客服岗位职责（精彩3篇）
在快速变化和不断变革的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，这次漂亮的小编为亲带来了3篇《客服岗位职责》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
面试问题
客服岗位职责 篇一
岗位职责：
回访工作
礼仪
1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发
2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访 面试网
3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务 qzm4
4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的美容医疗知识的'普及
5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送 面试问题
纠纷处理 求职面试
1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息 面试问题
2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚，并详细记录
3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作
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数据统计
1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院量、成交量的统计
面试网
2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等 面试网
3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等 面试问题
4、及时完成上级领导交办的其他工作 面试网
岗位权限： 面试问题
有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利 求职面试
岗位工作改善的建议权 礼仪
请求相关部门配合工作的权利
客服工作职责 篇二
公司客户服务部其工作贯穿于项目开发前期至交付物业公司管理前的整个过程，且在产品交付给客户后由物业公司管理时还将延续客户服务的追踪工作，房地产客服工作职责。客户至上、服务优良是客户服务部全部工作的中心，客户服务部的每个员工都将围绕这一中心进行工作。 qzm4
1、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、建设部门的协议书、公安部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。
2、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。 qzm4
3、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。 求职面试
4、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。 礼仪
5、参与项目销售开盘的策划活动，协助销售部门做好现场客户的接待工作。 求职面试
6、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案，管理制度《房地产客服工作职责》。
面试问题
7、负责督促销售部门按公司规定时间为客户办理个人住房按揭手续，并及时向银行追踪客户的回款按揭工作。
8、负责整理已在房产部门备案的客户资料，并立卷归档，同时按要求将资料存进电脑销售管理软件，进行档案管理。 面试网
9、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
求职信息
10、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。 求职信息
11、负责办理房号、面积、设计等变更的而需改变原房产部门备案内容的一切手续。
12、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。
13、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。 qzm4
14、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。 面试网
15、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。 面试网
16、负责将有关的客户资料移交给物业公司。 求职信息
17、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。 面试网
18、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。
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19、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。 qzm4
客服专员的岗位职责 篇三
1、负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。 面试网
2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。 qzm4
3、基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。
以上就是求职面试网为大家带来的3篇《客服岗位职责》，希望对您的写作有所帮助，更多范文样本、模板格式尽在求职面试网。 面试问题
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