宾馆卫生管理制度优秀10篇

在现在社会，需要使用制度的场合越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。那么制度的格式，你掌握了吗？求职面试网为您带来了10篇《宾馆卫生管理制度》，如果能帮助到您，求职面试网将不胜荣幸。 礼仪

宾馆人员卫生管理制度 篇一

（一）清洗消毒间应有明显标志，环境整洁，通风换气良好，无积水积物，无杂物存放。

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（二）供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒。禁止重复使用一次性用品用具。 求职信息

（三）清洗消毒应按规程操作，做到先清洗后消毒，使用的消毒剂应在有效期内，消毒设备（消毒柜）应运转正常。 面试网

（四）清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染。 qzm4

（五）清洗消毒后的各类用品用具应达到有关卫生标准的规定并保洁存放。清洗消毒后的茶具应当表面光洁，无油渍、无水渍、无异味，符合《食（饮）具消毒卫生标准》规定。

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（六）洁净物品保洁柜应定期清洗消毒，不得存放杂物。 qzm4

（七）客用棉织品清洗消毒前后应分设存放容器。

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（八）客用棉织品、客人送洗衣物、清洁用抹布应分类清洗。

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（九）清洗程序应设有高温或化学消毒过程。 qzm4

（十）棉织品经晒干烘干后应在洁净处整烫折叠，使用专用运输工具及时运送至储藏间保存

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宾馆卫生管理制度 篇二

一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生。楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。 求职信息

二、客房内不能出现死角卫生，其中包括门后，电脑桌后，床底。空调定时清理，大房间内沙发套，窗帘定时清洗，麻将桌牌要摆放有序。桌底要清扫。如有一项不按时清理，每人每次扣10元。 求职面试

三、客房内抹尘要仔细到位，电视，电脑屏幕不能有水渍，布毛等，客房物品要摆放整齐有序，不能乱放，如违反每次扣10元。

四、客房内盖杯，电壶要清洗到位，壶内不得有残渣，，饮水机桶要更换及时，违者每次扣5元。

五、客房内门，卫生间门，开关，壁灯每天都要抹尘，墙壁污点及时清理，违者每次扣5元。

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六、客房内床单被罩做到一客一换，其中包括钟点房，损坏的布草要及时更换，以便使用。不退的房间客人不在时，必须更换床单，被罩。如接到客人因此投诉，每人扣10元。 求职信息

七、客房内空调水及时倒掉，违者罚5元，造成严重后果的，处罚加重。尤其是夏天。 面试问题

八、客房内拖鞋清理干净，放入鞋柜，摆放消毒条，违者扣5元。

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九、卫生间内马桶清理干净，表面不得有水渍，尿渍，桶内不得有大便残留，每天更换消毒条，消毒条要摆放有序，违者扣5元。

十、卫生间洗漱用品应齐全，如发现漏配任何一样，每次扣5元。 qzm4

十一、卫生间顶，墙壁或玻璃门清理到位，面盆，水嘴，淋浴，镜子，口杯不得有水渍，如发现每次扣5元。 礼仪

十二、服务员查房时应仔细快捷，如发现漏查商品自己承担，漏配商品每次扣10元，没补齐的商品及时上报前台。

十三、打扫卫生时，不得用热水，如发现一次扣20元。

十四、不得有抹布，用过的布草遗留在房间，如发现每次扣5元。以上制度望员工自觉遵守，若违反严格按照制度执行，不留任何情面。 求职信息

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餐饮前厅规章制度 篇三

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，各项工作能顺利进行，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： 面试网

1、诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制度； 面试问题

2、同事之间团结协作、互相尊重、谅解是搞好一切工作的基础；

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3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

一、考勤制度

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凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到；凡未到下班时间，提前离岗下班即为早退。如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。具体实施细则如下：

1、签到、点到，每迟到、早退累计2次超过30分钟，扣本月休假半天，并处以口头警告，如及时上班且表现良好者可加班加点补回。超过1小时扣本月休假1天，未及时上班视为无故旷工1天，扣除3天工资；无故旷工2天以上（含2天）严重警告，并取消本月全部休假及奖金；无故旷工3天以上（含3天）态度恶劣且无适当理由者，予以辞退并处罚金200元。2、事假须提前一天通知部门并说明原因，经主管以上管理人员批准后方可休假；

3、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过3次，如果私自调换班，一经发现取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖； 求职面试

4、严禁代人签到、请假，如发现代入签到者，取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。 面试问题

二、仪容仪表 qzm4

1、员工上班时间必须按山庄规定统一着装，并按指定位置佩工牌，工服必须干净整齐。

2、工装衣扣如有缺失，必须尽快补齐。 求职面试

3、男员工不留长发、胡须、鬓角，头发前不盖眉，侧不过耳，后不超领；女员工留长发者要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不得夹饰物。 礼仪

