接待管理制度【最新6篇】

在不断进步的社会中，各种制度频频出现，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？读书破万卷下笔如有神，下面求职面试网为您精心整理了6篇《接待管理制度》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

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接待管理制度 篇一

一、招待所只接待本局范围内日常公务接待，本局以外的单位及个人不予接待。 求职信息

二、公务接待需经局长审批，由办公室统一出具《来客招待安排单》到招待所安排就餐。没有开具《来客招待安排单》不予接待。

三、招待所根据办公室的《来客招待安排单》，安排专人汇同接待单位采购接待所需物品，交厨师制作。所采的购物品须经接待单位、厨师、经办人三方签字确认后方可入帐，计入招待所支出。

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四、接待单位安排来客接待需在每日上午10时前，下午4时前通知招待所有关人员，以便采购物品。

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五、接待单位就餐后须在《招待所结算单》上签字认可，招待所会计凭签字后的《招待所结算单》和《来客招待安排单》报局长审核批准，到局财务室报帐。

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六、招待所与各接待单位结算招待费时，只计算成本，不计算利润。所需公共支出的费用由局统一承担。 求职面试

七、招待所公共费用支出，要严格控制，严格建账核算，定期报局财务室审计。

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八、招待所工作人员按各自分工，各司其责、做好本职工作。确保工作人员按时在岗在位，事事有人管，事事有人问。 qzm4

接待管理制度 篇二

1、接车安排：

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接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。若客人为首次来司，需打印好接车牌。(负责人：xxx) 求职信息

2、住宿安排： qzm4

办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。(负责人：xxx) 面试网

3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。(负责人：xxx) 面试问题

4、会议期间安排：

(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。 求职信息

(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。

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(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。 求职面试

(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。(负责人：xxx)

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5、就餐安排：

食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。(负责人：xxx)

6、返程安排： 面试网

根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。(负责人：xxx) 求职信息

接待管理制度 篇三

一、总则

（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 面试网

（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。

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（三）行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类 面试网

Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 qzm4

Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。 面试问题

c类：普通接待。指一般来客的接待。

三、接待场所管理

（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。 礼仪

四、接待职责分工 求职信息

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 礼仪

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 面试网

1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。

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3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。

5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。

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五、接待方式 面试网

（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。 礼仪

（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。 求职面试

（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。 求职面试

六、接待规则

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（一）接待一般程序 面试问题

警卫值班询清来由后指导路线并通报总台

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总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员

接待经办人员请来客到专门接待室

接待洽谈，总台安排食宿 面试问题

相关人员礼貌送客

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（二）接待礼仪要点

1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 面试网

2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。

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3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。 求职面试

（三）接待用品准备

1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 求职信息

2.特殊备品：文化[]苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。 求职面试

3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。 求职面试

（四）环境标准 礼仪

1.物品摆放整齐，且表面无灰尘； qzm4

2.地面干净无脏物，空气流通清新； 求职面试

3.室温适度，灯光合适，电视调好； 面试网

4.备品齐全。

（五）参观规定 面试网

1.决定参观须请示办公室主任批准。 求职面试

2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。

3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。 qzm4

4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。 礼仪

5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

接待管理制度 篇四

对来本办检查指导工作、来延参观、交流学习的同行、对外协调重要工作等公务活动中确需接待的人员，经主任批准后按规定标准予以接待，非公务活动不予接待。公务接待原则上一律在廉政灶用餐，不具备条件的，要选择政府定点公务接待酒店用餐。 面试网

来客接待原则上实行对口，即由政秘科会同对口科、站负责接待，无对口科、站的由政秘科负责接待。从严控制陪餐人员，客人在10人以下的，陪同人员一般不得超过3人，客人在10人以上的，陪同人员不得超过5人。接待前，对口科室填写《来客接待经费支出申请表》，注明在定点酒店或职工廉政灶接待，经分管领导核准，主任批准后方可接待，接待时不上高档菜肴，不上烟和白酒，严禁铺张浪费。

