电话营销规章制度（最新5篇）
在现实社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是求职面试网的小编为您带来的5篇《电话营销规章制度》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。 求职面试
电话销售管理制度 篇一
一、目的：
面试问题
有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。
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二、适用范围： 礼仪
销售部日常管理工作。 qzm4
三、责任： 面试问题
a销售代表在规定时间内完成销售指标；
b规范销售人员行为准则。 求职信息
四、内容：
1.销售经理制定销售计划，合理分配销售定额；
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2.销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；
3.销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。
4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导。培训。协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。 求职面试
5.认真。负责地填写各类表格。 求职面试
6.销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。 面试问题
7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。 求职面试
8.及时反映销售过程中出现的问题，并在销售经理的指导下及时解决；
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9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。 求职面试
10.销售人员按工作流程完成日常工作。 求职信息
五、奖惩：
礼仪
1.发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%; qzm4
2.对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除；
礼仪
3.对销售人员实行售房激励金制度。 求职面试
电话销售管理制度5 面试问题
第一章一般规定
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第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。
第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。 面试问题
第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。
第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。
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第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。 面试网
第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。
第二章销售人员职责 面试网
第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：
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(一)注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到； 面试问题
(二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；
(三)不得理解客户礼品和招待；
(四)执行公务过程中，不能饮酒；
(五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款； 求职面试
(六)工作时光不得办理私事，不能私用公司交通工具。
第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：
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(一)向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项； qzm4
(二)向客户说明产品性能、规格的特征；
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(三)处理有关产品质量问题； 求职信息
(四)会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管： qzm4
1.客户对产品质量的反映；
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2.客户对价格的反映；
3.用户用量及市场需求量；
4.对其他品牌的`反映和销量； qzm4
5.同行竞争对手的动态信用；
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6.新产品调查。
(五)定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况；
(六)督促客户订货的进展；
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(七)提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐；
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(八)退货处理；
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(九)整理经销商和客户的销售资料。
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第三章工作计划 面试网
第九条公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。 求职面试
第十条销售人员应将必须时期内(每周或每月)的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。
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第十一条销售人员应将固定客户的状况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便更全面地了解客户。 求职面试
第十二条对于有期望有客户，应填写“期望客户访问卡”，以作为开拓新客户的依据。 面试网
第十三条销售人员对所拥有的客户，应按每月销售状况自行划分为若干等级，或依营业部统一标准设定客户的销售等级。 面试网
第十四条销售人员应填具“客户目录表”、“客户等级分类表”、“客户路序分类表”和“客户路序状况明细卡”，以保障推销工作的顺利进行。 面试网
第十五条各营业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。
礼仪
第四章客户访问 面试问题
第十六条销售人员原则上每周至少访问客户一次，其访问次数的多少，根据客户等级确定。 求职信息
第十七条销售人员每日出发时，须携带当日预定访问的客户卡，以免遗漏差错。 面试问题
第十八条销售人员每日出发时，须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。 求职面试
第十九条销售人员在巡回访问经销商时，应检查其库存状况，若库存不足，应查明原因，及时予以补救处理。
礼仪
第二十条销售人员对指定经销商，应予以援助指导，帮忙其解决困难。
礼仪
第二十一条销售人员有职责协助解决各经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。 面试网
第二十二条若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具“销售退货证明单”。 qzm4
第五章收款 面试网
第二十三条财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目，并填制“应收账款日记表”送各分部，填报“应收账款催收单”，送各分部主管及相关负责人，以加强货款回收管理。 礼仪
第二十四条财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据，为避免混淆，还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”，转送营业部门主要催款人。 礼仪
第二十五条各分部接到应收账款单据后，即按账户分发给经办销售人员，但须填制“传票签收簿”。 面试问题
第二十六条外勤营销售员收到“应收款催收单”及有关单据后，应装入专用“收款袋”中，以免丢失。 面试问题
第二十七条销售人员须将每日收款状况，填入“收款日报表”和“日差日报表”，并呈报财会部门。
第二十八条销售人员应定期(周和旬)填报“未收款项报告表”，交财会部门核对。
第六章业务报告
第二十九章销售人员须将每日业务填入“工作日报表”，逐日呈报单位主管。日报资料须简明扼要。 面试问题
第三十章对于新开拓客户，应填制“新开拓客户报表”，以呈报主管部门设立客户管理卡。
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第七章附则 面试问题
第三十一条销售人员外出执行公务时，所需交通工具由公司代办申请，但须填具有关申请和使用保证书。
第三十二条销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录表” qzm4
电话营销规章制度 篇二
一、总则
第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。 面试问题
第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。 qzm4
第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。 面试网
二、电话销售服务规范第四条服务意识 面试问题
1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。
2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。 qzm4
第四条声音要求 礼仪
1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。 求职信息
2、声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。
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第五条时间要求 qzm4
1、工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。
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2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。 求职信息
3、电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，解除客户的情绪问题，然后尽快进入主题。 求职信息
