营销管理制度【7篇】

为了确保事情或工作科学有序进行，时常需要预先开展方案准备工作，方案属于计划类文书的一种。那么应当如何制定方案呢？求职面试网为朋友们精心整理了7篇《营销管理制度》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。

营销管理制度 篇一

一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。

二、岗位职责： qzm4

2、1销售副总：

a、负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。

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b、组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。 面试问题

c、会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。 qzm4

d、对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。

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e、负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。 qzm4

f、会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。

2、2销售部： 求职面试

a、负责企业产品的销售、售后服务工作。

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b、严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。 求职信息

c、负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。 面试网

d、负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。 面试网

e、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。

f、负责资金回笼工作。 求职面试

g、负责联系储运业务。

h、负责本部门的业务培训工作。

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2、3销售部经理岗位职责： 求职信息

a、负责企业产品的销售、售后服务工作； qzm4

b、严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；c、负责编制，、；d、负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；e、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。 求职信息

f、负责资金回笼工作；g、负责联系储运业务；h、负责本部门的业务培训工作。

2、4助销员岗位职责：

a、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；b、负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c、负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理；d、销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；e、负责所有销售合同的跟踪；f、负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。

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2、5开单员岗位职责：a、负责开具产品、、；b、负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐；c、每日负责填报及，及销售电脑的操作管理工作；d、并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓；e、填报；f、负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作； 礼仪

三、销售服务：销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下： 求职面试

3、1、接听电话：

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凡有客户来电首先应答：“您好，公司”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语《求职面试网·》。[1][2][3][4][5]

礼仪

3、4、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。 求职面试

3、5、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。

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3、6、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。

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3、7、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。 面试网

3、8、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。 面试网

3、9、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客人遗留或忘记物品时，收好并通知该客户。

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3、10、销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。 求职信息

3、11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。

四、客户服务细则： qzm4

4、1、客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。

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4、2、客户投诉： 求职信息

a、客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。

b、客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。

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五、对客户投诉的有关处理办法：

5、1所有质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应及时填写，并送至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行如实填报，并做出相关处理。处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。

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5、2所有服务投诉，由销售经理填入，投诉责任人的有关部门应对投诉及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。 面试问题

5、3对客户投诉的有关内容的处罚规定：a、凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批评，并据情节严重予以罚款20—100元/次，情节严重者予以辞退。b、凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据予以处罚，如情节十分严重，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。 礼仪

六、要货发货要求： 礼仪

6、1各区域经销商需货时，由销售部根据客户需求直接开单发货。如为大宗订货需求，而公司无库存时，销售部应根据客户实际情况要求直接反馈至生产部，以便据情排产。6、2如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种，销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进行试制，技术部必须在最短时间内安排并完成试制，销售部交付至客户。6、3如经销商定板后，销售部与办公室、生产部及技术部门协商并由销售部拟订交付分公司总经理审批签认，通知生产部门确认并制定并按排生产。 面试问题

6、4当客户或经销商要求留货，必须预留订金。留货时效为3日，并不得跨月留货（注：每月25日为财务结帐日）。如遇特殊情况客户无法预留订金时，由销售部出具经济担保经销售副总同意后分公司总经理审批签认，方可批准留货。如遇客户确需超期留货，需由销售部提出并出具担保，报销售副总及分公司总经理审批确认，方可。任何人不得擅自留货，如经发现公司将对有关责任人予以50-100元的处罚，情节严重者予以除名并扣发一个月薪资。6、5任何人员不得擅自对客户予以报价所有销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出，如遇擅自报价或开单员开价与规定不符，所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责，公司将根据情节予以处罚。6、6销售部应于每月25日前对所有各点经销商进行盘仓，并做好盘仓记录进行备档并报至办公室。6、7所有要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。

七、货款管理办法：7、1经销商每次进货销售部均应将进货额登记在内，并保留相应票据，有效保存原始票据。7、2所有产品均按先款后货方式执行，对大宗经销商可先预留货款，而后根据所留货款进行分期分批提货，财务部做转帐处理。7、3往来密切与公司常年合作，并具有相当实力及良好信誉的客户，为便于销售及财务的操作运行，销售部可允许客户在签定书面保证后，保证所有转帐支票或电传汇票均无虚假或空头的情况下，在确保公司利益的基础上，销售部可在收到客户转帐支票或其它电汇单据传真件后，通知财务，财务以此传真件为准予以先提货。7、4对于一些往来密切的大宗客户，提货时因特殊原因无法完全支付提货款，允许销售部以本部门当月销售提成做为经济担保，经济担保由销售部申请，总经理批准签认，财务确认备档。直至客户将所欠货款完全支付此担保结束。

注：销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成，否则总经理不予审批，财务不予确认。

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八、样板发放管理办法：

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8、1所有样板销售部应根据本部门样板存储情况开具，报分公司总经理审批，交成品仓

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统一领出；

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（一式三联，一联交办公室，一联交成品仓，一联销售部存根） 求职面试

8、2所有样板，销售部在样板发放前均必须做好样板标识，以便发放。所有样板发放由销售部开出，报财务部由财务确认后，准予发放。 求职面试

（一式三联，一联交财务部，一联交门卫，一联销售部存根。）

九、销售档案的管理： 求职信息

9、1所有与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。

9、2所有相关提货凭证，均应有复印件备份。 求职信息

9、3应定期或不定期与各经销点电话联络做售后服务跟踪并对内容记录备档。 求职信息

十、销售部操作程序： 面试网

10、1为完善公司销售程序；整体操作运作规范，以实现公司统一管理。特制定本操作程序。 qzm4

10、2所有销售订单、合同在签订时，应明确产品规格、型号、等级及客户对产品的其他要求。 求职面试

10、3开单员在接到订单后，须掌握仓库的存货情况，并在开单前将存货的情况通知客户，并在取得客户的认可后方可开单。同时做好销售台帐记录。 求职面试

10、4开单员在开具单据时作到准确及时、无误地开出提货清单，及时送到出纳员处，经审核确认无误后，收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。方可送之成品仓库发货员处组织发货。

10、5遇库存产品不详时应由销售部开，待装车完毕后，以装车实际数字由成品仓管理员签字并确认后，在开单员处开交财务部审核确认收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。

10、6所有产品销售后，客户反馈任何质量问题，均由销售部首先口头通知至成品车间主任，同时将有关书面材料及时提交生产部，协同解决处理并填写收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。。 求职面试

10、7遇重大质量事故，则因由销售副总会同相关部门主管亲往解决处理，并将处理结果上报总经理处。

10、8所有大宗经销商销售部应接到对方现金或转帐支票、电汇单据之传真件后，由财务确认，销售部方可予以开单发货。

10、9调货产品操作规程：10、9、1调往其他公司时，应由该公司销售部首先将每批产品填具，及产品同时传真至需发公司销售部，并由销售部副总签认，销售部盖章后并回传后方可发货。10、9、2销售部安排好调货产品的储运后，将及其他相关票据传真至调入方，并由对方财务及销售签认回传。10、9、3调入方收到产品后，应及时对所调入产品进行清点并检查破损情况，并将数量、等级、破损数填具收货清单后传真至调货方，对方销售及财务签认后回传。

