销售管理制度最新10篇

现如今，需要使用制度的场合越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。想学习拟定制度却不知道该请教谁？求职面试网为朋友们精心整理了10篇《销售管理制度》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

销售管理制度 篇一

第一章一般规定 求职面试

第一条

礼仪

对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。 求职面试

第二条

礼仪

原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。

第三条 面试网

销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费×元。

礼仪

第四条

礼仪

部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理××元，副经理××元，一般人员××元。

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第五条

销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交 qzm4

费用预算，经批准后方可实施。

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第六条 求职信息

销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请 求职信息

表”，并呈报主管批准。 求职面试

第二章销售人员职责

第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定： 面试网

（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；

礼仪

（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业 求职面试

秘密； 礼仪

（三）不得理解客户礼品和招待； 求职信息

（四）执行公务过程中，不能饮酒；

qzm4

（五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款； 面试问题

（六）工作时光不得办理私事，不能私用公司交通工具。

第八条 面试问题

除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：

礼仪

（一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项； 求职面试

（二）向客户说明产品性能、规格的特征；

（三）处理有关产品质量问题； 面试问题

（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：

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1、客户对产品质量的反映；

2、客户对价格的反映； 求职面试

3、用户用量及市场需求量；

4、对其他品牌的反映和销量；

5、同行竞争对手的动态信用；

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6、新产品调查。 qzm4

（五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况；

（六）督促客户订货的进展； qzm4

（七）提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐； 面试问题

（八）退货处理；

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（九）整理经销商和客户的销售资料。

第三章工作计划

第九条

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公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查

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表”，供销售人员做客户管理之用。

第十条

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销售人员应将必须时期内（每周或每月）的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。

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第十一条 面试网

销售人员应将固定客户的状况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便更全面地了解客户。

第十二条

对于有期望有客户，应填写“期望客户访问卡”，以作为开拓新客户的依据。 面试问题

第十三条

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销售人员对所拥有的客户，应按每月销售状况自行划分为若干等级，或依营业部统一标准设定客户的销售等级。 面试问题

第十四条

销售人员应填具“客户目录表”、“客户等级分类表”、“客户路序分类表”和“客户路序状况明细卡”，以保障推销工作的顺利进行。 礼仪

第十五条

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各营业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。

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第四章客户访问

第十六条 求职信息

销售人员原则上每周至少访问客户一次，其访问次数的多少，根据客户等级确定。 面试问题

第十七条 面试问题

销售人员每日出发时，须携带当日预定访问的客户卡，以免遗漏差错。

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第十八条 礼仪

销售人员每日出发时，须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。 求职面试

第十九条

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销售人员在巡回访问经销商时，应检查其库存状况，若库存不足，应查明原因，及时予以补救处理。

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第二十条

销售人员对指定经销商，应予以援助指导，帮忙其解决困难。

第二十一条

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销售人员有职责协助解决各经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。 qzm4

第二十二条

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若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具“销售退货证明单”。

第五章收款

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第二十三条

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财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目，并填制“应收账款日记表”送各分部，填报“应收账款催收单”，送各分部主管及相关负责人，以加强货款回收管理。

第二十四条

财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据，为避免混淆，还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”，转送营业部门主要催款人。 qzm4

第二十五条

各分部接到应收账款单据后，即按账户分发给经办销售人员，但须填制“传票签收簿”。

第二十六条 qzm4

外勤营销售员收到“应收款催收单”及有关单据后，应装入专用“收款袋”中，以免丢失。

第二十七条

销售人员须将每日收款状况，填入“收款日报表”和“日差日报表”，并呈报财会部门。

第二十八条 面试网

销售人员应定期（周和旬）填报“未收款项报告表”，交财会部门核对。 求职面试

第六章业务报告

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第二十九章 礼仪

销售人员须将每日业务填入“工作日报表”，逐日呈报单位主管。日报资料须简明扼要。

第三十章 面试网

对于新开拓客户，应填制“新开拓客户报表”，以呈报主管部门设立客户管理卡。

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第七章附则 礼仪

第三十一条

销售人员外出执行公务时，所需交通工具由公司代办申请，但须填具有关申请和使用保证书。 面试问题

第三十二条

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销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录表” 礼仪

