商场管理制度最新9篇

在现在的社会生活中，制度对人们来说越来越重要，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是求职面试网的小编为您带来的9篇《商场管理制度》，希望能够给您提供一些帮助。 qzm4

商场管理制度 篇一

第一章导购员基本制度 面试问题

管理目标:

为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。 面试问题

一、上岗制度: 求职面试

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。 面试网

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。 面试问题

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。 礼仪

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的`，培训费直接在工资中扣除。 面试网

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。 面试网

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。 礼仪

第二章导购员岗位职责 求职面试

一、工作时间:

不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。 求职信息

二、形象: 求职面试

上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

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二、纪律:

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

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2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。 qzm4

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。 礼仪

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。 面试问题

四、销售: 礼仪

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

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3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

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4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

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6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。 求职信息

商场管理制度 篇二

1、负责执行公司的`质量方针、目标； 求职面试

2、负责落实保洁公司保洁流程、环境卫生管理等各项制度； 求职面试

3、划分卫生责任区，并制定各责任区卫生标准，定期检查；

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4、逢重大节假日与有关部门共同进行卫生大检查；

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5、配合政府主管部门完成门前“三包”工作； 求职面试

6、负责接待上级有关部门的监督检查工作及相关事务；

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7、负责卫生防疫专用药品的使用管理，安排灭蝇、灭鼠、灭虫工作；

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8、每月与保洁公司结算时需附“卫生核查通知单”;

9、及时向领导汇报工作，认真落实上级批示，搞好卫生工作；

10、制订并组织完成定期大清扫计划。 面试网

商场管理制度 篇三

一、仓库管理作业 求职信息

仓库管理是指商品储存空间的管理。仓库管理作业应注意的问题有： 面试网

1、库存商品要进行定位管理，其含义与商品配置图表的设计相似，即将不同的商品分类、分区管理的原则来存放，并用货架放置。仓库内至少要分为三个区域：第一，大量存储区，即以整箱或栈板方式储存；第二，小量存储区，即将拆零商品放置在陈列架上；第三，退货区，即将准备退换的商品放置在专门的货架上。

2、区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便于存取。小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。若储存空间太小或属冷冻(藏)库，也可以不固定位置而弹性运用。 面试网

3、储存商品不可直接与地面接触。一是为了避免潮湿；二是由于生鲜仪器吸规定；三是为了堆放整齐。

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4、要注意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮湿。 面试问题

5、仓库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安全。

6、商品储存货架应设置存货卡，商品进出要注意先进行出的原则。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同颜色的标签，以明显识别进货的日期。 求职面试

7、仓库管理人员要与订货人员及时进行沟通，以便到货的存放。此外，还要适时提出存货不足的预警通知，以防缺货。 求职信息

8、仓储存取货原则上应随到随存、随需随取，但考虑到效率与安全，有必要制订作业时间规定。

9、商品进出库要做好登记工作，以便明确保管责任。但有些商品（如冷冻、冷藏商品）为讲究时效，也采取卖场存货与库房存货合一的做法。

10、仓库要注意门禁管理，不得随便入内。 qzm4

二、盘点作业 面试问题

盘点的结果可以说是一份商场经营绩效的成绩单。通过盘点作业可以计算出商场真实的存货、费用率、毛利率、货损率等经营指标。 qzm4

1、盘点目的。

盘点目的主要有两个：一是控制存货，以指导日常经营业务；二是掌握损益，以便真实地把握经营绩效，并尽早采取防漏措施。

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2、盘点原则。 面试网

一般是每月对商品盘点一次，并由连锁总部所设的盘点小组负责各商场的盘点工作。为了确保商品盘点的效率，应坚持三个原则：

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（1）售价盘点原则，即以商品的零售价作为盘点的基础，库存商品以零售价金额控制，通过盘点确定一定时期内的商品溢损和零售差错。 面试问题

（2）即时盘点原则，即在营业中随时进行盘点，“停止营业”以及“月未盘点”并不一定才是“正确”的盘点，超市（尤其是便利商店）可以在“营业中盘点”，且任何时候都可以进行。

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（3）自动盘点原则，即利用现代化技术手段来辅助盘点作业，如利用掌上型终端机可一次完成订货与盘点作业，也可利用收银机和扫描器来完成盘点作业。 求职面试

