宾馆卫生规章制度6篇

在日新月异的现代社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。什么样的制度才是有效的呢？它山之石可以攻玉，下面求职面试网为您精心整理了6篇《宾馆卫生规章制度》，在大家参考的同时，也可以分享一下求职面试网给您的好友哦。 面试问题

餐饮前厅规章制度 篇一

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，各项工作能顺利进行，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

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1、诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制度； 面试网

2、同事之间团结协作、互相尊重、谅解是搞好一切工作的基础；

礼仪

3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

一、考勤制度 面试问题

凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到；凡未到下班时间，提前离岗下班即为早退。如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。具体实施细则如下：

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1、签到、点到，每迟到、早退累计2次超过30分钟，扣本月休假半天，并处以口头警告，如及时上班且表现良好者可加班加点补回。超过1小时扣本月休假1天，未及时上班视为无故旷工1天，扣除3天工资；无故旷工2天以上（含2天）严重警告，并取消本月全部休假及奖金；无故旷工3天以上（含3天）态度恶劣且无适当理由者，予以辞退并处罚金200元。2、事假须提前一天通知部门并说明原因，经主管以上管理人员批准后方可休假； 面试问题

3、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过3次，如果私自调换班，一经发现取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖； 面试网

4、严禁代人签到、请假，如发现代入签到者，取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。

礼仪

二、仪容仪表 面试问题

1、员工上班时间必须按山庄规定统一着装，并按指定位置佩工牌，工服必须干净整齐。 求职信息

2、工装衣扣如有缺失，必须尽快补齐。

3、男员工不留长发、胡须、鬓角，头发前不盖眉，侧不过耳，后不超领；女员工留长发者要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不得夹饰物。 求职面试

4、员工应勤修指甲，不留长指甲，不涂彩色指甲油，除手表、订婚戒指、结婚戒指外不得戴任何饰物。

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5、女员工要保持淡雅清妆，不使用浓味的化妆品（必须每天化妆后上岗），上班前不吃带异味的食品。 面试网

三、行为举止 面试网

1、员工站立行姿势要端正、得体，背不靠物，手不叉腰、抱胸、不插衣袋、不趴在柜台上， 求职面试

2、员工在大堂、院内遇见客人要靠右，要问好，或止步让行，迎客走在前侧，送客走在后侧， 面试网

3、员工为客人引路时应走在客人的前侧，手心微向上，五指并拢前伸，与客人保持一定的距离， qzm4

4、员工在院内行走不得高声喧哗或放声大笑，更不得嬉戏打闹，违者取消本月休假半天及本月全勤奖。 求职信息

5不得边走边吃东西或乱扔果皮纸屑等杂物，违者取消本月休假半天及本月全勤奖 求职信息

6、不得在岗位私自点菜，吃东西，违者取消本月休假一天及本月全勤奖。 求职信息

8、要团结同事，尊重他人，如与同事发生手脚，情节严重且态度恶劣者取消本月全部休假及全部奖金，并作出书面检讨。

四、礼貌礼节

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1、员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说："您好！"或点头微笑致意。

2、门迎、前厅接待人员应在客人到达第一时间向客人致欢迎语："欢迎光临"，在客人离店时致告别语："您走好，欢迎下次光临"，

3、任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务耐心为客人解答，使用礼貌用语。若因语气生硬引起客人投诉，取消本月休假2天及全部奖金。 qzm4

4、结账后、预订后、送行时必须使用邀请用语："您走好，欢迎下次再来"、"期待您的光临"等。

五、操作规范

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1、前厅各岗位操作程序不当，造成的损失由责任人赔付并取消本月休假1天。

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2、礼宾部工作用具必须摆放整齐，定期维护，

3、房卡制作不得有误， 礼仪

4、房卡套、登记单填写内容齐全，反应身份及金额必须真实，且有据可查。违者造成的损失由责任人赔付并取消本月全部休假和奖金。 求职面试

5、ps机银行进账单上，身份证、签名齐全，缺漏进不了帐的，由当事人赔全额款；

6、电脑操作失误退错房间，造成损失由当事人赔付，并取消本月去休假2天及全部奖金；

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8、收银员为顾客结账时必须认真核算，客人走后发现的落单，造成损失由当事人赔付；