十一、销售部内务管理办法：

11、1引销员必须热情接待所有客户，作到耐心有礼，服务周到不得与客户争吵；11、2所有运做程序必须严格依照销售部操作程序运行；11、3不得擅自提供公司有关产品质检标准；11、4所有的签定均必须根据第十二条款合同管理规定实施执行；11、5未经公司财务许可不得私自欠款发货；

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11、6对客户投诉必须做到百分之百的解决。 求职面试

十二、销售合同管理：12、1销售部在接受合同前应对每一份销售合同进行审核，旨在保证本企业产品能满足合同要求。12、2所有销售合同的签定均由销售部经理及分公司总经理签字。12、3销售合同必须加盖公司合同章方为有效。

12、4销售合同必须统一由电脑管理，电脑打印。12、5所有必须以公司统一蓝本，任何人及部门不得私自改动。如确需做出修改，需经销售副总及总公司审核批准后方可修改。12、6大宗工程合同的签定均由销售部经理会同总经理、销售副总、科研所主管、生产厂长作出合同评审填写，并由全体评审人员签字，分公司总经理批准，分公司总经理外出时由生产厂长代为执行。

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12、7大宗工程合同的签定均以为蓝本。如遇特殊情况确需做出改动，需经销售副总及总公司批准，销售经理签字方可生效。 面试网

12、8所有处理产品包销合同的价格需经分公司总经理及销售副总批准，销售经理签字方可生效。12、9所有均须建立严格的销售档案并填写：12、9、1营业执照复印件；12、9、2法定代表人身份证复印件12、9、3需方公司住所和经营地址，需方公司主要负责人手提电话、住宅电话、办公电话，家庭住址；12、9、4复印件；12、9、5所有产品销售往来明细、本公司代办运输的发票、货票等财务有效凭证复印件。12、9、6有关产品库存经双方确认的库存盘点表及往来帐核对清单。

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营销部管理制度 篇二

酒店营销部、资料管理制度

1、 资料管理内容。、

营销部在日常工作中，需要使用和接触的资料很多，包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

2、 资料分类。 求职信息

可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，重点客户档案类，团队客人类，零散客人类，长包房客人类和其他。

3、 建立资料档案。 礼仪

营部应有专门的资料档案柜，经常查用的档案按一下的顺序进行排列。

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客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜房结果、需求等。 面试网

4、资料的保管和使用。 qzm4

公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传岫等，由销售代表领取、使用和保管；俣同书、协议书等文件由秘书保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室；外部门人员借阅有关资料，须本部门经理同意，并办理借阅手续，重要资料必有及时归还。 面试问题

营销管理制度 篇三

总则 求职信息

第一条本制度为建立甘肃瑞都经贸有限公司营销体系而制定。

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第二条本公司作为地板工程专业公司，为广大业主提供专业服务，引入现代市场营销观念，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作。 求职面试

第三条根据本公司所在行业特点，营销体系的核心是建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业内的形象。

第四条市场营销职能是：制定甘肃瑞都经贸有限公司市场规划及营销策略，树立甘肃瑞都经贸有限公司企业形象，增进客户对甘肃瑞都经贸有限公司的认知，提高市场竞争力，促进公司经营业绩提升。 礼仪

第五条市场营销工作由市场部经理的领导下组织开展。主要人员渠道部经理、市场分析员和业务员/导购员，并在必要时发展客户经理。 求职面试

第六条市场工作内容包括：制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和公司品牌推广，客户关系管理、销售工作内容包括：搜集市场信息，制定销售工作计划，竞标前的公关活动、负责竞标工作、协助工程施工过程中的关系协调以及负责工程款的回收。 求职面试

第七条公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息，牵线搭桥。

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第八条公司营销信息实行保密原则。客户档案、客户信用评级、市场分析报告、客户情况分析报告都属于公司机密。任何人不得越权查 求职面试

询；知情者不得透露给无关人员。

市场工作制度

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第一条市场工作的目标：

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（1）深入分析公司所有业务线的市场情况，供公司领导和相关人员使用；

（2）维系公司客户关系网络；

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（3）树立和提升公司在行业中的形象。 礼仪

第二条公司市场工作由市场分析员在经营部经理的领导下组织开展。

第三条公司市场信息主要包括以下几类： qzm4

（1）、国家整体政治经济形势，

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（2）、国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。 面试网

（3）、竞争对手的。情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人员、管理水平等等； 求职信息

（4）、工程设计、监理和施工单位的各种工程信息； 求职面试

（5）、政府部门的各种工程信息； 面试网

（6）、业主的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。

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（7）、客户的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。

第四条市场信息来源主要有： 面试问题

（1）、市场分析员通过各种公开媒体、报刊杂志、各种关系或组织各种调查活动搜集获得；

（2）、项目经理在执行施工合同的过程中，有责任搜集市场信息并报至公司经营部市场分析员；

（3）、业务员在销售工作过程中，有责任搜集市场信息，并汇总在《周工作总结表》中。

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（4）、公司其他人员反馈。 礼仪

第五条公司市场分析员根据公司所搜集汇总的信息进行整理分析，每个季度定期做出市场分析报告，送经营部经理、总经理、执行董事。如市场出现重大变化，则随时向经营部经理报告。 礼仪

第六条公司每年年初确定市场策略地区，市场分析员组织有准备的市场推广活动。 qzm4

第七条市场推广工作的形式包括： 礼仪

1、全国性市场推广工作

（1）、组织参加或赞助港口建设、疏浚工程设备展示会、展览会等；

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（2）、组织参加或赞助本行业各种全国性专业性的学术会议； qzm4

（3）、各种专业杂志上的推广；

（4）、加大网站宣传的力度，充实网站内容；

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（5）、赞助本行业教育单位的人才培养。

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2、地区性市场推广工作 面试问题

（1）、地区性的学术研讨会；

（2）、潜在客户关键人员的公关工作。 求职面试

第八条年度市场推广计划的内容包括： 求职面试

（1）、公司本年度拟开展的各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排；

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（2）、公司本年度各地区（包括策略地区）拟开展各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排。

第九条市场推广工作计划制定的程序 求职面试

（1）、市场分析员在每年度末提出下年度市场推广工作计划，在每季度末提交执行结果报告和对下季度市场推广工作计划的调整。

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（2）、经营部经理对市场分析员提交的市场推广工作计划审核，制定出全公司的市场推广工作计划草案，向总经理办公会提交。 qzm4

