专卖店的管理制度（优秀10篇）

在充满活力，日益开放的今天，人们运用到制度的场合不断增多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编辛苦为朋友们带来的10篇《专卖店的管理制度》，希望能对您的写作有一定的参考作用。

求职面试

营业员工作职责 篇一

营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。

面试网

1、严格执行专卖店的`各项规章制度，做好店内的日常工作。

2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人；注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。 面试网

3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。 求职面试

4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。 qzm4

专卖店管理制度 篇二

1、日常营业流程

面试问题

考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业→交接班→营业结束→离店

2、流程作业标准

a.考勤

qzm4

·签到时间：营业时间前20分钟。

求职信息

·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗。

时间。 面试问题

·签到由店长监督执行。

礼仪

·病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天空上以由市场部经理（直营店）批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，务必电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。

b.服饰清核 面试问题

·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定"服饰校核清单" 面试问题

·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填写"货品

管理事故清单"。 求职面试

c.早班会 qzm4

·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。 qzm4

·班会资料：当天工作调整与安排。 礼仪

昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。

面试问题

店长完成早班会日记。

d.清洁整理

礼仪

·执行人员：店长、营业员

·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、 qzm4

公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。 礼仪

·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣

间无异味、异物。 qzm4

2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。

3、服饰平整有序，色彩协调（对有皱折服饰要进行整烫处理）。

求职信息

4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。

礼仪

5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。

面试问题

6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。

·货物陈列规范见附录I

·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。 面试网

e.开始营业 qzm4

·仪容仪表 礼仪

按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必整烫平整，持续清洁，衬衣要塞入长裤里。 求职信息

仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用色彩鲜艳及前卫的。指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆务必回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。

男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。

举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。 面试问题

精神饱满，随时为顾客带给微笑，平和的"亲情"服务。 求职面试

·服务位置规定 求职面试

收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。

面试网

营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立刻问候并带给相宜服务。

·营业期间就餐规定 礼仪

营业场所禁止吃零食和就餐。 礼仪

就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。 面试问题

·服务规范 面试网

未成交型 qzm4

顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开。 qzm4

营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别。

礼仪

成交型 面试问题

顾客：进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开。

营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别。

礼仪

问候

qzm4

规范用语：您好、早/午后/晚上好！欢迎光临，请随便看一看。 礼仪

您好，请随便看一看。 求职面试

注意： 求职信息

①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。 qzm4

②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。

③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说"先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。"顾客熄灭烟后，主动说："谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。"

求职信息

④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说："您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。" 面试问题

适时介绍

礼仪

规范用语：您好！（在带给任何服务之前，务必要先礼貌地引起顾客注意） 面试问题

介绍时一般以新货开始（面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保养）。 求职信息

劝说

根据顾客试穿状况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的思考时间。 qzm4

劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。 qzm4

收银

qzm4

复核隔夜/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。

收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。 求职信息

唱收唱付四步曲： qzm4

一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，请点收，请您收好发票。 求职信息

四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。 求职信息

注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。 礼仪

所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。 面试问题

每一天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，务必严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。 qzm4

每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。

协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。

严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。 求职信息

送别 礼仪

当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临/惠顾。""欢迎下次再来。""请慢走。""请走好。""再见。" 面试网

当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临！""欢迎下次再来。""请走好。""请慢走。""真抱歉，没有选中适宜的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？"

求职信息

注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之带给购物袋装。

面试问题

对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，

qzm4

等候顾客来店认领。 礼仪

介绍资料：服饰的面料、色彩、款式、流行性、消费层面、搭配、

求职信息

品牌。

服饰介绍"三通"： 面试问题

一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。

二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。 面试问题

注意：

礼仪

①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。

礼仪

②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰；伸手触摸；与朋友谈论服饰；请营业员推荐时。 面试网

③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论资料与表情变化。

④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。 求职信息

⑤不能够衣冠取人，对所有顾客均持续平和态度。 求职面试

试穿服务 求职面试

无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。 求职信息

注：为较准确地为顾客找到适宜的裤子，务必先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不适宜的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。 礼仪

试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的状况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。 求职信息

f.交接班

礼仪

A班：交班班组B班：接班班组

面试问题

·A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于"服饰校核清单"。 礼仪

·B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在"服饰校核清单"中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长务必于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。 礼仪

·交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些个性事情及时转告。 面试问题

·店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。 求职面试

g.营业结束

面试问题

·打烊前20-30分钟，视营业状况开始进行分区点数校核，店长抽检。 面试网

·对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。

求职面试

·对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。（模特所穿衣服一周务必更换一次，造型调整一次）

·店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。 qzm4

h.离店 求职面试

·离店时间务必是打烊规定时间。 面试网

·更换好便服，班组人员一齐离店。

面试网

·离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。

求职信息

·检查门、窗、水、电等的关启状况。

员工仪容仪表仪态 篇三

1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；

2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次； 礼仪

3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次； qzm4

4、门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

6、开b、收b应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

qzm4

专卖店管理制度 篇 四

为创造一流服务质量，获得最佳经济效益和维护员工正当利益，促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“有功则奖，有过必惩，制度面前，人人平等”的奖惩方针。

