公司管理制度（优秀8篇）

在社会一步步向前发展的今天，我们每个人都可能会接触到制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是求职面试网为大伙儿带来的8篇《公司管理制度》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。 面试问题

公司管理制度的制定意义 篇一

不少企业设定了管理制度也只是放在资料柜的角落，在需要时拿出来读一下，而很多员工根本不清楚自己公司的管理制度。这种情况使公司的管理制度失去了其存在的实际意义，并形同虚设。 面试网

首先，并不排斥参照样本制定公司管理制度，因为有了参照才能让我们取长补短，切不可全部照抄，在制定管理制度时，首先应确认以下几方面，企业的行业性质、企业的工作性质、员工类别等等。

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比如，广告公司由于行业性质决定了他们多数采用弹性工作制，所谓弹性工作制是指每周达到一定工作时间，但这些时间是可以由实际情况而安排的，并非严格的朝九晚五工时制。新的一些网络游戏开发公司也实施这种工作制。 面试问题

另一方面，公司的管理制度会对员工的着装及发型等都会做明文规定，但由于行业性质的不同，比如广告、公关等等相关设计宣传类的公司就比较注重形象的前卫时尚，不会对员工的打扮做要求，而像金融业、服务业等等就会对员工的仪表做严格统一要求。 礼仪

消防维保公司管理制度 篇二

一、维护管理范围

面试问题

1、火灾自动报警系统；

2、自动喷水灭火系统； 礼仪

3、机械排烟系统；

4、室内消火栓系统；

5、灭火器材； 面试网

6、安全疏散辅助设施（灯光疏散指示标志、火灾事故应急照明） qzm4

二、建筑消防设施的检查 求职信息

建筑消防设施检查分为巡查、单项检查、联动检查三种方式。

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（一）建筑消防设施巡查

1、建筑消防设施巡查应当每日开展一次。 面试网

2、建筑消防设施巡查的内容

（1）消防供配电设施：消防电源工作状态。 面试网

（2）火灾自动报警系统：火灾报警探测器外观，火灾报警控制器运行状况，消防联动控制器外观和运行状况，手动报警按钮外观，火灾警报装置外观。 求职面试

（3）消防供水设施：消防水池外观，消防水箱外观，消防水泵及控制柜工作状态，水泵结合器外观、标识，管网控制阀门启闭状态，泵房工作环境。 面试问题

（4）消火栓灭火系统：室内消火栓外观、室外消火栓外观。 qzm4

（5）自动喷水灭火系统：喷头外观，报警阀组外观，末端试水装置压力值。 礼仪

（6）机械排烟系统：排烟阀外观，自然排烟窗外观，排烟机工作状态。 面试网

（7）应急照明和疏散指示标志：应急灯外观，应急灯工作状态，疏散指示标志外观，疏散指示标志工作状态。

（8）灭火器：灭火器外观，设置位置状况。 面试网

3、建筑消防设施巡查应当填写《建筑消防设施巡查记录表》，由巡查人员、消防安全管理人签名。

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4、对发现的问题和故障应及时处理，当场不能处置的要填报《建筑消防设施故障维修记录表》，上报消防安全管理人。

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（二）建筑消防设施的定期检查

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1、建筑消防设施的单项检查应当每月至少一次，由消防安全管理人组织，并填写《建筑消防设施定期检查记录表》，检查人员和消防安全管理人应在《建筑消防设施定期检查记录表》上签名。 求职面试

2、建筑消防设施定期检查的内容： 面试问题

（1）消防供配电设施：消防用电设备电源末级配电箱处主、备电切换功能。

礼仪

（2）火灾自动报警系统：警报装置的警报功能，火灾报警探测器、手动报警按钮、火灾报警控制器、火灾显示盘的报警显示功能，消防联动控制设备的联动控制和显示。其中火灾报警探测器和手动报警按钮的报警功能的检查数量不少于总数的25%。 面试问题

（3）消防供水设施：消防水池、水箱水量，消防水泵及水泵控制柜的启泵和主备泵切换功能，管道阀门启闭功能。 面试网

（4）消火栓灭火系统：室内外消火栓消出水及压力，消火栓启泵按钮，系统功能。检查数量不少于总数量的25%。

（5）自动喷水灭火系统：报警阀组放水，末端试水装置放水。其中末端试水装置放水检查数量为全部检查。

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（6）机械排烟设施：机械排烟风机、排烟阀以及系统功能，排烟风机控制柜。 面试问题