（3）、市场工作计划经总经理办公会讨论通过后，由总经理审批并交由经营部经理执行。 面试问题

第十条每年年底市场分析员开展市场活动有效性调查，提交市场活动有效性分析报告。

第十一条市场信息、市场调查和市场分析报告属于公司机密范围，任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。违者经调查确认无误后，从重处罚。 面试网

第二章客户管理制度

第一条做好客户管理工作，对于维护公司形象、促进业绩增长意义重大。

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第二条本制度所指客户主要包括各港务局、航道管理局、港口建设投资者、无炸礁能力或炸礁能力不足的施工单位。

第三条客户管理工作主要由市场分析员负责组织。

礼仪

第四条客户管理工作内容主要包括客户档案管理和客户信用管理。

第五条客户信息搜集是客户档案管理和客户信用管理的基础，也是确保客户管理有效性的重要工作。信息来源见第二章第四条。

礼仪

第六条客户档案管理 求职信息

（1）、客户档案资料包括：客户的名称、主要股东占股比例、地址、电话、客户特征、客户的业务状况；客户购买决策人或影响决策人的姓名、性别、年龄、学历、联系电话、住址、性格爱好、家庭状况及其他一切能获得的、有助于公司有针对性的开展公关活动的资料。

（2）、客户档案资料是公司开展各种市场活动、公关活动的基础，所有与客户接触的人员都应注意搜集。

（3）、客户档案资料属于公司的机密，不允许对外泄露，以免直接或间接地被竞争对手获知。 qzm4

（4）、一旦发现有对外泄露客户档案资料行为的员工，公司立即予以解聘。 qzm4

第七条客户档案管理方法

（1）、建立客户档案卡。

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客户档案卡主要记载各客户的基础资料，可以采用市场调查和客户拜访时整理汇总、请客户填写客户资料表、委托专业调查机构进行专项调查三种方式经汇总整理填入。

（2）、客户档案管理应保持动态性。

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根据客户情况的变化，市场分析员需要不断更新调整，对客户的变化进行跟踪记录。

第八条客户档案的查询与利用

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（1）、客户档案属于公司机密，任何人未经授权不得查询，不得复印，或者以其他形式带出公司。

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营销管理制度 篇四

1目的、纲要及适用范围 礼仪

1.1为了规范与提升xx营销业务管理，提高公司运营效率与质量，促进公司战略计划的实现，特制定本制度。 求职信息

1.2本制度包括业务的分工及组织设置、计划管理、客户管理、业务管理、人员管理、内勤/开票/提货/结算管理、合同管理、业务用章管理、业务流程管理及附则等内容。 求职信息

1.3本制度适用于xx公司。 求职面试

1.4本制度由公司xxx部门负责拟定，其解释权及修改权属xxx部门。 求职面试

1.5本制度从200年月日起执行。 面试问题

2业务的分工及组织设置 礼仪

2.1公司营销中心下设营销中心办公室、销售部、市场部、六个区域机构。 求职信息

2.2营销中心办公室设内勤、技术支持、计划各一人，主要负责销售统计与分析、客户档案的建立与维护、售前/售中/售后的技术支持、与其它部门的联系、销售计划的管理等。

2.3销售部设人，主要负责完成销售任务、货款回收、费用控制、促销及市场调计划的配合执行、有关信息提供等。

2.4市场部设人，主要负责完成营销计划的制定、价格/渠道/品牌管理、市场分析、行业分析、竞争对手分析等。

2.5区域机构设人，主要负责区域销售、技术支持、客户服务、信息反馈、物流等。 求职信息

3计划管理 面试问题

3.1业务及业务资金计划 求职信息

3.1.1目的及意义

为了配合公司战略的推进，确保营销工作有序、高效地开展，加强公司相关部门间的协作与沟通，并为业绩考评和工作总结提供科学的依据，公司营销业务部门需制定业务及业务资金计划。 求职信息

3.1.2种类

计划分年度计划和月度计划两类。年度计划应在上年12月底前完成；月度计划应在上月日前完成（涉及资金计划部分应每半月制定一次，分别于每月日和日前提交）。

3.1.3计划内容 面试问题

3.1.3.1包括营销和销售两部分。 求职面试

3.1.3.2营销计划内容包括：市场、产品竞争和销售的现状、威胁和机会分析；确定公司在产品销售、市场和利润等方面的目标和问题；实现目标的营销方法、行动方案、预算与控制手段等等。

3.1.3.3销售计划内容包括：销量、销售分布、毛利、重点客户、预计资金占用量、服务及其它业务拓展规划等。 面试问题

具体内容详见附录《业务计划表》、《业务资金表》。

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3.1.4计划撰写及提交程序：

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3.1.4.1每年月日及每月日前，销售部经理、市场部经理、各区域机构经理负责完成年度或月度业务计划和下半月业务资金计划的撰写并提交营销中心主任审核；

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3.1.4.2月日及每月日前，营销中心主任汇总提交的计划后进行平衡、调整，并制定公司年度/月度业务计划，向产销副总裁提交；

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3.1.4.3产销副总裁对计划进行审核，提出调整意见。月日及每月前，销售部经理、市场部经理、各区域机构经理会同营销中心主任一起完成调整，报总裁审定； 求职面试

3.1.4.4计划经总裁同意后，营销中心主任负责督导业务的拓展和其他管理、销售部经理、市场部经理、各区域机构经理负责具体实施，同时业务资金计划交会计部制定公司资金计划。（详见《制定资金计划》程序文件） 面试问题

3.2 工作计划及执行汇报 求职信息

3.2.1目的

为了配合业务计划的实施，加强工作管理的规范性，有效控制工作进度与质量，为相关领导进行工作指导或检查提供依据，各位员工均需制定工作计划并记录实际执行情况。

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3.2.2计划制定时间

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工作计划以周为计划单位周期，每周五制定下一周计划。

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3.2.3计划的内容

主要工作内容、涉及人员、时间安排等等，见附录《工作计划表》。

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3.2.4计划撰写及提交程序 面试网

每周五上午，所有人员根据月度业务计划及相关业务发展情况撰写个人工作计划，提交上级领导审阅； 面试网

下午，相关领导将审阅意见通知直接下属，进行必要的调整，得到批准签字后执行。 面试问题

3.2.5计划执行汇报

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每天工作完成后，各员工须填写计划完成情况。有关人员若不能回公司填写，应于第二天早上开始工作前完成前一天工作汇报。 面试网

一周工作结束后交上级领导，上级领导审阅后对其工作完成情况做出评价。

如有必要，上级领导可随时抽查工作执行记录。 qzm4

3.3工作交流与总结

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3.3.1目的

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为了对阶段性工作情况及时总结与回顾，交流方法和经验，以提高工作效率及质量，并对下阶段工作开展提供指导，公司应定期进行工作交流与总结。

3.3.2类型 面试问题

3.3.2.1工作交流与总结分年度与月度两类。

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3.3.2.2每月日销售部及市场部分别在营销中心主任的主持下对上月工作进行小结。在此基础上，销售部经理、市场部经理、各区域机构经理分别主持各自部门召开部门内部的总结会议。 qzm4