求职面试

一、公司对在工作中贡献突出、表现突出、能力超群的员工予以奖励。 qzm4

A．员工在以下各个方面做出贡献，将得到表扬和奖励。

求职面试

1、完成工作任务及时，努力提高服务质量，工作中成绩显著，被领导和同事们一致公认的。

求职面试

2、努力改善经营管理，提高经济效益，经常提合理化建议且被采纳的。

3、在由公司组织参加的、社会各界举办的各种技能比赛中，为公司争得荣誉的。

4、保护公共财产，保卫公司安全，排除重大隐患、防止重大事故者。

5、优质服务，多次受到客人表扬或新闻媒介表扬的。 求职信息

6、捡到贵重物品及时上交者。

7、在其他方面做出显著成绩者。

面试网

B．奖励方式 礼仪

1、一次性奖金。 面试问题

2、按季或年评选公司最佳员工。 qzm4

3、通报表扬

面试网

二、处罚 qzm4

公司对各类过失（违反纪律的行为），将视情节的轻重，给予适度的纪律处分。 求职面试

A．过失类别

分为轻度过失行为，重度过失行为和严重过失行为。 礼仪

a、轻度过失 qzm4

1）多次迟到或早退经批评帮助仍未改正

面试问题

2）上班不按规定着装，不佩戴工牌或不按规定位置佩戴工牌

3）上班时不按规定执行个人仪表标准（女员工不化妆） 面试网

4）上班时在店内大声喧哗或闲聊、追逐、打闹

5）乱扔东西，随地吐痰或其他不文明、不卫生行为

qzm4

6）当班时，未经经理批准接待亲友和私人探访，打私人电话或处理与工作无关的私人事务（紧急情况除外）

求职面试

7）上班时吃零食，饮酒或班前饮酒上班时带酒味

面试网

8）未按工作程序、服务标准向客人提供服务，怠慢客人及无正当理由拒绝给客人以帮助，而造成客人的不便与不满 求职信息

9）当班时，未经批准阅读与工作无关的书刊或串岗聊天或上网玩游戏，玩手机 面试网

10）无正当理由，拒绝接受公司为维护安全、工作秩序和保证员工权益而进行的调查或检查

求职信息

11）不服从管理，使用不文明的语言侮辱、攻击同事或管理人员 qzm4

12）多次上、下班不考勤

13）不遵守所属岗位制定的各项规章制度

14）违反安全操作制度程序及规定

15）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理 b．重度过失

礼仪

1）工作失职，出现差错，并导致宾客投诉

2）当班时睡觉或未经批准擅离工作岗位 求职信息

3）损坏公司财物损失较大者

4）在公司使用亵渎、侮辱性语言辱骂他人

礼仪

5）未按规定时间将拾得的遗失物品上交上级主管 面试问题

6）擅自改动或破坏排班表、领导签名、规章制度、信件、张贴出的告示、通知、通告或指导员工、客人的各类材料等 礼仪

7）利用工作之便与客人拉关系，向客人索取钱物

8）旷工1—2天或累计两次 求职信息

9）委托他人或代他人考勤 求职信息

10）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理 面试网

c．严重过失 面试网

1）侮辱、威胁、殴打客人、同事及管理人员 求职面试

2）贪污、盗窃或私吞客人、公司或其他员工的财物 求职信息

3）触犯国家任何刑事法律，被依法追究责任的

求职信息

4）违反操作规程，造成严重人身伤害，财物损失或给公司声誉造成重大影响 礼仪

5）用非法手段偷窃，涂改各种原始记录、帐单、或单据，中饱私囊

qzm4

6）一年内（12个月）累计旷工三天 求职面试

7）毁坏公司或其他员工财物情节严重者

8）不服从领导工作安排，拒绝或故意不完成工作任务，或工作懒散，劳动态度差，连续性不能达到工作要求，及在紧急情况下不服从指挥

9）在公司内赌博或变相赌博

10）未经许可将公司经营数据或文件资料传播给无关人员，造成公司经营重大损失的

11）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理 面试网

B．有关规定

求职面试

①员工第一次出现轻度过失发给《书面警告单》，再次出现者发《过失通知单》，员工第一次出现重度过失，发《过失通知单》。

面试网

②《书面警告单》和《过失通知单》均为一式三份，由违纪员工所在分店发出，记录员工违纪细节，并由员工签名确认（若违纪员工拒绝签名，由店长或见证人签字视为有效），分店办公室及员工各执一份，交人力资源部门备案一份。 礼仪

人力资源部根据收到的警告单、过失单在当月工资中执行扣款处罚，警告单扣罚50元，过失单扣罚100元，由员工过失造成的解除劳动合同扣罚200元。 ③因员工违纪造成由公司解除劳动合同的，由各分店提出书面报告，报人力资源部门核准后，报总经理审批。 面试问题

④员工违纪过失次数以１２个月内累计为准。员工在１２个月内累计出现轻度过失三次；或轻度过失二次，重度过失一次；或重度过失二次；或严重过失一次，均予以解除劳动合同。 面试网

