酒店员工管理规章制度（优秀9篇）

制度，是大家约定俗成的规矩，对于酒店需要制定的管理条例，就是员工需要遵守的工作规矩。那么，大家知道制度的格式吗？这次帅气的小编为您整理了9篇《酒店员工管理规章制度》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

酒店员工管理规章制度 篇一

1、酒店员工正常工作时间视部门工作需要而确定，因季节变化需调整工作时间由总经理办公室另行通知； 礼仪

2、酒店员工一律实行上下班打卡登记制度；

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3、所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代替他人或由他人代替打卡，违返者代理人和被代理人均给予记过处分；

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4、酒店每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班经理，由值班经理报至人事部，人事部据此核发全勤奖金及填报员工考核表； qzm4

5、所有员工须先到酒店打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管经理签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理； 求职面试

6、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到处理；超过30分钟以上者，按旷工半日处理；提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工半天处理； 面试问题

7、员工外出办理业务前须向部门经理说明外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理；

8、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50％，达五次者扣发100％全勤奖，并给予一次警告处分；

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9、员工无故旷工半天者，扣发当月全勤奖，并给予警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过处分，无故旷工达一个星期以上者，作除名处理； 礼仪

10、员工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理经下人员由部门经理批准；各部门经理出差由总经理批准。工作紧急无法请假时，须在办公室备案，到达出差地点应及时与酒店取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至人事部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须总经理审批；

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11、当月全勤者，可获得全勤奖金。 求职信息

酒店员工管理规章制度 篇二

1、 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。

2、 熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。 面试问题

3、 爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。

4、 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得____，以情违章。

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5、 严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。 求职面试

6、 不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必须经过主管同意，

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7、 如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿出生、学历等私人情况发生，应及时向行政人事部回。

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8、 凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。

9、 坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特紧急任务得到主管的委派除外）。

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10、 非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作。

11、 服务员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。 求职面试

12、 工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。 礼仪

13、 谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

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14、 对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

15、 根据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。

16、 在岗工作期间严禁接打私人电话。 面试网

17、 在酒店任何地方看到杂物均须拾起。

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18、 保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

19、 客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

20、 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象，立即报告上级管理人员。

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21、 如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。 面试问题

22、 在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到恭桶里去。 求职信息

23、 工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

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24、 客房服务员不得把布草当抹布使用。 面试问题

25、 不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设施｛CHAYI5.COM｝。

26、 不得接听，拨打客房内的电话。

27、 客房服务员在工作时撤出的脏毛巾不得放在地面上，应放在工作车上脏布巾口袋内。 qzm4

28、 不要向客人或无关人员提供酒店管理或其他客人的秘密。 qzm4

29、 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。

30、 对客人额外要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。 礼仪

31、 严禁向客人索要或变相索要小费。

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32、 客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正常要求不可拒绝。

33、 客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。 求职面试

34、 酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。 面试网

酒店员工餐管理制度 篇三

第一章 总 则

第一条 为了完善职工餐厅管理，给员工营造一个温馨、整洁、干净的就餐环境，提高员工餐厅的管理水平和服务质量，结合员工餐厅实际就餐情况，特制定以下规定。

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第二条 本规定适用于公司及各办事处、写字楼单位就餐人员。 面试网

