销售管理制度【10篇】

为了确定工作或事情顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么应当如何制定方案呢？以下是人见人爱的小编分享的10篇《销售管理制度》，希望能够满足亲的需求。

销售管理方案 篇一

一、营销概况：

房地产系不动产的商品概念，与其他商品有着本质截然不同的区别，不同于买件衣服那样随心所欲，这是因为买房子价位高，耐用性长。买主务必经过审情度事、权衡利弊的反复斟酌才能作出决定，而且反弹心理很强，稍有不称心就会改变主意，买主思考的问题，内容丰富，错综复杂，既要考虑得天独厚的地理条件，又要科究优雅舒适的自然环境，楼质、交通、音贝、污染、安全等诸方面的慎之有慎。由此可见房地产营销深度广，难度大，负荷重，企求在房地产营销上取得卓然显著的成效，并非轻而易举、弹指一挥间，必须加强重视大脑智力投资的力度，具备冰冻三尺非一日之寒的韧劲和毅力。 求职面试

二、创意理念：

面试问题

房地产营销策划方案要达到尚方宝剑的强大韧劲和力度，必须在创意理念上形成：

礼仪

1、具有高度的自信野心；

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2、富于竞争，且乐此不倦；

3、头脑敏锐，不拘传统；

4、感性认识和理性认识相处融洽； 求职面试

5、注重历史，尊重现实，睽重未来。

三、构思框架： 求职面试

1)、以塑造形象为主，渲染品味和意念； qzm4

2)、展现楼盘的综合优势； 求职面试

3)、体现楼盘和谐舒适生活；

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4)、直切消费群生活心态。

求职面试

四、实战流程：

1、形象定位： 求职信息

对楼盘的综合素质进行整体概括，揭示楼盘从地理位置、物业档次到设计思想、具体细节等到方面的高起点定位。所谓高起点完全可以从楼盘的整体设计中体现到：吸取园外、境外高档物业经验，处处顾及住户需要，大到小区环境规划设计和公共空间的审美安排；小至空调机位、公共过道采光以及住户户型设计等等，都进行精碉细凿，力争完美。

礼仪

好东西总有不同之处，因而“不同”二字构成了楼盘这一高档物业的形象基础，使它有机会从众多物业中脱颖而出。比如：地理位置不同，交通条件不同，物业品质不同，发展商信誉不同，人均拥有空间不同，升值潜力不同，车位数量不同，小区规划不同。这“八种不同”的明知故问句子成为开发商向楼盘消费对象阐述物业优势的重要线索。 礼仪

2、主要卖点：

求职面试

对楼盘进行全面分析研究，概括为四个方面的卖点构成： 礼仪

1)、地理位置；

2)、楼盘设施结构；

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3)、楼盘做工用料； 求职信息

4)、户型设计。突出明显优势，这是楼盘消费者最关心的物业指标。

面试问题

3、绘制效果图：

礼仪

根据开发商的条件和推广需要，分别绘制整体效果图、多层单体效果图。绘制效果图要强调公共空间开阔、细节丰富、品味高，因为楼盘的销售，需要启动购楼者对未来的想象，无数事实范例证明，精美的效果图对营销起了事半功倍的决定性作用。 面试问题

4、广告诉求点： 面试问题

1)阐述楼盘的位置；

2)阐述楼盘所在地的历史渊源； 面试网

3)阐述楼盘交通条件；

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4)阐述楼盘人口密度情况；

5)阐述楼盘的升值潜力； 求职面试

6)阐述楼盘开发商的信誉； 面试问题

7)阐述楼盘的背景；

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8)阐述楼盘的舒适温馨； 礼仪

9)阐述楼盘的实用率； qzm4

10)阐述楼盘的付数计划； 求职信息

11)阐述楼盘的品质；

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12)阐述楼盘的深远意义；

求职面试

13)阐述楼盘的物业管理有什么不同。

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销售管理办法 篇二

待收科

物料管理收料人员在接到采购部门转来已核准的“采购单”时，按供应商、物料别及交货日期分别依序排列存档，并于交货前安排存放的库位以利收料作业。 面试网

销售管理制度 篇三

第一章：管理制度 面试网

一、考勤制度 礼仪

1、工作时间9：00—18：00 qzm4

2、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。 面试网

3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。

二、请假制度

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1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最终将请假条交由财务保管。 礼仪

2、病假超过两天者需供给医院证明。 求职面试

三、轮休 求职信息

1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情景不能休息，由销售主管统一安排调休。

2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展； 求职信息

3、值班情景 求职信息

4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情景而定。

四、日常管理制度 qzm4

1、工作人员上班期间要佩带工作证； 求职面试

2、注意坚持个人卫生及桌面整洁（每一天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）； 求职信息

2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户； qzm4

3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。

4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机； 面试网

5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；

6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥； qzm4

7、保管好个人办公用品（包括电脑）。

第二章：销售部工作流程 求职信息

一、销售部人员及岗位职责：

负责人：许景峰

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1、渠道销售部的管理；

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2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。 面试问题

3、部门员工招聘，录用，培训，解聘； 求职信息

4、培训和造就一支专业销售队伍；

礼仪

5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施；

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6、制定部门绩效考核制度，交由总经办审批执行；

7、年度费用预算控制及执行。

销售主管：吴声亮

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1、网络销售部管理；

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2、店面零售管理； qzm4

3、售后处理；

礼仪

4、协助许总完成各项工作； 礼仪

5、处理突发事件。

助理：杜燕针

1、协助主管完成工作； 求职信息

2、负责店面零售接待；

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3、接收每一天退回快递，登记核对；

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4、打印每日发货单与快递单并核对； 求职面试

5、协助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据，每日下班前统计并交由财务；

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xx售前客服：孟小容韩光华周区桃

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1、负责xx接待； 求职面试

2、引导顾客购买产品； 求职信息

3、打印每日发货单与快递单（如果时间允许）；

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4、接听来电，为预约安装客户排队，避免时间冲突。 面试问题

