服装店管理制度最新8篇

现如今，人们运用到制度的场合不断增多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。一般制度是怎么制定的呢？求职面试网为您精心收集了8篇《服装店管理制度》，希望能对您的写作有一定的参考作用。 求职信息

公司服装管理制度规定 篇一

一、 目的

面试问题

为规范公司工作服的管理，提高员工素质和公司整体形象，特制定本制度。 面试问题

二、制度内容

本制度规定了公司工作服的订制、发放、领用及折旧标准，着装要求及相关管理职权等。 面试网

三、 权责

求职信息

XXX负责工作服的采购，仓库负责工作服的验收、入库、保管、发放登记等工作，并每月定时把电子档提交行政存档备查。 礼仪

四、 工作服的发放标准 面试问题

1、公司XXX人员每两年发放冬、夏装工作服各两套。 qzm4

2、新员工进入公司七天后凭人事提供的相关证明到仓库领取工作服。 qzm4

五、工作服的定制及领用 求职面试

1、 工作服使用年限：每位员工可领取（冬、夏）工作服各两件，使用期限为两年。 礼仪

2、 员工服装在规定使用期限内因丢失、损坏等原因造成无法穿着上班的，或因岗位作业特殊性需增发冬、夏装的，可由员工所在部门申请，经理批准，XXX审批后由仓库发放，并要做好相关登记工作。 面试问题

3、采购要本着货比三家的原则选择好定制厂家，在定制前应签订合同（或协议），明确数量、材质、尺寸规格、交期、价格、发票税点、验收标准、商标使用规范以及其它定制要求等。工作服做好到厂时由XXX组织进行验收工作，合格后交由仓库保管。 qzm4

4、禁止替代他人领用工作服。 面试网

六、工作服扣费标准

求职信息

1、 正常辞职流程办理的员工，在公司工作期限满半年者扣除50%；不满半年者扣100%。 面试网

2、 因少件、丢失、个人损坏超过发放标准多领用的按采购价由员工自行承担。因特殊原因特批发放的工作服费用由公司承担。 求职信息

3、员工在辞职办手续时若有未拆封的新工作服可退还给仓管员，仓管员应做好记录。

七、着装要求 求职面试

1、生产及辅助性员工凡在上班期间必须穿公司工作服进行作业。

2、员工着装要整洁，不得自行转借给非本公司人员。 面试网

公司服装管理制度规定 篇二

为更好规范公司工作服的采购、管理、发放和统一着装要求，提升公司专业化服务的品牌形象。特拟定本管理办法。 qzm4

第一条：目的 求职信息

为提高公司专业化服务的品牌形象，规范公司员工上班时间必须统一着装。 面试问题

第二条：服装管理规定

1、工作服由公司统一采购、发放。 礼仪

2、新入职的员工在转正后，可按规定安排申购、发放工作服。 礼仪

3、离职（辞退）收取服装费用时，按服装的`实际费用计算。 求职面试

4、自工作服发放之日起，工作满年以上者，辞职时，不收取服装费用。特殊制服需清洗干净后交回公司行政事务部，否则收取相应的服装清洗费。 求职信息

5、自工作服发放之日起，工作年以下者，辞职或被开除，按月折旧扣除，如西服和制服为个月，大衣、雨衣为个月折旧，扣除未折旧部分的费用。 面试网

6、因工作造成工作服严重破损、经主管部门领导签证认可同意后可到公司办理更换。

求职信息

7、因个人保管，使用不慎造成工作服遗失、破损，需向所属部门提交报告，经部门领导签证认可后，到行政人事（综合）部门办理赔款换领，赔付金额按进货价扣除。

第三条：员工着装要求

1、周一至周五上班时间内，除经理外所有员工必须按照公司规定穿着整齐工作服，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。 求职信息

2。穿着工作服时，需注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。有发放工作牌的，必须佩戴公司统一发放的工作牌。

3。穿工作服时，应搭配与工作服颜色、款式得当的袜子和鞋类；鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工作要求；在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋。 求职信息