第二章 就餐规 求职信息

第七条 就餐人员不得将饭菜及餐具不得带出餐厅。 求职面试

第八条 就餐人员要养成勤俭的习惯，不要浪费粮食和食品。 求职面试

第九条 就餐完毕迅速离开餐厅，以加快餐位周转。 求职面试

第十条 以上规定如有违反者，餐厅有权报人事部给予罚款处理，从当月浮动工资中扣除。情节严重者，屡教不改者，给予行政处分或除名（取消就餐资格）。

第三章 就餐时间

第十一条 就餐时间为：

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早餐7：20——8：20 面试问题

午餐11：40——12：40

晚餐17：40——18：40

第十二条 就餐人员必须在规定的时间内就餐，不得提前或推迟。 求职面试

第四章 就餐方式

第十三条 餐厅用餐实行个人ic卡刷卡方式，一人一卡，凭卡领取食物，ic卡不得转借他人使用。ic卡若有遗失或损坏，需重新到人事部补办，工本费50元。

第十四条 (1)、就餐人员必须从统一通道出入餐厅。 礼仪

（2）、就餐使用的餐具由餐厅统一提供。

（3）、就餐采用半自助形式。 面试问题

（4）、餐厅将分时段，分批量出饭菜。

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第十五条 在公司住宿的要求全部在餐厅就餐，实行全餐卡就餐制，标准 ……（未完，全文共1047字，当前只显示630字，请阅读下面提示信息。收藏《酒店员工餐厅管理规定》）

酒店员工的管理制度 篇四

宾馆酒店员工管理制度：结合总经理室对宾馆经济活动的安排，计划期内客源、货源、内务价格等变化情况，并作出详细分析和充分估计，以审定、编制财务计划、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施、财务计划分为度、季度计划：

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（1）每三季度进行宾馆财务内审，每四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。 礼仪

（2）宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。 求职面试

（3）各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。

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（4）宾馆对各业务部门的计划检查按季进行清算。

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（5）财务部应编制：流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。 求职信息

（6）各部门应编制：

礼仪

①销售部及前台：客源计划（包括外联部分）、费用计划、营业计划和利润计划等。 面试网

②客房部：备品使用计划（含耗用品）、费用计划、设备维修更新及购置计划等。 qzm4

③餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。 面试问题

④商场部：销售计划（分批发与零售）、商品进货计划（分进口商品和出口产品）、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；

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⑤西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等； 面试问题

⑥采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；

⑦旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等； 求职面试

⑧管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；

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⑨布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等； 面试网

⑩事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；

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（7）总经理室、人事部、财务部、保安部和事务部要编制费用开支计划。 求职信息

（8）各部所需编报的计划、送财务部汇总呈报。

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酒店员工管理规章制度 篇五

1:服从上级

员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须直接向上级汇报请示。

2:仪表仪容 面试问题

1)员工须保持个人清洁:勤洗理、勤修指甲，不留异味。 面试问题

2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。

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3)工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。

礼仪

4)皮鞋须保持清洁光亮。 面试问题

5)须按规定着装，并保持其整洁。

3:考勤 求职信息

6)除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。 求职信息

7)员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。

8)严禁代人、托人签到、签离。

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4:工作制服

1:酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。

2:员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。

5:拾遗 求职信息

员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。 求职面试

6:会见亲友 面试网

员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。 礼仪

7:电话和移动电话

1:仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时，须先征得部门经理的同意后，方可使用。

2:员工的移动电话在上班时间不的开机或震动

8、小费和礼品

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员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况；如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。 礼仪

9、部门规章制度 面试问题

除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。 面试问题

10薪金保密 面试问题

1)为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度；为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理办法。 求职面试

2)各级领导及所属人员应养成不探问他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的习惯，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。 面试问题

11:工作餐

酒店为当班员工提供免费工作餐。员工须严格执行员工餐厅就餐制度，在规定时间内有秩序地就餐，就餐时不得浪费饭菜；不准擅自领他人就餐；不准将食品带出餐厅等。

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12:员工宿舍 求职面试

员工宿舍为酒店提供给外地员工的福利，住宿员工必须遵守员工宿舍管理制度，并按规定办理住宿手续。 求职信息

13:站岗 求职面试

1:站岗时间一到须到指定的地方站岗 qzm4

2:不的串岗，聊天

奖励条例 面试网

酒店对员工奖励分为: 面试问题

1、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。

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2、在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。

3、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。

礼仪

4、保护公共财产、防止和挽救事故有功， 求职面试

5、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。

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6、为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。

礼仪

处罚条例 面试网

目的

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为促进员工自律，建立员工行为标准，保持高度的工作效率，保证优良的服务。同时为部门主管提供一个一致的纪律处分的标准。