3、盘点作业流程。 求职面试

一是做好盘点基础工作；二是做好盘点前准备工作；三是盘点中作业；四是盘点后处理。 qzm4

4、盘点基础工作。

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盘点基础工作包括：盘点方法、账务处理、盘点组织、盘点配置图等内容。 面试网

（1）盘点方法。 面试问题

盘点方法可以从以下四个方面来划分： 礼仪

①以账或物来区别，可分为账面存货盘点和实际存货盘点。账面存货盘点是指根据数据资料，计算出商品存货的方法；实际存货盘点是针对未销售的库存商品，进行实地的清点统计，清点时只记录零售价即可。

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②以盘点区域来区别，可分为全面盘点和分区盘点。全面盘点是指在规定的时间内，对店内所有存货进行盘点；分区盘点是指将店内商品以类别区分，每次依顺序盘点一定区域。

③以盘点时间来区别，可分为营业中盘点、营业前（后)盘点和停业盘点。营业中盘点就是“即时盘点”，营业与盘点同时进行；营业前(后）盘点是指开门营业之前或打烊之后进行盘点；停业盘点是指在正常的营业时间内停业一段时间来盘点。

④以盘点周期来区别，可分为定期和不定期盘点。定期盘点是指每次盘点间隔时间相同，包括年、季、月度盘点、每日盘点、交接班盘点。不定期盘点是指每次盘点间隔时间不一致，是在调整价格、改变销售方式、人员调动、意外事故、清理仓库等情况下临时进行的盘点。

（2）账务处理。 求职信息

超市与便利商店由于商品种类繁多，各类商品的实际成本计算有一定的困难，所以一般采用“零售价法”来进行账面盘点。其计算公式是：

账面金额=上期库存零售额+本期进货零售额-本期销售金额+本期调整变价金额 礼仪

（3）盘点组织。

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盘点工作一般都由店铺自行负责，总部则予以指导和监督。但随着连锁规模的扩大，盘点工作也需要专业化，即由专职的盘点小组来进行盘点。盘点小组的人数依营业面积的大小来确定，一般来说，500平方米的超市，盘点小组至少要有6人，作业时间可分三组同时进行。盘点小组均于营业中进行盘点，如采用盘点机（掌上型终端机）进行盘点，6人小组一天可盘1-2家超市，盘点后应将所获得的资料立即输入电脑，并进行统计分析。确立了盘点组织之后，还必须规划好当年度的盘点日程，以利事前准备。 qzm4

（4）盘点配置图。 求职信息

商场开业前所设计的卖场商品配置图和仓库存货配置图可作为盘点之用。但在盘点时还应另外制作一张配置图，应包括卖场的设施（冷冻冷藏柜、货架、大陈列区等）、后场的仓库区、冷冻冷藏库等，凡商品储存或陈列之处均要标明位置，以便分区负责实施盘点作业。其动作办法是：确定存货及商品陈列位置；根据存货位置编制盘点配置图；对每一个区位进行编号；将编号作成贴纸，粘贴于陈列架的右上角。做好了上述工作后，就可以详细地分配责任区域，以便使盘点人员确实了解工作范围，并控制盘点进度。

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（5）奖惩规定。

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商品盘点的结果一般都是盘损，即实际值小于账面值，但只要盘损在合理范围内应视为正常。商品盘损的多寡，可表现出店内从业人员的管理水平及责任感，所以有必要对表现优异者予以奖励，对表现较差者予以处罚。一般的做法是事先确定一个盘损率{盘损金额÷（期初库存+本期进货）｝，当实际盘损率超过标准盘损时，商场各类人员都要负责赔偿；反之，则予以奖励。

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5、盘点前准备。

盘点前除应把握由公司总部所确立的盘点基础工作规范外，还必须做好盘点前的准备工作，以利盘点作业顺利进行。盘点准备工作包括： 求职信息

（1）人员准备。 qzm4

由于盘点作业必须动用大批人力，通常盘点当日应停止任何休假，并于一周前安排好出勤计划。 求职面试

（2）环境整理。

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环境整理工作一般应在盘点前一日做好，包括：检查商场各个区位的商品陈列及仓库存货的位置和编号是否与盘点配置图一致；整理货架上的商品；清除不良品，并装箱标示和作账面记录；清除卖场及作业场死角；将各项设备、备品及工具存放整齐。 求职面试

