生产企业管理制度（优秀7篇）

现如今，我们每个人都可能会接触到制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是求职面试网整理的7篇《生产企业管理制度》，希望能对您的写作有一定的参考作用。

生产企业管理制度 篇一

1、建筑施工企业必须依法取得安全生产许可证，在资质等级许可的范围内承揽工程。 求职面试

2、建筑施工企业主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责，企业法定代表人为企业安全生产第一责任人。

3、建筑施工企业应根据施工生产特点和规模，实施安全生产体系管理。

4、建筑施工企业应按照有关规定设立独立的。安全生产管理机构，足额配备专职安全生产管理人员。

5、建筑施工企业应依法确保安全生产条件所需资金的投入并有效使用。

6、建筑施工企业各管理层应适时开展针对性的安全生产教育培训，对从业人员进行安全培训。 礼仪

7、建筑施工企业必须建立健全符合国家现行安全生产法律法规、标准规范要求、满足安全生产需要的各类规章制度和操作规程。

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8、建筑施工企业应依法为从业人员提供合格劳动保护用品，办理相关保险。

9、建筑施工企业严禁使用国家明令淘汰的安全技术、工艺、设备、设施和材料。 面试网

10、建筑施工企业应对照本规范要求，定期对安全生产管理状况组织分析评估，实施改进活动。

生产企业管理制度 篇二

1、目的

本制度确定了本公司适用于其生产活动和其它应遵守的安全责任要求，规定了安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审修订与考核等方面，确保本公司各级领导干部、各个部门、各类人员，在其各自职责范围内，对安全生产层层负责，确保安全生产目标的实现。

2、范围

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本程序适用于本公司安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审修订与考核。

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3、职责

公司安全管理部门及其相关人员负责安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与绩效测量的相关事项。 面试问题

4、安全生产责任制的制定

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4.1 安全生产责任制由安全管理部门负责起草后交公司安全第一责任人审阅。

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4.2 公司安全第一责任人审阅后提出修改意见。

4.3 安全管理部门修改后下发相关至各级领导干部、各个部门、各类人员。

5、安全生产责任制的沟通 求职信息

5.1 安全管理部门制定安全生产责任制应及时下发相关至各级领导干部、各个部门、各类人员并征求意见。

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5.2 安全管理部门将征求的意见汇总后反馈给公司安全第一责任人。 求职信息

5.3 公司安全第一责任人组织领导干部、各个部门、各类人员代表召开安全生产责任制修订会。 qzm4

5.4 安全管理部门根据修订会结果对安全生产责任制定稿。 礼仪

6、培训 面试网

6.1 安全管理部门负责安全生产责任制的解释。

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6.2 安全管理部门应定期组织领导干部、各个部门、各类人员对其安全生产责任制进行学习。 礼仪

6.3 每次培训学习应有学习记录。

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7、评审 求职信息

7.1安全生产责任制评审小组由分管安全的副总及安全管理部门、生产部门等部门组成。 求职信息

7.2安全生产责任制评审小组对已制定的`安全生产责任制进行评审。 面试网

7.3经评审通过安全生产责任制，从上至下层层互相签字实施。 求职面试

7.4根据评审情况，对安全生产责任制是否符合法律法规的要求，是否具有可操作性进行修订，每年一次。 面试网

8、考核

8.1每年底对安全生产责任制的执行情况进行考核； 求职面试

8.2安全生产责任制的考核由安全管理部门根据签订的安全生产责任制进行。 qzm4

8.3安全生产责任制的考核结果报公司安全第一责任人认可，年终奖惩兑现。 qzm4

生产企业管理制度 篇三

第一章总则 面试网

第一条为规范国际道路运输经营活动，维护国际道路运输市场秩序，保护国际道路运输各方当事人的合法权益，促进国际道路运输业的发展，根据《道路运输条例》和我国政府与有关国家政府签署的汽车运输协定，制定本规定。 求职信息

第二条从事中华人民共和国与相关国家间的国际道路运输经营活动的，应当遵守本规定。 求职信息

本规定所称国际道路运输，包括国际道路旅客运输、国际道路货物运输。

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第三条国际道路运输应当坚持平等互利、公平竞争、共同发展的原则。 求职信息

国际道路运输管理应当公平、公正、公开和便民。

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第四条交通部主管全国国际道路运输管理工作。

省级人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域内的国际道路运输管理工作。 礼仪

省级道路运输管理机构负责具体实施本行政区域内的国际道路运输管理工作。

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第二章经营许可 求职信息

第五条申请从事国际道路运输经营活动的，应当具备下列条件：

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（一）已经取得国内道路运输经营许可证的企业法人； qzm4

（二）从事国内道路运输经营满3年，且近3年内未发生重大以上道路交通责任事故。

道路交通责任事故是指驾驶人员负同等或者以上责任的交通事故。

（三）驾驶人员符合第六条的条件。从事危险货物运输的驾驶员、装卸管理员、押运员，应当符合危险货物运输管理的有关规定； qzm4

（四）拟投入国际道路运输经营的运输车辆技术等级达到一级； 面试问题

（五）有健全的安全生产管理制度。

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第六条从事国际道路运输的驾驶人员，应当符合下列条件： 面试网

