2023新进员工培训手册(5篇)

2024-01-31 09:38 作者 :admin 围观 : TAG标签: 培训 新进员工培训手册

员工手册旨在向新员工和现有员工提供一份详尽的指南,指导他们了解组织的政策、规定和程序。通过手册,员工可以了解到工作的期望、责任和行为准则,以及其他与工作相关的事项。下面是小编辛苦为朋友们带来的《2023新进员工培训手册(5篇)》,希望朋友们参阅后能够文思泉涌。 礼仪

新进员工培训手册精选篇1

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第一条 入职培训的目的

面试网

1、使新进人员了解本公司概况及规章制度,认识并认同企业文化。 礼仪

2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,尽快进入岗位角色,融入新的环境中来。更快地胜任拟任岗位的工作并遵守规定,减少双方磨合的时间。

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第二条 培训的对象 求职信息

企业新进人员。

求职信息

第三条 培训的时间 面试问题

新员工入职培训期一个月,包括15天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。

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第四条 培训的内容 礼仪

1、企业概况:公司创业发展史、企业现状以及在行业中的地位、发展目标、组织机构、各部门的功能和企业的经营业务。 礼仪

2、企业管理制度:薪酬福利制度、企业奖惩制度、员工行为规范等。

礼仪

3、职业礼仪。

面试问题

4、职业生涯规划。 求职面试

5、人际沟通技巧。

求职面试

6、介绍交流。

礼仪

第五条 培训阶段 求职信息

1、公司总部培训。 礼仪

2、所在部门培训。 礼仪

3、现场指导。

面试问题

新进员工培训手册精选篇2

求职信息

导购的服务并不只是销售的一个环节,而应该是完善周到的一系列服务过程:如何引导顾客选购商品,与顾客沟通如何融洽,销售方式如何才能到位,顺畅,从点到面演绎服务优美乐章,给予顾客最佳的购物感觉

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销售前:整理货品,清洁店堂,准备好店内音乐,保持最佳的状态迎接顾客的光临,做好准备工作后,则选择面对客流的位置笑迎顾客

求职信息

1.信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。

面试问题

2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。 礼仪

3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。 qzm4

4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。 面试问题

5.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。 面试问题

1.寻找对象:找出希望对其推销服装的人。

求职面试

2.了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。 求职信息

3.展示产品并说明:选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料,板型的优点。 面试网

4.答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买的因素和问题,并迅速更换试穿服装的种类。 礼仪

5.购买:顾客交款的时刻。 礼仪

6.继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对品牌的忠诚度。

面试问题

7.建立档案:办理会员卡,请顾客留言,建立客户档案。 礼仪

◆ 在这个阶段,要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听,了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型,对顾客进行开放式问答,让顾客说话,便于了解顾客更多的需求,观察顾客的身体语言,以判断其是否有购买的欲望,仔细聆听,给予顾客希望,并最后确认顾客的需要 求职面试

◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号,现在的消费者喜欢自由的购物气氛,因为当我们与顾客打完招呼后,应先留一定空间给顾客,让顾客在没有压力的环境下自由选择,当然我们的目光一定要留意顾客,随意接受顾客的购物信号,通过眼睛观察,耳朵聆听,嘴巴询问等途径来发现顾客的需要,而不是总站在顾客身边 求职面试

◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足

求职信息

八个阶段中,当顾客对商品表示“兴趣”时便接近,这就是接近的理想时机,巧妙的接近,掌握顾客的心理,加以适当的说明和建议,引导顾客进入正面的”联想“,就比较容易唤起顾客的购买”欲望“,但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验

礼仪

1、当顾客注视某一商品时 礼仪

当顾客仔细观察某一商品时,就是对该商品产生了”注意“和“兴趣”, 而且可能很快地会将心理过程转移到”联想“阶段,所以一定要把握时间,开始接触应注意几点: qzm4

A 与顾客打招呼时,最好站在顾客的正面或侧面

求职面试

B 在顾客打招呼时,其语言不能仅限于几句口头语上,应做更进一步 的表达 面试问题

C 当顾客的心理进入”联想“阶段时,千万不能说出破坏意境的语言:“光临”等,而是讲一些帮助顾客联想的话来引导,例如:“这个款式是现在最流行” 求职面试

2、 当顾客用手触商品时

面试网

顾客以手接触商品,表示顾客已经对此商品产生了兴趣,并且加以确定是不是自己想的,此时正是导购接近并询问“ 感觉如何”的好时机。但若在顾客接触商品的瞬间就询问,会吓到顾客,应隔一段时间之后,再以温和的声音询问