（7）应急照明、疏散指示标志：电源切换和充电功能，标识正确性。

（8）灭火器：检查灭火器型号、压力值和维修期限。检查数量不少于总数量的25%。

3、对发现的问题和故障应及时处理，当场不能处置的要填报《建筑消防设施故障维修记录表》，上报消防安全管理人。

（三）建筑消防设施的联动检查

1、建筑消防设施的联动检查应当每年至少一次，主要对建筑消防设施系统的联动控制功能进行综合检查、评定。

2、建筑消防设施的联动检测委托具备消防检测中介服务资格的单位实施，年度联动检查记录在每年的12月30日之前，报当地公安消防机构各案。 求职面试

3、建筑消防设施联动检查的内容： 面试问题

（1）消防供电设施供电功能和主备电源切换功能检查，检验供电能力。

（2）火灾自动报警装置每层、每回路报警系统和联动控制设各的功能试验。每12个月对每只探测器、手动报警按钮检查不少于一次。

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（3）自动喷水灭火系统在末端放水，进行系统功能联动试验，水流指示器报警，压力开关、水力警铃动作。对消防设施上的仪器仪表进行校验；每12个月对每个末端放水阀检查不少于一次。

（4）消防给水系统最不利点消火栓出水，分别用消防水箱和消防水泵供水。每12个月累计对每个消火栓、卷盘检查不少于一次。

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（5）对每只灭火器选型、压力和有效期检查每12个月不少于1次。 面试问题

4、对发现的问题和故障应及时处理，当场不能处置的要填报《建筑消防设施故障维修记录表》，上报消防安全管理人。

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三、建筑消防设施维护和故障处理程序 qzm4

1、根据消防设施使用场所环境及产品维护保养要求制定《建筑消防设施维护保养计划表》，定期进行清洁保养和更换。对易污染、易腐蚀生锈的消防设备、管道、阀门应每半年至少进行一次清洁、除锈、注润滑剂。

2、检查发现建筑消防设施存在问题和故障的，实施检查的人员必须向消防安全管理人报告，并填写《建筑消防设施故障维修记录表》。

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3、对建筑消防设施存在的问题和故障，当场有条件解决的应立即解决；当场没有条件解决的，应在24h内解决；需要由供应商或者厂家解决，不影响系统正常工作的应在10个工作日内解决，影响系统正常工作的应在5个工作日内解决，恢复系统正常工作状态。

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4、故障排除后，应由消防安全管理人签字认可，故障处理记录存档各查。

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四、建筑消防设施档案的管理

礼仪

1、内容 礼仪

建筑消防设施的档案应包含基本情况和动态管理情况。

基本情况包括建筑消防设施的验收文件和产品、系统使用说明书、系统调试记录等原始技术资料。 面试问题

动态管理情况包括建筑消防设施的值班记录、巡查记录、单项检查记录、联动检查记录、故障处理记录等。 qzm4

2、保存期限

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（1）建筑消防设施的原始技术资料应长期保存。 面试问题

（2）《消防控制室值班记录》和《建筑消防设施巡查记录》的存档时间不应少于1年。 求职信息

（3）《建筑消防设施单项检查记录》、《建筑消防设施联动检查记录》、《建筑消防设施故障处理记录》的存档时间不应少于3年。 求职面试

公司规章制度 篇三

一、20xx年最新公司规章制度范本 求职信息

1、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

2、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 求职面试

3、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。 礼仪

4、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

5、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 求职面试

6、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

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7、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。

8、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。

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9、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。 求职面试

10、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

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11、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。 礼仪

12、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。 qzm4

二、公司规章制度作用 面试网

1、规章制度可以防止管理的任意性，保护职工的合法权益；对职工来讲服从规章制度，比服从主管任意性的指挥更易于接受，制定和实施合理的规章制度能满足职工公平感的需要； 礼仪

2、依法制定的规章制度可以保障企业合法有序地运作，将纠纷降低到最低限度；

3、优秀的规章制度通过合理的设置权利义务责任，使职工能预测到自己的行为和努力的后果，激励员工为企业的目标和使命努力奋斗； qzm4

4、好的企业规章制度可以保障企业的运作有序化、规范化，降低企业经营运作成本；

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5、良好的规则制度为企业节约大量的人力物力为企业的正常运行提供保障。 qzm4

