连锁店管理制度【优秀4篇】

在发展不断提速的社会中，制度使用的情况越来越多，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。我们该怎么拟定制度呢？求职面试网的小编精心为您带来了4篇《连锁店管理制度》，如果能帮助到您，求职面试网将不胜荣幸。 礼仪

收银员的工作职责 店长职能 店长管理制度 篇一

1、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。

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2、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。 礼仪

3、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。 求职信息

4、接听店内电话

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5、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作。

工作流程 店长职能 店长管理制度 篇二

1、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。 礼仪

2、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。 qzm4

3、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。 面试网

4、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。 面试问题

5、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。 求职信息

6、处理当班所发生的事情，要得当、得体。 求职信息

7、与导购员轮流吃午餐，协助营业。 礼仪

8、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

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9、协助营业销售。 面试网

10、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

11、店堂盘点后补货。

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12、关门下班。 qzm4

连锁店管理制度 篇三

一、门店组织结构

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管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。

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1、店长 qzm4

代表者——店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾 客等之间的关系；对内又是店员的代言人。

经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。

管理者——控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。

协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。 礼仪

培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。 qzm4

2、导购员负责顾客接待、礼送，推荐门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的具体执行者。 面试网

3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。 面试问题

二、岗位着装识别 面试网

连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是规范经营，展示品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应该高度重视。

为方便顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。

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三、人员管理制度

无以规矩，不成方圆。作为连锁门店，必须制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。 qzm4

四、团队协作 qzm4

连锁门店人员管理的成功除了需要有规范的岗位分工、规范的着装、规范的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成绩，达到更高的标准。 礼仪

1、注重全局，考虑整体 面试问题

当员工做每一件事情，服务每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客提供热情、周到、专业的服务后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再光临，并向周围宣传该连锁门店。 求职信息

2、集思广益，群策群力

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对于出现的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共同解决问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的帮助下，群策群力，共同解决。两个人的力量总是强于一个人，一个协作的团队的力量就更强大了。例如，每一名员工都可以提出更好的服务顾客的建议。每一位团队成员遇到困难时，其他成员都应及时提供帮助。 求职面试

3、积极沟通，尊重他人

礼仪

积极、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见，通过思想的碰撞产生创新的火花。每一位门店员工都应该与团队中的成员进行沟通。例如，在讨论顾客服务或销售导购技能时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为员工带来新的思路。 面试网

4、全力以赴，支持决定 求职信息

在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出统一的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并全力以赴的予以支持。请想象一下，如果在连锁门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在形成一致决定后，就应像一个整体那样去执行。 面试问题

5、团队成绩，个人贡献 面试网

如果整个连锁门店团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与和支持，团队成绩是不可能获得成功。 面试网

店长的岗位职责 店长职能 店长管理制度 篇四

1、店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

礼仪

2、店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

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4、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

5、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

6、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。 求职面试

7、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 面试问题

8、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

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9、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。 qzm4

10、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

礼仪

11、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

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12、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

13、主动与顾客沟通取顾客的。意见，建立和完善客户服务工作。 面试网

14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。 求职面试

15、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。 礼仪

16、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

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