小区物业管理规定_小区物业管理办法【3篇】

为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。写方案需要注意哪些格式呢？求职面试网为朋友们整理了3篇《小区物业管理规定_小区物业管理办法》，可以帮助到您，就是求职面试网小编最大的乐趣哦。 求职面试

物业管理方案 篇一

第一章前言

“×××”小区，位于“国家4A级旅游度假区”--位于--，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积×㎡;商铺面积×㎡;地下停车场×㎡;地上停车场×㎡;车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。 礼仪

高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。××××公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。

我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使×××真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。

面试问题

第二章物业管理要点

面试问题

◆运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；

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◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；

◆结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； 面试网

◆采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；

管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。 求职面试

在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：

1、完善服务、诚信待人。

求职信息

物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。

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2、环境管理责任到人

小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。

礼仪

3、安全、消防真抓实干

礼仪

为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。

面试问题

公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。 面试问题

公司将通过良好的物业管理，使“×××”保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。 面试问题

物业管理方案 篇二

一、 概述 求职面试

某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。

二、目标

贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌，

三、组织 礼仪

物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。

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四、 人事

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人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工(按整个小区交付时设计)。

序号 岗位 人数 主要职责 备注 面试问题

1 经理 1 在董事会领导下，全面负责经营等。 qzm4

2 经营部主任 1 具体经营事务、人事等。 qzm4

3 办事员 3 文书、财务、劳资、后勤等。 财会要持证

4 物业管理员 1 具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。

5 安全护卫员 7 门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。 面试网

6 水电工 1 公共区域水电设施维护、水电维修服务等。

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7 保洁员 2 公共区域卫生保洁、绿化养护等。 礼仪

员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。

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五、 经营预测

a) 经营收入： 19.14万元(年度，以下省略)

礼仪

l 物业管理费：11.34万元 面试网

应收 12.6万元 求职信息

30000*12*0.35=126000(元) 求职面试

预计收入 11.34万元(收缴率90%) qzm4

l 维修服务费：0.5万元 礼仪

l 特约服务： 5.8万元

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l 其他收入： 1.5万元 qzm4

b) 支出：20.25万元

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l 人员工资福利：14万元

l 办公费用：2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等) 面试网

l 维修保养费用：1.5万元

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l 税金：1.05万元 求职面试

l 不可预见费用：1.2万元 求职信息

c) 润亏：-1.11万元 面试网

d) 物业接管期间

前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)

e) 公共性服务费构成测算：21.962万元/年， 0.61元/月* M2

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(1) 员工的工资和按规定提取的福利费

序号 岗位 人数 工资标准 工资合计

1 经理 1 1200 1200 面试网

2 经营部主任 1 800 800 面试问题

3 办事员 3 600 1800

4 物业管理员 1 800 800

求职面试

5 安全护卫员 7 500 3500 求职面试

6 水电工 1 700 700 求职信息

7 保洁员 2 400 800 面试问题

工资总额合计 9600

求职面试

工资总额合计：9600元/月；115200元/年

福利：115200*23%=26496(元/年) 求职信息

合计：14..17万元/年

(2) 公用设施设备维修及保养费：1.5万元 求职面试

(3) 绿化管理费：绿化率45% 1.04万M2*1元/年* M2 =1.04万元

(4) 清洁卫生费：2人*12月*80元/月*人=0.192万元

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(5) 安全护卫费：7人*200元/年*人=0.14万元 礼仪

(6) 办公费：按管理人员工资总额25%计算

5.52万元*25%=1.38万元

(7) 固定资产折旧费：按10%计算即 1万元

(8) 税费：按营收5.5%缴纳即 1.052万元 礼仪

(9) 保险费：暂不投保 求职面试

(10) 合理利润：按营收8%计算 1.36万元 求职信息

但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月* M2 。

礼仪

六、 前期物业接管 求职面试

a) 派物业管理员、水电工等工程技术人员参与工程验收(无验收权，仅可从物业管理角度向开发商提出建议)。

b) 物业接管验收 qzm4

l 既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。

礼仪

l 是物业通过竣工验收后，对物业主体结构安全和使用功能的再验收；

l 供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用；

l 房屋幢、户编号已经有关部门确认；

l 落实物业的保修事宜(保修责任、保修期限、保修范围)。确保保修项目、期限、标准、责任、方式的落实，重大保修项目细则与图纸校验到位； 求职信息

l 接管小组按《图纸资料移交清单》，技术资料进行对照检查，发现产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。 qzm4

l 接管小组按《设备移交清单》，对各类设备按数量、规格、性能、容量等进行对照检查，发现接管设备(设施)与移交清单不符或有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。