4。工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。

礼仪

第四条：着装规范管理 求职面试

1、各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。

面试问题

2、规定时间内不穿工作服者，第一次给予口头警告，一个月连续违反次以上者，罚款元，每增加一次加罚元，并给予相应行政处分。

求职信息

3、各部门在一个月内员工违反本规定累计超过次该部门负责人罚款元，给予通报批评。

求职信息

4、罚款直接从当月工资中扣除。 面试问题

四、押金 面试问题

1、西服每套扣元；

求职面试

2、保安部：每人扣元（制服、大衣） 求职面试

3、工程部、环境部：每套扣元； qzm4

五、本规定由各部门负责具体实施；

由公司各部门负责人负责监督、执行。

求职面试

六、本规定从发文之日起开始执行。

公司服装管理制度规定 篇三

一、仪表的要求如下： qzm4

A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 面试网

D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 面试网

E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。 你做到了吗？

仪容：仪容指人的容貌： 是指人的容貌、形体和体态谐调美；是指内在美的外表体现，内在美是本质。是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。 面试问题

二、仪容仪表美的社会意义：

求职面试

从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

qzm4

A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；

求职信息

B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。 求职面试

C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

礼仪

D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。 面试网

E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。

礼仪

三、仪态：

qzm4

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，具体要求如下： 求职信息

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。 标准站姿训练方法：1、贴壁站立；2、背靠站立；3、顶书站立。

面试网

⑵、部分岗位人员的站姿要求： 面试网

A、迎宾员的站立要注意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度）面带微笑，如果客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势，双手放在大腿两侧，手指稍弯曲。 求职信息

B、服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8CM内）双臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），双手背后轻握，也可采用双手相交放在小腹部（前腹式） 礼仪

C、前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不可抱臂（可采用前腹式）。 求职信息

四、行态： 面试问题

行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不可迈大步）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横距离3CM左右，双臂自然摆动，幅度为3040CM，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意：

1、尽量靠右行，不走中间； qzm4

2、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意； 求职信息

3、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行； 求职面试

4、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧； 求职面试

5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。训练方法：A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走。

6、客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路。 qzm4

五、坐姿：

求职面试

就坐时的姿态要端正，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起；双肩放松平放，体干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：

求职信息

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； 求职面试

2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。

求职面试

3、在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐； 求职信息

4、趴在工作台上。训练方法：上身挺直，反复入座、起立、双膝不能分开，用一张小纸条夹在膝之间，不能掉下。 礼仪

六、手姿： 求职信息

手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示尊敬，在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。 qzm4

七、点头与鞠躬 求职面试

当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

八、敲门： 面试网

手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门二次，每次三下，并自称：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒钟，切忌用拳头或手掌敲门，以体现文明服务，敲门勿太急促，报称呼时左手托盘，右手垂下稍后微曲，并要向着门，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。 qzm4

九、进门：

礼仪

开左边门用左手、开右边门用右手，如果左手拿了东西，用右手开门，动作要轻，开门不要太快，门开一半即可。

十、送饮料上茶等：

左手托盘至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬头挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶时，先客后主，先女后男，视客人所坐的位置上茶，并应从客人右边的位置上茶，将茶杯放在杯垫的正中位置上，茶杯的把手应摆在客人的右手边。 qzm4

十一、上茶标准：

伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上，五指并拢。 面试网

十二、半跪式服务：

qzm4

步至客人旁边、，离茶几前两步运，两脚前进一步，右脚弯曲下去，左脚弯曲成90度，右脚膝盖轻轻着地，腰挺直，托盘要平，眼睛要专注。

服装店管理制度 篇四

要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。 qzm4

“老顾客”原则： 求职面试

1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任

2、永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！

qzm4

一、什么是老顾客？

礼仪

标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买欲望和行为的人。

民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人。

我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。

二、店铺如何建立有效的顾客档案？ 礼仪

老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。

qzm4

1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。

2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。 礼仪

运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。

qzm4

★建议：

店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励；第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期；第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。

面试网

★登记时应注意事项：

1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。

求职信息

2)言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。 求职面试

3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

4)、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。 求职面试

切忌：以公司需要名义索取顾客资料。 求职信息

三、日常如何维护：

顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。

求职面试

想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。

第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中

qzm4

要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。

求职面试

第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店 qzm4

当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的？另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。 求职面试

要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

qzm4

第三步：感同身受去关心顾客购买的服装

★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

★消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。

★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。 求职信息

第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道 面试问题

★感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

求职面试

★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

求职信息

★建议： 面试网

1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。

求职面试

2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。 面试网

A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。 求职面试

B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。 求职面试

C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

礼仪

3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考： 面试问题

A、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。

B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持；感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。 求职信息

