会所管理制度【优秀6篇】

现如今，很多场合都离不了制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是求职面试网整理的6篇《会所管理制度》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。 qzm4

休闲会所管理制度 篇一

第一章总则

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第一条为了加强对娱乐场所的管理，保障娱乐场所的健康发展，制定本条例。

第二条本条例所称娱乐场所，是指以营利为目的，并向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所。 求职面试

第三条县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理；县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理。

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第四条国家机关及其工作人员不得开办娱乐场所，不得参与或者变相参与娱乐场所的经营活动。

与文化主管部门、公安部门的工作人员有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系以及近姻亲关系的亲属，不得开办娱乐场所，不得参与或者变相参与娱乐场所的经营活动。 求职信息

第二章设立 求职面试

第五条有下列情形之一的人员，不得开办娱乐场所或者在娱乐场所内从业：

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（一）曾犯有组织、强迫、引诱、容留、介绍卖淫罪，制作、贩卖、传播淫秽物品罪，走私、贩卖、运输、制造毒品罪，强制猥亵、侮辱妇女罪，赌博罪，洗钱罪，组织、领导、参加暴力性质组织罪的； qzm4

（二）因犯罪曾被剥夺政治权利的；

（三）因吸食、注射毒品曾被强制戒毒的； 面试问题

（四）因卖淫、违法开房曾被处以行政拘留的。

第六条外国投资者可以与中国投资者依法设立中外合资经营、中外合作经营的娱乐场所，不得设立外商独资经营的娱乐场所。 求职面试

第七条娱乐场所不得设在下列地点： 求职面试

（一）居民楼、博物馆、图书馆和被核定为文物保护单位的建筑物内； 礼仪

（二）居民住宅区和学校、医院、机关周围；

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（三）车站、机场等人群密集的场所； 面试问题

（四）建筑物地下一层以下；

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（五）与危险化学品仓库毗连的区域。 面试问题

娱乐场所的边界噪声，应当符合国家规定的环境噪声标准。

第八条娱乐场所的使用面积，不得低于国务院文化主管部门规定的最低标准；设立含有电子游戏机的游艺娱乐场所，应当符合国务院文化主管部门关于总量和布局的要求。 面试网

第九条设立娱乐场所，应当向所在地县级人民政府文化主管部门提出申请；设立中外合资经营、中外合作经营的娱乐场所，应当向所在地省、自治区、直辖市人民政府文化主管部门提出申请。 面试问题

申请设立娱乐场所，应当提交投资人员、拟任的法定代表人和其他负责人没有本条例第五条规定情形的书面声明。申请人应当对书面声明内容的真实性负责。 面试问题

受理申请的文化主管部门应当就书面声明向公安部门或者其他有关单位核查，公安部门或者其他有关单位应当予以配合；经核查属实的，文化主管部门应当依据本条例第七条、第八条的规定进行实地检查，作出决定。予以批准的，颁发娱乐经营许可证，并根据国务院文化主管部门的规定核定娱乐场所容纳的消费者数量；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。

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有关法律、行政法规规定需要办理消防、卫生、环境保护等审批手续的，从其规定。

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第十条文化主管部门审批娱乐场所应当举行听证。有关听证的程序，依照《中华人民共和国行政许可法》的规定执行。

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第十一条申请人取得娱乐经营许可证和有关消防、卫生、环境保护的批准文件后，方可到工商

行政管理 面试网

部门依法办理登记手续，领取营业执照。 qzm4

娱乐场所取得营业执照后，应当在15日内向所在地县级公安部门备案。 qzm4

第十二条娱乐场所改建、扩建营业场所或者变更场地、主要设施设备、投资人员，或者变更娱乐经营许可证载明的事项的，应当向原发证机关申请重新核发娱乐经营许可证，并向公安部门备案；需要办理变更登记的，应当依法向工商行政管理部门办理变更登记。

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第三章经营

礼仪

第十三条国家倡导弘扬民族优秀文化，禁止娱乐场所内的娱乐活动含有下列内容：

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（一）违反宪法确定的基本原则的；

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（二）危害国家统一、主权或者领土完整的；

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（三）危害国家安全，或者损害国家荣誉、利益的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，伤害民族感情或者侵害民族风俗、习惯，破坏民族团结的；