（3）准备好盘点工具。 面试问题

若使用盘点机盘点，须先检查盘点机是否可正常操作；如采用人员填写方式，则须准备盘点表及红、蓝色圆珠笔。

（4）告之顾客。

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盘点若在营业中进行，可通过广播来告之顾客；若采用停业盘点，则最好在三天前以广播及公告方式通知顾客。

（5）盘点前指导。 面试问题

盘点前一日最好对盘点人员进行必要的指导，如盘点要求、盘点常犯错误及异常情况的处理办法等。 qzm4

6、盘点工作分派。 礼仪

在进行盘点工作时，商品管理人员不宜自行盘点，但由于品项繁多，差异性大，不熟识商品的人员进行盘点难免会出现差错，所以在初盘时，最好还是由管理该类商品的从业人员来实施盘点，然后再由后勤人员及部门主管进行交叉的复盘及抽盘工作。 求职信息

7、单据整理。 qzm4

为了尽快获得盘点结果（盘损或盘盈），盘点前应将进货单据、进货退回单据、变价单据、销货单据、报废品单据、赠品单据、移库商品单据及前期盘点单据等整理好。

8、盘点中作业。 面试网

盘点中作业可分为三种，即初点作业、复点作业和抽点作业。

（1）初点作业应注意：先点仓库、冷冻库、冷藏库，后点卖场；若在营业中盘点，卖场内先盘点购买频率较低且售价较低的商品；盘点货架或冷冻、冷藏柜时，要依序由左而右，由上而下进行盘点；每一台货架或冷冻、冷藏柜都应视为一个独立的盘点单元，使用单独的盘点表，以利按盘点配置图进行统计整理。最好两人一组进行盘点，一人点，一人记；盘点单上的数据应填写清楚，以免混淆；不同特性商品的盘点应注意计量单位的不同；盘点时应顺便观察商品的有效期，过期商品应随即取下，并作记录。若在营业中盘点，应注意不可高声谈论，或阻碍顾客通行；店长要掌握盘点进度；做好收银机处理工作。 面试问题

（2）复点作业应注意：复点可在初点进行一段时间后再进行，复点人员应手持初点的盘点表，依序检查，把差异填入差异栏；复点人员须用红色圆珠笔填表；复点时应再次核对盘点配置图是否与现场实际情况一致。

（3）抽点作业应注意：抽点办法可参照复点办法。抽点的商品可选择卖场内死角，或不易清点的商品，或单价高、金额大的商品；对初点与复点差异较大的商品要加以实地确认。

9、盘点后处理。

（1）资料整理。将盘点表全部收回，检查是否有签名，并加以汇总。

（2）计算盘点结果。在营业中应考虑盘点中所出售的商品金额。 求职面试

（3）根据盘点结果实施奖惩措施。

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（4）根据盘点结果找出问题点，并提出改善对策。

（5）做好盘点的财务会计账务处理工作。

10、其他盘点。

盘点工作除了商品之外，还包括： 面试问题

（1）用品（备品）盘点。在进行商品盘点时可顺便对保鲜膜、标签纸、购物袋、饮料用纸杯等用品进行盘点。

（2）设备盘点。对设备应建立财产卡来进行管理，并每半年实地盘点一次，以了解各项设备的使用状况。

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（3）人员盘点。要根据标准的人员编制及绩效考核表，每季对人力资源使用情况进行一次清点。

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（4）现金盘点。出纳人员应对门店的现金每天盘点一次，店长或会计主管每周至少抽查一次。

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商场管理制度 篇四

一、公共位置管理

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1、未经批准，不准在露天广场、广场入口、场内任何位置（除商铺以内，派发任何宣传品，赠品）。 求职面试

2、严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客。

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3、未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口（以门槛直线为界）。

4、未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。

二、商铺内部管理

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1、商铺任何宣传不能有误导消费者、抵毁其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传。

2、对于商铺内任何图案文字，管理公司保留否决权，如确实设计制作低劣有碍观瞻，商场商管部有权更改或折除。

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3、不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件（严禁使用双面胶、玻璃胶）。

4、商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报商管部备案，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、

“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”等文字。 礼仪

5、在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。商场内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报管理公司审批。 求职信息

三、广告位的'管理

1、商户可自行使用各自门中灯箱，不得随意改装破坏。

2、商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在管理公司同意的前提下，可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告 面试问题

