电话管理制度【优秀6篇】

现如今，接触到制度的地方越来越多，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，求职面试网为朋友们精心整理了6篇《电话管理制度》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

电话管理制度 篇一

1、每半年对公司所有办公电话进行审查，是否有在用，如果没用的需进行'停机保号'; 面试问题

2、每月十号之前收集完各办公电话上月话费帐单(来源：电信客服) 礼仪

3、每月20号对上月各办公电话进行清查有无打私话或无按规定打电话的现象。核查时注意以下几点： qzm4

(1)、通话时间较长的现象； 求职信息

(2)、午休或者下班后打电话的； 礼仪

(3)、公司内部电话没有拔打短号，直播的现象；

4、办公电话管理制度：

(1)、各办公室内能打内线的。,一律要求打内线

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(2)、能使用手机短号的，尽量使用手机短号互打电话 qzm4

(3)、拔打长途请在号码前加拔17909 礼仪

(4)、拔打国际长途请在号码前加11808 qzm4

5、责任条款 求职面试

(1)、没有按照以上要求打电话的，所造成的费用由本人承担。

(2)、严禁用办公电话打私人电话，若打私人电话费用由本人承担。 礼仪

(3)、严禁其它部门人员使用本部门电话打私话，对于人力资源部查出的不明电话将由本人承担 求职面试

电话管理制度 篇二

一、目的：

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为规范集团配置移动电话的使用，明确费用标准，特制订本规定

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二、管理部门 面试网

集团配置的移动电话号码统一由集团行政部管理。

三、使用管理：

1、集团根据需求配置移动电话卡，公司负责提供电话卡和额定话费，不负责提供话机，配置移动电话号码的人员需保持24小时开机。

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2、人员如发生变动，必须将所配置电话卡和所配置话机交接给本岗位接任者，暂无接任者，所配置电话卡及话机由集团行政部收回。

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3、集团按照标准承担相应职位人员的话费，话费采取由集团行政部每月按标准集中预存，取整补齐方式（注：取整补齐是指如果每月200元话费标准，但上月有节余85元，本月单位只负责再予缴纳120元）。每月月末集中预存下月话费，未满月预存费用用完者，自行缴纳话费，以保持电话畅通。

4、对于部分原配置话机者，集团拥有所配置话机的'所有权，配置话机人员享有使用权，仅限于本人使用，不得转让他人；话机如无法正常使用，话机交集团行政部销帐，使用人自行购置手机，以保持电话畅通。

5、集团配置移动电话用于工作交流沟通使用，不得用于办理私事之用。 求职面试

6、为统一管理，使用人不得擅自修改移动电话卡的服务密码，如确有必要修改时，需及时到集团行政部报备。

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7、使用人不能随意变更电话卡的话费套餐，不允许使用电话卡内的话费消费购物，不允许绑定QQ会员等网络增值服务。 面试网

8、使用人员需作好手机充电等自我管理，无特殊情况月累计三次因移动电话无法接通被投诉的人员，将处以50元罚款。罚款在下月手机缴费金额内扣除。

9、手机发生故障（丢失、没电、欠费）期间，除尽快恢复电话畅通外，应及时向集团行政部或上级领导说明情况，并提供其他联络方式。 礼仪

四、费用标准：

以（xxx元/月）为单位，单位承担每月话费数额不超过标准限定，超过部分个人承担。 求职面试

电话管理制度 篇三

根据公司办公会议精神，为进一步做好节源工作，加强市话管理，现对公司各部门及经营场地的电话管理做如下规定： qzm4

1、员工上班时间一律不得打私人电话。

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2、员工通电话时应尽量长话短说，杜绝在电话中拉家常。 qzm4

3、为了控制电话费用，经营部门各项目市话费控制在每部每月70元，望各项目经理、主管加强管理，如超出规定话费，由项目经理或主管支付超出部分的30%话费，70%由部门人员平均分摊。

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4、所有员工一律不得打声讯台电话，一经发现，予以警告及进行全司通报☆☆并处以双倍罚款。 礼仪

5、销售部门及采购对外联系电话每部每月控制在200元以内，超出部分，由部门负责人支付30%，其他人员支付70%。 面试问题

6、行政部门的每部电话，市话费控制在100元以内，超出部分，由部门负责人负担30%，其他人员分摊余下的'70%。

7、公司设有公用电话供会员和客户使用。各项目场所电话一律不对外。

8、客房部客用电话不计入以上核算范围。 qzm4

以上规定从四月一日起开始执行。 求职信息

电话管理制度 篇四

1、电脑是重要的办公设备，列入公司固定资产管理，电脑采购须报经公司总经理批准。

2、严禁将电脑用于个人私事或玩游戏，违者视情节轻重给予罚款或行政处分，屡教不改者予以除名。

3、电脑内存各种信息必须安全存放、保管，防止丢失或失效，任何人不得将信息外泄，违者将严肃处理。

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4、电脑应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。

5、电脑应由专人负责操作、使用和管理，如有必要操作人员可设置电脑密码。未经批准其他人员不得操作、使用，否则，按违规论处，造成设备损坏的应负赔偿责任。

6、办公电话是公司为加强对外联系，提高工作效率而使用的`专用工具，严禁个人使用公司电话办私事；违者视情节轻重给予罚款或行政处分，屡教不改者予以除名。

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7、办公电话由公司行政部负责管理，并指定专人(公司文员)接听，一般情况下，铃声响后不超过三声接听。

