2023新员工入职培训手册模板(5篇)

2024-01-31 09:38 作者 :admin 围观 : TAG标签: 培训 新员工入职培训手册

员工手册作为一份法律依据,确保了组织和员工的权益得到保护。手册中包含了员工的权利和义务,规定了组织对员工的责任和义务。这次帅气的小编为您整理了《2023新员工入职培训手册模板(5篇)》,可以帮助到您,就是求职面试网小编最大的乐趣哦。

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新员工入职培训手册模板【篇1】

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一、培训目的 礼仪

1、让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境

礼仪

2、让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.

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二、培训程序

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1、大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核(不定期)

礼仪

2、人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表确认为证,职校负责抽查.

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三、培训内容 qzm4

中心(公司)岗前培训 ——中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题. 求职面试

新员工入职培训手册模板【篇2】

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第一章 精神规范 面试问题

第一条 本公司的企业精神是:“创造、挑战、贡献”,这了是每位员工的精神规范标准。公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台,每位员工应坚信:自己的奉献和才能在公司不会被埋没,一分耕耘必有一分收获。 面试问题

创造--勇于思考和尝试新方法,以满足客户的需要; qzm4

挑战--树立崇高的目标并全力为之奋斗,视困难为发展的契机; 求职面试

贡献--超越自我,致力于创造美好社会的长远目标。 礼仪

第二条 公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规,遵守公司的规章制度,不断提高自己的道德水准和业务技术水平,成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。 面试网

第二章 行为要则

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1.仪表--要整洁端庄,稳重大方。 qzm4

2.环境--要清洁整齐,使客人和自己都愉快轻松。

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3.待人--要温文有礼,和颜悦色,不卑不亢,牢记礼貌就是为人,事关公司事业、形象。 面试网

4.守时--守时守约,为人处事之基本,务求一诺千金,严格自律。 求职信息

5.效率--以最简捷的动作,最快的速度办理每件业务。

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6.质量--凡经我手,无论产品或劳务,都以精湛、细致、考究而使人信服。 面试网

7.专精--钻研技术,钻研业务,精益求精,永无止境。

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8.勤勉--勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作,去处世为人。

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9.谦虚--满招损,谦受益。无论学习或做事,虚怀若谷,就是排除障碍,开阔道路。

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10.团结--员工同事,每日相处,更应互相体谅,礼貌谦让,才能精诚合作,团结共进。 礼仪

11.自律--永远不对外人批评公司。

礼仪

永远不对他人口语主管,即便离开公司,也自奉严格,不飞短流长,自尊自重自己的人格。 qzm4

12.安全--时时处处想着公司事业的安全,小到烟蒂纸屑,大到工程项目,可能出差错的地方都想到,认真细致地去做好工作。

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第三章 工作纪律

礼仪

第一条 仪容仪表 qzm4

1.职员头发应常修剪。男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜,胡须应每天剃刮。 求职信息

2.女职工宜淡雅清妆,不得农妆艳抹。

礼仪

3.除结婚、定婚戒指之外,须少佩戴或不佩戴饰物。

礼仪

4.上班时间应着公司统一服装,佩戴公司徽章和其他规定标志。(在统一着装前,男职员着西装、白衬衫、领带、皮鞋,女职员着套装。服装要整洁大方,不得穿短裤上班。) 求职信息

第二条 处事礼仪

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1.接电话--当外线电话铃响时,应迅速接起,并主动自报:“您好__公司”。电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰;通话完毕应主动说:“谢谢,再见”。当内线电话铃响时,应立即接起,并主动自报:“您好(自己的姓名)”。 面试问题

2.乘电梯--当职员与领导或客人同乘电梯时,应请领导或客人先进出。

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3.乘车--司机迎送领导或客人时,应将车辆停在领导或客人下车方便的地方,当职员与领导或客人同乘车辆时,应主动打开车门,请领导或客人先上车,下车时职员要先下车,为领导或客人打开车门。

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4.对客户--对公司的客人要热情礼貌、以诚相待,客人来访要迎进、让坐、请茶、送出,并使用礼貌用语:“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”,公司不允许职员对客户有无礼行为,不得讥讽或不理睬客户,更不得顶撞客户或无理辩解。 求职信息

5.对同事--职员之间应以诚相见,肝胆相照,互帮互助,取长补短。对同事说话要和蔼可亲,使用礼貌语言;要善于倾听别人的意见,虚心学习他人的长处;同事之间应团结协作,求同存异;当同事遇到困难,大家应主动帮助,使助人为乐形成风气;要善解人意,不吹毛法语疵,更不允许在背后指责和挑剔他人。