4、员工应勤修指甲，不留长指甲，不涂彩色指甲油，除手表、订婚戒指、结婚戒指外不得戴任何饰物。

5、女员工要保持淡雅清妆，不使用浓味的化妆品（必须每天化妆后上岗），上班前不吃带异味的食品。 qzm4

三、行为举止 求职信息

1、员工站立行姿势要端正、得体，背不靠物，手不叉腰、抱胸、不插衣袋、不趴在柜台上， 求职面试

2、员工在大堂、院内遇见客人要靠右，要问好，或止步让行，迎客走在前侧，送客走在后侧， 面试网

3、员工为客人引路时应走在客人的前侧，手心微向上，五指并拢前伸，与客人保持一定的距离， 礼仪

4、员工在院内行走不得高声喧哗或放声大笑，更不得嬉戏打闹，违者取消本月休假半天及本月全勤奖。

5不得边走边吃东西或乱扔果皮纸屑等杂物，违者取消本月休假半天及本月全勤奖 礼仪

6、不得在岗位私自点菜，吃东西，违者取消本月休假一天及本月全勤奖。 求职面试

8、要团结同事，尊重他人，如与同事发生手脚，情节严重且态度恶劣者取消本月全部休假及全部奖金，并作出书面检讨。 求职面试

四、礼貌礼节 求职面试

1、员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说："您好！"或点头微笑致意。

2、门迎、前厅接待人员应在客人到达第一时间向客人致欢迎语："欢迎光临"，在客人离店时致告别语："您走好，欢迎下次光临"， 求职信息

3、任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务耐心为客人解答，使用礼貌用语。若因语气生硬引起客人投诉，取消本月休假2天及全部奖金。 求职面试

4、结账后、预订后、送行时必须使用邀请用语："您走好，欢迎下次再来"、"期待您的光临"等。 求职信息

五、操作规范 面试问题

1、前厅各岗位操作程序不当，造成的损失由责任人赔付并取消本月休假1天。 求职信息

2、礼宾部工作用具必须摆放整齐，定期维护， qzm4

3、房卡制作不得有误， 求职面试

4、房卡套、登记单填写内容齐全，反应身份及金额必须真实，且有据可查。违者造成的损失由责任人赔付并取消本月全部休假和奖金。

5、ps机银行进账单上，身份证、签名齐全，缺漏进不了帐的，由当事人赔全额款；

6、电脑操作失误退错房间，造成损失由当事人赔付，并取消本月去休假2天及全部奖金； 求职信息

8、收银员为顾客结账时必须认真核算，客人走后发现的落单，造成损失由当事人赔付；

面试问题

9、接待员开重房者，造成客人损失的，由当事人赔付损失，并向客人诚挚道歉。并做好自我检讨。

10、私自篡改房价、折扣、没有签字的，由当事人补齐；

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11、弄虚作假，提前开凌晨房，补交前一天房费；并取消本月休假1天。 面试网

12、收银员漏收、少收房费、各种消费，或收假币者，由当事人负责赔补；

13、保管员妥善保管好所寄存的物品，应有登记、有签字、有存取记录，不按要求操作，造成损失由当事人赔偿；并取消本月休假1天。 面试网

15、员工宿舍应保持清洁，长期脏、乱、恶臭的，取消舍长本月休假1天，并及时打扫干净。

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16员工应提高自身的安全防范意识，贵重物品及时存放在带锁衣柜中，如因粗心大意造成的财物丢失，公司概不负责。

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六、劳动纪律

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1、男员工不得在岗位上吃槟榔、抽烟，上岗前不得喝酒过多，违者每发现一次扣5分； 面试问题

2、当班时间不得轮换瞌睡或睡觉，每发现一次扣5分； 面试网

3、上班时不得在岗位接听私人电话，干与工作无关的事每发现一次扣2分；

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4、上班时间不得打电脑游戏、听mp3，发现一次扣3分；

5、员工不得在岗位上、办公室打扑克、字牌、麻将。每发现一次扣20分； 面试网

6、未经请假，无故缺席各种会议者扣5分，开会请假扣1分； 求职面试

7、夜班必须有三人在柜台，违者三人各扣5分； qzm4

8、柜台干净整齐，不得有与工作无关物品，违者每人扣1分； 面试问题

9、上班时保持本岗位卫生清洁，检查不合格者扣1分。

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10、严禁携带私人物品到工作区域（如提包、外套）违者扣5分；

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11、严禁携带宾馆物品出店，违者视情节轻重给予相应处罚； 礼仪