求职面试

3、当顾客表现出寻找商品的状态时 求职面试

遇到这样的状况,应尽早亲切的回应顾客:“有什么需要我为您服务呢?”,并请顾客将他寻找目标的要求说给自己听,并迅速做出反应,为顾客拿取商 求职信息

4、当与顾客的视线相遇 面试问题

顾客在购买上需要建议时,大多会寻找导购,因此,导购要把握这个机会,以微笑说”光临“并立刻走向顾客

礼仪

5、当顾客与同伴交谈时这种情形正是顾客对商品产生兴趣的明显行为,此时,多半会与同伴交谈讨论,如果导购上前说明和建议,也许特别容易产生效果 面试问题

6、当顾客将手提袋放下时 礼仪

这也是对商品注意而产生兴趣的行动之一,导购应自信地对顾客说”光临,这是我们新上市的款式,共有__种款色“,说这些时,要在顾客放下手提袋一段时间后,再接近较好 求职信息

7、当顾客探视橱窗商品时

礼仪

若和前六项比较,此时可能会有些过早,但在众多竞争对手的专卖店商业街上,要有”先下手为强“的精神,尽早接近顾客,引导顾客进店,顾客一般是很难拒绝导购的诚意,但要把握好度,不要让顾客反感 求职信息

8、当顾客匆匆入店,四处寻找时 礼仪

顾客匆匆进入店铺,像在寻找什么商品时,表明顾客此时需要快速完成购买过程并买到所要的商品,导购应当立即迎上前去,询问顾客需要,高效地帮助顾客找到所要商品,记得:动作要快

求职信息

9、当顾客取下商品仔细打量并在自己脚上试穿时

礼仪

这是应该及时肯定顾客的选择,应该此时顾客已经产生兴趣,在心中开始联想、衡量、考虑,而这次需要肯定他的选择使其更有信心购买,但不要过于过于唐突,自然地走近顾客,用赞赏的口吻道:“你真有眼光,这是现在最热销的商品……” 礼仪

10、当顾客直接拿商品询问价钱时 求职面试

这是代表顾客对商品本身满意,只是在顾及自己的购买能力,此时,导购应该转移顾客的顾虑,将价格问题转向商品性能上,可以告诉顾客该商品的畅销程度以及某种有价值的特性 礼仪

◆ 当已经接近顾客时,就要根据当时的具体情况主动与顾客攀谈起来,但要找到一个恰当的切入点,一旦发现顾客发出购买信号, 就立刻主动上前提供服务推荐商品 求职信息

◆ 推荐商品是将顾客的需求与商品的益处联系起来,让顾客舒心的接受你的建议,注意要实事求是,不能夸大其辞,避免使用不确定语言:如“大概、可能、也许……”首先推荐顾客想要的商品,试穿商品,尽可能让顾客触摸商品,感受到商品的价值,并信任产品的质量 礼仪

◆在推荐的过程中,你要详细的向顾客介绍商品,让顾客更多地了解商品,刺激其购买欲望的产生,所以在推荐商品时,导购应将商品拿在手上给顾客展示介绍,并让顾客接触到商品,全面地了解到商品的价值

求职面试

◆ 当顾客选好商品后,应建议顾客亲自感受一下,试穿商品, 礼仪

鞋品,则拿出备好的一次性的袜子,这样既卫生又让顾客感觉服务的周到 求职信息

◆ 询问顾客适合的尺码,迅速为顾客拿取他需要的商品,半蹲跪式进行服务

面试问题

◆ 在店里人多的时候,试穿商品时,应注意拿取商品的双数,以免丢失 面试问题

◆ 顾客一般会比较不同商品的感觉,这时需要做到的就是耐心服务,尽量满足其需要,不要有不耐烦的表情。

求职面试

◆ 在帮助顾客的同时,要尽量把是商品的特性,优点和好处再次一一介绍给顾客,并对顾客的选择加以肯定,此时,他正在亲身感受 面试问题

商品和比较商品的感觉,而你的肯定会增加其信心,从而促进他的选择,从而达成销售,例如:“你看鞋穿上去感觉真的很好,你很有眼光,这鞋比较适合您的风格,而且这是今天最流行的款式……” qzm4

◆ 试穿的过程也就是真正体现出你亲善服务的过程,服务质量的高低最直观的体现在试穿过程中,所以,让顾客120%的满意就需要你耐心,热心和细心,多做一点,主动一点,耐心一点,一定会得到顾客的回应 求职面试

