优质服务月活动总结【精彩6篇】

为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。优秀的方案都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？它山之石可以攻玉，下面求职面试网为您精心整理了6篇《优质服务月活动总结》，在大家参考的同时，也可以分享一下求职面试网给您的好友哦。 qzm4

优质服务月总结 篇一

同志们： qzm4

今天，我们在这里召开优质服务总结表彰大会，这既是一次回顾我厦深化服务工作成果的总结大会，也是一次分析形势展望未来发展的动员大会。我代表大厦领导，对获得表彰的个人和集体表示热烈的祝贺！每年的优质服务月总结大会我们都要表彰一批在工作岗位上默默奉献，做出突出成绩的同志们，他们用优质的服务为大厦的发展起到了重要的保障作用，我在这里由衷地道一声"谢谢你们！大家辛苦了！"借此机会，我也向长期以来对大厦服务工作给予支持和帮助的各级领导，以及区电视台、周刊的领导们表示衷心的感谢！下面，就大厦开展优质服务工作谈几点意见：

一、优质服务是大厦赖以生存的基础。 面试问题

1、优质服务的涵义：

（1）真诚与微笑（sincereandsmile） qzm4

真诚待客，微笑服务。

（2）讲效率（alleviant）

快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。

礼仪

例如：（hilton。希尔顿）要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为2分钟，客房服务员的要求是每天负责整理16—18间客房，对餐厅服务员的要求是每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人。

（3）随时做好服务的准备（readytoserer）

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a。做好心理方面的准备；

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b。做好物质方面的准备； 礼仪

（4）做好可见服务（visible） qzm4

把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你工作成果。

如整齐清洁的客房；色、香、味、形具全的食品等。 面试网

（5）树立全民销售意识（informative） 面试网

教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐饭店内其他产品。 面试网

（6）讲礼貌（courteous） 面试问题

讲究仪容仪表，讲究接人待物。 面试问题

（7）服务优良（excellent） 求职面试

每个职工都能做到上述六点，职工就是称职的，服务就是优良的。

礼仪

2、开展优质服务取得的成绩 面试问题

xx大厦营业收入在短短的几年间从最初的几百万到如今的几千万，从一个不知名的企业到成长为区内外知名企业，赢得了市区各相关部门的认可和荣誉，与我们积极倡导优质服务理念，年年开展优质服务活动是分不开的。 面试问题

xx成立之初，号召全体员工高举优质服务大旗，以“xx让您万事如意”为工作指导方针，强调优质服务，转变员工观念，强化服务意识。第一个优质服务月活动，我们以最基础的“五声十一字”为活动主题，从服务标准用语入手开展优质服务活动，得到了当时广大员工的一致认同，受到上级领导和当时总公司领导对我们的认可，顾客表扬信一封接一封，员工们也都受到了鼓舞，我们的工作有了新的起色。员工们的思想都发生了深刻的变化。第二个优质服务月活动，在第一个优质服务月活动的基础上又有新的变化，提出了“我为客人送真情，我为xx添光彩”的活动口号，开展了“假如我是消费者，假如我是管理者”等换位思考活动，让员工们站在消费者的角度去考虑问题，为客人提供优质服务。随后几年的活动注重在服务理念上进行宣传与教育，提出了“一站式”服务和“诚心、细心、用心”三心服务理念，20xx年“服务到我为止”；20xx年“规范服务达标管理”；20xx年“强化服务理念确立服务关系”；20xx年“抓基础重塑形象重细节打造xx品牌”；20xx年“二线为一线管理为经营全员为客人”。今年我们的优质服务主题是：对照标准找差距强化意识升四星。

从大厦优质服务的发展历程看，优质服务活动由浅入深，又低标准到高标准，优质服务年年有新意，充分体现大厦对优质服务的重视。实践证明：优质服务是我们工作的生命线，是企业赖以生存的基础。只有提高服务质量，才能赢得市场认可和顾客的支持，万商才能得到更大的发展。