礼仪

1、类别

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甲类过失（轻度过失，现金罚款20元——50元） 面试网

1)无故迟到、早退。

2)未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯。 面试网

3)不按规定穿着工作服，仪容不整，违反酒店有关饰物佩戴规定。 面试网

4)擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲扯、干私事。

5)工作时吃口香糖和其他零食。

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6)不遵守打电话的规定。

7)随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等，未能保持酒店的环境整洁。

8)下班后无故逗留在酒店内。 求职面试

9、间听录音机、看电视或玩电子游戏。 求职信息

10、公共场所高声喧哗，高声与顾客交谈或作不雅的动作。 礼仪

12、服务效率欠佳

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13、作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。

14、费酒店能源。 qzm4

乙类过失（较严重过失，现金处罚50元——100元，扣除当月奖金）

1:工作时间睡觉。

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2:对宾客和同事不礼貌，说污辱性与无责任的话。

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3:经常迟到或早退，中途离岗影响工作。 求职信息

4:吵闹、粗言秽语或扰乱饭店安宁，影响工作秩序。

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5:损坏酒店财产或客人财物。

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6:培训学习旷课违反员工餐厅、等有关规。 面试问题

7:挑拨打架事件。

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8;拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。 面试网

9:不服从上级工作指示与分配调动。 求职面试

10:拿取或偷吃酒店或客人食物。

11:无病装病，弄虚作假。 礼仪

12:不报告遗失的财产，没有如实报告，事故经过对领导隐瞒事实。 求职信息

13:违反<员工宿舍管理制度>的有关条款，引起较为严重的后果。

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14:擅自改换班次，休息或休息时间。 面试问题

15:因工作不负责或失职引起客人严重不满。 面试网

16:未经批准私自配酒店钥匙。

礼仪

酒店员工管理制度 篇六

员工考勤制度是对员工出勤情况进行考察，是严格执行酒店的劳动纪律，提高酒店服务质量和效率不可缺少的制度。

第一条 作业时间 求职面试

按公司制定的作业时间标准进行。 qzm4

第二条 考勤管理

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1、考勤内容 礼仪

1)上班时间已到而未到岗者，即为迟到。

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2)未到下班时间而提前离岗者，即为早退。

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3)工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。

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4)迟到、早退或擅离职守超过1小时，或未经准假而不到岗者，均为旷工。 求职信息

2、考勤须知

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1)员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款元。连续三次迟到记警告一次，并处罚款元。

2)迟到、早退30分钟以上，2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。 求职面试

3)旷工

a)凡旷工半天者扣发一天半基本工资；旷工一天者扣发三天基本工资。 求职信息

b)连续旷工三天；全年旷工七天者作自动离职，公司给予除名。

4)留职察看期间，只发50%岗位工资。

礼仪

5)员工串岗、脱岗视为擅离职守，员工擅离职守一次罚款元。连续3次记警告一次，并处罚款元。 求职面试

6)酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故（无其他人证）脱岗、串岗者，第一次罚款元，第二次罚款30元，当月累计三次以旷工一天论处。 面试网

3、考勤纪律 求职面试

1)严格遵守作业时间，员工出勤必须打卡（打卡时必须出示本人工号牌；未出示工号牌者不予打卡）。酒店部门负责人级以上管理人员不需打卡。 面试网

2)酒店部门二次签到考勤制度，部门二次签到其效用等同于酒店打卡制度，各部门将指定专人负责本部门的岗位考勤，并做好书面签到记录，员工的迟到、早退以部门二次考勤为准。

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3)各部门设专职考勤人员负责考勤记录（汇总打卡记录及二次签到记录），每月3日以前报人事部。人事部负责监督打卡和核实考勤记录。

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4)考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚款元，连续三次记警告处分一次。 礼仪

5)不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，委托人和被委托人记警告处分一次，并处罚款元。

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6)上下班忘记打卡，经主管证明签字有效；但每月以两次为限，超过两次者按迟到或早退论处。 面试网

7)不准刁难考勤人员，违者视情节轻重给予警告或记过处分。 礼仪

8)私自舞弊涂改考勤记录，给予记过处分。

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9)酒店员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者，记嘉奖一次。 面试问题