4、通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。
第六条语义要求 礼仪
1、首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。
2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。 qzm4
3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。
第七条记录要求 qzm4
1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。 求职面试
2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。
3、有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。
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三、电话销售过程控制第九条电话销售准备工作 面试问题
1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。
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2、电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料，和媒体产品的相关文案资料。 qzm4
第八条电话销售沟通技巧
礼仪
1、电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不可以进行强势的。推销行为。
2、电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过，来消除电话障碍。 面试问题
3、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。 求职面试
4、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。 面试网
5、对于沟通中出现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。 qzm4
第九条电话销售总结工作 礼仪
1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况，并统计好数据，定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。 礼仪
2、有意向客户需定时跟进，并反馈给部门主管。
礼仪
四、电话销售人员考核 求职信息
第十条考核时间及目的电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。 面试问题
第十一条考核指标电话销售人员应熟悉公司销售媒体产品的特点、掌握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，善于发掘潜在需求客户。
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五、附[]则
礼仪
第十二条本制度由行政部负责起草和修订
第十三条本制度经公司总经理审批后实施。 求职面试
电话营销规章制度 篇三
为了加强公司管理，树立“团结、奋进、诚实、守信”的精神，形成积极进取，爱岗敬业的工作作风，特制定此制度：
一、作息时间
上午：8：00――11：00 面试网
下午：15：00――18：00
二、考勤管理的相关规定及其处罚
1、每天准时上下班，不允许迟到、早退，迟到、早退30分钟以内罚款50元扣除当月全勤奖。一月内累计迟到三次按旷工一次处理，如果迟到、早退30分钟按旷工一天处理。旷工一次罚款50元。 求职面试
2、上班时必须签到，如有需要请假的必须提前一天告诉部门负责人。
3、上班时不能大声喧哗、打闹，不讲粗言秽语。
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4、接听电话时语言文明，接听私人电话时间不能超过三分钟。严禁用公司电话打私人电话，违者一次罚款50元。 求职信息
5、严禁在有关资料或宣传品上乱写乱画。
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6、正常情况下，不批准事假，特殊情况，扣除当天工资，及全勤奖；病假需出示医院病历证明。
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7、公司每月休假四天，每周休息一天（轮流休假）；如遇大活动期间，全部取消休息员工必须积极配合。 求职信息
8、随时保持店面的清洁卫生。
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9、办公区域不能玩扑克、吸烟，如有吸烟者请到办公室外。
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10、上班时间不得饮酒、寻事，否则后果自负。
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11、工作时间不得上网聊天，摆弄手机，如经发现，一次扣5元。 qzm4
三、会议制度
1、市场部周一次例会，做详细会议记要并上报。 qzm4
2、每月一次全体员工会议做出表扬、批评、奖、罚等决定，办公室会议记要并保存。
3、全议期间不得无故迟到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向负责人请假。 面试网
4、不准抽烟，保持会场清洁。 求职面试
5、会议期间关闭手机，特殊情况可调为震动。
四、其他制度 面试问题
1、新员工需接受5―7天的入职培训，正式员工需接受升职培训，奖励培训。 面试网
2、公司各种培训资料未经允许不准向外带出，一经发现严肃处理。
五、员工手则 qzm4
1、入公司后，应树立正确人生观、价值观、爱岗敬业、努力提高个人工作的技能、技巧。 礼仪
2、遵纪守法，严格执行公司有关规章制度。 求职面试
3、应具备完善真实档案资料，并办理担保手续。
礼仪
4、不得兼任公司以外的职务，不得擅自用公司名义从事与公司无关的业务活动。 面试网
5、讲文明、懂礼貌、爱卫生、互相礼让、爱护公物、清洁环境、着装整齐、塑造公司员工形象。
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6、必须遵守公司保密之规定，不得泄露本公司之商业运作模式、策划方案、财务制度、人事等机密。 面试问题
7、做到“当日事当日毕，明日事今日立”，工作期间禁止办私事、妨碍他人工作。 礼仪
8、自行辞职或公司解聘时，应按公司员工离职管理规定办理好相关手续后将工作证、文具及其它经营物件数清点交还有关部门。
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9、接受工作分配，必须服从上级的有关安排，第一时间完成上级交给的任务。 qzm4
10、不得在禁区内吸烟。
11、不准进行人身攻击、造谣生事、从事第二职业。
12、不准报假帐，损公肥私。 求职面试
13、不准顶撞上司。 qzm4
今天工作不努力，明天努力找工作。如果认准了一个基点，就请从现在开始，脚踏实地、努力创新，不断完善自己，让自己的工作和生活得到一个全方位的提高，公司永远需要持之以恒，不断向上的你！ 面试问题
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电话销售管理制度 篇四
一 、目的:
有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。
二 、适用范围:
销售部日常管理工作。
求职面试
三 、责任:
求职面试
a销售代表在规定时间内完成销售指标； 礼仪
b规范销售人员行为准则。 qzm4
四 、内容:
求职面试
1、销售经理制定销售计划，合理分配销售定额；
2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同； 面试问题
3、销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。
4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解， 指导。培训。协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。
5、认真。负责地填写各类表格。
礼仪
6、销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。 礼仪
7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。 求职面试
8、及时反映销售过程中出现的问题，并在销售经理的指导下及时解决；
9、老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。 面试网
10、销售人员按工作流程完成日常工作。 面试网
五 、奖惩:
求职面试
1、发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%，仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；
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2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除； 求职信息
3、对销售人员实行售房激励金制度。
礼仪
电话销售管理制度 篇五
一、目的：
求职面试
有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。
二、适用范围： 求职信息
销售部日常管理工作。 求职面试
三、责任： 求职面试
a销售代表在规定时间内完成销售指标； 求职信息
b规范销售人员行为准则。 求职信息
四、内容：
求职信息
1、销售经理制定销售计划，合理分配销售定额；
2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同； 礼仪
3、销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。
4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导。培训。协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。
求职面试
5、认真。负责地填写各类表格。 面试网
6、销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。 面试问题
7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。 求职面试
8、及时反映销售过程中出现的问题，并在销售经理的指导下及时解决；
qzm4
9、老客户带来的。新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。
10、销售人员按工作流程完成日常工作。 面试网
五、奖惩：
1、发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%，仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；
qzm4
2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除； 面试网
3、对销售人员实行售房激励金制度。
读书破万卷下笔如有神，以上就是求职面试网为大家带来的5篇《电话营销规章制度》，希望可以对您的写作有一定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在求职面试网。
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