美发店管理制度【7篇】

在快速变化和不断变革的今天，很多地方都会使用到制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编辛苦为朋友们带来的7篇《美发店管理制度》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。 面试问题

美发店管理制度 篇一

（1）严格遵守美发店各项规章制度，遵守中华人民共和国相关财务的法律法规。 面试网

（2）严守财务机密，维护美发店利益，不得泄露美发店营收资料。 面试问题

（3）熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问题，作好准确、快速、无差错。 qzm4

（4）上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据、促销卡、找零备用金等，以保证收银工作的顺利进行。

（5）记录好员工对产品的销售情况及妥善保管好顾客交存的物品。

礼仪

（6）做好数据登记和填写相应报表，做到帐单（银）相符，帐务相符。对经手帐务全劝负责。

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（7）当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。 面试问题

理发店的管理制度 篇二

1、“招工制度” 面试网

根据发廊用工需要制定招工种类、招工要求，招工薪金范围，招收学员规定等组成的发廊招工制度。制度应以严格、合理、对外开放的原则制定，便于发廊内外人员对制度的了解，确保长期易招工，新工易管理。

礼仪

2、“合同制度”

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根据发廊与员工之间长期合作的需要，制定员工劳动合同、员工学习合同、员工股份合同，等组成的合同制度，制度应以发廊的发展目标和员工的发展前途相结合，寻求共同合作的原则制定，确保发廊及员工的发展得到长期的保障。 qzm4

3、“员工规章制度” 面试问题

为了约束员工行为纪律及员工的服务态度，制定员工行为规定，纪律规定，服务流程规定，处罚规定等组成的员工规章。制度应以严格规范，科学合理的办法制定。确保发廊员工行为纪律，服务统一。 qzm4

4、“技术培训制度” 求职信息

为了提高员工技术服务品质，制定技术：“培训项目”、“培训要求”、“培训时间表”等组成技术培训制度，制度以技术更新、计划明确，的原则制定，确保发廊员工专业知识及专业技术不断进步。

5、“考核提升制度” qzm4

为提高员工综合素质并提升，制定“考核项目”“考核标准”“提升过程”“提升要求”等组成考核提升制度。制度以严格、提升合理的原则制定，确保发廊后备力量跟进，并扩大化发展。

6、“奖励制度”

为了提高员工的信心及积极性，制定“奖励项目”“奖励要求”“奖励标准”“业绩标准”等组成奖励制度。制度根据发廊的实际项目，以科学合理的办法制定，确保员工的信心十足，发廊业绩易促成。

7、“工资发放制度

为了员工工资利益明确。制定“工资项目”、“提成标准”、“奖励标准”、“发放日期”等及成工资发放制度。制度根据工资项目的组成，以透明化、正规化的办法制定，确保员工工资利益得到保证，以免出现混乱。 qzm4

以上几项制度是根据现代发廊发展需要制定的，是发廊员工管理基本不可缺少的制度。只有完善制度才能确保员工管理上有法可依，有章可循。

礼仪

建议大家根据自己的发廊发展需要，结合经营路线，经营目标，对发廊管理制度进行不断更新改进，坚决落实和执行制度。最终组成发廊“企业文化”管理。

美发店管理制度 篇三

（1）毛巾天天洗，围布两天洗一次，洗头袍两天洗一次。 qzm4

（2）敷面毛巾单独用手洗（第一次加洗衣粉，过两次水，最后下香料香水等：每次加少许酒精、消毒水过滤一次，每三天进行一次。）

（3）保证店内毛巾够用，干爽。

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（4）要善保管毛巾。 求职信息

（5）擦布由店内清洁员单独清洗。

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（6）严格执行洗洁程序。 qzm4

美发店管理制度 篇四

为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

1，营业时间；早10；30---晚10；00。 面试问题

2，全体员工营业前必须打卡，并做好一切准备工作。

3.未打卡者一次按10元论处。带打卡者按50元论处。 求职面试

4，上班时间如果因特别事故而赶不及打卡，应在打卡前1个小时通报，否则以迟到论处《1分钟3元乐捐》

5，上班时间未经店长批准不得擅自离开岗位，否则以迟到论处《1分3元乐捐》

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6，早退按每分钟1分3元乐捐，， qzm4

7、考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。 礼仪

8、本店员工每2周可休息一天，具体休息时间由店长根据工作情况安排。

9.连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。

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员工休假制度 面试问题

1、员工公休假实行轮休制，休假前一天须向店长请示，店长向经理请假，经批准同意后方可生效，未经上级同意批准擅自离开按旷工处理。发型师100元，助理师50元。并对请霸王假和越权价的给予50元乐捐处分。

