ktv管理制度精选10篇

为提高ktv的形象，保障公关人员的权益，应制定规范的ktv公关管理制度。求职面试网为您精心收集了10篇《ktv管理制度》，希望能够给您提供一些帮助。 面试问题

ktv规章制度 篇一

一、日常管理制度

1、作息时间： 面试问题

（1）白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00，若有客人则待客人离店后下班。

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（2）按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。 求职信息

2、仪容仪表：

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（1）上班时间穿戴工装，保持工装干净整洁。

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（2）女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲，男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。 求职面试

（3）工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工作场所追逐游戏，不得吃零食。 面试问题

3、人事管理：

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人员招聘、试用、培训、薪资、请销假、公休、辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。 求职面试

二、营业操作规范 礼仪

1、开台：点歌系统开台后，应立即在酒店美食家系统中开台，保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的一致性。

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2、录单：收银员凭服务员开单出库商品，同时在美食家系统中录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。

3、结算： qzm4

第一步：关闭点歌系统并打印票据（根据客人离开房可调整该步骤）。

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第二步：清退酒水做好退单，核对账实是否相符。

第三步：在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认，进行优惠、免单、退单等调账操作。

第四步：埋单结算，打印正式收银票据。 面试网

第五步：美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭证，并与日结单据装钉在一起交财务。

三、优惠赠送和免单、签单

1、原则上所有商品一律不得赠送，如有特殊情况需由KTV经理和酒店执行经理（或值班经理）共同签字确认。 求职面试

2、果盘赠送由KTV经理自行把握，当月水果销售额至少要达到采购额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特殊情况向上级申请后执行。 求职信息

3、KTV经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的抹零权限，收银员有10元以内的抹零权限。 求职信息

4、酒店股东有按自然月结清的签单权限，需股东本人签字或电话通告事后补签方可执行。

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四、其它规定 求职信息

1、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不可留置到第二天。

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2、任何人包括员工和客人均不得在KTV包房睡觉过夜，如有特殊原因应向执行经理申请同意。 求职信息

3、领取商品应与库管或财务一起检查是否贴有酒店专用防伪激光标签。 礼仪

4、酒店有责任保全任何员工在工作时间的人身安全，但也应与客人以礼相待，巧妙周旋，尽自身努力去化解纠纷。 面试问题

5、非赔偿酒店损失的罚款款项首先用于楼层全员的意外和福利基金，其次经向执行经理申请同意后可用于集体活动。

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6、本酒店管理人员非脱产干部，在行使管理职能、合理分工配置资源使各人工作量达到饱和合理的同时，要亲自带领员工一道工作在一线。

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五、禁止行为与处罚 面试网

1、违反日常管理制度按现行制度规范处罚，对暂无文件制度依据但明显有损酒店和集体利益的行为，执行经理有权现场开据处罚单。 求职面试

2、员工不按营业规定流程操作，罚款5~50元，经理则以员工罚款金额的2倍罚款。

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3、上班时间窜岗溜号不在工作岗位，检查发现5分钟以上，员工罚款1元/分钟，经理2元/分钟罚款。 qzm4

4、预打收银小票客人确认无误后，收款并立即在电脑系统中结算打印正式收银小票，严禁客人离开或事后再从系统中结算，有上述行为对收银员罚款20元/次，经理2倍罚款。 面试网

5、管理人员在不定期检查商品或临时盘库时，发现有未贴有本酒店激光防伪标签的商品（按规定不加贴酒店激光防伪标签的商品除外），处罚经理以商品销售金额2倍罚款。 面试问题

6、商品盘存后，盘盈充公，盘亏按责任赔偿。

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7、点歌系统与美食家系统存在开台数量差异，点歌系统中开台时间达10分钟以上的，经理罚款50元/次。

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8、当月水果销售额未达到采购额时，视为赠送水果超标并为酒店造成失，差额部分由KTV经理补足。

9、在酒店夹卖私货，以外购货物补充盘存差额，徇私舞弊、以职谋私等严重影响酒店正常经营管理的均属于严格禁止行为，视情节轻重可立即开除并追究相关损失，直至法律责任。 面试问题

六、处罚豁免： 面试网

总经理在各楼层享有三次处罚豁免权，因此以上各款处罚，KTV经理与员工均有向总经理申诉的权利，确属特殊原因，总经理可行使豁免权免于相关处罚。 求职面试

KTV管理制度 篇二

1、经过岗位培训方可上岗。

2、加强安全巡查，发现违章及时纠正。 qzm4

3、经常检查报警系统，使其处于临警状态，发现故障及时排除或报告。

4、发现报警，及时处置，如果是误报，应排除故障。

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5、控制室内严禁使用电炉、电饭煲、电炒锅等电加热器具。 面试问题

6、值班用房仅限值班人员住宿，不准留宿外人。 礼仪

7、聘用单位要加强对值班人员的教育管理和监督。 求职面试

8、由于值班人员违反有关规定造成后果者，视情节轻重予以处罚。 求职面试

KTV管理制度 篇三

财务部门是公司的财务管理部门，掌握着公司的财政经济命脉，是支撑公司正常运转的职能管理部门。所以对财务的管理尤为重要，更胜于其它部门。

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一、总则

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1、财务人员必需更加严格恪守工作职责，遵守财务职业道德。 qzm4

2、财务人员必须严格遵守作息时间，按时上下班，遵守公司的各项规章制度 面试问题

3、财务人员分为会计和出纳，会计管帐，出纳管钱。 求职信息

4、财务人员外出必须报备经理级以上主管，并讲明详细的外出事由，特殊情况可有经理级以上主管安排保安人员陪同以保障公司的财务安全。

5、会计出纳必须每日对好当日的收入支出的帐目，发现问题及时查找原因，总经理每月不定时对财务帐目进行核查，发现帐目差错，由会计出纳共同全额赔偿。并追究行政责任。 面试网