售后服务：吴声亮

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二、接待

（一）、顾客到门店：顾客到门店时由销售主管或助理接待； 面试网

1、“先生女士您好”“请喝水”“请坐”；

礼仪

2、“请问您要买行车记录仪吗？”； 求职面试

3、向顾客介绍产品；

4、当顾客提出质疑时：“您的担心我们很理解，是这样”；

5、当客户提出自我不熟悉的问题时：“对不起，这个问题我不是很清楚，我给您咨询一下，您稍等”； 面试网

6、客户提出优惠，随机应变（以数据包为依据）； 求职信息

7、顾客付款时，由主管开出库单，一式三份，客户一份，一份底单，另一份交由小胖取货，并做好销售和出库登记，现金和出库单暂时由主管保管，每日下班前统计好一并交给财务；

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8、顾客如果需要安装，由技术部人员为客户安装。

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（二）、顾客电话咨询

1、使用电话不得使用免提； 求职信息

2、每一位工作人员都有义务接听电话，如顾客来电长时间没有给与应答，电话接听后，首先要向顾客致歉，取得顾客的理解；

3、电话要在铃响2～3下内接起，接听电话使用普通话，先问“您好，上海兄盟 求职信息

贸易有限公司。”结束时要说如“祝您欢乐”的话语，尤其是节假日的时候要向顾客送上节日祝福； qzm4

4、如果顾客来电是预约安装的，要在我们的‘预约安装登记表’上做好顾客信息的记录，为顾客预约时间排队；

求职信息

5、如果顾客来电是要求售后处理的，把电话转接给主管，由主管来解答； qzm4

6、切记接听电话要做好记录。

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三、xx销售

礼仪

（一）、售前 礼仪

1、经过聊天软件，解答顾客提问，要用礼貌用语，如“您”、“请”“亲”等，忌讳对顾客直接讲“不”“不行”“不能够”；

礼仪

2、处理客户要求，引导顾客进行购买，促成交易，处理订货信息； 礼仪

3、如客户问到发票能否和货物一齐邮寄过去，回答客户“我们是这样的，如果您要开具发票，我们会在您收到货物并点击确认收货后，确认机器没有问题，在每个月月底统一寄出！”如果客户必须要求一齐寄过去“您稍等，我问下财务人员”；

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4、如值班人员在值班期间接到售后问题，一律告知顾客“亲，实在不好意思哦，我们的售后工作人员已下班，请您明天在上班时间联系我们的售后）；

5、关于发货时间：快递公司每日午时17：00定点取货，每日17：00前付款的订单，最快当日可安排发货，17：00之后的订单顺延至次日发货！如因聚划算或xx大型活动引起销量暴涨，发货会稍有延时；

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6、快递说明：本店快递包括：圆通、中通、顺丰，能够根据情景进行选择。包邮产品的只包中通和圆通快递，发顺丰需加10元，不包邮产品请以页面邮费为准；

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7、快递查询：我们是集中发货，在客户付款后的次日晚上能够查看发货状态，若未发货，请客户不要着急，我们会在客户付款后的1-3个工作日内为尽快发出。如遇临时断货情景，可能会延迟发货，我们会安排客服人员及时通知； 面试网

8、区域不到：本店包邮产品默认圆通，如圆通不到，将自动转发中通或者EMS.

9、关于赠品问题：严格按照数据包要求来赠送赠品，如客户有特殊要求，向主管申请。

10、关于团购：如果有客户要求团购，在价格方面如果不清楚能够及时向主管询问，避免跑单现象发生；

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11、关于零售价格：严格执行公司规定的单品零售价，不能超过规定的单品最低价。如有疑问，联系客户主管； 面试问题

12、向顾客确认订单信息； qzm4

13、处理订货信息；

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（二）、售中 求职面试

1、每一天打印两次发货单和快递单，早上上班10点前打印前一天午时5点至第二天早上的，午时4：30开始打印当天的发货单和快递单，由助理负责，并核对（核对时异常注意有没有客户申请退款，如果存在退款情景，及时跟客户主管联系处理，避免重复发货），最终单子交由小胖配货发货；

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2、发货前，按照要求对货物产品进行包装；

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3、清点库存；

4、当天订单发完后，所有快递底单以及发货单（黄联）统一交由小胖进行整理，规整。

（三）、售后 求职信息

一般售后问题

1、主管在接到顾客售后服务申请时，为顾客对出现的问题进行解答，避免没必要的退货，如需顾客必须要求退货，询问顾客机器的sn码并记录好，除此之外还要记录客户的旺旺号、申请售后的时间，以及机器的问题或退货的原因； 面试问题

2、主管把服务状况，处理结果记录好；

退货（换货）流程 求职面试

1、客户提出申请，由销售员向主管确认；

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2、记录退货信息； 礼仪

3、由助理签收所退货物，并对货物进行核对，确保货物配件齐全无损坏，然后交由小胖签字对货物进行处理，并登记处理结果。如需退款，申报财务给予退款；

4、如需再次发货的，交由小胖办理退货换货等手续。 面试网

关于退换货情景：

1、如果了解后确定是质量问题，同意给顾客退货； 求职面试

2、如果是顾客不满意，我们首先要明白是什么原因使顾客不满意，能弥补的就弥补，顾客实在理解不了的，就给予退货，吸取教训；

礼仪

3、如遇顾客因迟收到货物要求退快递费的，向顾客解释原因，能够说“我们按时发货了，可能是快递公司临时出了小状况，所以可能导致时间上耽搁了，期望亲理解。”如果是我们错发了快递公司，申请财务退给顾客邮费差价； 面试问题