B、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。 求职信息

C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。 qzm4

D、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司统一处理。 礼仪

第五步：及时有效的解决问题

求职信息

想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办？

面试问题

第1步是倾听，移情。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。 面试网

第2步是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。

第3步是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。

第4步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。

面试问题

第5步是解释。表明解决投诉的真诚愿望。 面试问题

公司服装管理制度规定 篇五

1、服装： 礼仪

（1）岗位服装：进会所后各岗位员工须着本岗位制服，服装需整洁、无破损、无污迹。

qzm4

（2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、工牌等需配套统一。

qzm4

①袜：肉色丝袜，穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。

面试网

②鞋：无污迹、无破损，皮鞋要光亮、鞋底不得钉铁钉、铁掌。

求职信息

2、仪容仪表： 礼仪

（1）面容：上班时面容应整洁大方、精神饱满。

求职信息

（2）发式：发型应美观大方、整洁舒适。刘海不过眉、后发不过领、长发要束起。

（3）化妆：不得浓妆艳抹，淡妆要美观自然。

礼仪

（4）饰物：员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物。 qzm4

（5）个人卫生：上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜、等有异味食品。不得留长指甲，不得涂指甲油。

（6）服务工牌：应悬挂在左胸上方位置。 求职信息

3、形体动作：

面试网

（1）站姿： qzm4

面带微笑、表情自然、双臂自然下垂，双手自然交叉于小腹，双肩向外展开；两脚并拢，成小外“八”字或小“丁”步，不得东倒西歪或依靠其它物。

（2）坐姿：

面带微笑、入座要平缓、挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手，或自然放在膝上，与客人交谈时应两眼注视对方。 求职面试

（3）走姿： 面试网

头正、挺胸、两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。与客人碰面时应微笑问好，引导客人行进时应走到客人右边前方1。5～2步距离处，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。

面试问题

（4）蹲姿：

右脚向后一小步，身体缓慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前倾，左腿在前，右腿在后，双臂自然下垂，不能低头弯背。 礼仪

（5）行礼： 求职面试

点头（致以）礼时，点头前倾20度约一秒，目光应正视客人鼻尖，随头下移至5～150px处，然后还原；鞠躬礼时呈站姿，头与上身成一线前倾45度，目光正视客人鼻尖，随头下移至脚前一米处，然后还原。

4、员工的言谈举止礼仪

（1）谈话：

求职信息

正面面对客人，目光平视客人鼻尖，保持75～100厘米距离，讲话速度一般要低于客人，谈话结束时要道告别语，同时面对客人后退一到两步半，点头示意后离开。

礼仪

（2）应答： 求职面试

活动的内容要准确，不能说“我不知道”“这不行”或“可能”等语句，应主动帮助客人查询。语言要文明、礼貌、简明、清晰。 求职面试

5、服务基本原则：

qzm4

（1）对客人一视同仁、不以貌取人。 礼仪

（2）端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情，坚持质量第一、信誉第一。

礼仪

接待服务的标准动作

求职面试

（1）引导入座 求职信息

①标准动作：

面试问题

走在顾客面前或左右边，并以手示意顾客前进方向。 面试网

到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请坐！”

②注意事项：

求职面试

引寻时，要不时注意顾客是否跟过来了。

面试问题

当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。 面试问题

（2）送茶、杂志、书报

①标准动作：

礼仪

奉茶时，两手端起（右手撑杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生），请用茶，看一下杂志（报纸）。”

求职面试

先端给顾客，顾客不接时再放到桌子上。 求职信息

若顾客有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。 qzm4

②注意事项：

面试问题

端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。 qzm4

破损或无封面的杂志不可拿给顾客看。 面试网

倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

面试问题

端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

求职面试

茶杯有裂口缺角时不可使用。 面试问题

随时注意桌面干净及顾客是否想再要一杯水。 qzm4

使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。 求职面试

正确的行礼角度

面试问题

有人说：“初见面时一经行礼即见胜负”，你给人的第一印象受行礼方式影响颇大。其实这并不限于初见面时，无论何时何地，面对何人，彬彬有礼给人好感乃属重要事情。 求职面试

