小型餐饮员工的规章制度最新4篇

现如今，很多地方都会使用到制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。制度到底怎么拟定才合适呢？读书破万卷下笔如有神，下面求职面试网为您精心整理了4篇《小型餐饮员工的规章制度》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。

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餐饮员工规章制度 篇一

一、工作态度 求职面试

1、按饭店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 面试网

3、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

礼仪

4、对待顾客的投诉和批评，应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人发生争论，解决不了的问题应直接上报。

5、员工应在规定上班时间的基础上，适当提前到达工作岗位做好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。

6、上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、看报、玩手机。禁止饮酒和食用有异味的食品，禁止在饭店、厨房等公共场所吸烟，不做与本质工作无关的事情，禁止在厨房（除工作内）的吃喝。

7、热情待客，站立服务，使用礼貌语言，做到手勤、口勤、腿勤。 求职面试

二、仪表、仪容、仪态及个人卫生

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

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2、员工的工作衣应随时保持干净整洁（遗失或损坏须交付服装成本费）

3、男员工应修面，头发不能过耳及衣领，女员工应梳理好头发、干净整洁，不能涂指甲，不能戴戒指

4、工作时间内不剪指甲抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩，应保持安静，禁止大声喧哗，做到说话轻，走路轻，操作轻。 面试问题

三、出勤 面试网

1、员工必须依照饭店管理者安排的班次上班，须调班调休须征得主管允许

2、员工上班迟到、早退、将视当时情节，管理者的决定扣除工资，如有急事不能上班，应征得管理者的认可方可离开，否则按旷工(旷

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工一天算三天)处理。 面试网

3、员工在工作时间未经批准不得离店。 面试网

4、员工辞职应提前（30天）向管理者提出申请，经批准后方可离开，如员工无任何过失，饭店将发还一切应有工资，如发生 面试网

严重违反饭店规章制度

礼仪

旷工三天以上

服务态度恶劣，责任心不强，上班态度、行动懒散拖拉，给饭店带来严重影响者 面试网

和同事、客人打骂斗殴者。 面试网

则扣除或不发工资。 礼仪

四、奖惩 面试网

1、饭店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出表现的，在日常工作中，创出优异成绩者，给予嘉奖。 qzm4

2、对违反饭店规章制度的员工则会视当时情况扣发工资。 qzm4

五、安全问题 求职信息

1、遵守有关场所禁烟的规定。

2、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。 面试网

3、任何员工发现还在冒烟的烟头都应立即把它熄灭，如发现电线松动、磨损、折断，电源插座和电器的破损等情况，都应立即上报，以便及时处理维修。 面试问题

六、后厨管理

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1、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器开关等设施的安全状况，如发现泄露应关闭阀门，报告上司。下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门开关。

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2、厨房必须清洁，工作人员工作前方便后应彻底洗手，保持双手的清洁。工作时，工作人员应穿戴整洁，不得留长发长指甲，工作时避免让手接触或沾染成品食物。 礼仪

3、工作人员应随时清理染有油污的抹布纸屑等杂物，随时清理炉灶油垢。操作间的卫生应随时打扫，抽油烟的设备及其他的各种设备餐用具等应定期清洁，保持环境与器皿卫生，每天至少两次全场大清洁。工作厨台厨柜下，内侧及厨房死角应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。潲水应当天倒除，不在厨房隔夜，潲水桶四周应经常保持干净。

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4、炒菜时切勿随便离开或分神处理其他或与人聊天，工作时切勿吸烟或随便放置未熄烟蒂，严禁在厨房内躺卧、住宿或悬挂衣物、鞋子等乱放杂物 面试网

餐饮员工规章制度 篇二

一、餐厅基本管理制度 礼仪

1、仪容仪表制度 面试问题

a、上班期间需穿着配备工作服，帽子，口罩，时刻保持整洁干净。

b、头发需整齐干净，女性不宜披肩及刘海过长。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳。 求职信息

c、不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色

d、男的胡子需修剪整齐干净。

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e、上班期间不允许佩戴项链，戒指等各种首饰。

2、更衣柜制度： 求职信息

a、每位员工配有一个更衣柜，由员工使用 礼仪

b、衣柜钥匙由办公室统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由办公室安排并照价赔偿。 qzm4

c、个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。

d、不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。 面试问题

e、不得与他人私自更换更衣柜。 面试网

f、保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。

g、离店时应将衣柜钥匙交还公司。

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3、准备工作 qzm4

a、整理仪表；上岗前按要求着装，化妆并互相检查校正，严格按要求清洁个人卫生、特别注意头、，指甲、手指、口气等敏感的卫生环节。

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b、调节心情；静气地调节好不愉快的情绪。以愉悦、自觉、自信、豪迈的状态投入工作。