商场管理制度 篇五

1.认真学习贯彻落实《中华人民共和国消防法》，加大宣传、培训力度，对员工进行消防常识的教育，让全体员工熟知消防常识，做到人人对商场消防工作负责。

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2.明确任务，落实责任，按照“谁主管，谁负责”的工作原则，真正把消防工作落实到实处。 qzm4

3.加大检查。整改力度，除每月组织专项检查外，每天都要有专人开展消防安全巡查检查，发现问题，及时整改，不能整改的及时上报。 面试网

4.每年组织员工灭火疏散演练不低于二次。

6.加强火源、电源的管理，电气线路设备的'检查制度，及时清除火险隐患。

7.建立商场消防档案，组建志愿消防队，做到预防为主，防消结合，商场内禁止吸烟。 求职信息

8.坚持做好安全出口，疏散通道的专项检查工作，对发生火灾或火灾隐患整改不及时，将加倍处罚相关责任人。 求职面试

9.保障消防设施设备完整好用，符合法律法规要求，并落实维护人员。

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商场管理方案 篇六

一、办理营业员入职 qzm4

1、准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、2张1寸彩照、300元管理费（可退还）、5元工本费、培训费200元（可从货款中扣除）。 礼仪

2、办理流程：到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。 求职信息

3、培训费、培训结业证：营业员在办理入职手续前须交纳200元培训费（不予退还），参加公司的统一岗前培训、岗中培训，考试合格后颁发结业证书。

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注：持有xxxxxx培训结业证的营业员，离职后1年内再回xxxxxx上班的，不再扣除培训费，可不参加岗中培训；离职后2年内回xxxxxx上班的，须参加xxxxxx岗中培训，但不扣培训费；超过2年的，则须参加岗中培训并交培训费200元。

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二、办理营业员离职 求职面试

1、准备营业员管理费收据、工牌； 面试网

2、到营运部填写《营业员离职申请表》，经专柜或公司负责人签字盖章后，交由值班经理签字，批准后执收据、工牌到人力资源部办理离职手续，并到财务部退还管理费。 qzm4

注：营业员上岗时间满三个月后方可办理离职手续，否则不予退还管理费300元。

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三、办理营业员临时工牌

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1、准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查检合格）、1张1寸彩色照片。 求职面试

2、办理流程：到营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后在营运部办理临时工牌。 面试网

注：临时工牌期限为3-7天，到期必须退还至营运部，逾期不交，处以30元/天的罚款。临时工牌按20元/个收费。

四、遗失工牌的补办 求职信息

1、遗失工牌：持公司证明到营运部填写《营业员上岗证申请表》，批准后执管理费收据、1张1寸彩色照片、10元（工本费5元，罚款5元）到人力资源部办理。

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2、离职时遗失：到营运部填写《营业员离职申请表》，经批准后执管理费收据到人力资源部办理离职手续，10元罚金将从300元管理费中扣除。

注：管理费收据遗失须持公司证明及本人身份证复印件（本人签字申明该收据作废），经财务部核实后方可办理退款手续。 面试问题

五、购买售货小票等

购买地点：值班经理处。值班经理开票后，到指定收银台交款，到值班经理处领取物品。价格如下：售货小票：3.5元/本；价格标签：0.1元/张；打价纸：4元/卷。

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六、营业员申请打折及POP

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1、申请打折或促销：执书面申请到业务部办理。 求职信息

2、申请打折并制作POP：至企划部填写《关于制作卖场POP申请表》，经公司或专柜负责人签字，经业务部审批后，方可至企划部办理制作POP手续，一个工作日后，由专柜营业员到企划部领取POP。 面试网

七、申请标价签支架手续

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1、至营运部填写《领取价格标签支架申请表》，经柜台负责人签字后，执表至人力资源部登记和领取支架。

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注：专柜撤场时须将所有支架归还给人力资源部，如支架丢失或损坏，按150元/个赔偿。

商场管理制度 篇七

一、日常管理篇 求职面试

1、为业户考勤，严格监督业户的出勤情况，做到无迟到，无早退，无空摊位的现象的发生。

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2、维护商场正常的经营秩序，做到无越位摆放，无高声叫卖和违反经营管理规定的现象的发生。 qzm4

3、确保商场及业户的`生命财产安全。协同治保部等部门齐抓共管。应做到无吸烟，无扒窃现象的发生。 面试网

4、与商场各部门齐抓共管，密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决，以避免危险及损失的发生。