制定规章制度既是用人单位的法定权利也是用人单位的法定义务，根据劳动法第四条规定:用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。可见完善的劳动规章制度有助于保护劳动者的权益。完善的规章制度可以使用人单位的劳动管理行为规范化，从而排除用人单位任意发号施令，乱施处罚权，保障劳动者合法权利。然而不合理的违法的规章制度会大面积的侵犯职工权益，当然最终受损失的还是企业。

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合理的规章制度有助于职工明确自己的权利职责，同时遵守规章制度比完全听从随意性的长官意志更容易接受。好的规章制度通过赋予特定的职位特定的权利义务责任，使职工能预测到自己的行为和努力可能对自己和单位产生的结果，激励职工的工作热情。

对法律明确规定需有职代会或职工大会通过的规章制度，企业制定该类规章制度时必须通过职代会或职工代表大会通过的，这是职工通过民主程序参与单位民主管理的形式。 面试问题

三、劳动规章制度违反法律法规给用人单位带来的法律风险 qzm4

劳动规章制度违反法律、法规，包括内容违法、制定程序违法、公示程序违法。不合法的劳动规章制度，用人单位要承担相应的法律责任。 qzm4

1、在仲裁或诉讼中不能作为审理劳动争议案件的依据。 求职面试

根据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第十九条的规定，规章制度必须符合“民主程序制定”、“合法”，“公示”三个条件，才可作为人民法院审理劳动争议案件的依据。不合法的劳动规章制度，在仲裁或诉讼中不能作为审理劳动争议案件的依据。

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2、要承担给劳动者造成损害的赔偿责任。

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按照《劳动合同法》第八十条规定，规章制度违反法律、法规规定的，由劳动行政部门责令改正，给予警告；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。 面试问题

3、劳动者可以随时解除劳动合同。 求职面试

根据《劳动合同法》第三十八条规定，用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的，劳动者可以解除劳动合同，用人单位还需要支付经济补偿金。

公司管理制度 篇四

第一章总则 求职面试

第1条目的

礼仪

为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保证企业各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度。 求职信息

第2条适用范围 求职信息

企业所有员工。 面试问题

第二章奖励

第3条企业奖励的方式分经济奖励、行政奖励和特别贡献奖三种。 qzm4

第4条员工有下列行为之一者，可获得奖励

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（1）品德端正，工作努力，有出色或超常表现。 求职面试

（2）热心服务，有显著善行佳话。 求职面试

（3）检举违规或损害企业利益的行为。 求职信息

（4）发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。

（5）对经营业务或管理制度提出有效的合理化建议，得到采纳实施，并取得重成果和显著成绩。

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（6）为企业取得重社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。

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（7）忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。

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第5条企业设有“管理创新及合理化建议奖”、“杰出员工”、“先进员工”、“优秀管理者”等奖项，在每个工作年度结束后，人力资源部组织评选活动，对工作中表现优异的员工给予奖励。

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第6条员工符合下列条件之一者给予嘉奖并通报，颁发奖金xxxx元，奖金随当月工资发放。 求职信息

（1）工作努力、业务纯熟，能适时完成重或特殊任务。

礼仪

（2）品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模。

（3）其他对企业或社会有益的行为，具有事实证明。

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（4）全年满勤，无迟到、早退、病假、事假。 面试网

第7条针对管理创新及合理化建议奖，企业设有金额为xxxx～xxxx元不等的共五级奖励，根据实际情况决定奖励级数。 求职面试

第8条优秀员工每名奖金为xxxx元。 求职信息

第9条对杰出员工奖项，企业金额为xxxx～xxxx元不等的三个档次，根据实际情况决定奖励级数。

礼仪

第10条对“优秀管理者”奖项，企业设有金额为xxxx～xxxx元不等的两个档次，根据实际情况决定奖励级数。 面试问题

第三章惩罚 求职信息

第11条惩罚包括批评、箭、罚款、降级或降职、辞退。 求职信息

第12条员工有下列情形之一，予以批评 面试网

（1）工作时间未经批准离岗或窜岗、闲谈。 面试问题

（2）因个人过失发生工作错误，情节轻微。

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（3）妨碍工作或企业秩序，情节轻微。 求职面试

（4）不按规定着装。

（5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及在办公区从事娱乐活动。

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（6）对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