4、顾客退货必须坚持外包装、配件、质保卡及其完整的主机的完整寄回；

5、顾客退货要保证退货记录仪未开机，记录仪属于特殊商品，开机将无法支持七天无理由退换货；

6、如商品无质量问题，由于顾客的主观原因需要退款，需要承担商品的来回运费（包括包邮商品）；

7、如商品不在七天无理由退换货范围内，我们有权力拒绝退换！ 面试网

关于退差价要求

1、如遇退差价的顾客，能够沟通以赠品代替差价，或下次购物给予优惠；

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2、如拍下未发货，拍下商品降价，客户要求退差价，按调整完之后的价格退给客户差价； 求职面试

3、如商品拍下，已经交付第三方物流，商品降价，差价将不能退还！

销售管理方案 篇四

在房屋装修完毕之后，接着就是要购买家具搬新居了。衣柜作为必需品，在购买时需要消费者多花些心思。好莱客衣柜作为衣柜中的知名品牌，许多消费者并不了解，那好莱客衣柜怎么样呢？这是许多消费者都会问到的问题，下面就请新浪装修抢工长为大家介绍好莱客衣柜怎么样。 礼仪

好莱客衣柜怎么样——公司简介

广州好莱客创意家居股份有限公司一直致力于整体衣柜领域发展，其在行业中率先提出“整体衣柜”概念，它也是引领中国整体衣柜发展的领军品牌之一。它的产品具有独特的艺术魅力与高雅品位，全力为消费者打造一个舒适满意家居空间。好莱客衣柜具有完善的环保保障、品质保障与服务保障，好莱客衣柜在发展的过程中也不断地获得荣誉。

好莱客以板材作为整体衣柜的主要资料，它为了满足更高的环保请求，还原装进口了英格兰白橡、英格兰黄橡及菊雅、格林童话等优良板材，用这些材质做成的衣柜时尚高雅，而且环保健康。一个好的衣柜最主要是看它用的是什么材质，而正是这些材质的运用使好莱客衣柜的完美品质有了必要的保证。

礼仪

好莱客衣柜怎么样——产品质量

好莱客衣柜具有4项标准：首先它的板材防潮、防腐、耐磨、耐高温，还获得过绿色环保标志，甲醛释放量很小；其次它的百叶不吸水、不变形、不开裂；再次它的`边框采用的是航天用铝钛合金，不易变形。好莱客衣柜的风格也多种多样，有现代简约、北欧风情以及简雅系列。总之好莱客衣柜是一个值得信赖的品牌。 面试网

好莱客衣柜怎么样——产品特点

好莱客作为顶尖的整体衣柜定制品牌，其拥有属于自己的独特理念，其的特点以五个大方面来概括。

世界大师之作：一个衣柜如果拥有好的材料以及好的手艺，这都只是评断一个衣柜是不是好衣柜的最低标准，而其的设计理念跟设计想法才是一个衣柜定制的最核心理念。好莱客衣柜设计师总顾问 面试网

是国家剧院总设计师，世界艺术大师保罗安德鲁，这才是世界的理念。设计师是由吴作光带领团队创立的。这些奠定了好莱客跟国际接轨的艺术眼光。 qzm4

世界环保之作：MDI零甲醛技术，拥有国家保护级专利， 做到立刻使用。采用专业级食品包膜技术，创新原先木纹原理，环保型木材达到50℃～100℃不分解变形。防水性能优于中密度纤维板和普通刨花板。甲醛零释放。其燃烧性能达到国家GB 8624 B1级要求。天然多孔结构有效阻隔噪音传播。可镂刨、弯曲、雕刻等加工成各种异型边。

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世界智造之作：采用德国加拿大顶级智能管理系统，提升销售生产分配质量。采用全自动进口精密设备，分毫必争，领先制造。

好莱客衣柜怎么样——产品设计 求职信息

好莱客衣柜采取的方式是定制设计，专业为卧室、客厅、餐厅、书房、等整体空间量身定制。不论是单身贵族还是浪漫二人或者是三口之家，都能找到心仪的定制衣柜。多年来，好莱客获得了诸多荣誉，例如中国衣柜十大品牌，高新科技技术企业等等。并被评为最具价值的整体家具品牌。并且成功牵手米兰世博会。

以上是“好莱客衣柜怎么样”的相关介绍，如需了解更多信息如：装饰公司、建材、家居风水等，敬请关注新浪装修抢工长平台。

销售管理方案 篇五

一、销售人员工作职责

求职面试

（一）销售经理级职责

礼仪

1、基本任务

（1）统筹整个项目的销售运作，提高部门工作效率。 qzm4

（2）指导、监督各小组的工作（根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、样板组、签约组、外展接待组等）。

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（3）协调部门之间的沟通与协作工作。 qzm4

（4）制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质。

（5）加强协调对外公共关系，提高项目的知名度。 面试网

（6）统计、分析、评估项目的销售状况、业绩。

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2、主要职责 礼仪

（1）贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度。 求职信息

（2）根据公司经营计划，制定本部门的周/季/年工作计划及目标。

（3）指导、监督销售主任落实项目工作计划及各项工作任务。 求职面试

（4）研定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。 礼仪

（5）协调与其它部门的沟通与协作，参加公司例会，提出有建设性的建到议。

（6）主持销售例会，促进内部的交流与合作。 礼仪

（7）合理调配部门人力资源，运用有效的领导方法，激励属下员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，提高工作效率。 面试问题

