酒店前台接待岗位说明书（7篇）

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;以下是人见人爱的小编分享的7篇《酒店前台接待岗位说明书》，在大家参考的同时，也可以分享一下求职面试网给您的好友哦。

酒店前台接待实习总结 篇一

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。 求职面试

酒店开业时间20xx年11月2日，楼高15层，共有客房总数262 间（套），标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20xx年11月2日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 面试网

总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。 面试问题

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。 qzm4

酒店前台接待岗位职责 篇二

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

礼仪

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续 面试问题

4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

礼仪

5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务 求职面试

6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息 求职信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员 求职面试

8、做好交接班工作

酒店前台接待岗位职责 篇三

1、了解和掌握当日及未来客房预订情况； 求职面试

2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用； qzm4

3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；

4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

求职信息

5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据； qzm4

6、负责前台的日常清洁卫生； 求职信息

7、记录客人意见和建议，受理客人投诉； 面试问题

8、负责管理会员卡客人的信息资料； 面试问题

酒店前台接待岗位职责 篇四

1、 向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。 面试问题

2、 接受并控制预订，并做好相关记录。

3、 为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。 求职信息

4、 向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。 qzm4

5、 注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。 面试网

6、 解答客人对于相关问题的疑问。 面试网

7、 控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。

礼仪

8、 接听酒店内外线电话。 求职信息

9、 做好morning call服务。管理客房钥匙。 面试网

10、 对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。 求职面试

11、 与收银协作填写每日报表。

面试问题

12、 办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

13、 经部长授权、处理客人遗留物品。

酒店前台接待岗位职责 篇五

1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。 面试问题

2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。 qzm4

3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。 礼仪

5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。 qzm4

7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

面试网

8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。 求职信息

五星级酒店前台接待岗位职责10

1。为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。 求职信息

2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。 qzm4

3。尽可能落实宾客的特殊需求；

礼仪

4。确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符； qzm4

5。负责工作区域的干净与整洁； 求职面试

6。负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级； 面试网

7。完成上级委派的其他工作。 面试问题

酒店前台接待岗位职责 篇六

1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 求职信息

3、及时帮助客人解决问题；

面试网

4、负责快件收发； 礼仪

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

求职信息

6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 礼仪

7、完成上级主管交办的其它工作； 面试网

酒店前台接待岗位职责 篇七

1、负责每日指定区域的清扫工作； 面试网

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；

4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

5、 负责协助招聘面试通知及接待工作； 面试问题

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作； 礼仪

7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。 礼仪

它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家带来的7篇《酒店前台接待岗位说明书》，希望可以对您的写作有一定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在求职面试网。 面试问题

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