⑤受书面警告的员工若能及时改正错误、有真诚悔改表现，其分店店长自书面警告作出之日三个月内可决定取消书面警告，并书面告知人力资源部门从档案中撤消。

⑥轻度过失或重度过失行为，其情节（或性质）较恶劣，可采取下一级过失认定处理。 面试网

专卖店的管理制度 篇五

1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。

2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标2000元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。 面试问题

3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。

4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。 面试问题

5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。 礼仪

6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。 礼仪

以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。

营业员的行为规范 篇六

1、站 面试问题

营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。 qzm4

在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。 求职信息

2、说

qzm4

营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。

qzm4

3、做

求职信息

每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。 礼仪

4、笑

面试问题

微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。

qzm4

熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。 求职信息

专卖店管理制度 篇七

新春伊始，为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行，现特制订纪律如下： 面试网

1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语，做好店铺卫生，尤其是角落卫生；

qzm4

2、上班时间严禁在店铺内玩手机qq或者游戏；

面试问题

3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的整洁； 求职信息

4、严禁克扣顾客促销礼品、代金

面试问题

营业员的仪容仪表 篇八

1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。 面试网

2、化妆：宜淡雅。 求职信息

3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。

4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。

5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。 求职面试

专卖店管理制度 篇九

为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。 面试问题

I、专卖店店面管理 求职面试

一、专卖店人员配备

礼仪

1、店长1名。 面试网

2、店面营业员若干名。（根据店面规模而定）

求职面试

二、专卖店店面管理：

礼仪

1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）

面试网

组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： 面试问题

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； 求职面试

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； 面试问题

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

求职信息

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 qzm4

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； 求职信息

a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

面试问题

b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符； qzm4

c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； 面试问题

d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

面试网

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： 面试问题

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

求职面试

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； qzm4

（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为；

求职信息

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

求职信息

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： 面试网

a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； qzm4

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；

面试网

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 面试问题

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； qzm4

（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 面试网

II、专卖店店面工作流程 面试问题

一、店长一日工作流程

（一）营业前

面试问题

1）组织晨会的召开： 求职面试

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

面试问题

b、传达公司重要文件及通知；

c、昨日营业状况确认、分析；

面试问题

d、针对营业问题，指示有关人员改善； qzm4

e、分配当日工作计划。

面试网

2）店内状况确认：

a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； qzm4

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； 求职信息

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； 面试网

d、畅销货品的储备及展示确认。 qzm4

（二）营业期间

面试问题

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！） 求职面试

1、记录当天晨会日志；

2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理； 礼仪

3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 礼仪

4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

礼仪

5、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

6、对新员工作出相应的指导和培训；

7、安排老员工对专业知识的巩固学习； qzm4

8、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 面试网

9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 礼仪

10、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对； 求职面试

11、时刻维持店内的卫生状况；

12、合理安排员工轮流用餐。 求职面试

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；

2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

面试网

3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

qzm4

4、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 面试网

5、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 求职面试

6、处理营业中顾客投诉；

求职信息

7、服务礼仪规范时刻监督提醒。 礼仪

8、空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

（三）营业结束 面试网

1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；

2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）； 礼仪

3、安排卫生的打扫； qzm4

4、收回店外物品； qzm4

5、关闭照明、灯箱、电器； 面试问题

6、签退，离开卖场。 qzm4

二、专卖店营业员一日工作流程

求职面试

（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）

（一）营业前

求职面试

1、参加晨会： qzm4

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； 求职面试

b、听从店长分配当日工作计划； 礼仪

c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

面试网

2、检查准备商品：

a、复点过夜的商品 求职信息

参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 求职信息

b、补充商品 面试问题

在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。 面试问题

c、检查商品标签

求职信息

在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。 求职信息

d、辅助工具与促销用品的检查准备

营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。 qzm4

e、做好店内与商品的清洁整理工作

qzm4

店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。 面试问题

（二）营业期间

A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）

1、做好顾客资料登记工作；

2、柜台空缺产品及时申补； qzm4

3、维护营业区卫生； 求职信息

4、将工作日志记录完整；

礼仪

5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 求职信息

B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 求职信息

1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务； 礼仪

2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整； 求职面试

3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高； 面试问题

4、公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成； 求职信息

5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

C、交接班 礼仪

1、晚班接班的人没到，早班不允许下班； 求职面试

2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。 礼仪

（三）营业结束 面试网

1、各项工作数据地整理、上报；

qzm4

2、柜台货品整理；

3、打扫卫生包干区； 礼仪

4、收回店外物品；

面试网

5、关闭照明、电器；

6、签退，离开卖场。

专卖店规章制度 篇十

为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。 礼仪

一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。

二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。 qzm4

三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。 面试网

四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。 礼仪

五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。

面试网

六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。 qzm4

七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

以上内容就是求职面试网为您提供的10篇《专卖店的管理制度》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在求职面试网。

面试问题

声明：专卖店的管理制度（优秀10篇）来源于互联网，其版权均归原作者及其网站所有，本站虽力求保存原有的版权信息，但由于诸多原因，可能导致无法确定其真实来源，如果您对本站文章、图片资源的归属存有异议，请立即通知我们，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意！