（一）取得相应的机动车驾驶证；

（二）年龄不超过60周岁；

（三）经设区的市级道路运输管理机构分别对有关国际道路运输法规、外事规定、机动车维修、货物装载、保管和旅客急救基本知识考试合格，并取得《营运驾驶员从业资格证》； 礼仪

（四）从事旅客运输的驾驶人员3年内无重大以上交通责任事故记录。 求职面试

第七条拟从事国际道路运输经营的，应当向所在地省级道路运输管理机构提出申请，并提交以下材料：

（一）国际道路运输经营申请表； 求职信息

（二）《道路运输经营许可证》及复印件；

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（三）法人营业执照及复印件；

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（四）企业近3年内无重大以上道路交通责任事故证明；

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（五）拟投入国际道路运输经营的车辆的道路运输证和拟购置车辆承诺书，承诺书包括车辆数量、类型、技术性能、购车时间等内容；

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（六）拟聘用驾驶员的机动车驾驶证、从业资格证，近3年内无重大以上道路交通责任事故证明；

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（七）国际道路运输的安全管理制度：包括安全生产责任制度、安全生产业务操作规程、安全生产监督检查制度、驾驶员和车辆安全生产管理制度等。

从事定期国际道路旅客运输的，还应当提交定期国际道路旅客班线运输的线路、站点、班次方案。

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从事危险货物运输的，还应当提交驾驶员、装卸管理员、押运员的上岗资格证等。 求职面试

第八条已取得国际道路运输经营许可，申请新增定期国际旅客运输班线的，应当向所在地省级道路运输管理机构提出申请，提交下列材料： 求职信息

（一）《道路运输经营许可证》及复印件；

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（二）拟新增定期国际道路旅客班线运输的线路、站点、班次方案； 面试网

（三）拟投入国际道路旅客运输营运的车辆的道路运输证和拟购置车辆承诺书；

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（四）拟聘用驾驶员的机动车驾驶证、从业资格证，驾驶员近3年内无重大以上道路交通责任事故证明。 qzm4

第九条省级道路运输管理机构收到申请后，应当按照《交通行政许可实施程序规定》要求的程序、期限，对申请材料进行审查，作出许可或者不予许可的决定。

决定予以许可的，应当向被许可人颁发《道路运输经营许可证》或者《道路旅客运输班线经营许可证明》。不能直接颁发经营证件的，应当向被许可人出具《国际道路运输经营许可决定书》或者《国际道路旅客运输班线经营许可决定书》。在出具许可决定之日起10日内，向被许可人颁发《道路运输经营许可证》或者《道路旅客运输班线经营许可证明》。 qzm4

《道路运输经营许可证》应当注明经营范围；《道路旅客运输班线经营许可证明》应当注明班线起讫地、线路、停靠站点以及班次。

省级道路运输管理机构予以许可的，应当由省级交通主管部门向交通部备案。 面试网

对国际道路运输经营申请决定不予许可的，应当在受理之日起20日内向申请人送达《不予交通行政许可决定书》，并说明理由，告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

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第十条非边境省、自治区、直辖市的申请人拟从事国际道路运输经营的，应当向所在地省级道路运输管理机构提出申请。受理该申请的省级道路运输管理机构在作出许可决定前，应当与运输线路拟通过口岸所在地的省级道路运输管理机构协商；协商不成的，由省级交通主管部门报交通部决定。交通部按照第九条第一款规定的程序作出许可或者不予许可的决定，通知所在地省级交通主管部门，并由所在地省级道路运输管理机构按照第九条第二款、第五款的规定颁发许可证件或者《不予交通行政许可决定书》。 礼仪

第十一条被许可人应当按照承诺书的要求购置运输车辆。购置的车辆和已有的车辆经道路运输管理机构核实符合条件的，道路运输管理机构向拟投入运输的车辆配发《道路运输证》。

第十二条从事国际道路运输经营的申请人凭《道路运输经营许可证》及许可文件到外事、海关、检验检疫、边防检查等部门办理有关运输车辆、人员的出入境手续。 求职面试

第十三条国际道路运输经营者变更许可事项、扩大经营范围的，应当按照本规定办理许可申请。

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国际道路运输经营者变更名称、地址等，应当向省级道路运输管理机构备案。

第十四条国际道路旅客运输经营者在取得经营许可后，应当在180日内履行被许可的事项。有正当理由在180日内未经营或者停业时间超过180日的，应当告知省级道路运输管理机构。