面试问题

l 接管小组对每套单元房的水、电、土建部分进行全面检查，并将检查记录在册，对发现的问题应及时督促有关单位迅速解决。 面试网

l 在保修期内，因施工、安装、设备等因素产生的质量问题，公司应查明原因，及时上报开发商，请求尽快解决。

l 抄水、电、气表的底数，记录备案。

求职面试

l 接管验收中若发现问题，应明确记录在案，约定期限督促开发商督促建筑商对存在的问题加固补强、整修，直至完全合格。

l 接管验收符合要求后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件。

l 当物业管理企业签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作即完成。 求职信息

七、 入伙

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1、准备工作

l 治安方面：小区四周种绿篱或安装防护栏；增设报警系统；统一安装防盗网、防盗窗或铝金窗； 求职面试

l 车辆管理：增设区间道路标志；封闭小区由多个出入口到一进一出；增设自行车棚；加固架空层车库； 礼仪

l 垃圾清运：增设垃圾池(屋)或垃圾清运站等 求职信息

l 楼道灯：改用节能灯(如：温感、声控或角摸式等)

求职信息

l 分步购置办公、护卫、保洁、水电工等设备及工属具和员工工作服等； 求职信息

l 制定入住流程；

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l 印刷入住表格；

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2、协调工作

求职信息

l 与供电局、自来水公司、石油液化气公司和邮局等单位搞好联系工作，保证住户入住后的水、电、气等的供应。 求职面试

l 代业主与电话公司联系电话安装事宜，争取现场放号，方便业主。 求职信息

l 与学校、派出所和居委会联系，了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节，以及有关联系电话，入住时公告。 求职信息

3、入伙现场 求职面试

入伙准备、协调工作到位后，要部署入伙现场，彩旗、横幅、花卉、背景音乐，安全护卫立岗、巡更，迎接业主入伙。

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举行入伙仪式：邀请政府官员、新闻媒体、业主代表剪彩，造声势。 面试问题

注意事项：避免后期工地的灰尘、噪音等不和谐的现象。 面试网

4、业主、使用权人入住程序

发函 办入伙手续

签约

5、办理入伙手续程序

已缴款票据 入伙手续书、身份证、购房合同

面试网

确认业主身份 缴清代垫代缴费用、装修保证金

礼仪

建筑垃圾清运费、物管费，盖章

业主签署 面试问题

向业主办理手续 面试网

八、 物业装修与管理

业主在收楼后有权对自己所购物业进行装修，但装修必须在规定范围内进行。其有关规定包括：国家建设部发布的《建筑装饰装修管理规定》和物业管理企业制定的《住户装修管理规定》。根据上述规定，业主在装修前必须向物业管理企业进行申请登记，包括填写业主 装修申请表、领取《装修管理规定》，根据约定在申请表上签字，缴纳装修管理押金及保证金，经批准后方可动工。业主在装修完成以后，物业管理企业应组织验收，合格后即退还装修押金及保证金。

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业主在装修前向物业管理企业申请登记时，需如实填写装修施工内容，并注明委托施工单位及进场人数，业主、施工队及物业管理企业三方应在申请书上签字盖章。

九、物业档案的建立

物业档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录，是以后实施物业管理时对工程维修、配套、改造必不可少的依据，也是更换物业管理企业时必须移交的内容之一。现代建筑工程随着科学技术的发展和使用需求的提高，楼宇设备设施以及埋入地下和建筑体内部的管线越来越多，越来越复杂，越来越高科技化和专业化，因此一旦发生故障，物业档案就成了维修必不可少的东西。物业档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。收集的关键是尽可能完整，时间上讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料；从空间上讲是指物业构成的方方面面，从地下到楼顶、从主体到配套、从建筑物到环境，整理的重点是去伪存真、留下有用的，归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存，利用即是在日后的管理过程中使用并加以充实。