第三条 请假办法

1、请假程序

1)员工各种假期申请，无论时间长短，一律填写请假申请表经批准后生效，请假申请表一式两份，部门留存一份，人事部一份。

礼仪

2)请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。

3)员工正当请假理由:如'子女、兄弟姊妹结婚'、'亲属丧亡'等，应予以准假，不得以任何借口不予准假；员工请假理由的正当与否具体由各部门负责人灵活掌握。 面试网

4)请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。 礼仪

5)酒店员工请假除因急病不能自行呈核可由同事或家属代为之外，应亲自办理请假手续。未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。

6)酒店员工请假期届满行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。

7)酒店员工请假如发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。 面试问题

2、审批权限 求职信息

1)假期审批: 面试网

请假员工级别请假天数核准人

礼仪

员工级一天以内（含一天） 面试网

一天以上

副理助理部长领班级两天以内（含两天）

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两天以上

部门负责人级

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2)所有请假必须根据请假程序填写申请表，并报人事部备案。

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3、各种假期

1)法定假日

a)元旦节天 求职面试

b)五一劳动节天

c)十一国庆节天

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d)春节天

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e)每月公休天 求职信息

2)事假 面试网

a)因事必须本身处理者可请事假，每年累计以天为限。 礼仪

b)员工请事假必须于前一天以书面形式提出申请，否则不予请假。 求职面试

c)事假待遇规定:事假扣除当天岗位基本工资；若超过年累计天时间，每天将扣除两天岗位基本工资；由人事部进行具体核算。

d)若因特殊情况，未能于前一天办理请假手续，应电话向所在部门上级报告，并于事后补办请假手续，否则以旷工论处。 礼仪

3)病假

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a)员工请病假，一律应出具公立医院证明申请病假，病假单、医药发票须及时交部门审核。 面试网

b)单次病假不得超过天；否则以事假论处。

c)患重大疾病需要长期疗养者，可以办理停薪留职，时长不超过个月。 求职面试

4)婚假

a)员工在酒店工作满以上，方可享受婚假。

b)员工本人结婚，须提供结婚证书等有效证明，提前10天向所在部门申请，并经人事部及总经理批准，方可生效。

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c)员工结婚可请婚假3天；晚婚员工（男28周岁，女25周岁）可享受婚假7天。

d)员工婚假属有薪假。

5)丧假 求职信息

a)员工直系亲属（包括配偶、子女、父母）逝世，可获批准天带薪丧假。员工的兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母逝世，可获批准天带薪丧假。 礼仪

b)员工休丧假按请假审批手续办理。 求职信息

c)员工请丧假属有薪假，必须出具相关证明交人事部核实方为有效。

6)工伤假 面试网

a)由酒店指定的医院开具证明，经有关部门确认的工伤假享受带薪休假。

b)凡在工作时间内因违反安全条 例和操作规程自我造成伤病，按病假待遇处理。

礼仪

4、请假逾期 qzm4

1)酒店员工请假期届满须行续假或虽行续假但尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。 礼仪

2)请假逾期，应照下列规定办理:

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a)一年内事假积计超过 qzm4

天者免职或解雇。

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b)但患重大疾病需要长期疗养，经总经理/董事长特别核准者不在此限。 面试问题

5、停薪留职

凡酒店员工工龄满者，因特殊重要事件或重大疾病，可办理停薪留职，最长时限为个月；逾期按自动离职论处。 qzm4

6、调休、调班 面试网

a)酒店员工需调休、调班必须先填写调休调班申请表，由部门直接负责人签批后方生效。

b)员工每月换休不得超过2次；换班不得超过3次（每次以1个班时为限）。 qzm4

c)员工换休换班超过上述次限，每次将扣除当天岗位基本工资。

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酒店员工管理制度 篇七

为加强酒店培训期间员工的管理，确保培训工作由始至终的开展，从而提高新员工的培训质量和培训效果，特制定以下管理规定：

1、本规定适用于接受培训的全体员工。

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2、员工培训出勤管理由人力资源部负责。

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3、员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他员工代签，一经发现，代签员工和被代签员工均按旷工处理。 求职面试

