酒店客服工作职责【优秀9篇】

现如今，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是求职面试网的小编为您带来的9篇《酒店客服工作职责》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。 求职信息

酒店客服岗位职责 篇一

1、责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。 面试网

2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。 礼仪

3、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。

qzm4

4、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。 求职信息

5、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。 礼仪

6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。

7、掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。

8、对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。 求职信息

9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。 求职信息

酒店客服岗位职责 篇二

1、供应商日常管理：包含职场人力核对&调整及其他职场日常运营事物跟进

2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升 qzm4

3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式

求职信息

4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营

5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开 礼仪

酒店客服岗位职责 篇三

职位描述：

求职信息

1、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准；

面试网

2、掌握公寓业务系统及技能，为住客办理预定、签约、入住，催费、退房结账等一系列手续；

3、负责保管、制作和发放客房门锁卡、门禁卡、电梯卡，帮住客办理停车服务； qzm4

4、统筹、协调各部门共同为住客提供优质专业的对客服务；

礼仪

5、与住户保持良好的沟通，了解住客全方面需求和意见，及时落实解决，保证住客满意度； 求职信息

6、及时有效的解决住客简单投诉，协调处理突发事件；

7、准确掌握各类资讯，为住客提供问询服务；

8、掌握住客押金、租金收缴情况，及时跟进催缴； 求职面试

9、开具工程单、文件整理和归档； 求职信息

10、协助前台主管组织客户活动，建立与住客的良好关系；

求职面试

11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。 求职面试

岗位要求：

求职面试

1、年龄20—28周岁，性别不限，形象好，气质佳；

qzm4

2、大专以上学历，专业不限，酒店及旅游管理专业优先；

3、具备良好的服务意识和服务态度；

求职信息

4、为人诚实温和、严谨细致，工作认真负责，充满热情； 面试问题

5、良好的团队合作精神和沟通、协调能力； 面试问题

6、基本的英语听说能力；

7、完成客服经理及主管安排的其它工作。

面试网

工作地址：深圳市南山区蛇口 求职信息

薪酬福利：五险一金、商业险、包住、月休8天、薪资5500—6000（税前）、季度奖金、年度激励金

上班时间： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00 qzm4

酒店客服岗位职责 篇四

1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化； 面试网

2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；

求职面试

3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门； 礼仪

4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持； 求职面试

5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议； 礼仪

6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平； 求职面试

7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

酒店客服岗位职责 篇五

一、客服人员的岗位职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 面试网

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 求职信息

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 面试网

6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 qzm4

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 求职信息

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 面试问题

9、完成上级领导临时交办的其他任务。 求职信息

二、客服人员的工作流程 面试问题

1、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导"客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到"的服务理念。 礼仪

2、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

面试问题

3、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。 面试问题

4、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。 面试网

5、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

面试问题

6、完成上级领导临时交办的其酒店销售预订工作流程

面试网

三、客服经理的岗位职责 礼仪

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。 礼仪

3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。 qzm4

5、能根据反馈信息我们公司的产品推广提出改善意见。

求职信息

6、组织客户服务系统对客户实施技术升级服务 。

面试问题

7、制订客户服务人员培训计划并组织实施 。

8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

求职信息

9、监督并控制各种客服费用开支。 面试网

10、参与制定公司产品手册。 面试网

11、参与公司营销策略的制订。

12、受理客户投诉。

qzm4

13、完成公司领导临时交办的其他任务。

求职面试

客服人员应具备的基本工作技能

求职信息

1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。

2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。 面试问题

3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。

4、具备良好的客户服务意识和综合素质。 求职面试

5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司对外宣传知识。

客服人员的工作规范 面试问题

1、着装整洁大方，有工装应着工装，带公司徽标。

求职信息

2、接听客户来电，普通话标准，语速缓，耐心聆听客户话语，应在客户说"再见"挂断电话后，再挂断电话。 面试问题

3、接听客户来电，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的问题"之类话语，确实对事件有不清楚的地方，应委婉想客户说明，例如："这个问题我帮您请更专业的人员回答好吗？""具体情况我向当事人了解清楚再回复您，可以吗？"

4、遇到客户抱怨应心平气和，听清原由，平复客户情绪，客观、泠静处理客户问题。 求职信息

5、工作记录应书写规范，记录详细。 求职信息

6、严格按照公司工作流程开展客服工作。 求职面试

名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用，并在名片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何建立及展现个人风格，使名片更为"个性化"，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的："友谊天长地久""祝你工作顺利，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水"等。 求职面试

酒店客服岗位职责 篇六

1、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。 面试问题

2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。 求职信息

3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。

面试问题

4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。 qzm4

酒店客服工作职责 篇七

1、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务；

礼仪

2、完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度； 求职信息

3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的`协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会； 面试网

4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成； 面试网

5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

酒店客服岗位职责 篇八

1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作；

求职信息

2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进；

面试问题

3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的`指定，最终完成方案报价等细节的确认；

qzm4

4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等；

qzm4

5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。 面试问题

酒店客服岗位职责 篇九

1、 以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

求职信息

3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。

礼仪

4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。 面试网

上面内容就是求职面试网为您整理出来的9篇《酒店客服工作职责》，希望可以启发您的一些写作思路。

声明：酒店客服工作职责【优秀9篇】来源于互联网，其版权均归原作者及其网站所有，本站虽力求保存原有的版权信息，但由于诸多原因，可能导致无法确定其真实来源，如果您对本站文章、图片资源的归属存有异议，请立即通知我们，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意！