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（五）违反国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的； qzm4

（六）宣扬淫秽、赌博、暴力以及与毒品有关的违法犯罪活动，或者教唆犯罪的； 求职信息

（七）违背社会公德或者民族优秀文化传统的；

（八）侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的；

礼仪

（九）法律、行政法规禁止的其他内容。 求职信息

第十四条娱乐场所及其从业人员不得实施下列行为，不得为进入娱乐场所的人员实施下列行为提供条件：

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（一）贩卖、提供毒品，或者组织、强迫、教唆、引诱、欺骗、容留他人吸食、注射毒品； 求职信息

（二）组织、强迫、引诱、容留、介绍他人卖淫；

（三）制作、贩卖、传播淫秽物品；

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（四）提供或者从事以营利为目的的陪侍； 面试问题

（五）赌博；

（六）从事邪教、迷信活动； 求职面试

（七）其他违法犯罪行为。

娱乐场所的从业人员不得吸食、注射毒品，不得卖淫；娱乐场所及其从业人员不得为进入娱乐场所的人员实施上述行为提供条件。

第十五条歌舞娱乐场所应当按照国务院公安部门的规定在营业场所的出入口、主要通道安装闭路电视监控设备，并应当保证闭路电视监控设备在营业期间正常运行，不得中断。 面试网

歌舞娱乐场所应当将闭路电视监控录像资料留存30日备查，不得删改或者挪作他用。

第十六条歌舞娱乐场所的包厢、包间内不得设置隔断，并应当安装展现室内整体环境的透明门窗。包厢、包间的门不得有内锁装置。

第十七条营业期间，歌舞娱乐场所内亮度不得低于国家规定的标准。

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第十八条娱乐场所使用的音像制品或者电子游戏应当是依法出版、生产或者进口的产品。 qzm4

歌舞娱乐场所播放的曲目和屏幕画面以及游艺娱乐场所的电子游戏机内的游戏项目，不得含有本条例第十三条禁止的内容；歌舞娱乐场所使用的歌曲点播系统不得与境外的曲库联接。 qzm4

第十九条游艺娱乐场所不得设置具有赌博功能的电子游戏机机型、机种、电路板等游戏设施设备，不得以现金或者有价证券作为奖品，不得回购奖品。

第二十条娱乐场所的法定代表人或者主要负责人应当对娱乐场所的消防安全和其他安全负责。

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娱乐场所应当确保其建筑、设施符合国家安全标准和消防技术规范，定期检查消防设施状况，并及时维护、更新。 求职面试

娱乐场所应当制定安全工作方案和应急疏散预案。 面试问题

第二十一条营业期间，娱乐场所应当保证疏散通道和安全出口畅通，不得封堵、锁闭疏散通道和安全出口，不得在疏散通道和安全出口设置栅栏等影响疏散的障碍物。

礼仪

娱乐场所应当在疏散通道和安全出口设置明显指示标志，不得遮挡、覆盖指示标志。 求职信息

第二十二条任何人不得非法携带弹药、管制器具或者携带爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蚀性等危险物品和传染病病原体进入娱乐场所。 qzm4

迪斯科舞厅应当配备安全检查设备，对进入营业场所的人员进行安全检查。 求职信息

第二十三条歌舞娱乐场所不得接纳未成年人。除国家法定节假日外，游艺娱乐场所设置的电子游戏机不得向未成年人提供。 面试问题

第二十四条娱乐场所不得招用未成年人；招用外国人的，应当按照国家有关规定为其办理外国人就业许可证。

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第二十五条娱乐场所应当与从业人员签订文明服务责任书，并建立从业人员名簿；从业人员名簿应当包括从业人员的真实姓名、居民身份证复印件、外国人就业许可证复印件等内容。

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娱乐场所应当建立营业日志，记载营业期间从业人员的工作职责、工作时间、工作地点；营业日志不得删改，并应当留存60日备查。 求职信息