3.3.2.3年度工作总结在每年一月开展。首先是销售部、市场部、各区域机构内部总结；之后召开营销中心主任和销售部经理、市场部经理、各区域机构经理参加的总结会议，并完成总结报告的撰写。总结报告交总裁审批通过后，召开公司全体会议，就公司上一年度的运营状况、主要经验及下年度工作重点总结发布。

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3.3.3程序 求职面试

3.3.3.1每月日前，个人对上月工作情况做简单的书面总结，交直接上级；年度总结应在每年一月日前完成并提交。 面试问题

3.3.3.2日前，销售部经理、市场部经理、各区域机构经理对其直接下属的总结作评价并提出建议和希望；并撰写部门月度/年度工作总结。 礼仪

3.3.3.3日，召开由销售部经理、市场部经理、各区域机构经理主持的部门总结会议，评价上阶段工作情况，交流经验和方法，回顾公司或部门内发生的重要事件或其他重大事项，并提出下阶段工作重点。 qzm4

3.3.3.4日，召开由营销中心主任主持、销售部经理、市场部经理、各区域机构经理参加的总结会议，总结公司月度/年度工作执行情况，并将总结报告交总裁审阅。审阅后备案保存。

qzm4

3.3.3.5对于月度总结，销售部经理、市场部经理、各区域机构经理根据总结会议结果，向下属传达信息或布置任务。 qzm4

对于年度总结，总结报告经总裁审批后，召开公司全体会议，总结发布公司上一年度的运营状况、重要事件、经验教训及下年度工作重点。 面试问题

4客户管理

面试网

4.1客户管理的意义

求职面试

全面、有效的客户管理可以更好地为客户提供服务、与客户建立良好稳定的关系、实现客户信息的高效共享，也为客观、科学地制定客户政策提供决策依据。 面试问题

4.2客户的分类 求职面试

客户分为最终客户和经销商客户两类。

礼仪

最终客户指购买产品后直接使用的单位；经销商客户指购买产品后再次出售的合法经营者。

4.3客户的拓展 礼仪

4.3.1原则

4.3.1.1客户的拓展应本着成本效益原则，有重点地培养和发展客户。

求职信息

4.3.1.2加强客户拓展的针对性，针对不同类型的产品应进行客户调查与分析，确定目标客户群并制定相应的拓展策略。

求职信息

4.3.1.3为了降低经营成本与风险，应对客户进行考察：最终客户主要考察信用状况、支付能力、产品特性等，经销商客户主要考察信用状况、地理位置（周边基础设施状况）、销售能力等。

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4.3.2方式 求职面试

4.3.2.1.公司指定开发：因业务需要由公司指定赴往目标市场从事营销业务开拓工作。 求职信息

4.3.2.2.自行开发：业务人员根据业务需要自行寻找客户。 礼仪

4.3.3责任 求职面试

销售部经理主要负责最终客户、经销商的拓展；对于非常重要或发展难度较高的客户，可向分管副总裁、总裁申请支持。 礼仪

4.3.4内容 qzm4

4.3.4.1最终客户：针对不同类型的产品分析其目标客户群，分析目标客户群特征，并据此制定相应拓展措施（包括营销策略、服务策略等）。 求职面试

4.3.4.2经销商客户：寻找经营范围与公司产品相近、发展潜力较大的经销商，分析其需求及问题，制定相应的拓展策略。 求职信息

4.4客户档案管理 qzm4

4.4.1原则 面试问题

4.4.1.1对所有的客户都应建立相应的档案；

面试问题

4.4.1.2客户档案必须及时、完整、真实地反映客户信息：每笔交易都必须按实际进度及时全面地记录；经销商客户基本信息的变化也应及时反映，并提出相应的措施。

4.4.2内容

客户档案包括客户基本信息、交易记录、客户分析评审意见及客户政策记录等内容。（详见《客户档案》） 求职面试

4.4.3责任人 求职面试

4.4.3.1相关销售人员负责做好最终客户及经销商档案的记录与整理，（必要时，需向营销中心内勤了解有关信息），并按时向营销中心内勤提交；

求职信息

4.4.3.2区域机构经理负责督导业务人员做好客户档案记录，并负责做好经销商客户档案的记录与整理。 面试网

4.5查看权限 礼仪

4.5.1销售员只可查看所经办业务范围内的客户、经销商档案。

礼仪

4.5.2销售部、市场部、营销中心负责人、分管副总可查看所有的客户、经销商档案。

求职信息

4.5.3总裁可对所有的客户、经销商档案进行检查。

qzm4

4.6客户分析与评审

面试问题

4.6.1种类

4.6.1.1客户评审分最终客户评审和经销商客户评审两类。

4.6.1.2最终客户评审在每笔业务结束后进行。 礼仪

4.6.1.3对于经销商客户中长期稳定的客户，在每年年底进行统一分析与评审；对新发展的客户，可在业务持续稳定进展一阶段后进行；对业务量发生反常波动的客户，可随时组织特殊要求评审。 礼仪

4.6.2责任及程序 面试网

4.6.2.1对于最终客户，由销售员在合同结束后对业务做总结，区域机构经理做评价，记录备案。

4.6.2.2对于经销商客户，由销售部经理对业务情况做总结，并提交相应的分析报告、应对措施及工作计划，为客户政策的制定、客户服务的实施及业务的拓展提供依据。 面试问题

4.6.2.3财务主管应配合提供必要的客户、经销商信息及评审意见。

4.6.2.4营销中心主任对最终客户档案进行阶段性抽查，并对其做出评价和建议；年度结束后提交总裁审阅；

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经销商客户档案评审结果及相应的分析与改善措施由总裁进行审核，确定客户等级及相应的实施措施。