4、培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写员工请假单，并呈请相关主管核准交至人力资源部备查，否则以旷工对待。培训部门不接受口头请假，因特殊情况不能及时请假者，需提前向人力资源部申明，并补办请假手续。 求职面试

5、上课期间不得迟到、早退（因公并持有证明者除外）。按酒店考勤管理制度论处。

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6、培训期间，员工要服从授课老师安排调度，不允许顶撞、辱骂上级。 qzm4

7、上课时应保持课堂安静，把手机调成静间或关闭；严禁在上课时吃零食，讲小话；课间休息时，严禁在课堂内外嬉戏、打闹及大声喧哗。

8、上课时不允许看与培训内容无关的书籍，对每堂课的内容都要作笔记并认真领会、复习。

9、员工应随时注意自己的形象，讲究个人卫生，并检查自己的着装与仪容仪表，不允许穿奇装异服，留长指甲，男生不允许留长发、胡须；女生不允许化浓装，披头散发。 求职面试

10、培训期间一般情况下不许会私客，更不得带入培训场所。 礼仪

11、爱惜公共财物，如有偷窃行为，打架斗殴等影响酒店形象者予以开除。

12、培训期满，经过理论与实践考核，结合培训期间个人综合表现，考核通过者方可进入工作岗位，成绩不及格、表现差者不予录用。

13、新员工入职考核有两次机会，补考仍不及格者，人力资源部门不能录用。 面试网

14、全体学员均应遵守酒店各项规章制度，如有违反，按相关制度处罚，受书面警告（含）以上者计入个人档案，同时取消优秀员工评选资格。 求职信息

酒店员工管理制度 篇八

考勤管理制度： 礼仪

考勤记录： 礼仪

1：各部门实行点名考勤。月底由部门主管将考勤表交到财务部。负责打考勤的人不得徇私舞弊。

2：考勤为财务部核算员工工资的重要依据。 面试问题

考勤类别：

礼仪

1：迟到：凡超过上班时间5―30分钟才到工作岗位者视为迟到，将被扣罚（10）元。 求职面试

2：凡未向主管领导请假提前5―30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚（30）元。

面试问题

3：旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。迟到，早退（一次时间超过30分钟或当日迟到、早退超过2小时按旷工1天处理）；未出具休假、事假证明着，按实际天数计算旷工；休假未经批准，逾期不返回工作岗位者，按实际天数计算旷工。轮班，调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。旷工采取3倍罚款办法。 求职面试

4：事假：员工因事请假，应提前填写请假条；事假实行无薪制度。准假权限；上班时间内请假以小时为单位计算工资（如外出办事，回家等）；请假2天以内有部门领班批准准；请假3天（含3天）以上由部门主管签字报总经理批准；管理员请假需报请总经理批准。