第二十六条娱乐场所应当与保安服务企业签订保安服务合同，配备专业保安人员；不得聘用其他人员从事保安工作。 求职信息

第二十七条营业期间，娱乐场所的从业人员应当统一着工作服，佩带工作标志并携带居民身份证或者外国人就业许可证。

从业人员应当遵守职业道德和卫生规范，诚实守信，礼貌待人，不得侵害消费者的人身和财产权利。

礼仪

第二十八条每日凌晨2时至上午8时，娱乐场所不得营业。

第二十九条娱乐场所提供娱乐服务项目和出售商品，应当明码标价，并向消费者出示价目表；不得强迫、欺骗消费者接受服务、购买商品。

第三十条娱乐场所应当在营业场所的大厅、包厢、包间内的显著位置悬挂含有禁毒、禁赌、禁止卖淫等内容的警示标志、未成年人禁入或者限入标志。标志应当注明公安部门、文化主管部门的举报电话。

礼仪

第三十一条娱乐场所应当建立巡查制度，发现娱乐场所内有违法犯罪活动的，应当立即向所在地县级公安部门、县级人民政府文化主管部门报告。

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第四章监督管理 面试网

第三十二条文化主管部门、公安部门和其他有关部门的工作人员依法履行监督检查职责时，有权进入娱乐场所。娱乐场所应当予以配合，不得拒绝、阻挠。 求职信息

文化主管部门、公安部门和其他有关部门的工作人员依法履行监督检查职责时，需要查阅闭路电视监控录像资料、从业人员名簿、营业日志等资料的，娱乐场所应当及时提供。 qzm4

第三十三条文化主管部门、公安部门和其他有关部门应当记录监督检查的情况和处理结果。监督检查记录由监督检查人员签字归档。公众有权查阅监督检查记录。 面试网

第三十四条文化主管部门、公安部门和其他有关部门应当建立娱乐场所违法行为警示记录系统；对列入警示记录的娱乐场所，应当及时向社会公布，并加大监督检查力度。 qzm4

第三十五条文化主管部门、公安部门和其他有关部门应当建立相互间的信息通报制度，及时通报监督检查情况和处理结果。

第三十六条任何单位或者个人发现娱乐场所内有违反本条例行为的，有权向文化主管部门、公安部门等有关部门举报。

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文化主管部门、公安部门等有关部门接到举报，应当记录，并及时依法调查、处理；对不属于本部门职责范围的，应当及时移送有关部门。 求职面试

第三十七条上级人民政府文化主管部门、公安部门在必要时，可以依照本条例的规定调查、处理由下级人民政府文化主管部门、公安部门调查、处理的案件。 面试问题

下级人民政府文化主管部门、公安部门认为案件重大、复杂的，可以请求移送上级人民政府文化主管部门、公安部门调查、处理。 面试问题

第三十八条文化主管部门、公安部门和其他有关部门及其工作人员违反本条例规定的，任何单位或者个人可以向依法有权处理的本级或者上一级机关举报。接到举报的机关应当依法及时调查、处理。 求职面试

第三十九条娱乐场所行业协会应当依照章程的规定，制定行业自律规范，加强对会员经营活动的指导、监督。

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第五章法律责任 qzm4

第四十条违反本条例规定，擅自从事娱乐场所经营活动的，由工商行政管理部门、文化主管部门依法予以取缔；公安部门在查处治安、刑事案件时，发现擅自从事娱乐场所经营活动的，应当依法予以取缔。 qzm4

第四十一条违反本条例规定，以欺骗等不正当手段取得娱乐经营许可证的，由原发证机关撤销娱乐经营许可证。 面试问题

第四十二条娱乐场所实施本条例第十四条禁止行为的，由县级公安部门没收违法所得和非法财物，责令停业整顿3个月至6个月；情节严重的，由原发证机关吊销娱乐经营许可证，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上2万元以下的罚款。

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第四十三条娱乐场所违反本条例规定，有下列情形之一的，由县级公安部门责令改正，给予警告；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：

（一）照明设施、包厢、包间的设置以及门窗的使用不符合本条例规定的；

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（二）未按照本条例规定安装闭路电视监控设备或者中断使用的；

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（三）未按照本条例规定留存监控录像资料或者删改监控录像资料的； 面试问题

（四）未按照本条例规定配备安全检查设备或者未对进入营业场所的人员进行安全检查的；

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（五）未按照本条例规定配备保安人员的。

第四十四条娱乐场所违反本条例规定，有下列情形之一的，由县级公安部门没收违法所得和非法财物，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，并处2万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：