销售管理制度 篇二

一、销售员职责：

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1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。 求职面试

2、熟练掌握业务知识。 面试网

3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。

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4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。

5、有疑问及时向主管或经理反映。 面试问题

6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。

7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。

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8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。

9、完成上级委派的其他任务。 求职信息

10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。 面试网

11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。

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12、当日值班的销售员负责电话的接听。办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。接电话一律应答为“您好！林溪别墅”。对客服人员要清楚。

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二、销售员行为准则以及业务员管理制度：

1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。 求职信息

2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。 求职面试

3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。因业务需要用款时，需事先向经理请示。

4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。 求职信息

5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。

6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。

7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。

8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。 礼仪

9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。 求职信息

10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。 面试问题

销售管理制度 篇三

一、目的：

围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。 面试网

二、销售人员职责岗位：营销总监

礼仪

营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。是管辖范围内销售管理制度、方案执行、目标、政策的制订者、实现者。其核心职责是： qzm4

1、全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。管理并带领销售团队。

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2、根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作计划。

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3、负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。 礼仪

4、负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向总经理汇报工作情况。 求职面试

5、负责销售工作中发生的各种费用、票据的审核工作，协助财务部和总经理合理做好内部控制。

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6、根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客户等级评定标准。

7、根据客户的等级，确定客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。 qzm4

8、负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的‘应收账款催收单’督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。 求职信息

9、制定业绩考核措施，建立建全奖励、激励制度，能够做到，人尽其才、物尽其力。并充分调动销售人员的工作热情。 求职信息

10、制定并部署售后服务的工作流程，及时督促、指导解决客户投诉等问题。 qzm4

11、审核各种销售合同。督促物流、储运和供货管理落实情况。 求职面试

12、做好市场调研，定期召开工作会议，掌握市场动态。总结经验，并根据实际情况，适时调整工作方案。 面试网

13、洞察市场及团队中的工作问题，完善工作作风，具有创新意识，不断创造工作业绩。

礼仪

14、完成总经理交办的其它各项工作任务。

销售管理制度 篇四

（一）仪表规范

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干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀 面试网

的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求：

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1·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；

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2·化妆要适宜，不宜浓妆； 求职信息

3·不能戴太大的耳环；

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4·指甲不要留得太长，也不要染色； 礼仪

5·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰； 礼仪

（二）用语规范 礼仪

促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。 求职面试

不同情况下的用语 面试问题

见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”； 面试网

称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；

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对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！

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对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；

不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；

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介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等； 面试网

在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！” qzm4

在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”； 礼仪

在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。

qzm4

（三）服务规范

面试问题

1、言语举止符合规范；

2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效； 礼仪

3、热情、自信地待客，不冷落顾客；

礼仪

4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮； 礼仪

5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；

6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；

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7、不强拉顾客；

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8、不恶意诋毁竞争对手的商品。 礼仪

（四）行政纪律

1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；

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2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；

3、就餐时间严格遵照卖场规定；

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4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；

qzm4

5、不能坐、靠着待客； 求职面试

（五）售后服务处理规范 礼仪

1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答； 面试问题

2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；

3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意； qzm4

4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司； 面试网

5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；

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6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解； qzm4

7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；

10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。

（六）考核条例 面试网

1、上班要准时：若发现无故旷工或者擅自离职者，公司会记录在考勤表上，该员工应自觉捐

款（捐款金额不限）到公司作为活动开销的一部分。 qzm4

2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧； 礼仪

3、业绩考核：

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a、薪资构成：薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金；