礼仪

c、为保证公平、公正、合理，参加评选人选为经理、大堂经理、部长、服务员代表，评选时间为每月一次。

餐饮规章制度 篇三

一、劳动管理制度 求职信息

1.工作时间：上午9：00—14：00左右，下午16：30—22：00左右，轮流值班 求职面试

2.休假：员工每月有四个半天假，不累计，不扣薪。 qzm4

3.辞职：员工辞职需提前一个月，提交辞职申请得到批准后按规定办理相关交接手续，手续完备方可辞职

4.试用：新员工从确认录用之日起签定合同，确立劳动关系契约，试用期为1—30天，根据员工的工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正，在试用期内若有不称职的或犯有重大过失，店方可随时辞退员工并不作任何补偿，;

5.迟到、早退：上、下班时间10分钟之内。 qzm4

6.矿工：无故不上班，视为旷工，旷一天扣三天工资，月内旷工3天以上，予以辞退：

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7、重大过失处罚；罚款50—500元； 求职面试

8.请假：必须以书面形式请假，严禁电话请假，托人带信请假，病假需出示医生诊断书，请假期间均无工资； 面试网

9、假权：部长有半天事假权，大堂经理有一天事假权。一天以上，总经理审批，签字同意。

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10、员工均有相互监督，举报歪风邪气之责。举报属实的店方给予奖励并替其保密。 礼仪

二、订餐制度 面试网

电话订餐 求职信息

1.接电话人员：收银员、迎宾和大堂经理(值班经理)，其他员工未经许可一律不准接电话。

2.接电话使用规范用语：“您好，四川老家歪嘴鱼庄，请问有什么可以帮您？”

3.记录内容：就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后，要求重诉一遍，并且告诉订餐人，如果超时(30分钟)，本店有权另作安排。 礼仪

4.通知有关部门和人员，提前做准备。 礼仪

来客订餐

1.有客人联系订餐时，应问清顾客姓名，联系方式、用餐人数和用餐的标准，以及预订桌号区域，桌数和用餐时间，全部作好记录，让客人过目之后在订餐单上签字，确认对订餐内容无异议。

2.订包席者按按订餐标准适当收取订金，最低500元，开收据(收据一式二份注明包席不打折、不优惠、不含票)客人若违背要求应按餐厅规定酌情收取损失费；

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3.餐后结帐时，发现客人没有订金收据的，应收足餐费全额并作好登记，待交来订金收据，再退还客人订金；(订金条丢失的请对方写收回订金证明)

4.通知有关部门和人员，提前做好准备。

三、电话管理制度

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1、吧台电话专用于订餐，方便客人使用；联系供货商等，员工不准随便使用此电话，如有特殊事情，经大堂经理同意后，可使用办公室电话。

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2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、迎宾和大堂经理接听。 求职信息

3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，有电话找员工，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。 求职信息

如何接听电话

1.电话响起三声之内，拿起话筒：您好，四川老家歪嘴鱼庄，有什么可以帮您？

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2.如果超过三声：必须向客人致歉，问候客人。

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3.注意事项：通话是一定要声音轻柔适中，一定要使用标准的普通话，话筒离唇边5CM用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人，声调自然。

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4.倾听注意事项：仔细聆听客人通话内容，准确掌握客人谈话内容，要记清并重述客人提问再确认，并做好记录。 求职面试

5.确认回答客人问题直至满意。

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6.如果当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在一定的时间内答复。 求职面试

7.向客人致谢，结束谈话时，等对方挂断电话自己才挂断，轻拿轻放。 面试问题

四、会议制度

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1.每月由店方经理召开一次全体员工大会，对餐厅营业情况，本月的其他事情进行安排和布置，表扬先进，鼓励后进。 面试问题

2.每周由部门经理定期召开部长以上行政工作例会。就当周以来出现的问题提出整改措施，并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。

3.每日由大堂经理或部长召开两次班前会，上午9：30，下午4：30

A、班前会一定要严肃开会时间

B、部长负责检查员工的仪容仪表 面试问题

C、对于领导安排的工作有异议，必须实行先服从后上诉。 面试问题

D、班前会的内容：列队点名总结昨天的工作，布置今天的工作重点，今日定餐情况，今日估清，今日急推特推，个人卫生情况仪容仪表，心情情绪的调整、唱店歌、口号等。

餐厅每周一次大扫出，由相关管理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进行检查，并作记录。 求职信息