（一）设置具有赌博功能的电子游戏机机型、机种、电路板等游戏设施设备的；

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（二）以现金、有价证券作为奖品，或者回购奖品的。 求职面试

第四十五条娱乐场所指使、纵容从业人员侵害消费者人身权利的，应当依法承担民事责任，并由县级公安部门责令停业整顿1个月至3个月；造成严重后果的，由原发证机关吊销娱乐经营许可证。

第四十六条娱乐场所取得营业执照后，未按照本条例规定向公安部门备案的，由县级公安部门责令改正，给予警告。 求职面试

第四十七条违反本条例规定，有下列情形之一的，由县级人民政府文化主管部门没收违法所得和非法财物，并处违法所得1倍以上3倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，并处1万元以上3万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至6个月：

（一）歌舞娱乐场所的歌曲点播系统与境外的曲库联接的；

（二）歌舞娱乐场所播放的曲目、屏幕画面或者游艺娱乐场所电子游戏机内的游戏项目含有本条例第十三条禁止内容的； 礼仪

（三）歌舞娱乐场所接纳未成年人的；

（四）游艺娱乐场所设置的电子游戏机在国家法定节假日外向未成年人提供的； 面试网

（五）娱乐场所容纳的消费者超过核定人数的。 面试问题

第四十八条娱乐场所违反本条例规定，有下列情形之一的，由县级人民政府文化主管部门责令改正，给予警告；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：

（一）变更有关事项，未按照本条例规定申请重新核发娱乐经营许可证的； 求职信息

（二）在本条例规定的禁止营业时间内营业的；

（三）从业人员在营业期间未统一着装并佩带工作标志的。

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第四十九条娱乐场所未按照本条例规定建立从业人员名簿、营业日志，或者发现违法犯罪行为未按照本条例规定报告的，由县级人民政府文化主管部门、县级公安部门依据法定职权责令改正，给予警告；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。

第五十条娱乐场所未按照本条例规定悬挂警示标志、未成年人禁入或者限入标志的'，由县级人民政府文化主管部门、县级公安部门依据法定职权责令改正，给予警告。

第五十一条娱乐场所招用未成年人的，由劳动保障行政部门责令改正，并按照每招用一名未成年人每月处5000元罚款的标准给予处罚。

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第五十二条因擅自从事娱乐场所经营活动被依法取缔的，其投资人员和负责人终身不得投资开办娱乐场所或者担任娱乐场所的法定代表人、负责人。

娱乐场所因违反本条例规定，被吊销或者撤销娱乐经营许可证的，自被吊销或者撤销之日起，其法定代表人、负责人5年内不得担任娱乐场所的法定代表人、负责人。 礼仪

娱乐场所因违反本条例规定，2年内被处以3次警告或者罚款又有违反本条例的行为应受行政处罚的，由县级人民政府文化主管部门、县级公安部门依据法定职权责令停业整顿3个月至6个月；2年内被2次责令停业整顿又有违反本条例的行为应受行政处罚的，由原发证机关吊销娱乐经营许可证。

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第五十三条娱乐场所违反有关治安管理或者消防管理法律、行政法规规定的，由公安部门依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 求职信息

娱乐场所违反有关卫生、环境保护、价格、劳动等法律、行政法规规定的，由有关部门依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 面试问题

娱乐场所及其从业人员与消费者发生争议的，应当依照消费者权益保护的法律规定解决；造成消费者人身、财产损害的，由娱乐场所依法予以赔偿。 求职信息

第五十四条娱乐场所违反本条例规定被吊销或者撤销娱乐经营许可证的，应当依法到工商行政管理部门办理变更登记或者注销登记；逾期不办理的，吊销营业执照。 求职面试

第五十五条国家机关及其工作人员开办娱乐场所，参与或者变相参与娱乐场所经营活动的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予撤职或者开除的行政处分。

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文化主管部门、公安部门的工作人员明知其亲属开办娱乐场所或者发现其亲属参与、变相参与娱乐场所的经营活动，不予制止或者制止不力的，依法给予行政处分；情节严重的，依法给予撤职或者开除的行政处分。 面试问题

第五十六条文化主管部门、公安部门、工商行政管理部门和其他有关部门的工作人员有下列行为之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任： 面试网

