4s店管理制度【优秀9篇】

目的：为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行特制订以下管理制度。以下内容是求职面试网为您带来的9篇《4s店管理制度》，希望能够满足亲的需求。 礼仪

什么是4s店 篇一

4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。 面试网

s店管理制度 篇二

在当今社会生活中，人们运用到制度的场合不断增多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的4s店管理制度（精选8篇），希望对大家有所帮助。

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作业管理(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度 篇三

1、服务顾问与车间主管交接 面试问题

（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

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（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 面试问题

（3）向车间主管交待作业内容。 礼仪

（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 求职信息

2、车间主管向班组长派工 面试网

（1）车间主管确定派工优先度。 求职信息

（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业 求职信息

（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。

（2）确认故障现象，必要时试车。 面试网

（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。

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（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。 面试问题

（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 面试问题

（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 礼仪

4、作业过程中存在问题 面试问题

（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 面试问题

（2）作业项目发生变化时-增项处理。

5、自检及班组长检验

（1）维修技师作业完成后，先进行自检。 礼仪

（2）自检完成后，交班组长检验。 求职信息

（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 面试问题

（4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检

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质检员或技术总监进行100%总检。 面试网

7、车辆清洗

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（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 qzm4

（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。

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（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 求职面试

（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

s店售后车间管理制度 篇四

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

（一）售后服务工作由业务部负责完成。 求职面试

（二）售后服务工作的内容。 qzm4

1、 整理客户资料、建立客户档案 面试网

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 面试网

2、 根据客户档案资料，研究客户的需求

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业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 礼仪

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

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（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； 求职面试

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； 求职面试

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

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（6）咨询服务；

（7）走访客户 面试问题

（三）售后服务工作规定 面试问题

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 面试问题

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 礼仪

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 面试网

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的`态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 求职信息

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 qzm4

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

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7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

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8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

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（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。 面试网

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

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s店管理制度 篇五

一、展厅车辆管理： qzm4

1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。

2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。

3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。 求职面试

4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。

5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。 面试问题

6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。

7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。

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8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。 面试网

9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。 面试网

10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。

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11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。 求职信息

12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。 qzm4

13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。

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14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。

二、日常工作 qzm4

1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。 面试网

2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。

3.接待顾客时必须面带微笑，目视顾客欢迎光临或问好，顾客就座后及时为顾客倒上茶水，接待顾客时禁止把手插在衣内。 面试网

4.出现问题耐心向顾客解释，在展厅禁止与客户大声争执。 面试问题

5.禁止让外人查看顾客信息、定单表、库存表、CALL—OFF表、收车通知等内部资料。

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6.保持展厅和办公室的整洁 求职信息

4s店展厅规章制度百科。 求职信息

7.遵守公司关于电话的使用规定，电话铃响三声内必须接起，并使用公司规定的规范用语。

8.交车时要陪客户试车，试车时给客户详细讲解车辆使用知识及车辆注意事项。 求职面试

9.交车把客户介绍给售后服务的业务接待人员，工作繁忙时将售后服务业务接待人员的名片交给客户，请客户出现问题时及时与售后业务接待联系，以方便客户维修。

10.交完车后，当天将发票提货联、车辆检验表和车辆保养手册副联交给库存管理员，将客户信息交给销售业务助理。

11.服从部门经理和主管的工作协调安排。 求职信息

s店管理制度 篇六

一、消防工作标准

1、4S店实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。 礼仪

2、实行岗位防火责任制，做到处处有人管。 求职信息

3、有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。

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4、有义务消防队及义务夜间住值勤消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭初起火灾。 面试网

5、有健全的各项消防安全制度，包括门岗、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。 面试问题

6、对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确保安全。

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7、明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要，采用自动报警灭火等新技术。

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8、对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。

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9、有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。

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10、对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。 求职面试

二、组织制度

1、各部门要建立防火安全委员会。

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2、各部门应成立义务消防队。

3、防火安全委员会，定期做好防火检查及召开例会。 求职面试

4、定期召开消防会，要确实组织好防火检查，制订计划，重视防火检查的重要性。 礼仪

5、确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。 求职面试

6、各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交保安部备案，如有调整随时上报。 qzm4

7、各部门必须制定应急灭火方案，签订《防火安全责任书》。

三、防火制度 面试网

1、4S店内需设置明显禁止烟火的标志。

面试问题

2、4S店内消防器材、消火栓必须放置在明显位置。

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3、禁止私接电源插座，乱拉临时电线。 求职信息

4、4S店工作人员下班前要有专人对所属部门进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。 求职信息

5、4S店内的消防设施及设备，例如：火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一定间隔。

四、消防设施、消防器材管理规定 礼仪

1、保安部全面负责辖区内所属的消防报警设施、灭火器材的管理，负责定期检查、试验和维护修理，以确保完备，并建立档案登记。

2、保安部负责维护、管理辖区内的消火栓。在重大节日前对器材、装备进行检查，春秋季进行试喷抽查。

面试问题

3、各部门、班组对本岗位的消防器材由专门人员进行兼管，定期进行维护，禁止无关人员挪动、损坏消防设施。防止消防器材丢失，发现问题及时上报保安部。 求职信息

4、严禁非专业人员私自挪用消防器材，各部门的消防器材因管理不善发生丢失、损坏，该部门应承担一切责任和经济损失。 求职信息

5、禁止无关人员动用消火栓内的设备，禁止将消火栓用于其它工作。动用消火栓必须向保安部报告。 面试问题

6、严禁以任何理由阻挡、遮拦、装饰、侵占、利用、拆除消防设施及消防标志。

7、本规定未尽条款，均执行消防法规所规定的有关条款。

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五、防火检查制度 qzm4

1、保时捷4S店需保证各部门或几个部门要设立一名或数名防火检查员，定期进行防火检查，发现问题及时解决，并做好检查记录。 求职面试

2、防火检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不发生火情。

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3、各部门要在主管的带领下，每月要进行防火检查，发现问题及时解决，并把情况向保安部做书面形式的汇报。 礼仪