国际道路运输经营者需要终止经营的，应当在终止经营之日30日前告知省级道路运输管理机构，办理有关注销手续。 求职信息

第十五条外国道路运输企业在我国境内设立国际道路运输常驻代表机构，应当向交通部提出申请，并提供以下材料：

（一）企业的董事长或总经理签署的申请书。内容包括常驻代表机构的名称、负责人、业务范围、驻在期限、驻在地点等；

（二）企业所在国家或地区有关商业登记当局出具的开业合法证明或营业注册副本；

（三）由所在国金融机构出具的资本信用证明书；

（四）企业委任常驻代表机构人员的授权书和常驻人员的简历及照片。 礼仪

提交的外文资料需同时附中文翻译件。

第十六条交通部应当按照《交通行政许可实施程序规定》要求的程序、期限，对申请材料进行审查，作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向外国道路运输企业出具并送达《外国（境外）运输企业在中国设立常驻代表机构许可决定书》，同时通知外国（境外）运输企业在中国常驻代表机构所在地的省级交通主管部门；不予许可的，应当出具并送达《不予交通行政许可决定书》，并说明理由。

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第三章运营管理 qzm4

第十七条国际道路运输线路由起讫地、途经地国家交通主管部门协商确定。 求职信息

交通部及时向社会公布中国政府与有关国家政府确定的国际道路运输线路。

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第十八条从事国际道路运输的车辆应当按照规定的口岸通过，进入对方国家境内后，应当按照规定的线路运行。

从事定期国际道路旅客运输的车辆，应当按照规定的行车路线、班次及停靠站点运行。

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第十九条外国国际道路运输经营者的车辆在中国境内运输，应当具有本国的车辆登记牌照、登记证件。驾驶人员应当持有与其驾驶的车辆类别相符的本国或国际驾驶证件。 礼仪

第二十条从事国际道路运输的车辆应当标明本国的国际道路运输国籍识别标志。 面试网

省级道路运输管理机构按照交通部规定的《国际道路运输国籍识别标志》式样，负责《国际道路运输国籍识别标志》的印制、发放、管理和监督使用。 礼仪

第二十一条进入我国境内从事国际道路运输的外国运输车辆，应当符合我国有关运输车辆外廓尺寸、轴荷以及载质量的规定。 求职面试

我国与外国签署有关运输车辆外廓尺寸、轴荷以及载质量具体协议的，按协议执行。 面试问题

第二十二条我国从事国际道路旅客运输的经营者，应当使用《国际道路旅客运输行车路单》。

我国从事国际道路货物运输的经营者，应当使用《国际道路货物运单》。 求职面试

第二十三条进入我国境内运载不可解体大型物件的外国国际道路运输经营者，车辆超限的，应当遵守我国超限运输车辆行驶公路的相关规定，办理相关手续后，方可运输。 礼仪

第二十四条进入我国境内运输危险货物的外国国际道路运输经营者，应当遵守我国危险货物运输有关法律、法规和规章的规定。 礼仪

第二十五条禁止外国国际道路运输经营者从事我国国内道路旅客和货物运输经营。 面试问题

外国国际道路运输经营者在我国境内应当在批准的站点上下旅客或者按照运输合同商定的地点装卸货物。运输车辆，要按照我国道路运输管理机构指定的停靠站（场）停放。 面试网

禁止外国国际道路运输经营者在我国境内自行承揽货物或者招揽旅客。

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第二十六条国际道路运输经营者应当使用符合国家规定标准的车辆从事国际道路运输经营，并定期进行运输车辆维护和检测。

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第二十七条国际道路运输经营者应当制定境外突发事件的道路运输应急预案。应急预案应当包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容。

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第二十八条国际道路旅客运输的价格，按边境口岸地省级交通主管部门与相关国家政府交通主管部门签订的协议执行。没有协议的，按边境口岸所在地省级物价部门核定的运价执行。 礼仪

国际道路货物运输的价格，由国际道路货物运输的经营者自行确定。 求职信息

第二十九条对进出我国境内从事国际道路运输的外国运输车辆的费收，应当按照我国与相关国家政府签署的有关协定执行。 qzm4

第四章行车许可证管理

第三十条国际道路运输实行行车许可证制度。

行车许可证是国际道路运输经营者在相关国家境内从事国际道路运输经营时行驶的通行凭证。 qzm4

我国从事国际道路运输的车辆进出相关国家，应当持有相关国家的国际汽车运输行车许可证。 qzm4

外国从事国际道路运输的车辆进出我国，应当持有我国国际汽车运输行车许可证。

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第三十一条我国国际汽车运输行车许可证分为《国际汽车运输行车许可证》和《国际汽车运输特别行车许可证》。

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在我国境内从事国际道路旅客运输经营和一般货物运输经营的外国经营者，使用《国际汽车运输行车许可证》。

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在我国境内从事国际道路危险货物运输经营的外国经营者，应当向拟通过口岸所在地的省级道路运输管理机构提出申请，由省级道路运输管理机构商有关部门批准后，向外国经营者的运输车辆发放《国际汽车运输特别行车许可证》。 礼仪

第三十二条《国际汽车运输行车许可证》、《国际汽车运输特别行车许可证》的式样，由交通部与相关国家政府交通主管部门商定。边境省级道路运输管理机构按照商定的`式样，负责行车许可证的统一印制，并负责与相关国家交换。