◆ 附加销售的目的是在于为顾客着想,关心顾客

求职面试

◆ 在顾客购买某商品后,导购可以适时向顾客推荐相关的商品,但切记,不可使顾客有强制购买的感觉,否则他会对你之前服务的真诚度表示怀疑,如果发现顾客有不悦的情绪或遭到顾客拒绝,就立刻停止连带推荐 qzm4

◆ 附加销售一般可以为:

求职面试

购主打商品,可推荐相关商品 面试网

例如:购正价鞋,可以推荐特价鞋品 求职信息

购鞋品 , 可以推荐护理用品或则包

面试网

◆ 要记得我们的服务是为了让顾客满意,满足其需求,因此在进行连带销售时要从顾客的利益出发,例如:“我感觉你买的这双鞋很适合您的风格,如果能配一个包效果还要好一些等……”,从顾客的角度为其着想,自然的促进销售

面试问题

◆ 可以借助促销活动进行连带销售,例如:“白领丽人,近期我们专卖在进行满送活动,您今天只要再加就能得到赠送…这样不更加实惠吗?”

礼仪

◆ 促销技巧的高低往往能在连带销售环节展示出来,一名资深而优秀的导购能使顾客满意的听取他的建议,而如果还没有把握顾客心理,就建议不要随意进行连带销售 qzm4

◆ 当顾客进行决定前是会经过再一番考虑的,需不需要,划不划算,当顾客考虑时,导购应及时再次肯定他的选择,如果几位顾客相互讨论,意见趋于一致时,导购可以在一旁旁听,不要插嘴,听听顾客商量的结果,然后再纠正其想法,例如:其中的一个顾客说:“我上次买的就是这种皮面的,一下就烂掉了……”,此时,导购应自信的答复顾客:“你放心,同一种的材料也会优劣之分的,我们 商品在质量上有“三包”规定的,绝对保证商品质量,同时,我们的商品都是选用的优质材质以保证品质,你绝对可以放心选购……”

面试网

◆ 在顾客做最后购买决定时,导购只有建议的权力,没有替顾客做决定的权力,如果为顾客做了决定,如果回去后顾客有一点不满意,往往会把责任推卸到导购身上,要求退货或换货

礼仪

◆ 在顾客决定购买时,导购应主动讲解一些相关的商品保养知识以后介绍相关的售后服务 qzm4

◆ 当顾客决定购买时,应该再次确定顾客的需求,并适度的赞许顾客,当顾客决定购买时,迅速并准确地给顾客开票或者指引顾客明确的交款处,在等待顾客交款时,将商品的包装好,等待顾客回来。 礼仪

◆ 为了建立良好、稳固的顾客关系,沟通新顾客,留下老顾客,建顾客档案是店铺与顾客长久联系的一项重要环节。为顾客提供档案服务,争取顾客自愿填写顾客资料卡,在需要的时候及时与顾客取得联系,例如:‘真的很抱歉,你需要的那个款式已经断码了,麻烦您留下联系方法,到货后我立即通知您……“,在方便顾客购物的同 时,对于老顾客,建立详细的资料档案,经常与他们联系,如:节假日问候,新品上市等,这些能让顾客感受到服务的细致之处,同时又是店铺留住顾客的巧妙一招,坚持对顾客诚信周到的服务,长期保留、维护顾客信息资源,同时也可以根据顾客资料了解消费群体的消费特征以及服务所需达到的目标。 面试网

◆ 商品单价确认 面试问题

商品折扣确认 面试网

商品数量和总价确认 面试问题

应收顾客金额、信用卡付款数额确认 求职信息

顾客付款金额确认,收银员要”唱收唱付“ 求职面试

收银台收款确认

礼仪

应回找顾客金额、信用卡,销售票据确认

求职面试

收银员可以适时的称赞顾客选购的商品

礼仪

◆ 送客是最后的服务机会,若马虎粗糙,就无法再弥补,顾客离开如果带着不满情绪,他是不会再次光临的,对于刚入店的顾客却还有机会 面试问题

◆ 欢送顾客时依然保持微笑的表情,顾客留下宝贵的意见和建议 求职面试

◆ 切记,送别顾客的招呼比进来时更为重要,也许有些顾客只是随便逛逛或者是没有选中中意的商品,如果你在他离开是冷落了他,他会觉得你服务的目的是只是为了销售,服务就不够真诚,所以,不管是在店内已经消费还是没有消费的顾客,只要是离开店时都应该说一声:”下次光临“ 求职信息