12、严禁在宾馆范围内粗言秽语散步虚假或诽谤言论，影响宾馆客人或其他 www.haozuowen.net 员工声誉，或员工内拉班结派，影响员工团结者重扣50分，性质恶劣者开除；

13、工作时间不得无故窜岗、擅离职守、下班后不得擅自在工作岗位逗留，违者扣2分； qzm4

14、严格按照规定时间吃饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，违者扣5分；

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15、严禁在工作时间闲聊、会客、擅自领人参观宾馆，违者扣2分；

16、上班时间严禁看电视、听广播及翻阅任何书报杂志，违者扣5分；

17、严禁员工搭乘客梯（行李员除外）或上、下班从正门通过，不走指定的员工通道，违者扣2分。 礼仪

18、严禁在办公场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏，违者扣5分； 面试网

19、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人扣2分； 面试问题

20、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务，每违反一次扣5分；

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21、上班时间对客服务严禁讲方言，违者扣2分；

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22、以货币为交易在房间进行不正常的行为（开除）； 求职面试

23、偷窃酒店及员工财物（开除）； qzm4

24、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人，与客人吵架或殴打客人、员工及领班（开除）； 求职信息

25、由于工作不负责，遗失酒店钥匙及私自配制办公室文件柜或客人房间的钥匙（开除）； 礼仪

26、向酒店竞争对手提供酒店保密材料损坏酒店利益（开除）；

27、不遵守安全条例准则造成重大安全事故（开除）。

七、工作方面

礼仪

1、为宾馆服务必须热情、周到。工作出错或服务态度差引起客人投诉的视情节轻重，违者扣10分到30分；

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2、不服从领导和工作安排，影响工作的员工，违者扣10分；

3、自觉爱护、保养各项设备、设施。如有损坏，照价赔偿；

4、严禁出现吵架、打架、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人等违纪行为，违者重扣10分； 面试问题

5、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，扣20分； 面试问题

6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班扣5分，如出现客人重大投诉，当事人扣30分； 面试问题

7、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金出入单，扣10分，并承担相应的损失； 求职面试

8、接营销部的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或漏接，每违反一次扣15分；

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9、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，扣10分； 求职信息

10、外管登记单要符合公安局要求，如出现退单退盘，每违反一次扣10分。 礼仪

八、生活方面 求职信息

1、就餐时，不准大声喧哗，食品不得浪费，不许乱扔垃圾。所有员工必须服从食堂管理人员管理，不准无理取闹，违者予以重罚；

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2、严禁员工在宿舍赌博，赌资大的移交公安部门处理；赌资小的，除给予相当数量的经济处罚外，还给予留馆察看至开除等行政处分；

3、遵守社会公德，不得向客人索取小费、物品或其他报酬，发现者重扣20分，性质恶劣者开除。

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九、奖励制度

1、主动为客人提供人性化服务，得到客人口头表扬者奖1分，受到客人书面表扬者应查属实的奖2分；

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2、员工委屈奖，奖5分，加班根据时间长短补休；

3、被省、市树为标兵或受到通报表扬者，同时受到酒店表扬者，奖5分； 礼仪

4、对改革宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，奖2分； 面试问题

5、在服务（生产）工作中，创造优异成绩者，奖5分； 面试网

6、见义勇为，挽救人民生民财产做出突出贡献者，奖10分； 求职信息

7、能严格履行职责，超额完成任务的岗位，奖2分； 面试网

8、提出合理化建议，被采纳后获得较好的经济效益和社会效益，奖2分； 礼仪

9、修旧利废，节约材料，降低成本，做出显著成绩者，奖2分；

10、发现可疑人物，火情隐患及时采取补救措施，防止重大事故发生，根据情况奖1-5分；

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11、检举揭发坏人坏事，保护公共财产，保卫宾客安全，见义勇为或为宾馆挽回经济损失的，视情节给予相应的奖励；

12、在同行业各类竞赛活动中取得名次，为宾馆争得荣誉者，奖5分；

13、拒收他人贿赂，维护宾馆利益的，并赢得良好社会声誉的，奖励100元。并可适当增加本月休假。

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十、补充内容

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本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。并在日常工作中，互相监督，不断提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

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公共场所卫生管理制度 篇四

第一条为了预防空气传播性疾病在公共场所的传播，保障公众健康，依据《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》和《突发公共卫生事件应急条例》，制定本办法。