6、财务会计必须每日将当天的财务情况上报于总经理。

7、财务人员监督每日的报销、购买等支付凭证，有异常及时向上级部门汇报。

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8、会计、出纳必须熟悉相互的工作内容，一方有事，另一方可以替补。 求职面试

9、财务的帐目收支凭证必须同时有会计、出纳的签名。

礼仪

10、财务人员盖章必须问明详细的理由，由财务人员亲自盖章。否则造成严重后果有本人自己承担责任。 qzm4

二、现金管理制度

1、遵守"现金收、支两条线"的原则，严禁私自坐支、挪用。 面试网

2、不准用任何方式给其它单位或个人套取现金。 qzm4

3、现金发生差错，要及时查明原因，作好记录，按有关规定处理。

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4、各部门当天收入的现金，财务室要及时送存银行，库存现金不得超过限额规定。

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5、每天营业收入的现金要由会计、出纳负责收回，共同清点核对无误后及时入帐，并由部门负责人、当事人签字 求职信息

6、因工作责任心不强，疏忽、马虎，造成现金丢失、被盗，应追究当事人责任，并赔偿损失。

7、出纳员必须将现金存放在金库里保管，否则丢失由本人负责。

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8、因公外出，按出差地点、时间、计算往返旅费，并提前向财务部提出用款计划，返回后三日内 qzm4

应主动到财务部报帐；如不按时报帐结算，财务部有权在本人当月工资中扣回。

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三．银行存款，支票管理制度

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1、财务部人员必须严格执行财会管理有关规定，不得出借，出租银行帐号户头、支票。

2、填写结算凭证，必须认真，准确，清楚，不准涂改，大小写金额要一致。 qzm4

3、出纳人员从银行购回支票，首先要按号码顺序在支票登记薄中登记，然后启用，未用的空白

支票要妥善保管。 qzm4

4、出纳员要认真核对银行往来帐目，做到日清月结，对未到帐款要及时催要清理。

5、会计出纳要不定期检查库存现金和银行存款。 面试问题

6、支票与印鉴要分开存放。 求职信息

7、采购员采购结帐后，要及时报帐。

四、借款制度 面试问题

1、任何借款都必须严格遵守审批程序。 求职信息

2、任何人借款都必须填写借款单，由部门经理审批，传总经理审批后方可支付。

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五、收据管理与报帐制度

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1、建立收据登记薄，由专人负责管理。

2、开错的收据，必须全套留存在收据本内，加盖作废章，不准撕下废弃。 求职信息

3、购买材料商品、车旅、餐费等报帐时，必须持有送货单、发货单、发票等方可报帐，否则财务 求职面试

不予办理。

4、报帐时，必须逐级审批，经总经理签字，财务方可办理。

六、财务部出纳员岗位职责

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1、做好现金收入与支出，认真按照会计制度处理各项应收、应付款项。 面试问题

2、按规定保管好现金。 求职面试

3、负责员工薪资（银行存卡办理）和发放。 qzm4

4、负责每天营业款核对。

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5、负责培训收银员对刷卡知识的`了解及对真假币的辨认。 礼仪

6、做好各类票证、文件资料的保管工作。 qzm4

7、每月按时缴交公司电话费、水电费等相关费用。 礼仪

8、负责楼面收银零钞的兑换。

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9、做好每月现金收入、支出报表，报总经理。

10、对上级领导交给的任务认真及时完成。 求职信息

七、会计岗位职责

1、审查记帐的完整和合法依据，包括科目对应关系，借贷是否平衡，数字金额等项目；同时审核记帐凭证与原始单据是否齐全和符合规定，审批手续是否完备，原始单据是否与记帐凭证内容一致。

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2、严格执行财务制度和开支标准，对一切不符合规定的开支和违反收支原则的结算，均要拒绝办理，并及时向总经理汇报。

3、编制年度、季度、月度会计报表，并做出编表说明。 礼仪

4、协助出纳员做好每日营业账单的核对工作，对经营收入影响较大的项目，要单独做出分析。 面试问题

5、每月、季及时做好报税、领票工作。 求职信息

6、月终做出汇总平衡表，并与各明细分类帐核对。 qzm4

7、认真做好各出品部门的成本核算、费用开支预算。 面试网

8、对消费帐单严格审查，发现问题及时与各部门联系，汇报总经理。

9、负责采购员、仓管员的各项工作的监督，并按时组织对仓库、超市的盘点核对工作。

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10、积极完成上级赋予的其他任务。 求职信息

ktv管理规章制度 篇四

1、员工基本管理

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（1）严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。

（2）当工作需要加班加点时应服从安排。

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（3）上岗前检查个人仪容仪表，坚持精神饱满，心境愉快。

礼仪

（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。 面试问题

（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。

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（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意理解礼物。 礼仪

（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。 求职面试

（8）任何情景下不与客人争辩，不与领导同事争辩。

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（9）爱护公共财产，节俭能源。

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（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。 面试问题

2、着装仪容

（1）服装：按公司规定服装上岗。 求职信息

（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

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（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。

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（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。 qzm4

（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

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（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。 qzm4

3、形体规范

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（1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。

礼仪

（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 面试问题

4、礼节礼貌

（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不一样，准确应用问候礼节。 求职信息

（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。 面试网

（4）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。 求职信息

（5））对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。

礼仪

（8）与客人交谈时坚持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。 面试网

5、岗位职责（服务员）

（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时供给有效的服务。 礼仪

（2）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，坚持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。