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4.7经销商客户政策的制定 求职面试

4.7.1目的

礼仪

为客观、有效、统一的制定并执行针对不同经销商客户的销售措施，拓展销售量、提高利润水平，规定由公司集中制定针对经销商客户的政策。

面试问题

4.7.2内容 qzm4

客户政策包括提供给客户的价格、结算方式、服务及其他待遇等内容。

4.7.3依据 求职信息

客户政策应根据客户评审的结果、公司发展战略及相关管理制度而制定。

4.7.4原则 求职信息

根据不同的客户评级，制定差异化措施。 qzm4

应重视重点客户的维护与发展，为其提供附加值较高的服务。必要时，销售部、市场部、营销中心负责人、分管副总或总裁应亲自拜访或接洽。

4.7.5责任人 求职面试

市场部经理负责主持客户政策的制定；总裁负责对客户政策进行审核，提出改善建议。

4.7.6程序

礼仪

详见制定客户政策程序文件

4.8客户服务 qzm4

4.8.1种类 礼仪

4.8.1.1客户服务包括售前、售中和售后三部分，分常规服务和特殊服务两类。 面试网

4.8.1.2根据客户评审结果，对一般客户提供常规服务，对重点客户提供特殊服务。另外，可根据业务实际情况，为客户提供相应的特殊服务。 面试网

4.8.2内容 面试网

4.8.2.1常规服务 面试问题

售前：主动拜访或联系客户，建立合同关系；礼貌地接受客户询问或调价等要求，并及时给予回复； 礼仪

售中：合同执行过程中，与客户保持较密切的联系，就合同进展情况进行必要的沟通；对客户提出的质询进行解答或说明；

售后：追踪产品情况及客户需求，提供必要的支持，及时解决问题，同时注意开发新的需求。 礼仪

4.8.2.2特殊服务

应根据客户具体情况和公司的现有能力酌情提供。 面试问题

5业务管理 qzm4

5.1目的 求职面试

为保证公司销售的顺利实现及销售人员工作时有据可循、有法可依，特制定销售业务管理制度。 求职面试

5.2原则 面试网

5.2.1既有利于公司销售的实现同时又能够充分调动业务人员的积极性。

5.2.2简洁、明了、实用、合理。 面试网

5.3内容 礼仪

5.3.1以总公司自身开发、研制的产品为主开展业务，由营销中心根据市场需要对所有业务人员进行统筹安排，统一规划市场范围及程序。 qzm4

5.3.2业务人员应服从营销中心的领导和管理，听从统一调配，根据公司所划定的目标市场和规定的任务指标，积极主动地开展工作，想方设法完成任务。

5.3.3营销中心根据不同时期产品和市场情况，可适时进行营销策略的调整，市场定位及人员调整。

5.3.4营销中心根据总公司所下达的任务指标，层层分解下达到组、到人，做到任务落实，责任明确。 求职信息

5.3.5营销中心对业务人员推广、洽谈或公关业务分为指定开发和自行开发两种方式；

A公司指定开发：因业务需要由公司指定赴往目标市场从事营销业务者，首先应充分领会所从事业务活动的精神；掌握业务内容，制定业务计划。

求职面试

B自行开发：业务人员自行开发市场，应首先提交开发申请和市场调研报告，做出业务计划书，经主管业务领导审核、批准方可进行。 求职面试

5.3.6业务计划应写明业务对象、地点、时间、事由及如何完成计划等内容。 求职面试

5.3.7业务计划必须报请营销中心主管领导批准后，方可实施，不得自行作主，先斩后奏，否则不予报销相关费用，并按公司有关规定予以处理。

5.3.8业务人员不得利用出差便利，从事与公司业务无关的盈利活动和其他活动。如有发现，差费不予报销，并扣发工资，同时予以开除。 礼仪

5.3.9根据业务需要，合理安排作息时间，各种与业务无关的活动不得参加。 面试网

5.3.10业务活动中，如因公关需要，需开支费用的，必须事先报请总裁批准同意后实施，否则不予报销。 面试问题

5.3.11业务人员出差要注意人身和财物安全，由于自身原因造成人身事故和财物被盗，责任自负。

5.3.12合理计划差费的使用，发生超额，公司财务概不借款，特殊情况需报请总经理批准。

qzm4

5.3.13业务人员出差返回后，要及时通知公司，按公司规定时间准时上下班，一般情况出差在15天以上的，返回后可休息一天，出差在一个月以上的，返回后可休息两天，凡返回后不通知公司，又不上班的按旷工处理，情节严重造成公司损失的由业务人员赔偿。

面试网

5.3.14业务人员无出差任务在公司上班期间，严格遵守公司管理制度，自觉学习业务知识，主动协调与各部门的工作关系，重新安排的工作要认真完成。 面试问题

5.3.15业务人员不得利用工作之便，向客户泄漏公司生产、经营、技术等商业机密，如违反保密规定造成公司损失的按《保密协议》有关规定处理，情节严重的，承担法律责任。

5.3.16业务人员不得利用工作之便，收受客户馈赠，如有馈赠需上交公司，凡因此而造成公司损失的，按公司相关规定处罚。

5.3.17业务人员应严格按差旅费报销制度执行，主动向部门领导提供出差备忘录。出差期间凡发生住宿的应提供住宿发票，报销时以住宿发票核定差费补贴，无发票者扣减补贴。乘坐长途汽车的，所持车票必须与实际票价相符，并提供往返地点的名称、时间、里程、车票价格等，凡未按要求填写的一律不予报销。 qzm4

5.3.18无特殊情况，市内办事一律不得乘出租车，特殊情况需经主管领导同意，否则不予报销。

6人员管理 求职信息

6.1目的

为了更好地管理销售人员，保证公司营销目标的实现，特此制定销售人员管理制度。

6.2原则 求职信息

6.2.1公开、公平、公正地对待每一位销售业务人员。

6.2.2对人员的管理要将严格性与灵活性紧密结合。 求职信息

6.2.3对销售人员的管理不但要注重物质激励，更要注意满足其精神需求。 求职面试

6.3内容 求职面试

6.3.1人员聘用

求职面试

6.3.1.1凡招聘业务人员均需按照总公司人事管理制度所规定的招聘录用程序进行。被录用人员按公司的有关规定办理入职手续。 求职信息

6.3.1.2业务人员录用后试用期三个月，试用期工资500元/月，差旅费按总公司有关规定执行。业务绩效特别突出者，可予以提前转正并给予奖励。

6.3.1.3试用期内考核不合格者，公司随时可予以解聘。试用期满考核合格者，正式聘用。转正后员工实行底薪加提成加奖金计酬办法，具体办法按总公司的考核办法执行。 求职面试

6.3.2上岗培训 求职信息

6.3.2.1被录用的员工，首先应参加岗前培训，岗前培训时间为10—15天。

6.3.2.2培训期间严格遵守公司各项规章制度，认真学习贯彻员工守则。

6.3.2.3培训内容

A.总公司管理制度；时间1—2天

B.专业技术培训；时间6—8天

C. 《业务员操作手册》；时间3—5天 礼仪

6.3.2.4各项培训内容都须经过集中讨论，完全掌握。

面试问题

6.3.2.5培训期及培训期以外新进员工，应自行熟练掌握各项培训知识与技能。 面试问题

6.3.2.6培训完毕后，进行考核，包括书面考试和综合考核，考核不合格者，予以解聘。

6.3.2.7组织参加公司不定期培训，认真完成相关培训考核。

qzm4

6.3.3业务考核 求职信息

6.3.3.1业务员每月工作量以业务计划及《操作手册》中规定的程序中的三个表格、工作汇报及工作日志为考核依据，无论客户大小，是否成交，凡与之接触和洽谈过的，都应如实填报《公关表》，《客户调查表》，《市场分析表》，不按规定填报或填报不实的，每份罚款10元，缺报一份罚款20元，并按考核不合格对待，履犯者，将予以辞退。