交换过来的相关国家《国际汽车运输行车许可证》，由边境省级道路运输管理机构负责发放和管理。

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我国从事国际道路运输的经营者，向拟通过边境口岸所在地的省级道路运输管理机构申领《国际汽车运输行车许可证》。

第三十三条《国际汽车运输行车许可证》、《国际汽车运输特别行车许可证》实行一车一证，应当在有效期内使用。

运输车辆为半挂汽车列车、全挂汽车列车时，仅向牵引车发放行车许可证。

第三十四条禁止伪造、变造、倒卖、转让、出租《国际汽车运输行车许可证》、《国际汽车运输特别行车许可证》。 面试问题

第五章监督检查 礼仪

第三十五条县级以上道路运输管理机构在本行政区域内依法实施国际道路运输监督检查工作。 qzm4

口岸国际道路运输管理机构负责口岸地包括口岸查验现场的国际道路运输管理及监督检查工作。

口岸国际道路运输管理机构应当悬挂“中华人民共和国口岸国际道路运输管理站”标识牌；在口岸查验现场悬挂“中国运输管理”的标识，并实行统一的国际道路运输查验签章。 礼仪

道路运输管理机构和口岸国际道路运输管理机构工作人员在实施国际道路运输监督检查时，应当出示交通部统一制式的交通行政执法证件。

第三十六条口岸国际道路运输管理机构在口岸具体负责如下工作： 面试问题

（一）查验《国际汽车运输行车许可证》、《国际道路运输国籍识别标志》、国际道路运输有关牌证等；

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（二）记录、统计出入口岸的车辆、旅客、货物运输量以及《国际汽车运输行车许可证》；定期向省级道路运输管理机构报送有关统计资料。 面试网

（三）监督检查国际道路运输的经营活动；

（四）协调出入口岸运输车辆的通关事宜。

第三十七条国际道路运输经营者应当接受当地县级以上道路运输管理机构和口岸国际道路运输管理机构的检查。

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第六章法律责任 求职信息

第三十八条违反本规定，有下列行为之一的，由县级以上道路运输管理机构以及口岸国际道路运输管理机构责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足2万元的，处3万元以上10万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任： 求职信息

（一）未取得道路运输经营许可，擅自从事国际道路运输经营的；

（二）使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输经营许可证件从事国际道路运输经营的； 求职面试

（三）超越许可的事项，非法从事国际道路运输经营的。 求职面试

第三十九条违反本规定，非法转让、出租、伪造《道路运输经营许可证》、《道路旅客运输班线经营许可证明》、《国际汽车运输行车许可证》、《国际汽车运输特别行车许可证》、《国际道路运输国籍识别标志》的，由县级以上道路运输管理机构以及口岸国际道路运输管理机构责令停止违法行为，收缴有关证件，处20xx元以上1万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 qzm4

第四十条违反本规定，国际道路运输经营者的运输车辆不按照规定标明《国际道路运输国籍识别标志》、携带《国际汽车运输行车许可证》或者《国际汽车运输特别行车许可证》的，由县级以上道路运输管理机构以及口岸国际道路运输管理机构责令改正，处20元以上200元以下的罚款。 面试问题

第四十一条违反本规定，国际道路运输经营者有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构以及口岸国际道路运输管理机构责令改正，处1000元以上3000元以下的罚款；情节严重的，由原许可机关吊销道路运输经营许可证：

（一）不按批准的国际道路运输线路、站点、班次运输的； 礼仪

（二）在运输途中擅自变更运输车辆或者将旅客移交他人运输的； 求职信息

（三）未报告原许可机关，擅自终止国际道路旅客运输经营的。

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第四十二条国际道路运输经营者违反道路旅客、货物运输有关规定的，按照相关规定予以处罚。

第四十三条外国国际道路运输经营者有下列行为之一，由县级以上道路运输管理机构以及口岸国际道路运输管理机构责令停止运输或责令改正，有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处3万元以上6万元以下的罚款：

（一）未取得我国有效的《国际汽车运输行车许可证》或者《国际汽车运输特别行车许可证》，擅自进入我国境内从事国际道路运输经营或者运输危险货物的； 求职面试

（二）从事我国国内道路旅客或货物运输的；

（三）在我国境内自行承揽货源或招揽旅客的；

礼仪

（四）未按规定的运输线路、站点、班次、停靠站（场）运行的；

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（五）未标明本国《国际道路运输国籍识别标志》的。

第四十四条违反本规定，外国道路运输经营者，未经批准在我国境内设立国际道路运输常驻代表机构的，由省级道路运输管理机构予以警告，并责令改正。

礼仪

第四十五条县级以上道路运输管理机构以及口岸国际道路运输管理机构有下列行为之一的，对负有责任的主管人员和责任人员，视情节轻重，依法给予行政处分；造成严重后果、构成犯罪的，依法追究其刑事责任：