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5、与业户勤沟通，掌握所负责区域的业户的经营状况。

6、关心业户，为经营中有困难的业户决实际问题。牢固树立人性化的企业管理宗旨，做好商场与业户之间的桥梁和纽带作用。 求职面试

二、信息反馈篇

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1、商管员每天必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。

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2、对业户转租，转兑摊位及转项等情况及其原因即使了解，即使汇报。以便使商场对业户的投资动及时掌握。

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3、对业户的意见和建议要耐心听取，即使汇报上级领导。做到不隐瞒，不堆积。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。

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4、善于捕捉商业信息，关注同行业市场动态。

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5、踊跃为商场的发展献计献策，提出可行性建议。

6、积极协调好商场和业户之间的关系。准确高效的把商场管理宗旨传达给业户。 面试网

商场管理制度 篇八

第一章、保安部部门职能： 面试问题

（一）负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作； 面试网

（二）负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作； qzm4

（三）负责公司和商场防火、防盗和报警工作；

（四）对商场内部重点商品实行重点保护； 面试问题

（五）负责商场内部现金保护工作；

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（六）负责配合处理商场管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之间的矛盾； 面试问题

（七）负责公安、消防等外部关系的协调工作。 面试问题

第二章、保安部部门职责：

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（一）按照公司总体安排，负责整个中俄自由商场的财产安全、防火安全、人身安全工作； 面试网

（二）保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理； 求职信息

（三）保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班，实行实到实签制度； 求职面试

（四）按照公司规定，每天清场要彻底，各门锁要锁好，进场把好门，按时开门。非上班时间，没有得到公司主管领导同意，任何人不得进场，一经发现，严肃处理；

（五）做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作；

（六）做好商户财产安全的保护工作；

（七）逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏； 面试网

（八）主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到商场巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决； 礼仪

（九）负责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作； 求职信息

（十）完成领导交办的各项临时任务。

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第三章、保安部各岗位职责： 礼仪

一、保安部部长岗位职责：

（一）熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度； 求职信息

（二）对总经理负责，组织领导保安部工作，对保安工作和消防工作负全面责任； 求职面试

（三）熟悉和掌握卖场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况； 求职信息

（四）贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解各种纠纷；

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（五）组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改； 面试网

（六）主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神；

（七）配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况； 求职面试

（八）监督和检查“四防”安全情况和交通管理情况，处理公司管辖范围内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系；

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（九）做好中俄自由商场商户的“四防”安全和法制宣传教育工作提高商户的安全意识和法制观念；

（十）配合监督商户装修工作；

（十一）以身作则，不许滥用职权；

（十二）对保安员的聘用，解聘提出建议； 面试网

（十三）完成领导交办的其他工作。

二、保安部保安、消防主管岗位职责：

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（一）在保安部长的领导下开展对中俄自由商场的治安保卫工作； qzm4

（二）严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度；

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（三）负责整个责任区的消防管理工作； 面试网

（四）配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的防火意识和自防自救能力； 求职信息

（五）组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练；

（六）建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救；

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（七）组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见；

（八）负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作；

礼仪

（九）定时不断巡视中俄自由商场各区域、督导当值各岗的工作； qzm4

（十）掌握商场的火灾特点，努力做到“六熟悉，既：熟悉商场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；

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熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施；

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熟悉重点消防保卫部位存在火险隐患和控制方法； qzm4

熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；

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熟悉义务消防组织建设情况及及其防火、灭火能力；

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熟悉消防设施器材、装备状况； 求职信息

（十一）制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施；

（十二）对保安员及公司员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性；

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（十三）对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作情况； 求职信息

（十四）完成领导交办的其它任务。

三、保安部领班岗位职责：

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（一）在保安部部长的领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材； 礼仪

（二）领班以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度； 面试问题

（三）检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差； 面试网

（四）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报；

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（五）做好保安器材的交接和保管工作。 qzm4

四、商场巡逻保安员岗位职责：

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（一）熟悉中俄自由商场地形及消防设备的分布和使用知识； 面试网

（二）巡逻员必须认真巡视，如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理； 面试网

（三）在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理；

礼仪

（四）在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；

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（五）巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区，仅东西方向走梯为吸烟区；

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（六）如遇到装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患； 面试问题

