产品售后服务方案（最新4篇）

售后服务，在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。求职面试网为朋友们整理了4篇《产品售后服务方案》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

售后服务方案 篇一

我们遵循的质量方针是："产品领先是我们永恒的目标，用户满意是我们不懈的追求，优质服务是我们最好的承诺。"为此，我们做出如下承诺：

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一、免费维修方案及期限

1、跟踪服务时间：终身；

2、自交客户之日起，在正常使用范围内，行驶1万公里内或一年内免费修理（不包括易损件和电器部分），超过一年，只收取零件费； qzm4

3、服务到位时间：本省24小时内到达；其它地区24小时内派出人员；

礼仪

4、每年定期或不定期走访各地用户，征求意见，实施有效改进措施和召回制度。 面试网

二、后期配件供应方式

1、用户所在地采购

2、本公司配件服务部直接供给；

三、产品底盘故障，请在就近底盘厂家的服务站维修，具体地址详见随车发送的服务站名录或直接拨打电话查询。

四、售后服务联系方式：服务热线：____________24小时热线：_______________ 传真：____________________

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售后服务方案 篇二

一、服务文化

1、服务理念 礼仪

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

礼仪

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

礼仪

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

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2、服务承诺 求职信息

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务内容 求职面试

1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。 qzm4

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。 礼仪

5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。 面试网

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

礼仪

8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

三、服务方式 qzm4

1、电话服务

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用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

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电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

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2、远程服务

公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。 面试问题

技术服务邮箱：XXX

技术服务网址：XXX 礼仪

3、上门服务

在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。 礼仪

四、服务热线电话 求职面试

产品售后服务方案 篇三

1、整理客户资料、建立客户档案

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客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 求职信息

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

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业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 礼仪

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 qzm4

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： 礼仪

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； 礼仪

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

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（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； 求职面试

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； 面试问题

（6）咨询服务；

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（7）走访客户

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售后服务工作规定 qzm4

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

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2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

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3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

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4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 求职信息

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 求职信息

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 求职面试

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

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（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 qzm4

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

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（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

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售后服务方案 篇四

一、售后服务承诺 qzm4

1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料；

2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务，提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。

3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。

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4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。 求职信息

5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。

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6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务

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二、售后服务方式

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1、运行维护支持运行维护支持主要包括以下内容： 面试网

1)定期每月电话巡检系统运行状态。 面试网

2)及时解决巡检过程中出现的问题。 求职面试

3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。

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2、常规类服务支持

问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。

用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。 求职信息

电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。 礼仪

3、工程类服务支持 面试问题

安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：

——向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求 qzm4

——确认安装目标（电话/书面）

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——安装时间，工具及双方人力资源的确认（书面）

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——安装工程的实施

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维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：

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——用户系统故障现象的了解及电话指导

——用户故障的预测及相应人员调拨 求职信息

——维修环境，工具及双方资源的确认（书面）

——维修工程的实施 面试问题

检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。 求职信息

工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。

三、项目培训方案

课程培训包括：

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1)安装培训；

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2)使用培训；

3)维护培训。

由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。

根据工程实施方案，企业方将制定详细的培训计划，并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训：

1、一线业务人员培训 面试网

企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。 礼仪

2、系统维护人员培训对于系统维护人员，首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。

以上内容就是求职面试网为您提供的4篇《产品售后服务方案》，能够给予您一定的参考与启发，是求职面试网的价值所在。

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