（一）不按照本规定规定的条件、程序和期限实施国际道路运输行政许可的； 礼仪

（二）参与或者变相参与国际道路运输经营的； 礼仪

（三）发现未经批准的单位和个人擅自从事国际道路运输经营活动，或者发现国际道路运输经营者有违法行为不及时查处的；

（四）违反规定拦截、检查正常行驶的道路运输车辆的；

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（五）违法扣留运输车辆、车辆营运证的；

（六）索取、收受他人财物，或者谋取其他利益的；

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（七）违法实施行政处罚的；

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（八）其他违法行为。 求职面试

生产企业管理制度 篇四

一、概述

求职面试

1、一个企业要使产品在商场销售保持上升趋势，除了提供丰富多彩的品种和材种，优质的实木地板外，还要强化售后效劳。要做到“商品出门，负责到底〞、“一切为顾客利益着想〞的新观念。

2、通过售后效劳来赢得声誉的重要武器，是扬品牌之名，产品之名，企业之名的极好途径。 面试问题

二、售后效劳人员应具备的素质 面试问题

1、对企业忠诚，严格要求自己，雷厉风行，决不拖拉疲塌，重大事故能及时请示、汇报。

2、办事能力强、沉着、冷静、处理问题有条有理。

3、有丰富的专业知识，熟悉铺设木地板工艺，对WB/T1016-20xx、WB/T1017-20xx两个标准认识清楚，能从事故外表分析问题的实质。

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4、了解有关法律知识。 礼仪

三、效劳内容

1、售前效劳 求职面试

（1）、正确识别客户对环境检测、测量地面装饰材料的需求以及具体要求。 qzm4

（2）、正确的引导，将客户对木地板广泛性的需求，转化为对实木地板的选择，并正确无误地把信息传达给公司。

2、售中效劳 求职信息

（1）、热情接待每一位顾客，确保客户及时订购实木地板规格、材种、颜色等。

（2）、指导客户正确理解实木地板性能。

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2.1实木地板的天然属性

2.2铺设前实木地板的验收参照CB/T150362-20xx标准？国标？和环境检测 求职面试

2.3铺设方法选择及走向

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2.4使用保养应考前须知 求职信息

3、售后效劳

（1）、及时通过做售后效劳跟踪工作，并及时把信息反响到公司有关部门。 面试问题

（2）、经常与负责铺设施工员的部门取得联系，有条件的情况下，售后效劳人员应经常到施工现场协助监理，进行催促。

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（3）、假设遇有投诉，应在两天内派专人去现场观察，进行分析，关反映到公司有关人员，共同协商解决。

从上述可见木地板的质量是有三局部组成，即地板质量、铺设质量、使用保养质量。为此，做好售后效劳工作，也不是单纯的做“售后〞，而必须与售前效劳中效劳紧密配合，使消费者自始至终对实木地板都有清楚认识，这样才能保证售后效劳工作顺利地进展。 qzm4

四、处理投诉（质量改成投诉、维修改成维护） 面试网

正确地处理客户投诉，述到消费者真正满意，这是企业的目的。 面试问题

1、企业对待售后效劳工作持有两种态度，一种是回避的态度；另一种是积极的态度。

（1）、回避的态度表现为 qzm4

1.1虚设售后效劳部门，无专人负责，也不作跟踪效劳工作，认为跟踪效劳是引火烧身，为此，也就得不到顾客的信息的反响。

1.2遇投诉，不能正确对待，而是一味推托，迫于无耐派遣不懂专业的人员，甚至是随便找一个人去对付，导致消费者怒气冲天，事态扩大，最终造成经济损失更大。 求职面试

（2）、积极的态度表现为

2.1设立用户档案，定期对用户主动访问 面试网

2.2设立用户来电，来函咨询效劳机构

面试问题

2.3快速效劳，帮助用户解决存在的问题

2.4编发产品技术资料、刊物、售后效劳手册

礼仪

（3）、处理消费者牢骚、抱怨、投诉是一件复杂的系统工程，不是一件容易的事，正确地处理好投诉必须做到五个一点

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3.1耐心多一点，在处理投诉时，要耐心地倾听顾客的意见，不要轻易打断消费者的表达，更不要先批评消费者的不是，而是要鼓励消费者把意见倾诉完，当效劳人员耐心地听完消费者的牢骚和意见后，当消费者的发泄得到满足后，减少了沟通上的障碍和困难，就能够比拟自然地听得进处理人员的解释和意见。 求职信息

3.2态度好一点，由于顾客的牢骚、抱怨、投诉都源于对经营者提供的`产品或效劳的不满意，所以从心理上说，投诉者会觉得经销商已经亏待了他。因此，如果在处理过程中态度不好的话，会雪上加霜，让顾客的心理感觉与情绪更差，反之，假设处理者态度诚恳、礼貌待人就会降低消费者的抵触情绪并消除怒气，这样就能使消费者以比拟理智的心情与公司沟通的处理方案。

3.3动作快一点，处理投诉的动作快，一来可让消费者感到尊重他的意见。重视提出的问题，二来表示我们解决问题的诚意，三来那么可以及时防止消费者的牢骚，对公司造成负面影响。 面试网