（七）制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响卖场秩序；

（八）掌握活动于中俄自由商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告；

礼仪

（九）提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员； 面试问题

（十）查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象；

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（十一）查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告； 求职信息

（十二）对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员未发现或未出示证件却放行的现象要进行询问并要求出示相关证件；

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（十三）对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理；

礼仪

（十四）作好巡视记录，按规定程序进行交接班。

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五、门岗保安员岗位职责：

（一）负责维持中俄自由商场出入口进出秩序，保证出入口畅通； qzm4

（二）密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物品进入中俄自由商场等此类在中俄自由商场附近范围内活动的人员），带宠物者禁入； 求职信息

（三）对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证件进行登记，对于特定时间段，如中俄自由商场开门前或闭店后出入人员的检查及产品出入时的检查有无证明等情况，要认真做好本职工作；

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（四）制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响营业秩序；

（五）积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。 求职面试

六、中庭保安员岗位职责： 求职面试

（一）负责中庭人流疏导，维护营业秩序及如发现商户或顾客需要帮助的给予必要的帮助；

（二）负责开启各层电子显示屏； qzm4

（三）负责滚梯、观光梯的人流控制和安全防范；

（四）发现非中俄自由商场允许的人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；

（五）制止吸烟人未灭烟前进入中俄自由商场； 求职面试

（六）如遇商户之间的纠纷、打架斗殴事件，及时汇报并防止事态扩大，影响经营秩序。

礼仪

七、停车场保安员岗位职责： 面试网

（一）当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐； 面试网

（二）客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费；

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（三）当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确；

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（四）当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题； 面试问题

（五）当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食； qzm4

（六）指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等； 求职面试

（七）负责车辆的安全管理，维持车场秩序。 面试网

八、监控室保安员岗位职责： 面试问题

（一）负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作； 面试问题

（二）负责监控室内的卫生清扫工作； 面试网

（三）发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看；

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（四）负责监控录象带的管理工作；

礼仪

（五）发现火警立即报告并按报警程序报警； 礼仪

（六）正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等；

（七）做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障； qzm4

（八）对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用，随时协助调查各类案件；

（九）加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护卫队员联系，妥善处理；

（十）工作认真仔细，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导；

礼仪

（十一）未经保安部部长批准，任何人不得进入监控室，监控人员不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客；

（十二）完成领导交办的其它任务。 求职面试

九、机动保安员岗位职责： qzm4

（一）按规定着装配带保安装备；

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（二）随时在制定部位侯命，接到命令迅速到达现场； 求职面试

（三）随时做好应对突发事件的准备，服从部长或主管调动；

（四）协助内保清场。

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第四章、保安部基本管理规章制度： 求职面试

一、保安部管理规章制度：

（一）总则：保安部负责中俄自由商场管辖内的治安保卫工作。保安人员必须严格遵守国家政策、法规、严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚条例》。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。为维护商场的正常营业秩序和有效处理突发事件，达到规范化管理、提供优质服务的目的，特制定以下部门管理制度。

礼仪

（二）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。 面试问题

（三）坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。 qzm4

（四）坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

（五）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。

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（六）保安人员必须严格遵守20个不准1、不准酒后值勤和在上班时饮酒； 礼仪

2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架； qzm4

3、不准在值勤时间吸烟、吃零食；

4、不准在夜间值勤时打瞌睡； qzm4

5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；

6、不准擅离岗位、脱岗、串岗；

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7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；

8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；

9、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物；

10、不准带亲友到岗位上“陪岗”；

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11、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；

12、不准打人、骂人； 礼仪

13、不准知情不报或包庇坏人

礼仪

14、不准当班员工下班后进入工作场所；

15、严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博； qzm4

16、不得故意损坏公物和他人财物；不得影响他人工作；

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17、严禁卖淫、XX和出租传播淫秽录像及物品；

18、严禁携带XX、弹药、易燃、剧毒物品进入辖区。 求职面试

二、保安员交接班制度： 面试问题

（一）保安员应提前着制式服装10分钟上岗接班，班长整队，整理服装，用具，宣布岗位分配，强调注意事项，接班人员未到达前，当班人员不得离岗，在登记本上记录接班时间； 面试网

（二）接班人要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三清”：上班情况明；

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本班接办的事情明；

物品器械清点明； 求职面试

本班情况清；

交待问题清； 礼仪

物品器械清； 礼仪

（三）交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟；

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（四）当班人员发现的问题需要及时处理，未处理完的要交给下班处理，不能移交的继续处理，接班人应协助完成；