（8）统筹做好有关销售的各项统计与分析工作。 qzm4

（9）研定各销售类报表，使其更切实、合理、有效。 礼仪

（10）统筹制订本部的各项目的量化指标。

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（11）研订销售管理与各级人员晋升及待遇办法，以鼓励属下人员努力达成其销售目标。

礼仪

（12）深入一线销售现场，了解销售现场的管理状况。

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（13）与行政人事部配合，有计划地培养训练所属员工，编审有关教材及组织培训，并随时给予机会教育，以提高其工作能力与素质。 礼仪

（14）依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。 礼仪

（15）处理项目突发事件及重大纠纷。

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（16）协助公司企业文化的建设工作，为《中地通讯》组织稿件。 qzm4

3、组织关系

（1）受直辖本项目经理指挥与监督，并向其直接报告。 礼仪

（2）对项目属下行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责。

礼仪

（3）对公司经营项目的销售工作负责及人员调配。 求职面试

（4）以诚恳、友善的`态度与其它部门协调、联系，并就其所提有关本部门工作询问、质疑予以解答。

（5）为完成本项目的工作任务，与其他有关方面建立与保持必要的联系。 求职信息

（二）现场主任级职责：

1、基本任务 礼仪

（1）协助销售经理做好销售现场的日常管理工作。 面试网

（2）加强自身工作计划性，提高工作效率。 礼仪

（3）完成上级分派的其它工作。

2、主要职责

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（1）协助销售成销售中心工作计划。

（2）严格执行销售管理制度，协助销售经理指导、监督销售人员的销售工作。 qzm4

（3）积极协助销售人员促成销售。

（4）完成销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜。

（5）负责监督销售中心工作日志的填写。 礼仪

（6）负责销售中心销售资料入库，出库登记。 面试问题

（7）负责销售中心文具申领及管理。 求职信息

（8）负责周边市场调查资料的建档管理。

面试问题

（9）负责客户资料搜集、保管及每天客户情况的登记。 面试问题

（10）负责监督样板房的使用，管理。 求职信息

（11）负责现场宣传效果的跟踪，反馈，联系等工作。

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（12）负责领取备用金及展销会用餐管理。

（13）协助销售经理营造、控制日常销售现场的销售气氛。 面试网

（14）协助销售经理召开销售现场例会，做好会议纪录。 qzm4

（15）协助销售经理完成其它任务。

（16）支持公司企业文化的建设，为《中地通讯》撰写稿件。 qzm4

3、组织关系 求职信息

（1）受本项目销售经理指挥与监督。

（2）以谦虚、友善的态度做好与其它同事的沟通、协作工作。 面试网

（3）对本项目销售现场的具体销售工作负责。 求职信息

（4）为完成本身工作任务，与其他有关方面建立、保持必要联系。

（三）高级销售代表主要职责： 礼仪

（1）推行销售计划，协助主任助理完成工作； qzm4

（2）主要负责周边楼盘工作动态的收集及销售中心最新资料板的收集；

求职面试

（3）及时和现场主任沟通，召开市调会议； 求职面试

（4）定期安排销售中心全体人员进行市场调查。

（四）销售代表主要职责：

（1）完成销售任务及跟进工作；

求职面试

（2）收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交销售主任；

（3）协助发展商财务，催交楼款

求职面试

（4）收集竞争楼盘的资料，及时提交于销售主任等工作； 礼仪

（五）其它现场工作人员组成：

求职信息

保安、清洁工、财务、接待人员等。

（1）形象要求：

面试问题

结合项目风格，突出企业形象，从形象角度帮助顾客认识、识别“中山聚豪园”，并使顾客达到一定视觉满意度。 面试网

（2）专业度要求：

求职面试

现场所有工作人员对项目都有一定程度的认识，都能帮助客人认识项目、了解发展商，这也是项目CS战略中“VS”系统的体现。 qzm4

（3）行为礼节要求：

面试问题

“尊重、亲善、严谨、专业”风格是最能体现本项目消费群体自尊心强、素质高、自律性强的心理特点，现场所有工作人员的行为礼节都应体现这一风格，同时使视觉体系(VS)与服务体系(SS)达到整合顾客满意的效果。

