酒店管理制度（最新9篇）

都说无以规矩不成方圆，现在越来越多人会去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，公司员工在入职之前都应该要学习公司的规章制度。下面是求职面试网的小编为您带来的9篇《酒店管理制度》，可以帮助到您，就是求职面试网小编最大的乐趣哦。

酒店管理制度 篇一

1、严禁无关人员进入，做到人出灯灭门锁。 礼仪

2、布草堆放整齐，布草库内卫生保持清洁，不得存放化学物品、易燃易爆物、食品和个人物品。

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3、以脏换净，当面点清，如实填写“布草换洗单”，发现有污染、破损的要做好记录。 qzm4

4、布草员每日做好数字记录，正确填写布草日报表。 求职信息

5、有关工作单据和交接记录应注意保存，需作废时必须经主管签字同意。

礼仪

6、对于布草的无故丢失由当职人员负责。

酒店管理制度 篇二

车间、仓库清洁消毒管理规定

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总则：本规则对生产车间，包括保护车间的地面、墙壁等的清洁过程中清洁剂和消毒剂的配制进行了规定。

一、清洁剂的配制 求职面试

灌装车间使用SUMTIG 礼仪

清洁剂，配制比例为1:1000。即10L水配对10ml qzm4

SUMTIG 求职面试

清洁剂。消毒用ClO2 面试网

消毒液，配制比例为原液：活化剂：水=100ml：10g：10L。 面试问题

包装车间使用ClO2 求职信息

消毒液，配制比例为原液：活化剂：水=100ml：10g：10L。

在无ClO2 求职面试

消毒液时，灌装车间和包装车间都可以使用FORWARD 求职面试

快活作为清洁和杀菌剂，配制比例为1:20。即每10L水配对FORWARD 求职信息

快活500ml。 面试问题

二、消毒剂的配制 面试网

1、清洁剂及消毒液配比比例见下表： 礼仪

表1清洁剂及消毒剂配比 礼仪

消毒剂 qzm4

使用配比 qzm4

ClO2 礼仪

消毒液 qzm4

原液：活化剂：水=100ml：10g：10L

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Sum 面试网

Tig qzm4

清洁剂 求职面试

Sum

Tig

清洁剂：

礼仪

水=10ml：10L 礼仪

FORWARD

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快活 qzm4

FORWARD

快活：水=1:20 面试网

三、操作规程

1、灌装车间卫生操作规程 礼仪

1.1清洁分为日清洁、周清洁和月清洁

1.1.1日清洁范围 求职面试

工器具：对车间使用的工器具，比如桶、眼罩、刷子、盛放喷头的蓝色盒子，所用的抹布、海绵、塑料清洗桶等。配料桌及其配料杯，勺子，搅拌器，盛装原料的桶和罐。

生产设备：灌装机，配料桶及其支架，水泵。

地面。 求职信息

垃圾桶、医药箱、水槽。

求职面试

两个小仓库及清洁间。 求职面试

每班生产结束后清点废品数量和退货数量，废品交给仓库处理，可退货产品交给仓库保存，并记录数量。 面试网

1.1.2周清洁范围 qzm4

于日清洁范围相同，另外加： 求职面试

消毒墙面、地沟及盖板，窗台，清洗消毒所有的生产设备。尤其注意地沟的盖板要清洗消毒双面。 求职信息

1.1.3月清洁范围 礼仪

于周清洁范围相同，另外加： 面试问题

清洁消毒所有的家具，包括办公室，所有的设备包括水处理设备，加热设备，屋顶，灯管，窗户及所有的周转箱。 面试问题

1.2清洁步骤：

1.2.1生产结束后首先安排清洁机器及配料桌。机器上能用水清洗的地方用水清洗，不能用水清洗的地方用刷子刷洗，然后用机器清洗专用海绵擦干。对机器和配料桌，每天用消毒剂清洗消毒。每周用SUM 礼仪

TIG

清洁剂清洁，再用消毒剂消毒。月清洁先用SUM

TIG

清洁剂清洁，再用消毒剂彻底消毒。 面试网

1.2.2地面的清洁消毒：第一步用SUM 求职信息

TIG qzm4

清洁剂和刷子刷洗地面。 面试问题

第二步用ClO2消毒剂和刷子刷洗地面。在刷洗地面过程中，一定注意地沟及地沟盖板的清洁消毒，地沟里的杂物清理干净，同时对地沟进行清洁消毒，盖板的两面都必须清洁消毒到位。放有塑料桶及其他物品的地方，将物品移开对地面进行清洗消毒，然后将物品再放回原处。第三步：用热水冲洗地面。注意冲洗时放有塑料桶，橡皮管及其他物品的地方，将物品移开冲洗结束后再将物品放回原处，尤其橡皮管下面一定要清洗到位。第四步：用擦地的专用抹布将地面擦干。 礼仪

1.2.3清洁两个仓库、门及台秤：生产结束后将包装材料库内的空纸箱及其他包装垃圾处理掉，可以再继续使用的送给吹瓶处继续使用，不可以继续使用的作为垃圾放到指定地点。用消毒剂首先擦洗车间内的所有门、门把手与称量用的台秤，然后清洁货品架，最后擦洗地面。

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1.2.4清洗水槽：用洗洁精和抹布对水槽内外擦洗干净。 面试网

1.2.5处理生产垃圾：在生产过程中将可回收的包装材料和不可回收的包装材料分开，不可回收的作为生产废料做出统计，可回收的包装材料清洗干净，并摆放整齐，把不同颜色的喷头、盖子、环等分开。放到指定地点。

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1.2.6废料桶：用清洁剂擦洗废料桶的外面，换掉垃圾袋。 qzm4

1.2.7清洗周转箱：首先用Tig清洁，然后用ClO2消毒液消毒。 qzm4

1.2.8屋顶：用ClO2消毒液对屋顶进行擦拭消毒。 礼仪

1.2.9检查：各班领班负责检查卫生打扫情况是否到位，是否清洁，干净，质量部负责检查机器是否干净、无糖、无脂、无菌。检查抽湿机是否水满，若显示红灯，说明水满，将下面的盖子打开，将水倒掉，再将盖子盖上，绿色显示灯亮说明正常工作。下一班的领班负责复查，填写复查记录并签字。 求职面试