十、 日常管理

面试问题

(一)房屋管理运作一览表 qzm4

工作内容 核对业主 装修审核 巡视 跟踪监督 走访回访 熟悉 收费 财务 qzm4

频度 天 一天内办完 二遍/天，入伙期间6H/天，消灭违章于未然 每周三次 100% 礼仪

标准 准确 符合规定，无危及安全、外观无改变、用途无改变 无乱堆乱放、乱挖乱接，无违章装修，房屋完好率100%，投诉率 1‰以下。 无违章装修 及时听取业主意见、满足业主合理要求，业主满意率99%以上 对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭情况等随问随答，正确率90%以上 收缴率90%以上 日清月结，帐表相符，每六个月帐目向业主公开一次

工作程序 8：00~8：30向总值班了解和处理业主保修、投诉。8：30~17：00跟踪监督、巡视、走访、整理档案 求职信息

(二)绿化管理

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工作项目 浇水 施肥 修剪整形 病虫防治 除杂草 保洁 补苗 面试问题

工作要求 冬春季晴天每二天浇一次水，时间近午为宜；夏秋季每天二次，时间近早晚为宜 春秋季一遍，根据长势局部加施 灌木和粗生乔木春秋季多遍；冬季乔木一遍 春夏秋季多遍，冬季清园，严重者重点防治 每月一遍，严重者半月一遍 8H/天 春夏季一遍，严重者随缺随补

标准 均匀，保持绿色长势良好 均匀，无重、无漏 乔木剪下丛生枝、内生枝、整形，灌木造型，地被草保持30~50MM 长势优良不污染环境 纯度90%以上 保洁率99%以上 绿化率95%以上 面试问题

程序 7：00~9：30浇水、施肥；9：30~11：30除杂草、整形、保洁；13：30~15：30除杀虫、补缺、保洁；15：30~17：00浇水、施肥 面试网

(三)房屋及公用设施维修、养护运作一览表

工作内容 装修审查、监督 巡视 清理 室内维修 室外维修及养护

道路停车场 天面 楼梯及墙面 明沟暗沟 外墙 供水供电供气 路灯 面试问题

频度 8H内随来随办，随进度进行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月，化粪池一遍/半年，污水管二遍/季 急修不过夜，小修补24H内，中修二天，大修二天内有回音 检查二遍/天，及时维修 每月检查一遍 每二年漆刷一遍，每周查换梯灯一遍，随坏随修 每周检查一遍，即坏即修 每月检查一遍，即坏即修 每月检查一遍，责任范围内即坏即修，责任区外及时报告有关部门 每月检查一遍，即坏即修 面试问题

标准 符合规定，无危及安全、外观，无改变用途 熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，公用设施完好率90%以上 无堵、少污积、无缺损、井盖完好率100% 凭票收费不索要小费、好处，回访率100%，业主满意率90%以上 平整率无积水，缺损，完好率90%以上 无积水，无漏隔热层完好 整洁无缺，扶手完好，梯灯正常，无张贴痕迹 畅通无积水、无塌陷无鼠洞 无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一 运作正常，无乱搭乱接，无泄漏 灯泡正常，灯罩完好率90%以上 礼仪

程序 8：00~8：30向总值班了解和处理业主保修、投诉。8：30~17：00跟踪监督、养护维修、巡视、走访、整理档案 面试网

工作内容 定岗检查 流动检查 学习与训练

礼仪

消防设施 家居安全 违法行为 装修监督 车辆行驶停放 保洁 单车、摩托保管 突发事件 学习法规 教育 训练 求职面试

频度 24H 每周一遍 24H，每20分钟一遍 24H 5分钟内到达现场 每周一次，每次1H

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标准 人车进出有序，车辆发牌、登记，交费90%以上，无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。 完好率100% 被盗、刑事、火灾、治安案件发生率2‰ 违章率5%以下 无违章、无鸣笛叫人 100% 无违章 采取正确、恰当措施 国家和地方法规、业主公约等 遵纪守法、严明安全护卫纪律 健身、队列等常规训练