礼仪

服务岗位职责与奖罚制度： 面试网

1：上班时间必须按规定着工作服，工鞋；统一发型。

求职面试

2：女员工上班不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，不准梳过于夸张的发型。 qzm4

3：男员工头发不准染发，不留胡须，勤修面。 面试问题

4：不准留长指甲、不得涂指甲油，不准用刺激性很强的香水。 面试网

5：上班时间不准戴手镯，耳环，夸张的项链等饰物。

6：工作服要整洁，不油渍，无皱痕。 礼仪

7：上班前不吃带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物。

面试问题

8：不能当着客人的面做不雅的动作，如：抓痒、抠鼻子，挖耳朵、梳头发、剔牙、打哈欠等；打喷嚏应适当掩饰。

9：检查仪容、仪表应到卫生间或客人看不到的地方。 求职信息

凡违反以上规定一次扣款30元，再次扣半天休，三次扣一天休。 礼仪

10：接待客人不用礼貌用语及微笑服务的罚款10元，

礼仪

11：上班手机应移交吧台，不得私自玩手机及游戏，违者罚款30元

12：未经客人同意，随便吃食客人的饮料，香烟或食品的罚款50元。 求职信息

13：不服从主管，经理的调配，顶撞上司，并影响到营业的罚款100元。

礼仪

14：捡到东西不上交的罚款500元，并移交公安机关。 礼仪

15：酒后上班或上班时间带醉意的罚款30元。 求职信息

16：伪造或涂改店内各种记录和存有欺骗行为的罚款500元，并除名【并扣除全部工资】移交公安机关。 qzm4

17：因渎职而延误工作或造成不良影响的罚款100元。 礼仪

18：在公司内打架，损坏公司内财物的照价赔偿，并视情节严重移交公安机关。

19：偷盗公司财物及宾客财物者按原价赔偿，并除名，处罚款1000元并移交公安机关。

礼仪

20：拾到他人财物及时上交的一次奖励50元。

面试问题

21：给公司提出合理化建议者一经采纳，奖励10-500元。 求职面试

22：做好人好事，给公司带来荣誉者，奖励50-500元。 面试网

区域卫生岗位职责： 面试问题

1：地面无杂物，桌椅桌布按要求摆放整齐、美观。 求职信息

2：地面无油渍、无灰尘；餐盘无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍、餐具必须清洁。

面试问题

3：工作台要干净、整洁，物品按要求摆放一致，托板要干净无污渍。 面试问题

4：不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰，要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。

5：门窗、玻璃、墙壁要保持光亮、无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。

求职信息

6：卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。

7：每天员工轮流值班，保持卫生清洁，每周（1）搞大扫除。

凡违反以上规定者，视情节轻重罚（10）―（50）元一次。

求职信息

劳动纪律： 面试网

1：提前十分钟到岗，换号工作服，检查好仪容、仪表。 面试网

2：上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚在一起闲谈；上班按规定时间在自己的区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来，严禁以工作场所为休息场所，违者罚款10―20元。 qzm4

3：遇到客人和同事，要主动问好，点头致意，不能视而不见。 面试问题

4：客人来了要说“欢迎光临”，在服务中使用礼貌用语，客人买单要致谢，客走要送客。“请慢走，欢迎下次光临”，做到有始有终。

面试问题

5：不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准向客人索取物品与小费。若态度问题导致客人不买单，给餐厅造成损失由本人承担。 求职面试

6：拾到客人物品必须上交总台或上一级领导保管，不准私留或占为己有，一经发现，后果自负。 求职信息

7：如遇客人较多时，不得私自离岗，离岗要上报领班（包括上洗手间），领班安排人员顶岗后才能离开，否则造成后果由本人承担。

8：不准在店内奔跑、大吼大叫，大声说话。 面试网

9：不得罢工或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露餐厅的商业机密或诋毁餐厅形象，违者开除处理。 面试网

10：员工必须参加班前会及平常的业务培训。 面试问题

11：在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众与领导争辩。 礼仪

12：上班时间不准私自吃、用餐厅或客人的食物。

面试问题

13：熟悉业务知识，了解餐厅供应的食品，熟记餐单。

求职面试

14：不许利用职务之便少记客人所用食品，一经发现罚款50―100元。

物品管理制度： 面试网

1：餐厅所用设施不能私拿、私用(包括一切客用物品，如：餐巾纸，杯子等）。若有私拿物品者罚50―100元。

2：服务员不能随意开放空调私自使用，客走后应立即关闭空调、电灯。违者罚5―20元。 礼仪

3：每天必须检查空调、灯光、卫生间下水道等工作是否正常，如有异常立即上报安排人来维修。

面试问题

4：如已知物品不能使用，不可强行使用，否则造成后果由本人承担。5：下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉，门窗是否关好。

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6：餐厅配发给员工的一切物品，员工应妥善保管，合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样。 求职信息

7：若有发现故意损坏餐厅设备、设施者，做重罚开除处理。

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8：若客人损坏酒店物品也要求赔偿，但语气要委婉，不得对客人无理。 面试问题

