2023酒店员工规章制度手册(5篇)

2024-01-30 10:28 作者 :admin TAG标签: 酒店 酒店员工规章制度手册

员工手册可以帮助组织管理风险和减少潜在的纠纷。通过明确规定员工权利和义务,制定明确的政策和程序,员工手册可以在发生问题或冲突时提供依据和解决方案。这次求职面试网为您整理了《2023酒店员工规章制度手册(5篇)》,希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

求职面试

酒店员工规章制度手册篇1

礼仪

第一条 为严明纪律,奖惩分明,提高员工工作积极性,提高工作效率和经济效率,特制订本大酒店管理制度。 面试网

第二条 适用范围:全体员工 qzm4

第三条 对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则 求职面试

第四条 奖励办法 求职信息

第五条 本大酒店管理设立如下大酒店管理——解析_大酒店员工奖惩制度奖励方法,酌情使用: qzm4

1、 通告表扬; 求职信息

2、 奖金奖励; 礼仪

3、 晋升提级;

求职信息

第六条 有下列表现的员工应给予通告表扬: 面试问题

1、 品德端正,工作努力;

面试网

2、 维护大酒店管理利益,为大酒店管理争得荣誉,防止或挽救事故与经济损失有功; 求职信息

3、 一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公; qzm4

4、 有其他功绩,足为其他员工楷模

qzm4

第七条 有以下表现的员工应给予奖金奖励

面试网

1、 思想进步,文明礼貌,团结互助,事迹突出; 面试问题

2、 完成计划指标,经济效益良好;

面试网

3、 向大酒店管理提出合理化建设,为大酒店管理采纳;

面试网

4、 维护财经纪律,抵制歪风邪气,事迹突出; 面试网

5、 节约资金,节俭费用,事迹突出;

面试网

6、 领导有方,带领员工良好完成各项任务; 礼仪

7、 其他对大酒店管理作出贡献,董事局或总经理认为应当给予奖励的

面试问题

第八条 有以上表现,大酒店管理认为符合晋级条件的予以晋级奖励

面试问题

第九条 奖励程序如下: 求职面试

1、 员工推荐、本人自荐或单位提名;

qzm4

2、 监察委员会或监察部会同劳动人事部审核; 求职信息

3、 董事局或总经理批准。其中,属董事局聘任的员工,其获奖由监察委员会审核,董事局批准;属总经理聘任的员工,其获奖由监察部审核,总经理批准 礼仪

第十条 处罚办法

面试网

第十一条 视情节轻重,分别给以以下处罚:

qzm4

1、 警告; 求职面试

2、 记过; 求职面试

3、 降级; 礼仪

4、 辞退; qzm4

第十二条 员工有以下行为给以警告处分

面试问题

1、 在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情;

求职面试

2、 工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工;

礼仪

3、 因过失以致发生工作错误情节轻微者; 礼仪

4、 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则;

面试问题

5、 无故不参加大酒店管理安排的培训课程;

面试问题

6、 初次不遵守主管人员指挥; qzm4

7、 浪费公物情节轻微 礼仪

8、 检查或监督人员未认真履行职责;

qzm4

9、 遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂牌;

面试网

10、 出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝警卫或管理人员查询; 礼仪

11、 破坏环境卫生

面试网

第十三条 员工有以下行为者,给予记过处分:

求职面试

1、 对上级指示或有期限之命令,未申报正当理由而未如期完成或处理不; 面试问题

2、 因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人; 礼仪

3、 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作;

面试问题

4、 未经许可擅带外人入厂参观; qzm4

5、 携带危险物品入厂; qzm4

6、 在禁烟区吸烟者;

礼仪

7、 投机取巧,隐瞒蒙蔽,谋取非分利益;

qzm4

8、 对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端;

qzm4

9、 在工作时间内擅离工作岗位,躺卧、睡觉者

qzm4

10、 涂改考勤卡,代替他人打卡或接受他人打卡 面试网

第十四条 员工有以下行为者,给予降级处分: 面试网

1、 违反国家法规、法律、政策和大酒店管理规章制度,造成经济损失或不良影响的;

礼仪

2、 违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工,没完成生产任务或工作任务的; 面试网

3、 擅离职守,导致事故,使大酒店管理蒙受重大损失;

礼仪

4、 泄漏生产或业务上机密;

求职信息

5、 违反大酒店管理规定带进出物品;

求职面试

6、 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具;

面试网

7、 撕毁公文或公共文件;

面试问题

8、 擅自变更工作方法致使大酒店管理蒙受重大损失;

面试问题

9、 拒绝听从主管人员合理指挥监督; 礼仪

大酒店管理——解析_大酒店员工奖惩制度

求职面试

10、 违反安全规定措施致大酒店管理蒙受重大不利; 面试网

11、 工作时间在工作场所制造私人物件; 面试网

12、 造谣生事,散播谣言致大酒店管理蒙受重大不利; 礼仪

第十五条 员工有以下行为者,给以辞退处分:

面试问题

1、 偷窃同事或公有财物;

qzm4

2、 于受聘时虚报资料,使本大酒店管理误信而遭受损害; 求职信息

3、 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为;

qzm4

4、 违反劳动合同或工作规则情节严重; qzm4

5、 蓄意损坏大酒店管理或他人财物;

qzm4

6、 故意泄漏技术、营业之秘密,致使大酒店管理蒙受损害; 面试网

7、 不服从工作安排和调动、指挥,或无理取闹,影响生产秩序、工作秩序的; 礼仪

8、 拒不执行董事局决议及总经理、经理或部门领导决定,干扰工作的; 面试问题

9、 工作不负责任,损坏设备、工具、浪费原材料、能源,造成经济损失的; 面试问题

10、 玩忽职守,违章操作或违章指挥,造成事故或经济损失的;

面试问题

11、 滥用职权,违反财经纪律,挥霍浪费大酒店管理资才,损公肥私,造成经济损失的;

qzm4

12、 财务人员不坚持财经制度,丧失原则,造成经济损失的; qzm4

13、 贪污、盗窃、行贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴,尚未达到刑事处罚的;

面试问题

14、 挑动是非,破坏团结,损害他人名誉或领导威信,影响恶劣的;

求职面试

15、 泄露大酒店管理秘密,把大酒店管理客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的; 求职信息

16、 散布谣言,损害大酒店管理大酒店管理——解析_大酒店员工奖惩制度声誉或影响股价稳定的; qzm4

17、 利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的; 求职信息

18、 无正当理由累计旷工三日,在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业; 求职信息

19、 组织、煽动怠工,或采取不正当手段要挟领导,严惩扰乱大酒店管理秩序; 礼仪

20、 在大酒店管理内赌博;

求职信息

21、 在大酒店管理内有伤风化行为; 求职面试

22、 在禁烟区内吸烟或引火,在工作中滋事妨害经营秩序; 求职面试

23、 经常违反大酒店管理规定屡教不改;

面试网

24、 依合同约定调派工作,无故拒绝接受;

面试网

25、 因行为不当,大酒店管理无法再对其信任;

求职信息

26、 其他重大过失或不当行为,导致严重后果; 面试网

第十六条 员工有上述行为,情节严重,触犯刑律的,提交司法部门依法处理

面试问题

第十七条 员工有上述行为造成大酒店管理经济损失的,责任人除按上条规定承担应负的责任外,按以下规定赔偿大酒店管理损失;

求职面试

1、 造成经济损失5万元以下(含5万元),责任人赔偿10%一50%;