礼仪

2、员工遇事须工作时间亲自办理的，应逐级请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。 求职信息

3、除公休两天外，超过一天，发型师每日扣款50元；助理每日扣款20元。

4、在上班之后因事须外出办理的（请小假），须向店长请示；请小假不准超过60分钟，超过60分钟仍未回店者水牌全下。每分钟扣款5元。

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5、未向店长请示，私自离开本店者，扣款50元。

6、节假日及周

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六、周日不准请假，否则计为自动辞职。病假需有病例证明，否则无效。

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7、病假须向上级请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。 求职信息

8、店员工。产假、婚假、长假由上级根据情况而定。 面试问题

开会制度 礼仪

1，开会时不须抽烟，看杂志，及窃窃私语。不准接听私人电话，手机调到震动状态中。5元

2，每天必须在正式营业前召开早会，做前一天业绩汇报及宣布本日目标业绩。发放昨日业绩提成。激励员工。

3，全体员工每周一提前20分钟到店准时召开周会，以作为一周以来的工作计划和改进措施。5元 qzm4

4，全体员工每月1号，召开月会，公布上月业绩，并总结上月的营运状况，5元。

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5，如有临时状况需要调整时间再行进行。有意见可在私下解决。 求职信息

6，开会期间顶撞上司或私自离场者按50元一次罚款执行。 礼仪

用餐制度 求职面试

1，用餐时间应以不冲突工作为原则，浪费者10元

礼仪

2，用餐时间40分钟。轮流执行。店里需留一大半人为准。1元 求职面试

3，在店里用餐需在指定地点，25分钟收拾清理好吃饭现场，1元 面试网

4.吃饭需在指定地点，不准在营业视线内。5元 求职面试

5，吃饭浪费者10元

员工须知 求职面试

相信店内每位员工都能出色完成自己的各项任务，并能对本店的管理提出自己的意见或建议，同时也希望每位员工的个人价值在本店得到体现。同时相信每一名员工都能有条理合理安排自己的工作，出于保护本店员工利益的需要，店内制订了一些相应的奖惩制度，这些制度的目的是为了让本店和每一个员工都能在技效上得到提升 qzm4

基本要求

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1所有员工必需严格按照所培训的服务流程进行施工作业。待人要和蔼可亲。

2全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

3全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

4上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不接打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 礼仪

5不准私自将本店物品带出或赠予他人。

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6、亲人或朋友在本店消费一律按最低消费。如不意思，则有个人买单出成本。产品在原进价基础上加2元运费。员工所用洗发水一律按进价。每人一瓶。自行买单，每月每人有改变发型的一次机会，所需产品店内承担，超过的自行买单。 礼仪

7，敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

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8、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。不准叫外号。

9、切实服从店长上级的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上级安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。 面试网

10、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。 面试问题

11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告店长，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

12、记住顾客是我们的老板；是我们的衣食父母，在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。记住；顾客没有错。

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13、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、送书，介绍自己和店史，介绍产品、介绍发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。 qzm4

14、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

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15、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 面试网

16、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

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17、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

18、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

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19、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

20、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告

21、禁止有不利于沙龙形象的言行出现，保守沙龙秘密。对一些坏行为敢于对抗、举报、不助长其恶习。

22、所有员工必须到指定位置放置私人物品，严禁放在工作室内，所有的房门要轻开轻关。

23、员工有意见、有情绪时，可向店长或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，影响正常工作秩序。 礼仪

