淘宝客服工作职责（优秀3篇）

在现在社会，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。大家知道岗位职责的格式吗？下面是求职面试网整理的3篇《淘宝客服工作职责》，希望能够给您提供一些帮助。

礼仪

淘宝客服岗位职责 篇一

1.负责公司的'各电商平台业务对接工作； qzm4

2.熟悉各平台相关的操作规则

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3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；

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4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易； 求职信息

5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评； 面试网

6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意；

7.对新近商品了解和熟悉；

礼仪

8.完成部门主管交办的其它事宜。

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淘宝客服岗位工作职责 篇二

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息； 面试网

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我 求职信息

们，扩大影响力；

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3、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力； 求职信息

4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题； 面试问题

5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作； 面试网

6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

其他职责：

1、负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

2、负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广； 面试问题

3、负责京东、当当网的店铺入驻；

4、完成领导安排的其他任务。 qzm4

淘宝客服岗位职责 篇三

1、负责客服团队的'管理，下属人员工作安排及分工； 求职信息

2、考核指标的达成、重点工作的跟进；

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3、建立与维护客服服务体系；

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4、制定客服部周、月、年计划；

5、制定客服部各项工作制度及工作流程；

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6、全方位优化客户服务质量。 求职面试

它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家整理的3篇《淘宝客服工作职责》，您可以复制其中的精彩段落、语句，也可以下载DOC格式的文档以便编辑使用。 面试问题

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