电话沟通技巧【优秀10篇】

商务中的电话沟通技巧有哪些呢？为了帮助大家解决这个问题，下面是小编精心为大家整理的10篇《电话沟通技巧》，如果能帮助到您，求职面试网将不胜荣幸。

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电话营销有效沟通的实战技巧 篇一

电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢？张一讲师汇编了多家企业的电话营销有效沟通的实战技巧，以供参考。

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一：准备 求职面试

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 面试网

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 求职面试

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机

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打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

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如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。

三：接通电话 面试问题

1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于。。。。。。 2、讲话时要简洁明了。.。.。.

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

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3、挂断前的礼貌。.。.。.

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

4、挂断后。.。.。.

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

四：接听电话的艺术

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有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 qzm4

1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

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2、记录电话内容 求职信息

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

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3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 面试网

5、电话对方声音小时的处理方法 求职信息

如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。

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6、电话找人时的处理方法 求职面试

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的。一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。 面试网

挂电话的礼貌 篇二

烂笔头胜过好记性，电话沟通要做好记录，尤其是需要后续跟踪的电话沟通，一定要做好记录。时间久了，或者忙碌起来，你不一定记得当初电话沟通的内容，做好记录是个很好的习惯。 qzm4

电话沟通的三大注意事项 篇三

一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。

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听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

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一定要有明确的时间期限 篇四

没有人愿意接受负能量，大家都想跟阳光积极的人一起共事。如果你心情不好，请摆正了心态再去打电话或者接电话，毕竟电话仅仅靠声音交流，你的`坏心情会通过电话线传导到另一端，就算你有很正常的诉求，对方也会打折扣。 面试问题

客服人员有效的提问8大技巧： 篇五

1、针对性问题是指什么比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有"。这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。 面试网

2、选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是"。这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是"。

3、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询："您什么时候买的"，"您的发票是什么时候开的呀"、"当时发票开的抬头是什么呀"、"当时是谁接待的呀"等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。"我早忘了"，客户会这么跟你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因"麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"，这叫了解性问题。

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4、澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。有时候会夸大其词说卖的是什么破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什么程度，这时可以问："您说的通话效果很差，是什么样子，您能详细地描述一下吗是一种什么样的差"。了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，这叫澄清性问题。

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5、征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。"您看…………"类似於这种问题叫做征询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是"上帝"。比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这放一段时间。这就是我的解决方案"。再比方说你答应给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎么去回答客户呢当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。很少有人说："我帮您退了，您看可以吗"或者说："帮您退了，您看这样行吗"。为什么他不说後一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。

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6、服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。这个提问应在什么时候来用呢一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什么呢叫做超出客户的满意。"您看还有什么需要我为您做的吗"当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。扒开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。 面试问题

7、开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说："您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。 礼仪

8、关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗"，这是一个关闭性的问题。 求职面试

电话沟通技巧 篇六

一般来说，电话沟通对象主要是企业外的人员，电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。因此，你如果在电话应对上表现不当，就会导致外部人员作出对企业不利的判断。所以，电话的礼仪和技巧是我们实施人员必备的一个基本素质。

您会接电话吗？ 求职面试

1.不要让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 qzm4

2.热情问候并报出公司或部门名称，如：“您好！xx！”；如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 面试网

3.确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。 面试问题

4.听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。 面试网

5.最后，扼要地汇总和确认来电事项；谢谢对方，并表示会尽快处理；说声"再见"，等对方挂电话后再挂电话。

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6.上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 求职面试

您会打电话吗？ qzm4

1.准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

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2.如无急事，非上班时间（上午不早于9点，晚上不晚于5点）不打电话。

3.拨错电话，要向对方表示歉意。 qzm4

4.做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 礼仪

5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。

6.感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声"再见"。 面试网

如何代接电话？ qzm4

1.来电找的人不在时，告诉对方不在的理由，如出差、不在座位上等。若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间。

2.礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位；主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。

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3.如果对方不留言，则挂断电话，记住：等对方挂后再挂。

4.接到抱怨或投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。 qzm4

5.来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式；如果只是等一会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话；如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话，或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。 qzm4

打手机的讲究 面试网

1.在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 礼仪

2.首选拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 求职面试

3.在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来，或你打过去。 求职信息

4.在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人，或泄露公务与机密。

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5.在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 qzm4

电话营销沟通技巧 篇七

1.商品名称

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通过网络搜索商品时，常根据商品和消费者所提交的关键词相匹配的情况来得到搜索结果，因此，在确定商品名称描述信息时，应尽可能将买家会使用的、与本商品相关的关键词都写在标题中，以提高消费者搜索到的机会。 面试问题

尤其是在B2B和C2C等网络中介发布商品信息时，这种做法显得非常重要，比如，卖数码相机电池的商家将产品取名为“尼康3200/佳能600d数码相机电池，全新原装”，当消费者在用“尼康”、“联想”、“3200”、“600d”等多个关键词都可以搜索到该产品。

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此外，为商品添加一个形象、富有个性的分类名称，也能吸引消费者的注意力，提高消费者对商品的兴趣，激发消费者的购买欲望。

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2.商品介绍 面试网

商品信息的介绍应包括网页上的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍。 礼仪

首页，商品信息的介绍应真实、明确，让消费者看后能够明白商品的性能和主要指标。

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其次，网站应尽可能地提供详细的有效信息，越详细，用户满意程度越高，越能激发消费者的购买欲望。所以，在描述商品信息时，要尽量提供详尽的喝商品有关的各种信息。不过需要注意的是，介绍商品的信息并不等于烦琐，应突出重点。 求职面试