（7）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 求职面试

第13条员工有下列情形之一，予以罚款、箭、降级或辞退处理

（1）迟到或早退每次罚款xxxx元；当月累计达三次及以上，罚款xxxx元并警告一次。 礼仪

（2）旷工一日，除扣发当日基本薪资的xxxx%外，另罚款xxxx元。

（3）代人打卡被查出者每次罚款xxxx元；三次（含）以上，通报批评并另罚款xxxx元。 求职信息

（4）托他人打卡或涂改、故意损坏考勤卡除按旷工处理外，另每次罚款xxxx元；三次（含）以上，通报批评并加罚xxxx元。

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（5）未按企业印信制度要求使用、保管印信，造成丢失、盗用等视情节轻重处以xxxx～xxxx元罚款，并警告一次；情形特别严重者予以降级、降职直至解除劳动合同。

（6）损毁公物除照价赔偿外，另处罚金xxxx元；如查实属故意行为，视情节轻重加罚xxxx～xxxx元，并警告一次。 qzm4

（7）利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金，给企业声誉带来不良影响者，解除其劳动合同。

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（8）其他违企业制度和规定的行为，按相关制度或规定处理。

第四章附则

礼仪

第14条员工奖惩的核实及手续办理由人力资源部负责。 礼仪

编制日期审核日期批准日期 qzm4

修改标记修改处数修改日期

公司管理制度 篇五

第一章总则

第一条为规范加班管理，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》及其它有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规定。

第二条公司非提成人员确因工作需要加班，适用本规定。

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第二章加班的分类和程序 求职面试

第四条加班：指在规定工作时间外，因本岗λ工作需要或部门主管指定事项，必须继续工作者，称为加班。加班分为两种：即计划加班和应急加班。正常工作日内因工作繁，需要在规定时间外继续工作，称为应急加班。周末或国家法定节假日继续工作，称为计划加班。

礼仪

第五条员工加班应填写《加班申请单》（附表一），经部门主管同意签字后，送交办公室审核备案，由办公室呈总经理批准后，方可实施加班。 礼仪

第三章加班管理规定 求职面试

第六条加班人员应提前向办公室递交《加班申请单》（递交时间:工作日应急加班于当天17：00前；周末加班于加班前最后一个星期四的17：00前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加班人员的部门主管电话通知公司办公室及公司经理，在正常上班后的第一个工作日17:30前补交。

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第七条本公司人员于休假日或工作时间外，因工作需要而被指派加班时，无特殊理由不得推诿。 礼仪

第八条加班时间以0.5小时作为起点记时单λ。累计4小时为0.5个工作日，累计8小时为1个工作日。并以此作为计算加班补贴和调休的依据。（加班时间累计或累计后的零头按四舍五入）。 面试网

第九条已计算加班补贴或调休，奖金中不再作加班系数计算。 求职面试

第十条工作日加班时间一般1小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身体健康的前提下最多不得超3小时/天，并根据公司按及时补休，个月加班时间不得超过36小时。 qzm4

第十一条有下列情形之一的，延长工作时间不受本规定第六条的限制： 面试网

（一）发生自然灾害、事故或者因其他原因，威胁员工生命健康和财产安全，需要紧急处理的；

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（二）施工现场、设备、公共设施发生故障，影响施工和其他日常运作，必须及时抢修的；

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第十二条加班调休应在60日内根据公司安排使用完毕，δ使用完按放弃处理不累计。

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第十三条公司人员的加班起止时间以个人提交的书面申请，经本部门主管及公司经理签字确认为准。 求职信息

第四章加班补偿标准 礼仪

第十四条为了保障员工的身体健康更好的工作，平日要安排好本岗工作。周末加班补偿方式有调休和加班补贴两种，当月加班补休或补偿公司根据工作紧张程度首先安排调休，δ能安排调休的报公司主管经理审批后发放加班补贴。 求职面试

第十五条调休时间计算： 求职面试

（一）周末加班按1:1的比例折算调休时间；

（二）国家法定节假日加班按1:3的比例折算调休时间。 礼仪

第十六条加班补贴计算：

（一）周末加班按正常工作日工资100%计算加班补贴； 求职信息

（二）节日加班按正常工作日工资300%计算加班补贴； 求职信息

第五章罚则

求职信息

第十七条依本规定提前审批的加班公司一律视为个人自愿行为，不算加班，由此产生的损害后果概由本人承担。

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第十八条因工作需要而被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处，并扣除指定加班时间三倍工资处罚。