（五）所有事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名，每天早班交领班查阅并保存；

（六）接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。 面试问题

三、保安警用器械管理规定：

（一）警用器械的管理只供当班保安员执勤时佩带和在紧急情况下或执行公务时使用，不用时不得随意乱放，托他人代管而丢失或损坏的'照价赔偿； 礼仪

（二）无特殊情况或未经保安部批准，严禁将警用器械提供给他人；

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（三）严禁用警棍等警用器械嬉笑打闹或交他人玩耍；

（四）若有丢失或损坏要予以赔偿，分不清具体责任时由该岗位人员共同赔偿；

（五）交接班记录，确保其处于良好使用状态。 求职面试

四、对讲机使用管理规定： 面试网

（一）每个队员都有责任和义务保证对讲机的正常使用；

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（二）对讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安部批准同意；

（三）严格按规定频率使用，严禁私自乱调频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿；

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（四）交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导； 求职面试

（五）带班长负责交接，并进行充电，妥善保管充电器，丢失照价赔偿。

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五、停车场制度： 礼仪

（一）记录停车场车牌及车辆号码并办理停车证； qzm4

（二）维持好车辆的进入停放秩序，对进入停车场的车辆进行引导、确保车辆停放整齐； 礼仪

（三）树立优质服务观念，对待顾客态度和蔼，不准蛮横无理，更不准随便坐在停车场内的公共设施及物品上； qzm4

（四）凡未经许可停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被拖离现场及予以扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用；

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（五）未经保安部批准，不许在停车场内洗车或维修车辆；

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（六）保安对停车场内的安全负安全责任，丢失车辆等一切事故都由停车场保安负责解释和赔偿。； 求职信息

（七）制止闲杂人员进入停车区域，对可疑人员仔细盘问，必要时通知门口的保安人员看管； qzm4

（八）停车场保安人员就餐要轮班。

六、保安检查制度：

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（一）带班长对本班岗位负主要责任。带班长对各岗位值勤情况进行不定时检查督促，主要检查岗位形象及服务质量，发现问题及时纠正；

（二）有主管组成检查组，不定期对保安各岗位进行检查。主要检查：人员在岗情况，执勤情况，军容军纪等。发现问题，及时召开会议解决；

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（三）带班长对本班出现的好人好事及存在的问题及时汇报，保安部经核实后予以恰当的奖励或处罚。

第五章、消防安全管理一、消防安全管理制度： 面试问题

（一）贯彻执行消防法律，协助有关部门做好防火工作； 礼仪

（二）不得埋压、圈占、损坏消防设施、设备和器材，不得将消防设施，设备和器材挪作他用；

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（三）安装使用电器设备，必须符合有关技术规范，并采取必要的防火措施；

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（四）任何人不得在中俄自由商场范围内动用明火和大功率用电，否则后果自负，造成损失的视情节轻重赔偿损失或依法追究刑事责任；

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（五）严禁将未熄灭的烟头等带有火种的物品扔进垃圾箱内； 求职信息

（六）严禁把易燃易爆物品带进中俄自由商场； 面试网

（七）不得在中俄自由商场的任何地方燃放烟花爆竹；

（八）保护中俄自由商场内道路的畅通，不得在公共场所、楼道、安全出口堆物、堆料，停放车辆或者搭建棚屋，否则无条件清除。

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二、消防安全疏散通道的管理规定：

礼仪

（一）中俄自由商场内的所有通道和出入口必须保证畅通无阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品；

（二）各通道、楼梯间、电梯间和出入口的“安全出口”指示牌、应急灯、消防栓等设施严禁挪用，必须经常保持完整，敏感有效。各走道防火门应随时关闭； qzm4

（三）中俄自由商场周围的车辆停放要整齐有序，严禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保证火灾时消防车辆的出入和停放；

（四）举行大型活动时必须有专人监护，各通道门严禁上锁；

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（五）对违反本制度的部门或个人，将按公司的安全制度处罚，造成严重后果的追究刑事责任。

