电话客服组长岗位职责（最新8篇）
随着社会不断地进步，各种岗位职责频频出现，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？求职面试网的小编精心为您带来了8篇《电话客服组长岗位职责》，希望能对您的写作有一定的参考作用。 面试网
关于电话客服的工作职责 篇一
1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。
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2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。 求职信息
3，有质量问题的客户做好登记。 礼仪
4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。
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5，每日下午5点前将换货的。物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。
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7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。
8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。
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9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。 礼仪
电话客服工作职责 篇二
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩； 面试问题
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系； qzm4
5、协助配合销售团队，创造销售业绩。
电话客服工作职责 篇三
1、根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的'装修需求并完整记录。 面试问题
2、有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。 qzm4
3、通过专业的沟通技巧传达公司的产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。
4、配合多部门工作，实现更多的价值变现。 求职信息
电话客服工作职责 篇四
1、接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障；收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。
2、处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。
3、B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。
4、外呼联系服务到期的`商家对接洽谈续约事宜。 求职信息
5、上级领导安排的其他任务。 礼仪
电话客服工作职责 篇五
1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 面试问题
3、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
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5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据； 求职面试
6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。
关于电话客服的工作职责 篇六
1、熟练掌握区域楼盘情况，实勘物业状况；与业主建立良好的'业务协作关系； 求职信息
2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户；将客户、盘源信息录入公司系统；主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议；
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3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务；保持高效执行力，完成日常量化指标； 求职信息
4、结合客户业主双方需求做好中间方角色，跟进磋商、谈判签约。
电话客服工作职责 篇七
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
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3、维护老客户的业务，挖掘客户的`___潜力； 求职面试
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
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关于电话客服的工作职责 篇八
1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的。回复；
2、对客户操作平台进行系统的培训； 礼仪
3、及时跟踪了解客户店铺续费情况； 面试网
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
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以上内容就是求职面试网为您提供的8篇《电话客服组长岗位职责》，希望对您的写作有所帮助。 面试问题
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