A个人卫生标准

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1.做到勤刷牙、洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤换工作服勤洗被褥。 求职面试

2.工作时间不配戴饰品(如：耳环、戒指、项链、手足链) 求职面试

工作牌必需佩带在左胸上方，要端正，明亮。 求职面试

3.工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。 面试问题

4.男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发。

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5.女服务员不得披肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、要化淡装。

B环境卫生标准 面试问题

1.餐厅店堂要每日打扫，公共区域；确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。

2.玻璃门窗；要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。

3.窗台；不定期的由管理员安排值班服务员檫洗，保持干净。

4.地面；无杂物、光亮、无水迹、无油迹。

5.备餐柜：餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。 求职信息

6.桌椅：无灰尘无油渍

7.灯具：光亮清洁，无油渍灰尘；装饰物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。 求职信息

8.家具；无灰尘无油迹、摆放端正适宜。

C餐用具卫生

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1.洗净后光洁明亮，没污点油迹。

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2.能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部餐具进行统一的消毒一次。 qzm4

D工作卫生

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1.上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽， 严禁乱丢废纸乱放茶水杯。 求职信息

2.严禁使用掉落地面的餐具和食物。

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3.手指不可直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。

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餐饮员工规章制度 篇四

餐厅主管岗位职责： qzm4

1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。

2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。 qzm4

3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。 qzm4

5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。

6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。

礼仪

7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。

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8、做好餐厅完全和防火工作。

9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。 qzm4

领班岗位职责：

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1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。

2、以身作则，责任心强，敢于管理。

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3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 求职面试

4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。 面试网

5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。

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6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。 礼仪

7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。

礼仪

8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。

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9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。

面试问题

10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。 面试问题

11、完成餐厅主管临时交办的事项。 求职信息

12、负责写好工作日记，做好交接手续。 面试网

迎送员岗位职责： 面试网

1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

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2、接受客人的临时订座。 礼仪

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

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4、仪容整洁，不擅离岗位。 求职信息

5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。 qzm4

6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。

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7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

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8、保证地段卫生，做好一切准备。

9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。 面试问题

服务员岗位职责：

1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。 面试网

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 求职面试

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。 礼仪

4、仪容整洁，不擅自离岗。

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5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 面试网

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。 面试问题

8、做好餐后收尾工作。

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跑菜员岗位职责： 求职信息

1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

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2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。

3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

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4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。 求职面试

5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。 面试网

6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。

中餐厅服务规范和服务程序 礼仪

散餐操作程序

（一）、散餐服务要求

1、了解当天供应品种（例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、沽清类）。

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2、备料：（酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等）。

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（二）、开餐前的检查工作

1、参加班前例会，听从当日工作安排。

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2、检查仪容仪表。 求职面试

3、台面摆设：

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餐具整齐，摆放统一，干净无缺口，台布、口布无破损，无污渍。 面试问题

4、台椅的摆设：

椅子干净无尘，椅面无污渍，台椅横竖对齐或形成图案形。

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5、工作台： qzm4

餐柜、托盘，摆设要求整齐统一，餐柜布置整齐无歪斜。 面试问题

6、检查花草。

7、检查地面。

（三）、迎接客人

礼仪

1、迎宾员 求职信息

当客人进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼（30℃左右） 求职面试

热情的征求客人：“欢迎光临先生/小姐，请问您几位？”“Goodmorning/Goodafternoon/Goodeveningwelcome,Sir/Miss,Hommany？”

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把客人带到坐位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人，说道：“先生/小姐，这是我们的菜单。”“Mr&Mrshereisyourmenu.” 面试问题

语气亲切，使客人有得到特别尊重之感觉。 求职信息

2、餐厅服务员

（1）站立迎宾 qzm4

在开餐前的5分钟，在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人，站立姿势要端正，不依靠任何物体，双脚不可交叉，双手自然交叠在腹前，仪态端庄，精神饱满。 面试问题

（2）拉椅让座 求职面试

服务员应协助迎送员安排客人就座，拉椅时注意先女宾，后男宾。 面试网

（3）如果客人需要宽衣时，帮助客人将衣物挂好。

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（四）餐中服务

从客人右边递巾，并说“先生/小姐，请用巾”。然后询问客人：“请问喜欢喝什么茶？我们有花茶、乌龙……”。 qzm4

2、增减餐具 qzm4

3、斟茶： 求职信息

将茶杯连碟放于托盘上，斟茶至八分满，从客人右侧递上。

4、落餐巾、脱筷套：

将餐巾解开，轻轻地放在客人双腿上，如果客人暂时离开，将餐巾叠成三角形，平放在餐位的右位。

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5、为客人上调味品：

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将调味品碟拿至托盘上，斟倒。 礼仪

6、收小毛巾： 礼仪

用巾夹逐条夹进托盘中拿走（可与第5条一起做）。

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7、点菜：

介绍菜式：

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在客人看过菜单片刻后，即上前微笑地询问：“先生/小姐，请问现在可以点菜吗？” 礼仪

