。 面试问题

（二）、招待礼仪

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宾客到来后，招待时要注意的动作包括招呼、通报、介绍、奉茶、引导等。 面试网

1、招呼 求职信息

打招呼的方式对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里同时问候说“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高层长官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。 面试问题

2、通报 求职信息

当客人到来后，应第一时间进行通报。如果受访人无法立即会客，必须将情况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其问可以先奉茶，或递上书报杂志，假

使有能力也有时问，尤其本身已经身居管理阶层，建议坐下来陪客人聊天。 礼仪

3、介绍

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介绍要特别注意顺序、先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者，脚此顺序为先将位单者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场台先将男士介绍给女士。 面试网

4、奉茶 qzm4

不宜直接问客人足否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了。比较礼貌的问法是“请问您要喝茶还是咖啡”将选项提出由客人选择，但选项中最好不要有“开水”有时客人还是会因客气而说水就好。

qzm4

茶水温度应适当，倒入杯中约七八分满即可，装得太满很容易溢出，让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士，最好附上茶杯，否则很难优雅饮用。此外茶水端来应先给客人，然后才是已方上司或人员，表示对来客的尊重。

qzm4

5、引导

在走廊单行行进时，引导者庇止在来宾两三步之前，走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯引路时，让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。上楼应请来宾走在前面，引导者走在后面；下楼应引导者止在前面，来宾走在后面；上下楼时，应注意来宾的安全。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用于势，并提醒客人“这边请”或“沣意楼梯”等。

进入客厅时，引导者用手指示，请柬宾在上座坐下，对着门的一方为上方。来宾坐好后，应奉上茶水，引导者行点头礼后离开。出入房门时，引导者耍先行一步，主动替来宾开门或关门，让来宾首先通过。 面试问题

引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带领少数贵宾时，主人应走在贵宾的左后方半步，所谓半步是指稍微退后一点。在正式场合中，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时当然是走在贵宾的前方。 面试问题

小孙是公司的前台。这天，来了两位客人，说是有事要见公司的老总，而小孙的登记本中并没有这二位的预约记录。她想：是不是老总生意上的伙伴呢？出于谨慎起见，小孙微笑着鞠了个躬，询问过客人的来意后，招呼两住客人坐下等候。 求职面试

小孙打电话向老总通报，恰逢老总不在。小孙将这种情况回复给了客人。并向客人致撒，请他们等侯。小孙询问客人要茶还是咖啡，在客人选择好后，沏了茶，装在隔热套里奉上，又递上书架上的报纸杂志。 礼仪

过了一会儿，前台电话响起，小孙在电话中向老总汇报了情况，原来这二位果然是老总的老朋友，因为久未谋面从异地出差到此，所以没有预约就直接来找人了。在老总的要求下，小孙引导客人乘电梯上楼。按好电梯按钮，小孙面向电梯，在右侧等候。电梯到达时门打开了，小孙先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下楼层按钮。到达老总所在的楼层后，她用一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，说道：“到了，您先请！”当客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

礼仪

见到老总后，小孙简要向他说明了情况，稍后退到门口，轻轻地带上了门。

想一想：小孙的做法体现了良好的礼仪修养吗？有哪些值得称道的地方呢？ 求职面试

（三）、送别礼仪

无论宾主会晤的具体时问有没有事先约定，告辞都要由来宾首先提出、当来宾提出告辞时，主方人员应对其进行热情挽留；如果来宾执意离去，接待万人员可在对方起身后再起身相送，并与其热情握手告别，同时要选择最合适的礼貌用语送别。要做到热情、周到、细致。

求职信息

如果事先知道来宾何时返程，应事先征询来宾意见，了解来宾有没有需要帮忙代劳的事情以及预定返程票方面的事情，也町以根据需要向其提供相应的交通工具，保证来宾及时、放心、安全地返程。但要注意不要千扰来宾盼行程计划。

送客有个原则，就是客人越尊贵越受到重视，主人送得越远，因此不宦送得太过随便，以免让客人有受怠慢的感觉。一般来说，送出大门是必须的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的宾客，主人应随着进入电梯，送出大楼外。独栋房型的公司，必须送到大门口，如果是大型企业，占地板广，至少送出办公楼，送客人上车目送离去。送行的常规地点是来宾返回时的启程之处。

