酒店前台接待流程是怎样的最新4篇

酒店前台是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，酒店前台的接待工作流程很有必要了解。求职面试网为朋友们精心整理了4篇《酒店前台接待流程是怎样的》，在大家参考的同时，也可以分享一下求职面试网给您的好友哦。 求职面试

酒店前台接待礼仪 篇一

前台接待员岗位职责 qzm4

礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。 面试问题

接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。

通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。 求职面试

掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。 面试问题

负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。 面试问题

做好客史档案的统计工作。

qzm4

了解客情，发现问题及时向上级汇报。 求职信息

前台接待员基本仪容仪表礼仪

qzm4

头发

男:头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度）。

女:头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。 面试问题

脸部 礼仪

男:不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。 求职面试

女:不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 面试网

手部

qzm4

男:不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。 礼仪

女:不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

脚部 面试网

男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

求职面试

女:清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

面试问题

气味

男:保持身体气味清新，不得有异味。 面试网

女:不得用强烈香料（香水）。

前台接待员礼貌礼仪

面试网

在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 qzm4

不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

求职面试

工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 面试问题

不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

求职信息

在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 面试问题

留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。” 求职面试

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

求职面试

不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。

如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。 qzm4

用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。 面试网

尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，你好！”。

礼仪

若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

面试问题

酒店前台接待来客礼仪

当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。 面试网

面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语:“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。 礼仪

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。

解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

对来访者经核实后引导其进入相关区域。

做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。 面试问题

酒店前台电话礼仪 面试网

电话在三声内接听，必须使用规范应答语:“您好，××酒店”； 求职信息

待来电者报上转接号码后礼貌说:“请稍候”，并立即转接；

求职信息

如转接电话占线或无人接听时，请说:“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”； 求职信息

如对方要求转接其他人，请立即转接；

如接转电话不顺畅，请回答:“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；

求职信息

电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。 qzm4

尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

求职面试

在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。

及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；

面试网

如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。 qzm4

酒店前台管理制度 篇二

1、由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；

2、请客人出示身份证并提示客人到收银处交费； 求职面试

3、选定房间号，双击进入登记界面； 求职信息

4、扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”； 求职面试

5、在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”； 面试网

6、点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。 面试问题

前台收银收押金标准流程 礼仪

1、收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”； 面试问题

2、点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”； 面试问题

3、由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字；

4、客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人； 面试网

5、将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。 礼仪

前台接待换房

面试问题

1、由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房间号；

求职信息

2、选中房间号点右键，点“换房”； 面试网

3、输入新房间号，如果房型不一致，需输入新房价； 求职信息

4、点“换房”；

面试网

5、将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”；

6、请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。 面试问题

客人续房卡流程 礼仪

1、由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金； 求职信息

2、选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号；

3、输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单； 礼仪

4、点“制卡”，制房卡； 求职面试

5、将续住单交给客人，请客人签字；

求职面试

6、客人签字后，将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人，将第一联放入客档夹。

加房 礼仪

1、选中已住的房间号，点右键，点“加房”；

2、点“修改”，点“新增”； 礼仪

3、在上方的最后一行，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点“保存”； 面试网

4、在右方，双击要加的房间号； 面试问题

5、点“确定”，点“返回”；

礼仪

6、选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡”。

面试问题

客人退房结账流程

1、由收银让客人出示房卡与押金收据，接待主动收房卡点“查卡”，核实客人房间号，告知收银房间号并及时清卡； 礼仪

2、收银通知服务员查房，查完房后，客房回复有无商品消费，通知前台收银，前台开始办理结账；

礼仪

3、选中房间号点右键，点“客人结账”； 求职面试

4、点“提取话费／加收房费”，OK!显示“是否加收全天房费”是或否；

5、点“输账”-选“退预”-房间号-结算方式“押金”，输入退款金额，点“确定”，出现“是否打印退款凭证”选“否”，

求职信息

6、点“结账”，弹出“结账成功”点“确定”，系统提示“是否打印结账单”点“是”，同时提示“客人要离店吗”，必须点“是”；

7、将结算单递于客人签字，收回签过字的结算单，将押金余额退还客人；

8、将客人退回的押金收据和结算账单整理好，与客人的入住单一起装订。

qzm4

交班报表 求职面试

1、点“业务报表”-“营业报表”； qzm4

2、点“查询”，输入开始时间和结束时间，点“确定”； 面试网

3、点“收银交班汇总报表”，点“打印”； 求职面试

4、点“收银交班明细报表”，点“打印”；

5、点“前台登记”-点“房态列表”，点“刷新”，点“打印”。 面试问题

夜审报表 求职信息

1、每天清晨6:00，点“夜间稽核”-“夜审”，点“是”，点“夜审”，点“返回”；

2、点“前台登记”-“房态列表”，点“打印”；

3、点“业务报表”-点“营业日报表”-点“刷新”-“打印”；

4、点“业务报表”-点“营业报表”，点“查询”，输入开始时间（昨天06:00）和结束时间（今天06:00），点时间旁的两个黄色按钮；

求职面试

5、点“收银交班汇总报表”，点“打印”；

6、点“收银交班明细报表”，点“打印”； 礼仪

7、点“收银交班预付明细报表”，点“打印”；

8、点“收银交班结付明细报表”，点“打印”； qzm4

9、打开中央管理系统，点“业务报表”-点“营业报表”，输入开始时间（昨天6:00）和结束时间（今天6:00），点时间旁的两个黄色按钮；

10、点“会员缴款明细表”，点“打印”；

求职面试

11、点“会员消费明细表”，点“打印”。

求职面试

收银冲账

面试网

1、选中房间号点右键，点“客人结账”；

2、点“输账”选费用-选房间号-选费用项目（如“客赔”），输入金额点“确定”；

面试问题

3、如果账务输错，则要冲账:点“输账”-选费用-选房间号-选要冲减的费用项目（如客赔），输入负数金额，点“确定”。

4、如将押金输入错误，点“输账”-“付款”，输入需冲减的相应负数金额，点“确定”，显示“输入成功”点“确定”。

酒店前台的接待礼仪 篇三

1、没有微笑

求职面试

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

面试问题

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

2、忌厌烦 求职面试

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的'不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。 qzm4

3、坐着迎接客人 求职信息

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务，也就是说客人来到前台，大概离前台2米左右就站起来，跟客人问好并示意客人做下，然后接待员再坐下为客人办理相关手续！但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。 面试网

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。 面试问题

酒店前台的接待礼仪 篇四

1、坐着迎接客人

面试问题

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务，也就是说客人来到前台，大概离前台2米左右就站起来，跟客人问好并示意客人坐下，然后接待员再坐下为客人办理相关手续！但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

面试网

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2、没有微笑

面试问题

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

qzm4

3、忌厌烦

面试问题

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

礼仪

它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家整理的4篇《酒店前台接待流程是怎样的》，能够给予您一定的参考与启发，是求职面试网的价值所在。

声明：酒店前台接待流程是怎样的最新4篇来源于互联网，其版权均归原作者及其网站所有，本站虽力求保存原有的版权信息，但由于诸多原因，可能导致无法确定其真实来源，如果您对本站文章、图片资源的归属存有异议，请立即通知我们，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意！