礼仪

b、基本工资：基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩； 礼仪

c、销售提成奖

礼仪

任务销量：依据超市具体情况而定 面试网

4如销售员月任务量为1万元，完成任务量，按以下二种方式全额提成： 礼仪

第一方案：1584

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a纸品按1.5%的提成。 求职信息

b尿片、尿裤湿巾按3.3%的提成。 求职信息

c卫生巾按6%的提成。

礼仪

d特价纸按0.5%的提成。 面试问题

示例：如本月销售特价2000元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫2000元，本月总销量15000元，也完成任务量，提成如下

特价：2000元xx0.05%=10元 面试问题

纸品：5000元xx1.5%=75元

面试问题

尿片、湿巾：6000元xx3.3%=198元

面试问题

卫生巾：2000元xx6%=120 求职信息

考核奖金：奖金是指在本月销售任务量的基础上有一定的提升所给予的奖励。在本月销售任务量的基础上超额20%给予50元的奖金，30%给予100元的奖金，以此类推奖金达到200元封顶。

如：本月任务量是10000元，实际销量为15000元，已在本月任务量的基础上超出50%给予150元的奖金。

礼仪

薪资:830（基本工资）+403（销售提成）+150（考核奖金）=1383元

第二方案：在第一方案的基础上提成比例点有一定降低，另加300元的其他费用 求职信息

a纸品按1%的提成。 面试问题

b尿片、尿裤湿巾按2%的提成。

求职信息

c卫生巾按3%的提成。 qzm4

d特价纸按0.5%的提成。 求职信息

示例：如本月销售特价2000元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫2000元，本月总销量15000元，也完成任务量，提成如下： qzm4

特价：2000元xx0.05%=10元

礼仪

纸品：5000元xx1%=50元 面试网

尿片、湿巾：6000元xx2%=120元 面试问题

卫生巾：2000元xx3%=60 面试网

考核奖金：如同第一方案。

薪资:830（基本工资）+240（销售提成）+150（考核奖金）+300（其他费用）=1520元

礼仪

若未完成任务量没有提成及奖金，只有保底工资。 求职信息

（七）促销的技巧与艺术

求职面试

一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作 求职信息

出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作 面试网

出以下分类：

A、漫不经心、随便看看的； 求职信息

B、有购买意向，前来打听价格的； qzm4

C、想购买但还存在犹豫心理的；

D、能够作出决策、马上购买的。 求职面试

如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客

购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的

人花费太多的时间。

礼仪

在促销中可以采取以下策略：

对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品； qzm4

对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃；

对于爱挑三拣四的：一定要耐心解释他们提出的问题。

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销售管理制度 篇五

一、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。 qzm4

二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

面试问题

三、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。

求职信息

四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

面试问题

五、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。

六、本制度自制定之日起开始执行。 面试问题

1.销售部实行经理负责制。 qzm4

2.指挥的原则 面试问题

（1）服从的原则

礼仪

下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。

（2）一个上级的原则 礼仪

每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。

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（3）逐级的原则 面试问题

上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。

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下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 求职信息

3.指挥的形式

（1）口头指挥 礼仪

（2）书面指挥 面试问题

（3）通过会议指挥 礼仪

不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。

礼仪

联络（沟通）系统 求职信息

1、加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。 礼仪

2、要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。

3、要树立相互服务、相互制约的意识。 求职面试

4、正式的联络主要通过工作流程来实现。 面试问题

5、非正式的联络通过举办一些生活等来实现。

6、创造一种团结协作、互相帮助的氛围。 礼仪

销售管理制度 篇六

一、制定目的： 求职面试

为了加强本公司的销售管理，扩大产品销售，提高销售人员的用心性，完成销售目标，提高经营绩效，更好的收回账款，特制定本制度。 面试网

二、适用范围： 求职信息

凡属本公司销售、及其他部门人员均照本办法所规范的制度执行。

三、销售人员工作职责：

销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理外，应尽力完成下列各项工作职责：

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1）负责完成公司所制定的年度销售目标。 礼仪

2）对外务必树立公司形象，维护公司利益，代表公司与客户进行商务洽谈，并完善公司与各客户间的销售合同，销售合同务必经公司领导签字盖章后方可生效。

3）对于本公司的销售计划、策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄露；如有发生第一次给予警告，再次发生，直接辞退。