6.3.3.2业务人员在与客户洽谈中，应详细了解该客户的基本情况，如生产规模、经营业绩、资信情况及生产经营品种、成本、价格等情况。

qzm4

6.3.3.3销售业绩以销量资金回收率及毛利率为考核标准，以组或人为单位进行考核，分组分工，互相配合，务必团结协作，出差到达指定地点后，要向公司报告住宿地点及联系电话。 求职信息

6.3.3.4业务员出差中必须遵纪守法，不得做任何与业务无关的事，否则相关费用及差旅费不予核报，并根据情节轻重，给予罚款、警告、直至开除。 面试网

6.3.3.5出差中发生意外情况应及时报告公司并报行政部备查。 求职面试

6.3.3.6业务员到达市场后要严格按公司要求开展业务，不得拖延、滞留，否则扣减此期间的差费补贴。因滞留、拖延而影响工作失掉客户的，差费不予报销，给公司造成重大损失的，扣罚本人工资和销售提成。 qzm4

6.3.3.7业务员出差期间必须每三天给公司打电话汇报工作，每十天提交一份书面汇报材料，每缺一次电话或每缺一份报告，扣减一天的出差补助。

礼仪

6.3.3.8出差返回上班后，必须在三天内如实结清所有财务报销手续，因个人原因每逾期一天扣除一天的差费补贴。出差票据必须真实合法，填写报销单据必须实事求是，凡弄虚作假，违章违纪的，一经发现，按违章金额处以三倍以上的罚款，情节严重的予以开除，并承担法律责任。

面试问题

6.3.3.9业务员要求发货时，必须填报要货申请单，详细写明客户名称、单位、地址、电话、传真、手机、要货时间、数量、价格等，报请主管经理批准并办理发货手续后，予以发货，不办理发货手续或手续不全者，不予发货。

面试网

6.3.3.10发货时，业务员须到达现场为客户办理有关发货事宜，监督装货、称重，并把好质量关，称重时必须要有过磅单，由业务员、过磅员、工厂负责人共同在磅单上签字，业务员同时在工厂出库单上签字。 qzm4

6.3.3.11业务员未经批准，不得自行带领客户直接到厂参观或提货，特殊情况需要提货时，必须报请主管经理同意，否则不予发货。

面试问题

6.3.3.12业务员不得以任何理由，任何方式截留货款，一经发现，按截留款的双倍罚款，并予以警告；发现两次者除罚款外予以开除，情节严重者，报请公安机关追究本人及经济担保人相应的民事和刑事责任。

礼仪

6.3.3.13凡谈定的业务，必须签订正规的供销合同，按总公司《合同管理办法》中的有关内容办理签字审批手续，合同条款应规范明确，责任划分清楚。凡私自与客户签订的合同均属无效合同，为此给公司造成的所有损失由责任人全部承担。 面试问题

6.3.3.14付款方式，原则上现款现货或款到发货，特殊情况，需分期付款的，其付款方式必须由总经理批准，凡未经公司同意，自作主张造成余款不能按期收缴的，由业务经办人负全部责任。

面试问题

6.3.3.15销售结算一律采用转帐支票、汇票或电汇，特殊情况需报主管经理批准。零星销售，可以现金结算。如现金额度较大时（1000元以上），必须在当地银行（或邮局）办理汇款手续，将款寄回公司。严禁随身携带货款在外出行。 礼仪

7内勤、开票、提货、结算的管理

7.1内勤管理

礼仪

7.2.1内勤协助经理搞好营销中心内务管理，认真细致地做好《客户档案》、《经销商档案》、《销售月报》、《销售费用》的填写、保管和管理。 礼仪

7.2.2做好客户需货供货的统计、安排，认真详细地做好销售货款的登记和管理，协调组织货源，协助业务人员申报办理发货运输业务。 面试网

7.2.3做好市场监控管理，定期与在外的业务人员取得联系，做好业务电话的记录整理，有紧急情况应立即报告营销中心主任。

7.2.4严格对各种销售、供应资料的管理，未经同意所有资料不得私自外借，不得将客户资料、客户档案及统计漏给与此无关人员，严格保密制度。

求职面试

7.2.5定期与财务、工厂及业务人员核对有关帐务，如有差错应及时更正。

7.2.6负责电话资讯中心的业务，对来公司洽谈业务的客户，做好接待，对与公司有业务往来的客户经常保持联络。因工作失误而丢掉客户或给公司造成损失的，应承担相应的经济责任。

7.2.7协助部门领导做好部门内部的其它管理工作。 求职面试

7.2开票、提货、结算的规定

求职面试

7.2.1销售业务人员凭客户预交收据或报批后的销售申请单，由营销中心内勤开具提货单报财务部审核盖章后，方可提货。

求职面试

7.2.2财务部总管人员根据销售合同和有关协议，核实价格，付款方式等内容。若超出价格管理权限，按价格管理办法报批后，方可办理提货手续。 求职信息

7.2.3提货单应一式四份，其中销售公司一联；财务部一联；客户或销售人员一联；结算一联。 qzm4

7.2.4分公司将根据提货单注明的品种，数量予以装货。对于液体罐车运输产品，应根据过磅单实际数量填报在结算联货单后，交营销中心或财务部进行结算。

7.2.5结算中，若开具普通发票者，由营销中心内勤或分公司财务人员办理收款结算手续；若开具增值发票者，由公司财务部有关人员办理收款结算手续。 面试问题

7.2.6若为先提货、开具发票而后付款进，必须由公司销售业务人员按有关规定办理审批手续后，方可提货。有关款项经办业务人员负责收回。

礼仪

7.2.7客户或销售人员办完结算手续或内部审批手续后，财务部、营销中心或分公司财务人员方可通知库管员办理出门手续。 qzm4

7.2.8库管人员负责开具产品出门证，一式二份，其中客户一份，自留一份。出门证必须由分公司负责人签字或盖章后生效。分公司门卫将根据出门证验货放行。

7.2.9结算中，原则上货款未结清前，暂不开票；支票款未到帐前，不发货。 求职信息

7.2.10外出过磅，库管员负责监磅，并保证磅称计量准确，称后产品安全、完整回厂，结算完放行。

求职信息

7.2.11凡液体运输车辆进厂提货，由门卫加装防火幕并登记车号，提货人、提货单位，提货人在登记册签字。同时，库管员要检查车辆安全措施符合要求后，方可入库。 求职信息