二、销售现场管理制度

礼仪

借鉴蜜蜂王国严谨的组织体系，把销售日常工作任务划分为销售任务与服务任务两部分。 求职面试

执行销售任务的人员主要面对顾客，接待顾客，推荐产品，实现成交，使产品体系(PS)与行为体系(BS)达到整合顾客满意的效果。

执行服务任务的人员主要包括销售经理、销售主任及当值销售人员、保安、财务等，为销售工作提供必要的后勤服务，在行为体系(BS)与服务体系(SS)方面实现顾客满意。

求职信息

（一）销售现场管理原则 qzm4

1、准时上下班，准时签到(走)，展销期间提前30分钟到位；

求职信息

2、不准在销售中心大堂吃零食、化妆；

3、打私人电话不能超过3分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间不能打私人电话；

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4、接待顺序按照签到本顺序；

5、每一次接待完客户要把桌凳复位，以及清洁台面卫生； 面试问题

6、进入销售中心一定要穿工衣，打呔；不能穿便装进入前台； 礼仪

7、每天上班签到以后，一定要看留言本，而且阅后要签名，如没有阅读或没有签名，白单处理；

面试网

8、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志； 面试问题

9、不能越级向发展商沟通； 面试问题

10、不能在销售中心大堂吸烟，讲脏话； 面试网

11、上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；

12、每次带客参观完工地以后，应及时整理好自己的仪容仪表； qzm4

13、按时按质完成上级安排的任务。

求职信息

14、通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤的严肃性，反映出销售队伍铁的纪律。

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（二）现场管理罚则 qzm4

处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告、除名、渎职警告 qzm4

1、口头警告 面试网

执行人：销售主任级以上干部 礼仪

方式：签发提醒单、主管处备案

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对象：全体销售部成员 面试问题

适用条款： 求职信息

（1）公司或销售中心不按公司要求坐、立、行； 求职信息

（2）迟到一次； 礼仪

（3）按规定摆、拿、放销售资料；

（4）在规定时间之内着好工衣；

（5）士不打领带，不刮胡子，不修翩幅者；

（6）士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物； 面试网

（7）型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；

（8）作时间打私人电话或电话闲谈； 礼仪

（9）责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响； qzm4

（10）对客户不够礼貌，接待不热情；

（11）不使用问候语言，不主动问候；

（12）当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。 面试网

（13）用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；

（14）不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者； qzm4

（15）工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的资料，书籍、报刊； 求职信息

（16）卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；

求职信息

（17）上班时精神状态不佳者，工作不积极者； 求职信息

（18）上班时间说脏话，或聚集闲聊与工作无关的事。

2、黄单警告

执行人：现场经理或其他被授权人 面试网

方式：签发黄色警告单、罚金50元，报行政人事备案、销售中心通报 面试网

对象：全体销售部成员

适用条款：

（1）无故早退或于工作时间内擅自外出者； 求职面试

（2）工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自外出用餐者

（3）工作中出现差错导致不良后果者；

（4）于样板房内闲坐或使用房内摆设者；

（5）不服从上级安排，讨价还价者；

（6）未经准许，擅自补休、调休。

礼仪

（7）违反操作规程造成不良影响者；

礼仪

（8）消极怠工，不听劝告者；

（9）不能按上级要求，按时按后完成工作任务者； 面试网

（10）工作马虎，不认真负责，屡教不改；

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（11）工作期间，同事之间发生争吵者；

（12）包庇、纵容违规违纪行为者；

面试问题

（13）无故旷工者；

面试问题

（14）制造消极情绪和散布谣言者；

（15）每叁次口头警告；

求职信息

3、书面警告 求职面试

执行人：销售部经理级干部并报公司行政部确认 面试网

方式：以书面方式销售部通报、罚金100元并作行政降级处理

求职面试

对象：全体销售部成员 求职信息

适用条款： 求职信息

（1）搬弄事非，挑拔离涧，搞不团结；

（2）利用职权给亲友以特殊优惠；

（3）在样板房及售楼现场睡觉者； qzm4

（4）被客户或开发商投诉者； 面试问题

（5）不服管教，顶撞领导者；

（6）制造消极、情绪、散布谣言者； 求职信息

（7）违反公司的保密规定；

（8）弄虚作假，虚报业绩者；

（9）每两月累计两次黄单警告。

礼仪

注：业务员降级处理：降为试用期，为期一个月。 礼仪

试用期业务员降级处理：延长试用期一个月。

4、除名

礼仪

执行人：行政人事部 求职面试

方式：全公司通报，罚金不低于结算总金额（含所有未发放的工资、佣金、奖金、补贴）的50%

对象：销售部全体人员 面试问题

适用条款： 求职面试

（1）参与公司所代理的楼房炒作，与客户有个人交易行为；

面试网

（2）私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼；

面试网

（3）由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害； qzm4

（4）擅自在样板房留宿；

（5）在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴； qzm4

（6）私自向公司外人员泄露客户资料，及公司机密造成不良后果。 求职面试

（7）拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律；

（8）违犯国家法律，受到刑事处分者； 礼仪

（9）作严重失责，违反操作规程，造成严重后果； qzm4

（10）贪污、盗窃、营私舞弊者； 礼仪

（11）恶意破坏公司物品者；

（12）每两月累计两次书面警告。

5、渎职警告 面试问题

执行人：行政人事部 求职面试

方式：公司主管级干部会议通报，罚金200元

对象：主任级以上管理人员 求职信息

适用条款： 面试网

（1）对违规行为，视而不见者；

（2）违规行为已确认，但不按适用罚则处罚者； 礼仪

（3）下级投诉、偏袒、恂私情，经总经办核实确认者；

礼仪

（4）重大事项，消极情绪，流言蜚语，未及时向总经办报告； qzm4

（5）行政人事部对违规行为即时直接进行处罚第三次时，对现场管理干部按本项警告处理。 面试网

（三）售楼部物品管理原则 礼仪

⒈销售资料的管理： 面试网

设立资料台帐，专人管理，有计划派发，尽量做到有效利用，减少浪费。 求职信息

⒉日用品的管理：

包括电话、纸巾、饮用水等，加强销售人员成本意识教育。 求职信息

⒊样板房及示范单位的管理：

专人管理，设立资产帐，做好日常维护及每季盘点工作。

面试问题

（四）售楼部财务管理原则

面试问题

⒈催、收款事务：

做到及时对帐，提前提醒交款，对滞后交款者要及时发现及时催，交款有变动及时沟通。收款要完善签收制度及证明人制度。

⒉销售合同管理： 面试网

鉴于合同的严肃性及保密性，应专人专档管理，以便与发展商交接。 qzm4

⒊财务制度：

（1）定金管理：

qzm4

销售文员开认购书后，带客户到财务交定金，不得私自收取。 求职面试

（2）临时订金管理：

面试网

由销售文员开收据后交主任签收保管，退订后单据由销售人员签证明。 qzm4

三、销售会议制度： 求职面试

（一）基层管理会议制度

面试网

早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结性晚会则是互相交流，反馈信息，检查当天CS战备实施效果的作用，详细会议，议程见下表 求职信息