求职信息

2、 造成经济损失5万元以上的,由监察部或监察委员会报总经理或董事局决定责任人应赔偿的金额

礼仪

酒店员工规章制度手册篇2

求职面试

第一章 酒店简介

面试网

成都嘉云置业有限公司某某酒店是由四川某某集团按照四星级标准倾力打造的豪华主题酒店。酒店位于郫县西大街309号,地处城市商贸黄金地段,交通便捷,距离成都双流国际机场和成都市中心为30分钟和45分钟。酒店客房有“欧式、地中海、东南亚”三种风格,共有豪华舒适套房、标准、单间110间,环境幽雅,设施豪华,为八方宾客提供温馨、舒适的商务、旅行环境。酒店还配有简洁雅致的茶坊,大厅可容纳40人,配有专属贵宾茶室5间,麻将室11间,可提供品茗、咖啡、棋牌服务,典雅、个性化的休闲空间是娱乐、商务洽谈、私人聚会的完美场所。某某酒店全体管理人员及服务人员本着“以客为尊、礼行天下”的服务宗旨,热忱欢迎广大宾客莅临。

求职面试

第二章 组织机构图

求职信息

成都嘉云置业有限公司某某酒店实行总经理负责制,实行从上至下垂直管理模式。现主要由:总经理、副总经理、财务部、综合管理部、销售部、前厅部、客房部、茶餐部、保卫工程部组成。 礼仪

某某酒店组织机构图

求职信息

董事长 总经理 财 务 营销副总 副总经理 行政综管部 出 纳 销售部 客房部 工程物管部 前厅部 采 购 茶餐部 厨 房

面试网

第三章 企业文化

qzm4

企业宗旨:诚信立业 回报社会务实严谨 开拓创新 共同发展 同创辉煌 求职面试

服务理念:“以客为尊、礼行天下” qzm4

用人原则:“能者上、庸者下”

qzm4

第四章 劳动管理 礼仪

一、 招聘

求职面试

1、某某酒店实行公开招聘,自愿报名,择优录取。具有高中以上(含高中)文化程度,有一定专业知识,身体健康、五官端正的求职者,符合某某酒店招聘与录用标准的,经过严格的审查和业务考核,均可于相应岗位受聘或录用; 礼仪

2、员工招聘事宜由某某酒店综管部统一负责. 求职面试

二、 入职

面试网

1、员工录用采取逐层审核:一般员工由相关部门负责人及综管部审核;主管及以上人员由总经理审核。凡被某某酒店录用的员工,应当真实地填写《员工登记表》;

面试网

2、新员工一经录用,需按要求办理入职手续,并领取工装等工作物品; 3、某某酒店提供工作服给员工使用,但是在聘用期间若人为造成服装毁损的,员工应予以赔偿,希望员工对某某酒店财物认真爱惜;

求职面试

4、新员工入职后,应按规定向某某酒店综管部提交区级以上疾控中心出据的本人“健康证”;财务会计人员应提供“会计证”、“会计电算化证”等证明文件,以及职能部门规定的其它相关证件。

面试问题

三、试用期 礼仪

1、员工经培训合格后上岗,并在规定时间内办理入职手续。 求职信息

2、员工需经过一至三个月试用期,三个月(试用期)后经考核确定转正或辞退。对工作表现优秀的人员,经总经理同意,可缩短试用期。 求职面试

3、在试用期内,双方均可以书面形式提前7天通知对方终止劳动关系。

礼仪

四、工作期 求职信息

1、某某酒店按国家有关规定与员工签订劳动合同。劳动合同的签订应遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。员工不得以失实、蒙骗、隐瞒等手段与某某酒店签订劳动合同,否则其所签订的劳动合同无效,并由当事人承担相应的法律责任;

求职信息

2、新员工入职后在劳动合同签订的试用期内,必须参加酒店入职培训及考核,培训期限原则上不超过三个月 ;

qzm4

3、新员工培训期满,酒店以书面形式进行综合考核。考核合格者,经综合部门审核和总经理审批,方可转为酒店正式员工;考核不合格者,或者经过再次培训,在试用期内进行第二次考核,合格者办理转正手续;或者直接解除劳动合同;

礼仪

4、新员工在试用期内至少工作一个月以上、综合表现优异者,考核合格,经某某酒店综管部审核并报请公司领导审批通过后,可酌情缩短试用期; qzm4

5、酒店有权根据工作需要和员工的专长、工作能力及表现,调整员工的工作岗位;所有在店工作的员工应无条件服从工作安排,不得以任何理由、任何方式不服从安排。 五、工作安排

礼仪

1、酒店所有工作岗位和工种,均按工作需要进行安排,员工必须服从; 2、为有利于酒店的长远发展,对于有潜力的员工,酒店将着力培养,酒店会对有进取心、工作能力强及表现良好的员工适时地采取职务调整、岗位调动等方式进行培养,以实现人力资源优化配置。 六、晋升 礼仪

1、酒店的基本政策,是尽可能从内部提拔合适的人选,所有员工均有升职的机会。升职考察的主要依据是员工在岗的工作能力和职业道德状况。升职与否还须视职位是否空缺而定;

qzm4

2、管理人员的任免、晋降职应在已核定的部门管理人员编制数额内进行。部门管理人员的任免由运营经理提出申请,经总经理审批后实施; 面试网

3、新晋职人员均有一个月至三个月的见习期。见习期结束后,须经用人部门负责人提出书面考核意见,上报经总经理核准后转正。 七、解除劳动合同(离职)

求职信息

1、员工工作期间,如遇酒店因经营状况发生变化或因裁减工作岗位而必须解除与员工的劳务关系,酒店将以《员工辞退表》的形式提前七天通知被辞退员工;

面试问题

2、试用期内,酒店和试用员工都有选择对方的权利,应提前七天向对方提出解除试用合同。

礼仪

3、对于不服从工作安排、严重违反劳动纪律和规章制度、严重失职、营私舞弊给酒店造成重大损失、被依法追究刑事责任者等,酒店将以《员工辞退表》的形式立即对其予以辞退。表上将注明辞退时间及理由;

面试网

4、员工单方面要求离职的,应提前30天(试用期员工应提前7天)以书面形式向酒店提出离职申请,并按规定办理离职手续;如未按规定办理离职手续,提前离岗而给酒店造成损失,员工应给予酒店相当于本人七天工资的现金赔偿,并按矿工处理。 求职信息

5、员工离职流程 qzm4

(1)离职时间:辞退以酒店综管部书面通知的签发日期为准;自动离职以离开工作岗位之日的考勤记录为准;

面试网

(2)离职人员将填妥的《员工离职申请表》报部门审批,经直属领导签字批准后,至综管部退还《员工手册》、工牌、考勤卡、车牌、更衣柜钥匙、员工服装等,在结清有关手续后,由酒店综管部填写《离职手续单》与各部门签字确认后,离职人员将在下月酒店正常发放工资之日至财务部领取其离职工资;

求职面试

(3)工作未交接清楚者,不予批准离职。离职人员若损坏酒店物品,由酒店综管部按《赔偿标准》的规定从离职人员工资中扣除赔偿金;

礼仪

(4)离职员工领取离职工资时间为酒店下月正常发放工资时间。

求职信息

6、赔偿金及其它

求职信息

(1)如因某某酒店原因辞退已签订劳动合同并且合同未到期的正式员工,工作时间每满一年支付一个月个人基本工资的经济补偿金,最多不超过12个月;自动离职人员、试用期人员及因违纪违规被酒店劝退的人员,酒店不予支付任何经济赔偿;

求职面试

(2) 员工凡有本手册提及的严重过失行为或违反酒店其它规章制度的行为,酒店有权立即终止劳动关系,不给予任何补偿,并按相关规定处罚; 面试问题

(3) 员工离职后,一般情况下六个月内无资格参加酒店招聘活动。

礼仪

第五章 薪资与福利制度 面试问题

一、 薪资确定:

面试问题

酒店本着以岗定职、以职定薪、按劳付酬的原则,根据《员工岗位级别及薪资结构》的规定,结合员工承担的责任和工作业绩,确定工资报酬的结构和数额。

面试问题

二、薪资组成:由基本工资+考核工资+全勤奖+绩效奖+工龄工资等部分组成。

面试网

1、基本工资:参照社会平均收入水平,根据员工的学历、资历、所在岗位等,在规定的岗位级别内确定;