3.4层次高一点，投诉者都希望他的问题得到重视，所以投诉者在接受投诉处理时，所接触到的售后效劳管理人员会影响他的情绪，如较高层级别的管理人员亲自处理投诉问题，会使消费者有一种受重视、受尊重的感受，心理上有一种平衡，容易消除心中的不满和怒火，进而容易接受售后效劳管理人员的说服，解释与种种处理的措施，因此，派出处理投诉案件的人员时，如果条件许可，尽可能地提高处理人员的级别。 求职面试

3.5补偿多一点，消费者的投诉是因为经销商在经消活动中，提供的地板或效劳未能满足消费者的需求，他认为受到利益的损失，因此，提了一大堆意见后，往往希望得到补偿，如果公司在影响损失较大的前提下，可适当多补偿一点，另一方面也可考虑经济上少补一点，而精神上多说一点好话，让他心理平衡，感到公司有解决问题的诚意。

求职面试

正确处理投诉，以上述的五个一点可归纳为以下的几句话。 面试网

快速的反映+负责的态度+专业的角度

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（最大限度帮助解决问题）

（最大限度帮助公司节约资源）

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（最大限度防止恶性投诉事件发生）

求职面试

（优良的效劳是70%态度+30%技巧） 面试网

（4）、相关规定

4.1无“三回访〞效劳、无开发票、凭据，“三回访〞的效劳记录单，保修卡的，公司不接受投诉效劳，如要效劳，公司采取有偿效劳。 面试网

4.2非公司的产品所出现的质量问题，公司拒绝承当任何费用，在允许的范围内，公司可以协助解决，但必须支付所有费和。 求职面试

4.3在本厂购置的特价“处理品〞地板，公司拒绝承当任何费用，效劳不变。 礼仪

4.4按销法，谁销售谁负责，谁铺设谁保修（如日本产三凌电梯） 面试网

4.5按行业标准维护两不合格可以退货、换货、不给予赔偿。

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五、五个一定

1、一定要领悟品牌形象。 qzm4

2、一定不要讲是地板质量问题，接到投诉，由销售方先行处理，在拿有客户签字投诉处理表和论证。

礼仪

3、一定期要知道，有义务对品牌扶持。 求职面试

4、一定要回访、投诉、记录，数字数据化。

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5、一定要积极进攻，不做低三下四。 礼仪

六、效劳观

客户的需要是我们存在的根本价值。

面试问题

客户的满意是我们追求的永恒目标。

生产企业管理制度 篇五

第一章总则

求职面试

1、为了有效地、科学地组织统计工作，保证统计资料的准确性与及时性，发挥统计工作在企业生产经营活动中的重要作用，特制定本制度；

求职信息

2、统计工作的基本任务是对企业的生产经营活动情况进行统计调查，统计分析，提供统计资料，实行统计监督、

礼仪

3、企业实行厂部、车间、班组三级统计管理体制和按业务部门归口负责的原则、计划管理科负责组织领导和协调全厂统计工作、 礼仪

4、根据各职能科室和车间统计工作的需要以及统计业务的繁简程度，配备专职或兼职统计员，班组按照民主管理的要求，推选出兼职统计员、企业统计人员应保持相对的稳定，科室、车间统计人员（包括兼职）调(变)工作时，事前必须征求计划管理科的意见，并要有适合的人员接替其工作。

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第二章统计报表的管理与分工

1、凡国家统计局、地方统计局和企业主管部门颁发的一切报表，由xx根据厂内各职能科室的职责分工，确定编制责任部门、如报表涉及两个以上部门，而又无适当部门负责时，则由x召集有关部门协商编制。 qzm4

2、厂内各部门因工作需要，要求有关科室填报的定期统计报表，须经xx审查同意，并经主管厂长批准后，方能定为正式报表、厂内正式定期统计报表，由xx制订“报表目录”，颁定全厂执、未经厂部批准的报表，各单位可拒绝填报。

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3、厂内统计报表如有个别项需要修改时，原制表业务部门直接通知填报单位，并修改后的式样送xx备案，不必再办审批手续。 qzm4

4、各种定期统计报表，由行政福昨科根据业务部门的实际需要统一印刷、保管、发放。 求职面试

5、各科室对外报送的专业统计报表，必须先经xx会签、上报时，应抄送xx。 礼仪

6、凡上级业务主管部门向所属业务部门直接颁发的有关统计文件和报表，各业务部门应转送xx传阅。 面试网

7、为确保统计报表数字的正确可靠，各科室、车间主管领导应对上报报表进行认真审查，签字后方能报出。

礼仪

第三章统计资料的提供、积累和保管

1、各科室、车间向外提供统计资料，公布统计数字，一律以本单位的统计人员所掌握的统计资料为准。 求职信息

2、各级澡政领导所需要的统计数字，应由同级统计部门或统计人员负责提供，以便克使用统计数字的混乱现象。 礼仪

3、凡厂外单位根据上级规定，并持有上级主管部门或统计局介绍信件来厂索取统计资料时，统由xx接洽提供，或由xx指定有关部门提供。

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4、企业各项主要统计资料，由xx综合统计员掌管，科室、车间的各项主要统计资料，由本单位统计人员掌管。 求职面试