（1）正确的行礼方式

①颔首：是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意，大约鞠躬十五度左右。

②中礼：是指顾客光临、拜访某地或与人初会之时所做的一般行礼，大约鞠躬三十度左右。 求职信息

③敬礼：是指顾客消费完毕离开美容院或面对长辈等特别需要表示敬意时所做的行礼，大约鞠躬45度左右

行礼场合与语言表述的搭配如表2—3所示。

面试问题

（2）行礼时的注意事项 qzm4

①态度自然、不卑屈，姿势正确。

礼仪

②不可边走边行礼或者态度轻浮随便。

面试问题

公司服装管理制度规定 篇六

1、为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，管理好本公司的工服及员工着装，特制定本办法。 面试网

2、本公司除总经理及总经理特别批准人员外，其他员工上班必须着工服。

3、工服的制作与发放： 面试问题

1)员工上岗前5个工作日为其量身，并根据工种为其制作工服，且工服须在员工上岗前3个工作日制作好，员工于上岗前1个工作日领取。

2)公司将视员工岗位及工作需要按规定发给有关员工制服，每人两套： 求职面试

3)要求：

面试网

①化妆：所有员工一律化妆（眉毛、眼影、腮红、口红），眉毛清晰对称，眼影、腮红自然活泼，唇线、口红明显、鲜艳，妆面干净、白皙，皮肤有瑕疵、斑点应遮盖，肤色不够白皙者应打粉底、干湿粉。吃饭后必须立即补妆。未达标准扣0.52分/项。 礼仪

② 发型：头发不得染明显的颜色、不得挑染，短发（肩膀以上）者不得剪过于夸张、或死板的发型，且必须要有一定发型，定期修剪，不得凌乱；长发（到肩膀）者必须扎起，涂抹着哩水使头发光滑、并领取头花佩带在指定位置，耳后短发或刘海必须用黑色钢夹固定，不得带有花样的发夹；有刘海的长度不得遮住眉毛，必须梳理整齐。未达标准扣0.52分/项。

求职面试

③ 服装：员工在职场范围以内必须着工服，工服必须洗涤干净、熨烫平整，扣子应齐全。内衣不得露出外衣，否则必须按公司统一标准穿着。工服应当爱惜，如有遗失或故意损坏（包括有明显污渍、脱色、纽扣不全），应向行政主管报告补发，费用个人承担。如因使用时间长（二年以上）而导致损坏者可以旧换新，无须费用。员工上下班必须着制服、装容整齐方能打卡。员工外出购物、办理私事、以及非工作时间且不在营业场所内时，不得着制服。未达标准扣0.52分/项

求职信息

⑤ 工牌：员工上班必须佩带工牌，工牌必须平整的佩带在指定位置，不得用其它物品遮盖否则视为未佩带工牌，工牌如有遗失或故意损坏，应向有关部门及人事行政部报告补发，费用个人承担5元/个。如因使用时间长（二年以上）而导致损坏者可以旧换新，无须费用。员工工作未满合同约定日期离职者，工牌制作费用由该员工承担。员工未达标准扣0.51分/项。 求职信息

⑥丝袜：着裙装时无论季节必须穿长筒、肉色（不得太白或太黄）丝袜，丝袜内不得穿长度超过裙长的内裤；着裤装时无论季节必须穿肉色短丝袜。丝袜不得破损、缝补、抽丝或太松。未达标准扣0.51分/项。 面试问题

⑦ 工鞋：员工必须着指定的工鞋，如是统一购买的则不得改穿其它款式的鞋子。顾问为黑色软底坡跟皮鞋（须自购）；美疗师/助理为白色护士鞋，每年发放两双，如有破损须自己购买，如在合同期内离职须扣回工鞋费。鞋面、鞋跟、鞋底必须干净，不得有破损、明显磨损，着白色鞋子的不得有明显污渍。未达标准扣0.51分/项。

⑧ 双手：手是我们的第二张脸，所有员工（含保洁员）的双手、指甲必须干净，美疗师、美疗助理不得留指甲，要定期修剪老化角质；前台部员工指甲长出的长度不得超过3毫米，做假甲的长度也应适当（5毫米内），指甲应定期修剪，指甲油不得有明显脱落的痕迹，做假甲的双手甲型、图案应协调、统一，如操作失败的指甲应立即祛除，假甲须按时修补，总之在客人面前的应该是一双干净、整洁、光滑、美丽的手。未达标准扣0.51分/项。

