福建省12345便民服务平台监督管理办法精选5篇

福建省12345便民服务平台监督管理办法读书破万卷下笔如有神，以下内容是求职面试网为您带来的5篇《福建省12345便民服务平台监督管理办法》，希望能为您的思路提供一些参考。 礼仪

章、核实与回访 篇一

第二十一条、12345平台工作人员和承办单位可通过诉求人评价、电话询问、现场察看、当面访谈等方式，对诉求事项办理情况进行核实。

第二十二条、对诉求人评价不满意的事项，经核实确属承办单位责任的，由承办单位重新办理。对重新办理结果，诉求人仍不满意，经核实确属承办单位责任的，督促承办单位再次办理，并纳入督办事项。 面试网

第二十三条、12345平台工作人员和承办单位以电话核实、当面访谈、现场察看、抽查办件等方式开展随机回访，重点检查诉求事项的办理和反馈情况，了解诉求人的满意度及意见、建议；对列入督办的事项，可当面回访诉求人。对回访发现的问题，及时督促承办单位整改落实。

章、监督与考核 篇二

第二十四条、12345平台运行情况纳入效能督查范围，建立督办事项台账，采取发督查专报、整改通知、督查建议、约谈提醒等方式，督促被督查单位限期整改。

第二十五条、建立考评机制，加强对12345平台制度建设、办理流程、办理时限、办理质量、责任落实、群众满意率等情况的考核评价，结果纳入年度绩效考评。 面试网

第二十六条、将承办单位办理情况抄送各级文明办，作为评定文明城市、文明行业（单位）和年度测评的重要依据。 求职面试

第二十七条、邀请人大代表、政协委员、机关效能建设监督员、社会群众、新闻媒体等对12345平台运行情况进行监督。

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福建省12345便民服务平台监督管理办法 篇三

第一章、总则 面试网

第一条、为加强我省12345便民服务平台（以下简称12345平台）的监督管理，建立分工明确、运行规范、监管有力的工作机制，推动服务方式创新，提高便民服务水平，根据福建省人民政府办公厅《关于强化便民服务“马上就办”的通知》（闽政办〔2016〕49号）要求，制定本办法。

第二条、12345平台由12345热线电话和12345网络系统（www。fj12345。gov。cn）构成，受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉、建议和求助。

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第三条、12345平台以本省各级人民政府及其部门，平潭综合实验区管委会，各人民团体，各企事业单位为联动，共同参与建设、使用与管理。

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12345热线电话由设区市建立坐席，逐步实现24小时、多种语言受理和反馈服务。

12345网络系统由省里统一规划建设，实现数据互联互通。

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第四条、按照便民服务专线清单，结合各地实际，整合12345热线电话与各类便民服务诉求电话，个别暂时不能整合的，可实行两号并存、数据共享、统一监管。

第五条、12345平台在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

第六条、承办单位应当认真办理诉求人的诉求事项，倾听诉求人的意见、建议和要求，接受诉求人的监督，努力为诉求人服务。任何组织和个人不得打击报复诉求人。

诉求人提出诉求事项，应当客观真实、语言文明，对其所诉求内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得侮辱、诬陷他人。 面试问题

诉求人提出的意见、建议，对促进我省经济 chayi5.com 求职面试网…社会发展，改进行政管理、社会管理和公共服务，维护群众利益有益的，有关机关或者单位应予以采纳。 面试问题

第七条、12345平台运行所需工作经费列入同级财政预算。 礼仪

章、奖励与惩处 篇四

第二十八条、在12345平台工作中做出优异成绩的单位和个人，由12345平台主管部门进行通报表扬，在各类评先评优中优先推荐，并作为干部选拔任用的考察内容。 求职信息

第二十九条、12345平台工作人员有下列情形之一的'，予以责任追究：

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（一）工作态度恶劣，受理时冷硬横推，造成不良影响或后果的；

（二）在岗履职不到位，未及时登记、报告、分办诉求事项，导致办理延误或遗漏，造成不良影响或后果的；

（三）向被投诉人透露与办理投诉事项无关的信息，造成不良影响或后果的； qzm4

（四）法律、法规、规章规定的其他情形。

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第三十条、承办单位及其工作人员有下列情形之一的，予以责任追究： 面试网

（一）因管理不善，工作人员擅自脱岗、离岗，致使分办事项接收不及时，延误办理时间的；

（二）对诉求事项办理不认真、不及时，敷衍应付、弄虚作假、答非所问的；

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（三）诉求事项被退回重办或督办后，仍不认真办理，造成不良影响或后果的； 面试问题

（四）被指定为牵头单位、协办单位或兜底单位后，不认真履职，消极应付、推诿扯皮，导致办理事项久拖不结的；

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（五）向被投诉人透露与办理投诉事项无关的信息，造成不良影响或后果的； qzm4

（六）对诉求人态度恶劣、简单粗暴，打击报复的；

（七）法律、法规、规章规定的其他情形。 qzm4

第三十一条、责任追究的方式：情节较轻的，责令作出书面检查或者诫勉教育、通报批评、效能告诫；情节较重的，采取组织处理、纪律处分的方式进行；涉嫌犯罪的，按照有关法律规定处理。

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章、附则 篇五

第三十二条、本办法适用于本省各级人民政府及其部门、各直属机构，中央驻闽机构，各人民团体，各企事业单位。

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各市、县（区）人民政府，平潭综合实验区管委会，省直有关单位可根据本办法制定具体实施办法。

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第三十三条、本办法由省人民政府办公厅会同有关部门负责解释。 面试问题

第三十四条、本办法自颁布之日起施行。

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它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家整理的5篇《福建省12345便民服务平台监督管理办法》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在求职面试网。 求职面试

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