二、牢固树立“xx品牌”意识，为大厦赢得更好的发展 求职信息

“xx让您万事如意”是我们服务的最终目标，也是xx的服务品牌，我们每个人都要牢固树立这个意识。大家知道品牌是一个企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分的信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性xx。靠什么创品牌，靠服务，优质的服务！因此，我们的优质服务活动要不断地开展下去，做到年年进行，年年有提高。优质服务的理念要天天讲，天天要牢记，工作中时刻不忘为客人提供优质的服务。通过我们的优质服务赢得客人满意，给xx带来可喜的经济效益和良好声誉，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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三、把握机遇，迎接挑战

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同志们都知道，酒店这次改造是为了升四星，为了迎接奥运会的接待任务，进一步提升企业形象，打造xx品牌，从而提高企业市场的生存、竞争的能力。我们要充分利用酒店升星改造之机，对照三星级标准看看我们服务存在哪些不足；对照四星级酒店的标准，看看我们硬件上还要投入那些，软件上差距有多大，同时检查一下我们管理人员是否已具备了四星级酒店管理人员的意识及素质，从而进一步、由针对性地加强培训与学习，在原有基础上提高我们的软、硬件水平，为迎接一个崭新的、辉煌的酒店做好各种准备，为打造xx品牌，成就北京市的品牌饭店，乃至名牌饭店，建立一支一流的服务队伍。

我们以往取得的可喜成绩，但离我们的目标还相差甚远，如在设备设施维修保养与清洁卫生标准上，三星级要求达总分的92以上，四星级要求达总分的95以上；服务质量上，三星级要求达总分的92以上，四星级要求达总分的95以上；设备设施及服务项目上，三星级得分为220分，四星级得分为330分；四星级在经营与管理制度上作了明确要求（增设：管理人员工作项目核验表；与设施设备、空间区域的维修保养与清洁卫生有关的作业技术标准书面材料）。

以上差距要求我们还要付出艰辛的努力才能达到四星级酒店标准要求。机遇与挑战并存，同志们，让我们大家齐心协力，为酒店顺利升星做出自己的贡献。的前景就象一幅图画，需要大家共同来精心描绘，请大家把它构画得更美丽、更鲜艳，使xx的明天更美好！ 面试问题

优质服务月总结 篇二

为贯彻落实关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，通过开展一系列的优质服务活动，进一步强化"优质服务"的宗旨，增强规划监察支队全体队员的服务意识，提高规划监察支队服务的科学管理水平，达到"转变服务观念，改进服务质量，提高队伍素质，改善服务形象，提高服务效益"的目的。 我支队紧紧围绕"服务"这一主旋律，扩大服务范围，改善服务态度，增加服务项目，兑现服务承诺等，使"优质服务月"活动有计划，有步骤，有组织的进行，优质服务活动取得了良好效果。 求职信息

一、活动的开展情况

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本次活动主要有三个方面的内容： 面试网

1、开展了“推广文明敬语，文明用语，消灭服务忌语”活动。制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言，提高了文明程度，优化了文明服务。

2、对支队的环境，面貌进行了综合整治。加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。

3、提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”，收到了较好的效果。工作的及时率和到位率有了明显的提高。

二、主要做法和收获 面试问题

（一）主要做法 面试问题

本次活动准备比较充分，规模较大，层次也比较高，影响面也比较广。 经反复研究，认真策划和构思，并制定了详细的实施方案；成立了专门领导小组，以加强对这次活动的领导和协调工作。在活动开始， 召开了全体队员动员大会， 进行教育发动。 礼仪

为确保活动按计划顺利实施，并使活动质量落到实处。支队结合本部门岗位特点，制定了活动方案，创造性的开展各项工作。全体队员都自觉地进入角色，以主人翁的姿态，积极参与本次活动，按照有关要求，自觉从现在做起，从自我做起，从各项工作做起，结合自己的本职业务，扎扎实实地做好每一项工作。 礼仪