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4）严禁以不正当手段获得销售业务，严禁哄抬物价、扰乱市场，严禁以任何形式毁坏公司形象，如发现以上状况属实，一律辞退。

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5）货款处理： 面试网

①收到货款应当日交到公司财务。

②不得以任何理由挪用公司货款，如有直接辞退并交出所挪用货款。

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6）务必全面了解本公司的产品特性及生产状况，并随时与财务部门核对各客户

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的应收款，持续账面正确、清晰，便于及时催收尾款。

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7）定期拜访客户，了解客户新的动态及发展方向，并建立往来客户良好的人际

关系。收集市场需求量的变化、同行业价格变化的资料，客户对我公司的评价，包括产品质量、服务等的资料。用心发展新客户。 礼仪

8）及时了解客户项目的进度，每日生产、销售量及时上报至统计人员。

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9）执行公司所交付的相关事宜。

礼仪

销售管理制度 篇七

一、新员工入职

面试问题

1、新员工试用期为个月，转正需填写《试用期员工转正申请》根据其销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案。 qzm4

2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 qzm4

4、试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责。

5、试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

二、日常规范

1、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 礼仪

2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。 面试网

3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜 求职面试

4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘。

5、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开。

6、请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周五不允许休息。 求职信息

7、展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。由销售主管负责检查。 求职信息

9、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 qzm4

10、销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。

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11、销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。

12、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上。 求职信息

销售管理制度 篇八

一、办公室环境卫生

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销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。

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1、保持办公区域地面、桌面整洁、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。 求职信息

2、不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。 面试网

3、不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。 礼仪

4、爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。

5、坚持每日卫生值日制度。 qzm4

二、工作汇报制度

1、销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。

2、外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。

面试问题

3、销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元（拜访计划、工作报告）。 求职面试

4、每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。

5、每月交回本月的工作小结及下月计划报告。 面试问题

6、每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。

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7、每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。

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三、会客制度

1、会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。

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2、上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。

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3、准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。 礼仪

四、仪容仪表要求

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1、上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装（职业打扮）。

礼仪

2、拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的。形象。 求职信息

3、男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。

4、女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。 面试问题

5、拜访客户前避免吃有异味的事物。

礼仪

6。避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。

面试问题

销售管理制度 篇九

一、业务流程： 求职信息

（一）、准备：

1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。

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2、店长需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；

3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触； 求职信息

4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。 求职面试

（二）、现场接待 面试问题

（1）客户接待制度 求职信息

为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，店面接待销售人员接待客户应首先上前问候：然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：

1）客户说与某位业务员有过联系，则应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。

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2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，另外安排接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知取得客户正确有效信息，并在客户信息单内填写。

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（2）电话接听与登记制度

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一、客户来电：在接听电话时应首先致问候语，报品牌名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由当班销售人员接听（判别方法同接待客户），如果客户来过店面，则请曾接待他的销售人员接听。接听电话人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对品牌做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来店面进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。接听电话人员对来电意向客户必须进行登记记录，以便进行业务跟进，如未登记或人为漏记，给予20—50元一次处罚。如因此对销售产生直接影响并导致流单的，给予200—500元处罚。

二、非客户来电：必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。 求职信息

客户接待：销售人员首先致以问侯，并结合店面样品进行销售，在样品的介绍过程中，可探询客户需求（如满意的产品的品种、花色要求等），做到心中有数，以便随后推荐。销售人员应对产品的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护店面样品完好、清洁整齐的责任。样品参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，预付款等细则，并根据客户喜好做到有策略有力度有效推荐。最后，送客户出门并与之道别。 qzm4