1.2.10安全：清洁过程中首先注意员工的'安全，避免将热水撒到员工身上，避免员工从高处跌落，避免员工触电等现象发生。

2、包装车间和仓库的清洗消毒操作规程 礼仪

2.1清洁分为日清洁、周清洁、月清洁

礼仪

2.1.1日清洁范围 qzm4

清洁工作桌，热缩机，地面及所用的工器具，如毛巾、清洁工具、塑料桶等。 qzm4

货架。饮水机及放饮水杯的架子。

每班生产结束后，处理不良品，将可重新收缩的产品挑出，将漏水的产品送给流水线清洗处理。

2.1.2周清洁范围

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于日清洁相同，另外增加： 求职面试

窗台。货架的顶端。所有的机器，包括不用的机器。办公室。 面试问题

2.1.3月清洁范围

于周清洁相同，另外增加： 面试问题

窗户、屋顶。 礼仪

2.2清洁步骤

首先清洁消毒工作桌和机器，清扫地面，然后对地面、货架等地方进行清洗消毒。 求职面试

每天用ClO2消毒剂进行消毒。 qzm4

每周首先用Tig 面试网

清洁剂对桌面、机器进行清洗，其他用ClO2消毒剂消毒。

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月清洁用Tig 求职面试

清洁剂对桌面、地面、机器进行清洁，然后用ClO2消毒剂进行消毒。 面试问题

2.3仓库

每天对仓库进行清扫、清洗，每月对仓库进行一次消毒，用ClO2消毒剂消毒。 求职信息

3.吹瓶车间清洁规范

3.1适用范围 qzm4

此规范适用于新的注吹机清洁。 面试问题

3.2清洁分为日清洁、周清洁、月清洁 礼仪

日清洁范围：两个房间的地面、机器、货架、工作台。每班结束后将配料用完的塑料袋等垃圾及时处理，放到垃圾指定放置地点。 面试问题

周清洁范围：于日清洁相同。另外增加货架的顶端。 面试问题

月清洁范围：于周清洁相同。另外增加灯管。将不可以用的废品统一处理。 面试问题

清洁规范 求职面试

2.1每天换班时间提前半小时打扫卫生。 qzm4

2.2清洁步骤

2.2.1每班的班长在打扫卫生前10分钟，到清洁室配消毒剂。按照100ml(液体)：10g（活化剂）的比例配10L水。首先加入100ml液体，然后加入10g活化剂，加入活化剂后立即盖上盖子（否则毫无消毒效果），过10分钟后加入30~40度的温水，调配好消毒液。

2.2.2用干净的干抹布擦拭机器。 qzm4

2.2.3用消毒液和抹布擦拭混料机的外面、粉碎机的外面，货架，工作台，工作桌等地方。

2.2.4用消毒液和拖把对地面进行清洁消毒。拖把拖不到的地方用擦地的抹布擦洗地面。注意：擦地的抹布和擦机器、擦混料机、粉碎机的抹布分开使用。

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2.2.5清洁后的标准应为用干净的手擦一遍，不得有尘埃出现。 面试问题

记录 面试问题

每次清洁前，班长安排适当人员打扫清洁，清洁后相关人员签字，每个清洁区域和清洁环节分配到人，各负其责。各班班长负责检查自己班的员工清洁情况，另一个班负责监督，做到互相监督。

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酒楼管理制度 篇三

一个合格的酒店管理者的素质可以包括三个方面：基本素质、专业技术素质和管理素质。 qzm4

（1）管理者要有健康的身魄，良好的职业道德；有良好的心理素质，酒店行业是一个工作时间长，工作压力大的职业，没有良好的承受挫折能力和适应性是很难在这个行业里有大的作为的，更加不可能成为优秀的管理干部。管理者还要有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的'毅力和意志力、个人的自我控制力。 求职信息

（2）专业技术素质。作为一个部门的管理者，应该对本部门的专业知识和工作流程非常熟悉。如果一个前厅的干部不熟悉前台的操作，管客房的没有做过房间，要想把这个部门管好是非常不容易的。 面试网

（3）管理素质。必须熟悉管理的五大要素：计划、组织、协调、控制和激励，需要具备质量管理、财务管理、人力资源管理等业务管理知识，还要了解酒店知识。能熟练运用公司管理中的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危机管理、团队合作等技能。 礼仪

要成为一名合格的管理干部，我认为必须要从以下几点进行不间断的修炼： 求职信息

1、 管理能力方面

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“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。管理者如果管理缺位将造成一个班组，一个部门甚至是一个组织的失败。而管理能力主要体现在制度管理和员工管理两个方面。一个酒店的制度落实的好坏，制度本身的好坏关系不是最大，而管理的好坏将起决定性作用。而管理就是利用有效的制度来制约不规范的行为。要利用好制度，首先必须制定好合适于酒店的管理制度及日常经营制度。做到有法可依。管理人员必须从自身开始率先落实制度，并时刻监督检查制度的落实情况。其次是员工管理，员工是酒店最重要的部分，把员工管理好了，也就把部门管理好了，作为管理人员，要能调动起员工的积极性。使员工了解酒店，对酒店的前景充满信心，对酒店领导抱有信任，愿意为酒店付出，能与酒店同发展，共进步。平时和员工亲密接触，做到工作上的领导，生活上的朋友，没有级别的限制。酒店最好的管理方法就是走动式管理，现场管理，因为现场是最能发现问题也最能解决问题的。 求职面试

2、个人形象方面 qzm4

作为一个酒店管理人员，自身的形象极为重要，首先必须给人留下比较严肃而亲近的感觉，那么就要不断提升自己的形象，头发要干练，不应该留长发，长指甲，保持职业可人的笑容。酒店一再强调不要吸烟，目的除了要管理者保持良好的健康习惯保持身体健康外，更加是为了规范管理者的自身形象，更加好的为员工做表率，为客人服务，试想，一个满身烟草味的服务者如何为客人服务呢？

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3、沟通能力方面 面试问题

作为酒店的管理人员，每天必须不断的和客人，领导，同事以及下级员工交流，那么对管理人员的沟通能力要求就很高，管理人员的每一句话都要慎重，什么话在什么场合说，怎么说？说的话有没有影响力？这都是管理人员必须认真考虑和斟酌的问题。沟通很重要的一点就是语气的控制，一句话用不同的语气说出来，会收到不同的效果。而语言水平另外一方面是有关外语水平的，作为酒店行业的管理者，随着全球一体化的不断加深，地球上不同国家和地区的人们的交往越来越密切，没有掌握一定的外语交际能力，在服务其他国家和地区客人的时候，变成了“哑巴”，服务效果肯定会大大的打了折扣。而在交流另外一方面就是不要处处耍领导的派头，“我命令”“你必须”之类生硬，蛮横的话语在管理者的字典中要慎之又慎的使用，对这点我自己有深刻的体会，凡事多用商量和客气的口吻讲，事情会出人意料的顺利。你的职务越高，你的态度越谦虚，你的形象就反而越高大，听的人和服的人就越多。 求职信息

4、自我垂范方面 qzm4

5、自我反省方面

管理者不能重复的犯同样的错误。人非圣贤，孰能无过？但是犯了错误之后的反省非常的重要，也是一个管理者成长的重要步骤。一个管理者第一次犯错误可能是不知道，可以原谅，第二次犯错误可能是因为不小心，也可以宽恕，但是如果第三次犯同样的错误就只能说是故意，而不能得到原谅。不怕犯错误，怕的是不总结，不反省。明知道是错误不去改正，这样就很可怕。

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6、解决问题方面 求职信息

发现问题容易，解决问题难。作为管理者首先要具备发现问题的能力，要发现问题就要有标准和规范，这个标准和规范不是个人主观臆断出来的，也不是闭门造车，更加不是以前的经验照套照搬，而是酒店的操作规范和标准流程。这个标准是发现问题的根本参考依据。发现问题要提出切实可行的解决方案，能够在不增加或者少量增加成本的前提下把问题解决，这是考验一个管理者合格与否的关键因素。只为成功找方法，不为失败找借口。