党员干部更是积极配合活动的开展，做好深入细致的思想教育工作和配合工作，做到两带头，即：领导带头，党员带头；三个做好样子，即：领导给队员做好样子，党员给群众做好样子；正式工给临时工做好样子。 礼仪

在本次活动中，加强了舆论宣传工作， 支队挂出了有关“优质服务”的条幅，既注重了对外宣传和环境氛围的宣染，又提高了对内宣传鼓动工作。对于激发热情，推动整个活动的开展，提高活动质量，发挥了应有的作用。

（二）收获体会 求职信息

通过优质服务月活动，强化了支队全体员工的服务意识，并以此 qzm4

为契机，树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念，全面提升了服务质量。实现了领导，队员，群众三满意。

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1、增强了队员的文明意识和服务意识。通过推广“文明用语”、消灭“服务忌语”，贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施，队员的文明服务意识明显增强，强化了自我约束，自我管理，自我激励的作用。 求职面试

2、工作质量有了明显的提高，工作环境得到了改善。在活动中，支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。通过参与活动，改进了工作态度，变被动服务为主动服务，上门服务。服务环境有了较大改善，服务质量有了显著的提高。

3、增强了凝聚力，焕发出了良好的精神风貌。通过"优质服务月"活动的开展，进一步树立了"全队一盘棋"的思想，全体队员互相支持，主动协调，分工协作，密切配合。 通过活动，全体队员的集体荣誉感明显增强，在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌。

4、锻炼了队伍，提高了素质。在本次活动中充分发挥了群众智慧，发动大家献计献策。 干部在活动中提高了自身素质，广大队员通过参与活动，观念上发生了变化。说文明话，办文明事，做文明人的基本素质得到提高，事业心，责任感增强，工作姿态，工作效率有明显改进。 求职面试

三、今后的要求 礼仪

“优质服务月”活动过去了，但它不是工作的结束，而是一项艰巨工程的开始。今后我们要借本次活动的东风，深入开展内在的而不是表面的， 具有丰富内容的而不是形式的， 持久的而不是一阵风的服务活动，努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作: 面试网

1、进一步树立“服务为本，优质取胜，满意为准”的服务观，以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间。要认真总结本次活动的成功经验，找出差距和不足，巩固扩大已取得的成果，克服薄弱环节。进一步强化“优质服务”的意识，促进规划监察支队的工作向更高层次发展。 求职面试

2、 “优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责，也是一项长期性的工作，这就需要规划监察支队共同努力，明确各自的职责和具体任务，各司其职，各负其责，协调配合，做好工作。

正确理想的树立，优良品质的培养，服务工作的改善， 规划监察支队形象的塑造，不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的。需要长期积累，潜移默化，循序渐进。只要我们扎实工作，从基本素质抓起，从基础管理抓起，持之以恒，由低到高地向前推进，就会取得实际效果。

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3、要找准工作的“着力点”。所谓着力点，就是我们工作需要着重使劲的地方。抓住“内强素质，外树形象”这个着力点，搞好我们的规划监察服务工作。要把内强素质定位在培育“四有”队员上，外树形象定位在优质服务上。既要追求外在的形式上的效誉，更要注重内在的工作质量。要把提高工作技能，提高服务水平，提高工作效率，做为最基本，最重要的任务来抓，以此为突破口，带动其它工作。

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4、建立完善的运行机制。即建立目标管理机制，明确工作方向和目标； 建立监督制约机制，落实各项工作制度和措施；建立考核激励机制，增强做好工作的压力和动力；建立评估机制，把群众对规划监察服务的满意率作为衡量规划监察服务工作的尺度和标准。 面试问题

总之，今后我们的工作重点主要放在抓落实上，加大管理力度， 把规划监察优质服务搞的既扎扎实实，又丰富多彩，卓有成效。使我支队的文明服务建设，始终保持经常化和制度化。 求职信息

优质服务月总结 篇三

为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教职工昂扬的精神风貌，海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服务I我带头”系列活动，现总结如下：