会议名称

面试网

议程内容 求职面试

时间

与会人员 面试问题

销售管理办法 篇六

1、用户（管理员）对网站的任何操作都必须遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机软件保护条例》等有关计算机及互联网规定的法律和法规、实施办法。 面试问题

2、用户的帐号，密码和安全性。网站中所有用户（管理员），都持有一个帐号和密码。如果用户不保管好自己的帐号和密码安全，对由此产生的后果负全部责任。

求职信息

3、用户责任：用户单独承担传输内容的责任。用户必须遵循以下条件： 面试问题

（1）使用网站服务不作非法用途。 求职面试

（2）不干扰或扰乱网络服务。 礼仪

（3）不得利用网站危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家、社会、集体和公民的合法权益。

qzm4

（4）不得利用网站制作、复制和传播违法的信息。 求职面试

4、网站内容的所有权。包括：文字、软件、声音、相片、录象、图表等信息。用户只能在学校授权下才能使用这些内容，而不得擅自复制、篡改这些内容。 求职信息

网站的所有用户必须对提供的信息负责，网络上信息、资源、软件等的使用应遵守知识产权的有关法律法规。相关解释权归江苏省苏州第十中学所有，如果其中有任何条款与国家有关法律向抵触，则以国家法律的明文规定为准。 面试网

销售管理办法 篇七

第一条　为加强办公用品使用的管理，节约开支、杜绝浪费现象。办公用品由人事行政部门统一保管，并指定保管人，按公司核定的费用标准向使用人发放。

礼仪

第二条　办公用品常用品由人事行政部门根据消耗情况进行申购备领，控制品和特批品由使用部门(人)提出申购，控制品经各公司总经理批准，特批品经董事长批准；批准后的《申购单》交采购中心执行购买。未填写《申购单》及未经领导批准擅自购买的不予报销。 求职面试

第三条　采购人员应将所采购的物品交保管人办理登记入库手续，保管人根据采购价格核定物品单价，计入领用部门(人)费用，并在每月终填报《办公用品使用情况汇总表》。 礼仪

第四条　公司各部门应按总部核定的办公用品费用定额标准严格把好申购和领用关。保管人不得超标发放办公用品，确因工作需要超标领用的，应经公司领导同意。

求职信息

第五条　办公用品使用实行月统计年结算，由公司人事行政部门出具报表，财务部审核。费用超支在超支人年终奖金中扣除，节约费用计入下年度使用。 求职面试

第六条　各部门要控制和合理使用办公用品，杜绝浪费现象。水笔芯、圆珠笔芯、胶水、墨水、涂改液、计算器等办公用品重新领用时应以旧换新。 面试问题

第七条　凡调出或离职人员在办理离职或交接手续时，应将所领用的办公用品（一次性消耗品除外）如数归还。有缺失的应照价赔偿，否则不予办理有关手续。

求职面试

第八条　办公电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备的耗材及维修由设备使用部门(人)负责，并经总经理批准，由指定管理公司的人事行政部门负责申购。

面试问题

第九条　本规定自下发之日起执行。 面试网

销售管理制度 篇八

为确保公司年度销售计划的顺利落实，增强电话营销与网络营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，特做如下规定：

礼仪

1、市场部门电话营销员工日电话量标准为50个，传真量或电子邮件标准为8份，寻找意向性客户不少于4个；网络营销员工日信息发布量10个网站，电子邮件20个，信息收集30个。（附表3） 求职信息

2、电话量的考核与统计工作由市场部主管或指派助理兼职具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核检查；

礼仪

3、营销人员必须详细记录当天电话、网络具体内容，整理出意向明确客户，有需求客户，潜在客户，一般客户，及时更新客户数据库。 求职面试

4、网络信息发布量的考核与统计工作由主管具体负责，采取员工自报、主管监督抽查的方式。 qzm4

5、员工发传真或电子邮件必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真和电子邮件不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款；

求职面试

6、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量、传真量、网站信息发布量、信息收集量、电子邮件量，原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工必须写检讨报告，由部门主管审核予以通过；

7、对电话量与传真量或电子邮件规定落实特别优秀的员工，公司每月适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖；