“先生/小姐，请问您们需要点什么菜呢？”“我们有×××菜是挺不错的，今天有特别的品种×××您试一试好吗？”如果客人点的菜没有供应时，应抱歉说：“对不起”建议点别的相似的菜肴。 礼仪

推销钦品：

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同菜式推销。

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点完菜与酒水时，注意复述给客人听，并询问有无错漏等。 qzm4

8、收回菜单、酒水单： 礼仪

由领班、迎送员集中放在迎送台以作备用。 面试网

9、下订单： 求职面试

下订单时，第一联交收银员；第二联由收银员盖章后，交酒巴或由跑菜员交厨房，作为取酒水及菜的凭证；第三联由跑菜员划单用，此联可以留存。 礼仪

10、用托盘将饮料酒水按订单上的桌号，准确的呈送给每一位客人。 qzm4

11、第一道菜不能让客人久等，最多不超过10—15分钟，如时间稍长，要及时向客人说“对不起”表示歉意。如客人有急事，一定要与厨房联络，尽快出菜。 面试网

12、上菜时，应礼貌地向客人表示：“对不起，让您久等了。”

礼仪

13、上菜顺序： 礼仪

冷菜、热菜、主食或点心、甜食、水果。

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各餐间在每上一道菜备餐间服务员应在第三联上注销一道菜。上台时注意报菜名。 求职信息

14、上最后一道菜时，要主动告诉客人，“先生/小姐，您的菜已上齐”，并询问客人是否要增加些什么。 qzm4

15、菜上齐后，递甜品水果的介绍牌给客人，向客人介绍各类甜品、水果。

16、巡台：

⑴烟缸内有两个或两个以上烟头应立即撤换。

⑵将空菜碟、空汤碗及空酒瓶撤走。

⑶及时撤换骨碟。 礼仪

⑷及时添加酒水、饮料等。

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服务员应有求必应，有问必答，态度和蔼，语言亲切，服务周到，应在客 面试问题

人开口前满足客人的要求。随时注意客人动态，及时处理突发事件。

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17、收撤菜碟餐具：

礼仪

菜碟：先征得客人同意，才能收撤（除空碟外）当客人同意后，应在客人

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的右边逐样收撤（如需打包可在工作台进行）先收银器、玻璃器皿，后收餐具。 面试网

18、上热茶：

提供茶水服务（用盖碗茶）。

19、上甜品、水果

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上甜品

上水果：上水果前应视水果品种，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。（刀在右， 礼仪

叉在左） 礼仪

20、递上小毛巾

面试问题

21、结帐： 求职面试

结帐时用结帐夹，在客人右边、礼貌的说：“谢谢，先生/小姐总共××× 礼仪

元”注意收款和找零时应唱收唱付，钱款当面点清。

礼仪

22、拉椅送客：

礼仪

向客人道谢，送客人至餐厅门口，并欢迎再次光临，提醒客人不要在餐厅 求职面试

遗漏物品。 礼仪

（五）餐后检查收尾工作 qzm4

1、客人走后，应及时检查是否有燃烧的烟头，是否有遗留物品。 qzm4

2、收撤餐具： 礼仪

（1）首先整理好餐椅，以保持餐厅整洁、统一的格调。 求职信息

（2）先收餐巾、小毛巾，再收银器、玻璃器皿，餐具。

3、清理现场重新布置环境，恢复餐厅原样。 qzm4

4、备餐具：

服务过程中，尽量能够称呼客人的姓。 面试问题

备餐间工作规范： qzm4

1、餐前准备： 求职信息

（1）按要求着装，按时到岗，并接受领班的工作指派。

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（2）领取餐具、用具、各种调料和调味品，准备好洁净的餐车和干净的抹布。 礼仪