24、员工必须严格遵守指定的服务程序及所使用产品的份量，严禁私自加减，如有特殊情况应立即请示店长或技术总监 求职面试

25、上班1小时后，内部员工在批准情况下，可以互相做活（洗头、吹风、练习等）。如果忙，绝对不准。

26、室内的音响器材，只能播放指定的CD音乐，电视机只能在特定时间收看指定节目。员工8点钟可以看电视。 求职信息

27、除店长，收银员禁止其他员工在服务台内逗留。工作时间外也不可进入前台。前台若出现财务丢失有店长和前台负责赔偿。

28、员工开单、办卡、记结帐，必须规范。有不清楚的地方向店长和前台咨询。 礼仪

29、经理、店长的手机必须24小时开机。（工作外的时间随时能找到）。

礼仪

30、员工如与客人外出，给予严肃处理。 求职面试

31、如发现顾客、同事有遗忘物品应立即交给前台，如有私留视其为偷盗行为，情节严重交司法机关。 qzm4

32、工作时间“15个不准”

礼仪

1）不准大声喧哗、说话带脏字、有挑逗行为、举止轻浮、男女之间过于亲密、发牢骚、争吵、打架、站没站相、坐没坐相、高翘二郎腿。 礼仪

2）不准代他人签字、请假，两人或两人以上同时外出。 面试网

3）不准向客人索要小费，（特殊情况如红包收取要上交，开单记业绩）收取客人任何礼物及拉关系。不准冲撞客人、上级主管。

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4）不准扎堆聊天、忙私活。在店门前口两人以上聊天或围站门前。 qzm4

5）不准私用店内的任何物品。 求职信息

6）员工工作中，不准接电话。只能将手机开振动档。上班时间不准摆弄手机。放在员工区，允许偶尔查看。 面试网

7）不准长时间会见亲友（本沙龙其他店的员工视同亲友）或将其带进店内长谈（不能超过15分钟）；离开本沙龙的员工，不许接待，老板除外。

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8）不准吃带异味食品。（韭菜、蒜、葱、萝卜、葱头等）。嚼口香糖。 面试问题

9）不准在客人身边闲聊、在公众场合窃窃私语、对客人、主管品头论足。

求职信息

10）上级不准接受下级的宴请和礼品，同事之间不准称兄道弟。 求职面试

11）上班时间，不准睡觉。 qzm4

12）不准插手抱胸，双手插腰。

13）上班时间不准喝酒、吸烟。女员工有吸烟习惯沙龙可考虑不录用。

14）工作时间不准讲地方方言，要讲普通话。

15）员工之间不准在工作时间，谈“钱”及跟钱有关的`话题（业绩、罚款、奖金、赔款不要提）

礼仪

33、禁忌用语： qzm4

1）、讨厌、烦人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聋呀，你哑巴啦，你受刺激了，

2）、带死字，如：气死我了，累死我了，困死我了，饿死我了，热死我了，冻死我了……，我打死你 qzm4

3）你过来，“整”（方言不能讲），谁整的 qzm4

4）哇噻，太猛了；我的妈呀 qzm4

5）差不多、还行吧、没准儿、应该吧、我以为、我以前、他们等。 面试网

注： 面试问题

1、员工在上岗前都要熟悉，如有违纪行为不得否认不知道以上制度。

2、主管人员同样遵守以上制度。

卫生要求 qzm4

1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

qzm4

2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。 求职面试

3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。切忌将放，掉在地上的工具拿来就用。

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4、如要工作中出现意外情况，店长不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。

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5、“十点”工作原则： 礼仪

做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点， 面试网

说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。 求职面试

6、“八条”服务标准：

客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。 礼仪

7、接待客人八大用语： 面试网

（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）请原谅；（8）谢谢。

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8.七大服务要求：

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（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用普通话。 礼仪

店务经管奖惩制度 面试问题

1，门前不能出现空岗，助理轮流值班。30分钟一次，如接待助理全忙，店长负责接待。空岗一次10元。 礼仪

2.全员严格执行轮牌制度，考勤制度。如出现抢牌及迟到早退现象严格遵循相应的奖罚制度。出现抢牌的现象所有业绩收入一律充公。

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3.员工之间要和睦相处，不准在有客人的情况下嬉戏打闹，说无关工作的淫秽语言。在工作进行当中很长时间的接听私人电话违者一律给予10元处罚。 礼仪