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6.对领导--要尊重领导,尊重老顾问;与领导见面时,应说:“您好,×(职务)”;对领导的决定要不折不扣地执行,在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映,不得越级,如与直接领导有意见,应向公司行政部反映。

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7.对下属--领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情,以身作则,以公正无私的态度对待下属,体恤下级,关心和爱护每一位职员。 求职面试

第三条 工作纪律

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1.上班时间不准打私人电话,不准会见与业务无关的客人; 礼仪

2.上班时间不准吃东西,不得睡觉。吸烟者要注意保持环境卫生;

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3.上班时间不准喧谈闹唱,扎堆聊天,发出不必要的声响; 面试网

4.不经批准,不得随意为私人使用公司设施和办公用品;

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5.上班时间不得喝酒、打架;

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6.下班时间无故不得在公司内逗留; 面试网

7.不得利用职权营私舞弊,谋取私利,假公济私;

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8.不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为; qzm4

9.遵守公司的保密制度,不得泄露公司的秘密,自觉维护公司的利益;

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10.开会、学习、培训,无正当原因不得迟到或不参加; 求职面试

11.不得在上班时间做与工作无关的事,如听收(录)音机、看电视、书报杂志(除工作或培训需要外)、洗澡、下棋、打牌等; 礼仪

12.工作要认真负责,爱护公司财物;

礼仪

13.汇报工作要实事求是;

礼仪

14.不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑,拨弄是非,挑起事端; 面试网

15.上班时间不得擅离工作岗位(包括无故串岗)。 qzm4

新员工入职培训手册模板【篇3】

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一、人员记录 面试问题

1、所有员工必须呈交公司要求查阅的证明文件。 求职面试

2、员工入职登记表,必须认真填写,实事求是,确保资料的准确性。

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二、亲友探访及电话

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1、员工在店内及工作时间内,谢绝一切亲友探访。 qzm4

2、如非工作需要,各部门员工不应于工作时间内互相探访。 qzm4

3、未经部门经理许可,员工不可私自使用公司电话。 求职面试

三、制服、工号牌

礼仪

1、制服由公司提供,员工应小心保管自己的制服。 求职面试

2、员工若因疏忽恶意损坏制服,修补费用由员工全部负担。

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3、所有内外场员工上班时必须佩戴工号牌,工号牌不得转让,如有遗失、损坏应立即前往人事部补领,并付手续费30元。

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四、仪容仪表、礼仪礼节

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1、所有员工必须保持个人外表的清洁整齐。 qzm4

2、男员工胡须、头发要经常修饰整齐,头发不过其耳部或衣领。

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3、女员工的头发梳理整齐。长发的款式要按照公司的规定要求执行。 面试问题

4、换上制服后,必须检查一遍制服及鞋袜是否整齐清洁,然后到工作岗位报到。

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5、饰物限于手表,订婚或结婚戒指一枚(厨房员工按卫生条例规定不能佩带),不得留长指甲及涂抹指甲油。 面试问题

6、所有员工应时常保持微笑及保持身体和口腔清洁,以防体臭及口臭。 qzm4

五、公告栏

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1、所有员工必须阅读及遵守在员工公告栏上公布的事项。 qzm4

2、员工公告栏由人事部负责管理,未经许可,员工不可在店范围内擅自张贴任何通告。

礼仪

3、严禁涂污任何公告栏。 求职信息

六、员工储物柜 面试问题

1、所有须穿制服的员工都有权使用员工储物柜,储物柜的配给由人事部全权处理。 qzm4

2、员工储物柜一经配给,便不能私自转让。一切转让必须向人事部申请办理,如有违反,将受纪律处分。

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3、员工必须保持储物柜清洁、整齐。柜内不准存放食物、饮料及危险品。 求职面试

4、人事部免费发给员工一把储物柜钥匙。如有遗失,应向人事部申请补领,并交手续费10元。 面试问题

5、员工若忘带钥匙,应向人事部借用。若擅自弄开导致储物柜损坏,则需赔偿,并受纪律处分。

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6、储物柜须保持关闭并锁好。若其中储物有遗失或被盗情况,公司概不负责。