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9、接待员开重房者，造成客人损失的，由当事人赔付损失，并向客人诚挚道歉。并做好自我检讨。

礼仪

10、私自篡改房价、折扣、没有签字的，由当事人补齐； 求职信息

11、弄虚作假，提前开凌晨房，补交前一天房费；并取消本月休假1天。

12、收银员漏收、少收房费、各种消费，或收假币者，由当事人负责赔补；

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13、保管员妥善保管好所寄存的物品，应有登记、有签字、有存取记录，不按要求操作，造成损失由当事人赔偿；并取消本月休假1天。

15、员工宿舍应保持清洁，长期脏、乱、恶臭的，取消舍长本月休假1天，并及时打扫干净。

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16员工应提高自身的安全防范意识，贵重物品及时存放在带锁衣柜中，如因粗心大意造成的财物丢失，公司概不负责。

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17 面试问题

六、劳动纪律 礼仪

1、男员工不得在岗位上吃槟榔、抽烟，上岗前不得喝酒过多，违者每发现一次扣5分；

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2、当班时间不得轮换瞌睡或睡觉，每发现一次扣5分；

3、上班时不得在岗位接听私人电话，干与工作无关的事每发现一次扣2分；

qzm4

4、上班时间不得打电脑游戏、听mp3，发现一次扣3分； qzm4

5、员工不得在岗位上、办公室打扑克、字牌、麻将。每发现一次扣20分； 面试网

6、未经请假，无故缺席各种会议者扣5分，开会请假扣1分； qzm4

7、夜班必须有三人在柜台，违者三人各扣5分；

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8、柜台干净整齐，不得有与工作无关物品，违者每人扣1分； 求职信息

9、上班时保持本岗位卫生清洁，检查不合格者扣1分。

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10、严禁携带私人物品到工作区域（如提包、外套）违者扣5分； 求职信息

11、严禁携带宾馆物品出店，违者视情节轻重给予相应处罚；

礼仪

12、严禁在宾馆范围内粗言秽语散步虚假或诽谤言论，影响宾馆客人或其他员工声誉，或员工内拉班结派，影响员工团结者重扣50分，性质恶劣者开除；

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13、工作时间不得无故窜岗、擅离职守、下班后不得擅自在工作岗位逗留，违者扣2分；

礼仪

14、严格按照规定时间吃饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，违者扣5分； 面试网

15、严禁在工作时间闲聊、会客、擅自领人参观宾馆，违者扣2分；

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16、上班时间严禁看电视、听广播及翻阅任何书报杂志，违者扣5分；

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17、严禁员工搭乘客梯（行李员除外）或上、下班从正门通过，不走指定的员工通道，违者扣2分。

18、严禁在办公场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏，违者扣5分； 面试问题

19、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人扣2分；

礼仪

20、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务，每违反一次扣5分； 求职面试

21、上班时间对客服务严禁讲方言，违者扣2分；

22、以货币为交易在房间进行不正常的行为（开除）； 求职信息

23、偷窃酒店及员工财物（开除）； qzm4

24、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人，与客人吵架或殴打客人、员工及领班（开除）； 求职面试

25、由于工作不负责，遗失酒店钥匙及私自配制办公室文件柜或客人房间的钥匙（开除）；

26、向酒店竞争对手提供酒店保密材料损坏酒店利益（开除）； 面试问题

27、不遵守安全条例准则造成重大安全事故（开除）。 求职面试

七、工作方面

1、为宾馆服务必须热情、周到。工作出错或服务态度差引起客人投诉的视情节轻重，违者扣10分到30分； 求职信息

2、不服从领导和工作安排，影响工作的员工，违者扣10分； 面试问题

3、自觉爱护、保养各项设备、设施。如有损坏，照价赔偿；

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4、严禁出现吵架、打架、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人等违纪行为，违者重扣10分； 面试问题