第十九条在加班期间迟到、早退者，按正常工作时间的迟到、早退情节3倍处罚。 面试网

第二十条加班期间消极怠工，在指定加班时间内δ完成应完成工作者，取消加班补偿，并视情节轻重惩处。 面试问题

第二十一条为获取加班补偿，采用不正当手段（如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工作任务”等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，公司有权取消加班补偿，并处以500元罚款。

第六章附则 求职面试

第二十二条本规定由办公室制定。 礼仪

第二十三条本规定于公布之日起实施，本规定的最终解释权归办公室。 qzm4

保洁公司管理制度 篇六

一、遵纪守法律法规及公司的各项规章制度。

二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。

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三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

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四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。 面试网

五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。

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六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。

七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

八、未经许可，不得擅入其他办公区域。

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九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。

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十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。 面试网

十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。

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十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

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本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。 面试问题

公司管理制度大全(完整版 篇七

第一章总则

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第一条为规范投诉处理的程序和流程，加强投诉处理的及时率，保证为投诉人提供优质、高效的物业服务，根据相关制度，特制定本考核办法。

第二条广州市**物业管理有限公司所管辖物业范围内的投诉处理工作，均适用于本考核办法。

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第三条服务中心主要负责投诉的受理、处理、回访以及汇总统计工作。每月25日将投诉汇总报表送报督导室。

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第四条督导室负责投诉的处理，并检查投诉的处理情况和处理结果。

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第二章投诉的受理与接待 面试网

第五条服务中心调度员或主管在接待投诉人来访时，行为举止应热情、大方。对于未按《住户接待语言行为规范》的要求，使用文明服务用语，扣罚当事人30元，引起投诉人投诉的，扣罚当事人50--200元。 面试网

第六条调度员未按规定记录投诉项目，包括投诉人、投诉时间、投诉事项、联系方式以及接单人等，缺少记录项目，扣罚当事人50元；导致投诉处理不及时或不准确的，扣罚当事人100-200元。

第七条调度员或主管在接听来电时，应使用规范用语，对于投诉人提出的简单问题，应做好详细解答。对于未按规定用语和标准接听电话的，扣罚当事人30元；对于解释工作不到位，引起投诉人误解或曲解，影响物业公司信誉的，扣罚当事人50-100元。

第三章投诉的处理与回访

第八条调度员在接到投诉人投诉后，无论是有效投诉还是无效投诉，均应在首报五分钟内将相关投诉反馈至相关部门的相关人员。对于无效投诉，经证实后，调度员应对投诉人做好详细的解释工作。如有对某项投诉置之不理或不处理，扣罚当事人50元；引起投诉人再次投诉的，扣罚当事人100元。

第九条对于紧急投诉，调度员未在3分钟内反馈处理和上报，扣罚当事人100元；引起严重后果的，应对当事人处以200元以上的罚款；对于其它投诉，调度员未在12小时内处理和反馈，扣罚当事人100元；导致投诉问题积压，影响投诉处理的及时率，引起投诉人再次投诉的，扣罚当事人200元。

第十条调度员或主管安排人员处理投诉，应当科学、合理，并将投诉事项详细告知投诉处理人。对于因调度不合理或者交代不清等原因，扣罚当事人50元；而导致投诉问题不能得到及时解决的，扣罚当事人100元。

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第十一条投诉处理人在接到调度安排后，无论是否合理，均应予以服从，及时有效地进行投诉的处理工作。对于不服从调度安排，态度恶劣的，扣罚当事人200元。

第十二条投诉处理人应在接单后12小时内完成投诉的处理。对于未完成的，须将处理情况和进度反馈至调度中心。如与投诉人有约定处理时间且合理的，以约定时间为准，但应有书面证明。对于未在规定时间内完成或反馈，扣罚当事人50元。

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第十三条投诉处理人对于在规定时间内未完成的投诉，应按照规定逐级上报，同时应对投诉人做好安抚和解释工作。对于投诉首报24小时之内还未完成且不上报的，或对投诉人未做好安抚和解释工作，扣罚当事人50元；引起投诉人强烈投诉的，扣罚当事人100元。