⑨ 首饰：头发上除头花和黑色钢发夹外，不得佩带其它物品；不得佩带耳环，只可带小耳钉（一耳一个）；项链只能佩带一条较细的黄白金项链、小链坠（见照片），不得佩带红绳的护身符、大个的链坠、或其它款式装饰品；美容部员工不得带戒指、手表、手镯、手链类物品，前台部员工只能带不夸张的：结婚/订婚戒指（钻石0.3克拉内）、女款手表、黄白金细手链，其它一律不得佩带。所有员工不得带脚链。未达标准扣0.51分/项。 面试问题

4)员工离职时必须将工服（头花、丝巾）清洗干净、折叠整齐后交还给行政主管处，如未交工衣或工衣破损/污浊无法使用者，按每套原价赔偿，如未清洗干净，按每套清洗费用20元从工资中扣除；其它物品按实际价格计算。

4、着装规定： 面试网

1)着工服即代表本公司之精神，必须保持整洁。 面试问题

2)员工到各营业场所及公司总部培训、开会时必须着制服并且装容整齐，如有违反按1分/次处罚。

3)需要代表公司外出工作时，工服可以穿出公司以外，但同时应保持公司形象。 qzm4

（1）员工在上班时间内，要注意仪容仪表大方、整洁、得体。

（2）员工着装、发型、化妆、首饰、鞋、袜标准以参照行政主管公布的着装照片标准为主，各店由店长负责安排店内主管每日轮职检查，必须在每日的早上及下午例会中进行检查，违反者一律按以上规定以予扣分处理。总经理将不定期下店检查，如发现有不符合标准者而当职主管未处理，则该主管将受到扣15分处理。 面试网

服装店管理制度 篇七

1、目的

确保与质量有关的员工具备质量意识和必需的知识、技能，胜任本岗位工作。

求职面试

2、适用范围

适用于本公司从事产品生产和服务人员的管理和培训。 求职信息

3、职责 面试问题

3、1总经办负责编制《定员编制表》； 面试问题

3、2人事行政部负责指导各部门编制《岗位职责》说明书，人员招聘；

3、3企管培训部负责制定年度培训计划，并组织落实；

3、4各部门根据岗位要求草拟岗位职责说明书，负责岗位培训计划的实施。

礼仪

4、工作程序 求职信息

4、1人力资源需求的确定 面试网

4、1、1总经办于每年的12月制订或修订下一年度的公司定员编制表，作为人力资源的总依据。

4、1、2人事行政部组织编制并审核各岗位的工作标准，即《岗位职责说明书》。

4、2人事行政部负责人员的配置

4、2、1公开招聘贴合岗位工作标准的人员，经培训、试用和考核合格后，准予上岗。 面试网

4、2、2在职员工可经公司考查或自行申请调整岗位，经试用和考核合格后准予换岗。

求职信息

4、2、3实施在职培训，考核到达岗位工作标准要求，准予留岗。 面试问题

4、2、3对上岗人员进行追踪管理，定期公布员工综合水平，对不贴合岗位要求的予以下岗培训或淘汰。

4、3教育和培训 面试网

4、3、1新进人员培训

求职信息

a、新进人员报到时，人事行政部应就实际人数研究给予集中或个别培训，其资料包括：公司简介、管理制度、安全礼貌、质量要求、福利待遇等，并保留记录。 求职信息

b、新进人员送交用人部门后，部门主管应指派干部或资深人员指导各项作业，必要时可安排至相关部门实习，使其尽快进入状态并熟悉必要的知识技能，并且要按照跟踪考察制度的要求，分别落实跟踪考察表的填报。

求职信息

c、试用期间用人部门从工作态度、工作质量、工作数量、业务知识、提高速度等方应对其进行考核，并记录于“试用期员工考核表”中。试用期满后，交人事行政部登记存档。 qzm4

d、新进干部试用考核，必须经总经理或其指定的代理人核准。

4、3、2在职员工培训

a、人事行政部每年12月20日前，须拟订出“年度培训计划提纲”，呈总经理审核后，发企管培训制订“培训分月实施计划”并组织实施。 礼仪

b、送外培训（称称外训）

按计划外训或临时性外训，受训人员应填写“外训申请表”，经部门主管审核后，逐级签核，经总经理核准后发企管培训部，按《外训管理规范》办理。 面试问题

c、内部培训（简称内训） 礼仪

内训为厂内开课，讲师以内部管理干部兼职为主，外聘为辅。具体事项依《内训管理规范实施》。

4、4特殊工种（电焊工、电工、锅炉工、驾驶员等）需取得国家授权部门相应的专业培训合格证书；质量检验人员及相关的特殊岗位人员必须经过培训考核合格后方可上岗，并建立《特殊工种人员名册》。 礼仪