5、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，扣20分； 面试问题

6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班扣5分，如出现客人重大投诉，当事人扣30分；

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7、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金出入单，扣10分，并承担相应的损失；

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8、接营销部的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或漏接，每违反一次扣15分； 礼仪

9、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，扣10分；

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10、外管登记单要符合公安局要求，如出现退单退盘，每违反一次扣10分。 qzm4

八、生活方面 礼仪

1、就餐时，不准大声喧哗，食品不得浪费，不许乱扔垃圾。所有员工必须服从食堂管理人员管理，不准无理取闹，违者予以重罚；

礼仪

2、严禁员工在宿舍赌博，赌资大的移交公安部门处理；赌资小的，除给予相当数量的经济处罚外，还给予留馆察看至开除等行政处分； 面试问题

3、遵守社会公德，不得向客人索取小费、物品或其他报酬，发现者重扣20分，性质恶劣者开除。 求职信息

九、奖励制度

1、主动为客人提供人性化服务，得到客人口头表扬者奖1分，受到客人书面表扬者应查属实的奖2分； 求职信息

2、员工委屈奖，奖5分，加班根据时间长短补休； 求职面试

3、被省、市树为标兵或受到通报表扬者，同时受到酒店表扬者，奖5分； 求职面试

4、对改革宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，奖2分； 求职信息

5、在服务（生产）工作中，创造优异成绩者，奖5分； 求职面试

6、见义勇为，挽救人民生民财产做出突出贡献者，奖10分； 求职信息

7、能严格履行职责，超额完成任务的岗位，奖2分；

礼仪

8、提出合理化建议，被采纳后获得较好的经济效益和社会效益，奖2分； qzm4

9、修旧利废，节约材料，降低成本，做出显著成绩者，奖2分； qzm4

10、发现可疑人物，火情隐患及时采取补救措施，防止重大事故发生，根据情况奖1-5分； qzm4

11、检举揭发坏人坏事，保护公共财产，保卫宾客安全，见义勇为或为宾馆挽回经济损失的，视情节给予相应的奖励；

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12、在同行业各类竞赛活动中取得名次，为宾馆争得荣誉者，奖5分； 求职面试

13、拒收他人贿赂，维护宾馆利益的，并赢得良好社会声誉的，奖励100元。并可适当增加本月休假。 求职信息

十、补充内容

本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。并在日常工作中，互相监督，不断提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

宾馆卫生管理制度 篇二

第一条（立法目的和依据）为保障食品安全，维护公众身体健康和生命安全，促进食品产业健康发展，根据国家有关法律、法规规定，结合本省实际，制定本条例。 面试问题

第二条（条例适用范围）在本省行政区域内从事食品、食品原料、食品添加剂的生产、销售、餐饮服务及其监督管理，应当遵守本条例。

礼仪

食品用包装材料、容器、工具、设备、洗涤剂、消毒剂等的生产、销售，使用依照国家有关规定管理。

食用农产品的种植、养殖等生产活动的监督管理，除应当遵守《中华人民共和国农产品质量安全法》外，还应当遵守本条例的规定。

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第三条（各级人民政府的职责）县级以上人民政府对本行政区域内的食品安全监督管理负总责，领导、协调本行政区域内的食品安全工作，建立健全食品安全监督管理机制；协调、监督食品安全行政执法工作；管理食品安全信息发布工作；统一领导、指挥食品安全突发事件应对处置工作；建立食品安全监督管理责任制，对下辖政府及本级食品安全监督管理部门的食品安全工作进行督察和考核。

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各级人民政府应当将食品安全工作纳入本级国民经济和社会发展规划。