第二条本办法适用于公共场所集中空调通风系统的卫生管理。其他场所的集中空调通风系统参照本办法执行。

第三条公共场所集中空调通风系统（以下简称集中空调通风系统）应当符合《公共场所集中空调通风系统卫生规范》和有关卫生标准的要求。 qzm4

公共场所经营者应当采取措施，保证本场所集中空调通风系统符合前款要求。

礼仪

第四条集中空调通风系统的新风应当直接来自室外，严禁从机房、楼道及天棚吊顶等处间接吸取新风。

新风口应当远离建筑物的排风口、开放式冷却塔和其他污染源，并设置防护网和初效过滤器。 面试问题

送风口和回风口应当设置防鼠装置，并定期清洗，保持风口表面清洁。 面试问题

第五条空调机房内应保持清洁、干燥，严禁存放无关物品。 礼仪

第六条集中空调通风系统应当具备下列设施：

（一）应急关闭回风和新风的装置；

（二）控制空调系统分区域运行的装置；

（三）空气净化消毒装置；

（四）供风管系统清洗、消毒用的可开闭窗口。 求职面试

第七条新建、改建和扩建的集中空调通风系统应当进行预防空气传播性疾病的卫生学评价，评价合格后方可投入运行。

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已投入运行的集中空调通风系统应每两年对其进行一次预防空气传播性疾病的卫生学评价，评价合格后方可继续运行。 礼仪

卫生学评价应当符合《公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范》的规定。

礼仪

第八条集中空调通风系统应当保持清洁、无致病微生物污染，并按照下列要求定期清洗: 礼仪

（一）开放式冷却塔每年清洗不少于一次； 面试网

（二）空气过滤网、过滤器和净化器等每六个月检查或更换一次；

（三）空气处理机组、表冷器、加热（湿）器、冷凝水盘等每年清洗一次； 面试网

（四）风管系统的清洗应当符合集中空调通风系统清洗规范。 礼仪

开展集中空调通风系统清洗的专业机构应当具有专业技术人员、设备、技术力量，并符合《公共场所集中空调通风系统清洗规范》的要求。

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第九条公共场所经营者应当按照本办法的规定做好集中空调通风系统的卫生管理工作，建立健全集中空调通风系统的卫生管理制度，定期开展检查、检测和维护，并建立专门档案。

档案应当包括以下内容：

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（一）卫生学评价报告书； 求职信息

（二）清洗、消毒及其资料记录； 求职信息

（三）经常性卫生检查及维护记录；

（四）空调故障、事故及其他特殊情况记录； qzm4

（五）空调系统竣工图；

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（六）预防空气传播性疾病应急预案。

第十条预防空气传播性疾病的应急预案应包括以下内容：

（一）发生空气传播性疾病后对集中空调通风系统进行应急处理的责任人；

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（二）不同送风区域隔离控制措施、最大新风量或全新风运行方案、空调系统的清洗、消毒方法等； qzm4

（三）集中空调通风系统停用后应采取的其他通风与调温措施。 求职面试

第十一条有下列情形之一的，公共场所经营者应当立即对集中空调通风系统进行清洗和消毒，待其检测、评价合格后，方可运行：

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（一）冷却水、冷凝水中检出嗜肺军团菌； 礼仪

（二）空调送风中检出嗜肺军团菌、？-溶血性链球菌等致病微生物； 面试问题

（三）风管积尘中检出致病微生物； 面试网

（四）风管内表面细菌总数每平方厘米大于100菌落形成单位；

（五）风管内表面真菌总数每平方厘米大于100菌落形成单位；

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（六）风管内表面积尘量每平方米大于20克；

（七）卫生学评价表明需要清洗和消毒的其它情况。

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第十二条当空气传播性疾病在本地区暴发流行时，公共场所经营者应当按照卫生行政部门的要求启动预防空气传播性疾病的应急预案。

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符合下列要求的集中空调通风系统方可继续运行：

（一）采用全新风方式运行的；

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（二）装有空气净化消毒装置，并保证该装置有效运行的； 求职面试

（三）风机盘管加新风的空调系统，能确保各房间独立通风的。

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对不符合上述要求的集中空调通风系统应当立即停用，进行卫生学评价，并依照卫生学评价报告采取继续停用、部分运行或其它通风方式等措施。

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第十三条当空气传播性疾病在本地区暴发流行时，公共场所经营者应当每周对运行的集中空调通风系统下列设备或部件进行清洗、消毒或者更换。 求职信息

（一）开放式冷却塔；

（二）过滤网、过滤器、净化器、风口；

（三）空气处理机组； 求职面试

（四）表冷器、加热（湿）器、冷凝水盘等。

空调系统的冷凝水和冷却水以及更换下来的部件在处置前应进行消毒处理。 求职面试

第十四条集中空调通风系统导致或者可能导致空气传播性疾病时，公共场所经营者应当及时关闭所涉及区域的集中空调通风系统，并按照当地疾病预防控制机构的要求对公共场所及其集中空调通风系统进行消毒处理。消毒处理的集中空调通风系统，经卫生学评价合格后方可重新启用。 礼仪