7.2.12每月25日，营销中心、分公司将经手的结算发票、提货单、出门证、磅单等一并交公司财务部，进行核实。 求职信息

8应收帐款管理

8.1目的 面试网

8.2.1为保证公司应收帐款的及时、足额回收，使公司利益不受损失，特制定此管理制度。

8.2责任人

礼仪

8.2.1销售员应对负责的每笔业务所涉及的应收账款进行记录； 面试网

8.2.2根据合同，提示客户按时付款，并及时通知会计部准备收款； 求职信息

8.2.3根据会计主管的反馈，对到期未付或逾期未付账款进行催讨。

8.2.4会计部应配合业务部做好收款工作，由会计主管及时反馈收款情况。

8.2.5区域机构经理、销售部经理督导销售员做好催收工作，并对所有应收帐款情况负责。 qzm4

8.3管理要求 面试网

8.3.1销售人员根据合同条款及后勤人员的反馈，记录每笔应收帐款，并及时通知会计和客户准备收付款。

8.3.2对所有的赊帐业务，销售员与会计部应定期对账，发现问题，及时纠正。

面试问题

8.3.3对拖欠的应收帐款应加强催讨力度，密切注意客户动向、并注意方式方法，直至货款收到或委托律师提请法律诉讼。（对于是否提请诉讼，汽车部和财务部应根据公司资金状况与客户财务及营运状况进行沟通，并报总裁审批。） 面试网

9合同管理

9.1合同的签订

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9.2.1所有与产品销售业务相关的合同都由法律顾问负责拟定合同范本。销售部根据范本填写数量、金额、交货时间与地点、付款方式等内容。 求职信息

9.2.2合同条款的变动或附加条件的提出都需经法律顾问审核，报总裁批准。 礼仪

9.2.3销售部经理作为签约代表对外签订合同。 礼仪

9.2.4总裁办对合同签订是否履行了必要手续进行审核后方可盖章。

9.2.5具体程序详见《合同签订》及《新合同签订》程序文件。

面试问题

9.2合同的变更

礼仪

9.2.1原则 面试问题

9.2.1.1有关合同变更的要求及条件应在合同范本里统一规定。涉及变更事项应按照规定统一处理，以尽可能控制公司的风险。 面试网

9.4.2程序

面试问题

9.2.1.1合同的变更由销售部经理负责提出申请，包括变更内容、原因、可能引起的后果等； 礼仪

9.2.1.2根据权限设置，由分管副总或总裁审批，决定是否更改。涉及有关法律问题，应听取法律顾问的意见。 礼仪

9.2.1.3变更批准后，销售人员与客户确认，并做好书面变更记录，经客户签字后一式三份，分别在销售部、总裁办和会计部存档保存。 面试网

9.3合同的保管

9.4.1所有合同正本由总裁办统一归档保存。

9.4.2销售部和会计部各留一份合同副本，分别由销售部经理和会计主管负责保管。并确保合同的安全性、保密性和完整性。 礼仪

9.4合同的查询 求职面试

9.4.1销售人员只可查询经手的销售合同。

9.4.2销售部经理、营销中心主任可查询所有销售合同。

面试问题

9.4.3会计主管可对所有合同进行查询。

9.4.4总裁、分管副总可对所有业务合同进行查询。

10.业务用章管理 面试问题

10.1.销售业务所需使用的印章主要有合同章及公章两类。 面试问题

合同章主要在签订销售合同时使用；公章主要用于背书、开立介绍信、联系单、情况说明等。

10.2.会计部经理负责对各项业务用章进行审核签字。 求职信息

10.3.相关责任人审核签字后，总裁办主任方可盖章。 面试网

11.业务流程管理 面试网

11.1.原则

11.1.1.公司所有的程序文件需经总裁批准后方可实施。 面试网

11.1.2.各部门各岗位应严格按照业务流程规定执行各项工作。如有特殊情况需调整，应向流程总责任人汇报，获得批准后方可执行。 面试问题

11.2.具体业务流程及责任界定（详见有关程序文件） qzm4

11.3.流程的制定与调整 qzm4

11.3.1.原则

11.3.1.1.公司所有人员均可提出制定或调整要求； 礼仪

11.3.1.2.流程的制定与调整须按照公司规定的程序进行；

11.3.1.3.新制定或调整的流程若与公司管理制度的原则性条款相冲突，须报总裁审批，得到批准后方可修改有关制度条款，并报总裁审定。若总裁对修改制度意见予以否决，则应调整流程使之符合公司制度。

qzm4

11.3.2.程序

11.3.2.1.按照公司统一规定执行，具体内容详见附录《流程的撰写与调整程序文件》。

面试问题

12.附则

12.1.本制度经总裁签署后生效，并开始实施。

12.2.公司所有员工都必须遵守本制度。各部门人员在直接领导的督导下严格执行制度。总裁对分管副总、各中心主任及部门经理的执行情况进行监督考核。 qzm4

12.3.若擅自违反制度规定，应予以惩罚（按公司统一的处罚措施执行）。 求职面试

12.3.1.对公司造成经济损失的，还应承担相应的经济责任。

12.4.违规人员的直接上级对下属的违规现象应承担一定的经济或行政责任。（按公司统一的处罚措施执行） 求职面试

12.5.本制度附属文件包括《制定客户政策程序文件》、《合同签定程序文件》、《制定资金计划程序文件》、《年度业务计划表》、《月度业务计划表》、《一周工作计划及执行表》、《客户档案》、《经销商档案》、《保密协议》、《业务员操作手册》、《公关表》、《客户调查表》、《市场分析表》、《销售月报》、《销售费用》等。 面试网

营销管理制度 篇五

一。制定目的

求职面试

为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二。适用范围 求职面试

本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。

礼仪

三。制度细则 qzm4

1.管理制度

求职面试

(1)积极工作，团结同事，对工作认真负责。

(2)营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。

求职面试

(3)服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。

(4)在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。 面试问题

(5)不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。 qzm4

(6)以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。

(7)积极沟通，及时协调公司与客户关系。 qzm4

(8)协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。

面试问题

(9)对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。 qzm4

(10)对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。 qzm4

2.岗位职责

求职信息

销售总监岗位职责

职位名称：销售总监。

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岗位职责： 面试网

(1)在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。 求职面试

(2)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。

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(3)根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 求职面试

(4)每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。

(5)协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。 面试问题

(6)提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 礼仪

(7)掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。 礼仪

(8)定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。 面试问题

(9)掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进措施。

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(10)定期专访重要客户，征求客户意见。掌握其他竞争对手的销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。