第四条（各监督管理部门分工）县级以上人民政府应设立食品安全综合监督部门，负责食品安全的综合监督、组织协调和重大食品安全事故的组织查处。 面试网

农、林、渔业行政部门负责食用农产品生产环节的监督管理；质量技术监督部门负责食品生产（含加工，下同）环节的监督管理；工商行政管理部门负责食品销售环节的监督管理；卫生行政部门负责餐饮服务环节的监督管理；食品药品监督管理部门负责保健食品的监督管理。 求职信息

集贸市场和超市等市场内的食品生产行为由工商行政管理部门负责监督管理；宾馆、酒店等餐饮服务场所内的食品生产行为由卫生行政部门负责监督管理。

礼仪

省人民政府依据工作需要，可以调整相关部门的食品安全监督管理职责。

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第五条（食品生产销售者的一般责任）食品生产、销售和餐饮服务者应当生产、销售、提供符合安全要求的食品，并对其生产、销售、提供的食品承担责任。

第六条（食品消费者的权利与义务）任何单位和个人有权对食品安全监督管理工作提出意见和建议，有权检举、控告侵害食品消费者权益的行为。

消费者因购买、食用食品受到人身、财产损害的，有依法获得赔偿的权利。

礼仪

消费者不购买、不食用已经明知有毒、有害或不安全食品。

第七条（科学技术支持）政府鼓励和支持开展食品安全科学技术研究；鼓励和支持食品生产、销售和餐饮服务者采用先进技术和管理规范。 面试网

提供有关情况。 面试网

二、从业人员健康检查制度

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1、宾馆从业人员应按《宾馆卫生法》规定，每年进行一次健康检查，如遇特殊情况还应接受临时检查。 求职信息

2、新参加工作或临时参加工作的人员应经健康检查，取得健康合格证明后方可参加工作。

3、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍宾馆卫生疾病的，不得从事接触直接入宾馆的工作。

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4、从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍宾馆卫生的应立即脱离工作岗位，待查明原因、排除有碍宾馆卫生的病症或治愈后凭有效的医院证明方可重新上岗。 礼仪

三、从业人员卫生知识培训制度

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1、应按《宾馆卫生法》有关规定，每年接受宾馆卫生法律法规及相关卫生知识的培训学习，经考核合格后方可上岗。

2、新进从业人员以及临时工应做到培训后上岗，培训情况应记录在案。

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3、应定期组织从业人员学习食品卫生法律法规及相关卫生知识，使从业人员了解熟悉有关应知应会内容，每次学习要有学习记录。

4、应建立从业人员学习培训、考核档案。 求职面试

5、对不参加培训学习或考核不合格者要从严考核直至辞退。 面试问题

四、卫生检查制度

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1、按各工作岗位的职责和卫生要求，开展卫生检查工作。

礼仪

2、由负责人会同有关人员对宾馆各个环节进行卫生检查工作。

礼仪

3、每次检查均应将发现问题与当事人确认，并做好卫生检查记录。 qzm4

4、应针对检查中发现的问题，提出改进及处理意见，对不符合卫生要求的行为应及时制止。 求职面试

5、健全卫生管理奖惩制度，每次检查结果均应纳入单位工作考核。 面试网

6、应建立卫生管理档案备查。 礼仪

五、个人卫生制度 面试网

1、应保持良好的个人卫生，操作时必须穿戴洁净的工作衣帽，接触直接入口食品时还应戴口罩。 面试网

2、不得用手直接抓取各类布草。

3、不得穿戴工作衣帽进入厕所。

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4、不得在宾馆内吸烟和随地吐痰。 求职面试

5、非工作人员不得随意进出垃圾处理区。 面试问题

6、工作人员都应做到勤洗手、勤洗澡、勤换衣服、勤理发、勤剪指甲。

7、不得在操作过程中佩带饰物及与工作无关的个人物品。

六、库房管理制度 礼仪

1、库房要有专人管理，严格执行布草出入库检查验收制度。

礼仪

2、布草的储存要分类、分架存放，并做到标记鲜明，码放整齐，隔墙离地，定期检查。 面试问题

宾馆住宿规章制度 篇三

1、 总台接待员负责接待住宿登记工作，每天24小时当班服务。 求职面试

2、 所有中、外入住客人必须凭有效身份证件才能办理入住手续，由前台输入员如实将入住客人资料，输入后台系统，严格执行登记，合格率100%。 礼仪

3、实施登记时必须做到“三清，三核对”。

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“三清”即：若手写时必须字迹清、登记项目清、证件检验清。 礼仪