第十五条县级以上卫生行政部门负责对本辖区内公共场所实施本办法的情况进行监督。 礼仪

县级以上地方卫生行政部门应当定期对以下内容进行监督检查：

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（一）公共场所经营者执行本办法的情况； 礼仪

（二）集中空调通风系统专业清洗机构执行《公共场所集中空调通风系统清洗规范》的情况；

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（三）卫生学评价机构执行《公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范》的情况。

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第十六条卫生行政部门在履行监督检查职责时发现集中空调通风系统不符合规定的`，应当责令改进；经责令仍不改进的，予以公示。 面试网

有下列情形之一的，卫生行政部门可以采取暂停集中空调通风系统运行、要求进行消毒处理等控制措施： 求职信息

（一）当空气传播性疾病在本地区暴发流行时，集中空调通风系统不符合规定的； qzm4

（二）集中空调通风系统导致或者可能导致空气传播性疾病流行的；

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（三）经检测，发现集中空调通风系统存在重大隐患的。

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第十七条对违反本办法的公共场所经营者，由县级以上地方卫生行政部门依据《中华人民共和国传染病防治法》和《公共场所卫生管理条例》的有关规定进行处罚。 礼仪

第十八条《公共场所集中空调通风系统卫生规范》、《公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范》、《公共场所集中空调风管系统清洗规范》由卫生部制定并发布。 面试网

第十九条本办法的术语含义如下：

集中空调通风系统：为使房间或封闭空间空气温度、湿度、洁净度和气流速度等参数达到设定的要求，而对空气进行集中处理、输送、分配的所有设备、管道及附件、仪器仪表的总和。 求职面试

风管系统：集中空调通风系统中用于处理和输送空气的风管、风口、空气处理机组及其它部分。 求职面试

空气传播性疾病：以空气为主要传播途径的疾病。

第二十条本办法颁布实施前已经投入运行的集中空调通风系统不符合本办法第六条规定的，应当自本办法施行之日起一年内达到要求。

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第二十一条本办法自20xx年3月1日起施行。 礼仪

餐饮前厅规章制度 篇五

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

面试问题

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则，也是职业道德。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

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一、考勤制度 礼仪

1、按时上下班点到、报离，做到不迟到，不早退。 礼仪

2、事假必须提前一天通知经理，说明实际情况，经部门批准后方可休假。

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3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

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4、严禁私自换班，换班必须写申请单、换班人、领班、经理签字批准。 求职信息

5、严禁电话请假，托人带假。

二、仪容仪表

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1、上班必须按酒店规定统一着装，深色裤子、鞋子，工服必须干净、整齐，头发盘起。

2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 面试网

3、严禁私自穿着便衣上岗，在厅中逗留。

三、劳动纪律

面试问题

1、严禁携带私人物品到工作区域。（例提包、外套)食品等一切私人物品。 求职信息

2、严禁携带酒店物品出店（剩饭，包括客人留下的物品）。 qzm4

3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉，更不许对客人评头谈足。 求职信息

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 面试网

6、严格按照规定时间吃饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，吃饭时大家要积极统一。

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7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8、上班时间内严禁上qq、聊微信、上网及看任何书报杂志。

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9、严禁在上班时间在厅坐，不准用餐厅的水杯、酒杯等。

10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 求职信息

四、工作方面：

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1、严禁私自下楼。

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2、除经理外，其余人员不得擅自到后厨区域。 求职信息

3、当班期间要认真仔细，点菜单严禁出现错误。 面试网

4、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班讲明原因，其处理。

5、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

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6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全、客至如归。 求职信息

7、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 面试问题

8、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 qzm4

9、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格及客人的投诉。 qzm4

10、自觉爱护保养各项设备设施（包括花草树木）。 礼仪

11、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象、乱岗现象。 求职面试

12、严禁出现打架、吵架等违纪行为，一旦发现从重处理。 礼仪

13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。前厅的人为因素就是服务不周到。

14、工作中要有良好的工作态度。态度决定一切。

宾馆卫生管理制度 篇六

1、从业人员健康检查、卫生知识培训及个人卫生制度 面试问题

一、从业人员健康管理

（一）住宿场所新参加工作的从业人员上岗前须取得“健康合格证”。直接为顾客服务的从业人员应每年进行健康检查，取得“健康合格证”后方可继续从事直接为顾客服务的工作。“健康合格证”不得涂改、转让、倒卖、伪造。