对照以上各点，发现自己差距还是很大，努力提升正未有穷期。在成为一个合格的管理者进而成为优秀管理者的道路上，我还是一个小学生，一步一个脚印，踏踏实实，没有捷径，更来不得半点虚假。

酒店管理制度 篇四

1、硬件管理

1.1机房 面试问题

1）机房通风良好，温度在5~40℃之间，相对湿度不大于85%，保证没有雨水浸入。

2）机房的干粉灭火器应保持正常压力。 求职信息

3）机房的紧急救援操作规程、注意事项齐全，并挂在明显处。

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4）轿厢平层标志清晰可见。 求职信息

5）机房门锁良好，告示牌清晰挂于显眼处。

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6）机房电源、插座良好。 面试问题

7）机房不得住人，应保持清洁。

面试问题

8）曳引轮对铅垂线的偏差小于2、0mm，曳引轮绳槽与导向轮绳槽平行度偏差小于1、0mm。 求职面试

9）限速器调节部位应有铅封，非专业人员禁止调整。

礼仪

10）限速器绳槽、轴套等磨损在允许范围内（参照gb5972—86）运行时无异常声音。 面试网

11）限速器、安全开关灵活可靠。

12）限速器—安全钳—安全开关联动可靠。 求职信息

13）曳引轮标出的运行方向清楚。

14）各轴承灵活，运行时无异常声音，温度不高于80℃，工作2500~3000h后更换新油。

15）导体各相间和相地之间绝缘良好，电气设备外壳接地良好。

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16）供电电压波动在±7%范围内，频率波动±2%范围内。 面试网

17）制动装置制动良好，轿厢以额定速度空载上行至行程上部范围内断电时，应能完全停止，制停距离不大于250cm。 qzm4

18）电梯救援的手动松闸、手动盘车操作装置，应齐全并挂于墙上，不得他用。

19）曳引轮绳槽磨损离v型槽底4~5mm时，应更换。

1.2井道与轿厢 求职面试

1）上下限位开关灵活。 面试问题

2）弹性滑动导靴a、c尺寸为2mm，顶面间隙（2、5±1、5）mm。 礼仪

3）绳头组合固定符合gb7588——87、923标准。 求职信息

4）各钢丝的平均张力、轿厢导轨顶面距离偏差符合标准。 求职面试

5）对重块压板固定坚固，不得有锈。

6）轿顶照明、急停开关、检修操纵开关正常。

礼仪

7）轿厢安全窗灵活、开关动作可靠。厅门机械电气联锁可靠。 求职信息

8）轿门的安全触板及光电保护灵活可靠。

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9）告示牌明显清洁、报警装置正常。

10）指令、召唤、选层、定向等装置准确无误。 礼仪

2、软件管理

2.1电梯日常管理要求 礼仪

1）配备受过专业技术培训的专职电梯管理人员及专职司机，并建立值班制度。 面试问题

2）专职电梯管理人员及专职司机能够正确操作电梯和处理运行中出现的各种紧急情况。

求职面试

3）建立严格的检查保养制度

求职面试

3）每天对机房进行巡视检查，发现异常及时排除。 礼仪

4）随时注意轿厢的停站位置，同时保持轿厢与厅门口的清洁卫生，特别注意地坎槽中有否掉入杂物。轿内严禁存放杂物。

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5）每月对主要安全装置仔细检查一次，发现问题及时处理；检查各润滑部位，按周期检查加油制度规定补充新油。 求职信息

6）对电梯的控制系统（包括接触器、继电器、过流、过压、欠压、过热保护、相序保护、熔断器、电阻器、各电气元件和接线端子等）及各传动部分（如曳引机、导向轮、曳引钢丝绳、轿顶反绳轮、平衡绳轮、导靴、开关门传动系统等），每季度进行全面检查一次，并进行必要的调整和修理。

礼仪

7）每年组织有关技术人员进行一次全面性的。设备检查鉴定工作，对电梯的工作状况做出质量评价，制订年度保养工作计划，修复、更换磨损的主要部件。对电梯的专用保护地线、每年试验一次，保证接地电阻值不大于4ω，测试检查工作在每年春季进行。

8）临时性检查制度。当电梯停用时间较长或地震、火灾后，都需要进行全面性的检查方能投入使用。电梯在长期停用期间，应断开机房的总电源。 qzm4

2.2维护保养工作规程

求职面试

1）季检和年检应由两人以上进行，确保安全可靠。 面试问题

2）电梯在检修、检验及打扫卫生时（包括加油），应断开机房的总电源开关。厅门悬挂'检修停用'的标示牌，检修运行时，不准载货或载客。 求职信息

3）进入底坑作业时，应将底坑检修急停开关断开，以保安全。

4）进入轿顶检修时，应断开轿顶急停开关。 qzm4

5）轿顶或底坑检修时，使用的手灯其工作电压应为36v安全电压，双线圈变压器。 求职信息

6）严禁维修人员在未采取安全措施前，在厅门地坎探身到轿顶作业。 qzm4

7）不准短接厅门门锁和轿门电气接点进行快车运行的检修。

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8）轿厢内应悬挂司机'操作规程'和'乘梯须知'。

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2.3机房、井道、候梯间管理制度

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1）电机机房除有关人员外，其他人员严禁入内。 求职信息

2）机房应该有加锁的安全防护铁门。 求职信息

3）机房要保持干燥、清洁、通风良好，机房温度过高时，应有降温的安全措施。

礼仪

4）井道内除电梯设备外，不得存放其他杂物。 求职面试

5）候梯间不得堆放杂物，保证出入畅通。

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6）因故障突然停梯时，当轿厢地坎高出厅门地坎600mm时，未采取可靠的安全措施前，不准出入轿厢，以保安全。

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酒店管理制度 篇五

空调与新风机组，担负着酒店各区域的空气温度、温度及新风的供给调节，给宾客带来了温馨和舒适的环境，同时也消耗了大量的能源。为了在确保空气环境的前提下，减少能源消耗以及对环境的污染，特对空调与新风机组的运行管理规定如下： 求职信息

1.中央空调机组与分布于各区域的新风机组统一由工程部暖通运行组负责管理，负责机组的日常维修保养；

2.空调系统的'直接责任人为暖通运行组领班，并直接对工程部经理负责；

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3.空调及新风系统的开启、关闭根据实际天气，空气质量及营业情况和工程部经理、值班经理的指示，在不影响酒店环境质量的前提下，最大限度地控制机组在节能工况下运行； 面试网