4.不准与上级发生争执、强词夺理，胡搅蛮缠。出现任何问题协商解决。违者一律给予50元处罚。 求职信息

5.严格执行店务店史介绍，自我介绍等话述以及洗头戴口罩等流程。违者给予10元处罚。 礼仪

6.早会、晚会不到会，不能严格遵守会场秩序者给予10元处罚。 面试网

7.在工作区域内打架、闹事、瓜子皮嗑的满地都是，工具乱摆放者一律处罚10元。 礼仪

8.店里所有设施人为损坏的照价赔偿。

9.所有员工应积极参加店里的促销活动，如：发宣传单，随意仍掉的以及不负责任的给予100元处罚。 礼仪

10，上级布达合理任务不执行者，一次100元，

11，返工一次抽单。二次自己买单，三次买两倍单，，一月为限，《一个月可给予一次返工机会》 面试问题

12.辞职员工必须在一个月前以书面形式提出申请，先由上级签字通过，后由经理批准方可离职，违者按自动离职处罚。自动离职扣发当月工资。

13.接待顾客要热情，为顾客操作服务时不准擅离职守，违者30个俯卧撑。 面试问题

14.服从上级安排的各项工作，对店长处理问题不公平不服者可向经理投诉。

15，除员工父母外，所有亲戚，朋友做头一律收成本，剪发10元，烫染发100元，护发50元《都不打单》，所有人一视同仁，如员工不好意思收钱，则自己自行从工资中买单。

16,在工作中严禁店内员工在有顾客的况下给自己人做头，一次100元，助理在服务顾客的过程中，出现以下几种情况一次处罚20-50元不等。

礼仪

A.药水滴到顾客衣服上，脖子里，眼睛里，《赔偿等价衣物及处罚50元》

B，服务顾客的同时没有尽到责任造成失误者·《一次30元》 礼仪

C，冲软化冲不干净造成烫断头发者《一次50元》。 面试问题

D，工作时间睡觉者。《一次20元》 面试问题

17.杜绝材料浪费，浪费一个头的材料者50元。 qzm4

18，每月罚款平均分5份，明主投票进行奖励。

礼仪

美发店管理制度 篇五

为了加强店内纪律管理，增加全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量，特制定一定程度上宽松又严谨的管理规章制度：

1、员工严格遵守公司所制定的各项规章制度。不迟到、不早退、不无故旷工。

2、员工应该注重仪表形象，保持发型和服装的整洁 qzm4

3、员工在干洗加按摩时间不得少于40分钟。

面试问题

4、员工必须保持良好的坐姿、站姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待，出现空岗缺位，站牌时不许拿手机玩游戏、发信息，否则将作惩罚。 礼仪

5、员工必须配合店内工作要求，服从上级的合理调动分配。 礼仪

6、员工服务工作完成后，应及时收拾整理所用物品、工具、设备及废弃物。如：染碗、染刷、烫染围布、垫肩、毛巾、工具车等，所用设备应及时冲洗，并放回原处。

面试问题

7、不允许私自脱岗，如需外出，应向店长申请并同意后才可。 求职信息

8、应向来店顾客问好、点头微笑，如顾客需要帮助，应积极主动帮助顾客解决困难。

9、员工不能带情绪工作，不能顶撞领导；上级安排的工作，个人认为不合理时，应先服从后上诉。 求职面试

10、员工不可私自涂改营业单或将他人营业额计入自己单上。 礼仪

11、顾客指定单调服务，员工无理由拒客，有任何意见应先服务好客人再上诉。

12、不能拿客用毛巾做其他用途，节省好毛巾，不能交替使用。

面试问题

13、店里开会，员工确实有事不能参加，事前应申请，不得无故缺席。 面试网

14、发型助理不可私自向顾客介绍发型师，把生客当成是某发型师的熟客，应遵照店里制度规定。 求职信息

15、员工还没到正常规定下班时间，不得以任何借口拒客，下班时间没到，不许催促顾客。

面试问题

16、员工在客人面前应认同每位同事，不能互相排斥，以免影响到同事在客人心目中的信誉度、能力度、技术度。

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17、上班时间员工应自带水杯，不得私自用店里的一次性水杯。 礼仪