（3）把米饭盛入干净的保温饭桶内。

（4）准备好开餐用的银餐具。

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（5）准备好干净的垃圾桶。

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（6）保证走菜通道的畅通、地面不潮湿、不油滑。

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（7）准时参加餐前会，了解工作内容。 面试问题

2、餐中服务

（1）一切就绪后，站在自己的岗位上，等候订单。

（2）接单后，按照前台时间的要求，迅速将订单送至厨房有关点（冷菜间、热菜厨房、面点房、水果房等）按照先后顺序进行传菜服务。 求职信息

（3）跑菜要迅速，防止菜冷。对一些不符合质量和规格要求的菜点，应向厨师长反映（如菜凉了、装盘不好、颜色不好等）

（4）每跑一道菜，要在订单上注销这道菜，对走完的订单要复核一遍，避免出差错。 求职面试

（5）将每道菜迅速，准确无误地送到餐桌前。 求职面试

（6）协助服务员撤换餐具，整理酒瓶，添加茶水，并保持跑菜台整齐清洁。 求职信息

3、收尾工作 求职信息

（1）将用过的餐具刮清残菜，分类叠放整齐，将各类饮料杯、水杯、酒杯分类倒置放入筐架栏内，将各类银餐具分类排放好，急需的运往洗涤间洗涤消毒，将不锈钢餐具、筷子、筷架分类放入筐中，送洗涤间清洗后立即取回擦净并放在规定的地方妥善保存。 qzm4