9：每月盘点一次工作用具，家私及餐厅各种设备设施，损耗与赔偿方案按具体情况实施。

求职信息

酒店员工管理制度 篇九

一、目的：

礼仪

为加强员工宿舍管理，给大家营造一个整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。 qzm4

二、寝室长职责： qzm4

1、每间寝室设立室长一名，全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作。

面试问题

2、每月制定本宿舍的卫生值日表。

礼仪

3、寝室长有义务向酒店行政办公室及时汇报寝室内发生的异常情况，否则视情节轻重，对寝室长进行过失处理。

求职信息

三、作息时间：

1、员工晚上外出必须在24：00之前归宿；如不能按时回宿舍者，应以请假条的形式报宿舍管理员请假，每月每人不能超过3次；如超过3次，宿舍管理员有权对违纪者处以50元/次的扣款；如因工作原因不能按时归宿的，须由部门最高主管签属的证明；如没有按时归宿，且无夜归证明单或未向宿舍管理员以书面形式请假的，也将予以50元/次的罚款。 求职面试

2、22：00以后禁止在寝室内接待外来人员，禁止留宿外来人员，凡私自留宿外来人员者，每次罚款100元。

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四、卫生制度：

1、员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护宿舍良好的卫生环境。 求职信息

2、每位员工必须按照寝室长安排的卫生值日表按时打扫寝室卫生，包括倒垃圾。

面试问题

3、值日员工不按规定打扫卫生或不按规定投放垃圾，经寝室长提醒后仍不执行者，由行政人事部视情节轻重予以违纪处理。

求职面试

4、宿舍所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各宿舍当日轮值人员提到指定地点放好；如检查时发现不按要求放置者，罚款10元/次。凡住宿员工将垃圾乱丢乱放者（包括扔出窗外），将视情节轻重给予处理。

礼仪

五、水、电管理：

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1、所有寝室的照明灯具及线路，必须由工程部电工安装、维修，禁止乱接临时电线；不准超负荷用电；不准用不符合规定的装置，违者予以100元/次的罚款。

2、入住员工必须注意节电、节水，做到人离灯熄、电断、水关；开灯时间：夏季（晚19:30-23:30分）；冬季（早05:30-08:00分；晚18:00-23:30分）。违者将对责任人进行罚款，如查不出责任人，则对所在房间人员处以5元/人的处罚。

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3、不得使用电炉、电饭煲等大功率家用电器。 面试问题

4、不得私自乱接电线插座。

5、要保持高度防火意识，做到安全用电、用水。发现事故隐患及时上报行政人事部。 qzm4

6、如发现使用禁止使用之电器，则处以50元/次的罚款。

面试问题

7、由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者以违纪处理，造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿，并取消住宿资格直至辞退处分。 面试问题

六、物品摆放规定： 面试问题

1、必须保持物品摆放整洁、美观；严禁乱堆、乱放、乱扔，禁止在宿舍内墙面乱刻、乱画、乱钉，违者对责任人予以10元次的处罚。

2、床上用品必须摆放整洁，被褥叠放整齐，统一放置于靠窗户的方向，枕头置于床的另一头，床单平整，其它床上用品摆放有序。

3、被套、床单须经常清洗，保证干净无异味。

礼仪

4、鞋子有序摆放于床下，鞋内勿放置袜子，并保证其干净无异味。 求职面试

5、面盆、水桶置于各自床下，并置面盆于桶上。 面试网

6、桌上物品如牙具、口杯、书籍等杂物摆放整齐，桌面干净无水迹。 面试网

7、衣物、毛巾挂放在两床间的横杆上；灯架上严禁悬挂任何衣服、袜子等杂物。

8、垃圾置于桶（袋）内，并由当值人员每天处理一次。 礼仪

9、公用物品除按规定摆放外，每位员工都必须爱护。如属自然损坏，寝室长要及时上报行政人事部；如属人为破坏，除照价赔偿外，每次罚款20元。 qzm4

读书破万卷下笔如有神，以上就是求职面试网为大家整理的9篇《酒店员工管理规章制度》，希望可以启发您的一些写作思路。

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