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(四)安全护卫、停车管理

(五)保洁管理 礼仪

工作项目 地面清洁 保洁 楼梯道 垃圾清运 消杀 灭鼠、蟑螂

频度 二遍/天 14H/天 扫二遍/周洗一遍/月 二遍/天 一遍/天 二遍/月，向业主发药一次/年 面试网

标准 地面无杂物、垃圾、道路无泥沙，无杂草、积水，单车棚、楼梯口无杂物和蜘蛛网，清洁率95%以上 所有公共区域无杂物、垃圾，保洁率95%以上 无杂物和蜘蛛网，无张贴、乱堆，扶手无尘，清洁率95%以上 日产日清，整洁无味无污积，垃圾清运率100% 无蝇、少蚊、少虫 鼠密度1%以下(夜夹法);蟑螂密度室内15M2或室外管道20M内3只以下 求职信息

程序 5：00~7：00地面清扫；7：00~8：00清运垃圾；8：00~10：30保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害；13：30~15：00清运垃圾；15：00~16：00地面清扫保洁。 求职信息

物业管理方案 篇三

一、概述

礼仪

某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。 求职面试

二、目标 求职面试

贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌，

求职信息

三、组织

求职信息

物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。

求职信息

反馈

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运行机制

组织结构图

经营环境图

四、人事

求职面试

人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工(按整个小区交付时设计)。 面试网

序号岗位人数主要职责备注 求职面试

1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。

2经营部主任1具体经营事务、人事等。 求职信息

3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证 礼仪

4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。 面试问题

5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。 面试问题

6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。 面试问题

7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。

员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。

五、经营预测 求职信息

a)经营收入：19.14万元(年度，以下省略) 面试网

l物业管理费：11.34万元 求职面试

应收12.6万元

30000*12*0.35=126000(元)

预计收入11.34万元(收缴率20xx小区公共物业管理方案)

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l维修服务费：0.5万元 面试问题

l特约服务：5.8万元 面试网

l其他收入：1.5万元 求职面试

b)支出：20.25万元 面试问题

l人员工资福利：14万元 qzm4

l办公费用：2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)

l维修保养费用：1.5万元

求职信息

l税金：1.05万元

礼仪

l不可预见费用：1.2万元

c)润亏：-1.11万元 qzm4

d)物业接管期间

前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)

礼仪

e)公共性服务费构成测算：21.962万元/年，0.61元/月*M2

面试问题

(1)员工的工资和按规定提取的福利费

序号岗位人数工资标准工资合计 qzm4

1经理1120xx200 面试问题

2经营部主任1800800 qzm4

3办事员36001800

面试网

4物业管理员1800800

5安全护卫员75003500 礼仪

6水电工1700700

7保洁员2400800 礼仪

工资总额合计9600

工资总额合计：9600元/月；115200元/年

福利：115200*23%=26496(元/年) qzm4

合计：14..17万元/年 面试网

(2)公用设施设备维修及保养费：1.5万元

(3)绿化管理费：绿化率45%1.04万M2*1元/年*M2=1.04万元 求职信息

(4)清洁卫生费：2人*12月*80元/月*人=0.192万元

面试问题

(5)安全护卫费：7人*200元/年*人=0.14万元

(6)办公费：按管理人员工资总额25%计算

求职面试

5.52万元*25%=1.38万元

(7)固定资产折旧费：按10%计算即1万元

(8)税费：按营收5.5%缴纳即1.052万元

求职信息

(9)保险费：暂不投保 求职面试

(10)合理利润：按营收8%计算1.36万元

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但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月*M2。 qzm4

读书破万卷下笔如有神，以上就是求职面试网为大家带来的3篇《小区物业管理规定_小区物业管理办法》，能够帮助到您，是求职面试网最开心的事情。

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