4.各区域空调和新风使用部门由于营业或实际必须开启空调或新风时，由部门经理电话通知工程部，由工程部根据实际情况决定开启； 面试网

5.各区域的空调启用或关闭后，必须让新风和排风机多运行一小时，具体操作由使用部门进行； 求职面试

6.空调通风的机房必须保持干净清洁，严禁堆放无关物品。空调房间内的送回风风口应经常擦扫，保持清洁；

7.暗装风机盘管的凝结水盘，每周不少于一次检查排水是否通畅，每周作一次喷雾消毒。冷却塔与冷却系统，每月不少于一次清洗、消毒； 面试网

8.清洗、消毒由专人负责，清毒时间应安热电厂在无人居中住的晚上，消毒后应及时部洗和通风，消除消毒溶液残留物。 qzm4

9.各类参数以下表为基础调节：

参数、夏季、冬季

温度℃ 22-24 26-20

相对湿度% 50-60 40-50

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新风量立方/h人、7 7 面试问题

酒店管理制度 篇六

新员工在上岗之前应对酒店全面的了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供更好的服务。 求职面试

培训期间需要打卡，不得漏打或者代打。 求职面试

进出酒店需要走员工通道，使用员工电梯，需要时使用员工洗手间，不准使用宾客设施。不准在任何一个非岗服务区域出现。 qzm4

在培训室内不准吸烟，进食、也不得大声喧哗，吵闹。 求职信息

服装整洁，大方。

求职面试

参加培训的员工需认真做好笔录。 面试问题

在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。 qzm4

若在培训期间严重违反规定者，酒店将不给予录用。

员工日常管理制度 礼仪

上下伴奏员工通道，并且自觉接受保安的检查。

面试问题

上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或者替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特出情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视矿工。

求职面试

工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西，喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌，大声喧哗或闲聊。 求职面试

除指定人员外，不准使用客用设施。未经允许不可在酒店内摄影及摄像。 求职面试

凡进入酒店的单车和摩托车必须停放指定位置。 求职信息

凡不是本市户口箱的员工，要求办理暂住证，费用将从员工的工资中扣除。

员工证件丢失赔偿规定 qzm4

1、每位员工进入酒店范围内应佩戴名牌、员工证。

求职信息

2、部门主管及保安人员有权随时抽查有关证件。

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3、因此用时间长而损坏的，可以到人力资源部免费换领。 求职面试

4、如有遗失被窃，应立即向所在部门和人力资源部报告，并按规定补办。证件补价；ic卡50元，员工证10元，名牌20元，更衣室钥匙10元，宿舍钥匙10元。 礼仪

员工餐厅就餐规定 面试问题

为了给员工提供一个清洁、卫生、营养舒适的就餐环境，特制定本员工餐厅管理条例，希望大家共同遵守； 面试问题

开餐时间为；

面试问题

早餐06：30-08：30中餐10：30-13：00晚餐16：00-19：00夜宵22：00-00：30

礼仪

用餐时需自备勺子好筷子。

员工就餐时须佩带个人员工证，凭酒店发放的员工餐卡取饭菜，否则员工餐厅员工有权拒绝法饭菜，对于没有按规定强行就餐者，酒店将按相关规定严格处理。员工就餐卡仅供员工本人使用，不得转借，若有发现，书面警告一次。

求职面试

外来人员在员工餐厅就餐必须经过酒店批准，否则员工餐厅员工有权拒绝发放饭菜。

自觉保持员工餐厅的程序，领取饭菜须依次排队，不可争先恐后。 礼仪

自觉维持员工餐厅清洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，将残渣自行清理倒到餐厅的垃圾桶内，对故意乱 求职信息

倒乱扔者给予书面警告一次。

爱护食物，珍惜粮食，坚决反对浪费现象，对浪费粮食的一次记书面警告一次。员工餐厅员工必须努力工作，不断提高烹饪技术水平，做到饭菜熟、香、营养和卫生，保证员工吃饱、吃好，身体健康。

外来的食品不准带入员工餐厅食用，员工餐厅的食品也不可带出餐厅食用，否则罚款二十元至五十元。

要做到文明就餐，不允许在员工餐厅内吸烟或大声喧哗。

本守则自公布之日起生效。 礼仪

宿舍制度管理 面试网

为了搞好员工宿舍的管理，使大家有一个清洁舒适、安全有秩序与卫生环境，现规定如下宿舍管理条例，希望全体员工共同遵守；

求职面试

1、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍的良好秩序与卫生环境。 面试问题

2、何持室内物品摆放的整洁与美观，不得乱摆乱放。

求职信息

3、每周必须安排一位员工打扫卫生，以保持宿舍的清洁。 礼仪

4、爱物公物，损坏须照价赔偿，并按情节给予行政处罚。 求职信息

5、养成良好的消防意识，做到安全用电、用火，不准在宿舍你乱拉电线与插座，不准使用高压电器等，同事节约用水、用电、做到人走熄灯，断电源，发现火灾隐患须及时向宿舍管理处或保安部报告。

6、不准在宿舍内会客，不准带外来人员在宿舍住宿，外来人员必须到宿舍管理员做好登记，否则宿舍管理员有权拒绝外来人员本酒店员工宿舍，同事外来人员必须要晚上23：点之前离开宿舍。 面试问题

7、出入宿舍须及时关门，注意提防盗窃，做好财产安全防范工作。 求职面试

8、宿舍内严禁吸烟，在房内吸烟而烧坏物品或引起火灾，将追究其经济责任，触犯法律的，追究其刑事责任。

9、宿舍内严禁赌博及从事其它非法活动，如经发现立即交公安机关处理。 求职面试

10、服从宿舍管理员及本宿舍舍长的管理，不得私自换房、换床，不准与管理员发生顶撞和争执。

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11、每位员工都必须保持宿舍的安静，不得大声喧哗，同事之间要注意团体，不得以任何借口争吵和打闹。

面试问题

12、员工遇到问题和困难，可向人力资源部投诉，人力资源部尽量给予帮助。

13、有如下行为者将受到处罚； qzm4

口头警告

1)随地吐痰，乱扔烟头、果皮、杂物、纸屑，将鼻涕涂到-求职面试网§ 墙上、地板或床上，或将手痕、鞋迹印到墙上的。 面试网

2)用力关门，产生较大的声音，影响到其他同事的休息。

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3)在房内堆积大量的脏衣物，不及时清洗，发出异味。

4)在宿舍内存放有刺激性气味的物品。

5)在宿舍内大声聊天的放较大音量的收录机，影响到其他同事的作息。 面试问题

6)私人物品摆放混乱，影响宿舍整体美观。 面试网

书面警告

1)不服从宿舍管理员或本宿舍舍长的安排，不做好值班卫生工作。 礼仪

2)拒绝管理，与宿舍管理员或本宿舍舍长发生争执。 求职信息

3)未经许可，私自调换房或床位。

面试问题

4)不经宿舍管理员同意，带外来人员在宿舍住宿。

最后口头警告 求职信息

1)偷窃公私财物。

2)在宿舍内聚众赌博，打架等。

3)不按设备程序操作，严重损坏公共设施的。

4)受到严重书面警告好最后警告的员工将被取消住宿资格。 礼仪

酒店管理制度 篇七

酒店空调、给排水系统管理制度（详细） 面试问题

(一)空调、给排水系统人员交接班管理制度 面试问题

1、接班人员必须按时到达岗位，做好接班准备工作，包括:

求职面试

（1）查看上一班记录，听取上一班值班人员的运行介绍；

（2）检查仪表、工具，并在交接班记录上签字；

面试网

（3）检查各系统设备的运行情况。

2、为保证设备的正常、安全运行，凡实行二班制或三班制运行的空调及给排水设备，必须执行交接班制度，并列入责任制考核。

3、下列情况不得交接班:

qzm4

（1）上一班运行情况未交代清楚； 求职面试

（2）领班未到或未经工程师同意指定合适的代领班人时； 求职信息

（3）接班人数未达到需要人数的最低限度时； 面试问题

（4）接班人员有醉酒现象或其神志不清而未找到顶班人时；

礼仪

（5）设备故障影响运行或影响服务时。 面试网

4、当班设备操作人员下班前必须做好设备和周围环境的清洁工作，并做好当班设备运行状况及日常点检的原始记录，向接班人员交清本班运行及调节状况，严禁在接班人员未到岗之前离开岗位。

5、接班人员发现上一班清洁工作未做好，有权拒绝接班，并向班组长汇报。 求职面试

6、发现设备损坏或有异常情况，接班人员应向当班者说明，并由当班者做好原始记录。

礼仪

7、交接班双方在运行和交接班记录上签字后双方即完成交接班工作，如接班后发生设备损坏和设备事故，超过接班时间15分钟，由接班者负责。

求职面试

(二)空调、给排水系统报告记录管理制度 礼仪

1、下列情况报告空调、给排水工程师:

求职信息

（1）主要设备（包括所有各种型号的水泵、ahu, acu等各种仪器仪表等）非正常操作的开停； 面试问题

（2）主要空调、给排水设备除正常操作外的调整； 求职信息

（3）设备发生故障或停运检修； 面试网

（4）各设备的零部件改造、代换或加工修理；

（5）运行人员短时间暂离岗位；

（6）运行人员工作去向； 求职信息

（7）对外班组联系。

礼仪

2、下列情况必须报告工程总监/经理:

求职信息

（1）重点设备（软化水处理设备、中水一体化设备、反渗透饮用水设备、消防报警设备等）除正常操作外的调整；

（2）系统采用新的运行方式； 求职面试

（3）主要设备发生故障或停运检修；

（4）系统故障及检修； 面试网

（5）重要零部件改造、代换或加工修理；

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（6）领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）；

（7）加班、换班、补休、病假；

求职信息

（8）外协联系。 求职信息

3、下列情况必须报告工程总监/经理:

qzm4

（1）重点设备发生故障或停运检修；

（2）影响到客人使用的设备故障； 面试问题

（3）给排水系统的运行方式发生较大改变；

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（4）重点设备主要零部件改换； 礼仪

（5）给排水系统或系统的主要设备技术改造或位移安装；

面试问题

（6）系统及设备增改工程及外协施工； qzm4

（7）领班以上人员岗位调整及班组重大组织结构调整； 面试问题

（8）工程师病事假、补休、换班: 求职信息

(三)给排水系统巡视检查内容

面试问题

1、巡视水箱、查看压力及温度并做记录。

2、巡视冷热水加压泵运转情况。

3、巡视卫生间水系统有无泄漏，排放是否通畅。

4、巡视污水提升泵的运转情况。

礼仪

5、巡视电动阀的工作情况。 礼仪

6、巡视软化水设备、中水设备、反渗透饮用水设备及水池水景系统设备的运转情况。 求职面试

7、巡视消防喷淋系统、消防水幕雨淋系统、消火栓系统及气体灭火系统中的各类仪表和阀门的情况。

面试网

8、巡视雨、污水水管道弯头，是否泄漏、排放不畅等；检查口是否可以随时打开，以保障维修工作的进行。

9、巡视内线煤气管路系统、发电机油路管道系统。 面试问题

(四)空调、给排水系统维修工具及备件管理制度

1、设备维修备品备件由专人实行统一管理。每月定期制定备品备件使用情况，上报工程总监/经理。 面试网

2、备品备件的领取，维修负责人持维修单及领购单报工程总监/经理批准后，方可领取，并将使用情况进行记录。 面试网

3、各部门每月制定备品备件的使用计划及使用情况，报工程总监/经理，以便统筹安排。

4、严禁非同类规格备件替换，给设备造成隐患。 求职面试

5、工具的使用由各部门专人负责管理，维修使用的领取要填写使用记录。 求职面试

6、每月定期对工具的使用情况进行检查，损坏及规格不全的要及时申报领取，以利于维修工作顺利进行。

求职面试

7、员工要爱护使用工具，对于维修中损坏遗失的要及时上报，查明原因，并填写使用记录。 求职信息

8备品备件的使用仅限于在工作范围内使用，严禁挪为他用。 qzm4

(五)软化水站设备的日常检查制度 面试网

1、检查规范及维护管理制度 面试网

监视与记录:此软化水系统需全天监视，并且所有有关的数据都应记录在值班日记上。这些数据对决定软化器运行效率和系统进行维修和保养来说是必需的。包括树脂软化能力的变化，软化器水压的损失（压降）和盐的用量。

qzm4

注意:如果没有足够的运行数据和系统运行历史的记录，担保索赔是不会被接受的。

2、日常检查规范

（1）按时填写软化器记录表； qzm4

（2）每天检查仪表指示，看看是否一个罐供水，另一个罐处于等待或再生状态。检查盐水罐储存罐是否在正常的水位；

（3）罐出水口处的水表工作是否正常；

求职面试

（4）进出水口的压力表读数是否正常；

（5）进水处的过滤器网是否符合要求，排气阀是否通畅； 面试问题

（6）管道控制阀附近的受力支撑是否正常； 求职面试

（7）备用连通截门是否正常；

qzm4

（8）自动控制系统的运行是否正常； 面试问题

（9）水质分析项目的指标是否满足要求:

a.软水硬度<0.3毫克当量/升； qzm4

b.溶解氧<+/一0. 1毫克/升； 求职信息

c.碱度<+/一22毫克当量/升； 面试问题

d. ph值10一22; 面试网

e.溶解固体物<4000毫克/升。

(六)维护保养管理制度 礼仪

1、每半年检查所有仪表的准确可靠性，手动进行各项操作程序；检查各路阀门在各阶段的正确位置，有偏差的重新调整。 qzm4

2、每年检查罐体有无裂纹、开焊或变形现象。 面试网

3、每年打开交换柱上下封口，将树脂取出清洗、筛选，去除破碎树脂，补充新树脂（年补量为5% ） 求职面试

4、检查交换柱体上下内部有无损伤，对损坏部位进行修补，涂刷防腐层。 面试问题

5、每年检查密封胶垫是否老化，更换锅炉网布。 求职信息

6、每年更换一次锈蚀螺栓。 面试问题

7、每年更换锈蚀严重的阀门、管道。

8、对水泵进行年度保养。 求职信息

(七)给排水系统的运行检查制度 求职面试

1、值班人员每两小时按照巡回检查路线检查所属设备一次，并按表做好记录。 礼仪

2、检查人员必须每小时到水泵房、地下室，对供水泵、污水泵进行检查，了解其工作状况: qzm4

（1）压力表读数是否正常；

礼仪

（2）轴承温度是否正常； 求职面试

（3）机体有无振动及异常响声； qzm4

（4）联轴节填料松紧情况，排除不正常的漏水现象； 面试网

（5）阀门开关位置是否正常； 求职面试

（6）润滑油是否足够，油封是否完好。

3、值班人员必须每两小时对备餐间的饮用水电加热器进行检查，了解其工作状况:

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（1）压力表、温度表读数是否正常； 面试网

（2）加热器各连接处是否有漏水、漏气现象。 面试问题

4、值班人员必须每四小时对各水池自动注水装置做一次检查。 求职面试

5、日班人员必须每天对水池水质情况做一次检查，发现问题及时通知相关部门处理。 礼仪

6、值班人员必须经常注意管道运行情况，特别注意消防主要阀门和供水主要阀门是否处于正常开、关位置，发现管道漏水通知班组及时处理。

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(八)给排水系统的巡视检查制度

求职信息

1、消防系统的巡视程序及标准 面试网

（1）高低消防喷洒泵管道压力是否正常；

面试问题

（2）水泵、水管有无滴漏；

（3）稳压泵压力是否正常，运行截门是否全部打开；

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（4）认真填写运行记录，包括巡视人、时间、地点、压力等内容； 求职信息

（5）以上1 -4项内容出现异常，立即通知领班； 面试问题

（6）如电器自控出现故障，由领班通知有关专业人员； qzm4

（7）每班巡视3次。

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2、积水坑巡视程序及标准

（1）认真填写巡视记录； 求职信息

（2）检查潜水泵是否1台自动、1台手动，自动排水是否正常；

（3）水泵出水管路上的连接件是否完好、无锈蚀或损坏； 面试网

（4）每班巡视3次； qzm4

（5）如水泵不排水或排水管路堵塞、损坏等要及时通知领班； 求职面试

（6）电器出现问题由领班通知电器专业人员。 求职信息

3、污水坑的巡视程序及标准

求职信息

（1）污水坑漂浮物厚度；

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（2）手动、自动装置是否正常，手动排水是否正常；

（3）水泵运转是否正常，有无杂音，油位是否在油线内；

（4）室内有无溢水情况，水泵有无滴漏（包括机油滴漏）； qzm4

（5）填写巡视记录；

礼仪

（6）每班巡视3次；

（7）水泵缺油随时添加；

（8）出现电器及自控故障应随时通知领班；

礼仪

（9）污水箱漂浮物过厚，由主管通知有关单位进行清理。

4、水箱的巡视检查及标准

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（1）生活消防水池供水区及生活水箱、软化水箱、中水箱水位是否在正常水位； 求职面试

（2）生活水泵运转是否正常，有无杂音；

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（3）室内管道、水泵有无滴漏； 求职信息

（4）认真填写供水区水箱间运行记录； 求职面试

（5）检查饮用水系统紫外线灯管是否全亮； 面试问题

（6）出现异常情况，通知领班及时解决； qzm4

（7）如供水区水箱亏水和溢水，通知领班和工程部值班电话，并及时通知自控专业人员。

面试问题

5、软化水站的巡检

求职面试

（1）反洗:松动树脂层及清除树脂层中的脏污及破碎的树脂；

求职面试

（2）进盐:再生树脂使树脂转型，恢复交换能力，从而去掉水中的钙离子、镁离子，盐的浓度应为5% -8%； 面试网

（3）正洗:洗掉树脂层中的再生物，氯化钙、氯化镁等污物及残盐； 求职信息

（4）正常供水:正洗至合格软化水达到标准，再恢复正常。 面试网

(九)给排水系统的养护及维修

面试问题

1、给水系统养护与维修 求职面试

（1）给水系统管道:给水管道应定期检查维修，一般半年进行一次。明装管道可以从外观查看表面有无锈蚀现象，还应用小锤敲打管道，听声音是否正常。如检查发现管道有锈蚀脱皮现象，应及时维修；对轻度的脱皮锈蚀情况，可将脱皮清理干净，在管道外表面干净的情况下，涂防锈漆两遍，然后再刷两遍漆。如果管道锈蚀得很厉害，可考虑更换新管道；对重大的检修应做检修记录存档； 求职面试

（2）给水系统阀门:室内给水系统的阀件要定期检查维修。各类阀门应定期开关，看阀杆是否灵活，压兰盘根是否正常。如压兰母漏水应及时更换填料，对出现故障的阀门应及时修复，以免故障进一步扩大；

（3）保温和隔气层:给水管道的保温和隔气层，在平时使用中注意检查和维护，如有碰坏或自然脱落，应当及时修补，对整个设在吊顶中的管道的保温和隔气层，应定期进行检查和维修； 求职面试

（4）给水系统的合理使用和管理:如制定节约用水的规章制度，并由专人负责实施。

2、排水系统的养护和维修

（1）排水管路的养护:排水管道在使用过程中，由于粪便污水等在排水管道内壁面上结尿垢等，会使管道的内径缩小，流水不畅。甚至会把污物挂住，致使管路堵塞；为了保证排水管路的畅通，必须在使用中定期对排水管道除垢清理，防止生成污垢；通常先用管道疏通机清垢，再用管垢清除剂清洗；

（2）对于排水管路中的地漏、检查口、清扫口等设备，也要定期检查，如发现有污损、锈蚀等问题，应及时更换或修理

求职面试

3、排水系统的合理使用管理，排水系统合理使用的关键问题在于防止管路堵塞，为此，采取以下措施: 面试问题

（1）定期对排水管道进行清通、养护和清除污垢；

（2）定期检查排水管道是否有锈蚀和漏水现象，以便发现问题及时解决；

（3）卫生器具使用完后应及时用水冲洗干净，必要时采用清洗 求职面试

剂清洗，确保清洁和防止污垢再生；

（4）普及使用常识，教育人们不把污物倒人排水管道。同时，在卫生间、盛洗室等处设置污物桶，在清洁池、备餐间水池上安装箅网，以防止土块杂物等堵塞管道。 面试问题

4、卫生洁具的养护维修 礼仪

（1）使用要求:卫生洁具应随时清洗，清洗时要用专用的清洁剂，以保持表面的清洁度，不能用强酸溶液清洗卫生器具，这样会严重腐蚀排水管道和管件；

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（2）卫生器具的养护:卫生器具时常出现水箱漏水、淋浴器阀门关闭不严等问题，这不仅浪费水资源，而且给用户造成不便。因此对卫生器具的给水排水配件定期检查、维修和更换，以保持其完好率。 求职面试