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（二）从业人员患有痢疾伤寒病毒性肝炎活动性肺结核化脓性或者渗出性皮肤病及其它有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。可疑传染病患者须随时进行健康检查，明确诊断。 qzm4

二、卫生知识培训管理

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（一）从业人员应当完成规定学时的卫生知识培训，掌握有关卫生法律法规、基本卫生知识和卫生操作技能等。 求职信息

（二）从业人员卫生知识培训每两年进行一次。 求职面试

（三）从业人员取得卫生知识培训合格证明后方可上岗。 求职面试

三、个人卫生管理

（一）从业人员应保持良好的个人卫生，进行卫生操作时应穿戴清洁的工作服，不得留长指甲、涂指甲油及佩带饰物。

礼仪

（二）从业人员应有两套以上工作服。工作服应定期清洗，保持清洁。

2、公共用品用具清洗、消毒、保洁制度 求职信息

（一）清洗消毒间应有明显标志，环境整洁，通风换气良好，无积水积物，无杂物存放。 礼仪

（二）供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒。禁止重复使用一次性用品用具。 求职面试

（三)清洗消毒应按规程操作，做到先清洗后消毒，使用的消毒剂应在有效期内，消毒设备(消毒柜）应运转正常。

求职面试

（四）清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染。

求职面试

（五)清洗消毒后的各类用品用具应达到有关卫生标准的规定并保洁存放。清洗消毒后的茶具应当表面光洁，无油渍、无水渍、无异味，符合《食(饮）具消毒卫生标准》规定。

面试问题

（六）洁净物品保洁柜应定期清洗消毒，不得存放杂物。 qzm4

（七）客用棉织品清洗消毒前后应分设存放容器。 面试问题

（八）客用棉织品、客人送洗衣物、清洁用抹布应分类清洗。 qzm4

（九）清洗程序应设有高温或化学消毒过程。

（十）棉织品经晒干烘干后应在洁净处整烫折叠，使用专用运输工具及时运送至储藏间保存。

求职信息

3、卫生检查奖惩考核管理制度

一、自查由专职或兼职的卫生管理人员组织计划，分管领导带队，每月不少于一次，定期对本单位从业人员开展卫生考核工作。

面试问题

二、检查内容主要是服务过程中的卫生状况，是否按操作规程操作，并做好记录。 面试网

三、有下列情况之一的，对相应责任人第一次给予警告，第二次以后每次罚款20元并通报批评： 求职信息

1、健康检查合格证明过期，进行卫生操作时未穿工作服或工作服不洁的；

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2、客用饮具表面不光洁、有油渍、水渍和异味；

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3、供顾客使用的化妆品或一次性卫生用品超过有效期、重复使用一次性卫生用品； 礼仪

4、床上用品未能做到一客一换，长住客每周一换；

面试问题

5、卫生间有积水、积粪、有异味； qzm4

6、客房未及时清洁或未按照程序进行卫生清洁； 面试网

7、防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施损坏未及时报告的； qzm4

8、地面有果皮、痰迹和垃圾的；

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9、发现健康危害事故与传染病未及时报告的。

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四、对工作出色，卫生工作良好的，一次给予50元的奖励。

4、环境卫生清扫保洁及通风系统清扫管理制度 面试问题

（一）室外公共区域应随时保持干净整洁。 求职面试

（二）室内公共区域地面、墙面、门窗、桌椅、地毯、台面、镜面等应保持清洁、无异味。

求职信息

（三）废弃物应每天清除一次，废弃物收集容器应及时清洗，必要时进行消毒。

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（四）洗衣房的洁净区与污染区应分开，室内物品摆放整齐，设施设备日常保养及运行状态良好。 面试问题