（2）将各类台布、小毛巾、口布等布草抖净杂物，并整齐扎放好、点数后，填写清洗单送布草房清洗，并按领取数将干净的棉织品领回交给领班。 礼仪

（3）打扫后台卫生、地面、开水炉、水池、工作台、工作柜，米饭保温桶要保持光亮。

礼仪

（4）清理小库房，各样物品摆放整齐。 面试网

（5）垃圾桶清倒后，清洗干净放回原处。 求职信息

（6）协助餐厅服务员，做好餐前准备工作，如架餐桌等。

（7）领配料、打包盒、打包袋、地雷蜡、固体酒精等物品。 面试网

（8）洗茶壶。 qzm4

一、宴会预定服务程序

1、对一些老顾客，为了保持建立起来的联系，在预订时可以适当给予一些优惠，向新客人提供详细地有关酒店的情况介绍和资料，以提高客人的兴趣，建立联系。

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2、建立宾客关系档案（客史档案）。 qzm4

3、做好销售访问工作及宴会预订工作。

礼仪

4、询问客人对服务、菜品方面的意见。 qzm4

5、检查台型、菜品是否符合定单的特殊要求。 面试问题

6、负责回答客人对用餐餐厅的询问。 求职信息

7、了解客人对菜肴的意见及客人品味，与客人交朋友，跟踪服务。 qzm4

二、岗位职责

1、宴会预定人员要较全面地掌握本酒店的各种资料，包括菜单、宴会形式、承接条件、价格等。 qzm4

2、尽量了解和满足客人提出的询问及要求，不失时机地接受客人预定。 面试问题

3、接受预定要做到：礼貌用语不离口；填写订单程序化；特殊要求分到人；每岗落实条理化。 求职面试

4、服饰整洁，语言谦恭、物品订位、记录清楚、下单及时。

5、实事求是、不营私舞弊、弄虚作假。 礼仪

6、坚守岗位，积极销售、增加客源。 求职面试

一、宴会预订工作程序： qzm4

早班

1、按照饭店规定着装，准时到岗。

礼仪

2、查看交接班记录，处理未尽事宜。

3、查看宴会、团队用餐更改通知单，并准确迅速发至各营业点。 求职信息

4、核对宴会记录，送宴会通知单至各个餐厅、厨房、酒巴、总经理室、大堂处、前台问讯处、客房及总吧台。 面试网

5、热情接待预约客人，办理预订手续，填写宴会通知单发至有关部门。 面试网

6、安排好今日、次日的宴会场地、菜单、并抄写今日宴会菜单，及时发至各有关部门。

礼仪

7、根据次日团队用餐通知，填写次日团队用餐表，发至有关部门。

面试问题

1、轮流去职工食堂用餐。 qzm4

2、继续受理宴会预订，处理临时更改通知单。

面试网

3、做好交接班日记，并与晚班员工交接。

4、参加班前例会。

晚班：

1、按规定着装，准时到岗。 qzm4

2、查看交班记录，处理未尽事宜。

礼仪

3、查核晚餐宴会和团队用餐更改情况，及明通知有关部门。 礼仪

4、受理宴会业务洽谈事宜，及时整理、制表、填写通知单，发至有关部门。 求职面试

5、查看宴会场地的安排情况，抄写菜单，报送有关部门。 qzm4

6、核查次日团队用餐更改情况，如有更改，及时通知有关部门。

面试网

1、轮流去餐厅用晚餐。

2、分别整理好次日离店和即将到店的团队通知单。

3、核对次日离店表，注意有无提前用早餐和带饭盒的要求。

求职信息

4、填写次日宴会报表，宴会通知单，报表和有关通知。

求职信息

5、填写交班日记。

一、宴会部服务程序： 求职信息

（一）宴会布局： 面试网

1、根据餐厅形式和大小安排，桌与桌之间距离适当，以方便穿行上菜，斟酒水为宜，合理布局。

求职面试

2、主桌应放在面向餐厅主门，能够纵观全厅的位置。

求职面试

3、主桌的大小，应根据就餐人数来确定。

求职面试

4、重点突出主台。

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（二）摆位规格：

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1、台的正中放上转盘，花盆摆在转盘正中。

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2、重要的宴会应在台当中摆设花草或红绒布、抽纱；台中适当位置放上蜡台（以正副主人面向为准两侧中心位置）等其他饰物，台边围上台裙； 面试问题

3、装饰碟离桌边2cm。 qzm4

4、筷子尾部与骨碟平行，筷子架与味碟平行。

5、小碗与味碟之间直对装饰碟中线，汤匙向左方，与味碟中线成直线。 求职面试

6、餐花放在骨碟上。

7、甜酒杯对装饰碟中线，饮料杯放在甜酒杯左边，烈酒杯放在甜酒杯右边，三杯成直线，杯底距离为1.5cm，如客人要求饮其他洋酒，即换适当的酒杯。

8、每桌放四个烟灰盅，成十字形，其中两个分别放在正副主人位右边。

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9、每桌放四个牙签盅，成十字形，分别间隔于四个烟灰盅。

10、各位位置摆放距离相等。

礼仪

11、菜单统一放在正副主位前。 面试网

（三）仪表仪容 求职信息

1、头发整齐、不零乱，如服务员头发不披肩，戴统一头饰，男服务头发不得过耳，后发基线不过衣领。 面试问题

2、按饭店要求进行着装，清洁笔挺、皮鞋擦亮，袜子无破损。

3、女服务员上岗一律淡妆，上岗时间不能配戴饰物，不喷洒过浓的香水。

（四）准备工作

面试问题

1、根据宴会预订单，了解清楚接待对象、宴会名称、国籍、身份、生活习惯、人数、宴会时间及有何特殊要求。 面试问题

2、按宴会摆台要求摆设餐位。

求职面试

3、将领来的餐具逐项检查，确保清洁，光亮、无缺口。

4、准备足够数量的小毛巾，并叠好放毛巾柜中备用。

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5、根据不同的要求和人数，准备足够数量的饮料、调料、水果、干果、火柴、香烟，赠送客人的小礼品应整齐摆放在规定位置上，各种饮料要冷藏，白葡萄酒用冰筒盛装，白兰地、威士忌应备足冰桶和冰块，加饭酒要准备暖壶和加饭酒酒杯。

6、准时参加班前会议。

礼仪

7、宴会前10—15分钟重新检查自己的台面，整理好自己的仪表仪容，不符合要求的，尽快纠正（要求制服整齐挺括，仪表端庄大方，精神饱满），重要宴会要戴白手套。 qzm4

8、宴会即将开始前，上冷盆、上调料，上冷菜时注意按颜色深浅荦素搭配好，均匀的摆放在转台上。 面试问题

9、大型宴会提前十分钟斟上甜酒。 面试网

10、站在指定位置上，恭候客人的光临。 面试问题

（五）迎接客人 礼仪

1、站立厅房门口恭迎客人，多台宴会应按指定位置站台，不得交头接耳及倚靠而立。

2、客人进入餐厅时，微笑迎客，根据客人不同的身份和年龄，使用敬语，主动问候，同时拉椅请客人入座，上小毛巾。

3、如客人早到或事先已约好会客，可请客人在休息座休息，为客人及时送上迎客茶。

求职面试

4、如客人宴请人数有增减时，增撤餐具和食品应使用托盘进行，同时，通知厨房，增减食品数量。 求职面试

（六）席间服务

面试问题

1、宾客入席后，马上帮客人落中，撤筷套。

礼仪

2、酒水服务：

（1）为客人斟酒前要先征求客人意见，一般斟入杯子的八分满为宜，斟白酒和色酒时，应先斟色酒，后斟白酒，客人表示不需要某种酒时，应把空杯撤走，斟白兰地或威士忌时，只斟杯子的一至二分，客人需要冰块时，应连同冰夹及时提供。

求职面试

（2）斟酒水从主宾开始按顺时针方向，并遵循先主宾后主人，先女宾后男宾的原则逐位斟。

（3）如果宾主致词时，全体服务员应立即停止服务，保持场内安静，同时注意客人杯中是否有酒，当客人起立敬酒时，应迅速拿来起酒瓶准备为客人添酒，如大型宴会主宾致词时，应用托盘备好一至二杯甜酒，在致词完毕需要敬酒时送上。