8、电话、电子邮件、传真数量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。

销售管理方案 篇九

一、前言： 面试网

1、描述公司概况 礼仪

2、制定本销售管理方案的目的 qzm4

二、销售组织结构设计：

1、销售组织设计原则（例：公平性） 求职信息

2、销售组织结构类型的选择（例：区域 客户 产品）

3、具体设计（结构图+文字描述） 求职信息

三、市场策略： 求职面试

1、市场层次策略 ：核心市场 辅助市场 贸易市场 求职面试

2、市场竞争策略（可略） 面试网

四、渠道管理： 求职面试

1、渠道选择（直销 经销 代销） 求职面试

2、渠道管理：渠道商入选条件 合同签订 档案管理

3、渠道控制：价格控制 激励政策 窜货管理 违约处罚

4、渠道培养：能力教育培养 厂商亲情化培养

五、销售日常管理： qzm4

1、销售人员管理：招聘 培训 工作方法与考核 激励政策 费用与报销政策

2、订单流程管理：业务员 合同 审核 盖章 发货申请 求职面试

3、发货流程管理：财务下单 提货 出货 物流过程 客户验货回单返回 qzm4

4、货款回收管理：合同 开票 交款 开题货单 尾款催收

5、售后服务管理：服务信息的获得 落实经办人 结果反馈 电话回放

礼仪

6、绩效管理：日常工作量统计 月末考核 兑现

求职面试

7、办公室日常工作管理：制定销售计划 落实计划执行 协助解决出现的问题 常规信息沟通 组织销售会员

求职面试

六、客户管理：

1、客户资源的来源：确定客户范围 寻找客户 收集资料 建立客户档案 qzm4

2、客户访问：新客户访问 老客户回访 关系活动

3、客户管理与淘汰：客户分类 客户的评估 客户的优化与淘汰 求职信息

4、风险客户的预警管理：客户销售货款的监控 不及时回款原因 是否需要报告 及时停止发货

面试问题

七、终端促销管理： 礼仪

1、促销原则与目标：企业促销方向性原则 联合促销与独立促销 促销费用承担 申请与审批 面试问题

2、促销前准备工作：审核促销计划 落实可行性执行细节 确定具体人员 落实促销、财、物情况

求职面试

3、促销中的管理：具体实施促销活动 调查促销活动的效果 监督促销过程是否符合要求 及时处理出现的问题 qzm4

4、广告活动、公共关系的支持：广告的支持 公共管理的支持

5、促销结束后的总结：总结得与失 评估效果 表彰与惩罚

销售管理制度 篇十

为了促进产品的销售以及进一步提升企业形象，也为了规范销售人员的工作行为，提高销售工作的效率，特制定本制度与流程。所有的销售员及相关人员均应以本制度与流程为依据开展工作。销售经理对所属销售员进行考核和管理。 求职信息

一、销售经理职责

求职信息

1、对销售任务的完成情景负责；

2、对回款率的完成情景负责；

面试网

3、对本部门员工制度执行情景负责。随时对部门员工进行监督和指导，向销售总监提出对员工的惩罚和奖励提议；

4、对本部门员工的业务知识培训负责。每月定期对过去一月所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习； 面试问题

5、对本部门人员出差过程管理和车辆使用及管理负责。职责到人，发现问题及时向销售总监提出奖惩提议；

6、负责制定年度工作计划、月度工作计划，并负责监督计划的执行及完成情景。如在具体执行过程中遇特殊情景需变更计划的应及时向销售总监提出提议； 求职面试

7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向销售总监汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带职责。

礼仪

二、销售部工作流程 qzm4

1、出差流程 求职面试

务必要提高出差的频率与效率。

1）销售员在工作时间应坚守工作岗位，如出差，事前必须先提交《出差申请》，写明所拜访客户的各种联络方法，向销售经理汇报出差的重点并经销售经理同意后方可外出，禁止擅自离岗或去向不明的事情发生。按照销

宏奇公司销售管理文件售考核指标自行设计和计划个人月和周的客户拜访计划以及书面记录每一天工作日志并作电话及信息汇报（手机24小时不能关机）； 求职面试

2）销售员在每周月的工作例会上向销售经理汇报下月的客户拜访重点计划情景，并理解销售经理的指导，并最终确定下月客户拜访与回访的重点； 礼仪

3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访，拜访目的必须要具体、要明确，同一客户若经3次拜访后都不见有突破性，如没有新方案原则上不再批准下一次且同一客户的出差申请；

求职面试

4）在拜访与回访结束后，必须及时将拜访与回访信息（要有突破性进展的信息）向销售经理汇报，并及时提交《出差报告》和将相关信息如实记录并正确填写《客户关系资料表》与《客户技术资料表》，可采用电子版； qzm4

5）销售经理对销售员的工作予以指导和安排。 求职信息

2、报价与投标流程 qzm4

此流程主要是针对集团客户统一采购的产品。 求职信息

1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向销售经理汇报，由销售经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司高层请示）；

2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由技术部协助）；

面试问题

3）技术部对相应产品的技术参数进行协助和支持； 礼仪

4）采购部（生产部）对报价产品的原材料采购价格及交货期进行调研后确认；

礼仪

5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司高层请示）确认后方可进行打印；

6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。３、商务谈判与签订合同流程 求职信息

销售员在与客户谈判前应做好充分的准备工作，坚持整洁的仪容仪表，以良好的精神状态应对客户。

面试网

1）销售员在征得大区经理同意给客户报价或投标后，根据实际情景可进行商务谈判； 面试网

2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售经理通报相关情景（重大合同需向销售总监请示）；

礼仪

3）与公司原合同版本或投标报价文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理再次确认（重大合同需向销售总监请示）； 求职面试