(十)给排水系统的月度保养制度 礼仪

1、备用设备应急试验 求职面试

（1）水泵房备用供水泵及消防泵、中水备用泵、软化水备用泵等泵的试运转； 面试网

（2）污废水积水坑潜水泵试运转，电动碟阀开关动作2一3次； 求职面试

（3）备用热水回水泵试运转；

（4）更换死水管的水；

面试问题

（5）全面检查消防管道主要阀门是否在正常位置，转动一下平时不动的阀门。 求职面试

2、机具

（1）检查齿轮箱油位，打黄油润滑各轴承； 求职信息

（2）检查主要部件连接螺栓的紧固情况。 求职信息

（十一）给排水系统的季度保养制度 面试问题

1、阀门丝杆清理加油（室外三个月一次，室内六个月一次） 求职面试

2、电热水加热器排水一次（半年一次）。 面试问题

3、检查分析管系的工作情况，排除运行隐患。

4、泵房供水泵前后轴承加油（半年一次）。

面试问题

（十二）给排水系统年度保养制度

面试问题

1、积水坑潜水泵

（1）拆泵盖检测端面间隙并做好记录，必要时修理；

（2）检查轴向密封装置的完好情况及密封性能；

（3）检查泵叶、泵壳的腐蚀情况，泵壳除锈油漆； 面试网

（4）检查胶管的完好情况； 求职信息

（5）电机做年度检修保养（通知电工进行）； 求职信息

（6）检查泵的工作性能。 面试问题

2、热水回水泵（每运转4000小时）

求职面试

（1）检查密封环磨损情况，测量记录密封环径向间隙；

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（2）检查轴向密封装置的完好情况及密封性能；

礼仪

（3）检查泵叶、泵壳的腐蚀情况，泵壳除锈油漆；

（4）电机做年度检修保养（通知电工进行）；

（5）检查泵的工作性能。

3、电热水加热器

（1）拆检查盖检查清洁； 面试网

（2）检查压力表、温度表的准确可靠性。 求职面试

4、管系 求职面试

（1）对整个管系做一次全面检查，判断管系继续运行的可靠性； 礼仪

（2）检查所有管道，阀门的防锈保护层是否完好，必要时做油漆大保养； qzm4

（3）更换已腐蚀或老化的密封及不能继续使用的管件。

面试问题

5、机具

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（1）检查各运动部件的腐蚀情况；

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（2）检查防锈保护层是否完好，必要时做油漆保养。

（十三）中水机房设备日常检查制度 求职信息

1、定期清除隔栅和毛发聚集器中的杂物，一般5一8天打开接触氧化池底阀，排放老化、沉淀的污泥至清澈水排出为止。

2、定期进行化验分析。

礼仪

3、应保持设备及工作间的环境卫生。

4、对设备的各阀门阀件进行检查。

礼仪

5、除以上的日常检查项目外，按照给排水系统检修制度对中水机房中的设备进行维护。 求职面试

（十四）生活消防水泵房设备日常检查制度 礼仪

1、给水设备启动后，各参数均应满足设计要求。

2、查看各设备运行是否正常。

3、从各处返回的启泵信息能否启动水泵。 面试网

4、系统联动后各用水点的压力和流量是否满足设计要求。

5、各种控制装置是否运行正常，有无卡塞和失灵现象。

6、系统管道压力及流速是否满足要求，闸门及器具有无渗漏、损坏。

7、给水泵的电器控制是否正常；控制线路包括:电动控制、正转（单向）控制、正反转（双向）控制、降压启动控制、调速制动控制、位置控制、顺序控制、时间控制等。 面试问题

8、除此之外的维护检查，按照酒店给排水系统运行检查制度中的要求进行操作。 礼仪

（十五）水箱、水池、水罐的管理和维修制度 求职信息

1、保持箱体内表面光洁，没有对水质构成污染的因素；定期检查箱内壁漆膜的完好程度，清洗表面沉积的污物，清洗用水必须符合生活用水水质标准；清洗后要做外观检查，合格后投人使用，每次清洁时间、清洁负责人等资料归档。 礼仪

2、箱体外侧的维护管理，主要是保持箱体完好。其表面不锈蚀漆膜脱落处应及时修补，外保温层要保持完好。 面试问题

3、水箱的进出水孔、进出水管、溢水管、泄水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类阀门，要经常检修保养，其维修记录要与水箱的维修记录同时存档备查。

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酒店管理制度 篇八

一、目的： 求职面试

为加强员工宿舍管理，给大家营造一个整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。

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二、寝室长职责： 求职信息

1、每间寝室设立室长一名，全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作。 面试问题

2、每月制定本宿舍的卫生值日表。 面试问题

3、寝室长有义务向酒店行政办公室及时汇报寝室内发生的异常情况，否则视情节轻重，对寝室长进行过失处理。

三、作息时间： 求职面试

1、员工晚上外出必须在24：00之前归宿，如不能按时回宿舍者，应以请假条的形式报宿舍管理员请假，每月每人不能超过3次。如超过3次，宿舍管理员有权对违纪者处以50元/次的扣款。如因工作原因不能按时归宿的，须由部门最高主管签属的证明。如没有按时归宿，且无夜归证明单或未向宿舍管理员以书面形式请假的，也将予以50元/次的罚款。

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2、22：00以后禁止在寝室内接待外来人员，禁止留宿外来人员，凡私自留宿外来人员者，每次罚款100元，连续三次则取消住宿资格。如寝室长未对其明确指出或劝阻，则予以过失处理。如外来人员留宿期间发现公物损坏、财物丢失等，将由当事人负责赔偿。

四、卫生制度：

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1、员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护宿舍良好的卫生环境。

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2、每位员工必须按照寝室长安排的卫生值日表按时打扫寝室卫生，包括倒垃圾。

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3、值日员工不按规定打扫卫生或不按规定投放垃圾，经寝室长提醒后仍不执行者，由行政人事部视情节轻重予以违纪处理。 礼仪

4、宿舍所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各宿舍当日轮值人员提到指定地点放好，如检查时发现不按要求放置者，罚款10元/次。凡住宿员工将垃圾乱丢乱放者（包括扔出窗外）将视情节轻重给予处理。 求职面试

5、凡在检查中发现卫生不合格的寝室，该寝室长将受到过失处理，如有明确责任者，则同时给予该责任者作相应的处分。 求职信息

五、水、电管理：

1、所有寝室的照明灯具及线路必须由工程部电工安装、维修，禁止乱接临时电线，不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置，违者予以100元/次的罚款。 qzm4

2、入住员工必须注意节电、节水，做到人离灯熄、电断、水关；

面试问题

3、不得使用电炉、电饭煲等大功率家用电器。 求职面试

4、不得私自乱接电线插座。 求职面试

5、要保持高度防火意识，做到安全用电、用水，发现事故隐患及时上报工程部。

6、如发现使用禁止使用之电器，则处以50元/次的。罚款。

7、由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者以违纪处理，造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿，并取消住宿资格直至辞退处分。 求职信息