4、保安部每月不定期的对各部门进行安全防火检查，主要检查放火制度措施是否落实，有无重大火险隐患，有无安全防火检查记录，以消防工作为依据，协同各部门做好安全防火工作。 求职面试

5、其它重点项目的检查 面试网

5.1消防设施的检测

★消防设施存放位置是否正确。

★确保消防设施前没有物品堆放。

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★做好对消防设施的定期检查。 面试网

★保证消防设施各组成部件没有损坏，能正常使用。 面试问题

5.2易燃易爆物品的检查

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★检查易燃易爆物品周围是否有热源。 面试网

★物品堆放整齐且摆放位置正确。

★物品间存放是否有一定间距。

★摆放物品的空间保证有良好的通风环境。

★灭火器材是否到位、正常。 礼仪

5.3消防盲点 qzm4

★每日对辖区内无火灾报警系统探测器，又无喷淋装置单间独立的部位重点监测。

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★观察各部位门、窗是否关闭、上锁。 面试网

★检查是否有异常情况及气味。 求职面试

六、火警、火灾的事件处理 求职面试

1、当消防报警系统出现报警信号及紧急情况时，中控室保安员应立即通过有效通讯方式通知离现场最近的保安员赶至相关区域核查信号真伪并及时处理，并及时向上级领导报告。 qzm4

2、保安员闻警后以最快速度奔赴现场扑火，并负责指挥火警区域人员撤离。

3、火势无法控制，应立即拨打“119”报警求救。报警时应讲清地点、门牌号码、燃烧物质种类及火势等，并注意引导消防车进入灭火。

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4、在处理事故中要注意火场疏散，应把救助被困人员及抢救火场财物放在首位。 求职信息

5、控制大门进出人员的秩序，防止可疑人员混入从而引发不安全因素。 面试网

6、事后认真做好总结工作，避免下次再有类似情况发生。 面试问题

s店售后车间管理制度 篇七

1、接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告；

3、保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理； 求职信息

4、把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台； 礼仪

5、未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修； 求职信息

6、更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充； 礼仪

7、竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验；

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8、爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净； 面试网

9、护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗； 面试问题

10、每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源；

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11、准时参加服务部的各种培训及会议。 求职信息

s店管理制度 篇八

一、新员工入职

1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并约定试用期为________个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。 面试问题

2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 礼仪

3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

4、试用期间由公司专门委派一名指导销售顾问带其熟悉业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。 礼仪

5、试用期间拿单车提成，享受相关提成政策。

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二、日常规范 礼仪

1、衣着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 面试问题

3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款20元。 礼仪

4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。

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三、考勤 面试网

1、8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。

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2、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 面试网

3、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。

四、工作要求

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1、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。

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2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

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3、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。

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4、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机。 面试问题

5、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。 面试问题

6、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上。 面试问题

7、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。 求职面试

8、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗。

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9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏。 面试网

10、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。 面试问题

11、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

12、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌。 面试问题

五、顾客信息制度 qzm4

对于客户的个人信息，每一位员工都有保密的义务，若出现顾客的信息泄露，遭到顾客的投诉的，经查明，给予泄露者罚款，严重的解除劳动关系。

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六、销售部工作制度 面试网

1、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。 面试问题

2、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。

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3、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。 求职信息

4、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。

七、车辆管理制度

1、任何人，无论是否有驾照，不得在无领导安排的情况下，私自开动，展车、自驾车、客户车。 求职信息

2、如果违反上条规定，除罚款50元外，由于私自调车所发生的任何不良后果，有个人承担与公司无关。

3、其他店来调配车辆，必须填写调车单并有销售经理或者店长签字方可生效。 面试网

4、展厅值班人员做好上下班的车辆清点检查及交接。出现任何问题已交接表为准追究责任。 面试问题

八、奖励制度 面试问题

1、每月全勤员工给予__________元奖励。（28个工作日无迟到早退病假视为全勤）

2、每月销冠奖励__________元。（完成月计划的前提下） 面试问题

3、每季销冠奖励__________元。（完成季计划的前提下） qzm4

4、每年销冠奖励__________元。（完成年计划的前提下） 面试网

5、每年设优秀员奖一名奖励__________元（年终会投票得出），你也许不是业绩最好的，但是你是最勤恳的，最努力的，最认真的，最有责任心的。 qzm4

s店售后车间管理制度 篇九

1．员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。 面试问题

2．厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从厂长的领导。 面试网

3．新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明，试用期为1-3个月，试用合格后与厂方签订合同。 qzm4

4．员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。

5．坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。

面试问题

6．业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。 求职信息

7．严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。

8．车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。

9．加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。

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10．严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。 面试网

11．严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理，不能高于市场价格。

礼仪

12．严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。

面试问题

13．质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。返修不计工时，而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。 礼仪

14．要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。

15．要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。 qzm4

16．在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经厂部与车主联系取得同意后方可继续加工。在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。

17．全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。 面试网

18．以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在5~200元处罚，情节严重屡教不改的要予以辞退或除名。 面试问题

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