“三核对”：即核对入住客人本人和证件照片是否相符，核对登记年龄和证件的年龄是否相符，核对证件印章和使用年限是否有效。

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4、 旅行团体客人的住宿登记可由旅行社陪同或销售代表代办填报。

5、 VIP客人可先领进房，在房内办理登记手续或由省、市接待部门代为登记。

6、 接待员在实施住宿登记时，应负责协助公安机关切实做好有关通缉协查核对工作，发现可疑人员采取内紧外松，先安排入住，后设法报警，避免打草惊蛇。 求职面试

7、 入住客人资料和公安机关下发的有关通缉协查对象应及时输入电脑准确无误，以便核查。 求职面试

8、 前台在办理住宿登记的同时，应提醒入住客人贵重钱财，证件可免费保管。 面试网

9、 按照公安部门规定：访客须登记，访客时间不超过23点。 qzm4

酒店卫生管理制度 篇四

一、个人卫生 面试问题

1、做到四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服和被褥；勤换工作服。 求职面试

2、上班前和大小便后要洗手。 求职信息

3、要有健康意识，定期作体格检查，预防疾病，当发现有感冒、咽喉炎、肝炎、皮肤病时应主报上司，休假疗养好再上班。 qzm4

4、管理人员应十分重视服务人员的个人卫生与健康，要为他们创造一些必要的条件，并经常进行检查督促，使个人卫生形成制度。

二、工作卫生

礼仪

1、当班时避免触摸头发或面孔，不能对着食品顾客咳嗽、打喷嚏；不准随地吐痰；不准吸烟。

求职面试

2、手指不可接触到食物，亦不可碰触杯口、刀尖、筷子前端及汤匙盛汤部分。 求职信息

3、服务员使用的抹布、垫布等天天要清洗干净，用开水浸烫，以减少或消灭细菌。托盘等工具必须保持清洁。 礼仪

4、凡腐烂变质和不符合卫生要求的食品果断不出售。 求职信息

5、从碟上掉落下来的食物不可给客人食用。

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6、不可使用掉落地上的餐具及席巾。 面试网

7、对不干净的餐具和台布要及时送回洗洁处清洗，不可摆用。

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8、严禁随地丢弃废纸、倒水、乱放茶水杯。 礼仪

9、不同的食物不要随便混淆，以免有损味道。 礼仪

10、在服务过程中要留心就餐者，发现病态者及带菌者，对其所用餐具要单独收拾，重点消毒。

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11、收市时注意卫生，牙签、纸巾等杂料当尽力避免掉在地上，以免不雅和增加清洁困难（正确的方法是：先拿开碗碟等餐具，用台布包住倒杂料或用扫把清扫）。 面试网

12、在适当情况下，要经常使用托盘，训练自己成为一名出色的服务员。

三、环境卫生

餐厅里的环境卫生主要包括餐厅、通道、厕所、休息室、工作间（厨房）、绿化带、停车场等场所的卫生。要搞好环境卫生，必须做到“四定”，即：定人、定时间、定物、定质量，划片分工，包干负责，做好处处有人清洁，勤检查、保证时时清洁。要做到市前整理，市后清理，平日小扫，每周大扫，以保证卫生工作经常化、制度化。