六、物品摆放规定： 求职信息

1、必须保持物品摆放整洁、美观，严禁乱堆、乱放、乱扔，禁止在宿舍内墙面乱刻、乱画、乱钉，违者对责任人予以10分/次的处罚。 求职信息

2、床上用品必须摆放整洁，被褥叠放整齐，统一放置于靠窗户的方向，枕头置于床的另一头，床单平整，其它床上用品摆放有序。

礼仪

3、被套、床单须经常清洗，保证干净无异味。 qzm4

4、鞋子有序摆放于床下，鞋内勿放置袜子，并保证其干净无异味。 qzm4

5、面盆、水桶置于各自床下，并置面盆于桶上。

6、桌上物品如牙具、口杯、书籍等杂物摆放整齐，桌面干净无水迹。

面试问题

7、衣物、毛巾挂放在两床间的横杆上，灯架上严禁悬挂任何衣服、袜子等杂物。 面试网

8、垃圾置于桶（袋）内，并由当值人员每天处理一次。

9、公用物品除按规定摆放外，每位员工都必须爱护，如属自然损坏，寝室长要及时上报工程部，如属人为破坏，除照价赔偿外，每次罚款20元。 面试网

七、管理规定： 求职面试

1、宿舍管理员具有监督员工宿舍卫生及纪律的责任和权利，发现违规现象应及时汇报至行政人事部，如知情不报或管理不力将视情节轻重，给予至少20元/次的罚款。 面试网

2、宿舍管理员须加强员工宿舍巡视工作，行政人事部不定期组织保安及宿舍管理员对员工宿舍进行卫生、安全、纪律检查。 面试网

3、23：00以后禁止放音响和大声喧哗，以免影响他人休息，凡在宿舍内放音响、大声喊叫、酗酒闹事等，影响他人及邻居休息，使酒楼声誉受到损坏者，除后果由本人自负外，酒楼将对当事人给予违纪处罚，如寝室长没提出或劝阻，则负连带责任。

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4、对凡有公物损坏的宿舍，有明确责任者的除负责赔偿损失外，还要追究其责任。本宿舍员工视而不见、知情不报、相互包庇而导致责任不明者，除全体宿舍员工赔偿损失外，并将给予重罚。

求职信息

5、出入宿舍要随手关门，注意防盗，对因故离开酒楼者，宿舍长负责督促将宿舍物品柜钥匙回收，并上交宿管员。严禁私自配制钥匙和调换门锁，如发现此类情况，将处以宿管员100元/次的罚款。 礼仪

6、在宿舍内禁止打架斗殴，因打架斗殴造成公物损坏者，除照价赔偿外，视情况给予当事人警告、罚款、取消住宿资格直至辞退处分。 qzm4

7、宿舍区域内严禁堆放易燃易爆物品。 面试问题

8、宿舍区域内严禁使用明火，宿舍门口及通道不准堵塞，要保持畅通无阻。 求职面试

9、每位员工必须按时办理好暂住证，并将复印件交行政人事部备案。

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10、员工离职时，必须在办好离职手续后及时搬出宿舍，否则予以罚款。 qzm4

八、卫生检查规定： 求职面试

1. 每周一14：00各部门派一名由后勤部主管统一安排卫生检查相关事宜；

礼仪

2. 各部门负责人必须及时安排参加卫生检查之人员，否则予以50元/次的罚款。 求职信息

酒店管理制度 篇九

一、行为准则：

1、诚实，诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 求职信息

2、团结，同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。侮辱、诽谤、殴打、威胁、危害同事和领导或打架斗殴，影响宾馆安定团结，视情节轻重，分别作警告、记过、开除处分，情节特别严重移送公安处理。 求职信息

3、工作，服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作，以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 面试问题

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 面试问题

二、服务态度 面试问题

服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，员工必须做到主动、热情、周到、耐心， 面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

1、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释；坚持客人永远是对的。 礼仪

2、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向经理请示，不得擅做主张。

3、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦；当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。

4、在客人面前不说不必要的话、不做傲慢的动作。 三、考勤制度 求职面试

1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退，不旷工，未经请示批准，无故旷工，扣除双倍工资。 礼仪

2、事假必须提前一天通知经理，说明原因，经批准后方可休假。 礼仪

3、病假须持诊所或医院证明，经批准后方可休假。 求职面试

4、严禁私自换班，换班必须经理批准同意。

求职信息

5、严禁代人签到、请假。

面试问题

四、仪容仪表

面试问题

仪表端正，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

五、工作纪律 求职信息

1、严禁携带私人物品到工作区域。 求职信息

2、未经请示允许，严禁携带宾馆物品离开宾馆。 面试网

3、严禁在宾馆范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾馆、客人或其他员工声誉。

求职信息

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 求职面试

5、严禁用宾馆电话打私人电话。

6、严禁在当值期间吃东西，除用餐时间外。

面试问题

7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客。

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8、上班时间内严禁将家中私活带入宾馆做。

求职面试

9、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

10、严禁非工作人员随意进入前台；前台电脑只有相关工作人员管理与操作，不准无关人员私自操作。 礼仪

11、除前台收银外，严禁其它部门或员工收受宾客钱物。

12、认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失，否则双相问责。各部门要有机联系，通力合作。

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六、卫生：任何员工或者管理人员都有责任保持单位的干净整洁。各员工对本部门卫生区域负责。 求职面试

七、安全：“防火、防盗人人有责”，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告经理或保安，切实消除隐患。“安全第一，防范为主”、“宾馆安全，人人有责”，员工也要注意自身的安全防范。 面试网

八、住宿：员工工作时间在宾馆住宿，不得携带家属或他人住宿。室内禁止烧煮、烹饪或私自配电线及装接电器；室内不得使用或存放危险及违禁物品；起床后棉被叠放整齐；节约用水，节约用电；不得在宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或从事其他不健康活动。严禁非当班员工留宿，特殊情况需向经理请示，经批准方可。

九、用餐：注意饮食卫生，勤俭节约，非当班员工不得在宾馆用餐。十、宾馆财物：各员工要爱护宾馆财物，各部门如有失职行为造成宾馆财物损失，应承担相应的赔偿责任。明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报将追查责任。

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十一、客人财物：客人委托保管的财物，应特别看护好，谁受托谁负责。客人遗失物品当班工作人员应交送前台并作好登记，妥善保管，待客人认领时核付，若一时无人认领也不能作随意处理。严禁员工未经客人允许私动客人物品。奖励员工拾金(物)不昧的高尚情操。

十二、节约：任何员工都必须为宾馆节省不必要的开支，从一张纸，一滴水做起。任何员工在宾馆内除工资及奖励之外其利用宾馆资源的所得收入归宾馆，不得私自占有。提倡节约用水，节约用电；非当值班住宿的员工禁止在宾馆洗澡，洗澡时间不得超过30分钟；禁止在洗澡间洗衣物，严禁员工将家中衣物带入宾馆洗涤。 礼仪

十三、奖惩：以上制度请全体员工及管理人员自觉遵守，如有违规，情节轻微者，以教育、警告为主；多次违规且屡劝不改、藐视宾馆制度者，直接辞退；故意或过失造成宾馆重大损失者，扣除当月工资后无条件辞退，并承担相应的民事或刑事责任。损失或遗失宾馆物品、设备，金额500元以上（含500元）的，根据责任划分赔偿原价的50%——100%，金额500元以下的，赔偿原价的100%。

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