求职面试

2、考核工资:根据不同职位,不同级别,从个人工资总额中拿出一定比例的工资,依据基本经营指标任务、工作职责进行考核(详见每月考核细则); 面试网

3、绩效工资:以经营指标完成情况为基础,结合工作业绩、工作效率、纪律性、协调性、责任心等方面进行考核后确定,并上下浮动。(绩效奖根据员工工作情况进行评定,原则上员工不超过50-100元/月,领班级员工以上(含领班)原则上不超过100-200元/月);

qzm4

4、工龄工资:入职满一年的正式员工,不受级别限制均进行工龄工资增长。具体增长办法为:

面试网

◆服务员级:员工转正之日(入职之日)起,连续工作满一年,增长一次工龄工资,工龄工资可连续增长三年,每年增长100元,累积增加金额最高为300元; 礼仪

◆主管级别职员以上:员工转正之日(入职之日)起,连续工作满一年增长一次工龄工资,工龄工资可连续增长三年,每年增长100元,累积增加金额最高为300元;

礼仪

◆工龄工资单独核算,员工级别变化,岗位工资调整时不影响工龄工资的增长; 求职面试

4、岗位津贴:员工所在岗位的补贴,将根据员工职别及工作状态进行补贴:原则上:员工级岗位津贴:50-100元/月,领班级以上员工(含领班):100-200元/月; 求职面试

5.全勤奖:员工出正常公休外,在无任何形式的休假。奖励金额:50元/月。 礼仪

三、说明 礼仪

1、 新进员工均以所在岗位初级计薪,试用期为双方考察期,酒店和试用员工都有选择对方的权利,应提前七天向对方提出解除试用合同。

面试问题

2、 员工薪资级别升降,以酒店业绩考核制度和《员工手册》规定进行综合考评的结果为依据;

求职面试

3、 特殊岗位上的技术工人薪资按技付酬,数额参考就近相应级别的标准; qzm4

4、 正式人员因酒店原因被辞退时,工作每满一年,可获补发一月工资做 面试问题

为经济补偿金;六个月以上不满一年的,按一年计算。不满六个月补发半个月工资。处于试用期内,或因严重违反国家法律法规及酒店规章制度而被辞退者,酒店不予补发工资。 求职信息

四、所得税及其它应缴交费用

面试网

员工工资标准的额度概为税前薪资数额。员工收到薪资后,应交纳个人所得税和国家规定的其它税金及社会保险费的个人应付部分等。该税费每月由酒店从员工工资中扣除代缴。 面试网

五、劳动保障 面试问题

某某酒店按照有关规定为员工办理社会保险,因工受伤致残致死,按国家劳动保险条例执行。 qzm4

第六章

qzm4

一、 工作时间 求职面试

规章制度 面试网

1、每周工作不超过48小时,工作时间之编排由酒店制定。因酒店运行的需求,某些岗位会超时、加班工作。超时、加班工作部分将由企业予以补休,不计发超时及加班工资。

求职信息

2、排班 求职信息

各部门根据工作需要进行员工排班。每月29日前为排班时间,每月1日前各部门将本月排班表(注明班次)交至酒店综管部。排班表覆盖时间为每月1日至月31日(按当月实际天数排制)。 求职面试

3、休息日 面试网

(1)员工每周可享有一天全薪休息日(包括试用期,不影响全勤奖金),但必须由部门负责人根据部门运营需要做出编排,实行轮换休息制度;

求职面试

(2)每月30日前部门主管、领班需将次月的排班表向员工公布,排班确认后,任何员工不得擅自修改,如因特殊原因换班或调休,须提前申请,填写“员工换班调休单”,经部门负责人签名同意后方可换班,私自调休一律作旷工处理。 面试问题

4、换班 面试网

员工因故需换班或调休,必须提前一天填写换班(调休)表,报部门主管/领班批准(经理、主管/领班需报总经理批准)方可换班。员工换班、调休,每人每月限两次。

面试网

5、加班 求职信息

(1)员工应在工作时间内完成工作,酒店原则上不提倡加班;

面试网

(2)如需加班,必须事先填写“加班申请单”注明加班理由,报部门负责人签字确认方可有效;

面试问题

(3)加班(不含用餐时间)统计由部门主管/领班每月26日进行,统计结果交综合部确认;

礼仪

(4)主管及以上人员不填报加班申请; 面试网

(5)对加班人员,酒店给予同等时间的补休,如因工作需要无法补休的,支付相应的金额补助,加班时间可冲抵相同时间病、事假,员工加班时未打卡、未做加班登记或事先未审批的,其加班不予承认。 面试网

二、考勤管理 面试网

1、指纹打卡 面试问题

(1)员工每日上下班须亲自在指定地点打卡; 面试问题

(2)员工打卡时必须着制服、佩工牌,着装不规范者,按照有关规定处理;

求职面试

(3)因特殊情况未打卡,当事人应填写《漏打卡单》经部门负责人签字后两日内交综管部。

qzm4

2、迟到及早退 求职信息

(1)、迟到:凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者,视为迟到,将被扣罚5—30元; 面试问题

(2)、早退:凡未向主管领导请假,提前5-30分钟离开工作岗位者,视为早退,将被扣罚5-30元;

面试问题

(3)无故缺勤一天,视为旷工,并记小过一次;旷工两天计大过一次。一月内累计或连续旷工两天,视为严重违纪,予以开除。 求职信息

3、请假

求职面试

(1)请假手续:员工因事、因病请假,需事先填写《请假申请单》并确

面试网

定本岗位职务代理人,呈上级主管批准;未经批准休假、超假不续及续假未获批准者,将视为旷工。如因特殊原因无法事前请假,需通知部门负责人,事后补办手续。事假每月累计不能超过3天; qzm4

(2)请假核定权限:所有请假须先经部门负责人批准,再依核定的批准 面试网

权限上报,请假获批后,将相关请假资料交综管部存档。核定批准权限为: 求职面试

部门主管/领班 权限:1日 运营经理 权限:2日 总经理 权限:3日以上 面试网

(3)请假工资计扣标准 求职面试

假类 病假(非工/ 伤) 以旷工论处 事先请假,无全勤奖;事假 以天计 全工资 100% 事先没请假以旷工处理 缺勤30分钟旷工 以上(不含30分钟) 以次数计迟到 (5-30分钟以内) 以次数计早退 (5-30分钟以内)

求职面试

三、有薪假 工伤假 求职信息

1、员工工伤的认定,需凭酒店认可的医院证明。部门负责人应在工伤事 面试网

时段 计扣基础 扣计标准 要求 市级医院证全勤奖 50元 明,无证明日全工资 150% 一月内累计迟到或早退5次或连续 每次5-30元 迟到3次,另按旷工一天扣罚,无 每次5-30元 全勤奖 礼仪

故发生后5小时内向某某酒店综管部提交工伤事故书面报告。综管部调查并确认后,方可按工伤处理。重大工伤事故的认定,以劳动部门出具的鉴定报告为准。工伤医疗期按国家有关规定执行; 礼仪

2、经确认为因工负伤的员工,其休假期间,按酒店规定扣发补贴。 3、医疗期满后仍不能恢复健康的,或康复后不能从事原有工作、并拒绝酒店新安排工作的,可按国家有关规定解除合同或办理离职手续。 qzm4

婚假

求职面试

1、员工在酒店工作满一年者可按国家有关规定享受三天婚假;达到国家规定的晚婚年龄,即男25岁、女23岁以上结婚者,可享受八天晚婚假(不含法定假日和公休假);