酒店各部门规章制度 篇五

餐厅前厅管理制度及岗位职责

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则，也是职业道德。 面试问题

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 面试网

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

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一、考勤制度 礼仪

1、按时上下班点到、报离，做到不迟到，不早退。

面试问题

2、事假必须提前一天通知经理，说明实际情况，经部门批准后方可休假。

3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 面试问题

4、严禁私自换班，换班必须写申请单、换班人、领班、经理签字批准。 礼仪

5、严禁电话请假，托人带假。

礼仪

二、仪容仪表

礼仪

1、上班必须按酒店规定统一着装，深色裤子、鞋子，工服必须干净、整齐，头发盘起。

2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

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3、严禁私自穿着便衣上岗，在厅中逗留。

三、劳动纪律 求职信息

1、严禁携带私人物品到工作区域。（例提包、外套）食品等一切私人物品。

2、严禁携带酒店物品出店（剩饭，包括客人留下的物品）。

3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉，更不许对客人评头谈足。 求职面试

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 面试网

5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

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6、严格按照规定时间吃饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，吃饭时大家要积极统一。

礼仪

7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8、上班时间内严禁上qq、聊微信、上网及看任何书报杂志。

9、严禁在上班时间在厅 坐，不准用餐厅的水杯、酒杯等。 面试问题

10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面： 礼仪

1、严禁私自下楼。 求职面试

2、除经理外，其余人员不得擅自到后厨区域。 面试网

3、当班期间要认真仔细，点菜单严禁出现错误。

4、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班讲明原因，其处理。

礼仪

5、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

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6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全、客至如归。

7、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 面试问题

8、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

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9、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格及客人的投诉。 qzm4

10、自觉爱护保养各项设备设施（包括花草树木）。

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11、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象、乱岗现象。 面试网

12、严禁出现打架、吵架等违纪行为，一旦发现从重处理。 求职面试

13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。前厅的人为因素就是服务不周到。

14、工作中要有良好的工作态度。 态度决定一切。 求职信息

后厨操作管理制度

礼仪

一、 设施设备管理：

1、 厨房设备如：冰箱、蒸柜、餐盘等设备均由专人使用；

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2、 掌握自己所用设备的正确使用方法； 求职面试

3、 不经过厨师长的同意，不得擅自离岗换岗；

面试问题

4、 定期对自己使用的设备进行维护、保养，确保设备的正常使用，做好自己三包区域的卫生； 面试问题

5、 班后厨师长要安排专人对厨房所有设备及电源进行检查，确保万无一失，方可离开厨房，并关好厨房门窗、水电等；

6、 发现故障隐患，要及时向厨师长汇报，及时检修； 礼仪

二、 工具及出品用具管理： 面试网

1、厨房工具及出品用具如：菜刀、菜镦、工作台、菜盘、菜筐等所有工具、用具都要定人管理，保证所有工具、用具有人负责，做到物物有人管，人人有物管；

2、 无论何时都必须确保工具、用具的卫生及完好；

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3、 所有人员都要掌握厨房工具及出品用具的正常使用方法；

求职信息

4、 定期对厨房工具、用具进行盘店检查，有缺口或损坏的工具用具，由负责人处理； qzm4

三、 出品管理： 面试问题

1、 所有厨房出品（凉菜、面点、肉、青菜、半成品）等必须分配到人，保证所有菜品都有专人负责质量把关。

求职信息

2、 确保出品卫生、量足、味正、餐具无缺口、造型合格，规格统一；

3、如因质量原因造成顾客退菜或投诉，由菜品质量把关人按照菜品价格给予处罚；如因质量原因造成打折等情况，给饭店造成经济损失的，按照给饭店造成的经济损失给予赔偿； 求职面试