（4）负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。 面试问题

（5）遵守本部门的规章制度 求职面试

ktv公关管理制度 篇五

1、KTV公关小姐必须在KTV规定的时间更衣并考勤上班，不允许任何人无故缺勤，有事需向经理请假，每月请假次数不得多于四次（特殊情况除外）。 求职面试

2、KTV公关小姐需要保持良好的精神风貌，需化淡妆上班，穿统一制服。 求职信息

3、每一名公关小姐都要保持小姐房卫生及后台顺序，在试台的时候不得挑选客人。

4、工作时间不允许KTV公主相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟等等。

5、KTV公关小姐在为客人提供服务的'时候应当保持良好接触必须带动房内娱乐气氛，主动为客人点歌，斟酒，点烟等等。 面试问题

6、为了体现我们员工团结协作精神要求KTV公关小姐应当主动配合KTV包房服务把包房中的卫生工作做好。

7、当在为客人提供服务的时候需要离开包房一段时间需要征得客人的同意，如果客人要更换服务人员应当尊重客人的选择不得辩解。 求职面试

8、在为我们客人提供服务的时候严禁任何KTV公关小姐向客人素要小费或嫌小费太少，更不能超过公司标准高价宰客。 qzm4

9、严禁KTV公关小姐做损害我们KTV名誉的事情，比方说在包房中向客人推销毒品等。 礼仪

10、下班时间到了需要立即离开KTV场所在领班那里登记，并且不得私自将KTV场所中的公共物品带出场外。

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ktv规章制度 篇六

1、上班签到、下班签退制度：

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无故无合理理由、不请假未批假，C级服务员未在20：30分以前签到，B级服务员未在20：00以前签到，影响本班组轮房的，违者处罚10元/次。来上班了，特殊情况没有经经理允许23：30以前自行离开公司下班的，违者处罚10元/次。月考谨出勤超过25次签到的，奖励50元。 qzm4

2、上班试台制度：

礼仪

a、未上班前，必须按公司的标准着整洁工装、化职业漂亮的妆、穿达到标准身高的高跟鞋（穿高跟鞋后，C级的达到165CM以上，B百的达到170CM以上），带胸卡，方可试台，否则不准试台。 求职信息

b、整齐微笑地走进房间后，若不注意形象，抢门进入、不站好队形，吃烟、提包、提衣服、接打电话、吃槟榔、嚼口香糖等干有损公司形象的事，不抬头，不微笑，给客人不好的脸色和眼光，不行礼不行问候礼和微笑礼、感谢礼，违者罚款20元/次。

c、客人点到你，要立即行45度鞠弓，并说谢谢很荣幸认识帅哥或老板，然后彬彬有礼地坐到客人身边，主动热情介绍自己的身份，主动给客人倒酒水点烟，当要从别的客人面前经过，切忌用屁股对着客人脑代，并微笑说谢谢！借过！

d、若没有点到，切忌给客人不好的眼色看，如果客人仍迟迟不点，也不要等得不耐烦，转身就走，客人没有说走而且经理没有下令，谁先走出者违者罚款20元/次，没有选中你是眼缘罢了，客人花钱想要谁就谁！退台要礼节化，“祝各位老板玩得开心！谢谢！”

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e、若有经理事先说好了：出台、上房、OK的、上楼的、打向上的手势的（即特殊服务）来试台，去了之后又无其他正当理由放客人鸽子不出台的，造成客人不买单、客人不给小费的，负全部责任，赔礼道歉并负责埋单。罚款200元/次。 求职信息

f、进去试台，挑选、冷落、逃避客人的，罚款100元/次。不服从经理安排的罚款100元/次。并取消一星期上班资格！情节严重者开除处理。

礼仪

3、行走规范礼节制度：

礼仪

a、自然行走，走直线，身体端正，微笑大方，一律靠右边整齐直线行走，与客人同行时，礼让客人，让客人先进包厢，让客人先进电梯，让客人先进卫生间，让客人先进房，让客人走中间。

礼仪

b、去试台行走要整齐规范，按矮至高排成一字靠右行走，碰到客人要微笑，搭肩、牵手、嬉笑、打闹、奔跑、占道、抢道，容易造成公司形象受损，违者处罚50元/次并取消当日上班资格！

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4、包厢内服务制度：

礼仪

a、严禁挑客、厌客、躲客、与客距离超过50CM、不理睬客人、对客人评头论足、不主动为客人点烟添酒、递纸巾、水果零食等冷漠行为，造成客人拒付小费，公司概不负责，客人反过来投诉的罚款100元/次，

b、上班后，应主动配合服务做好登记，如实填写姓名和班组，本人艺名严禁填写。

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c、在包房内严禁不主动敬酒、唱歌、跟客人玩骰子，违者罚款100元/次，

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d、严禁未经客人允许拿手机接打电话，发短信，玩手机游戏。违者罚款200元/次。接电话应去卫生间或不是重要的电话不要接。公司原则上是十点半以前是不许开机接听电话。

e、严禁吸烟嚼槟榔、将脚踩茶几上，违者罚款100元/次，

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f、严禁将包房内点好的食品拿出包房，或者无视客人乱吃乱点东西。要点食品必须是客人高兴的时候并经过客人允许方可点。最好是叫客人直接叫服务员帮你点。 求职信息

g、不经客人允许，私自走出包厢，换工装等，罚款200元/次，未经客人同意和本包厢经理同意，自由退台、窜台、逃台、催客者，造成客人不买单一切消费由你本人负责，并罚款500元/次。

h、对主动积极配合服务员促销酒水食品者，奖励50元/次，私自带客人去外面或本公司内部小卖部买零食酒水到包房内，违者罚款100元/次，并承担服务费。

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5、小费标准制度：严禁狮子大开口、私自抬高小费标准，违者客人可以拒付小费，且对公司造成形象影响的罚款200元/次。 求职信息