二、客户跟踪 礼仪

准备好需要联系的客户的相关资料如：姓名、电话、客户住址、产品资料、客户喜好习惯等，做到知已知彼。 求职面试

每周至少给客户通话2次，尽量将客户约致公司，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以请有经验的同事或店长与客户进行沟通和交流，以便加深客户对公司和产品的了解。 qzm4

（三）、工作总结

每周星期六上午，所有销售人员将本周周报表交致店长，店长周报表则交致总经理。每周一9：30举行每周工作总结会议，各自汇报本周工作情况。并以此进行项目和客户情况分析，此会议主要以汇报与讨论分析为主，集思广益。并确定下周工作和工作有效可行性计划。 求职信息

在例会上，必须将在项目上和工作中遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向领导反映。

1、工作日记制度 礼仪

工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助店长找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他销售人员撞单时，店长可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个销售人员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，销售人员在工作中遇到的问题及店长的批复。 礼仪

2、客户追踪制度 求职面试

销售员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过10天）。 求职面试

3、首问负责制

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一个或一拨客户由首次联系的销售人员负责到底（直到签单收款），但未成交前与客户联系时间间隔不得超过10天。情况由店长酌情安排。 qzm4

4、例会、培训及考核制度

销售部确定间隔一周某日固定为例会日，由店长向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要店面给于那些配合向店长反映，由店长整理集中处理。销售人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经店长批准方可。

针对每个阶段及客户进展情况店长随时依据需要对销售人员进行培训帮带，使得公司对产品与市场的政策及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。 求职信息

5、周报月报统计制度

销售员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。

销售管理制度 篇十

第一条 以质量求生存，以品种求发展，确立"用户第一"、"质量第一"、"信誉第一"、"服务第一"，维护工厂声誉，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是我厂产品的销售方针。 求职面试

第二条 掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高企业经济效益，是我厂产品销售管理的目标。

市场预测

第三条 市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：

了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。

2、了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。

面试问题

3、了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。 求职信息

4、了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。 礼仪

第四条 预测国内各地区及国外市场各占的销售比率，确定年销售量的总体计划。 礼仪

第五条 收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，国外市场供求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。 qzm4

经营决策

第六条 根据工厂中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由销售科提出初步的年度产品销售方案，报请厂部审查决策。 面试问题

第七条 经过厂务会议讨论，厂长审定，职代会通过，确定年度经营目标并作为编制年度生产大纲和工厂年度方针目标的依据。

礼仪

产销平衡及签订合同

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第八条 销售科根据工厂全年生产大纲及近年来国内各地区和外贸订货情况，平衡分配计划，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定"以销定产"和"以产定销"相结合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。

第九条 执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务科负责，决定浮动价格，经经营副厂长批准。 面试问题

第十条 销售科根据年度生产计划，销售合同，编制年度销售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划，于月前十天报计划科以便综合平衡产销衔接。 礼仪

第十一条 参加各类订货会议，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固发展用户关系。

第十二条 建立和逐步完善销售档案，管理好用户合同。

编制产品发运计划，组织回笼资金 求职信息

第十三条 执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运计划，做好预报铁路发运计划的工作。

第十四条 发货应掌握原则，处理好主次关系。 面试网

第十五条 产品销售均由销售科开具"产品发货通知单"、发票和托收单，由财务科收款或向银行办理托收手续。 礼仪

第十六条 分管成品资金，努力降低产品库存，由财务科编制销售收入计划，综合产、销、财的有效平衡并积极协助财务科及时回笼资金。

礼仪

第十七条 确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理，用户函电询问，三天内必答，如质量问题需派人处理，五天内与有关部门联系，派人前往。

求职信息

建立产品销售信息反馈制度 求职信息

第十八条 销售科每年组织一次较全面的用户访问，并每年发函到全国各用户，征求意见，将收集的意见汇总，整理，向工厂领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。

第十九条 将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反馈有关部门处理。

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第二十条 负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。

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