1、“与书同行，上善若水”——读书活动

为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一直坚持开展读书活动，鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了升华，心灵得到了震撼。

2、岗位展风采 ——课堂教学展示活动 qzm4

3月5日，校名师马惠莲老师执教的语文公开课，拉开了我校 “立足岗位，展风采”课堂教学展示活动的帷幕。在随后的一个月展示活动中，语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课，展示了自己不同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百，但是她们的课堂教学都有板有眼，扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快，老师有条不紊教规律，教方法，提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主探究的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激动，课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效，在课堂上能够看到她对学生的扎实训练，能够看到她灵活的驾驭课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上能够看到她对学生预习的深入研究，并在课堂上进行实施。英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来，女教师们累计展示课堂教学几十节，这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。 面试问题

3、“协同、阳光、提升力”——“先学后教，当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动

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通过平行年级研究课。集体备课，重点研讨“先学后教，当堂训练”模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计；同上一节课，每位教师根据观课效果，不断优化设计；包年级领导和平行年级同评课，寻找不足，总结成功的亮点，并推选一位教师参加学校公开课评选。全校公开教学评比。集体备课，做课教师代表平行年级集体成果；全校相关教师观课，评课，探讨适合我校发展的“先学后教，当堂训练”教学模式。教师“先学后教，当堂训练”教后反思征文赛。（教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章）学校组织评委评选出了一二三等奖，并给予奖励，并在《校园新圃》发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。 求职面试

4、健康快乐动起来——教工工会活动 qzm4

快乐健美操活动和乒乓球运动是我校开学以来开展的教工活动。每天上午早操伴随着优美的音乐全校师生在操场上一起跳起了健美操，每个周三下午的工会活动时间，乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中，大家体验到了成功与快乐，更感受到生活在泉小这个大家庭中的温暖和幸福。 面试网

5、走进孩子的心灵 ——个性化辅导活动

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依据班主任教师和任课教师的个人特长，开展学生个性化学法辅导活动。语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导，其他学科的女教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导3至5名学生，辅导的过程有记录有纪实，将个性化辅导落到了实处。

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前进的二小在践行着开放教育之路。所有教师都迈着铿锵的脚步，和着二小飞舞的旋律，奏出最美的华章！

优质服务月活动工作总结 优质服务月活动方案 篇四

一、领导重视 组织严密

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优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。 礼仪

二、积极主动 活动多样 面试网

各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动 面试问题

做了大量的工作： 面试网

（一）行政部 求职信息

行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下： qzm4

为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。

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我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。 求职信息

收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。 求职信息

（二）财务部 礼仪

1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；

2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心；

礼仪

3、为老年教职工配置了老花镜等。

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（三）采购部

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1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题；

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2、配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：

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（1）为总机改造供应电缆；

（2）为主楼前安装舞台灯供应材料； 求职面试

（3）为热力中心做健身器材供应材料；

（4）为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；

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（5）为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。

（四）饮食服务中心 qzm4

1、在食堂悬挂宣传横幅二副；

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2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会； 求职面试

3、实行流动售饭车售饭； 面试网

4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；

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5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。

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（五）宿服中心

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1、统一着装 挂牌上岗； 求职信息

2、板报宣传；

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3、聘用学生助管员33名；、学六楼刷围墙，美化环境； 礼仪

5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。

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（六）职工医院

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1、免费为老干部体检，建立健康档案；、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》；、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；、设立意见箱和健康咨询电话7207120；、为教职工体检；、举办预防非典型肺炎现场咨询会 qzm4

（七）热力中心、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上；入户调查，用户满意率达到100%；、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中；、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃；、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜；、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。 求职信息

（八）维修中心、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个；、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个；、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便；、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评； 求职信息

