公司档案管理制度（优秀6篇）

在当今社会生活中，接触到制度的地方越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。到底应如何拟定制度呢？它山之石可以攻玉，以下内容是求职面试网为您带来的6篇《公司档案管理制度》，希望能够给您提供一些帮助。 面试问题

公司档案管理制度 篇一

1、文件档案的管理: qzm4

1.1文件档案主要是指公司各种有价值的凭证信函，文字记录和业内资料等内容。

1.2公司各部门负责本部门归档文件材料的收集，保管，整理和立卷，并定期交档案室集中管理。

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1.3归档的文件材料必须完整、准确、系统，文件书写和载体材料必须耐保存，文件材料整理符合规范。 qzm4

1.4档案资料如因特殊情况，需修改，复印，摘抄，涂改等，属绝密或机密文件的必须由总经理审批，属秘密文件的必须由公司主管领导审批，各部门保密文件由各部门部长审批。 qzm4

1.5归档的文件档案以打印方式或手写方式形成，手写方式必须使用钢笔或碳素笔。

1.6文件档案纸张的规格以a4纸为标准，特殊类型的纸张经整理后达到210mm*297mm尺寸标准。

2、电子文档的管理:

2.1收集、积累要求: qzm4

■记录了重要文件的主要修改过程，有查考价值的电子文件应被保留。当正式文件是纸质时，如果保管部门已开始向计算机全文处理的转换工作，则与正式文件定稿内容相同的草稿性电子文件应当保留，否则可根据实际条件或需要，确定是否保留。 求职信息

■保存与纸质等文件内容相同的电子文件时，要与纸质等文件之间，相互保证准确、可靠的标识关系。

■在'无纸化'计算机办公或事物系统中产生的电子文件，应采取更严格的安全措施，保证电子文件不被非正常改动。同时必须随时备份，存储于光盘或移动硬盘类能够脱机保存的载体上，并对有存档价值的电子文件制作纸质拷贝件保留。

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■用文字处理技术形成的电子文件，收集时应注明文件存储格式和属性。

■用扫描仪等设备获得的图像电子文件，如果采用非标准压缩方法，则应将相关软件一并收集。

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■用计算机辅助设计或绘图等获得的图形电子文件，收集时必须保证其对设备的依赖性，以及易修改性等问题，不可遗漏相关软件和各种数据。 礼仪

■用视频设备获得的动态图象文件，收集时必须保证收集其压缩

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方法和软件；用音频设备获得的文件，收集时必须保证收集其属性标识和相关软件。

■由计算机多媒体技术制作的文件，其中包含前面所示的两种以上的信息形式，收集时必须保证参数准确、数据完整。 面试问题

■通用软件产生的电子文件，收集时应注意收集其软件型号和相关参数。专用软件产生的电子文件，收集时必须连同专用软件一并收集。

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■计算机系统运行和信息处理等过程中涉及的各类参数、管理数据等应与电子文件一同收集。

2.2收集、积累方法: 面试问题

■及时按照要求制作电子文件备份。

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■每份电子文件均需在电子文件登记表中登记。

■电子文件登记表应与电子文件的备份一同保存。

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■电子文件登记表如果制成电子表格，应与备份文件一同保存，并附有纸张打印件。

2.3归档要求:

礼仪

■把带有归档标识的电子文件集中，制成归档数据集，拷贝至耐久性的载体上，至少一式二套，一套封存保管，一套供查阅使用。必要时，复制第三套，异地保存。对于加密电子文件，则应解密后再完成上述工作。

■本标准推荐采用的载体按优先顺序分别是:只读光盘、一次写光盘、可擦写光盘、磁带等。禁用软磁盘作为归档电子文件长期保存的载体。 面试网

■存储电子文件的载体或包装盒上必须贴有标签，标签内填写编号、日期、名称、密级、保管期限、硬件及软件环境等信息。

■将相应的电子文件机读目录、相关软件、其它说明等一同归档并附归档电子文件登记表。 qzm4

■需要长期保存的电子文件应当把归档电子文件与相应的机读目录存在同一载体上，如果是自行开发的应用软件，也应将软件及相关数据存在同一载体上。 求职面试

■原电子文件数据集的载体在完成电子文件归档后，保留时间至少一年。 求职信息

3、声像档案的管理: 礼仪

3.1声像资料的收集整理，原则上要保存声像资料原件（底片），重要资料要附文字说明。

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3.2文字说明的编写要求:

■基本内容应包括事由、时间、地点、人物、背景、作者（摄制者）等。 礼仪

■应能准确解释档案材料的内容，概括其反映的全部信息，标注项目正确齐全。

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■照片的自然张应由档案管理员按拍摄时间顺序编写文字说明。

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3.3声像档案存放期间定期对底片、胶片进行检查。 qzm4

3.4底片册、录音、录像带、软盘，应放在专用架内，严禁挤压堆放，并避开磁场源。对存放的照片要定期检查。

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3.5原版声像档案一般不得借出档案室，如有特殊需要，需由部门领导批准，方可限期外借。利用率高的声像档案可将复制件外借使用。 求职面试

公司档案管理制度 篇二

一、目的 面试问题

加强档案管理，规范公司档案的收集、归档程序和方法，确保公司档案的完整性、准确性和系统性。提供符合公司需求和保证管理体系有效运行的证据。

二、适用范围 qzm4

1、公司内部经营形成的各种资料。 礼仪

2、外部政府机关、行业部门形成的与公司经营或行业有关的公文、通知、批复等资料。

礼仪

三、术语和定义

1、档案：指公司过去和现在各级部门及员工从事业务、经营、企业管理、宣传等活动中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。

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2、档案管理：就是指档案的收集、整理、鉴定、保管、统计、提供利用等活动。

四、职责

1、行政部：

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1）负责公司档案的集中管理和制度执行及检查工作，并负责督促指导部门档案管理； 面试问题

2）建立健全公司档案管理制度，指导、监督和检查执行情况；

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3）收集、整理、分类、鉴定、统计、保管公司的档案和其他资料；

4）负责公司档案的利用和销毁管理，监控档案利用和销毁的全过程，确保公司档案的安全；指导公司的档案管理工作；

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5）提高档案信息的利用效率，促进信息传递和沟通； 礼仪

6）负责组织学习和培训档案管理办法、使用知识。

2、其他各部门相关人员： qzm4

1）负责在工作变动时，做好或协助移交工作，并及时通知行政部； 礼仪

2）向行政部移交合同或文件资料原件或复印件；

3）负责本部门文件资料或合同复印件的日常收集、标识、贮存、保管、利用、归档；

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4）财务管理部负责按国家财政制度规定独立建档保管财务档案资料；

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3、各部门档案主管人员 面试网

1）负责部门档案的管理。 礼仪

4、各部门负责人

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1）批准对自己部门资料或合同复印件的处置； 求职信息

2）负责对本部门档案管理的监督检查。

5、各公司总监/副总

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1）负责对档案管理监督检查报告的审批。

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五、工作程序

1、档案资料的收集

1）各部门相关人员负责对本部门日常工作中形成的合同及文件资料进行收集，并编制部门《文件（合同）管理记录目录》。 面试网

2）各部门文件、合同等资料原件需要保存的，各部门分别进行整理，并编制《移交目录》，每季度向行政部移交。 面试问题

a)归档范围及移交时间：每季度结束后次月10日前。

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b)档案资料的标识行政部及各部门对各自保管的档案资料编号，编号规则见《公司档案管理规定》。

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c)档案资料的日常管理： 面试问题

⑴电子类合同或其他需要保管的电子文件，应当及时存放于档案室指定电脑硬盘内或制作专门光盘进行编号保存； 求职面试

⑵文件、合同资料要登记详细信息，并编制《文件（合同）管理记录目录》，以便检索利用；

⑶文件资料、合同要科学排列，按编号顺序存放于文件盒内，并加以标识，整齐排放在文件／档案柜中。

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d)档案借阅

⑴借阅档案要履行借阅手续，填写《借阅审批单》。借阅档案原件只限在公司内，不能带出；确因工作需要将档案带出公司的必须经部门主管、副总经理和行政部批准，且只带复印机，不带原件；

⑵档案外借一般只借复印件，需借原件者须经总经理批准，借阅的档案交还时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即报告直接上级；