求职面试

2、婚假只能一次性使用。享受婚假需事先办理请假手续,超假者视情况按事假或旷工处理; 求职信息

3、婚假期间基本工资不变,按酒店有关规定扣发补贴。 产假

qzm4

1、酒店已婚女员工享有国家规定的产假期,享受产假的女员工须有准生证;产假只能一次使用。

求职信息

2、本人分娩可请产假90天(不含法定假日和公休假日),24岁以后初次分娩可增加产假30天,妊娠五个月以上流产者,可请产假40天;妊娠三至四月流产者,可请产假30天;妊娠三月内流产者,可请产假15天。因妊娠流产享受产假,需出具医院证明和结婚证明; 面试问题

3、产假期间基本工资不变,按酒店有关规定扣发补贴。 求职面试

丧假

面试问题

1、员工遇有丧事,须向部门负责人请假; 求职信息

2、员工的亲属(父母、配偶、子女、兄弟、姐妹)去世,准假三天(遇法定假日和公休日顺延)。死者在外地的,另加往返程时间。 面试网

3、符合以上规定的丧假,其间基本工资不变,按酒店有关规定扣发补贴。

礼仪

年假

求职信息

员工转正(入职)工作年满一年以后,可申请休带薪年假3天,以后每工作满一年,每年递加一天,最高带薪年假不得高于5天。具体的休假办法由酒店制定。原则上年假应一次性休完,不得将年假积累至下一年度使用。年假之使用应按规定执行。申请年假需提前30天由本人书面申请。 求职面试

四、员工通道及携带物品出入 面试网

1、员工须经指定通道进出酒店各工作区域(特殊情况除外),保安人员有责任及权利做好监督,所有人员必须主动配合。 礼仪

2、携带物品出入:员工若有私人物品带入酒店,须经保安人员登记。若有未登记物品带出酒店,需经部门负责人批准并签署书面意见后方可带出。

qzm4

五、客用设施 求职面试

除因工作需要,任何员工都不得使用客用设施,包括客用电梯、客用卫生间、餐厅、用茶坊等,未经管理人员许可使用客用设施,将依照规定予以处罚。

礼仪

六、私人客访及电话 求职面试

1、工作时间员工不得在工作区域内接见亲友,如遇特殊情况,需向部门负责人申请,经同意后方可;

qzm4

2、除工作需要外,员工工作时间不得在工作区域以外的地点逗留; 求职信息

3、员工不得在工作时间内拨打和接听私人电话,紧急情况时,需向部门负责人申请,经同意后方可;且应尽量简短,避免影响工作; 面试问题

4、员工在工作时间、工作区域内,应将移动电话置于振动方式,并不得显露在外。

面试问题

七、吸烟 礼仪

员工不得在工作区域及营业区域内吸烟,只许在指定的区域内吸烟,违者将按相关规定予以处罚。 qzm4

八、索取财物

求职面试

员工不得以任何形式向他人索取财物,如:向供应商、客人等收取佣金、小费及物品,违者将立即开除。情节严重者酒店有权追究其法律责任。 求职面试

九、失物及遗留物品 礼仪

1、酒店区域内发现无主财物,应立即交至总台失物招领处,并按规定进行登记; 求职信息

2、若失物在六个月内未被失主认领,失物由酒店有关部门按规定做出处理。 面试问题

十、仪容仪表 求职信息

员工外表整洁与衣着适当,是酒店重要的品牌标志之一,是酒店与客人保持良好关系的基础,酒店要求员工在工作期间始终保持如下状态:

面试问题

1、头发应梳理整齐。男员工头发应盖不过耳部及衣领,不允许留胡须;女员工短发不过肩,长发应用黑色发夹或发带束扎; qzm4

2、制服应干净、平整、无污渍、钮扣齐全,无开线处;

qzm4

3、皮鞋应擦拭干净,保持光亮;

面试问题

4、指甲应修剪整齐,保持干净,不得留长指甲、涂指甲油;

求职信息

5、穿裙装女员工应着肉色丝袜,袜子不能有破洞或抽线;男员工应着黑色袜子; 面试网

6、化妆品与香水应使用恰当,女员工着淡妆上岗; qzm4

7、穿制服时不佩戴过多饰品(手表和结婚、订婚戒指除外); 求职面试

8、注意个人卫生,应防止体味和口臭。 求职信息

十一、保密制度

面试网

1、凡涉及酒店经营发展、直接影响酒店权益和利益的重要决策文件资料、酒店的规则、财务报表、统计资料、重要会议记录、酒店经营情况等,均纳入酒店保密范围,资料严格保管,禁止擅自外传;各类信息禁止擅自外泄;

求职面试

2、酒店内部所发生的负面事件和消防、卫生事故等情况不得擅自外泄;

面试网

3、出现下列情况之一者,给予警告,并扣罚10元以上500元以下: 求职面试

(1)泄露酒店秘密,未造成严重后果或重大经济损失的;

礼仪

(2)已泄露酒店秘密但采取了有效补救措施的; 面试网

4、出现下列情况之一的,予以辞退并令其酌情赔偿经济损失: 礼仪

(1)故意或过失泄露酒店秘密,造成严重后果或重大经济损失的;

面试问题

(2)违反保密制度规定,替他人或竞争对手窃取、刺探、收买或违章提供酒店秘密的;

礼仪

(3)利用职权强制他人违反保密规定的。

面试网

第七章 公共设施

面试网

一、员工更衣室、更衣柜

面试问题

1、为员工配备的更衣柜应保持清洁; 求职面试

2、不得在更衣柜内放置贵重物品、易燃、易爆危险品及食品饮料; 求职面试

3、更衣柜随时紧锁,如有物品丢失,应及时报保全部协助查找; 礼仪

4、更衣柜不得私自换锁,不得占用他人更衣柜,或相互对换更衣柜,特殊情况下需员工合用更衣柜时应服从安排; 面试网

5、更衣柜钥匙忘带或遗失,不得私自撬柜、换锁,经酒店行政人事部批准方可设法打开更衣柜;

面试网

6、更衣柜若有人为损坏情形,需照价赔偿,并按规定给予当事人处罚; 面试网

7、员工有责任保持更衣室的清洁,严禁随地吐痰、乱扔垃圾或其它有碍卫生整洁的行为,严禁在更衣室内高声喧哗、娱乐或未经批准留宿;

求职面试

8、当酒店出于管理工作需要授权有关部门检查员工更衣柜时,员工应给予支持和配合; qzm4

9、员工离职时须清理更衣柜,并将门锁打开。

面试网

二、员工用餐

礼仪

所有员工均在指定的区域就餐,员工每次用餐时间规定为30分钟,就餐时间根据各部门根据具体情况安排,轮换就餐。 面试问题

三、员工工号牌(工号牌) 礼仪

1、员工工作时间必须佩带工号牌; 面试问题

2、若工号牌损坏或遗失,须立即上报酒店行政人事部,尽快予以修补或补发(按规定支付补发费用20元);

qzm4

3、若发现上班未佩带工号牌或佩带非本人的工号牌,视为违纪,按相应规定处罚; 面试问题

4、员工工号牌一律佩带在制服左前胸。

礼仪

四、制服

面试网

1、酒店根据工作岗位为员工提供制服; 面试网

2、在员工离职时,须验证服装完好无损,如果出现破损,则按300元/套的标准进行扣除; qzm4

3、员工制服由个人保管,员工有责任保持制服的整洁完好,若因疏忽或恶意导致制服损坏,所发生的缝补、购置费用由员工按比例承担;

求职信息

4、除非工作需要和获得特别许可,员工不得在酒店区域之外穿着制服; qzm4

5、员工应按要求穿着制服,制服上不得佩带任何规定之外的饰物,不得私自修改制服。 礼仪

五、员工告示栏

求职面试

1、酒店的通知、人事令、重要信息、文件刊物等,将通过员工告示栏发布,所有员工应留意并认真阅读。若因疏忽未能及时了解,责任自负; 礼仪

2、未经许可,员工不得私自在员工告示栏内张贴任何通知或告示;