三、课堂小结

掌握职场的办公工作接待礼仪规范，为日后走向工作岗位做准备；掌握礼仪的基本原则，井能够将其运用到社交活动中。

面试问题

四、课堂作业 求职面试

活动主题：练习工作接待礼仪 qzm4

活动场地：室内。

礼仪

人员要求：不艰。 qzm4

材料准备：茶杯、茶。 求职面试

活动目标：使学生掌握基本的工作接待礼仪，为日后的工作打下基础。 面试问题

活动流程：实际操作及评价 面试网

实际操作； 面试问题

小江是某公司董事长的秘书。上午10点左右，董事长有事外出。告诉秘书，小江约20分钟后回来，有什么事情让小江自行应付。小江只好一边处理文件，一边注意周围的情况。不一会儿，一位先生走了进来，说道：“小姐，你好！我找你们的董事长。” 求职面试

由两名同学分别担当小江和一位先生的角色，模拟演练小江接待这位先生的礼仪。 求职信息

评价： 求职信息

其他同学根据招呼、通报、介绍、奉茶的礼仪规范对两名同学给予评价。

礼仪

五、教学反思

接待礼仪训练 篇六

背景资料

美国国际大酒店总部直属的国际大酒店杭州分店进行视察，杭州分店准备各项接见工作。

进程：上午10点，杭州分店的总经理和秘书已从机场把总裁接至酒店门口，各部门经理已在大门口恭迎。车至杭州分店门口，庄秘书先下车，打开后座总裁的车门。

剧本内容

庄：总裁，请。

qzm4

施：好。 面试网

（庄秘书又打开后座总经理的车门）

庄：经理，请 面试问题

（总经理走至总裁面前，面带微笑） 面试网

张：这就是美国国际大酒店杭州分店，欢迎总裁莅临指导。 求职面试

（总裁和总经理边说边走至在酒店门前，徐经理和王经理在大门恭迎） 面试问题

张：这是我们的客房部徐经理。

求职信息

（总 裁伸手，客房部经理伸手，握手）

施：你好！

徐：总裁，您好，一路辛苦了！ qzm4

张：这是餐饮部王经理。 qzm4

（总裁伸手，餐饮部经理伸手。） qzm4

施：你好！

王：总裁，您好！

求职信息

（介绍完毕）

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庄：经理，我们准备好了午餐，你看是否现在可以就餐了呢？ 面试网

张：（看了一下手表）说：总裁一路辛苦，让我们为你接风洗尘，在三楼主餐厅准备好了午餐。

施：好。 求职信息

庄：请这边走。 qzm4

（走至大厅时，两位礼仪小姐面带微笑，当他们走至面前时） 求职信息

两位礼仪小姐：欢迎光临！（弯腰鞠躬）

面试问题

（一行人向三楼主餐厅走去。）

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王：这是我们的西餐厅，有来自各国的经典咖啡。

qzm4

施：好，进去看看。 求职信息

王：这是大厅，旁边还有五间不同风格的小厅，这个小厅主要经营法国巴黎的咖啡，这厅主要经营来自西腊的咖啡，这厅主要经营来自夏威夷的咖啡。

施：嗯，设计也不错，这里的顾客反应如何？

王；这几个厅顾客反应都很满意，尤其是这间蓝山咖啡厅，几乎每天都客满，效益非常好。

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施：哦，不错，（点头，微笑）

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王：再过去就是主餐厅，我们在那里为你准备好了午餐。

（从西餐厅走出来，进入主餐厅。）

（庄秘书把总裁领到就餐桌前。餐桌上已经摆好了酒杯，盘子，葡萄酒。庄秘书为总裁拉开椅子。）

庄：总裁，您请坐。

施：好 面试问题

庄：经理，您请坐，（为总经理拉开椅子）

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（王经理和徐经理陆续入座。） 求职面试

（两名服务员上了酒菜。）

面试问题

（庄秘书走至总裁左边，为总裁倒上酒。）

庄：这葡萄酒是法国著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已经珍藏了20xx年了。 面试问题

（庄秘书一一为总经理，徐经理，王经理倒满，坐回座位。） qzm4

（张总经理起立，举着酒杯）

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张：总裁，先让我代表公司全体员工敬你一杯，祝你这次视察愉快，并提出宝贵的意见。

（总裁起立，举起酒杯） 面试网

施：好，我也祝愿我们的员工作顺利，我们的公司蒸蒸日上。干！

（王经理，徐经理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下） qzm4

（这时服务员又上了一道菜） 礼仪

徐：这是我们杭州的特色菜“东坡肉”。

施：为什么叫“东坡肉”