◆ PCA原则:Please Come Again,再次光临,80%的营业额是由 求职信息

20%的老顾客创造的,因此要用优质完善的服务用心维护这20%的

求职面试

老顾客,吸引新顾客加入这20%的队伍里,让更多的人再次光临白领丽人 求职信息

◆ 将顾客送到门口,同时鞠躬道:“谢谢惠顾,下次光临”,亲切,有礼貌地目送顾客离去,这样送客方式必定能打动顾客的心。 面试网

新进员工培训手册精选篇3

面试问题

1、员工制度

求职面试

1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

面试网

2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元 qzm4

3)不可佩带过多的首饰 qzm4

4)工装要整齐,脏了就要洗

求职信息

5)老员工要带新近的员工 面试网

2、员工准则

面试网

1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象 求职面试

2)员工应遵守公司的各项制度,遵守店铺的管理制度,及其安排 求职信息

3)如遇不明事项应遵从领导,同事之间要和睦相处,要对新近员工以友善的态度

面试网

4)员工应爱惜公司的财务 礼仪

5)员工要对待工作要有满腔的热情,对顾客要以友善的态度,不可以对顾客提出的要求刻意刁难 礼仪

3、员工的仪容仪表

求职信息

1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

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2)要按公司化妆标准化妆,不可留长指甲,涂重颜色指甲。

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3)制服要干净、整洁,不能有异味。 求职面试

4)店员不能穿拖鞋。

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4、工装、工牌佩带情况

面试问题

1)工服是公司的形象,是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。 面试问题

2)工作时间内必须佩带工牌,要注意个人的仪容仪表。

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3)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚

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4)未按公司或店铺要求穿着工服的,罚款5元 礼仪

5、店铺卫生

求职面试

1)橱窗、通道、展厅需打扫干净 面试网

2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

求职面试

6、店铺制度

礼仪

1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。

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2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 求职面试

3)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。 求职信息

4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。

求职信息

5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 礼仪

6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

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7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

面试问题

8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时,应以店铺利益为先。 求职信息

7、闲聊接打私人电话

面试问题

1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

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2)不准在忙时接打私人电话 礼仪

8、员工的整体素质 求职面试

1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼 面试问题

2)在为顾客服务时要使用礼貌用语

求职信息

3)在遇到难缠的顾客时要有耐心

面试问题

4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客 qzm4

9、对货品的熟悉程度 qzm4

1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格 求职面试

2)熟悉产品的位置、归类 面试问题

10、店铺的整体陈列

求职信息

1)根据服装的色系及其款式进行陈列

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2)根据不同的风格进行陈列

面试问题

11、团队合作意识

面试问题

1)小组之间的相互合作

求职信息

2)组与组之间的相互帮助

礼仪

12、新近员工制度 求职信息

1)老员工要带新员工熟悉环境、货品

求职面试

2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答

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3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排,不可推诿

求职面试

1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心,同心协力,群策群力,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

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2、发扬团队精神,整体观念,不分彼此,以达到顾客满意为目的,提高美容院的销售额。

礼仪

3、员工应时刻保持积极向上的工作态度,发扬团队精神,积极参加店里组织的一切活动。 求职面试

4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作,保存好所有的顾客资料,必须做好顾客服务及售后服务工作。

求职信息

5、顾客至上,努力让每一位顾客满意,严禁挑客、拒客,如发生此现象将对当事人进行停牌处理。 面试问题

6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好,工作时应全面招呼顾客,以示热忱的服务态度,接待顾客必须礼貌和亲切微笑,并多说“谢谢,欢迎光临”等词语,并上茶水,当顾客离开后应送之门外,并收拾茶杯以维持整洁,力求尽善美之工作精神。 面试问题

7、工作时间在指定位置站好或坐好,不得在美容院内随意走动,不得串岗,亦不得在工作时间吃零食。 求职信息

8、员工之间不得拉帮结派,不得散布有损美容院和同事的谣言,尊重上司,服从上司安排,不得对顾客谈论美容院内部事物。 求职信息

9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐,除规定的用餐外不得食用其它食物,严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室,不得在大厅内喝水,不得使用美容院一次性纸杯喝水,不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

礼仪

10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。 求职面试

11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点,技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。 求职面试

12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题,严禁指责任何同事,任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。 求职面试

13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。 qzm4

14、员工上班不允许有任何情绪化,应全心全意的投入工作,冰箱严禁存放个人物品。

求职面试

15、美容师电话预约顾客必须到前台,由前台接待,任何员工不得给顾客留私人电话、名片。 面试网

16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗,签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生,否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装,应服装整洁合身,时尚,每日更新。 求职面试

17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉,谈论一些与工作无关的事,违者扣罚。 求职面试

18、上岗后不准随意接打电话,若有事打电话须经店长同意并签字,要把手机交前台保管,有预约顾客,听候前台安排。不交手机者,违者扣罚。

面试问题

19、员工上班时间不得随意脱岗,外出必须与主管请假,请假半天以上必须向美容院申请,美容院批准后方可离去,否则按旷工处理,并扣罚薪金。

求职信息

20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。

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21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵,违者开除。 礼仪