第十四条对于投诉处理，所采取的方式和方法应当合理合法，解释工作应当到位。对于处理投诉采取不合理合法的方式，或因解释不到位，扣罚当事人100元；引起投诉人强烈投诉的，扣罚当事人200元，扣罚部门经理100元，扣罚主管领导100元。引发严重后果的，作专题报告处理。 求职信息

第十五条公司在全员范围内推行投诉处理'首问责任制'。对于接到投诉的第一人，不管是否为投诉处理人，应当积极接待，并及时反馈至相关部门，跟进投诉处理情况和结果，并将其告知投诉人。对于未按规定跟进投诉，对投诉问题进行推委，未及时反馈相关人员或部门的，导致投诉处理工作没有落实，当事人当月工资下浮100元。

第十六条投诉处理完毕后，投诉处理人应将其处理结果在完成后的12小时以内反馈至调度中心。对于未及时反馈，导致投诉汇总工作出现漏报和不及时的，当事人当月工资下浮50元。

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第十七条调度中心根据反馈的信息，对于已经完成的投诉，应在一周内进行电话回访。对于重大投诉，应安排相应的物业助理进行上门回访，回访应当有书面的记录或回执。对于未在规定时间内完成电话回访的，当事人当月工资下浮30元。重大投诉回访未在规定时间内完成，或无书面记录、回执的，当事人当月工资下浮50元。 礼仪

第四章投诉处理的监督和检查 面试网

第十七条服务中心于每月25日将投诉汇总报表送督导室，经发现有漏报、错报和不报的，服务中心主任当月工资下浮200元，服务中心主管领导当月工资下浮100元；督导室必须至少2次/月对投诉的处理情况进行抽查，督导室未按规定时间进行督导，督导室主任当月工资下浮200元。 面试网

第十八条各部门负责人应对归属各自部门的投诉处理情况进行抽查。对于不能及时处理问题，投诉处理率未达到100%的，扣罚相关责任人300元。 面试问题

第十九条以上的违规行为，连续发生两次，当事人和部门领导加倍处罚；连续发生三次，当事人作劝其离职处理。

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第五章附则 面试网

第二十条以上扣罚均从责任人当月的奖金中予以执行，直至扣完为止。

第二十一条本考核办法由广州市**物业管理有限公司服务中心负责解释。

礼仪

第二十二条本考核办法自下发之日起施行。

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中小企业公司管理制度 篇八

第一章总则 qzm4

1、为加强公司行政人事管理，使各项管理标准化、制度化、规范化，以提升企业形象，提高工作效率，特制定本规定。 面试问题

2、本规定所指行政人事管理包括：档案管理、保密原则、办公及劳保用品管理、行为规范管理、人事管理、安全保卫管理、后勤保障管理、奖惩制度等。 礼仪

3、本制度适用滑县锦程汽车销售服务有限公司全体员工。 qzm4

第二章行为规范管理 面试问题

1、员工在公司内一律穿工作服（副总级以上及试用期员工除外），女员工不得披头散发，男员工不得留长发，要做到仪表整洁、干净。 面试问题

2、员工上班必须佩带工作卡。

3、保持办公环境整洁。每天上午及下午上班以后各部门组织开例会，然后打扫各部门所负责的区域卫生。每天抽出时间整理办公桌和抽屉，保持办公环境的舒适和整洁。

4、工作环境有序。在办公区内，禁止大声喧哗，在工作时间内严禁串岗，严禁谈论与工作无关的事宜，禁止上网聊天、玩游戏，严禁浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸。工作期间不准化妆、吃零食，严禁随地吐痰、丢纸屑、杂物、烟头等。

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5、严禁员工在工作时间接待除客户意外的私人朋友，严禁工作时间接打私人电话影响工作及影响信息的畅通。

第三章人事管理 求职面试

《一》考勤管理 礼仪

1、企业员工一律实行上班打卡登记方式。凡企业员工上下班均需亲自打卡，任何人不许代理他人或让他人代理打卡，违反此规定者均按打卡管理规定执行。行政人事部凭信息打卡作为考勤的基本依据。 求职信息