4、5在职员工受训记录由企管培训将其登记于“员工培训卡”内，并将所有受训记录表单存档。

qzm4

4、6培训结束后，企管培训部应利用“培训意见调查表”做调查，总结出原因、采取对策，在下一轮培训中改善。 礼仪

公司服装管理制度规定 篇八

1、仪表规范 求职信息

① 日常着装必须整洁、大方和得体。 求职信息

② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。 求职信息

③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。

2、仪容规范 求职面试

① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

② 面部保持洁净，头发梳理整齐。

③ 男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。 面试网

④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

3、仪态规范 求职信息

① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。

② 坐姿：从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；离座稳重，非固定椅子须放回原处。 求职面试

③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

4、言语规范 面试问题

① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

面试网

② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。 面试网

③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。 求职面试

④ 目视交谈对方，适时点头、应答。 求职面试

⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。 qzm4

⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。 面试问题

5、办公规范

① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。

② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。 面试问题

③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 面试网

④ 上班时间不做与工作无关的事务。

qzm4

6、电话规范 礼仪

① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。

礼仪

② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。 qzm4

③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是xxxx”。 礼仪

④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。 礼仪

⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。 面试问题

⑥ 通话完毕，礼貌道别，轻放电话（备注：地位高者或患者主叫者先挂）。 求职信息

7、介绍规范

求职信息

① 主动向顾客介绍在场人员；优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。 求职信息

② 先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。

③ 面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。 面试问题

8、握手规范 求职信息

① 年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。 礼仪

② 用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。 求职信息

③ 表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。 面试网

④ 人多握手时，切忌交叉握手。

⑤ 切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。 面试网

9、名片礼仪

① 递送名片：

a.依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年少者向年长者递名片”。 求职信息

b.如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片；c.名片正面朝向对方，欠身递送，同时说“我叫××，这是我的名片，请笑纳！”或“请多关照！”等。 面试问题

② 接受名片：

a.面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢； 求职信息

b.接过名片，当着对方仔细把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或名片夹，切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。

面试问题

③ 索要与拒绝：

礼仪

a.在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式，如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言，以委婉表达交换名片的愿望；

b.在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”。 求职信息

企业员工的行为举止礼仪

礼貌： 礼仪

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

1、 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。 面试网

2、 见到客人或会所高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。 求职面试

3、 与客人或会所高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。 面试问题

4、 需打断客人或会所高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。 求职面试

5、 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。 求职信息

6、 上下楼梯、电梯或在路上与客人或会所高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或会所高级管理人员。 面试网

7、 工作或谈话时，看到客人或会所高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人与会所高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好）。

面试问题

8、 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。

面试问题

9、 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

礼仪

10、 使用客人或会所高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。

礼仪

11、 会所员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播会所温馨，给客人留下良好的印象。 求职信息

服务礼仪： 面试问题

仪容、仪表、仪态 qzm4

1、 仪容仪表符合会所从业规范，时刻保持整洁优雅。 qzm4

2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。 礼仪

行为

1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味 着就是自卑、 礼仪

失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

礼仪

2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。 面试问题

3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。

语言 求职面试

1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。

面试问题

提倡款客五声：

会员来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉； 求职信息

遇到会员要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重； 求职信息

麻烦会员要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度； 面试网

受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼；

面试问题

会员离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。

2、语委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。 求职面试

态度

求职信息

1、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“会员至上”的感受。

2、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。 求职信息

它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家整理的8篇《服装店管理制度》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。

声明：服装店管理制度最新8篇来源于互联网，其版权均归原作者及其网站所有，本站虽力求保存原有的版权信息，但由于诸多原因，可能导致无法确定其真实来源，如果您对本站文章、图片资源的归属存有异议，请立即通知我们，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意！