5、各科室、车间应将本单位的统计资料，采用卡片或台帐形式，按月、季、年进行整理分类，以便使用。

6、各科、车间编制的统计台帐和加工整理后的统计资料，必须妥善保管，不得损坏和遗失、对已经过时的统计资料，如认为确无保管价值，应呈请本单位主管领导核准，，并经xx综合统计员会签后，方可销毁。 面试网

第四章统计数字差错的。订正 礼仪

1、统计资料发出后，如发现错误，必须立即订正、受表单位发现数字错误后，应立即通知填报单位订正，填报单位不得推诿拖延。

2、企业内部报表如发生数字错误时，应及时用电话或口头查询订正: qzm4

①日报表当日发现差错时，应及时用电话或口头查询订正，隔日发现差错时，应在当日日报上说明。

②重大差错必须以书面形式订下，填报《统计数字订正单》（附后）、各受单位应将《统计数字订正单贴在原报表上，并将原报表数字加以订正，以防误用。 礼仪

统计数字订正单

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报表名称受表单位编号 面试网

页次栏次行数原列数字订正数字订正原因主管经办人年月日

求职信息

第五章统计工作的交接

礼仪

1、统计人员调动工作时必须认真办妥交接手续，在未办妥以前，原任统计人员不得擅离工作岗位，更不得因工作调动而影响统计工作的正常进行。 礼仪

2、统计人员调离工作时，必须做好下列工作： 面试网

（1）将经办工作的情况全面地向接替人员交待清楚；

（2）培训接替人员的业务，使其能独立工作； 面试问题

（3）所有统计资料（包括原始凭证、统计手册、台帐、报表、文件、历史资料等）与统计用具（如计算机、绘图仪、书刊等），应一一造出清单移交。 qzm4

第六章文字说明与分析报告

1、文字说明与分析报告是统计报表的重要组成部份，编制统计报表要做到：月报有文字说明，季报、年报有分析报告。

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2、文字说明是统计分析的基础形式，必须根据统计报表中各项主要指标反映问题，说明产生的原因、影响及其后果。

3、分析报告应以报表为基础，以检查计划为重心，测定计划完成程度，分析计划完成与未完成原因，并提出改进意见。 礼仪

第七节统计纪律 求职信息

1、各车间、科室和从事统计工作的人员，必须严格按照统计制度规定提供统计资料，不准虚报、瞒报、迟报和拒报。 面试网

2、属于保密性质的统计资料，必须严格保密，严防丢失，提供时应按厂保密制度的规定执行。

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生产企业管理制度 篇六

一、目的

为了搞好公司安全生产费用的管理工作，保障安全生产费用切实为员工落实，维护员工的合法权益，确保公司生产、经营的有序进行。根据《中华人民共和国安全生产法》、《企业安全生产费用提取和使用管理办法》（企财[20xx]16号）中的各项规定，特制定《安全生产费用提取和使用管理制度》。 qzm4

二、适用范围

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本制度适用于本公司安全生产费用的管理。

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三、术语与定义

安全生产费用是指企业按照相关规定制定标准提取，在成本中列支，专门用于完善和改进企业安全生产条件的资金。

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四、机构与职责

4.1总经理对安全生产费用全面领导，审批安全费用提取、安全投入计划、经费使用报告、安全经费提取和使用情况年度报告。 qzm4

安全生产领导小组负责监督检查安全投入落实情况，每季度对安全生产费用是否落实进行审核。 面试网

财务部门负责对安全生产资金进行统一管理，审查安全生产费用提取、使用计划等，根据年度安全费用使用计划，做好资金的投入落实工作，建立安全生产费用台帐。 礼仪

安全管理部门负责组织编制年度安全生产费用使用计划，并负责安全生产费用的使用和落实工作。 面试问题

五、管理内容与要求

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5.1按照国家规定，每年提取公司销售额的一定比例作为公司的安全费用；安全生产费用是指企业按照规定标准提取，在成本中列支，专门用于完善和改进企业安全生产条件的资金。 求职面试

5.2安全生产费用应按照“企业提取、政府监管、确保需要、规范使用”的原则进行管理，财务应将安全生产费用纳入财务计划，保证专款专用，监督其合理使用。 求职面试

5.3安全生产费用适用于以下生产事项 求职信息

5.3.1完善、改造和维护安全防护设备设施； 求职面试

5.3.2安全生产教育培训和配备劳动防护用品；

5.3.3安全评价、重大危险源监控、事故隐患评估和整改； 礼仪

5.3.4职业危害防治，职业危害因素监测、事故隐患和职业健康体检； 求职信息

5.3.5设备设施安全性能检测检验；

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5.3.6应急救援器材、装备的配备及应急救援演练；

5.3.7安全标志和标识； 礼仪

5.3.8其他和安全生产直接相关的物品或者活动。

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5.4安全生产费用操作流程 礼仪

5.4.1每年年初公司安全生产领导小组应牵头与技术、生产、设备、行政、财务等部门共同制定本年度的安全生产费用初步使用计划，交予总经理批准后实施；

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5、安全生产费用使用计划批准后由财务对其资金进行提取和发放，收回发票等相关使用证明依据。年度结余资金结转下年度使用，安全生产费用不足的'，超出部分按正常成本费用渠道列支报予总经理审核、批准。 求职面试