2、所有员工须到公司打卡报到后，方能外出办理业务。特殊情况不能打卡时，必须由部门领导签字许可后，及时提交行政人事部。否则，按迟到或旷工处理。 求职信息

4、工作时间开始十分钟以后到岗者，计为迟到。提前十分钟下班者按早退处理。无故提前十分钟（含十分钟）以上下班者按旷工处理。 面试网

5、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发当月关键绩效指标考核工资。 礼仪

6、员工旷工一日者，扣发三日工资，从当月工资中扣除。无故连续旷工三日或全月累计旷工六日者，予以辞退，不发工资。

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《二》休假的规定 求职面试

1、正常情况下员工每月工休两天，每月休假不得超过四天（特殊情况除外）。

《三》请假规定 求职信息

1、员工请假需提前一天写请假条，由部门总监签字后，交行政人事部备案。如遇突发事件或紧急情况未事先请假者，应利用电话及时向部门主管报告，并于当日由部门领导或其代理人按公司规定办理请假手续，否则亦视同旷工处理。 求职信息

2、员工请假四天以内（含四天）由部门总监签字同意后，报行政人事部备案。 礼仪

特殊原因需请假超过四天者，报总经理批准。 礼仪

3、请假批准后，请假单一律送行政人事部保存。部门总监级以上人员请假一律由总经理批准，并将请假单报行政人事部备案。

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第四章档案管理 面试问题

《一》（归档范围） qzm4

1、公司所有公文等具有参考价值的文件材料。

2、档案管理由专人负责，保证原始资料及单据齐全完整。

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《二》档案的借阅与索取 礼仪

1、总经理、副总经理及各部门总监可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。 求职信息

2、公司其他人员需借阅档案时，要经各部门总监签字批准后到行政部档案管理处办理借阅手续；

《三》档案的销毁 礼仪

1、任何人非经允许无权随意销毁公司档案材料。

2、若按规定需要销毁时，由部门总监审批在专人监督下销毁。 面试问题

第五章《一》会议管理

1、每月末为公司例会中的最高级会议，就一定时期工作事项做出研究和决策。会议由集团总经理主持，参加人员为总监及各部门经理等领导成员。（可根据实际情况召开一至两次）

礼仪

2、公司不定期召开专题会议。

3、公司各部门每天早上开晨会，针对前一天工作进行总结及分析并对当天工作进行安排。 求职信息

4、公司办公例会由公司行政人事部组织。行政人事部应于会前一天将会议的主要内容书面通知参会的全体人员。 qzm4

《二》会议纪律 面试网

1、与会人员不得迟到、早退或缺席。特殊情况不能按时到会，应提前向行政人事部请假。

礼仪

2、与会人员不得中途退席，特殊情况经会议主持者同意方可离开。

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3、与会人员在会议期间，不得大声喧哗，不得来回走动。 面试网

4、迟到、中途离席者应轻声入、出座位，尽量不干扰会议进行。 礼仪

5、与会人员应坐姿端正，禁止吸烟，禁止交头接耳开小会。 面试问题

6、会议期间与会人员要认真听取会议内容并做好记录，并关闭手机（或将手机处于静音、振动状态）；会议期间不会客。 求职面试

7、与会人员应保持会场整洁，不准随地吐痰，扔纸屑，会议结束后将座椅整理好。最后离开会场者负责关灯、锁门。

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8、与会人员不可无故打断他人的发言。

第六章保密制度

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《1》公司机密涉及企业及员工的根本利益，全体员工都有保密义务，特别在对外交往和合作中要注意不能泄漏。 求职面试

《2》公司机密包括下列事项： 求职面试

1、公司尚未付诸实施的经营方向、经营规划、发展项目及经营决策。 求职面试

2、公司合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。 礼仪

3、公司的财务预算报告及各类财务报表、统计报表。

4、公司内部制度资料及计算机内的所有资料。

5、严禁将公司任何文件进行抄录、复制、传递出公司（包括利用网络传输）。

6、因工作需要查看超出自身权限的文件或资料，必须得到部门总监的批准到行政部办理手续方可查看。 礼仪

7、属于公司机密计划的原始载体，其保存和销毁必须由公司总经理委派不同部门职位的两人共同执行。

8、对外交往与合作中，需要提供公司机密事项必须获得总经理批准。 求职信息

9、公司员工发现公司的机密已泄露，应立即报告公司上层领导并及时处理。 面试网

10、严禁和人交往中，泄露公司机密，严禁在公共场所讨论公司机密。 面试网

11、违反上述规定要追究部门领导的责任，情节严重的，公司保留诉讼法律的权利。

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第七章办公及劳保用品的管理

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《一》办公及劳保用品的购发

1、公司所需办公用品由行政人事部统一购置，各部门按实际需要领用。办公用品只能用于办公，任何人不得移作他用或私用。所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗。