礼仪

徐：相传在宋代，著名词人苏东坡在杭州担任刺史时，颇受人们的爱戴和尊祟，为了表达百姓对他的尊敬，人们赠馈猪肉给他，因此东坡府里有许多猪肉收藏着。有一天苏东坡去一工地视察民工的情况，把那些猪肉放在大锅里煮熟分给民工吃。那时对这些民工来来说能吃上一餐肉是很难得的。所以感觉味美可口，回味无穷。为了歌颂苏东坡为官清正，关心人们疾苦产美德。故而把这菜称为“东坡肉”流传至今，成为杭城一道名菜。 面试问题

施：哦，这传说真美，吃起来肯定更美。

面试问题

庄：这东坡肉吃起来淳而不腻。总裁，您先尝尝。

施：好。

礼仪

（这时，服务员又上了一道菜）

王：这就是有名的“西湖醋鱼” 面试问题

陈：哦，我早就听说过“西湖醋鱼”，就是从来都没吃过，今天可都让我们大饱口福了。 面试问题

张：大家都别客气，多吃点。

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（就餐完毕，秘书领着总裁来到休息室，秘书倒茶。）

庄：总裁，您喝茶，先好好休息一下。 求职面试

施：好的。 面试网

(下午2：00，进入会议室，各部门汇报业绩，总经理做总结。 面试问题

下午4：00，总经理带领到客房部进行视察。 面试问题

一行人来到402客房门前，听到有争吵声。)

施：敲门。 礼仪

（领班开门。）

严：好，你们来得正好，我明明放在化妆台上的戒指怎么会一下子不见了，我只不过是出去走了才几分钟。你们这的服务员是怎么整理房间的啊？

求职信息

陈：请您先冷静一下，您确定放在那里了吗？

qzm4

严：我就是放在那里的啊。你就知道冷静冷静，现在怎么叫我静得下来啊，你知道它有多大的价值，有多大的纪念意义吗？ 礼仪

陈：我知道，我知道。我们一起好好找找看，先别急，会急坏身子了。

徐：这位女士，如果是我们的服务员疏忽弄丢了您的戒指，我们一定对他们进行应有的处罚，但是请您再仔细找找，让我们的服务员也一起帮您找，我们保证给您满意的答复。

求职信息

翁：啊，找到了，找到了，在这里。就在这垃圾筒里。

领班来到顾客面前：这枚就是您 丢的戒指吧？ 面试问题

严：啊，就是这枚，太好了，太好了，总算找到了，谢天谢地。

翁：可能是你刚才把它包在面巾纸里放在桌上时，不小心拿它当垃圾一起扔到垃圾筒里去了。 面试问题

严：哦，好像是的，我洗手时把它脱了后就包在面巾纸里。幸好你找得周到。真是虚惊一场。 求职面试

翁：找到就好。 qzm4

庄：风雨过后就会有彩虹，事情顺利解决了，希望您 在这里住得开心。 求职面试

张对陈：你们以后要细心点。

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翁对陈：你去忙你的吧。 求职面试

（总裁面带微笑，点了一下头。）

求职面试

（然后由总经理带领出了402客房，继续视察。）

接待礼仪训练 篇七

1、心理准备

（1）“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。 求职信息

（2）合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

（3）具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。 qzm4

2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

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（1）环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。 求职面试

（2）办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。 qzm4

3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。

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4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

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快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员；宴请的规格、地点；住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员；(2)主要工作人员；(3)住宿地点、标准、房间数量；(4)宴请时间、标准、人数；(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

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为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：

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1、人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。 礼仪

2、日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。 求职信息

3、接待经费列支：包括 (1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用； (2)住宿费；(3)餐饮费；(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用；(5)交通费；(6)参观、游览、娱乐费用；(7)纪念品费；(8)宣传、公关费用；(9)其他费用。

附：公司一般部门

总经办、行政部、人事部、计 面试问题

划部、财务部、市场营销部(市场部、

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物流部、销售部、营销部、采购部、生产部……)……

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总经理办公室：负责全公司协调，包括制度、接待、会议等，属于公司中心决策；

财务部：财务经理，出纳员，记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等； qzm4

销售部（营销部）：市场营销、客户服务等 求职信息

人力资源部：公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等； 求职面试

行政部：如果是生产型的公司部门相对比较多点，比如企管部，技术研发部，生产部，后勤部，基建设备部，采购部等等经理，财务部，销售部都是基本部门一般都是要有的，其他的部门看公司的性质及情况而定。

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另附： 求职面试

一。宾客到达前要做好如下环节的准备工作：

1、来宾的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排；

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2、及告主管院领导，听取领导对接待工作的意见； qzm4