5.5安全生产费用检查 求职面试

5.5.1安全管理部门监督安全生产费用的落实工作；

5.5.2财务建立安全生产费用的台账，具体列支每项费用的支出和使用的负责人，并在台账后附加收回相应的发票收据，每季度由财务部门自查，安全生产领导小组对安全生产费用进行核对； qzm4

5.5.3每年年终财务整理安全生产费用台账，在公司年度会议中报予总经理审核。 礼仪

生产企业管理制度 篇七

一、企业安全生产职责 求职面试

1、企业法人对本单位安全生产工作应负总体责任。

2、依法建立安全生产管理机构，配备安全生产管理人员。

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3、建立健全安全生产责任制和各项规章制度、操作规程。 求职面试

4、持续具备法律、法规、规章、国家标准和行业标准规定的安全生产条件。

5、确保资金投入满足安全生产条件需要。

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6、依法组织从业人员参加安全生产教育和培训。

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7、如实告知从业人员作业场所和工作岗位存在的危险、危害因素、防范措施和事故应急措施，教育职工自觉承担安全生产义务。

8、为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督教育从业人员按照规则佩戴、使用。 礼仪

9、对重大危险源实施有效检测、监控。 qzm4

10、预防和减少作业场所职业危害。

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11、安全设施、设备（包括特种设备）符合安全管理的`有关要求，按规定定期进行技术检测检验。 面试网

二、安全生产管理制度 礼仪

为了贯彻落实责任重于泰山、防患于未然，进一步做到安全生产、文明生产，特制定安全生产操作规程如下:

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1、作业员必须熟悉本岗的操作顺序或经培训后达到作业要求，并经设备负责人许可方能上岗作业。 礼仪

2、作业员必须做到“三紧”、“三不”、“一注意”：三紧：衣着紧身：紧腰、紧袖；三不：不系领带、不戴手套、不戴手饰；一注意：注意眼睛，集中精力。

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3、作业员开始操作前应检查机械设备各部位紧固体是否有松动或脱落迹象。 面试问题

4、调整机器时必须停机，断掉电源，下班必须关闭所有设备的总电源。

5、开料机更换锯片时，必须锁紧螺丝，弄清锯片的旋转方向，切勿反装。

6、操作锣机必须注意，主轴的旋转方向，正确选用切，削刀具、刀头锁紧、螺丝必须加上保护垫及螺杆。 求职信息

7、机器设备启动前必须了解电源是否正常，并在机器最高转速时方可进行作业；严格按照《设备操作规程》作业。 8、机器设备表面及工作台面不得放置杂物。 礼仪

9、落地风扇必须平稳放置，远离作业岗，转动时风扇严禁移动。 10、危险性较高的工作岗位作业员劳动强度不可超过11个小时。 11、操作人员要熟悉本机台的所有安全防护装置，熟悉设备性能。 12、任何人不得携带火种（打火机等）进入生产区域或禁烟区。 13、酒后严禁上岗，因患病或服药而影响身体状况者严禁上岗。

14、领用油漆，最多存放半天的用量。

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15，严禁在砂磨设备上磨金属材料，防止火花进入吸尘管道造成火灾。

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16、严禁非专业人员私自拆开与维护操作无关的配电系统、设备零部件。 面试网

17、严禁设备超宽、超高、超厚、超重、超负荷使用。 面试问题

18、冷压、热压机设备严禁边上升（或下压）边送取板，严禁把手伸入其间，以免事故发生；立铣设备在小工件加工时采用工装设备。

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19、严禁私拉、乱接电线；严禁用大功率超线路负荷电器设备。

20、严禁使用带有安全隐患、裸露接线板或电动工具。 qzm4

21、清洁机器必须要机器停止，电源关闭的情况之下方可作业。 qzm4

22、发现设备异常或有其它危险因素，应立即停机或采取相应紧急措施，并向设备维修人员汇报。

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23、机修人员每半月不少于一次对机台安全装置，运输设备（包括电梯）进行一次检验并做好记录上交安全主任。 qzm4

24、一周不少于一次对排尘(风)系统进行清扫、检验。 面试问题

每月最后一个星期日由安全主任（汇同机电人员、各部门主管进行一次安全大检查工作并召开安全生产例会做好记录（安全检查表）上交总经理；各部门针对各自安全隐患必须第一时间做出整改措施并落实到位。 qzm4

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