22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品,如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

面试网

23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守,违者将接受10—500元罚款、停牌、辞退等处罚。

礼仪

24、以下制度请店长及前台严格监督执行,否则将受到10—200元的处罚。

礼仪

新进员工培训手册精选篇4

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一、员工入职培训基本要求 求职信息

新员工在上岗之前应对酒店全面了解,熟悉酒店的规章制度,树立基本的服务意识。 面试网

培训期间需要签到,不得漏签或者代签。 求职信息

进出酒店要走员工通道,使用员工电梯,不准使用客用设施,不准在任何一个非岗服务区域内出现。

求职信息

在培训教室内不准吸烟、进食,也不得大声喧哗、吵闹。 求职面试

服装整洁、大方。 qzm4

参加培训的员工需认真做好笔记。 面试网

在培训结束时将进行考核,考核通过者方可进入工作岗位。

面试问题

若在培训期间严重违反规定者,酒店将不予录用。 求职信息

二、员工奖惩制度 求职面试

1、员工奖励 礼仪

奖励形式

礼仪

酒店通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖金、晋升工资或职务。 求职面试

奖励行为

礼仪

①拾金不昧,为酒店赢得声誉。 礼仪

②维护酒店正常秩序,揭发、检举坏人坏事。 求职面试

③工作中坚持原则,秉公办事,廉洁奉公。 求职信息

④积极参加培训并获得优异成绩。

礼仪

⑤全年出满勤,安全无事故,表现良好。 礼仪

⑥为客人提供优质服务,工作积极、认真负责,受到客人表扬。

求职信息

⑦发现事故苗头,及时汇报,防止重大事件发生。

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⑧严格控制开支,节约费用,成绩显著。 qzm4

⑨在技术革新、设备改造方面作出贡献。 面试问题

⑩为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议,并经实施有显著成效。为保护和抢救国家、酒店、客人财产及生命安全奋不顾身。