面试问题

（4）当客人起立干杯或敬酒时，应帮助客人拉椅，客人就座时，再把椅子向前推，要注意客人的安全。

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3、上菜服务： 求职信息

（1）按顺序上菜，先冷菜、后热菜，汤、饭点、甜食、水果、热菜要热，冷菜要冷，不同烹制方法的菜，要用不同的餐具，大型宴会或重要宴会，要有专人指挥，以免造成早上、迟上、漏上，影响整个宴会效果。

求职信息

（2）上菜时要先搬走旧菜，在征得客人同意后方可撤走，撤换骨碟时也要征询意见，如客人表示还要用，上的新菜可先放在客人右边，等客人的旧菜用完时，撤走空碟，再把新菜移至客人面前。

求职面试

（3）每上一道新菜时，要口齿清楚地报出菜名，如席上分菜，在上菜前搬去鲜花，在没有菜或上完后再送上鲜花。

（4）分菜时要胆大心细，动作快，做到份量、件数均匀，干净利落，凡是鸡鸭鱼类等有造型及花色菜，上菜时以主人面向为主，头前尾后，背外腹里摆在规定位置上。 求职面试

（5）所上菜肴，遇有佐料的，应先上佐料后上菜。 面试问题

（6）上菜时要先主宾，然后按顺时针方向进行，如有女宾，应先女宾后男宾按顺序上菜。

（7）上完点心后，撤走调味碟、勺子、筷子、筷架、毛巾碟。

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（8）上完甜食后，送上茶水，并把牙签盅移至转台上，并示意客人。

面试问题

（9）根据不同的水果，为客人提供刀、叉或勺子，上第二道小毛巾，上水果盘。 qzm4

（10）用完水果后，擦净转台，重新摆上鲜花，以示宴会结束，同时为客人不断添加茶水。 qzm4

（11）整个宴会期间，根据客人要求，上菜不可太快，一般宴会时间从开始到结束约1.5至2小时。

求职信息

4、如客人的筷子、口布等掉在地上，应立即给客人换上干净的，把脏的拿走。

qzm4

5、宴会过程中，若客人碰翻了茶杯，饮料杯等，弄脏了台面或客人的衣服，要迅速用口布或小毛巾帮助客人擦试，掉在台面上的菜点可用牙签或筷子夹到碟子里拿走，用干净的口布铺在餐桌弄脏的部分。 面试网

6、烟灰缸里的烟头不得超过三个，发现一个时就要用干净的烟缸盖住脏的烟缸撤走，然后将近干净的放上。 求职信息

7、如客人订白灼虾、蟹等直接用手进食的菜肴，应及时为客人准备洗手盅。 面试网

8、有急事或电话需要找客人，应找主办宴会单位的人联系。 面试问题

（七）结帐及送客

1、清点酒水、香烟、水果、核对宴会人数，标准，加上陪同和驾驶员的工作餐费，累计总数为客人结帐。 求职信息

2、付帐时，若是现金可以现收交收款员；若是住店客人签单，要核对住房卡，请客人答名后交收款员。如果是单位宴请，签单时，核对签单人的单位工作证，然后将帐单交收款员，找回零钱，应连同帐单票据，用收银夹一同呈送给客人，并向客人表示感谢，然后收回收银夹，退回一步再转身。 礼仪

3、当客人提出宴会结束时，要提醒客人带好携带来的物品，并将保管的物品交给客人，拉椅送客，遵循迎客走在前，送客走在后的原则，热情的欢送客人。 求职信息

（八）收台、清扫过程

面试问题

1、检查桌子及地面有无客人遗留的物品，拾到后及时还给客人，无法追送时，应交餐厅领班及主管处理。

qzm4

2、检查地毯、台布、椅面上有无燃着的烟头。

3、将口布、毛巾、杯具、餐具、银餐具等顺序分类收拾，垒放整齐送到餐务组洗涤，防止因摩擦和摆放不当而打碎，银餐具要进行清点，做到无缺少。

面试问题

4、将剩余酒水如数退还给吧台，办好领退手续。 qzm4

5、清理现场，布好餐台，铺上台布，擦净转台、地毯吸尘。

礼仪

6、整理各类用具，按规定位置摆放整齐。 求职面试

7、整理工作台，关闭各种电器设备，接受领班检查，关灯、锁门，将钥匙交保安部。

8、填写营业记录

二、宴会部各岗位职责：

（一）宴会部主管 面试问题

1、熟悉各种宴会的预定。

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2、接受餐饮部经理所指派的工作，完成本部门的各项指标和日常运转工作，主持每次班前例会。