3、制定接待计划，向主管主任报批，重要客人要向院领导报批；

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4、协调有关部门落实接待计划。 qzm4

二。宾客到达后应做好以下服务工作： 面试问题

1、接站； qzm4

2、根据客人具体情况安排住宿；

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3、与来宾负责人商议活动日程安排，及时将结果报告负责接待的领导；

4、根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排；

5、随时征求客人意见，及时调整活动安排。

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三。宾客离去时应做好如下收尾工作：

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1、征求来宾对接待工作的意见；

2、将订购的返程票交到来宾手中；

qzm4

3、协助来宾结算住宿费等；

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4、落实返程安排及送行车辆，送站； 求职信息

5、通知来宾单位接站；

6、将接待工作中的有关文字材料整理归档。

求职信息

一、做好接待环境准备工作

（一）学习目标 qzm4

要求：做好办公室硬环境和软环境准备。

（二）接待工作环境准备

会客室（办公室）环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。 礼仪

制约会客室环境的因素很多，有自然因素、经济因素，最主要的还是人的素质修养因素。

会客室清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊，充满生气。如果没有专门的会客室，也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来，让来客一进门就有个坐处，可以从容地讲话。 礼仪

（三）相应知识

礼仪

1、 qzm4

绿化环境。会客室（办公室）的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地

，花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木，会给室内增光添辉。

qzm4

2、空气环境。空气环境的好坏，对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。

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3、光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作，很容易引起视觉疲劳。 面试问题

4、声音环境。室内要保持肃静、安宁，才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。

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（四）注意事项 qzm4

1、在接待工作中要加强门卫登记制度。

2、办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。

二、做好接待工作物质准备 求职面试

（一）学习目标 面试问题

会客室应做好接待物质准备。 求职信息

（二）接待工作物质准备

会客室应准备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备，当来客需求索有关资料时，能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子，它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然，可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。

（三）相应知识

办公室的用具设计要精美、坚固耐用，适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅，以适应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质，设计不同形式的办公桌、椅。另外，办公室应根据不同情况，设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽，以便保存必要的资料、文件和卡片等，便于随时翻检。这些设备和桌椅一样，应装置滑轮，便于移动。如有来访者，就将其置于一隅。办公室美，就会给来访者好的印象。 面试问题

（四）注意事项

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办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境，还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括1.一致的目标。一致目标，才能使大家同心同德。

2、统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。

礼仪

3、融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。 面试问题

三、做好接待工作心理准备 面试网

（一）学习目标 礼仪

要求懂得接待心理，并做好这方面的心理准备。

求职面试

（二）心理准备 求职面试

秘书

qzm4

人员接待礼仪的基本要素是"诚心"，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。

待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种"门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象，令人反感。外面的人对于上司评价的标准，首先取决于秘书人员接待客人的情感。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待，来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之，如果秘书人员对于来访者拉长脸，嫌麻烦，来访者也一定会产生连锁反应，认为领导也不会热情。因此，秘书人员应有真诚的待客心理。 礼仪

（三）相应知识 面试问题

要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。

仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识 礼仪

秘书人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。

求职面试

1、仪容 面试问题

仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部等）等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。 求职信息

（1）发式 求职面试

发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。 面试网

（2）面容

面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前，女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。 求职信息

（3）颈部

颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位，平时要和脸部一样注意保养。

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（4）手部 求职信息

手、手指和指甲的美，与人体其他部位的美一起，组成了人的整体风采。和脸部、颈部一样，手也常常露在服饰之外，极易被他人所注意。因此，适时适度地保护与美化手部是十分必要的，不容忽视。