6、客人未在公司消费，又未经本组经理同意，直接外出者，公司概不负责，由本人或中介经理负责。并对双方进行500元/次的处罚。

7、未经订包厢经理的同意和担保，私自与客人外出、吃夜霄吃饭等，自负责任。客人没走，自己提前下班，并罚款二百元/次。

8、严格遵守公司炒房制度，你陪的客人要上房休假，你在在哪个包厢上班就找这个订包厢经理要房卡。私自找非本订包厢经理拿，罚款200元/次。 面试问题

9、在包房内与客人发生不正当关系过分亲热或吸毒，直接送公安机关处理。并开除，罚款1000元。 面试问题

10、员工之间必须和睦相处，不能发生扯皮、打架斗狠事件，遵循谁先动手谁先负责的原则，双方各违究罚款500元。若在包厢内或走道等经营区域发生争吵打骂，若与客人发生争吵打骂，直接开除并罚款1000元，可以委婉礼貌性拒绝变-态客人要求，艺术性地回避让客人有台阶下，绝对不可针锋相对。严禁调外来人员参与公司内部事件处理。否则送公安机关处理。 面试网

11、不及时、未请假，不参加公司活动、例行会议（每月15号和最后天，B级服务员每周星期一）、培训，违者罚款200元/次，并休停5天不准上班。 礼仪

12、拾金不昧，助人为乐，奖励50元至500元，小偷小摸送公安机关处理，并罚款1000元，立即开除处理。 求职信息

13、受客人高度表扬，奖励50元。

14、客人找你订的包厢或自己策客订的包厢，普通区酒水消费超过六百，VIP区酒水消费超过1200元，方有按15%的酒水提成。否则无提成。C级服务员规定每个月订一间房的任务，没有完成罚100元。B级服务员规定每个月订二间房的任务，没有完成罚200元。新员工入职的前一个月没有完成不处罚。没有提成的包厢仍算完成任务。每订一个包厢经理另外奖励100元管理费，以此奖励。 qzm4

15、管理费公司严格统一收取，每上一个晚场的班，公司专职服务员直接从包厢收取100元个人服务费，然后从这个每次交的100元个人服务费里，C级服务员每月的前十个班扣交1000元，B级服务员每月前十五个班扣交1500元的管理费。兼职没有住宿舍者不论上多少个班，都统一规定最高这么多，没有达到这么多也不补全。 求职信息

16、如果引荐一个员工入职，只要引荐的这个员工交满了管理费，而且你本人又在职，你每个月可以少交300元或400元的管理费。

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17、上下班请走员工电梯，上房休息请先换工装摘工号牌再坐员工电梯上房。 礼仪

18、不服从、顶撞上司管理和领导的，轻则罚款，重则立即开除、解雇。偷偷跑到别场所上班，或背着经理拉人去别场，立即开除，拉走1人按1万一个赔偿。否则让你不得安灵好过。

KTV管理制度 篇七

1、每天向下属员工讲解当天工作情况及注意事项。 面试网

2、正确传达上级指示，并贯彻执行。

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3、按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。

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4、掌握酒水库存状态，做好酒水控制。

5、制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。 礼仪

6、向调酒员、服务员布置、工作安排班次，并在对客人服务过程中进行督导，为客人提供优质酒水服务。

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7、受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。 求职面试

8、制定下属员工岗位技能计划报批通过后协助培训部实施、考核。

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9、巡视、监督服务员、调酒员服务程序，并检查班前准备工作和酒吧关门后的收尾工作。 面试问题

10、及时掌握酒吧餐具和用具的'使用情况。

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11、控制酒吧状态，卫生状况，硬件设施的完好，发现问题及时解决。

12、必要情况下向直接下级授权。

13、定期听取直接下级述职并对其做出工作评定。 求职信息

14、根据工作需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后施行，并转人力资源部备案。

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15、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。 求职信息

16、控制服务区域客人状况，及时解决客人提出的问题，适当处理客人投诉。

17、了解客人，与客人建立良好的关系。

18、营业结束后，检查吧台、服务台并做好善后工作。 礼仪

19、填写营业报告和各种提货单。

20、及时对下级工作中的争议做出裁决。

21、定期向直接上级述职。 礼仪

22、关心所属下级的思想、工作、生活。 qzm4

KTV管理制度 篇八

一、电器

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1、灯具是否完好，营业前打开镶边灯，其它灯光关闭，保持室内灯光柔和，营业中打开射灯，要求对准茶几，当客人离开后立即恢复待业状态，进行卫生清扫，完毕后关闭所有灯具。 面试网

2、电视图像是否清晰，频道设置是否正常，功放、音箱是否正常，无杂音、电流声音等，试音是否正常，检查完毕确认正常后，除VOD设备（电脑）不作关闭外，其它设备立即关闭，其操作程序为：开机：

I：打开VOD系统（先开主机后开显示屏）待显示正常。 礼仪

Ⅱ：打开功放，接好话筒。 面试网

Ⅲ：打开电视，设置频道。 求职信息

关机： 面试网

I：关闭话筒及功放。 面试网

Ⅱ：VOD系统（同上）切断电源。

Ⅲ：关闭电视。 礼仪

3、风机、空调工作是否正常，营业前将空调调节至H档，打开风机保持室内空气清新，在客人房内约二小时后适当调节至M、L档，保持恒温即可，当客人离开后立即关闭空调、电脑、电视、功放、风机等，将物品按规定摆放整齐，将门打开通风。