三、消防安全培训制度：

（一）消防安全培训是确保市场运转的重要保障；

礼仪

（二）由公司制定总的培训计划，领导进行审核批准，保安部实施；

（三）原则上每年对全体员工消防安全培训不少于两次，新入职员工可根据具体情况由保安部培训，各部门要经常组织本部门员工温习有关消防知识和管理规定；

（四）培训内容包括：消防法规、电器火灾、灭火常识、报警和疏散、自救和救灾等；

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（五）培训形式包括：消防讲座、观看录像、现场培训、黑板报、抽查消防知识掌握情况、消防知识抢答赛、组织演习等；

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（六）每位员工认真学习做好记录，不得迟到、早退或无故不参加培训，由保安部负责检查培训情况。

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四、其它消防职责：

（一）配电室消防职责：

1、高低压配电室，应保持清洁干净，要有良好的通风。禁止吸烟，在室内使用明火，必须经保安部批准，并有防护措施；

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2、高低压配电室，电器设备附近的各种安全保护装置，必须经常保持完整、灵敏有效。变压器、电缆车，每年的重大节日前进行彻底清扫、检修，低压配电室的设备及电缆，每年在雨季来临之前，要对避雷器进行检修，检测两次。检测标准，均按供电的规定进行；

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3、电缆线、变压器等处不得漏油。经常检查各部件的功能和运转情况，发现问题要立即采取有效措施，并及时修复； 面试网

4、高低压配电室，必须配备足够的灭火器材，并经常维护保养，以保证完备好用。值班人员必须掌握电器灭火知识，会使用灭火器材。 qzm4

（二）电梯机房消防职责：

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1、机房内禁止存放各种杂物和XX，机房不得改作他用；

2、电梯机房、梯箱顶部和梯井底部，要定期清扫，及时清除布毛、纸屑、垃圾等易燃物；

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3、对电器线路和检查部分，要检查维修，以防打火短路等事故的发生；

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4、检修擦洗零部件用到汽油时，要采取有效防火措施，确保安全。汽油、擦过油的布要妥善处理，不得乱扔乱放。

（三）市场管理部消防职责：

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1、市场管理部工作人员每天检查商铺，随时发现未熄灭的烟头、火柴梗等火源、火种，以防着火； qzm4

2、商铺配备的电器和商户自备的电器按中俄自由商场有关规定使用，发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷用电等不安全因素，及时采取措施，立即通知工程部来人检查处理，并及时报告保安部；

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3、要劝阻商户和顾客不要将易燃易爆、化学物品带入楼层和商铺，如有劝阻不听或已带进商铺的人，要及时报告保安部；

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4、及时清理本楼层的废纸及纸箱、纸盒等易燃物品，减少隐患； 求职信息

5、楼层值班人员要坚守岗位，高度警惕，经常注意楼层有无起火源，要做到勤转、勤看、勤闻、勤检查。对饮酒过多的顾客更要注意，防止因其吸烟、用火、用电不慎而引起火灾；

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6、各楼层通道、楼梯内不准堆放杂物，以保持畅通无阻； 礼仪

7、市场部工作员工必须做到人人会使用各种灭火器、消防栓，熟悉灭火器存放的位置，能熟练地掌握灭火器的性能、作用及使用方法；

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8、商铺要设立禁止吸烟的标志。

（四）人事行政部消防职责：

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1、办公区内不得存放易燃易爆物品； 面试问题

报纸、书刊、纸张、资料等易燃物，要及时清理和处理，不要大量存放，对必须存放的要采取可靠的防火措施；

2、办公区内禁止吸烟；

3、办公区要根据实际需要，配备一定数量的灭火器材，预备急需之用。

商场管理制度 篇九

1、负责执行公司的质量方针、目标； qzm4

2、负责落实保洁公司保洁流程、环境卫生管理等各项制度；

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3、划分卫生责任区，并制定各责任区卫生标准，定期检查；

qzm4

4、逢重大节假日与有关部门共同进行卫生大检查；

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5、配合政府主管部门完成门前“三包”工作；

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6、负责接待上级有关部门的'监督检查工作及相关事务；

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7、负责卫生防疫专用药品的使用管理，安排灭蝇、灭鼠、灭虫工作； qzm4

8、每月与保洁公司结算时需附“卫生核查通知单”； 求职信息

9、及时向领导汇报工作，认真落实上级批示，搞好卫生工作； 面试问题

10、制订并组织完成定期大清扫计划。

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读书破万卷下笔如有神，以上就是求职面试网为大家整理的9篇《商场管理制度》，希望可以对您的写作有一定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在求职面试网。 礼仪

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