4、 多次因菜品质量造成投诉的厨师，厨师长有权给予其他处分或辞退处理；

四、 卫生管理； qzm4

1、 个人卫生管理： 求职面试

a、 男厨师必须理平寸头，无胡须，不留长指甲，戴厨师帽，穿厨师服，并时时保持干净整洁；

b、 所有厨师每三天必须洗一次澡，保持清洁无体味；

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c、 所有厨师不得使用化装品，以免影响出品口味； 面试问题

d、 在厨房不得随意脱下工服，摘下工作帽； 礼仪

2、 环境卫生管理 求职面试

a、 所有清洁工具用具：包括拖把、垃圾桶、扫帚、抹布等必须指定存放地点， 使用完毕要清洁干净放回原处； qzm4

b、 按照不同的岗位划分卫生区域，确保时时清洁。而且所有人员都必须参加每周一的卫生大清除； qzm4

c、 定人定时检查厨房泔脚的清理及用具的清洁工作；

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五、 厨房原材料购存管理； 求职面试

1、每日营业结束后，厨师长都要对当天肉类、青菜类、凉菜类、面点类、等出品进行汇总，对当天使用的原材料进行汇总，对当天所剩原材料进行汇总； 礼仪

2、根据汇总数据，分类列出明天所要采购原材料数量，交于采购员，并对采购回的原材料进行过秤检查，确保所采购原料的数量和质量；

3、 营业期间，厨师长要对所有环节进行监督，杜绝浪费，对造成浪费的人和事进行必要的处分； 求职信息

4、 营业结束，对所剩原材料过秤后，定人妥善保管，以免造成浪费； 求职信息

餐厅员工奖罚制度

求职信息

一、奖励： 求职信息

1、当周受客人表扬多次者，奖励50元。 求职信息

2、拾金不昧者，奖励50元。

5、被评为优秀员工者，每月奖励100元。 礼仪

6、经理可视情况对工作表现好的员工给予奖励。

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二、处罚： 求职面试

1、凡旷工、请假、迟到、早退、客人投诉者，取消当月全额奖金。 礼仪

2、事假1天扣当天工资。 qzm4

3、病假须有区、县级以上医院单位出具的证明，1天以内，手续齐全者不扣；凡手续不齐者按事假处理。 礼仪

4、迟到、早退、脱岗，如迟到5分钟以内扣5元，5分钟之后扣20元，半小时视为旷工，早退1次扣10元，脱岗视情节而定最少扣10元，最多视为旷工，并视情节严重予以处罚。 求职信息

5、顶撞上级、不服从领导安排，当月全额奖金。

6、有骂架、偷吃、偷盗、受通报批评等重大过失、较大过失者，扣当月全额奖金，并处罚。

7、恶意破坏餐厅公共财物的，扣当月奖金并处罚。 求职信息

9、客人投诉3次以内扣50元，3次以上（含3次）扣当月全额奖金，并给予批评教育。

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10、凡在餐左或宿舍吵架、打架、喝酒、打牌视以情节严重给予罚款（吵架每人150元，打架200元-500元，喝酒打牌视情节严重给予100元-1000元处罚）（在宿舍）。 求职信息

宾馆管理规章制度 篇六

一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 qzm4

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 qzm4

三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

礼仪

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。 礼仪

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。 求职面试

七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 求职面试

九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。 求职信息

宾馆卫生制度 礼仪

一、宾馆要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。

礼仪

二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。 qzm4

三、被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换。 礼仪

四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。 礼仪

五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。

六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。 求职面试

七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。 面试网

八、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。

九、店内自备水源和二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》，二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。

礼仪

客房部考勤制度 礼仪

一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。 求职面试

二、按时参加各岗位例会（客房每周一至周五早八点）、（前台每周一和周四下午三点）例会不到者按旷工处理。 礼仪

三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。

四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。 求职面试

五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。 ( ) 事后请假一律按旷工处理。 面试问题

六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。 面试网

七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。 求职面试

客房部仪容仪表规定

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仪表： 面试网

1、工作时间应穿着规定的。工作服。

2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。 求职面试

4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。

面试网

5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。

面试网

6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。

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7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。

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仪容： 求职面试

1、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。

求职信息

2、男士留发，后不盖领、侧不遮耳；女士留发，后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。 求职信息