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接待礼仪训练 篇八

会议的接待计划书

非常感谢贵公司对的支持与厚爱，现就月 日-月 日会议接待具体事宜达成如下协议： 求职信息

一。 客房 面试网

1、抵离时间： 2.入住人数： 3.房间类型： 4.房间数量： 5.房间价格：

礼仪

6、会议期间除特殊指定房间外将关闭所有房间内的迷你吧和长途电话（保 留市话）

二。 会议

1、时间： 2.地点： 3.场租： 面试问题

免费提供： 面试问题

4、人数： 5.场型： 6.其他：

三。 餐饮

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早餐

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时间： 人数： 地点： 午餐 礼仪

时间：

人数：

面试网

地点：

标准：元/席（菜单后附，不含酒水） 晚餐 日期： 人数： 求职信息

地点： 标准： qzm4

四、其它（交通和旅游、娱乐）

求职信息

接待：

旅游 面试网

娱乐 面试问题

五：付款方式

qzm4

1、敬请贵公司于 月 日入住前将本次会议的集体消费押金交于 面试问题

财务部。 2.会议期间所发生的团体费用，例如房费、餐费、会务费，可先行签字入总帐，并请提供签字有效人字样。 礼仪

3、本次会议期间所有客人免抵押金入住，并由贵公司提供担保。、

4、贵公司在所发生的一切费用，包括房费、餐费、会务费及其他杂项费（包括贵公司客人没有付清的杂费），敬请贵公司在月日离店前一次性结清。 面试网

5、宴会预订须知：根据协议上所注明的活动时间，贵方需至少在活动期前36小时向销售部确定参加活动人数。结帐时，宾馆将以确定人数和实际参加人数两者较多者结帐；若确定人数少于实际参加人数，宾馆将按食品费的50%收取相应费用。

面试网

6、会议或宴会需要布置会场应按宾馆规定进行，如对宾馆的设施造成损坏，贵公司应按宾馆的规定进行赔偿

六。违约责任 qzm4

1、如因各种原因会议临时取消给宾馆带来的经济损失，宾馆将收取违约金，具体规定如下：

礼仪

A：提前7天以内，收取预订消费总额的20%； B：提前3天以内，收取预订消费总额的50%； C：提前24小时内，收取预订消费总额的100%； 求职面试

2、宾馆将依据合同提供房间数量和车数量及车型，如在48小时内有所变动，宾馆将针对违约部分赔偿给贵公司50%的违约金。

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我们希望上述安排能够满足贵公司的需要，如无疑议，请尽早确定，未尽事宜，请尽快与我们联系。

公关销售经理 面试问题

代表： 面试网

分管经理 求职信息

公司：

求职面试

日期： 面试问题

接待礼仪训练 篇九

接待外宾计划书

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实训目的： 通过本次实训掌握日常接待礼仪的知识 面试网

实训场景： 国际会计师协会来访我会计师协会，进行学术交流 面试网

实训人员： 1.参加人员、2.人员分配： (1)被接待方：玲 (2)接待方：（会长）、（副会长）、（秘书） (3)解说：黄德敏

知识运用： 1. 接机礼仪 握手及称呼礼仪

2. 乘车礼仪： (一)小轿车 面试问题

（1）、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

（2）、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 礼仪

（3）、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 求职面试

（4）、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 面试网

（5）、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 qzm4

（6）、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势

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（二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 qzm4

（三）旅行车 求职面试

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减 求职面试

3. 引领礼仪： (1)在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 礼仪

（2）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 礼仪

（3）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 (4)客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 求职信息

4. 宴请礼仪： 陪餐领导先到达宴会地点； 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。 求职面试

5. 座次安排： 其一，面门为上。就是说在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，因为它视野开阔，且受干扰最小。标准的报告厅、会场及餐厅雅间等，主席台或主位都是面对正门的。 其二，居中为上。就是中央高于两侧。当需要区分中央与两侧的位次尊卑时，自然是居中为上位。 qzm4

其三，以右为上。我国传统习俗是左为上，它目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行。在一般的社交活动、商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，即以右为上（注：这里的左和右，是指当事人自己的左和右）。 其四，前排为上。 其五，以远为上。就是距离房间正门越远，位置越高。

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6. 会见、会谈礼仪： 会见前双方应做好准备；会见时主方人员应提前到达会见地点迎候来宾，迎候时主方应在会客厅门口等候，客人到达时应主动上前行礼表示欢迎，并按尊者先坐原则，引领来宾入座。

7. 欢送礼仪 求职信息

场景细分： 场景一：接待前准备 (1) 确定来宾人数、职务、性别及一些细节问题；航班抵达时间

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(2) 确定具体的接待规格、安排接待工作用车、来宾用车、来宾餐饮住 宿等 (3) 安排接待人员 面试问题

场景二：机场接机 王会长与熊会长握手问候，王会长介绍代会长与熊会长等认识，并由代会长引领出机场。 司机(冷)引领来宾乘车

场景三：下榻酒店 由姜引领来宾进入预定的客房休息，并告知晚宴时间

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场景四：晚宴 由代会长邀请来宾就坐 qzm4

场景五：会谈、参观 我方接待人员与来宾学术会谈，并引领来宾参观 求职信息

场景六：欢送 欢送并赠送来宾纪念品 面试问题

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