二、物品摆设

礼仪

（一）、取桌面1/3的中间部位放置杯具，成倒立三角状，具体操作依次如下： qzm4

1、纸巾盒、酒水单：纸巾盒的动物图案及酒水单的字体正面客人，且酒水单打开立于纸巾盒上；

2、古典杯：排成横向一字，杯口朝下并附有杯垫或口布； qzm4

3、红酒杯：作三、二、一状三角形摆放并附有杯垫或口布，杯口朝下； 面试问题

4、八角烛台：放置倒立三角形的顶端部位； 礼仪

5、牙签盒：以台面中心右侧为准； 求职面试

6、骰盅：置于纸巾盒下方并列摆放，骰口朝上。

7、烟灰缸：取位于第一排红酒杯端同桌端的2/3处两侧。

8、话筒：分别置于烛台及第一支红酒杯同桌面两端的1/2处，麦头对外，话筒线应错开放置，其多余的长度应有规则的圈于电脑柜的最近处； 求职面试

9、点歌器：放置于背投或机柜的中间位置，便于递交给客人；

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10、垃圾筒：正对于纸巾盒的桌下方；

11、热水壶：置于垃圾筒同桌面两端的`下方1/2。

（二）、机柜内物品的摆放： qzm4

1、 净仓：将备用杯具、牙签等物品置于一柜；

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2、 备仓：将空气清新剂、垃圾袋、蜡烛、骰盅、擦布、开瓶器、笔、三联单、打火机置内。 求职信息

（三）、沙发及装饰物的标准摆放： qzm4

1、将x垫四周拉直，中间用双手掌心下压向两边扩散，力求棉絮均匀；

qzm4

2、视沙发的长短将x垫均匀的呈倒立状放置，拉链口处朝内，不能有折皱现象；

3、衣架需求：放置最贴近墙角处，挂钩对外，并接上电源。

（四）、电视柜及电脑柜的摆放：

礼仪

1、电视柜放置于墙面有背景图案的中心位置；

2、电脑柜放于电视柜右侧，贴于墙面背门处（根据包厢实际空间进行调整）；

求职信息

3、 电视机、电脑等电线无牵拉现象。

ktv管理制度 篇九

一、员工基本素质 礼仪

1、服从领导、团结同事、尊重宾客。 面试问题

2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达本事。 面试问题

3、遇见客人及上司主动问好。 礼仪

4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

qzm4

5、工作时间应坚持良好的精神面貌。 面试问题

6、反应灵活，具备超强的应变本事。 求职面试

7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、进取主动。

qzm4

8、养成良好的勤俭、节俭的良好习惯；为公司做好开源节流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

qzm4

10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。 面试问题

11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。

qzm4

12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。 礼仪

13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

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14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

15、拾金不昧、拾遗上报。

面试问题

二、员工行为规范 求职信息

1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。 qzm4

2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

礼仪

3、坚决服从公司及上司的工作安排。 面试问题

4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。 面试网

5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要进取负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

面试网

6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。 求职面试

7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。 礼仪

8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：

⑴接打电话

礼仪

⑵挖鼻子

⑶整理头发 面试网

⑷照镜子、化妆 面试问题

⑸抽烟

求职面试

⑹吐痰 求职面试

⑺乱扔杂物 求职信息

⑻吃口香糖 礼仪

⑼打哈欠 面试网

⑽唱歌、吹口哨

（11）剔牙 qzm4

（12）两手交叉胸前 礼仪

（13）躺卧沙发、坐姿不雅

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（14）说粗话 面试问题

（15）喜笑打闹、大声喧哗

（16）吵架、打架

（17）跑步 面试网

（18）吃东西

（19）携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部 求职信息

（20）醉酒失态 求职信息

（21）做鬼脸或其它不雅动作

（22）说家乡话

（23）吃异味食品

礼仪

（24）佩带名贵饰物及量现金。

面试问题

9、在营业场所，不论何时何地见到客人必须要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。 面试网

10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。 礼仪

11、任何时候，不准对客人评头论足。 求职面试

12、牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。 qzm4

13、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。

14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。

求职面试

15、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。 面试问题

16、真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。 礼仪

17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。 求职面试

18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。

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19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。 礼仪

20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为上理。 求职信息

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。 qzm4

23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等）。应进取制止，不能处理的要进取报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。 面试网

24、不准主动帮忙客人降低消费和要发票。

求职面试

25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情景需请示部门主管或负责经理批准。 面试网

26、不准私自调换工作岗位或换休。 求职面试

27、不准代人打卡、点名、签到。

qzm4

28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己职责区卫生。

礼仪

29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。 求职面试

30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。 礼仪

31、严禁使用公用电话办私事。

32、严禁在公司内部谈恋爱。 求职面试

33、严禁贿赂上司或同事。 礼仪

34、住宿舍人员，严格执行《宿舍管理规定》。

35、生活中自律、节制、进取学习、奋发向上、坚持身体、心理健康。

礼仪

三、员工礼节、礼貌素质

一、礼节、礼貌的概念

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1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。 礼仪

2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体现、言语的表达、和蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。

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二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌资料

求职面试

1、“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。 求职面试

2、“十一字”：您好，对不起，多谢，请，再见；“请”字当头，“谢”字不离口。 求职面试

3、杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。

4、“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。

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5、“六勤”：眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。 面试问题