8、接听电话提倡文明礼貌用语，使用普通话。 求职面试

9、公司员工实行话费补贴据实报销制，依据不同岗位，补贴标准不同，一月集中报销一次。在工作期间必须确保联系畅通；否则，取消补贴。

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电话管理制度 篇五

为了规范集团公司办公电话的管理和使用，进一步提高工作效率，特制定本管理办法。

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第一条：集团公司办公室申请安装固定电话新号码时，须向行政工作处申请，待批准后，由行政工作处安排专人负责，联系协调网通公司在四个工作日内办理完毕，正常办公使用。

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第二条：集团公司职工接听使用办公电话时应注重电话通话礼仪， 文明办公。

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第三条：个人的办公电话需保持清洁，妥善使用，话筒与话机之间的'连接线应适时整理。 求职面试

第四条：公司电话主要用于公司开展业务和外界交流，不提倡员工使用办公电话拨打私人电话。 礼仪

第五条：公司内部通话，提倡用固定电话拨打办公电话，尽量在虚拟网内通话以减少电话费用。

第六条：员工打电话应尽量简洁、明确，减少通话时间，如需通话内部同事手机，提倡用手机小号通话。

第七条：电话接外线时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂线，减少电话占线频率，节约消耗。

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第八条：公司不允许员工打私人长途电话。如发现，严肃处理，除电话费由其负责外，每发现一次，罚款50元。固定电话如开通长途，需填写申请卡，待行政工作处审批后再予以办理。 求职面试

第九条：公司座机禁止拨打168，160等信息费用，如发现，除要负责产生的费用外，该电话作保号停机一个月处理。

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第十条：固定电话使用时须注意电话线头的使用，禁止猛拉梦拽。 礼仪

第十一条：固定电话出现问题时，由行政处专人负责处理维修。 qzm4

第十二条：固定电话损坏需领用新电话时，须由行政处负责维护人员联系办公用品库房申领。

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第十三条：本办法自发布之日起实施。

第十四条：本办法最终解释权归集团公司行政工作处所有。 礼仪

电话管理制度 篇六

一、目的

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客服电话是公司与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一。为了提高公司的客服水平，提升公司的整体形象，特制定400客服电话管理规定。

二、适用范围 面试网

青海创一翔商贸有限公司及青海一翔房地产经纪有限责任公司400客服电话接待工作

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三、服务标准 qzm4

（一）客服人员素质要求 求职信息

1、具有良好的职业道德和服务思想，以服务客户为原则。 求职面试

2、能受理客户的各种问题投诉、来电及咨询。 面试网

3、熟悉公司相关客户的要求，熟练掌握工作技巧。 面试问题

4、普通话标准流利，听懂方言。

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5、具备一定的沟通能力，通过有效的沟通与客户达成共识；一定的应变能力，反应机敏，能掌控局面恰当的解决问题。 面试网

6、工作时间使用规范的服务用语，态度端正帮客户处理问题。

7、客服人员应不断学习，总结客服工作经验，提高自身业务素质与业务技能。 礼仪

8、对客服过程中发现的`问题及时反馈，并提出建设性的意见和建议。

9、遵守公司规章制度，完成公司领导交办的其他工作。

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（二）客服服务细则 面试问题

1、听到电话响铃，应当调整坐姿，收腹提气以保持语气的平稳；面带微笑，神情自然。

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2、电话响铃三声之内，必须接起电话，受理客户来电。

3、受理过程中礼貌用语，多用“请、您好、谢谢、X女士/先生、再见、感谢”等礼貌用语。

4、认真倾听客户所要咨询的问题，并做好记录；若是没有听清楚，可礼貌的要求客户再复述一次问题。 求职面试

5、再受理过程中，如果需要客户等待则应提前说明讲明原委并征求客户意见，得到回应后再进行下一步定做，返回时应向客户致歉；若等待时间较长，则每30秒回应一下客户，不要让客户茫然等待。 求职信息

6、在受理过程中，不得打断客户的说话。

7、受理完毕后询问客户是否清楚，如果客户没有听清楚，应再向客户解释问题直到客户听清楚为止。

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8、接听电话中，语气要自然，音量应该根据现场环境及客户需求作出调整，切忌音量过高。

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9、再回答问题时，主动帮客户记录较长的回复以方便客户需知。

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10、遇到投诉电话，首先应稳住客户情绪，平息客户怒气，并尽快进行问题解决。

11、对于不熟悉的投诉业务，应先向客户解释清楚，让客户等待，在及时反映问题给相关负责人解决后恢复客户。

12、若遇到需要较高人员处理问题时，要让客户知道会有适当人来处理，并及时将电话转接出去或是叫人。

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13、投诉处理后及时给客户回复，讲清上次未处理的问题并将处理结果告诉客户。 面试问题

14、客户提出意见或建议后，客服应及时记录，表现出接受的态度并表示感谢。

以上内容就是求职面试网为您提供的6篇《电话管理制度》，希望对您的写作有所帮助，更多范文样本、模板格式尽在求职面试网。 求职面试

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