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⑶借阅档案用完后，应及时送还，如超过借阅时间，须重新办理手续；

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⑷借档人必须爱护档案，严禁擅自涂改、污损、勾画、剪裁、抽取、拆卸、调换、摘抄、翻印、复印、摄影，不得转借或损坏行为，如发现一次罚款200-20xx不等的罚款元。情节严重者，按《档案法》和《保密法》给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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⑸非本公司职工或单位需查阅档案时，必须持单位介绍信或本人身份证复印件，经本公司高管领导批准后，方能在阅览室阅览，不可将档案带出档案室。 求职面试

e)档案销毁

⑴对已失去利用价值的档案，销毁时，必须写申请销毁报告，编制销毁目录，报部门经理和部门分管副总鉴定，最后报总经理的批准，方可销毁。 面试问题

⑵执行销毁任务时，必须由行政部人员监销，监销人不得少于二人，并在销毁目录上签字。最后，把销毁目录和部门经理、部门分管和总经理的批准手续文件，一并存档永久保存。

2、档案管理细则

1）档案资料的归档范围

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⑴公司对外发出的公文，如给政府的请示报告类公文等； 求职面试

⑵公司收到的公文，如政府职能部门发来的与本公司有关的条例、规定、命令、决定、决议、指示、计划、核准文件、证书等文件； 求职信息

⑶本公司与其他单位来往的文书及权益文书等；

⑷公司领导的批示、指示等；

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⑸重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、领导人讲话、典型发言、会议简报、会议记录等； 面试问题

⑹反映公司主要职能活动的报告、总结、工作日记、工作备忘等； 面试问题

⑺公司的各种工作计划、计划考核/总结、报告、统计报表及简报； 礼仪

⑻本公司与有关单位、个人签订的合同、协议书等文件正本及过程材料； 求职面试

⑼本公司干部任免的文件材料、员工奖励、处分、考核的文件材料、本公司员工劳动、工资、福利方面的文件材料等人事档案资料； 求职信息

⑽本公司发布的各类广告、宣传材料；

⑾本公司的历史沿革、大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等；

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⑿外出公务活动（如学习、考察、调查研究、参加会议等）所获得或形成的档案资料； 面试网

⒀财务档案资料； qzm4

⒁各种实物档案； 求职信息

⒂其他具有利用和保存价值的文件资料。 求职信息

3、档案资料的归档要求

⑴归档的文件资料必须完整、真实、准确，如请示和批复、复印本和正式稿和附件等必须齐全。 礼仪

⑵一般资料按一份原件归档，重要文件和高使用率文件可以根据需要，按二份原件存档。经办部门根据实际需要留存复印件或影印本。如因业务处理需要，原稿须由经办部门保管，应经总经理批准后妥善保存，行政部以影印本归档。

⑶声像档案摄录必须详细记录事由、时间、地点、主要人物、背景、摄录者，归档声像资料必须是原版，在清晰、完整的特殊情况下可归档拷贝件。 礼仪

⑷电子文件应有相应的纸质文件、资料一并归档保存，并做好电子文件存储设备信息的备份工作。

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⑸各种实物档案（奖品、奖杯、锦旗、奖章、证书、牌匾、馈赠品等）必须原件归档，并保持其完好无损。

4、档案资料的归档时间 面试问题

⑴即时归档下列文件（含电子、声像资料等）应在传阅、办理结束或取得后即时归档：

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a)公司规定的密级文件；

b)重要文件，如政府批文、核准文件、证照等；

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c)合同、协议书等正本及过程资料； 求职面试

d)公司干部任免的文件材料以及关于职工奖励、处分、考核的文件材料； qzm4

e)其他认为需要即时归档的资料。 求职面试

⑵定期归档

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a)部门应在每月底前整理归档当月文件，编制档案清单交行政部； 礼仪

b)部门每年3月底前归档上年度文件与资料，并移交公司行政部； 礼仪

⑶电子声像档案的归档

a)重要电子声像档案应实时进行、随办随归。 礼仪

b)一般电子声像档案归档应定期完成，一般每三个月一次制成光盘脱机保管。

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c)每年3月底前必须向行政部移交上一年度的所有归档电子文件数据集，行政部核实后刻录成光盘等载体脱机保管。 礼仪