4）待销售经理将所有问题均确认后方可签订销售合同（重大合同需向销售总监请示）； 礼仪

客户合同签订前应保证以下资料信息已收集或完成：

《客户关系资料表》

礼仪

《客户技术资料表》 礼仪

《营业执照》 礼仪

《税务登记证》（国税+地税） 礼仪

《提成方案》

面试问题

《客户信用评估表》

《客户费用（变更）申请单》 面试网

5）正式《销售合同》经销售经理确认后，副本由销售助理于当日保管存档，正本由常务副总存档； 求职信息

6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向销售总监请示）确认后方可执行。 求职信息

4、发货流程 qzm4

80%订单要提前3天，20%订单要提前2天。

面试网

1）销售助理根据《销售合同》或《采购单》及《客户信用评估表》填写《生产订单》；

2）《生产订单》经大区经理审核确认后上报销售经理； 求职面试

3）由销售经理或销售总监审核《销售合同》及《生产订单》； 面试问题

4）由销售助理开具《生产订单》并由销售经理或销售总监签名后将第二联交与生产部；

面试网

5）生产部按时生产出货；

6）将客户签字的《送货单》及《磅单》交销售助理存档。 求职面试

5、回款流程

平均回款天数不超过60天，年度末回款率要超过80%。 求职面试

1）销售员催款； 礼仪

2）销售员撰写《催款通知书》或填写财务部出具的格式《催款通知书》； 面试网

3）销售部和财务部确认；

4）反馈给客户；

5）客户回款。

求职信息

6、开票流程

1）销售助理填写开票申请单（无特殊情景的，销售助理应在确定送货重量后第一时间提出开票申请）；

2）销售部审核； 面试问题

3）财务部开票（开票金额与合同金额不一致的`，需由销售经理或销售总监出具具体说明，经常务副总书面同意后发票方可开出）； 求职信息

4）交客户签收。

7、售后服务流程

认真做好客户售后服务工作，提高客户满意度。

1）接客户售后服务申请（投诉），由销售经理确认；

礼仪

2）销售助理填写《售后服务申请表》或《客户投诉表》后发给销售经理及技术部，《售后服务申请表》和《客户投诉表》要按年度编号存档，以作为对相关职责人的考核依据； 礼仪

3）如有必要，技术部和所属销售员一齐上门与客户沟通； 面试网

4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及销售总监；

面试问题

8、退货（换货）流程 求职面试

要尽量避免退货（换货）现象的发生，力求把下单数量和实送数量的准确度提高到99%以上，如是客户原因应由客户承担由于退

货（换货）所造成的物流费用及相关损失，否则由公司相关职责人承担。 求职信息

1）客户提出申请，由销售员报销售经理确认；

2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量；

3）如需换货的，由销售助理重新开具《生产订单》并由销售经理或销售总监签名后将第二联交与生产部；

4）生产部办理退货（换货）手续后按时生产出货。

9、大磨流程 求职面试

要求大磨成功率达40%以上，成交率25%以上。

1）如实详细记录并正确填写《客户技术资料表》后报技术部审核；

求职面试

2）如实详细记录并正确填写《客户关系资料表》后报销售经理审核；

3）填写《大磨申请单》； 面试问题

4）经技术部主管及销售经理（销售总监）经过（签字）后方可执行；

5）收集大磨及正常试用（使用）的正常数据（填写由技术部出具的格式表《大小磨及使用数据表》归档交到销售助理处）。

三、销售部管理制度 求职信息

1、对所辖区域内所有目标客户情景、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情景等信息，销售员必须了如指掌并在《月工作总结表》详细反映出来；

2、销售员不能私自收取客户货款，若遇特殊情景必须收取的应及时将该款项汇回公司或事先征得销售经理的同意； 礼仪

3、销售人员在工作推进过程中产生的公关费用如超过300元（大区经理如超过500元）用及相关出差费用超过公司标准的需事先向销售经理请示，否则职责自负； 面试问题

4、出差费用报销时要供给消费场所的规范合法发票及联系方式，否则要事先知会销售经理，开车出差者要注明出差期间的行驶线路及里程，对于报销中弄虚作假者，每发现一次，按弄虚作假金额的五倍进行处罚； qzm4

5、办公场地要坚持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，销售人员上班时间不得睡觉，不得吃零食，不得高声喧哗，不得上网聊天、看电影、听歌或玩游戏，一经发现，每次罚款50元人； 面试网

6、严守公司商业机密，不得利用公司（出差）名义及资源做与业务不相关的事（比如私自给自我或同行做销售工作），否则一经发现，除辞退外，严重者还将严格追究其法律职责；7、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程；

8、对于客户提出的任何特殊费用（如市场公关费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理或销售总监同意的情景下方可承诺；

9、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向销售经理或销售总监请示后方可执行，违反规定造成损失的，由职责人赔偿损失。另外对于在支付特殊费用过程中弄虚作假者，每发现一次，按弄虚作假金额的十倍进行处罚，严重者将被辞退；

qzm4

10、正式《销售合同》构成后，若无正当理由销售助理应在半个工作日内组织生产； 求职信息

11、销售助理开出的〈生产订单〉资料要详细、准确。因开票资料不正确或错误而造成损失的，由销售助理承担职责，如其他原因造成损失的由相关职责人承担职责； 礼仪

12、销售助理对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管；

qzm4

13、所有的《合同》、《采购单》、《生产订单》、《开票申请》、《送货单》、《磅单》和《大小磨及使用数据表》销售助理要及时存档； 礼仪

14、销售助理应每周向财务部了解回款情景，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生； 求职信息

15、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售员要在当日将相关票据交财务部签收； 面试网

16、销售员应在每季度与客户核对往来账目（财务部出具格式《对账单》），并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部；

礼仪

17、对于不能解决的售后服务重大问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售经理向销售总监申请协调解决； 求职信息

18、销售助理每半年，将本部门上半年的所有《销售合同》原件（副件）及《客户关系资料表》和《客户技术资料表》编号整理成册； 求职面试

19、销售人员认真对工作进行记录，必须在每月的28-31日之间及时准确上报以下各种报表，报表必须如实详细填写，不得弄虚作假：《客户主任客户拜访月计划表》、《大区经理市场开发月计划表》、《月工作总结表》、《每月送货计划》等。

qzm4

备注：违反上述规章制度，视情节乐捐30—300元作为销售部经费，如履行得好会作为年终奖金评定的重要参考。 qzm4

以上就是求职面试网为大家带来的10篇《销售管理制度》，能够帮助到您，是求职面试网最开心的事情。

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