三、服务礼貌的具体表现

1、外表讲究端正、大方、美观、舒适，贴合仪容仪表标准。 礼仪

2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答问题要简洁。

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3、言之有物、有理、趣味、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、不卑不亢。 求职信息

4、要经常使用礼貌服务用语。

5、要有良好的服务和工作态度。

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6、要具备良好的职业道德。 求职面试

四、员工的语言规范 求职面试

一、常用服务用语

面试问题

1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；

qzm4

2、问候语：您好；晚上好； 求职面试

3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）欢乐；祝您生日欢乐；恭喜你； 求职信息

4、征询语：请问有什么能够帮到您的；请问先生（小姐）；请问能够开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有什么能够帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒此刻能够开吗；请问先生（小姐）坐包厢还是大厅呢；您好，能够请我过去吗；

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5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应当做的；没关系，请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；十分感激，多谢您的好意。 qzm4

6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不起，我们立刻去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗

礼仪

7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这边请；请稍等，我立刻就来，请；请坐；多谢；

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8、道谢语：多谢老板（先生、小姐）；多谢您的光临；多谢您提出的提议（意见）；十分感激。 面试网

9、告别语：多谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。

二、服务禁语 求职面试

1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎样这样；我们规定是这样的；你去xx部门问一下，就明白了；不行，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦；xx部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不明白。 礼仪

三、服务用语的运用

面试问题

1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。

礼仪

2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗”

求职面试

3、招呼客人时应微笑说“您好”。 礼仪

4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。 求职信息

5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一下好吗” 求职面试

6、第一次进房应对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。 面试问题

7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。 求职面试

8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。 求职信息

9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。 求职信息

10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。 面试网

11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。

12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了”。

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13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢” 求职信息

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗”

15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。 礼仪

16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“多谢”。

礼仪

17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。

五、仪容、仪表检查制度 面试网

1、每一天各部门例会时，由各部门经理、主管对下属员工进行仪容、仪表检查工作，发现不贴合规定的员工责令其立即改正同时按照规定对其处罚。

2、例会结束后，由督培部门人员进行抽查，发现员工不贴合规定者，连同部门经理、主管一并处罚。 求职信息

3、管理人员的仪容仪表由督培咳嗽苯？屑觳椋？绶⑾植环？瞎娑ㄕ哂α⒓创Ψ！

礼仪

4、在营业中，副总级以上人员发现员工不贴合规定者，将连同部门经理、主管及督培部检查人员一并处罚。

求职信息

六、模特艺员规章制度

求职面试

（一）规章制度

1、所有模特、艺员每晚必须20：00前签到；23：00下班，未经允许而迟到、早退者罚款。

面试问题

2、每位模特、艺员必须严格按照节目演出时间提前候场，如耽误演出罚款。 礼仪

3、模特、艺员演出服装，要听从安排，如发现自行更换者罚款。

4、所有模特、艺员要服从调动，不服从者罚款，情节严重者开除。 求职信息

5、模特、艺员每月有四天假期，请假者必须在19：00前通知本队队长，未经批假旷工一天按旷工两天罚，第三天按自动离职处理。 礼仪

6、所有演员必须在20：30分前换好演出服、化好妆、不穿演出服去试台者罚款。

7、所有演员走演出时要认真、不准走舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者第一次罚款，第二次取消演员资格。

8、所有演员上舞台，试台必须佩带号牌，未佩带者罚款。 qzm4

9、公司有权要求所有模特、艺员准时参加每次排练，迟到或未到者罚款，超过三次未参加者，取消演员资格。 面试问题

10、模特、艺员演出前，只能走更衣间候场，禁止走走廊、外场逗留，发现者罚款。

11、所有演员进入假日广场后，不准吵架、打架，如有者罚款。

12、任何演员都不准在舞台、后台、更衣室吸烟，发现者罚款，严重者开除。

求职面试

13、所有进假日广场的模特、艺员必须填写入职表格，各部门同意后，方可参加演出，不填写者，不发放号牌、不允许进入模特、艺员休息室。

（二）、模特、艺员考勤制度

1、模特、艺员每一天上班时间为：20：00至23：30，迟到、早退者将受到10元—50元罚款。 面试问题

2、上下班前必须主动向记录考勤工作人员出示带有照片的工作卡及工号牌，不得故意刁难或争吵。 面试网

3、如有留台未经留台经理同意，不得私自坐台或下班，违者罚款100元，造成严重后果者直接开除。 求职面试

4、每月有四天假期，休假须通知队长，由队长向部门领导告知，进行考勤记录，未记录者将受到50元—100元罚款（每一天休假人数不得超过5人，每队不得超过2人）。

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5、如未到下班时间，由经理或客人带出场，必须通知队长或部门领导。 求职面试

6、上、下班时必须走员工通道（带客人进场或出场例外）。 求职面试

（三）舞台制度 qzm4

一、所有模特、艺员必须在20：30以前做好准备工作，以便演出。

二、所有演员上舞台，必须佩带工号牌，未佩带者罚款10元—50元。

求职面试

三、所有演员走演时要认真，不允许在舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者，第一次罚款，第二次取消演员资格。