面试问题

3、禁止任何针对员工告示栏的干扰或破坏行为,违者将按酒店相关规定予以处罚。

qzm4

六、员工宿舍 礼仪

1、员工申请住宿条件:若酒店所在区域内无寻求适当住所的条件或交通不便,在该酒店工作的员工,可以用书面形式申请住宿,由本人提交书面申请部门负责人签字,经酒店行政人事部同意后,可按照行政人事部安排的宿舍入住。入住期间,每月产生的水、电、煤气费用自理; 求职信息

2、酒店为员工提供住宿,以居住人在酒店服务为先决条件,若员工离职,应立即搬离员工宿舍并办妥相关手续,否则酒店有权强行将其搬离宿舍。 面试网

第八章 安全守则

求职面试

一、火灾 礼仪

(一)、火灾发生时的应对办法

qzm4

1、关掉电源、燃气源; 面试网

2、立即报警; qzm4

3、组织扑救(初期火灾);

求职面试

4、疏散顾客; 礼仪

5、保护现场; qzm4

6、协助消防部门调查起火原因。 qzm4

(二)、疏散办法 求职面试

1、楼梯是疏散的唯一途径; 礼仪

2、禁止乘坐电梯; 面试问题

3、尽可能使用消防楼梯间;

礼仪

4、走廊充满烟雾时,应注意“紧急出口”指示灯,向指示灯方向走;

qzm4

5、当直立行走呼吸困难时,应弯腰前行或趴在地上爬行。 求职信息

(三)、火灾的防范

面试问题

1、对员工进行火灾安全防范教育,要求每一位员工均能“三懂三会”,即懂本岗位产生火灾的危险性、懂本岗位预防火灾的措施、懂本岗位扑救火灾的方法;会报警、会使用本岗位灭火器材、会扑救初起火灾; 求职信息

2、定期对各岗位灭火器材、电线开关等进行全面检查,对压力不足或超过使用期的灭火器材进行更换,对自动喷淋装置不能正常使用的进行报修并落实跟进处理情况;

求职面试

3、定期对天然气泄漏报警器进行检查维护,确保使用天然气的安全; 4、对库房进行专人管理,非工作人员严禁入内,更不得在库房使用明火吸烟,一经发现,将对管理人及库管员进行严肃处理。

求职面试

二、火灾报警 礼仪

当火灾发生后,每位员工都有权力和义务报警;以最快的速度报告主管负责人、总经理;除非特别紧急的情况,都必须先向酒店内部报警,由总经理视情况决定是否向公安消防部门报警。

礼仪

1、记住内部火警电话: 面试网

2、报告火情:将火情发生的位置、地点、燃烧物质、火势大小、有无人员被困、自己所在岗位及姓名报告主管负责人。 面试网

三、接警后的措施(火警报警电话设置的位置在???) 礼仪

1、要详细记录报警人姓名、部门;

礼仪

2、冷静详细了解火情发生的位置、地点、燃烧物质、火势大小、有无人员被困以及报警人的姓名、所在岗位等情况;

qzm4

3、由发现隐患者及时报告总经理、保安负责人等相关人员;

礼仪

4、由总经理、部门负责人组成调查、甄别、确认小组,赶赴现场查清下列问题:

面试问题

A、火情的具体位置、燃烧物品、燃烧范围及火势走向;

面试问题

B、火源是电起火还是其他原因; 求职面试

C、火场有无人员被困,有无贵重物品,有无易燃易爆危险物品等。 礼仪

5、迅速组成火灾临时指挥部,指挥长为总经理,成员包括保安负责人、部门经理以及相关管理人员,由指挥长迅速做出是否119报警的决定; qzm4

6、派专人到酒店门口岔道迎接消防车,引导配合消防车抵达火灾现场。 qzm4

四、部门措施

礼仪

1、义务消防队 qzm4

A、立即带好消防器材和工具赶赴现场,等候命令; B、按照指挥部的指令进行扑救。

面试网

2、酒店总经理与运营经理立即到过现场,根据火情大小,派专人迅速关闭燃气炉灶阀门、通风、抽风阀门、空调和有关电器设备; 礼仪

3、由部门管理人员及男性员工组成人员疏散组,对女员工、客人进行疏散,疏散路径严格按照消防预演路径、消防疏散图的逃生路径执行 ;

求职信息

4、妥善处理食用油脂,组织男性员工将部门内所有液化气瓶、可燃物搬离火灾现场,集中在火灾指挥部指定的安全地带由专人看管; qzm4

5、如火情发展,在工程部人员撤出前,配合将所有电源、燃气阀门、制冷设备和门窗全部关闭。 面试问题

五、组织疏散 面试问题

如无法控制火情,迅速按照酒店制定的疏散计划组织人员疏散。 求职信息

1、二次报警(119报警)后,指挥部应立即做出疏散决定;

面试网

2、立即利用背景音响系统(消防广播系统)进行反复广播。内容主要是要求宾客听从工作人员的指挥,在工作人员的引导下,从最近的疏散通道撤离火场以及不要乘坐电梯等; qzm4

3、广播的同时,员工迅速检查区域内有无客人,检查完毕将门窗关好,在房门上做出“已检查”标志; 面试网

4、疏散人员时走安全通道(安全梯),绝对禁止乘坐电梯; 礼仪

5、引导客人排成一路纵队,从安全梯疏散;

求职信息

6、酒店财务部的现金和贵重物品需由专人在保安的护送下撤离;

求职信息

7、疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐、氧气瓶等危险品; 面试网

8、疏散前保安要认真检查安全出口、疏散楼梯、疏散通道、应急照明和安全指示标志等安全疏散设施,确保畅通; qzm4

9、疏散到安全地带后,要集中客人,由运营经理组织,各部门管理人员、保安员进行登记,核实人数。 礼仪

六、灭火器适用范围

qzm4

1、泡沫灭火器:用于油脂、木材、棉丝品着火;

面试网

2、二氧化碳(CO2)灭火器:用于600V以下电器、贵重设备、仪表仪器着火; 面试网

3、干粉灭火器:用于石油制品、可燃气体、易燃液体着火;

qzm4

4、1211灭火器:用于易燃、可燃液体、气体、电器设备着火和初期火灾。 求职信息

七、出现食物中毒事件的应急预案

qzm4

食物中毒多因食品、饮料贮存不当所致,其中毒症状多见于急性肠胃炎症状,如恶心、呕吐、腹痛、腹泻等。为保障的宾客以及酒店员工的人身安全,在发生食物中毒或疑似食物中毒事故后,能有效控制事态,蓝酒店损失及影响降低到最小,酒店特制定应急预案如下: 礼仪

(一)、事故防范 求职面试

1、采购人员严把采购关,收货人员严把验货关,仓库人员把好食品入库关,厨师严把制作关; 求职信息

2、严格按照《食品卫生法》的要求,切实执行“五四”制度; 3、厨房员工个人卫生做到“四勤”:①勤洗手、剪指甲;②勤洗澡、理发;③勤洗衣服、被褥;④勤换工作制服;

求职信息

4、用(食)具实行“四过关”:①一洗②二刷③三冲④四消毒,用(食)具清洗消毒完毕,必须将水渍擦拭干净放入保洁柜内,避免二次污染; 5、环境卫生采取“四定”办法:①定人②定物③定时间④定质量,划片分工,包干负责。 qzm4

6、厨房操作人员在操作成品时,必须佩戴口罩,患有感冒、伤风等传染性疾病的员工,必须立即停工休息,不得带病上岗;