18、员工不准私自拿店内产品自用或者他用，也不准私自答应任何人在本店接受免费服务，应先申请方可。 面试问题

19、员工不得在店内或店门口打闹、抽烟、吃零食、喝酒等（口香糖除外）。

20、员工在跟顾客服务时不准私自离开顾客，应坐在顾客旁陪同顾客聊天

21、员工应与顾客聊天沟通，了解顾客的姓名、住址、电话及感受以便服务。 面试问题

22、。员工不准在店内讲粗话脏话，应文明礼貌与同事相处。 qzm4

以上制度必须遵守，否则将作出相应的处罚。

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美发店规章制度 篇六

（1）协助店长做好店面服务工作和店长交办的其他事宜； 求职信息

（2）监督其他人员严格遵守店内管理规定，维护店面形象；

（3）及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题，并及时解决；

（4）负责对店内助理的技术培训指导和管理，对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进行规范和监察；

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（5）组织实施店长交代的'计划任务；

（6）确保店内业务技能水平达标； 礼仪

（7）对店里的具体清洁卫生工作，进行监察并负责，如地面、镜面、毛巾的清洁等进行监督；

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（8）负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充；

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（9）按照美发店或店长规定的日期交下月所需要的物品和产品的申购单，并保证上述物品的到位；

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（10）安排员工进行服务流程的理论培训、模拟实战练习、与客户沟沟通。 求职面试

美发店管理制度 篇七

第一节，考勤制度

面试问题

为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

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1，营业时间；早10；30———晚10；00。

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2，全体员工营业前必须打卡，并做好一切准备工作。 求职信息

3、未打卡者一次按10元论处。带打卡者按50元论处。 礼仪

4，上班时间如果因特别事故而赶不及打卡，应在打卡前1个小时通报，否则以迟到论处、送书，介绍自己和店史，介绍产品、介绍发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。 礼仪

14、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

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15、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 面试网

16、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

17、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

面试问题

18、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。 礼仪

19、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。 面试网

20、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告 qzm4

21、禁止有不利于沙龙形象的言行出现，保守沙龙秘密。对一些坏行为敢于对抗、举报、不助长其恶习。

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22、所有员工必须到指定位置放置私人物品，严禁放在工作室内，所有的房门要轻开轻关。 面试问题

23、员工有意见、有情绪时，可向店长或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，影响正常工作秩序。

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24、员工必须严格遵守指定的服务程序及所使用产品的份量，严禁私自加减，如有特殊情况应立即请示店长或技术总监

25、上班1小时后，内部员工在批准情况下，可以互相做活（洗头、吹风、练习等）。如果忙，绝对不准。

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26、室内的音响器材，只能播放指定的CD音乐，电视机只能在特定时间收看指定节目。员工8点钟可以看电视。 qzm4

27、除店长，收银员禁止其他员工在服务台内逗留。工作时间外也不可进入前台。前台若出现财务丢失有店长和前台负责赔偿。 面试网

28、员工开单、办卡、记结帐，必须规范。有不清楚的地方向店长和前台咨询。 求职信息

29、经理、店长的手机必须24小时开机。（工作外的时间随时能找到）。

面试问题

30、员工如与客人外出，给予严肃处理。

礼仪

31、如发现顾客、同事有遗忘物品应立即交给前台，如有私留视其为偷盗行为，情节严重交司法机关。

32、工作时间“15个不准”