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7、员工不得私自加装锁。 求职信息

8、更衣室内不准随意吐痰,乱抛垃圾或做任何有碍卫生之举动。 求职面试

9、员工离职时,必须清理储物柜,并把钥匙交还人事部。 面试问题

10、如有必要,经公司授权的人员(指人事部、保安部)有权定期或不定期检查 qzm4

员工储物柜使用情况及卫生情况。 面试网

七、公共区域 求职面试

除指定为客人服务者外,员工不得在客用区域或楼面停留或闲逛。 求职信息

八、员工膳食

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1、员工可享用规定的工作餐。

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2、员工就餐,按员工各部门规定的时间用餐。 面试网

3、公司供应员工在工作时间内的工作餐,员工因加班等原因耽误用餐,由部门主管帮忙打包带回店里用餐。 面试问题

九、紧急事故 求职面试

1、如有火警发生,无论如何细微都要按照公司公布的防火措施采取行动。 qzm4

2、若发现任何可能导致火灾的情况或危险,应立即报告部门主管。

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3、若有人受伤,应立即通知保安人员及值班主管。由值班经理通知有关部门。 qzm4

十、防盗窃 面试问题

1、员工在店内偷取任何财物,无论属于酒楼,客人或员工,公司将立即给予开除处分。

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2、发现有个别偷盗者混入顾客中作案,要立即向现场主管反映情况,确保安全。

礼仪

十一、拾遗 礼仪

在店内拾到财物不论贵重与否,一律要立即上交,并做详细记录。

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十二、考勤及假期管理(详见员工管理手册) 礼仪

十三、体格检查 面试问题

1、正式录用前,受聘人员必须在公司指定的地方接受体格检查,合格者方可办理手续,体格检查费用由受聘人自理。 面试网

2、公司对全体员工和每年进行一次体格检查。对患有传染病者,公司有权视其病情劝其离职休息或调换工作岗位、工种。

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十四、培训

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1、公司所有新员工上岗前均需接受公司培训,第一天由人事部负责培训公司各项规章制度,第二天后各部门组织培训业务,经考核合格后方可上岗进入试用期,试用期从接受培训时计算。 求职面试

2、在职人员也须按循环培训以保持和提高服务水准。 qzm4

3、公司出资在职培训和外派培训的员工签订培训合同,以保证其在公司工作年限。在培训合同规定期内辞职必须赔偿公司损失。

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4、培训部门建立培训档案,记录培训考核情况,作为奖励、提升的依据。 求职信息

新员工入职培训手册模板【篇4】

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根据20__年度工作情况,结合公司发展状况和今后发展趋势;现制定出客服部__年度 礼仪

一、发票方面

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针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾,制定不同解决

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二、会员方面

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1、继续鼓励顾客办理会员卡,增加会员人数。

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2、确定会员卡积分兑换礼品具体

礼仪

三、客诉方面 面试网

1、根据20__年度顾客投诉及建议,制定完善解决客诉

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2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改。

礼仪

3、制定安抚棘手投诉顾客 面试网

四、接待方面 面试问题

1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。 qzm4

2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息,各区域产品信息,业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。 礼仪

五、员工培训方面

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为不断提高客服人员素质,制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。 面试问题

新员工入职培训手册模板【篇5】

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一、总则

礼仪

为提升员工工作技能和职业素质,使之适应公司可持续发展的需要;为促进公司培训工作稳定、规范、系统地进行,使培训管理有所遵循,特制定本管理制度。

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二、范围和原则 qzm4

1、公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。

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2、员工培训是以提高自身业务素质为目的,须有益于公司利益和企业形象。

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3、员工培训和教育以不影响本职工作为前提,遵循学习与工作需要相结合、讲求实效,以及短期为主、业余为主、自学为主的原则。

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三、培训责任

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办公室、各部门部长/主管、员工是培训工作的主要参与人,承担着相应的责任。 面试网

1、办公室是公司培训工作的主管机构,其主要职责是:调查分析培训需求,制定培训计划;组织新员工的岗前培训,评价培训效果;监督各部门培训工作的落实;建立培训档案;建设和管理培训资源。

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2、各部门部长/主管担负本岗位接班人及其下属的培养责任,负责提出本部门员工的培训需求,对下属进行针对性的培训,为下属培训创造条件,检查下属培训效果,督促、帮助下属在实际工作中应用培训的知识与技能。

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3、员工应明确自身培训需求,积极参与培训,并自觉将培训成果落实到岗位工作中,以提升工作能力及改善工作绩效。 求职信息

四、培训方式 qzm4

公司对员工的培训方式分为外派培训、外聘培训和内部培训三种。

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外派培训是指组织员工到社会上专业培训机构、院校所接受短期培训或到大专院校、专业机构接受定向脱产学习培训。 礼仪

外聘培训是指公司选择邀请社会上专业培训机构、高等院校及科研机构专家来公司进行的各类培训。 求职信息

内部培训是指由公司组织,指定公司内部培训师实施的各类培训。 面试问题

五、培训实施和管理 礼仪

1、公司各部门按公司要求制定出下一年度的部门年度培训计划,经部门主管副经理审核批准后,报送办公室。年度培训计划应列明培训时间、培训地点、培训内容、培训讲师、参训员工等项目。