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在技术考核方面成绩特别优秀。 qzm4

努力拓展业务,使酒店取得较好经济效益。 面试网

在其它方面有突出贡献。 面试问题

2、员工纪律处分 面试网

口头警告 面试问题

①进出酒店拒绝保安部员工的检查。

礼仪

②上下班不签到或委托他人签到、代替他人签名。 面试问题

③上班不佩戴名牌工卡。

礼仪

④上班时仪容仪表不整,如歪带名牌工卡、头发不整、手插口袋、倚靠墙壁、佩戴除婚戒之外饰物、浓妆艳抹、穿拖鞋上班等。

求职信息

⑤上班迟到、早退。

求职面试

⑥不按指定的员工通道出入。

礼仪

⑦上班时打私人电话或私自会客。 礼仪

⑧上岗前或下班后无故在酒店内逗留。 礼仪

⑨公共区域逗留串岗,使用客人设施。 求职信息

⑩与客人交谈有不礼貌的行为举止。如在客人面前梳头、打呵欠、伸懒腰、吹口哨、剪指甲等。 面试问题

上班时间吃零食、看报纸、聊天等。 求职面试

随时吐痰,乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

求职信息

在客用场所内粗言秽语、高声喧哗、争吵或嬉笑唱歌。

礼仪

工作时服务效率差,工作粗心。 面试问题

在非吸烟区吸烟。

面试网

书面警告 面试网

(1)、一个月内迟到、早退三次。

礼仪

(2)、工作不认真,纪律松懈,工作时间听、做与工作无关的事情。

面试问题

(3)、对上级有不礼貌言行举止。

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(4)、不服从上级的合法、合理命令。 面试问题

(5)、与客人发生争执或对客人不礼貌。

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(6)、工作疏忽使酒店财产受到损失。

面试网

(7)、擅自动用客人使用的物品或器具。

求职信息

(8)、擅自翻动客人物品。 qzm4

(9)、出示假病假条。 面试问题

(10)、未经培训经理同意擅自调班、调休。 礼仪

(11)、严重违反酒店宿舍管理条例。 求职信息

(12)、非工作需要,未经同意进入客房。

求职信息

(13)、擅离岗位。 礼仪

(14)、当班时打瞌睡。

面试网

(15)、泄露酒店机密。

面试问题

(16)、工作时间喝酒或酒后上班。 求职信息

(17)、对可能发生的事情不汇报或隐瞒。 qzm4

(18)、违反酒店的安全条例与安全管理制度。 面试网

(19)、将客人、同事财物遗失、破坏,却没有及时上报,对调查提供假信息。

面试网

(20)、未经批准在自己的更衣柜内存放酒店、客人或其它员工财物。 面试网

严重警告 面试网

1、一个月内连续旷工三天。

面试问题

2、在酒店内挑拨打架事件。 面试问题

3、未经许可擅自使用酒店长途电话、传真机、复印机和电脑等。

礼仪

4、未经许可擅自将酒店财产移到别处。 面试问题

5、拒不接受上级或有关部门的调查。

求职面试

6、损坏客人与酒店财产。 面试网

7、对聚众赌博或其它违法行为知情不报,不规劝,互相包庇。 礼仪

8、管理不善,造成酒店严重损失。

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9、违反安全防火规章,造成事故隐患。

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10、利用公职谋私利。

求职面试

11、私自经商,倒买倒卖。

面试网

12、偷钱、伪造单据、与客人串谋损害酒店利益。 面试问题

13、传播、收看黄色淫秽书刊、录像等黄色物品。

求职信息

14、酗酒、赌博。 面试网

开除或辞退

面试网

1、当班时间在酒店内饮酒。

求职信息

2、在酒店内销售私人物品。 面试问题

3、服务态度恶劣,受到客人书面投诉并经调查属实。 求职面试

4、偷窃财物,未构成犯罪的。

礼仪

5、私换外币。

面试网

6、涂改、假造单据、酒店公文,搬弄是非,诽谤他人,影响团结。

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7、在酒店范围内打架斗殴。

求职面试

8、蓄意破坏酒店设备设施。

礼仪

9、未经批准,私自兼职。 面试问题

10、不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆物品。 求职面试

11、玩忽职守,违章操作给酒店造成经济损失和责任事故。

求职面试

12、因管理指挥不当,造成客人对酒店服务质量问题进行投诉并经调查属实。

礼仪

13、在酒店内外有损害酒店形象的言行举止。

礼仪

14、丢失酒店重要钥匙、印章、单据。 面试问题

15、明知险情却不及时报告,或接到命令后未及时执行。 面试网

16、经常违反酒店规定,屡教不改者。

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17、触犯《治安管理条例》及国家任何法律。 面试问题

备注:口头警告一次扣__元,书面警告一次扣__元,严重警告扣__元。以上提及的种种行为仅举例,过失行为不局限于以上所列的范围。

礼仪

三、员工的基本福利 面试问题

1、医疗制度

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员工当班时间因病需要就诊,应先向其直接上司汇报,并征求上司同意后方可到医务室就诊。

求职面试

员工就诊时应配合医生,或与医生纠缠,以要求医生索取病假条或要求外出就诊。

求职信息

员工当班时间因病外出就诊,必须有培训经理签名方可,否则不得擅自作主外出就诊。

面试问题

员工外出就诊或急诊,应在当日上班时间前通知培训经理并征得其同意,无论病休时间长短,均需于每天向酒店报告,并将相关的病历证明交人事部予以确认。若有特殊原因者,也可请同事或亲朋好友及时向酒店请假。

礼仪

所有已确认的病假证明,在月底同考勤表一起送交人力资源部。 礼仪

员工由工作造成的工伤医疗费将由酒店依国家相关规定全额报销。

面试问题

法定假期 面试网

酒店每位员工可享受国家规定的一年七天法定假期:元旦1天、春节3天、国际劳动节1天、国庆节2天。

面试问题

婚假 面试问题

①符合国家规定婚姻法的,在酒店服务满1年的员工,婚假为3天,晚婚者,另增加10天晚婚假,共计13天。 求职面试

②员工的婚假需要在领取结婚证之日起半年内申请,经本部门主管批准后方可休假,半年后申请无效。 qzm4

丧假

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丧假为3天,申请条件为申请者直系亲属去世,即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。 面试网

产假

求职信息

符合国家规定且在酒店工作满2年的女员工,怀孕7个月后,可视其工作需要及其本人的身体状况,凭医院的有效证明向酒店申请休3个月的产假,休产假期间只能领取每月固定工资部分。 礼仪

工伤假

面试问题

员工工伤假期享受全薪待遇。但员工的工伤需经酒店医务室及指定医院的确认。

面试问题

病假 面试问题

①试用期内员工不享受有薪病假,月病假超过3天的,按试用不合格作劝退处理。②试用期满的员工每月可享受2天有薪病假,但不可累积。 求职面试

事假

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1、员工没有特殊理由不得申请休事假。

面试网

2、员工确有特殊原因需要休事假的,需提前填写“事假申请单”,向所属部门经理申请,3天以内由所属部门审批,3天以上5天以内由所属部门与人力资源部共同审核批准,5天以上需经总经理批准。 礼仪