四、每队每一天都要至少进行一次以上的表演，如队员坐台，组成不了表演队形时，则由队长通知队员表演完后再回包厢坐台。

面试问题

五、每队表演时间由部门领导当天20：30前通知领队，领导做出安排后不得有异议。

（四）、排练及会议制度 面试网

一、每月1号18：00时准时开会，如迟到者将处以50元—100元罚款。 求职面试

二、会议中不允许交头接耳、吃东西、抽烟或接听电话，有问题举手发言。如有违反者罚款10元—50元。

三、如果会议中所讨论决定的问题，讨论中无异议的话，会后无条件执行。 面试问题

四、每星期五公司将组织排练时间为15：00，必须到齐参于排练，如每队要单独排练，领队将计划上报公司。

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（五）、化妆间休息室制度 面试问题

一、对同事友好，对领导尊重。 求职信息

二、在休息间及化妆间内不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找领队处理。领队处理不了再找部门领导处理。对于故意惹事者将处以100元以上罚款，事情严重者交由公安部门处理。

三、所有模特、艺员在休息室、化妆间内不得抽烟、叫外卖、随意乱丢垃圾、拿矿泉水洗手，要服从保安人员的管理，违者处以10元—50元罚款。 面试网

（六）、试台及坐台制度

一、模特、艺员试台，必须紧跟带台经理按高矮顺序从过从过道左侧行走。进房后成横直线形，面带微笑，挺拔站在茶几前，不允许交头接耳，嚼口香糖、拉手，未经经理允许不准提前退出包厢，试后剩余人员走在最终一个轻轻带上包厢门。按顺序从右侧回休息室，不允许中途混入其他队试台，不允许边走边聊，禁止在走廊外场逗留，违者罚款10元—50元。 求职面试

二、试台时和试中后严禁对客人评头论足，违者罚款100元，造成严重后果者开除。

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三、如违反以上规定时，经理有权将其退台或没收台费。 求职信息

四、入座后必须周到，主动，热情，礼貌服务，搞好包厢气氛，手机必须调到震动，不允许在服务中长时间或多次接听电话，更不允许随意出入包厢，不允许未经同意随意乱点酒水，小吃，很多食用果盘，小吃，香烟，影响公司及个人形象，不允许与客人抢歌唱，违者罚款200元。

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五、在没有得到订位经理允许下窜台，或安其他公关人员试台或混合，违者罚款200元。 面试网

六、24：00以后，不得以任何方式催促客人买单或帮客人查单，不得阻止客人向工作人员派发小费，客人未走绝不允许拿到小费先走，必须要礼貌，热情的送客人至电梯，违者罚款200元。

礼仪

七、不允许将其他接待经理的客人拉给另一接待经理，如乱拉客人，一经发现还原包厢并罚款200元。 面试问题

八、在服务过程中，必须认真完成服务前认可的服务标准，不得随意反悔，并自觉按公司收费标准交纳提成，不允许隐瞒接待经理，违者罚款200元。 面试网

九、在不上班期间未经接待经理同意私自接待客人，发生任何意外与公司及接待经理无关，不得将私人事情带进公司处理，违者罚款200元。 求职面试

十、尊重上级，团结同事，遵守国家法规，不吸毒，不允许有诽谤，辱骂行为，更不允许吵架，斗殴，如遇到问题须交公司处理，不得利用外界关系威胁或恐吓，违者罚款200元，情节严重者交司法部门处理。

十一、不允许损坏公司和客人及同事财物，一经发现全价赔偿并罚款200元，如有违法公司规章制度，公司有权做出相应处罚，罚款必须当天交清，不得拖欠。 qzm4

（七）、制服、化妆制度 求职面试

一、所有模特、艺员必须在20：30分前换好演出制服及化好妆。

二、所有模特、艺员必须每三天内在公司指定化妆师处化一次。 面试网

三、表演、试台时必须穿制服，违者罚款100元。

四、上台后客人同意换便服时，方可换便服，但穿着便服必须高雅、整洁、大方，不允许穿拖鞋。 面试网

七、吧台管理制度

（一）、岗位制度

礼仪

1、按规定时间打卡上、下班，不准迟到或早退，不准代打卡或代签到，上、下班必须走员工通道。工作时间必须坚持区域卫生和个人清洁，指甲要勤剪，头发要勤洗，衣物要勤换。

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2、工作时应坚持站立，不准叉腰、靠墙，不准挖耳掏鼻或做其它不雅行为，应注意坚持个人形象。工作时间不准擅自离岗、窜岗。吧台内不准闲杂人进入。 求职面试

3、工作时间不准在内外聚众说笑、聊天、打闹，不准与客人和同事发生争吵。服从上级管理，热爱本职工作，爱护工作设备和工作用品，注意节俭，控制成本。

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4、吧台内严禁存放他人物品。有亲友来访不准私自拿酒水、食物招待。工作中严格执行见单出货，特殊情景必须请示主管、经理。

5、工作中做好物品清点及各项记录，随时了解货物的库存情景，使物流畅通，保障营业正常运行。工作中不准与其它部门员工配合或私自出售公司酒水或物品，如有发现按玩单处理。经常检查吧台内存酒水、饮料是否到达保存日期并及时向上级领导汇报处理。 求职面试

八、迎宾部岗位制度

求职信息

1、按规定时间打卡上、下班，上、下班必须走员工通道，带出入包物必须主动交由现场巡视检查。做好考勤工作，不准代打卡代签到。

2、按公司规定着装，注意个人仪容、仪表。上班前工作用品要准备齐全。上班时间不准接、打私人电话，不准私自接待亲友。站立必须正规，不准叉腰、靠墙，不准吃零食、聊天、说笑、大声喧哗。 面试问题

3、上班时间应自然、简便，面带微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司领导时必须主动问好。 求职信息

