淘宝客服岗位职责（优秀6篇）
淘宝客服不仅要做好售前的工作，提升销量，还要做好售后，求职面试网为您带来了6篇《淘宝客服岗位职责》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。
淘宝客服岗位职责 篇一
1、负责天猫/淘宝/拼多多等店铺客户接待工作，耐心解决顾客提出的。问题和要求； 面试网
2、核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性；
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3、处理店铺后台产生的退款、投诉、维权等问题；
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4、熟悉公司品牌、产品，能同时与多人聊天，服务意识强，对客户有耐心。 求职信息
淘宝客服岗位工作职责 篇二
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
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4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
面试网
5、负责发展维护良好的客户关系 面试问题
6、负责组织公司产品的售后服务工作 求职面试
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 面试网
淘宝客服岗位职责 篇三
1.负责公司的各电商平台业务对接工作； qzm4
2.熟悉各平台相关的操作规则 求职面试
3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况； 面试网
4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易；
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5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评；
6.了解客户的。需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意； 面试问题
7.对新近商品了解和熟悉； qzm4
8.完成部门主管交办的其它事宜。
淘宝客服专员岗位职责
淘宝在线客服工作职责 篇四
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
qzm4
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 面试问题
（5）负责发展维护良好的客户关系 礼仪
（6）负责组织公司产品的售后服务工作 求职面试
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 求职面试
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 求职信息
淘宝客服岗位职责 篇五
淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司，杭州社淘，社淘网，社淘我们的薪酬福利： 求职信息
1、薪资：基本工资+绩效奖+福利补贴； 面试问题
2、五险一金；
3、带薪年休假；
4、公司福利：餐补、全勤奖、交通补贴；节假日福利、不定期的组织团队活动（如：生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节）；季度团建、年度旅游。
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岗位职责： 求职信息
1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址； qzm4
3、处理好店铺的`售后问题，降低退款率；
面试网
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
面试问题
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对； 求职信息
6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。 面试网
任职要求：
礼仪
1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生； 求职信息
2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上；
求职面试
3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
面试问题
客服的晋升发展方向是：
1、客服————运营助理————运营专员————运营店长； 面试问题
2、客服—————客服组长————客服主管
淘宝客服岗位职责 篇六
1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作；
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2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易； qzm4
3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的`满意度；
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4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、
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它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家带来的6篇《淘宝客服岗位职责》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在求职面试网。
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