3、休事假期间,扣除休假期间工资。

礼仪

新进员工培训手册精选篇5

面试问题

一、员工入职培训基本要求 礼仪

新员工在上岗之前应对酒店全面了解,熟悉酒店的规章制度,树立基本的服务意识。

面试网

培训期间需要签到,不得漏签或者代签。 面试问题

进出酒店要走员工通道,使用员工电梯,不准使用客用设施,不准在任何一个非岗服务区域内出现。

求职信息

在培训教室内不准吸烟、进食,也不得大声喧哗、吵闹。

求职信息

服装整洁、大方。

求职信息

参加培训的员工需认真做好笔记。 qzm4

在培训结束时将进行考核,考核通过者方可进入工作岗位。

求职面试

若在培训期间严重违反规定者,酒店将不予录用。 求职面试

二、员工奖惩制度

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1、员工奖励

求职面试

奖励形式 礼仪

酒店通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖金、晋升工资或职务。

求职信息

奖励行为 礼仪

①拾金不昧,为酒店赢得声誉。

礼仪

②维护酒店正常秩序,揭发、检举坏人坏事。

面试问题

③工作中坚持原则,秉公办事,廉洁奉公。

qzm4

④积极参加培训并获得优异成绩。 面试问题

⑤全年出满勤,安全无事故,表现良好。

面试网

⑥为客人提供优质服务,工作积极、认真负责,受到客人表扬。

面试网

⑦发现事故苗头,及时汇报,防止重大事件发生。 面试网

⑧严格控制开支,节约费用,成绩显著。

面试问题

⑨在技术革新、设备改造方面作出贡献。

qzm4

⑩为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议,并经实施有显著成效。为保护和抢救国家、酒店、客人财产及生命安全奋不顾身。