销售经理岗位职责 qzm4

1.职位名称：销售经理。

礼仪

2.岗位职责： 求职面试

(1)在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。 面试网

(2)负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。 求职信息

(3)协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。

求职信息

(4)负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。 礼仪

(5)负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。

礼仪

(6)完成相关领导交办的其他工作。 求职信息

销售员岗位职责

(1)认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平。 求职面试

(2)掌握市场动态和趋势信息，根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。

求职信息

(3)扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成销售指标。 求职面试

(4)做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。

营销管理制度 篇六

1、完成上级下达的销售回款与工作目标；

面试网

2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作； 求职信息

3、按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；

4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系； 求职信息

5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导； 面试网

6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；

7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品； 求职信息

8、完成上级领导交给的其他工作任务。

营销管理制度 篇七

房地产公司营销中心业务操作流程管理规定 qzm4

1.职业道德 qzm4

遵守公司各项规章制度；

求职信息

关心公司，热爱本职工作； 礼仪

切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；

提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； qzm4

守法、廉洁、诚实、敬业；

求职面试

不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；

礼仪

不抢单，或截同事客户；

面试问题

不诋毁同行、市调和竞争项目，公正评价市场；

严守公司或项目商业秘密； 面试网

严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事；

求职面试

严禁营私舞弊，为个人谋取利益，破坏正常的销售秩序。 面试网

空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。 qzm4

如销售人员之间发生意见分歧，由销售控制员进行调解，不得当众争吵。 qzm4

如遇客户申请改名、换房号，必须通知销售经理。

求职面试

2.电话接待管理 面试网

电话在响铃3次之内必须被接听 面试问题

销售人员严格按照现场接电顺序接听咨询电话，如是有效客户需及时、认真、如实填写接听电话记录表；

面试问题

销售代表接听电话时，应注意通话礼貌，拿起听筒先自报案名并问候，'您好，××项目，欢迎咨询'。 qzm4

简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表； 面试网

给客户留下自己的联系方式和姓名； 求职面试

如果遇到非第一次来电客户，务必询问曾联系的业务员，然后将电话转给该业务员。如果该业务员不在，请如下回答：'对不起，×××不在，请问有什么事情我可以帮助您吗'并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。 面试问题

销售人员严格按照接听电话培训说辞进行回答。

若属找人电话，应回答：'请稍等'再行转接，若找人不在，则应客气地请对方留言或电话号码，以便回电。 qzm4

接听私人电话时间不得超过三分钟，禁止电话聊天。 面试问题

3.接访管理

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销售人员应于每日上班前准备好各类销售工具； 求职面试

严格按照接待顺序接待来访客户，不得争抢客户。 qzm4

客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼'欢迎光临',提醒其他销售人员注意；值班人员立即上前，面带笑容，热情接待；

求职面试

主动迎接客户(或替客户开门)。接待首语是'你好，欢迎参观！请问您是来看房的吗'并询问对方是否打过电话或来访，以及接待过的业务员。如果有，将业务员介绍给客户。如果该业务员不在或正在接待客户，当值业务员务必耐心主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该业务员。 qzm4

对于第一次来访客户，业务员务必首先带领客户参观小区模型，详尽介绍小区环境位置、规划、配套等。在介绍完小区基本情况后询问客户需求，引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。 面试问题

如遇同行来市调，也要积极主动，热情讲解。 面试问题

当天值班人员务必协助接待业务员在客户入座时送上饮水。

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接待谈判过程中，业务员务必面带微笑、热情、有亲和力、坦诚；严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。 礼仪

对于无意向客户，将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播； 求职面试

再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询； 求职面试

对有意向的客户再约定看房时间； 面试问题

接待结束后，微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登记。

业务员接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。

求职信息

业务员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺，违者一切后果自行承担。 面试网

帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。

求职面试

4.项目介绍管理 求职信息

沙盘讲解： 面试网

侧重强调本楼盘的整体优势； 求职信息

用自己的热忱和诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系；

通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略；

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当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。 qzm4

看现场： 礼仪

引领客户沿看房通道参观讲解；

面试问题

带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的。整洁和安全；

嘱咐客户戴好安全帽，带好其它随身物品； 求职信息

耐心详细的向客户讲解产品； 求职信息

讲解的过程中突出项目的优点和卖点；

通过交谈依据客户的实际情况有针对性的讲解分析； 礼仪

尽量让客户充分的了解产品，给客户留以深刻印象。

面试网

5.内认房房管理 面试网

一定与销售现场确认可售房号。 面试网

6.购买洽谈 礼仪

倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座； 面试网

通过谈话尽量了解客户的购买意向，有针对性的进行介绍；

针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍；

面试网

未经公司许可，不得擅自答应客户的要求；

尽量利用样板间、模型、透视图、客服表、建材表等辅助资料工具，通过熟练介绍及参观，营造销售气氛，促成成交。

7.客户追踪；

追踪客户注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象；

面试网

追踪客户要注意时间的间隙； 礼仪

追逐客户应促使客户回头，需事前了解客户前次交谈内容及答复，并准备好适当的说服词。 qzm4

8.银行按揭办理

客户签约之前提前通知客户办理按揭手续需提供的材料和费用；

礼仪

业务员有义务帮助客户选择一家适合客户自身的银行和还款方式；

业务员注意做好办理按揭的相关服务性工作；

如公司和甲方没有专门为外地客户办理相应手续的人员，业务员有义务协助外地客户办理相应手续。 求职面试

9.入住手续

礼仪

注意： 礼仪

按揭到帐后业务员通知客户办理入住手续； 求职面试

客户入住需准备的材料和费用明确告与客户； 面试问题

业务员有义务引导客户办理入住手续。 求职信息

10.报表管理

接电接访之后及时登记来电和来访登记表，立刻填写来访登记和客户问卷调查，要做到认真、准确，每天下班前交客服存档；

求职面试

客户所有接、访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入明源系统(在当天); 面试问题

做好公司临时下达的各类问卷调查； 礼仪

根据客户成交的可能性，将其分为：a意向；b潜在；c一般；d无效；四个等级，以便日后有重点的追踪访问；

客服及时提交公司需要的相关报表。 礼仪

11.客户确认管理 求职信息

客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。 qzm4

轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访，业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。 礼仪

如客户属第一次来现场，并与其他业务员无电话预约，则由轮值业务员接待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值业务员应及时通知有约业务员接待；如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值业务员算义务协助，不做轮空处理；如该客户不一定为交定金而来，因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处理；如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外),所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。

面试问题

正接待投诉客户的业务员，按轮空处理。 求职信息

老客户带来人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户属预约客户，则其带来人员归属预约业务员；如老客户不属预约客户，则该带来人员归属轮值业务员。 礼仪

老客户带来人员(内容同上)自己来访，按上述第三条处理，只提老客户不知预约业务员的，归属轮值业务员。

表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认),或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。 面试网

客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料),则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。 面试问题

如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户。

礼仪

现场如客户较多，业务员同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待；如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他销售人员接待的，该客户归属其他销售人员，该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。 面试问题

如有多个客户要买同一房号，由销售控制员按照'谁先交钱卖给谁'原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。 求职面试

如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值业务员，以后再记起原业务员的，仍归属此次轮值业务员，原业务员归属无效。

求职信息

销售人员在暂时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。

面试网

如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生将暂停作业一周至一个月。 求职面试

因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。 面试网

预约客户指：客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原顺序接待。 qzm4

轮空处理指：接待完该客户后若不在轮值业务员位置，按原顺序接待。 礼仪

12.现场客户信息收集

面试网

业务员在日常工作中，要注意收集周边市场信息； 面试问题

必要时，业务员要完成公司下达的市调任务； 礼仪

它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家整理的7篇《营销管理制度》，希望对您的写作有所帮助。 qzm4

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