5、档案交接

⑴部门内档案交接部门档案管理人员（兼）工作变动或离职的，要填写《档案移交清单》，由部门负责人指定的接收人核实无误后签字，行政部见证。 面试问题

6、档案移交公司的流程

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a)移交前，应对破损、字迹扩散或纸张太小的文件进行修裱、复制或加边，对大小不一、长短不齐的文件折叠理齐。 求职信息

b)采用碳素墨水钢笔或签字笔，不得使用圆珠笔或铅笔填写，要求字迹工整、清楚、准确。

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c)结合文书材料的形成时间、彼此联系进行排列。批复在前，请示在后；

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正件在前，附件在后；

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正本在前，定稿在后； qzm4

结论在前，依据在后。 qzm4

d)经办部门检查文件或档案，编制移交清单； 面试问题

e)行政部根据移交清单，查收案卷与文件，并与部门每月提交的档案清单核对；

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f)档案完整、齐全且符合公司要求，移交纸质移交清单及电子档移交清单，确认无疑后双方在移交清单上（一式两份）签字，双方各保存一份；

7、档案保管

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⑴档案编号

a)档案按类别应赋予统一名称，其名称应简明扼要，以充分表示档案内容性质为原则，并且要有一定范畴，不能笼统含糊。

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b)档案分类各级名称经确定后，应参照《档案分类编号表》，将所有分类各级名称及其代表数字编号，用一定顺序依次排列，以便查阅。

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c)档案分类编号内应预留若干空档，以备将来组织扩大或业务增多时，随时增补之用。 面试问题

d)档案分类及编号的增补、修订等由行政部结合工作和部门要求，组织实施修订。任何部门和个人不得随意修改。 面试问题

e)建立《档案目录》存于案卷盒内，便于查阅。

8、附则：本办法由公司行政部制定并负责解释。 面试问题

公司档案管理制度 篇三

一、总则 面试网

1、为加强本公司档案工作，充分发挥档案作用，全面提高档案管理水平，有效地保护及利用档案，为公司发展服务，特制定本制度。 礼仪

2、公司档案，是指公司从事经营、管理以及其他各项活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。公司档案分为受控档案和非受控档案。

3、公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整（公文上的各种附件一律不准抽存）。结案后及时归档。工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。 面试问题

二、文件材料的收集管理 面试问题

1、公司指定专人负责文件材料的管理。 面试问题

2、文件材料的收集由各部门或经办人员负责整理，交总经理审阅后归档。 面试问题

3、一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形成的文件材料，由主办部门或人员收集，交行政部备案。会议文件由行政部收集。 求职面试

三、归档范围

1、重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、典型发言、会议记录等。 求职面试

2、本公司对外的正式发文与有关单位来往的文书。

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3、本公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。 礼仪

4、本公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。 qzm4

5、本公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。

6、本公司的事记及映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。 面试问题

四、归档要求 面试问题

1、档案质量总的要求是:遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。 面试问题

2、归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。

3、在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别立在一起，不得分开，文电应合一归档。 qzm4

4、不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的总结放在针对的最后一年立卷；跨年度的。会议文件放在会议开幕年。

5、档案文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。 面试问题

6、案卷封面，应逐项按规定用钢笔书写，字迹要工整、清晰。

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五、档案管理人员职责

礼仪

1、按照有关规定做好文件材料的收集、整理、分类、归档等工作。 求职面试

2、按照归档范围、要求，将文件材料按时归档。

3、工作人员应当遵纪守法、忠于职守，努力维护公司档案的完整与安全。 求职信息

六、档案的利用

1、公司档案只有公司内部人员可以借阅，借阅者都要填写《借阅单》，报主管人员批准后，方可借阅，其中非受控文档的借阅要由部门经理签字批准，受控文档的借阅要由总经理签字批准。 礼仪

2、档案借阅的最长期限为两周；对借出档案，档案管理人员要定期催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应写出书面报告，报总经理处理。

3、必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发现遗失必须及时汇报，追求责任。

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4、不准拆卷及任意抽、换卷内文件或剪贴涂改其字句等；不得任意摘抄或复制案卷内容，如确有需要，必须经领导批准才能摘抄或复制。 求职面试