（五）定期进行病媒生物防治，蟑螂密度、鼠密度应符合卫生要二、检查内容主要是服务过程中的卫生状况，是否按操作规程操作，并做好记录。

礼仪

有下列情况之一的，对相应责任人第一次给予警告，第二次以后每次罚款20元并通报批评： 面试问题

1、健康检查合格证明过期，进行卫生操作时未穿工作服或工作服不洁的； 面试问题

2、客用饮具表面不光洁、有油渍、水渍和异味； 求职信息

3、供顾客使用的化妆品或一次性卫生用品超过有效期、重复使用一次性卫生用品； 求职面试

4、床上用品未能做到一客一换，长住客每周一换；

面试问题

5、卫生间有积水、积粪、有异味； qzm4

6、客房未及时清洁或未按照程序进行卫生清洁；

面试问题

7、防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施损坏未及时报告的；

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8、地面有果皮、痰迹和垃圾的；

9、发现健康危害事故与传染病未及时报告的。 qzm4

对工作出色，卫生工作良好的，一次给予50元的奖励。

4、环境卫生清扫保洁及通风系统清扫管理制度 求职面试

（一）室外公共区域应随时保持干净整洁。

求职面试

（二）室内公共区域地面、墙面、门窗、桌椅、地毯、台面、镜面等应保持清洁、无异味。

（三）废弃物应每天清除一次，废弃物收集容器应及时清洗，必要时进行消毒。 求职面试

（四）洗衣房的洁净区与污染区应分开，室内物品摆放整齐，设施设备日常保养及运行状态良好。

（五）定期进行病媒生物防治，蟑螂密度、鼠密度应符合卫生要求。 求职信息

（六）委托具有相应资质的卫生技术服务机构对室内空气、用品用具等定期进行检测。 礼仪

5、公共场所健康危害事故与传染病报告制度 求职面试

（一）住宿场所应建立传染病和健康危害事故报告制度，场所负责人和卫生管理员为责任报告人。

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（二)当发生死亡或同时发生3名以上(含3名）受害病人时，责任报告人要及时（在发生事故2小时内）电话报告当地卫生行政部门。必要时（如重大事故和可疑刑事案件等）必须同时报告公安部门

（三）传染病和健康危害事故报告范围：

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1、微小气侯或空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克； 礼仪

2、生活饮水遭受污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行和中毒； 求职面试

3、公共用具、用水和卫生设施等遭受污染所致的传染性疾病、皮肤病；

4、意外事故导致的一氧化碳、氨气、氯气、消毒杀虫剂等中毒。 qzm4

（四）发生传染病或健康危害事故时，经营单位应立即停止相应经营活动，抢救受害者脱离现场，迅速送病人到医疗机构，协助医务人员救治事故受害者，采取预防控制措施，防止事故的继发。 面试问题

（五）任何单位和个人不得隐瞒、缓报、谎报传染病健康危害事故。

宾馆卫生管理制度 篇七

1、为提高酒店健康管理质量，为顾客提供清新、清洁、卫生的消费环境，特制定本制度。 qzm4

2、卫生管理包括个人卫生管理、物资设备卫生管理和食品卫生管理。

3、周围环境清洁美观，地面无果皮、痰、垃圾。

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4、每位客人应更换被套枕套（毛巾）、床单和其他床上用品。

5、应每天清洁和消毒公用杯子和茶杯。杯子表面必须光滑，无油、水和异味。 面试问题

六、客房浴室内的洗手盆、浴缸每天进行清洁消毒。公厕每天清洁消毒，无积水、蚊蝇、异味。对于没有厕所的客房，每张床应配备一个洗手盆和一个带有不同标记的脚垫。应为每位客人更换洗手盆、脚垫和拖鞋，并在使用后进行清洁和消毒。 求职信息

6、要有防蝇、防蚊、防蟑螂、防啮齿动物的设施，经常检查设施的使用情况，发现问题及时改进。 面试网

7、各级人员负责其工作区域的卫生。经理应对其下属的健康工作承担连带责任。 求职信息

8、个人卫生管理标准：

礼仪

（1）员工仪表和个人卫生。 面试网

（2）掌握必要的卫生知识。 礼仪

（3）身心健康，并持有健康证书。 qzm4

9、物品设备卫生管理标准：物品设备表面应平整、光亮、无异味、无破损、无划伤，摆放整齐。〔1002〕〔1000〕席。健康检查按员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查四级检查制度，采取常规检查、专项检查、秘密检查、秘密走访等方式进行。对检查中发现的问题要追究责任，并按标准进行处罚。 求职面试

10、评估。物品、设施、设备表面应平整、光亮、无异味、无损伤、无划伤，摆放整齐。否则，将根据情节严重程度和影响程度给予处罚。 礼仪

（1）对于轻微的卫生问题，如羊毛絮状物、浮灰、水渍和纸屑，每个地方将被处以25元的罚款。

（2）如有积灰、污渍、油渍、大杂物、头发、皱纹等卫生问题，每处罚款5-10元。

礼仪

（3）对脏物、异物、裂纹、破损、摆放不整齐、错位、脱落、缺少物品、异味等环境卫生问题，每处罚款10-20元。

11、定期清洁卫生工作，逾期未清理，构成卫生死角的，每处罚款5元。如果影响客人消费或客人提出，将视情况给予责任部门门警告或责任人过失处罚。3、违反个人卫生和食品卫生规定的，按照酒店相关制度处罚。 面试问题

12、本制度自发布之日起实施。

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餐饮前厅规章制度 篇八

餐厅前厅部规章制度 面试网

标准程序：

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一、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规；