4、工作中应及时了解订位、上座、转台的情景，并做好记录。带位时姿态应端正，表情要自然，语言要礼貌。 求职信息

5、在规定时间内休息，不得超时、改时。在工作中遇到问题不能自作主张，要及时向上级汇报解决。在工作中必须服从领导安排，不准顶撞上司。 求职面试

6、对客人的无礼要求要婉言谢绝，不准向客人提出任何无理要求。上班时不准在岗位上与客人或朋友长时间交谈。严禁无故脱岗。 面试网

7、工作时必须熟悉本公司的包厢、酒水的消费情景，并主动向客人介绍。接听电话必须正确使礼貌用语，并详细做好资料记录。营业中闲杂人等不得站立迎宾台。 面试网

8、相互协助，相互团结，做好与其它部门的配合工作。工作发现弄虚作假，损坏公司利益的行为，按玩单处理。 求职面试

九、公主、少爷进行“点名服务”管理制度

求职面试

为了强化三楼KTV的管理和正常有序的运作，同时也为了大家共同的利益做到公平、公正，特制定以下管理办法，望所有公主少爷共同遵守。

一、凡是经过正常的，良好的服务方式，赢得了客人的满意和认可的，能够进行“点名服务”。

礼仪

二、客到坐定后，须亲口告知本房间服务员指名让本人过来服务，并由本房间服务员第一时间通知上级，方可进行无偿岗位对调，服务时必须穿工作服。

三、主管及经理不可进行“点名服务”（公司所有员工不可进行“点名服务”）。

求职面试

四、不得在站位时主动和客人套近乎，并要求客人进行“点名服务”。 求职信息

五、不准和关系较好的公主进行“点名服务”，如进行的必须两人对调岗位，除非客人强烈要求。

六、客人进行“点名服务”时，本房间服务员必须如实向客人供给情景，由客人作出决定。

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七、客人坐定后，服务超过30分的不可进“点名服务”，除非是本房间服务员遭到客人投诉的，可换人服务由上级安排。 qzm4

八、上班后不准到处串房，进房和稍微有点熟悉的客人联系时行“点名服务”。

九、服务员自己订的房，经查实后可由本人进行服务，生意高峰期时，不得再点其他服务员进房服务。

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以上制度如违反任何一条，停岗7天，严重警告壹次。

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ktv公关管理制度 篇十

第一条：学法懂法、遵纪守法。 求职面试

第二条：同事之间要团结合作、互相尊重、谅解是搞好工作的基础。

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第三条：诚实是公关佳丽必须要遵守的道德规范，要以诚实的态度对待工作是每一位ktv员工都要遵守的行为准则。

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第四条：以工作为重，按时、按质、按量的完成工作任务是每一位ktv员工应尽的职责。 面试问题

第五条：ktv公关佳丽考勤管理制度 面试问题

1、病假须持医务室或医院证明，经领导批准后方可休假。 礼仪

2、按时上下班签到、签退，做到不迟到，不早退。 求职面试

3、严禁代人签到、请假。 qzm4

4、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方 可休假。 面试网

5、每月公休两天（不可累积）

第六条：ktv公关佳丽的仪容仪表制度

1、ktv佳丽要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

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2、上班必须按ktv佳丽规定统一着装，佩带工号牌，工服必 须干净、整齐。（上班要化淡妆、仪表整洁、不许穿裤子、运动服和运动鞋上班）

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3、严禁私自穿着或携带工服外出ktv。

第七条：ktv公关佳丽的工作纪律

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1、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

礼仪

2、严禁携带私人物品到工作区域。（例提包、外套）

3、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观ktv。 求职面试

4、严禁携带ktv物品出店。

5、严禁使用客梯及其他客用设备。

6、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工 作岗位逗留。 qzm4

7、严禁在ktv范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响 ktv、客人或其他员工声誉。

8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

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9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 求职面试

10、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身 素质和业务水平。 面试网

11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。 礼仪

12、不得与客人发生争执，出现问题及时报告ktv经理与领 班，由其处理。

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第八条：绝对服从经理安排，不得挑选客人，不可擅自进入包房，不得随意转台，串台、串房或同时做两个房，若有事离开熟客打招呼，必须先征求客人同意，时间不超过5分钟，下台后必须送客人到门口。 面试问题

第九条：坐台时应优质服务，热情待客，积极促销，主动协助服务员做好桌面卫生，客人消费、唱歌、跳舞，主动为客人点烟，倒酒、点歌、拿小吃，禁止与客人抢歌，禁止未经客人同意擅自消费，如有以上引起客人不满拒绝付款买单，罚其双倍金额。

第十条：禁止向客人索要小费及物品，无论小费给予的多少，

面试问题

不准漫骂客人及予以不友好的态度，如有发现或客人投诉，给予当事人100—500元的罚款，后果严重者予以开除。 面试网

第十一条：凡属于本ktv正式的公关佳丽，每月须完成3间房（卡座）的预订任务（无提成），如未完成每间罚款100元，如完成后按公司规定给予提成。

求职面试

第十二条：不得为公司所有管理人员向客人索要小费（注：客人自愿的情况除处），如发现公司管理人员要求公关人员替自己索要小费，可直接向总经理投诉。

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第十三条：公关佳丽在包房服务时，如有公司领导进入，必须向客人介绍其职位，违者在场所有公关佳丽每人罚款50元。

第十四条：不能泄露客户身份信息，不得带客人到其他娱乐城所消费，未经公司同意不得到本市其他同性质娱乐场所上班。

求职信息

第十五条：非上班时间个人安全问题自行负责（注：尤其下班后私自外出的安全问题）。 礼仪

第十六条：若遇到问题要与公司领导协商解决，严厉杜绝拉帮结派、集体罢工的不良现象出现。

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读书破万卷下笔如有神，以上就是求职面试网为大家整理的10篇《ktv管理制度》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在求职面试网。 面试网

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