（一）向不符合法定设立条件的单位颁发许可证、批准文件、营业执照的；

（二）不履行监督管理职责，或者发现擅自从事娱乐场所经营活动不依法取缔，或者发现违法行为不依法查处的； qzm4

（三）接到对违法行为的举报、通报后不依法查处的； 礼仪

（四）利用职务之便，索取、收受他人财物或者谋取其他利益的； 求职面试

（五）利用职务之便，参与、包庇违法行为，或者向有关单位、个人通风报信的； 求职面试

（六）有其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为的。 礼仪

第六章附则 qzm4

第五十七条本条例所称从业人员，包括娱乐场所的管理人员、服务人员、保安人员和在娱乐场所工作的其他人员。

第五十八条本条例自20xx年3月1日起施行。1999年3月26日国务院发布的《娱乐场所管理条例》同时废止。 面试问题

休闲会所管理制度 篇二

为了更好的去严格要求自己，使大家能够全面的发挥自己，为宾客提供优质的服务，全面执行奖罚制度，希望全体员工能够团结一心，齐心协力共同把我们的服务素质提高。具体如下: 面试网

一、奖励条理 qzm4

1、拾到客人物品及时上交，给予嘉奖（10元）

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2、员工多次接到客人表扬者，给予表扬和嘉奖。 求职面试

3、多次帮助同事于危难之中，给予表扬和嘉奖。 求职信息

4、给部门提出建设性意见被采纳者，给予做普升依据。

5、制止重大事件或意外的发生免受损失或危险者，给予嘉奖并做普升依据。

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6、发现或遇到意外事故或火灾隐患时，能及时报警或奋不顾身补救，为企业挽回损失者，奖励300元。

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7、对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为，公司将给予奖励。 求职信息

二、处罚制度（按扣分条理处理；每扣一分罚款十元） 面试网

1、见客人、管理人员、同事、不打招呼者扣一分。

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2、不按时上下班，迟到，早退情节轻微者扣一分。

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3、私自调休、班或不按规定时间提前申请者抠二分。

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4、无故不参加培训、例会或其他集体活动者扣二分。 求职信息

5、当班时间闹情绪，没精打采、没有微笑者口一分。 qzm4

6、个人卫生不好，头发零乱、指甲过长、没有化淡装者扣一分。 面试问题

7、制服穿不整齐、不按标准戴工牌者扣一分 求职信息

8、对部门消费情况、价格、服务标准等水准常识不清楚者扣本人和当班管理人员个一分。

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9、送茶水、水果、饮品、香烟不及时者扣一分。 求职面试

10、不提供规范式服务者扣一分。 礼仪

11、客用物品不齐全或摆放不整齐者扣一分。

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12、物品损坏遗失不及时处理或不上报情节轻微者扣哟分，并按原价赔偿。 面试问题

13、托盘不平、如有茶水溢出者扣一分。

14、进入房门不敲门者或乱敲门者口一分，敲门时一轻两重。

15、无故串岗、离岗、脱岗、偷懒者扣一分。

16、站立、行走不规范或不按岗位站立者扣一分。 求职信息

17、几个人站在一起聊天、喧哗、说笑、打闹者扣一分。

18、当班时间唱歌、吹口哨、手舞足蹈者扣一分。 礼仪

19、不按时完成上司吩咐的任务者扣一分。 面试问题

20、当班时偷吃生果饮品者扣一分、并按原价买单。

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21、当班前喝酒或吃的食品者扣一分。 求职面试

22、当班时看书、年报、看电视、打私人电话者扣一分。 求职面试

23、吃饭、宵夜、外出不打招呼或时间过长者扣一分。

24、下班时间忘记关水、电者扣二分。

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25、向客人索要小费或暗示小费情节轻微者扣五分，情节严重者作解雇处理。 面试网