7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修； 求职信息

8、彻底清理全院化粪池。 面试问题

（九）卫生绿化中心

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1、调整绿化布局，移栽树木34株； 面试网

2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株；

3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理； 面试网

4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。

5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。

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（十）接待中心 面试网

1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务； qzm4

2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯； qzm4

3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电；

4、建立了顾客意见本； 求职面试

5、为预防“非典“，现在每天都要进行消毒、通风等。 面试网

（十一）汽车队 礼仪

三、服务质量明显提高 求职面试

通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地

坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作贡献。 qzm4

优质服务月活动总结 篇五

春回大地，春风送暖，为迎接我市第26届牡丹花会，积极参与创建全国卫生城市，以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【20xx】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神，按照活动内容及要求，细化分解项目，责任到人，逐条落实， 4月份，在全院范围内开展了优质服务月活动，现将活动开展情况总结汇报如下。

礼仪

一、紧扣活动主题，将工作落到实处

在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的，就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册；在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》，并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神；并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板，悬挂在医院醒目位臵，既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围，又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。

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根据“创文”工作精神，争创洛阳市文明单位，我院也根据实际情况，针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈，加强了各项工作的监督和整改。首先，由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监督，坚持每周进行一次检查考核；其次，坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进行检查；通过院长行政查房，重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导，并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评，责令限期整改，并在今后加强挂牌上岗的督查力度，要求各科室挂牌上岗率达到100%。

二、根据上级要求，广泛开展各项优质服务活动 求职面试

4月份，我院响应卫生局号召，进一步巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，不断提升管理与医疗服务水平，继续加强、认真执行价格公示、 一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问（接）负责制等便民措施，编写了“四主动一关心”的服务规范，即：主动帮助患者，主动与患者换位思考，勇于主动负责，主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序，改进服务措施、提高服务技巧。这些有效、完善、方便、价廉的医疗服务，成为努力构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象的强有力保障。

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为了圆满完成上级下达的任务，4月11日上午，我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视，院领导为此召开了专题会议，精心安排由党办牵头，宣传科制作横幅、宣传展板，医务科组织落实义诊专家医生，对外联络部落实宣传资料。活动当天，杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作，由内、外科高年资医生及经验丰富的护士共十人组成的义诊队伍，为群众进行义务健康咨询、测量血压410余人，并展示了活动相关横幅1条，大型宣传展板2块，为群众发放各种健康宣传资料共380余份，得到广大市民的好评，成为花会期间一道亮丽的风景线。除此之外，四月份，我院下乡义诊12次、进社区4次，共举办了义诊、讲座10次（义诊4次，讲座6次），进一步拓展了我院的业务范围，延伸了服务触角。 面试网

三、领导高度重视，加大职工素养的培养和提高

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队伍建设是基础，人员培训是手段。4月份，我院人事科、护理部先后举办了两场员工素质的培训。先是请来了上海卫生管理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程，给医院的中坚力量打了一支强有力的强心针，提升了中层干部的管理水平，使他们在执行医院经营理念，带领下属提高工作效能方面有了质的进步。随后，护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授，为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了“加强护士人文素质培养与形象塑造”课程，并与全市各大医院的护理部主任就新颁布的《护士条例》进行了解读和研讨，使我院的护士对护理工作的服务性质有了更新一层的理解，在社会高速发展的今天，单一的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求，所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。全院范围培训的开展，引发了一场新的头脑风暴，为我们更好、更细的服务于患者夯实了基础。 求职信息