来客住宿、参观门票费一律自理，本市以外来客应帮助安排住宿宾馆、购买车票等服务工作。 求职面试

严格公务接待标准：内部接待一律吃工作餐，标准为每人每餐50元以内；重要工作对外接待，按照地(市)级以上人员每人每餐80元，县(处)级每人每餐60元，业务接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元；会议接待不安排宴席，一律安排自助用餐。 qzm4

公务接待严格按照中央八项规定和省、市有关规定执行，决不越红线一步。

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建立公务接待台帐，公务接待费开支核算，由政秘科严格按照国家、省、市财务管理规定审核，附相关公文、用餐清单、接待审签单，履行“五笔会签”，财务人员到市结算中心报账，未按程序履行审批的接待项目，一律不予报销。 礼仪

接待管理制度 篇五

1、保持良好的仪表仪容，着装整洁大方，保持工作环境卫生清洁；

2、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务； 求职信息

3、熟悉楼宇的各项设施及主要功能，回答客户问询、受理和处理客户投诉； 面试问题

4、值岗人员必须认真填写值班日志；熟悉楼宇内各公司的电话号码，掌握各楼层公司情况及主要经营内容，以便接待好访客；

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5、做好大型活动的协调与配合工作。

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接待管理制度 篇六

一、目的 面试网

为树立公司良好形象，提高接待管理水平，加强公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制定本制度。

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二、适用范围 面试网

本制度适用于公司各种接待工作（含业务接待、会议接待、参观考察等）。

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三、监督管理

综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 求职面试

各部门在接到重要来宾访预约后，须报综合管理部，并协调拟定接待计划，需公司领导出席、综合管理部协调的重要接待，应提前5天告知综合管理部。

四、计划与准备

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1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，需了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 面试问题

2、根据来宾情况按计划通知相应的项目做好参观、接待准备，并通知参加会晤的领导、陪同人员，落实会晤时间及场所。

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3、根据来宾情况提前至少一天按接待标准预定好宴请来宾的酒店，提前按接待标准预约来宾下榻酒店。需为一级接待标准的来宾提前办理房卡，酌情在房间内准备相关水果。 面试网

4、按分级接待标准安排酒水：接待用酒水由综合管理部统采购，接待时登记领用，该费用分别于对应的各部门业务费中列支。 求职信息

5、相关接待部门与综合管理部根据情况计划安排来宾路线，并形成《接待细案》（附件1），填写《宴请接待审批单》（附件二）进行费用申报。

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6、因会议需要要在会场准备花卉（除签约仪式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提报申请交给综合管理部，落实相关事项。特殊的场合需要安排礼仪人员、邀请新闻媒体、草拟新闻稿、安排摄影像等，由该次接待的业务部门责任人统等。 qzm4

7、综合管理部根据接待行程安排所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合管理部和主接待人员协调安排，统一调度，接待全过程要确保安全驾驶。 面试问题

五、接待标准

菜肴以家常菜为主，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴。严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。 礼仪

接待费包括交通费用、住宿费用、餐饮费用或其他因来宾招待而产生的费用；报销凭证应当包括财务票据、接待细案和派出单位来访函、调研函、考察函等。

六、接待礼仪

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1、仪表：面容清洁，衣着得体。 求职面试

2、举止：稳重端庄，从容大方。

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3、言语：语气温和，礼貌文雅。

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4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在集团门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 礼仪

6、接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进，先出。 面试问题

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人；先领导，后同事；随时注意添加茶水。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至集团门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

11、接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。

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七、注意事项

接待应有声像记录（不适合摄像的场合除外）。接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

八、信息反馈

接待人员应及时做好重要来访信息记录，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息汇总后反馈给相关部门领导。

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九、附则 面试问题

1、本制度未尽事宜由综合管理部负责解释并修订；

2、本制度自下发之日起实施。

它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家带来的6篇《接待管理制度》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。 礼仪

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