第三，形象描述商品的特点。 求职信息

3.巧用价格赢得客户信赖

据有关调查显示，价格上的优惠是客户网购的重要原因之一，所以，在说服客户购买产品时，一定要突出网购的价格优势。通常在客户下订单之前，尤其是在C2C交易中，客户与店主之间的价格磋商是必不可少的环节。 求职面试

当客户压价时，你可以运用一些小技巧，而不是冷冰冰的拒绝，要知道客户的感受也是决定他是否购买商品的因素之一哦。你可以采用以下技巧。

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A.向客户说明商品价格已经是同类商品中偏低的了，并强调商品的质量。 面试网

B.当买家询问价格是否可以优惠时，你可以反问：你要购买几件？这会让买家自觉理亏，没有理由再讲价。

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C.在一定程度上的让利无法避免，但你可以诱导买家购买第二件商品来补回来。

4.促销、信息宣传中的交流 求职信息

在促销、信息宣传中的交流主要是为了提高品牌的知名度，提升产品在消费者心中的信任度。需要注意的是，企业的宣传应保证诚信，不能有虚假信息，夸大产品功效的情况，否则，客户一旦觉得沟通的渠道和方式多种多样，不同的方式，其沟通的技巧也是有差别的。

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A.通过网页传递信息 求职面试

这种形式要求站点有良好的导航，这一点我们在网页营销策略中已经讲到，在此不再说明。 面试网

B.通过BBS、新闻组传递信息 面试网

以这种方式传递信息最关键的是吸引进行浏览，首先要给文章取一个好的标题，引人入胜 面试网

其次，内容的质量要高，让用户看后感觉有比较大的收货。

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第三，记得留下联系方式，一般是e-mail地址、电话和企业地址等。 面试问题

第四，注意信息的发布频率，重复发布的信息要注意内容和表达上的变化。

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第五，不管是BBS还是新闻组，内容都要有明显的类别，一定要将信息发布在相关的栏目中，以免引起用户的反感。

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最后，经常性的在相关的地方张贴用户信息或者回复别人的消息，以提高知名度。 礼仪

C.通过电子邮件传递信息 求职信息

写邮件时，尽量将主要的信息安排在第一屏可以看到的范围内；将宣传内容的核心作为邮件的主题，并将主题富有吸引力，激起客户阅读的兴趣；邮件书写应简洁明了，易于浏览和阅读。

www.jingyou.net 5.销售不同阶段的交流

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销售前的服务是营销与销售之间的纽带，营销人员应尽量详实的为客户解答疑问，以免在交易过程中出现纠纷。

销售过程中的服务是指在产品销售过程中为客户提供的服务，营销人员要热情地为客户介绍、展示产品，详细说明的使用方法，为客户挑选商品出谋划策，这是促进成交的核心环节。 qzm4

在售后服务中，要认真听取客户的意见和要求，并以诚恳的态度为客户解决问题，还要做好各项后续服务。

很多企业不注重售后服务，认为把产品销售出去就一切都结束了，其实不然，这正是建立良好口碑的重要一环，同时通过与客户的交流，也能发现自身的不足，促进自身的进步与提高。 面试网

6.交流一定要及时 面试问题

企业为促进与消费者之间的交流，提高自身的服务水平，可通过网络开展多种形式的即时交流，如在线咨询和解答系统、QQ在线服务等。注意设立在线即时交流时要保持通道的畅通，回答要及时，最好客户直接点击代表人员的头像就可以咨询，不需要进行任何别的安装工作。

认真对待每通电话 篇八

已经快到下班时间了，你已经打了200多个电话，重复了200多次脚本，试图说服200多位客户了，好累呀！你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。 求职信息

如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话！你不想再进行这样的生活，不想把多余的时间和精力花费在重复拨打电话筛选意向客户上，那你可以选择我们的电销机器人，让她帮你！每天拨打800-1200个号码，海量帮你筛选意向客户，模拟真人电销，复制销冠话术，真人甜美录音，给客户以享受。你还担心什么呢？

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秒吸引客户的电话营销技巧 篇九

1、当对方接电话时，问一声"是X总吗？"，核实其身份。

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2、接着是寒喧："跟你通话十分荣幸。"或者"谢谢你接听我的电话。"要让对方觉得你有急事找他。

3、接下来直接陈述你的来意。用词应简明扼要，且要涉及对方所关注的业务问题，同时证明你有能力4、报出姓名。只有当你道出意图，建立了良好信誉之后，你才可以说出自己的姓名。 面试问题

5、提出问题。在电话的最后几秒钟，向高管提一个问题。问题应该将对话引向下一个明确的目标，并且提出一个时限。例如，"X总，在本月底之前，我们怎样才能最快地知道，我们的方案是否得到你和你的团队更多的关注？"

6、在陈述意图时不能让对方觉得你是一名在试图完成推销指标的推销员，而应该表现得像是"一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物"。 面试问题

不要事先做出假设 篇十

不要总自以为是客户会说什么，然后就迫不及待地打断、回应或转移话题。这样只会让客户感觉不耐烦、不尊重他们，态度敷衍，进而直接挂断电话！ 面试问题

在任何情况下，都请保持冷静，听客户把话说完，找准关键点。 求职面试

以上就是求职面试网为大家整理的10篇《电话沟通技巧》，能够帮助到您，是求职面试网最开心的事情。

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