二、严格遵守前厅部的规章制度：

1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗； 求职面试

2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求；

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3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食； 面试网

4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目； 面试问题

5、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；

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6、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的'站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情；

礼仪

7、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答； 求职信息

8、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所； 求职面试

9、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。不许将手插在口袋里；

10、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住；

11、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵； 求职信息

12、工作期间不准偷工减料影响服务质量； 求职信息

13、严格执行前厅部制定的操作程序； 面试问题

14、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识； qzm4

15、不准做有损害酒店和客人利益的事情；

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16、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。电话要在三声内接听；

17、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象；

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18、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。 qzm4

19、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心；

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20、认真听取投诉，了解事情的细节。认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子；

21、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事； qzm4

22、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对酒店更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。不要总是为自己辩护或找借口，或总是用自己的观点去看待客人提出的问题，要把自己置身于客人伯处境，但是也要站在酒店的立场上，保护酒店的利益； 面试网

23、查清事实，如果不了解事件，可问一些有选择性的问题，这样客人就有机会去诉说；

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24、即使认为自己是正确的，也要向客人道歉； qzm4

25、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉； 礼仪

26、客人所有的投诉要记录在案，内容包括：

a、接到投诉的时间、日期；

b、客人姓名及公司名称和房号；

c、投诉的内容，事情发生的地点； 面试网

d、被投诉人的姓名； 礼仪

e、采取的行动，问题的解决；

f、接受和处理投诉经过的经手人签名。

礼仪

27、事后写出报告，但是切记所有的报告应短小有力，绝不加入个人观点；

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28、有关的投诉内容应及时知会相关部门并引起重视，一些不正常情况，停水、停电等情况都要记录有通告栏上；

29、前厅部经理的指示也应写在通告栏上。 面试网

酒店卫生管理制度 篇九

一、个人卫生

1、做到四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服和被褥；勤换工作服。 面试问题

2、上班前和大小便后要洗手。

3、要有健康意识，定期作体格检查，预防疾病，当发现有感冒、咽喉炎、肝炎、皮肤病时应主报上司，休假疗养好再上班。 面试问题

4、管理人员应十分重视服务人员的个人卫生与健康，要为他们创造一些必要的条件，并经常进行检查督促，使个人卫生形成制度。 求职面试

二、工作卫生

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1、当班时避免触摸头发或面孔，不能对着食品顾客咳嗽、打喷嚏；不准随地吐痰；不准吸烟。

2、手指不可接触到食物，亦不可碰触杯口、刀尖、筷子前端及汤匙盛汤部分。

3、服务员使用的抹布、垫布等天天要清洗干净，用开水浸烫，以减少或消灭细菌。托盘等工具必须保持清洁。 面试网

4、凡腐烂变质和不符合卫生要求的食品果断不出售。 求职信息

5、从碟上掉落下来的食物不可给客人食用。

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6、不可使用掉落地上的餐具及席巾。

7、对不干净的餐具和台布要及时送回洗洁处清洗，不可摆用。 礼仪

8、严禁随地丢弃废纸、倒水、乱放茶水杯。

9、不同的食物不要随便混淆，以免有损味道。

礼仪

10、在服务过程中要留心就餐者，发现病态者及带菌者，对其所用餐具要单独收拾，重点消毒。

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11、收市时注意卫生，牙签、纸巾等杂料当尽力避免掉在地上，以免不雅和增加清洁困难（正确的方法是：先拿开碗碟等餐具，用台布包住倒杂料或用扫把清扫）。

12、在适当情况下，要经常使用托盘，训练自己成为一名出色的服务员。

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三、环境卫生 面试网

餐厅里的环境卫生主要包括餐厅、通道、厕所、休息室、工作间（厨房）、绿化带、停车场等场所的卫生。要搞好环境卫生，必须做到“四定”，即：定人、定时间、定物、定质量，划片分工，包干负责，做好处处有人清洁，勤检查、保证时时清洁。要做到市前整理，市后清理，平日小扫，每周大扫，以保证卫生工作经常化、制度化。

宾馆卫生管理制度 篇十

1、综合办公室要结合本所的具体情况，制订具体的卫生标准和卫生奖惩制度，定期进行检查。对卫生做得好的室（窗口）和职工要表扬、奖励。尤其是酒店的卫生检查结果要与炊事员的工资挂钩，以促进酒店的食品卫生质量不断提高。

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2、同时，违反本制度规定，有下列行为之一者，由综合办公室责令其纠正违规行为，采取整改措施，并可视情节严重程度给予经济处罚。 面试问题

卫生相关 面试问题

它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家带来的10篇《宾馆卫生管理制度》，能够给予您一定的参考与启发，是求职面试网的价值所在。

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