5、必须爱护档案，保持整洁，不准在档案材料中写字、划线或作记号等。

6、不准转借，必须专人专用。 求职信息

7、用毕按时归还，如需延长借阅时间，必须通知档案管理人员另行办理续借手续。

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七、本制度即日起开始执行。

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2、物业公司档案管理规章制度

1、客户档案的管理工作由客务部负责。

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2、客户资料按单元号一户一档建立，按楼层统一存放在客户档案文件柜内。 qzm4

3、每个客户档案内由入住资料、二装资料、往来函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成，退租客户的资料须及时装订另存。 求职面试

4、每个客户档案均按日期顺序排列，将最新的文件摆在最前面。 qzm4

5、客户档案的标牌须与档案内现客户的公司名称吻合。

6、客务部每年整理一次退租客户档案，对已装订好的退租客户资料打印目录后按楼层装入文件盒内存放。 礼仪

7、客户档案查阅可向客务主管借出，经客务部经理批准后在客务部办公室阅览。 面试问题

8、原始客户档案一般不可修改，客务部工作档案需经客务部经理同意方可修改。 礼仪

9、客务部档案应积极推行计算机管理，由客务主管设置客户档案管理系统，将客户各类资料、各单元房屋使用情况等输入计算机中，进行资料分析、整理和信息传递。 礼仪

公司档案管理制度 篇四

第一条为加强企业档案工作，促进档案工作为企业各项工作服务，根据《中华人民共和国档案法》和有关法律、法规，制定本规定。 求职信息

第二条本规定所称的企业档案，是指企业在生产经营和管理活动中形成的对国家、社会和企业有保存价值的各种形式的文件材料。

第三条企业应遵守《档案法》，依法管理本企业档案，明确管理档案的部门或人员，提高职工档案意识，确保档案完整、准确和安全。 礼仪

第四条企业档案工作接受档案行政管理部门的监督和指导。

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中央管理的企业制定本企业档案管理制度和办法须报国家档案局备案。

第五条企业负责档案工作的部门依法履行下列职责： 礼仪

贯彻执行《档案法》等有关法律、法规和方针政策，制定本企业文件材料归档和档案保管、利用、鉴定、销毁、移交等有关规章制度；

礼仪

统筹规划并负责本企业档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用工作；指导本企业各部门文件材料的形成、积累、整理和归档工作；监督、指导本企业所属机构的档案工作。

第六条企业档案工作人员应当忠于职守，遵纪守法，具有相应的档案专业知识和业务能力。

第七条企业各部门负责归档文件材料的收集和整理，并定期交本企业档案部门集中管理。任何人不得拒绝归档。

第八条归档的文件材料应完整、准确、系统。文件书写和载体材料应能耐久保存。文件材料整理符合规范。归档的电子文件，应有相应的纸质文件材料一并归档保存。

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第九条企业根据有关规定，确定档案保管期限，划定档案密级第十条企业采取有效措施对档案进行安全保管，并切实加强对知识产权档案和涉及商业秘密档案的管理。

第十一条企业对保管期限已满的档案进行鉴定。对确无保存价值的档案登记造册，按有关规定经企业法定代表人批准后进行监销。 求职信息

第十二条企业做好档案统计工作。国有大中型企业应按档案行政管理部门的要求填写有关报表。企业认真做好对国家和社会 求职面试

有保存价值的档案的登记工作。

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第十三条企业档案现代化应与企业信息化建设同步发展，不断提高档案管理水平。

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第十四条企业档案部门应积极做好档案的提供利用工作，努力开发档案信息资源，为企业提供及时、有效的服务。 求职面试

第十五条企业必须为政府有关部门、司法部门依法执行公务提供真实、准确的档案。

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第十六条企业提供利用、公布档案，不得损害国家、社会和其他组织的利益，不得侵犯他人的合法权益。

