物业客服专员工作职责10篇（实用）（优秀10篇）
物业客服专员要工作细致、有耐心，有良好的语言组织能力和表达能力。那么你知道物业客服专员工作职责有哪些吗？这次漂亮的小编为亲带来了10篇《物业客服专员工作职责10篇（实用）》，希望能为您的思路提供一些参考。
物业客服岗位职责 篇一
1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。
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2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的协调与配合，及时解决客户诉求。
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3、负责定期对业主进行服务质量回访。
4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。
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5、及时收取公司为业主提供的`各项服务费用，同步更新各项收费台账。
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6、完成上级领导交办的其它工作。
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物业客服工作职责 篇二
1、客户触点巡查
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2、客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费（含车位费）催缴 面试网
3、突发事件处理
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物业公司客服部岗位职责 篇三
1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标；
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2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实；
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3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等； 求职面试
4、制定所管部门的，并保证计划的贯彻执行； 面试问题
5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业公司客服岗位职责 篇四
1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理； 面试网
2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实整改； 求职面试
3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作； 面试网
4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购；
5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量。 面试问题
物业客服专员工作职责 篇五
1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修；
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2、物业费用催收，达成收费目标； 面试问题
3、物业关怀活动策划、组织与协调开展；
4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理； 求职信息
5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析； 面试网
6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理；
7、完成上级领导交办的其他工作任务。 求职信息
物业客服岗位职责 篇六
1、负责制定、完善用户投诉的'闭环管理流程及有效运转。
2、负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。
3、负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案。
4、负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。 礼仪
5、为系统建设提出业务需求。 礼仪
6、协助完成信息采编和员工培训工作。
7、完成领导交办的其他事项。 求职信息
物业公司客服岗位职责 篇七
1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。 求职信息
2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。
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3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。
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4.当值期间对租户的`申请进行初审，提出处理意见或方案。 礼仪
5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
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6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。
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7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。
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8.负责咨询台日常工作及员工的管理。 面试网
物业公司客服岗位职责 篇八
1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程；
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2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析； 求职面试
3、做好对跨部门的`业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行； qzm4
4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系；
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5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作；
6、做好各类物业合同及档案管理工作；
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7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。 求职面试
物业客服岗位职责 篇九
1、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展； 面试网
2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；
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3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；
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4、负责客户服务团队建设和绩效考核； 礼仪
5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；
6、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；
7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。
物业客服工作职责 篇十
1、负责业主档案的管理； qzm4
2、接听业主电话，接待来访业主； 礼仪
3、完成上级领导交办的其他工作。 求职信息
读书破万卷下笔如有神，以上就是求职面试网为大家带来的10篇《物业客服专员工作职责10篇（实用）》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在求职面试网。
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