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在技术考核方面成绩特别优秀。 礼仪

努力拓展业务,使酒店取得较好经济效益。 面试网

在其它方面有突出贡献。 qzm4

2、员工纪律处分 面试问题

口头警告

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①进出酒店拒绝保安部员工的检查。

面试网

②上下班不签到或委托他人签到、代替他人签名。 qzm4

③上班不佩戴名牌工卡。 求职面试

④上班时仪容仪表不整,如歪带名牌工卡、头发不整、手插口袋、倚靠墙壁、佩戴除婚戒之外饰物、浓妆艳抹、穿拖鞋上班等。

面试问题

⑤上班迟到、早退。

面试网

⑥不按指定的员工通道出入。

面试网

⑦上班时打私人电话或私自会客。 面试网

⑧上岗前或下班后无故在酒店内逗留。

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⑨公共区域逗留串岗,使用客人设施。 面试网

⑩与客人交谈有不礼貌的行为举止。如在客人面前梳头、打呵欠、伸懒腰、吹口哨、剪指甲等。

求职面试

上班时间吃零食、看报纸、聊天等。

面试问题

随时吐痰,乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 面试网

在客用场所内粗言秽语、高声喧哗、争吵或嬉笑唱歌。 礼仪

工作时服务效率差,工作粗心。 qzm4

在非吸烟区吸烟。

求职信息

书面警告

求职信息

(1)、一个月内迟到、早退三次。 面试问题

(2)、工作不认真,纪律松懈,工作时间听、做与工作无关的事情。

面试问题

(3)、对上级有不礼貌言行举止。

求职面试

(4)、不服从上级的合法、合理命令。 qzm4

(5)、与客人发生争执或对客人不礼貌。

礼仪

(6)、工作疏忽使酒店财产受到损失。

面试问题

(7)、擅自动用客人使用的物品或器具。 面试问题

(8)、擅自翻动客人物品。 qzm4

(9)、出示假病假条。 礼仪

(10)、未经培训经理同意擅自调班、调休。 礼仪

(11)、严重违反酒店宿舍管理条例。

求职信息

(12)、非工作需要,未经同意进入客房。

求职信息

(13)、擅离岗位。

求职信息

(14)、当班时打瞌睡。

求职面试

(15)、泄露酒店机密。 面试网

(16)、工作时间喝酒或酒后上班。

礼仪

(17)、对可能发生的事情不汇报或隐瞒。

面试问题

(18)、违反酒店的安全条例与安全管理制度。 qzm4

(19)、将客人、同事财物遗失、破坏,却没有及时上报,对调查提供假信息。 求职信息

(20)、未经批准在自己的更衣柜内存放酒店、客人或其它员工财物。

求职信息

严重警告 求职信息

1、一个月内连续旷工三天。 面试网

2、在酒店内挑拨打架事件。 面试网

3、未经许可擅自使用酒店长途电话、传真机、复印机和电脑等。 qzm4

4、未经许可擅自将酒店财产移到别处。 面试问题

5、拒不接受上级或有关部门的调查。

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6、损坏客人与酒店财产。 礼仪

7、对聚众赌博或其它违法行为知情不报,不规劝,互相包庇。 求职信息

8、管理不善,造成酒店严重损失。 面试问题

9、违反安全防火规章,造成事故隐患。

礼仪

10、利用公职谋私利。

面试问题

11、私自经商,倒买倒卖。

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12、偷钱、伪造单据、与客人串谋损害酒店利益。 面试问题

13、传播、收看黄色淫秽书刊、录像等黄色物品。 面试网

14、酗酒、赌博。 面试网

开除或辞退

面试网

1、当班时间在酒店内饮酒。 面试问题

2、在酒店内销售私人物品。

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3、服务态度恶劣,受到客人书面投诉并经调查属实。 礼仪

4、偷窃财物,未构成犯罪的。

求职面试

5、私换外币。

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6、涂改、假造单据、酒店公文,搬弄是非,诽谤他人,影响团结。

面试网

7、在酒店范围内打架斗殴。 面试网

8、蓄意破坏酒店设备设施。 面试网

9、未经批准,私自兼职。 面试网

10、不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆物品。 面试网

11、玩忽职守,违章操作给酒店造成经济损失和责任事故。 面试网

12、因管理指挥不当,造成客人对酒店服务质量问题进行投诉并经调查属实。

求职面试

13、在酒店内外有损害酒店形象的言行举止。

面试问题

14、丢失酒店重要钥匙、印章、单据。 求职面试

15、明知险情却不及时报告,或接到命令后未及时执行。 礼仪

16、经常违反酒店规定,屡教不改者。 qzm4

17、触犯《治安管理条例》及国家任何法律。 面试问题

备注:口头警告一次扣__元,书面警告一次扣__元,严重警告扣__元。以上提及的种种行为仅举例,过失行为不局限于以上所列的范围。 面试问题

三、员工的基本福利

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1、医疗制度 礼仪

员工当班时间因病需要就诊,应先向其直接上司汇报,并征求上司同意后方可到医务室就诊。

求职面试

员工就诊时应配合医生,或与医生纠缠,以要求医生索取病假条或要求外出就诊。 面试网

员工当班时间因病外出就诊,必须有培训经理签名方可,否则不得擅自作主外出就诊。 礼仪

员工外出就诊或急诊,应在当日上班时间前通知培训经理并征得其同意,无论病休时间长短,均需于每天向酒店报告,并将相关的病历证明交人事部予以确认。若有特殊原因者,也可请同事或亲朋好友及时向酒店请假。

求职面试

所有已确认的病假证明,在月底同考勤表一起送交人力资源部。 面试问题

员工由工作造成的工伤医疗费将由酒店依国家相关规定全额报销。

面试问题

法定假期 礼仪

酒店每位员工可享受国家规定的一年七天法定假期:元旦1天、春节3天、国际劳动节1天、国庆节2天。 求职信息

婚假

求职信息

①符合国家规定婚姻法的,在酒店服务满1年的员工,婚假为3天,晚婚者,另增加10天晚婚假,共计13天。

面试问题

②员工的婚假需要在领取结婚证之日起半年内申请,经本部门主管批准后方可休假,半年后申请无效。 礼仪

丧假

求职面试

丧假为3天,申请条件为申请者直系亲属去世,即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。 礼仪

产假 礼仪

符合国家规定且在酒店工作满2年的女员工,怀孕7个月后,可视其工作需要及其本人的身体状况,凭医院的有效证明向酒店申请休3个月的产假,休产假期间只能领取每月固定工资部分。 面试问题

工伤假 求职面试

员工工伤假期享受全薪待遇。但员工的工伤需经酒店医务室及指定医院的确认。 面试网

病假 qzm4

①试用期内员工不享受有薪病假,月病假超过3天的,按试用不合格作劝退处理。②试用期满的员工每月可享受2天有薪病假,但不可累积。 面试问题

事假 求职面试

1、员工没有特殊理由不得申请休事假。 qzm4

2、员工确有特殊原因需要休事假的,需提前填写“事假申请单”,向所属部门经理申请,3天以内由所属部门审批,3天以上5天以内由所属部门与人力资源部共同审核批准,5天以上需经总经理批准。 求职面试

3、休事假期间,扣除休假期间工资。 礼仪

面试问题

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