第十七条国有企业资产与产权发生变动，应按《国有企业资产与产权变动档案处置办法》做好档案的处置工作。

国有企业破产，破产淸算组应妥善处置破产企业档案；国有企业分立，档案处置工作由分立后的企业协商办理。 礼仪

第十八条企业对在企业档案工作中做出突出贡献的人员给予表彰和奖励。

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第十九条企业应当建立档案工作责任追究制度，对不按规定归档而造成文件材料损失的，或对档案进行涂改、抽换、伪造、盗窃、隐匿和擅自销毁而造成档案丢失或损坏的直接责任者，依法进行处理。 礼仪

第二十条本规定由国家档案局负责解释。 qzm4

第二十一条本规定自xx年9月1日起实施。《国营企业档案管理暂行规定》同时废止。其他有关企业档案工作的规定凡与本规定抵触的，以本规定为准。 面试问题

公司档案管理制度 篇五

一、档案的建立。 面试问题

1.1档案的建立按下列流程建立：收集--整理--分类--编号--登记--输入电脑--入柜--利用--检查

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1.2明确建档内容，实行系统收集、集中管理。

1.2.1房屋档案：包括本物业的设计、施工文件、资料、图纸、工程竣工验收资料等；

1.2.2设备设施档案：包括各种设施设备的线路图纸、使用说明书、购入使用时间、使用许可证、年检合格证、维修保养合同及维修保养记录等；

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1.2.3业主档案：包括业主入住时所填写的"业主概况表"、"业主公约"、"入住契约"、"前期服务协议"、"接房登记表"等。

1.2.4文秘档案：包括业主公约、商家公约、业委会决议、物管政策法规、市区房管局的文件以及对本物业进行管理的各项规章制度等；

1.2.5员工档案：包括员工供职申请表、简历、身份证复印件、上岗证、学历证复印件、职称证复印件、工作变动记录、奖惩记录等； 求职信息

1.2.6财务档案：包括各种帐簿、会计记帐凭证、财务报表、纳税报表、维修基金使用的预算、计划、业委会批准使用的文件等。 qzm4

1.3建档要求：制度化、标准化、电脑化。

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二、档案管理

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2.1为避免档案的损坏、遗失，使重要档案能永久保存，而又方便经常使用，对使用频率较高的档案实办公室对原始档案进行严密管理，并保存复印件。 求职信息

2.2档案管理要求：

2.2.1进行标准化的档案管理。

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2.2.2采用多种形式的信息储存方式，如电脑磁盘、胶卷、照片、图表等，并采用适当的保存方法。

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2.2.3加强保密意识培养，确保档案在使用过程中的安全、不丢失、不泄密。

2.2.4实行档案管理手段的现代化，运用计算机检索手段，开发多媒体信息查询系统。 面试问题

2.2.5坚持档案资料收集的系统化。

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2.2.6作到档案分类科学化。档案按内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录，按工作部门分柜保存。 求职信息

2.2.7实行档案管理工作检查经常化。每季度对档案文件的形成、积累、整理、归类要进行一次全面的检查。

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公司档案管理制度 篇六

一、制度内容 面试网

为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度。 qzm4

二、管理目标

客户档案资料全面、准确、有效。

三、适用范围 求职信息

客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。 面试网

一般客户档案包括以下的。资料：

1、收集客户单位资料

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2、客户缴费记录包括各样应付之押金 面试问题

3、客户装修工程文件 礼仪

4、客户迁入时填具之资料 礼仪

5、客户资料补充

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6、客户联络资料

7、紧急事故联络人的资料

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8、客户与管理处往来文件 礼仪

9、客户违规事项与欠费记录

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10、客户维修记录 礼仪

11、客户投诉记录 面试网

12、客户单位有关的工程档案（与二次装修工程有关资料）与工作程序 求职信息

四、注意事项

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1、及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

2、协调与客户之间的关系，加强横向沟通； 求职信息

3、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进； 礼仪

4、接听客户投诉，解决客户投诉； 求职面试

5、接听客户工程报修电话，及时联系修复。 qzm4

4、物业公司档案管理规章制度

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1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作； 面试问题

2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细排列，以便查阅； 面试网

3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回处理文件及投诉建议等其他文件； 面试问题

4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。及时跟进业主档案的变更，保证信息的准确性；

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5、业主档案信息应严格管理，注意保密。严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象； 面试网

6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作； 面试问题

7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。

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