1）不准大声喧哗、说话带脏字、有挑逗行为、举止轻浮、男女之间过于亲密、发牢骚、争吵、打架、站没站相、坐没坐相、高翘二郎腿。 面试问题

2）不准代他人签字、请假，两人或两人以上同时外出。

3）不准向客人索要小费，（特殊情况如红包收取要上交，开单记业绩）收取客人任何礼物及拉关系。不准冲撞客人、上级主管。 qzm4

4）不准扎堆聊天、忙私活。在店门前口两人以上聊天或围站门前。

5）不准私用店内的任何物品。 qzm4

6）员工工作中，不准接电话。只能将手机开振动档。上班时间不准摆弄手机。放在员工区，允许偶尔查看。 面试网

7）不准长时间会见亲友（本沙龙其他店的员工视同亲友）或将其带进店内长谈（不能超过15分钟）；离开本沙龙的员工，不许接待，老板除外。

8）不准吃带异味食品、（韭菜、蒜、葱、萝卜、葱头等）。嚼口香糖。

9）不准在客人身边闲聊、在公众场合窃窃私语、对客人、主管品头论足。 礼仪

10）上级不准接受下级的宴请和礼品，同事之间不准称兄道弟。

礼仪

11）上班时间，不准睡觉。

12）不准插手抱胸，双手插腰。 礼仪

13）上班时间不准喝酒、吸烟。女员工有吸烟习惯沙龙可考虑不录用。 面试问题

14）工作时间不准讲地方方言，要讲普通话。 礼仪

15）员工之间不准在工作时间，谈“钱”及跟钱有关的话题（业绩、罚款、奖金、赔款不要提）

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33、禁忌用语

礼仪

1）、讨厌、烦人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聋呀，你哑巴啦，你受刺激了， 面试网

2）、带死字，如气死我了，累死我了，困死我了，饿死我了，热死我了，冻死我了……，我打死你

3）你过来，“整”（方言不能讲），谁整的 面试问题

4）哇噻，太猛了；我的妈呀

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5）差不多、还行吧、没准儿、应该吧、我以为、我以前、他们等。

礼仪

注 面试网

1、员工在上岗前都要熟悉，如有违纪行为不得否认不知道以上制度。 求职信息

2、主管人员同样遵守以上制度。 求职信息

第二节、卫生要求

求职信息

1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

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3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。切忌将放，掉在地上的工具拿来就用。 面试问题

4、如要工作中出现意外情况，店长不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。 面试网

5、“十点”工作原则 求职面试

做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点， 礼仪

说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

礼仪

6、“八条”服务标准

客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，

翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。 qzm4

7、接待客人八大用语 求职面试

（1）欢迎光临； 求职面试

（2）对不起； 面试问题

（3）请稍等；

（4）让您久等了；

（5）请这边来；

礼仪

（6）是，明白了； 面试网

（7）请原谅；

求职面试

（8）谢谢。 qzm4

8、七大服务要求 求职面试

（1）表情自然，多些微笑； 求职信息

（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；

（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；

礼仪

（4）永远站在顾客立场着想； 面试网

（5）永远不要在客人背后议论客人；

礼仪

（6）记住客人的名字；

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（7）和同事之间也要用普通话。

第三节、店务经管奖惩制度 求职信息

1，门前不能出现空岗，助理轮流值班。30分钟一次，如接待助理全忙，店长负责接待。空岗一次10元。

2、全员严格执行轮牌制度，考勤制度。如出现抢牌及迟到早退现象严格遵循相应的奖罚制度。出现抢牌的现象所有业绩收入一律充公。

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3、员工之间要和睦相处，不准在有客人的情况下嬉戏打闹，说无关工作的淫秽语言。在工作进行当中很长时间的接听私人电话违者一律给予10元处罚。

4、不准与上级发生争执、强词夺理，胡搅蛮缠。出现任何问题协商解决。违者一律给予50元处罚。 求职信息

5、严格执行店务店史介绍，自我介绍等话述以及洗头戴口罩等流程。违者给予10元处罚。

6、早会、晚会不到会，不能严格遵守会场秩序者给予10元处罚。

7、在工作区域内打架、闹事、瓜子皮嗑的满地都是，工具乱摆放者一律处罚10元。

面试问题

8、店里所有设施人为损坏的照价赔偿。 面试问题

9、所有员工应积极参加店里的促销活动，如发宣传单，随意仍掉的以及不负责任的给予100元处罚。 面试问题

10，上级布达合理任务不执行者，一次100元，

11，返工一次抽单。二次自己买单，三次买两倍单，一月为限， 面试网

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