3、男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。

礼仪

4、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。

5、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。 求职信息

6、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

仪态： qzm4

1、坐姿

A、身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。 礼仪

B、坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿。 面试网

C、不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。

D、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。 qzm4

2、立姿

礼仪

A、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。

B、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。 礼仪

C、女子站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男子站立双脚与肩同宽。

面试网

D、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。

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E、站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。

礼仪

F、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。

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3、走姿 求职面试

A、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步，男子行走双脚跟平行。

B、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

礼仪

C、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。

求职信息

D、客过站定，主动让路并点头示意问好。

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E、在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。 面试问题

F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。 求职面试

客房部奖惩条例 求职信息

（惩处条例）

求职面试

口头警告

求职信息

1、例会或上班迟到、早退。

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2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

求职信息

3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。

4、不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着便装进入工作岗位。

5、违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。

6、在规定的禁烟区内吸烟。

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7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。

8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带中心外人员进入中心。 qzm4

9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。

10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。

礼仪

12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。 求职面试

13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。

14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。 qzm4

15、在卫生检查中发现多处不合格者。

轻度过失 求职面试

1、一个月之内受到两次口头警告者。 面试问题

2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。

3、工作中搬弄是非，诽*他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。

4、当班时间打瞌睡、干私活。 qzm4

5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。 礼仪

6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。

礼仪

7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。

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8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。 qzm4

小过失

求职面试

1、两个月之内受到两次轻度过失处理。

面试问题

2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。 求职信息

3、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交 面试网

4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。

求职面试

5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。 面试网

6、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。 求职面试

7、用不适当的手段干扰他人的工作。

礼仪

8、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用中心设备。 求职信息

9、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。 qzm4

10、提供不真实不准确的报告、表格或材料。

求职面试

11、泄露中心机密，遗失中心钥匙、单据等重要物品。 礼仪

大过失

1、三个月之内受到两次记小过失处理。 求职信息

2、二个月之内连续两次受到宾客或领导的投诉。。

求职面试

3、工作时擅离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。

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4、管理不善，造成中心严重损失。

5、上班时饮酒或带有醉态。。

求职信息

6、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。 面试网

7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。 面试网

8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。 面试问题

辞退、除名或开除 礼仪

1、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。

2、被公安机关依法追究刑事责任。

礼仪

3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。

4、盗窃或私拿中心物品，私开客房。

5、侮辱、诽*、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。

6、酗酒、赌博造成恶劣影响。 求职面试

7、不服从领导指挥，拒绝领导指派的合理工作，经教育无效。

面试网

8、故意损坏公物。

9、利用公职谋私，贪污、挪用公款。 求职信息

10、对外界发表有关中心的污*性言论，发表有损宾馆声誉的言论，严重损坏宾馆形象。

11、记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。 面试问题

12、其他严重违章违纪行为。 礼仪

（奖励条例）

1、在服务工作中，成绩突出、表现优异。 求职面试

2、提出合理化建议，对提高服务质量或节能降耗做出贡献。

面试问题

3、优质服务，受到中心领导或客人好评。 qzm4

4、责任心强，及时发现各种隐患，防止事故发生。

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5、拾金不昧，为宾馆赢得声誉。 面试问题

6、扎实工作、吃苦耐劳、团结同事，受到一致肯定。

求职面试

7、见义勇为，保护国家、集体和宾客财产生命安全。 礼仪

8、在其他方面有突出贡献。

客房部服务准则及纪律规定

求职信息

1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作 礼仪

2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持宾馆整洁和幽静，保持正常私生活。

面试问题

3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。 qzm4

4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。 礼仪

5、对客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。

6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。坚持客人永远是对的。

求职面试

7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语；不表示私人意见，不谈论国家大事。 求职面试

8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记， ( ) 超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张。 qzm4

9、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦；当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。

礼仪

10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。 qzm4

11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。 面试网

12、养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。 礼仪

13、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。

14、客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。

15、上下班走员工通道，不得穿越大堂。 求职信息

它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家整理的6篇《宾馆卫生规章制度》，能够给予您一定的参考与启发，是求职面试网的价值所在。

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