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2、新员工的培训包括岗前培训和岗位培训:

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①、岗前培训由办公室负责组织实施,具体时间根据新员工的人数决定,岗前培训的主要内容包括公司简介、规章制度、服务意识、职业道德、安全和消防知识、物业管理基础知识等。 求职面试

②、岗位培训由部门部长/主管负责组织实施,需在员工入职后的一个月内完成,岗位培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、操作规范、部门规章等。

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3、公司内部员工调动,接收部门部长/主管需对调动员工进行转岗培训,培训要求与新员工岗位培训一致。

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4、员工可根据自身岗位的岗位要求及公司的发展需要,向上级提出培训需求。 礼仪

5、办公室负责培训工作的监督工作,包括是否按计划落实培训、员工的出勤等,

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①、监督各部门年度培训计划和新员工岗位培训的落实,

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②、员工参加培训时,必须在《培训记录》上签到,学员迟到或早退,一律处以10元罚款。

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③、员工因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的,需填写《员工假期申请表》,经主管副经理审批后放可执行,未请假或请假未批准而未参加培训的,按旷课论处,六个月内无故旷课超过3次者,扣发当年年终奖。 面试问题

6、外派参加培训的人员在培训结束后的一周内,需将培训心得上交办公室存档,否则不予报销相关费用,已报销费用的将从下月工资中扣除。为保证培训效果和促进培训收益最大化,公司会视情况由办公室组织二次培训,培训课程由外派参加培训的人员共同完成。 面试问题

六、培训费用及证书管理

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1、公司保障必要的培训经费。公司组织的培训,培训费用由公司支付;个人申请并经公司批准的培训,培训费用由公司支付,或由公司与个人分担。由公司支付的培训经费统一由办公室办理,培训经费一般包括培训费、教材费、考试费和证书费。

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2、凡由公司出资的培训,培训所得证书一律由办公室保管。在员工离开公司时,根据公司支付的培训费用和员工在公司服务的年限决定证书的分配,具体分配方式如下:

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培训费用服务年限

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600元(含)以下1年

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601元-1200元2年

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1201元-2500元3年 qzm4

2501元-5000元4年 qzm4

5001元-12000元5年 qzm4

12001元以上6年

礼仪

①、费用支出以实际报销的培训费用为准。

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②、达到规定服务年限的,可以无偿获得证书。

礼仪

③、未达到规定服务年限,但服务年限达到规定服务年限一半以上的,员工需支出一半的培训费用后方可获得证书。 qzm4

④、未达到服务年限一半的,员工需支出全部培训费用后方可获得证书。 qzm4

七、培训考核 求职信息

1、培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行:

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口头问答;

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现场操作;

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书面答卷等。

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2、为激励员工认真听课,积极做笔记,正式书面答卷考试不合格者每次罚款50元,合格分数由主考单位视卷面题目难易程度确定。 qzm4

3、员工在培训过程中的培训考核结果将纳入绩效考核之中。

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八、培训档案管理

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1、培训档案包括:

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①、培训计划、方案、员工培训需求申请; 礼仪

②、培训师的聘用、培训教材、考核资料; 礼仪

③、培训记录、培训证书、培训心得、考核结果、培训工作总结报告; qzm4

④、各种表单及其他培训档案。

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2、办公室负责培训档案的收集、整理、存档工作。 求职面试

3、由各部门组织的培训,由部门自身做好培训档案。 面试网

九、培训师管理

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负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种,培训师由办公室统一选聘和确定,内部培训师确定后由办公室统一发放聘书,聘为公司内部培训师;内部培训师的培训教材需交一份给办公室存档;办公室应适当组织内部培训师参加有关培训,以提高内部培训师的授课能力;内部培训师由公司给予一定的培训补助,培训补助的标准和核发由办公室负责,具体补助标准为20元/课时(办公室员工除外)。外聘培训时的费用具体由办公室与培训机构/培训师协商确定。

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十、附则 qzm4

公司倡导员工之间相互交流、协调互补、共同分享知识文化和工作经验的氛围。 qzm4

本制度由办公室制定并负责解析。

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本制度自__年4月1日起施行,如与公司其他制度有抵触,按此制度执行。 面试网

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它山之石可以攻玉,以上就是求职面试网为大家带来的《2023新员工入职培训手册模板(5篇)》,希望可以对您的写作有一定的参考作用。 面试网

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