26、收房时，将烟头、纸巾等杂物放进布草间者扣一分。 面试问题

27、设备设施有问题不及时上报者扣一分。 求职面试

28、发现客人遗失物品不按时上交或上报者扣二分，情节严重解雇处理。 求职面试

29、在墙纸及其他物品上乱涂乱画者扣一分。 面试问题

30、因工作不到位而引起客人投诉者扣三分。 面试网

31、随地吐痰、乱丢垃圾者扣一分。 面试问题

32、不服从上司工作安排者扣二分、要做到先服从后上诉。

33、无理顶撞上司没有教养者扣三分。

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34、上班时间内睡觉者扣二分。 求职信息

35、对客人服务态度不好，引起投诉者扣三分，并打入黑名单。

36、输错钟、写错单、计错客人的消费者扣三分。 面试问题

37、未按公司规定要求操作电脑设备者和使用对讲机者扣三分，并打入黑名单。 面试网

38、员工上班接听私人电话扣一分，利用公司电话拨打私人电话者扣3分。

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39、发表虚假和诽谤的言论，从而影响其他员工信誉者扣五分。

40、携带公司物品外出者，使用警句、禁止物品使用者、扣五分以上。

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41、恐吓公司员工或打架斗殴者，即时解雇。 求职面试

42、泄露公司商业机密者，即时解雇。

43、禁止公司员工拍拖，发现员工拍拖者即时解雇。并扣五分以上。 求职面试

43、旷工一天扣三天工资，旷工三天作自动离职处理。以上条例按情节轻重，加减扣分阶段

在执行纪律处分时，公司本着以教育为主处罚为辅的原则对违规事件进行公平公正处理； 面试网

（1）处分的目的是为了端正犯错员工的操守及工作态度； 求职信息

（2）对处分员工给予解释及上诉机会；

（3）以上各项罚款均以罚款形式操作，由当事人即时签名确认。

谨严慎行，严于律己，宽以待人，助人为乐 面试网

总经理:总经办:

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年月日年月日

休闲会所管理制度 篇三

一、技师上班时间一定要准时，不得迟到、早退。（迟到10-15分钟，罚款20元，15-20分钟罚款30元，以上依次累加。） 求职信息

二、上班时间必须穿工作服，佩戴工作牌，仪容仪表整齐，化淡妆，不得披头散发，违者不予上钟，并罚款50元。 求职信息

三、不得使用客用卫生间，不得在技师房内换衣服，违者罚款20元。

礼仪

四、上班时间必须树立良好形象，不得在公司范围内或技师房内喧哗，随处走动，不可在公司营业区域内接打电话。

五、不得食用客用饮料或客人遗留下来的食物。一经发现罚款100元处理。 面试问题

六、技师必须服从管理人员的调动及安排，不得顶撞和辱骂上司，应做到先服从后上诉，违者将视事情轻重，给予50元-200元处罚。当安排技师上钟有不服从者一律打尾牌并罚款50元。 求职面试

七、上钟时间待客一定要有礼、热情，不可以挑客。不得对客人评头论足或耻笑客人，违者将受到严重警告，并罚款50元。如见客不打招呼者，罚款20元。

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八、技师在上钟期间不得随便外出或者串房，不得带手机上钟，不可以看电视，违者罚款50元。

九、不可以向客人索取小费，如有客人投诉，罚款50 面试网

会所管理制度 篇四

一、美容师仪容仪表

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1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

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2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 面试问题

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 礼仪

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 面试问题

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

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3、上班时间不得在美容会所大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 qzm4

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 求职信息

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 求职面试

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 礼仪

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

礼仪

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 面试网

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

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11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

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12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 面试问题

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 礼仪

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 求职面试

17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

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18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 面试网

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 求职信息

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 求职面试

21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 礼仪

23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。

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三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 面试问题

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

求职面试

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 面试问题

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

面试问题

6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。 求职面试

8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

礼仪

9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净 求职信息

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。 礼仪

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。

求职信息

13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。 qzm4

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

求职信息

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

面试问题

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。 求职面试

17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。 求职信息

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。 求职面试

20、节约水电、做到人走关灯、关水。

面试问题

21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

求职信息

四、考勤制度 qzm4

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。 礼仪

2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。 求职信息

3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。 qzm4

4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 qzm4

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。

礼仪

五、顾客管理制度

求职信息

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如"欢迎光临"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"谢谢光临"、"欢迎下次光临"等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。 面试网

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。 qzm4

5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝 面试问题

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。 qzm4

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。 面试网

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的'应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。