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2、负责购、发办公用品的人员要建立账本，并办好出、入库手续。出库物品一定要由领取人签字，特殊用品需由其部门总监签字后方可办理出库。

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3、行政人事部指定专人制定每半月办公用品计划及预算，经领导审批后负责将办公用品购回并办理入库。有计划地分发给各部门并办理好出库手续及记录。 面试网

4、除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品时，须经部门领导签字由行政部批准方可领回。

5、劳保用品的购发，由行政人事部统一购买，并根据实际需要每月定期发放。 qzm4

《二》安全生产管理 求职面试

1、下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。 面试网

2、资料柜、办公桌不得放密级以上文件、资料和现款、印章、贵重物品。

第八章后勤保障管理

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《一》食堂管理

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1、食堂工作人员要做好个人的卫生工作，做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。炊事人员要每年进行一次健康体检，无健康证者，禁止上岗。

2、食堂人员要在规定的开餐时间内保证员工就餐，员工不得提前去食堂就餐。 求职面试

3、食堂工作人员要以热情、礼貌地接待员工就餐，做到少打、勤打，不浪费。 礼仪

4、严格各项卫生制度，节约水、电，节约成本，做到营养合理，饭熟菜香、味美可口、不多做，不少做。 求职面试

5、做到餐具干净、无污渍，对环境及餐具按时消毒。 面试问题

6、计划采购。严禁采购腐烂变质的食物，做到少采购、勤采购。

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7、做好安全工作。使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；禁止无关人员进入厨房；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故发生。

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第九章奖惩制度

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《一》本公司员工的奖励分为下列四种：

1、嘉奖：每次加发当月三天基本工资，同当月工资一并发放。

2、记功：每次加发当月十天基本工资，同当月工资一并发放。

3、记大功：每次加发一个月基本工资，同当月工资一并发入。

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4、奖金：一次性给予一定数额的奖金。

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《二》有下列事迹者，得予嘉奖： 求职信息

1、连续三个月绩效考核为优的员工。

2、连续三个月未休假、迟到者。

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《三》有下列事迹者，得予记功： 求职信息

1、对于工作流程、维修技术或管理制度，提出具体建议方案，经采行确具成效者。

2、年终考核中节约费用开支或对废料利用成绩显著的部门或个人。

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3、遇有事故或灾变，勇于负责，并措置得宜，免于损失，或减少损失者。

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4、发现有损害公司利益举报而被查实者。 面试网

5、遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少重大损失者。 求职信息

6、年终考核，全年完成销售任务的销售员。 求职信息

《四》有下列事迹之一者，行记大功或颁发奖金：

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1、年终考核全年绩效考核均为优秀者。 求职面试

2、研究发明，对公司确有重大贡献，并使成本降低，利润增加者。

3、年终考核，全年被评为优秀的部门。 面试网

4、一年内记功三次者。

《五》有下列情况之一经查证属实者或有具体事证者，处以警告

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1、在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书报杂志或从事规定以外的工作者。 qzm4

2、在工作时间内撤离工作岗位者。

3、因过失导致发生工作错误情节轻微者。 qzm4

4、妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定者。

5、违规驾车未造成严重后果者。

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6、初次不服从主管人员合理指挥者。

7、浪费公物，情节轻微者。

8、检查或监督人员未认真执行职务者。 面试网

9、出入公司不遵守规定或携带物品出入公司而拒绝保安或管制人员查询检查者。 面试问题

10、在食堂就餐不排队、不守纪律、无理取闹者。 面试网

11、未经行政人事部同意，私自调换房间者。

12、品行不正，不文明礼貌，辱骂他人者。

13、进入公司不佩戴工作卡、不穿工作服经查获者。

14、受指定受训人员无故不参加组织培训者。

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15、在工作时间，躺卧睡觉者。 求职面试

《六》被警告超过三次者、公司将根据实际情况做出相应的处罚。 求职面试

第十章附则

1、本制度如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款需要增加或删减的，行政人事部将会补发相应的制度及规定

2、本制度解释权归行政人事部。 礼仪

3、本制度自发布之日起生效。 求职信息

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