礼仪

7、员工上班期间做到“三要”――工作前后、大小便后要洗手,工作前要漱口;“五不”――在宾客面前不掏耳、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不抠鼻子;“两个注意”――服务前注意不食韭菜、大蒜和大葱等有强烈气味的食;在宾客面前,咳嗽、打喷嚏须用手帕掩住口鼻,并转身背向宾客;

qzm4

(二)、应急措施

求职信息

1.及时逐级报告

面试问题

一旦发生食物中毒,部门负责人应及时向总经理报告,总经理则向上级食品卫生监督检验所、医院和上级主管部门报告。报告内容有:发生中毒的单位、地址、时间、中毒人数及,主要临床表现,可能引起

面试网

中毒的食物等。以利于有关部门积极采取措施、组织抢救、调查分析中毒原因和预防方法。若怀疑投毒则应向公安机关报告,并立即查找并控制嫌疑人,配合公安机关调查、侦破; 2.立即抢救中毒顾客

面试问题

当总经理作出通知急救中心或送医院抢救时,应立即拨打“120”与急救中心或医院联系,讲清楚地点、中毒人数、中毒程度、症状等。待救护车到达后,派专人护送前往医院救治; 3.保护现场、保留样品

求职信息

发生食物中毒后在向有关部门报告的同时要保护好现场和可疑食物,立即停止营业,疏散客人,做好解释工作。病人吃剩的食物不得倒掉,食品用工具、容器、餐具等不得冲洗,病人的排泄物(呕吐物、痰迹、血蹟等)要保留,以便卫生部门采样检验,为确定食物中毒提供可靠的情况。 4.如实反映情况 礼仪

酒店负责人及与本次中毒有关人员,如厨房工作人员、部门经理及病人等应如实反映本次中毒情况。将病人所吃的食物,进餐总人数,同时进餐而未发病者所吃的食物,病人中毒的主要特点,可疑食物的来源、质量、存放条件、加工烹调的方法和加热的温度、时间等情况如实向有关部门反映; 求职面试

5.对中毒食物的处理

qzm4

在查明情况之前对可疑食物应立即停止食用。在卫生部门已查明情况,确定了食物中毒,既可对于引起中毒的食物及时进行处理。对中毒食物可采取煮沸15分钟后掩埋或焚烧。液体食品可用漂混合消毒。食品用工具、容器可用1~2%碱水或漂溶液消毒。病人的排泄物可用20%石灰乳或5%的来苏溶液进行消毒。

礼仪

※如遇有意外伤亡发生,员工应保持冷静,立即将情况向上级汇报; ※如遇火灾、水灾及其他人力所不可抗拒的自然灾害等紧急情况,员工将被要求作额外加时工作,员工必须无条件服从、听候指挥调度;

面试问题

※加设警示标志,警告他人勿靠近危险;

面试网

※在紧急情况下,希望每位员工鼎立合作,确保酒店及员工的人身和财产安全。

求职面试

第九章 奖惩条例 第一条 处罚

面试网

(一)处罚等级参照过失行为情节轻重及对酒店利益、声誉影响程度确定。具体对应如下:

求职面试

1、口头警告:过失行为情节轻微,对酒店利益、声誉未造成不良影响;

求职信息

2、记小过:过失行为情节严重,对酒店利益、声誉造成一定负面影响; 礼仪

3、记大过:过失行为情节非常严重,对酒店利益、声誉造成严重消极影响; 面试网

4、辞退:过失行为情节恶劣,对酒店利益、声誉造成巨大伤害,若触犯国家相关法律、法规,酒店将移送司法机关处理; 礼仪

5、违纪员工本月内累计警告三次,即视为记小过一次;凡本月内累计记小过两次,视为记大过一次;凡本年内累计记大过两次,即予以辞退。 面试网

(二)员工若有以下过失行为,酒店将按照不同处罚等级予以处罚: 口头警告 凡在工作期间有以下行为之一者,予以口头警告处分: 求职信息

1、工作期间,未经许可会见访客,处理私人事务的; 求职信息

2、搬弄是非,诽谤他人,妨碍酒店工作秩序和团队和谐的; 面试网

3、不按岗位职责规定工作,违反操作程序,服务不规范的; qzm4

4、工作时不按规定着装、佩带工牌,及个人卫生、仪容仪表不符合酒店规范标准的; 求职信息

5、考勤打卡前不着制服的; 求职信息

6、随地吐痰或乱扔纸屑杂物,影响环境卫生的;

面试问题

7、未经许可使用客用设施或非员工通道的; 面试网

8、无故迟到、早退、时间在10分钟以内的;

礼仪

9、班前班后不清场、不打扫环境卫生的; 面试网

10、下班后无故逗留营业场所的;

面试问题

11、不按时参加班会的; qzm4

12、未经批准,私自换班、替班的及工作期间私自离岗、串岗的; 求职信息

13、未能保持更衣柜整洁、以及违反更衣柜、制服管理规定的; 求职面试

14、未经许可,不在指定地点用餐的; 面试网

15、未按规定张贴、悬挂酒店、部门资料的;

面试网

16、工作时间聚众闲聊、打闹、高声喧哗,吃零食,睡觉,看书、报刊、杂志或从事其它与工作无关事情的; 礼仪

17、逾期未办理、出具酒店所需手续的; 礼仪

18、其它与上述情节、性质类似的违纪行为; 凡工作期间有下列行为之一者,予以记小过处分: 面试网

1、脱岗、串岗20分钟以上1小时以下的; 面试网

2、私自处理宾客遗留财物、不上交的;

面试问题

3、未经主管批准、私自外出的; 面试问题

4、未经主管批准、使用酒店电话的;

面试网

5、在酒店告示栏或其它场所随意撕毁、更改洋蓝酒店张贴的布告通知的; 礼仪

6、一月之内无故迟到、早退3次,时间在15分钟以内的;

qzm4

7、不了解酒店开展的活动,对客人敷衍了事、待客不耐心的;

求职信息

8、拒绝让保全检查衣柜、皮包等;

礼仪

9、擅自在酒店区域内散发与酒店工作无关宣传品的;

面试问题

10、行为不当有损酒店信誉,情节轻微的; 11、从第一次被警告之日起,一月内累计满两次的;

面试问题

12、故意涂改、损坏工号牌、考勤卡等类似行为; 凡工作期间有下列行为之一者,予以记大过处分。被记大过者,必须下岗培训:

面试问题

1、在工作时间、工作区域内与同事或宾客发生过分亲密或争执现象,造成不良影响的;

求职信息

2、消极怠工,不服从上级工作安排,公开顶撞上司,影响工作开展的;

求职信息

3、工作失职、失误、渎职,造成酒店利益受损的;

面试网

4、违反消防、安全管理制度未造成严重后果的;

礼仪

5、在更衣柜内发现酒店财物的;

qzm4

6、偷吃、偷拿酒店食物、财物的; 求职信息

7、一月内迟到5次以上(迟到5次算旷工一天)累计时间在30分钟以内的; 面试问题

8、一月内被记小过两次。 礼仪

9、怠慢客人,因服务态度、服务质量问题受到宾客口头批评或书面投诉的; 面试网

10、对酒店会议精神和文件、规章制度传达贯彻不及时的; 面试网

11、由于自身原因被电台、电视台、报刊等媒体曝光,对酒店造成不良影响的(曝光情况不属实者除外); 面试问题

12、工作时间内赌博或围观赌博的;

求职面试

13、遇事故发生,借故逃避,虚报、谎报案件、险情,造成酒店损失的;

求职面试

14、擅自脱岗一小时以上的; 面试网

15、其它与上述情节、性质类似的违纪行为。 辞退 凡属下列范畴的员工,即作辞退处理:

面试问题

1、再次培训后,考核仍不合格者; qzm4

2、在经营场所与他人争吵或谩骂、威胁、恐吓他人,打架闹事,影响恶劣者; 求职面试

3、损毁、涂改酒店文件、资料者; 面试问题

4、偷窃、侵占、挪用、破坏酒店、客户、同事财物,或擅自将酒店物品带离酒店区域者; 求职面试

5、在上岗一年内受到记小过两次处分者;

qzm4

6、伪造、盗用酒店印章、介绍信、营业执照、资料者; 面试网

7、弄虚作假,伪造证件、证明、记录,经查属实者; 面试问题

8、散播损害酒店利益的谣言,引起严重后果者;

qzm4

9、泄露酒店机密,导致酒店利益受损者;

求职面试

10、利用酒店名义进行私下交易,收取好处费、回扣,损害酒店利益、影响酒店声誉者;

求职面试

11、故意包庇违纪、违法行为,窝赃或作伪证者;

求职面试

12、工作中利用职务之便,侵吞酒店财物者;

求职面试

13、煽动或以暴力胁迫他人消极怠工、罢工或集体离职者; 求职面试

14、年度内累计记大过两次未能依规定抵消者;

求职信息

15、一般员工无故连续旷工2天者;

礼仪

16、其它与上述情节、性质类似的违纪行为。

面试问题

(三)处罚办法: 面试问题

1、口头告诫:适用轻微过失行为; 求职面试

2、罚款:为“辞退”以外所有级别的处罚形式。罚款须开处罚单; 求职信息

(1)口头警告:罚款10-30元;

qzm4

(2)记小过:罚款30-50元; 礼仪

(3)记大过:罚款50-100元;

求职面试

(四)处罚适用对象:全体员工。

求职信息

第二条 奖励

面试网

(一)、奖励等级

面试网

对员工的奖励包括嘉奖、记小功、记大功三个等级。三个等级的奖励除给予精神荣誉、作为晋升参考外,并酌情发放奖金: 嘉奖:奖金50元; 礼仪

记小功:奖金100元; 记大功:奖金200元;

面试网

(二)、嘉奖 礼仪

员工有下列行为之一者,予以嘉奖:

礼仪

1、维护集体荣誉,事实具体的;

qzm4

2、工作勤奋、品行优良,有具体表现的; 面试网

3、整理编辑重要资料、报告,内容完善优异的;

qzm4

4、拾金不昧的;

求职信息

5、具有其它事迹,足以成为员工楷模的。 qzm4

(三)、记小功

qzm4

员工有下列行为之一者,予以记小功:

求职信息

1、对经营或管理制度提出具体方案,经采用后确有成效的; 求职面试

2、研究改善工作方法、提高工作效率或降低成本,确有成效的;

面试网

3、遇到火灾、勇于负责,并处理得当的;

求职信息

4、对违反酒店规定或损害酒店利益之人和事,勇于检举揭发的; 求职信息

5、防患于未然,在避免意外事故的发生方面起到突出作用的;

求职信息

6、承办、执行、策划或督导重要事务成绩显著的;

求职面试

7、具有其它先进事迹,足以表扬的;

qzm4

(四)、记大功 礼仪

员工有下列行为之一者,予以记大功:

面试网

1、遇到意外事故或灾变,奋不顾身尽力抢救从而减轻酒店损失的; 求职信息

2、对酒店有重大贡献或显著提升某某酒店荣誉的; 求职面试

3、具有其它重要先进事迹,足以成为其他员工表率的。 面试问题

第十章 附则 面试网

1、凡属酒店员工,均适用本《员工手册》; 面试网

2、本《员工手册》遇有不够详明之处,请参见《洋蓝酒店管理手册》; qzm4

3、本《员工手册》内容解释权归成都嘉云置业某某酒店; 求职信息

4、酒店有权根据经营管理实际情况的变化,对本《员工手册》进行修订、增补; 面试网

5、本《员工手册》严禁涂写、损坏,离职时必须交回酒店综管部。

qzm4

酒店员工规章制度手册篇3

qzm4

酒店服务员管理制度

求职信息

一、自觉遵守店规店纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。 面试网

二、着装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。 礼仪

三、服务员每天按程序规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。 面试问题

四、检查清理时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。 面试问题

五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要按规定收费。

求职信息

六、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。 面试网

七、认真做好安全防范工作,特别是做好防火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。

礼仪

酒店卫生制度

求职信息

一、 公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

礼仪

二、客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。

qzm4

三、公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。

求职面试

考勤制度 礼仪

一、员工必须严格遵守上下班时间,不得迟到、早退。 求职信息

二、每人每周休一天,遇重要接待任务暂停休,过后补休。年假按酒店规定。 礼仪

三、员工辞职须提前将辞职报告上交,培训好新职工上岗方可离岗,如有特殊情况不能

面试问题

提前辞职的,应及时通知领班,由领班请示经理。

面试网

四、员工请事假,须提前上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。 求职信息

五、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情况下,提前一天向领班提出申请,未经同意擅自换班按旷工处理。

礼仪

六、对骗取事病假的,一经查出,视情节给予旷工或除名处理。

礼仪

仪容仪表规定

礼仪

员工仪容仪表: qzm4

1、 工作时间应穿着规定的工作服。

求职面试

2、 工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

求职信息

3、 工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物,以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时

求职面试

修补。 礼仪

4、 服务员上班时一律穿着黑色工作鞋,工作鞋保持干净。穿着袜子,要求男深女浅,袜子

求职信息

要完好无破损,不准赤脚穿鞋。 求职信息

5、 服务员上岗期间不准佩带各种饰物,如项链、手链、耳环、戒指等。

求职信息

6、 工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。 求职信息

7、 服务员着装后,应自我检查,并接受领班检查合格后方可上岗。 求职信息

8、 服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。 面试问题

9、 男士留发,后不盖领、侧不遮耳;女士留发,后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、 求职面试

勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

求职面试

10、 男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。

qzm4

11、 女士上岗前要化淡妆,不可浓妆艳抹。 面试问题

12、 保持口腔卫生上岗前不吃异味食品,如葱、蒜、臭豆腐等。 qzm4

13、 面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

礼仪

员工仪态:

面试问题

1、 坐姿 求职信息

A、身体挺直、重心垂直向下,腰部挺起,双肩放松,双膝并拢,手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。

qzm4

B、坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿。 面试问题

C 不可前俯后仰,摇腿跷脚,不可将腿跨在扶手或茶几上。

求职信息

D 在客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。

求职面试

2、 立姿 求职信息

A、挺胸、收腹、抬头,目光平视,面带微笑。 面试问题

B、双臂自然下垂或在体前交叉,左手上右手下,保持服务的最佳状态。 面试网

C、女服务员站立时,双脚成“V”字型,双膝紧靠,脚后跟靠紧。男服务员站立双脚与肩同宽。 面试网

D、站立时不可叉腰,弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。

求职面试

E、 站立时不可手叉在衣服口袋内,不能伸懒腰、弄头发等小动作。 求职信息

F、 站立时脚不能打拍子,不能三两聚在一起闲聊。 礼仪

3、 走姿 面试问题

A昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动,腿要直。女服务员走一字步,男服务员行走双脚跟平行。 行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。

qzm4

C行走时不得奔跑,跳跃,不得在宾客中间穿行。 礼仪

D客过站定,主动让路并点头示意问好。 面试问题

E在走廊内行走,应靠右边,不得用手扶墙。 面试问题

F 三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。 qzm4

工作时间制度 面试网

1、上班不得迟到、早退。

qzm4

2、上班时间不得看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

qzm4

3、不得随地吐痰,乱丢纸屑、果皮等杂物。 qzm4

4、不得不按指定员工通道出入,着便装进入工作岗位。

qzm4

5、不得违反各项规章制度。

求职信息

6、不得在规定的禁烟区内吸烟。

面试网

7、不得当班时听音乐、看电视,打私人电话或用电话聊天。 求职信息

8、不得工作时间擅离岗位,串岗或扎堆聊天,不经请示擅带外人员进入酒店。 面试问题

9、不得对上级分派工作迟缓、拖延,工作责任心不强,粗心大意,造成工作差错,情节轻微者。

qzm4

10、不得在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装,如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