9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。

面试网

10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。

11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。 qzm4

12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。 qzm4

六、财务制度 面试网

1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。 求职面试

2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。 求职信息

3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。 面试网

4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。 面试问题

5、如发现收银员玩单，罚款，开除，并交往公安部门处理。 面试网

6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。 qzm4

7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。

qzm4

8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。 礼仪

七、库房管理制度 面试网

1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。 求职面试

2、每月制定上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。

礼仪

3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。

4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。 qzm4

5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。 面试网

6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。 求职面试

八、奖励制度

求职面试

1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖XX分。

面试问题

2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖XX分。 qzm4

3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖XXX元现金或产品。

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4、销售达XX元客装产品（需现金），奖XX元。

5、每月销售达XXX元客装产品（需现金），奖XXX元。

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6、连续2个月超额完成任务，奖金XXX元，（如第3个月没超过，奖金没有）。

九、惩罚制度

1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。

2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。 面试网

3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。

4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。

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5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。 面试网

6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。

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7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。

8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。 求职信息

会所管理制度 篇五

为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。

第一章 宗旨 求职信息

第一条 "会所"顾名思义即为"聚会的场所",它是以康乐为主要内容，它是为顾客(社区居民)提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。

小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化，体育生活，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。

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xx下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。 求职信息

第二章 会员消费 qzm4

第三条 小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。

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第四条 凡小区会所的业主/住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享用会所内各类娱乐设施(正常价格的六折优惠)。 面试问题

第五条 经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇(正常价格的六折优惠)。 求职面试

第六条 前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕回总台结完帐时，再交还本人。(若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费。) 求职信息

第七条 会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。 求职面试

第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二周岁，不大于六十五周岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。 礼仪

第九条 会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。

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第十条 会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。

第十一条 会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。 面试问题

第三章 人员素质与员工培训

第十二条 会所管理人员的素质要求： 求职信息

1、较高的政治思想素质

会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格；坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德；严于律己，勇于承担责任；对工作充满信心。

求职面试

2、有一定的领导才能 面试网

能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力，营造良好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为会所创造良好的经济效益。

3、有一定的专业文化知识和专业技能

会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。 面试网

作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在运行中保持良好运转。

4、具有经营意识 求职信息

会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。

第十三条 会所服务人员的素质要求： 求职信息

1、敬业勤奋，精力充沛热情周到为客人提供服务 面试问题

2、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力。

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2、热情周到为客人提供服务会所服务人员应具备开朗的性格(性格外向),热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。

3、有一定的专业文化知识和专业技能一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。

4、有一定的应变能力。

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在意外情况出现时及时采取措施控制局；善于用各种形式解决问题。 求职面试

第十四条 员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。 礼仪

1、职业道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。

2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。

第四章 工作纪律 面试网

第十五条 考勤：正常上班时间为14:00~22:00,周末和节假日为10:00~23:00。不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后方可离开。 求职面试

第十六条 值班：若碰到特殊情况需早晨提前上班(顾客预定打网球),或晚上拖后延时，部长应及时安排人员值班(以轮流方式安排)。

第十七条 保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生(时间30分钟),服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐，空气清新。在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。 求职信息

第十八条 到岗：清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备，精神饱满、训练有素地等待营业的开始。

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第十九条 在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作服务。 面试网

第二十条 职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中及时发现器材的损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔。若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责，损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。 面试网

第二十一条 会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。

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第二十二条 会所员工须严格遵守：

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1、严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生；工作时间外不得在会所滞留(值班员工除外)。 面试问题

2、除保洁时间外，各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。

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3、不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的。全过程中得到完善的服务。 求职面试

4、不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗，需提前跟主管请示，得到应许后，方可走开。

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5、上班时间不得随便接打私人电话，即便有意外情况，通话时间也以三分钟为限。 礼仪