四、建立健全各项规章制度，使医疗服务质量稳步提升 求职信息

为使此项活动能够在我院具体、全面的开展，做到有章可循，并能够将优质服务工作长足、稳步的发展下去，4月份，我院结合本院实际情况，分别制定和下发了《洛阳东方医院关于开展“三优一满意”活动的实施方案》、《创建全国文明城市工作实施方案》、《开展深化细节服务活动努力创建儒雅礼仪医院活动》、《督办工作管理规定》、《开展“查找缺陷，提升质量品质”活动》、《开展依法治院活动的实施方案》、《门急诊医疗文书评价考核制度》等以医疗质量、工作职责、服务素养为主要内容的文件，加强制定了临床、门诊、后勤等各个部门的工作职则。根据文件内容成立了相关的领导小组，印发“督办工作通知单”、“缺陷整改表”，在原有临床科室测评的基础上，增加了临床科室和医技科室互评制，4月份，已成功督办并解决问题3例，对？个临床科室进行了缺陷的查找和问题的整改，“创建文明城市”和“三优一满意”活动也相继在我院紧张有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确、责任到人、措施具体、考核有力；更加规范和系统了医院的工作流程，全方位、多层次的提升了对患者的服务质量，确保了“机关服务基层，后勤服务临床，全院为病人提供优质服务”这条链条的完美衔接。 礼仪

五、廉洁行医，树文明行医的卫生行业新风尚 面试问题

行风建设是维护行业形象，端正医德医风，提高医务人员素质的有效手段，为了进一步加强我院的党风廉政建设和行风建设，实现各项工作又好又快发展。4月份，我院党委工作部下发了《洛阳东方医院20xx年党风廉政建设及行风建设工作意见》，文件严格、具体的制定了加强廉政建设的工作任务和目标责任，并决定在今后的工作中开展多种形式的宣传教育，营造廉政文化建设氛围。

4月13日，市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第一季度行风工作进行巡查，对我院各项医疗收费标准的执行情况、落实医疗设备及药品集中招标采购政策的执行情况、执行药品降价情况、医疗服务行业作风质量等情况进行了全面的监督检查，并随机抽取住院患者进行问卷调查。此次检查中，检查组认真听取了杨黎红院长的工作汇报，在充分肯定我院工作的基础上，对所发现的问题提出了明确意见，杨院长表示要针对巡查组提出的意见，对医院存在的问题进行整改，更好的规范医院的各项管理工作，为创建人民满意的医院做出贡献。4月份，我院共收到锦旗4面，表扬信5封，拒收红包600元，礼品一份，四月份住院病人满意率98.24%。这些数字显示出廉洁行医、诚心服务在我院已蔚然成风。

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党员在行风建设中起着至关重要的作用，作为医院改革、发展、建设的先锋带头人，党员的党风廉政教育被作为我院廉政文化建设的重要内容。4月份，党委工作部为了树立起党员在职工中的良好形象，提升党员的能力和素质，下发了《关于开展“三高”党员竞赛活动》，文件制定了“思想素质高、业务技能高、工作业绩高”的三高党员标准，将三高党员的评比列入今年的工作计划，要求在年底评出我院的三高党员，作为全院职工学习的对象，从而促进我院行风廉政建设又好又快的发展。此项活动的深入开展，成为我院打造医院品牌、提升优质服务又一项有利保障。 求职面试

通过此次优质服务活动月工作的开展，全院职工的精神面貌有了很大的提高，服务质量、服务态度也明显改善。回顾过去一个月的工作，我们除了巩固成果，收获成绩外，还需加大职工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所创新、有所发展，为和谐社会的构建贡献应有的力量。

优质服务月总结 篇六

每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《20xx年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵＂”的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。 礼仪

我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。 礼仪

一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。 面试问题

1、加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”： 求职信息

一是确保油品质优量足，服务一流；

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二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”； 礼仪

三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果反馈。督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念！ 面试问题

2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。 qzm4

活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。 qzm4

活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。

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3、加大对加油站管理的监督力度，及时整改安全隐患。加强五小建设，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工的意见与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理，我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。

4、落实内控制度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年控制在1.26‰以内。 面试网

二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，推行HSE管理，重视基础求发展。 面试问题

安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE管理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位安全制度培训，提高员工强烈的安全意识；其次是打好基础。 经营部注重抓基础工作，从日常安全管理的细处着手，落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事故发生，拉网式查找安全隐患，发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程，严格按安全流程办事，坚决杜绝“三违现象，认真落实“安全十禁令”，保证不出现违规操作；再次是练好功夫。 经营部对员工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力， 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力，来不断提高员工的安全技能，提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。

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