礼仪

11、不得在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。 qzm4

12、不得服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语,不积极解决客人提出的力所能及的要求, 引起客人不满。

求职面试

13、员工不得有违章违纪行为。 求职信息

14、不得违反有关规章制度或部门规定。 面试网

酒店员工规章制度手册篇4

求职信息

为了给全体员工创造舒适的生活环境,确保本酒店员工洗浴安全健康,特制订如下制度。 面试网

1.本酒店员工浴室设308房间,专为本酒店全体员工所设,酒店入住客人及非本酒店人员谢绝使用。 礼仪

2.员工洗浴时必须到保安部申请,填写洗浴登记表,领用洗浴房卡方可洗浴,领用时间为每天22:00前。

礼仪

3.进入浴室时第一时间检查浴室的.卫生状况是否干净,设施是否完好无损。如卫生不干净或设施设备有损坏丢失失现象,保安部将以员工填写洗浴登记表为依据追究其责任。

求职面试

4.洗浴员工要爱护浴室内的设备设施、用品,不得损坏洗浴设备及野蛮使用,损坏者按价赔偿。 qzm4

5.所有员工不得在上岗时间使用浴室,其他时间或轮班、休班的员工可申请使用。

qzm4

6.每位员工应有较好环保意识和节约意识,必须节约用电、用水,洗浴结束后自觉打扫卫生,保持干净,关闭电源、水源关电,将房卡交还保安部。 求职面试

7.严禁在浴室洗涤衣物。

求职面试

以上制度全体员工严格遵守执行,如有违犯,将根据情节轻重罚款50—100元。

面试问题

酒店员工规章制度手册篇5

求职面试

第一章 劳动条例

求职面试

一、 招聘 礼仪

餐厅以任人唯贤为基本原则,凡有志于餐厅服务工作的各界人士,都可对照餐厅招工简章,报名参与。餐厅将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 求职面试

二、 试用期 求职面试

员工需经过三至六个月的试用期,试用期满后经考核合格后正式聘用,不符合录用条件者将终止试用。

面试问题

三、 劳动合同

求职信息

凡被正式录用者,餐厅将签订聘用合同,通常为一年。 求职面试

四、 个人档案

面试网

A 所有职工在应聘前及时提交有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 面试问题

B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知办公室门。

礼仪

五、 工作时间 面试问题

A 参照有关法规,结合本地情况和餐厅工作特点编排工作日和工作时间。 求职面试

B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 面试网

六、 发薪方式

礼仪

每月未发放工资。如遇周未或法定假期,工资将提前一天发放。

面试网

七、 岗位变更

面试网

根据工作需要,餐厅有权在内部调整员工岗位。

礼仪

八、 员工辞职: 面试问题

员工辞职必须(试用期提前7天,正式聘任后提前30天)向所在部门负责人提出书面申请,经餐厅批准方可离岗。 qzm4

九、 解聘: 面试问题

(1)员工无任何过失而自动辞职,符合餐厅规定程序,获准后,餐厅将退还保证金并发给当月工资。

面试网

(2)发生下列情况之一者,餐厅有权解除合同,不再退还受聘员工保证金。

面试网

A 不遵守劳动纪律,玩忽职守,严重违反餐厅规章制度。 面试网

B 旷工3天以上,伪造病假、事假。

求职面试

C 服务态度恶劣,责任心不强,营私舞弊,给餐厅信誉带来严重影响者。 面试网

D 被依法追究刑事责任。 礼仪

E 违反生育规定,造成不良后果者。

求职信息

第二章 有关权益 求职信息

一、 假期。 面试网

1、国定假: 面试问题

按国务院规定,员工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天)。如法定定假日需要员工加班,餐厅将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。 qzm4

2、病假:

求职信息

员工生病必须在市级以上的医院就诊,凭医院出具的病情证明请假,并于当日通知所在部门主管(病情严重者,可由家属代请)方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。 求职面试

3、事假:

面试问题

无充分理由,员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假,必须提前二天申请,经部门主管、办公室、总经理批准。 求职信息

4、店内培训:

面试网

店内培训主要有:业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训,课程结束时要进行考试,成绩合格,将发给结业证书,成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金,无故缺课,按失职处分。 面试网

二、 业余学校学习:

求职信息

A 目的

求职信息

餐厅采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习,以便他们提高与宾客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。 面试问题

B 执行方法: 求职面试

__不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时,在工作允许的情况下,应适当照顾员工的学习时间。 求职信息

__申请人必须报名前经部门经理和办公室经理批准。 面试网

__要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。

面试网

__选择课程范围:

求职信息

1、 任何得到承认的电大、夜大. 求职面试

2、 商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。 求职信息

3、 培训部认可的函授学校。

面试网

C 报销:

求职信息

__学费报销金额最高不超过150元/学年。

qzm4

__考试成绩在80分以上的员工或报销150年。 求职信息

__考试成绩在60-79分的员工可报销75元。 qzm4

__考试成绩在60分以下的不予报销。 面试问题

__受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。 qzm4

三、 员工餐:

礼仪

1、每个工作日餐厅负责免责供应员工一餐工作餐,只 准员工本人用膳。

礼仪

2、未经部门经理许可,员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。 礼仪

3、工作餐时间为半小时,用膳时间表由办公室门经理统筹制订。 求职面试

4、 员工凭餐券用膳,加班加点员工将由办公室另外发给餐券。 求职信息

5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。

面试问题

第三章 员工守则 面试问题

一、 工作态度:

面试问题

1、按餐厅操作规程,准确及时地完成各项工作。

求职面试

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。 求职信息

3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。

面试网

4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。 面试问题

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,

求职信息

解决不了的问题应及时告直属上司。

求职面试

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开餐厅。

qzm4

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通,紧急事情可打电话到各部门办公室。

面试网

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、员工通道等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。

qzm4

9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。

求职面试

10、未经部门经理批准,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 面试问题

二、 制服及名牌:

求职信息

1、员工制服由餐厅发放。员工有责任保管好自己的制服,员工除工作需要外,穿着或携带工作衣离店,将受到失职处分。 面试问题

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元,员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。 求职信息

3、员工离职时须把工作服和名牌交回到办公室,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。

求职面试

三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生:

面试问题

1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。 求职面试

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

面试问题

3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。< p>

面试网

4、女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。

qzm4

5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋,肉色统补袜其端不得露于裙外。 求职面试

6、手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。

礼仪

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

面试问题

8、工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 qzm4

9、工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

面试问题

四、 拾遗:

面试网

1、在餐厅任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。

面试问题

2、如物品保管三个月无人认领,则由餐厅最高管理当局决定处理方法。 qzm4

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 面试问题

五、 餐厅财产: 礼仪

餐厅物品(包括发给员工使用的物品)均为餐厅财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,餐厅将立即予以开除,并视情节轻重交由部门处理。 面试问题

六、 出勤。

qzm4

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,须先征得部门主管允许。 求职信息

2、除4级管理人员外,所有员工上、下班都要打工卡。 qzm4

3 员工上班下班忘记打卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当月5%效益工资。 求职信息

4、严禁替他人打卡,如有违反,代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。 求职面试

求职面试

以上就是求职面试网为大家带来的《2023酒店员工规章制度手册(5篇)》,希望对您有一些参考价值,更多范文样本、模板格式尽在求职面试网。 礼仪

声明:2023酒店员工规章制度手册(5篇)来源于互联网,其版权均归原作者及其网站所有,本站虽力求保存原有的版权信息,但由于诸多原因,可能导致无法确定其真实来源,如果您对本站文章、图片资源的归属存有异议,请立即通知我们,情况属实,我们会第一时间予以删除,并同时向您表示歉意!

相关文章

推荐文章
热门浏览