6、会所员工及亲朋好友不得在会所免费消费。在特殊情况下，有顾客邀请指点切磋时，不得越岗进行陪客，不得影响其他项目的服务。 qzm4

7、上班时间不得聚众聊天，不得接待亲朋好友。 面试问题

8、严格执行主管的安排，接受主管的指正批评，不得当面与主管争吵或强词狡辩。 求职信息

9、不得在员工中搬弄是非、搞帮派。

10、严格要求公司各项规章制度，按规定程序作业。

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第五章 服务流程

第二十三条 迎客：由负责人在总台门口站立迎客，道欢迎词："欢迎光临！", 身体微鞠躬，面含微笑，并把客人引到前台。

第二十四条 开票：前台小姐站立迎客，道欢迎词："欢迎光临！"、"您想消费哪一项娱乐项目"而后询问顾客是否会员(凭住户卡或住户附卡),采用那种消费方式(一次消费、次卡消费、月卡消费等),若一次消费，则开一式三联的票，把顾客联交付顾客，若以卡消费，则查看核对卡的期限(次卡在背面盖上小章),按规定办理(留下卡在总台，等顾客消费完毕再归还顾客),后由部长把顾客引到消费地点。 qzm4

第二十五条 消费：各消费点的服务员站立门口迎客，致辞："欢迎光临",后接过总台开出的消费单(顾客联),把顾客引消费点，对器材的使用方法作简短的解说，根据顾客的具体需求再作对应服务。

第二十六条 验单：顾客每次消费完毕离开前，各消费点服务员应对器材进行验收，若有损坏，按会所管理规定给予赔偿。 面试问题

第二十七条 结帐：晚十点半，负责人查看各消费点顾客情况，确认无顾客后，由各点服务员与总台结帐，并在日收入帐上签字，再由负责任核实，在一天收入总帐上签字认可。

第六章 设施、设备管理 求职信息

第二十八条 会所设施、设备的配置应和会所规模、档次、发展商的实力、业主的构成等相适应。 qzm4

第二十九条 会所应保证其设备完好率达到100%。

第三十条 会所工作人员必须熟悉各种设备的性能、特点、使用方法、使用要求，制定科学的操作规程、维修保养计划与制度，提高设备的使用效率，保证设备、设施正常运行和日常使用安全，延长使用寿命，降低经营成本。

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第七章 安全管理 面试网

第三十一条 会所应每周定期对设施设备、用具用品进行消毒。 面试问题

第三十二条 在配置设备时应考虑安全性能和保护设计，并必须配备有关质检部门的产品合格证书。 礼仪

第三十三条 设置设施设备时要注意电器线路敷设的规范、安全，同时必须注意安全接地。

礼仪

第三十四条 要了解、检查设备动作时容易发生碰撞或造成使用者伤害的部位有无安全装置，如跑步机的紧急制动连线，攀岩机下的软垫等。人体接触部位构件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全稳固。

第三十五条 对任何带有危险可能的康乐项目，必须有明显、完好的安全说明牌，告知客人其危险及安全注意事项，并配有专业人员在现场进行安全检查，认真检查客人是否进行安全的活动，监督和制止客人带有危险性的康乐活动方式。

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第三十六条 会所的消防管理工作，要贯彻"预防为主，防消结合"的方针。消防工作的组织管理必须从负责人到服务人员，形成一个全员管理的局面。贯彻落实国家有关部门"公共娱乐消防安全管理规定",切实把消防安全工作落实到实处、提高消防意识，加强安全管理，每半年对电器线路进行定期的安全检查。 面试问题

第三十七条 每天营业结束后，会所工作人员应对工作场所进行全面的检查，注意烟头等安全隐患，按规定切断电源。 求职信息

休闲会所管理制度 篇六

为普及消防知识，强化消防安全意识，保证各项消防安全制度和措施的落实，预防火灾事故的发生，特制定本制度。 礼仪

1、本休闲会所的消防安全教育、培训工作，由消防安全管理人负责，由消防工作的归口管理职能部门具体组织实施。 面试问题

2、消防工作的归口管理职能部门对全体员工每半年至少进行一次消防安全培训。教育、培训内容应当包括: 面试问题

有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；本休闲会所、本岗位的火灾危险性和防火措施；有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；组织、引导群众疏散的知识和技能。 qzm4

3、新上岗和进入新岗位的员工必须进行上岗前的消防安全教育、培训。培训不合格者不允许上岗。

4、各部门、铺位消防安全管理负责人每季度对本部门、本铺位的员工至少进行一次消防安全教育、培训。 面试网

5、下列人员必须接受消防安全专门培训:

本休闲会所的消防安全责任人、消防安全管理人；专、兼职消防管理人员；消防控制室的值班、操作人员；其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。

求职面试

6、本规定自颁布之日起实行。 礼仪

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