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3、遵循饭店的经营方针和程序，按要求履行其它职务。

4、接到所分配的任务后，安排宴会服务，并亲自安排各种工作。 求职面试

5、严格管理本餐厅的设备、物资用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。 面试网

6、与厨师及餐务组合作，以保证准时、正确服务。 面试问题

7、处理客人的投诉，与客人建立良好的关系。 礼仪

8、对下属服务员进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪，搞好现场培训。 礼仪

技能要求： 面试问题

1、熟悉餐饮部各部门工作流程与各部门搞好关系。 面试网

2、具有良好的人际关系，搞好食品促销。

（二）宴会部领班：

礼仪

1、接受宴会主管指派的工作，全权负责本班组的工作，记录每天供应的菜、酒品种，严格按操作程序接待客人。

2、随时检查本组员工的工作表现，发现问题及时纠正，发挥带头作用。准确地为宾客提供最佳服务。 面试网

3、检查本组员工的仪表仪容，达不到要求和标准的不能上岗。

求职面试

4、定期参加各种业务培训。 求职信息

5、根据客情，安排好员工的工作班次，负责对本班组员工进行考勤。 礼仪

6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报，准时列席班前会。

技能要求： 礼仪

1、熟记酒单、菜单、及饮料单的全部内容、名称、价格、产地等。

礼仪

2、了解宴会服务的工作程序，随时可根据客人需要进行操作。

求职面试

3、具有英语会话能力，有能力督促下属中员工按标准进行工作。 面试网

4、为员工做出表率，认真完成服务工作任务。 面试网

（三）宴会部服务员

求职信息

1、接受领班指派的工作，准时到本岗位当班。 礼仪

2、按规格标准，做好开餐前的各项准备工作。 礼仪

3、确保餐具用具清洁、卫生、光亮、无破损。 求职面试

4、按服务规格，操作程序进行对客服务。 qzm4

5、做好餐后收尾工作。 面试问题

6、按时参加班前会。 求职面试

一、宴会部跑菜员服务程序 求职信息

（一）餐前准备： 求职信息

1、按要求着装，按时到岗，接受领班指派工作。 面试网

2、根据宴会通知单领取餐具、用具、各种调料、调味品、备好清洁的酒水车、餐车和干净抹布。 qzm4

3、加热好小毛巾，备好茶头，准备好宴会用的银餐具。

4、清理垃圾桶，保持走菜通道畅通（地面不潮湿、不油滑）。 求职信息

5、准时参加餐前会，了解工作内容。

（二）餐中服务

礼仪

1、准备工作结束后，站在岗位上，等候走菜。 面试问题

2、接到走菜通知后，按前台时间要求，迅速通知厨房有关点，按顺序走菜。 礼仪

3、跑菜速度要快，检查菜点质量、规格要求。 求职面试

4、走完一道菜，要在订单上注销，复核清楚，以免出错。 qzm4

5、将每道菜迅速，准确无误地送给各宴会厅盯台服务员。

6、协助服务员撤换餐具，整理工作台，清理酒水瓶。

（三）收尾工作 qzm4

1、将撤换的餐具、用具、杯具分类叠放整齐，送洗涤间清洗，整理银餐具、筷子、筷架清洗后的保存工作。

2、将台布、口布、小毛巾抖净杂物，整齐扎好，清点数目，填写清洗单送布草房清洗，并将干净的棉织品领回交领班保存。

3、地毯吸尘、清扫后台通道。 面试网

4、清洁工作台、水池、工作柜等工作。

5、清理餐车、库房，放在规定地方，将物品摆放整齐。 qzm4

6、垃圾桶清理后放原地。

面试问题

7、协助服务员做好下一餐的准备工作。

二、宴会部跑菜员的岗位职责：

面试问题

1、按餐厅卫生标准进行清扫工作。 面试网

2、负责每餐宴会跑菜前的准备工作。 礼仪

3、了解菜式特点、名称和服务方式，根据宴会要求进行跑菜。

4、了解结帐方式，保管好通知单，以便查核。

5、协助盯台服务员做好餐前准备、餐中服务、餐后收尾工作。

6、协助厨师长把好菜肴质量关。

7、协助盯台服务员，沟通前后台信息 礼仪

以上就是求职面试网为大家带来的4篇《小型餐饮员工的规章制度》，希望对您的写作有所帮助，更多范文样本、模板格式尽在求职面试网。 礼仪

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