酒店员工手册制度范本【优秀3篇】

员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。求职面试网为朋友们整理了3篇《酒店员工手册制度范本》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

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酒店员工手册 篇一

一、人事资料

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员工须将以下个人变更事项报知人事部门：

1、更改居住地址和电话号码； 求职信息

2、婚姻状况；

3、家庭人员变更； 礼仪

二、个人仪表 面试网

员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。

三、铭牌

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酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于胸前。如有遗失或损坏，应及时报告人事部，并办理补领手续，费用为人民币十五元。

四、更衣柜 qzm4

1、酒店将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣使用； 求职信息

2、员工须经常保持更衣柜清洁整齐；

3、员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿；

4、员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物及贵重物品；

5、员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换用自己的锁或加锁；

6、员工不得私自相互调换更衣柜； 面试问题

7、员工不得在更衣柜内放置易燃危险品；

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8、酒店管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜； 面试问题

五、制服 面试问题

1、酒店将按照员工之工种发给其制服； qzm4

2、员工不得穿着制服出酒店；

3、员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服；

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4、员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁； 面试网

5、员工制服脱线，应及时缝补，损坏制服，按价赔偿。 qzm4

六、酒店设施

酒店员工在上班期间，不得使用宾客卫生间。

七、员工签到、签退 面试问题

1、各酒店除总经理以外，所有员工均需在上下班时间，执行签到、签退手续；

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2、代人或托人签到、签退者，均属违犯店规，将受严重处分；

3、因公未能及时签到、签退者，应及时与值班经理签名确认。 面试问题

八、值班时间表 求职信息

1、酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。

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2、值班经理以下人员调班须征得值班经理同意，值班经理以上人员调班须征得总经理同意。 qzm4

九、事假申请

1、员工如无充分理由，不能无故请事假；

2、员工如有事需请事假，应向总经理提出申请，获准后方可休假； 求职面试

3、请事假期间作无薪处理。 面试网

十、无故缺勤 求职面试

员工未经批准而缺勤或擅离工作岗位，按旷工处理。

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十一、员工餐厅 qzm4

1、员工应按企业之安排，在指定的时间和餐厅用餐； 面试网

2、员工在工作时间享有每日一正一副免费膳食供应。 求职信息

十二、保安检查

1、员工上下班必须从指定之通道进出； 求职面试

2、酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；

3、员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记； 求职面试

4、员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由总经理签署的出店证明，并交保安人员验证。 求职面试

十三、私人财物

礼仪

员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，企业恕不负责。 面试问题

十四、拾遗 求职面试

1、员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级； 求职面试

2、员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安报告。

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十五、维护声誉及爱护酒店财物

礼仪

1、员工不得擅用企业名义在外从事任何活动；

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2、员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏企业之声誉； 求职信息

3、员工必须爱护企业之财物，不得故意损坏或偷拿。 面试问题

十六、吸烟 求职面试

员工应在指定地点吸烟。 求职信息

十七、通告

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1、企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内；

2、员工未经授权不得在企业内张贴任何告示；

3、员工未经授权不得擅自更改任何通告。 求职信息

十八、离职手续

1、凡离职员工必须到人事部门办理手续，交还企业发给的有关证件及物品； 面试问题

2、员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿； qzm4

3、员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。

酒店员工手册 篇二

第一、“员工形象准则” 面试问题

一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： 求职面试

(一)员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；

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(二)上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节； 礼仪

(三)西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；(四)男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；

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(五)女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。

三、社交、谈吐 面试网

(一)在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；

(二)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。 面试网

(三)与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。

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四、举止、行为 礼仪

(一)遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；

(二)上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进； 面试网

(三)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务； qzm4

(四)开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异； 面试问题

(五)热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉； 求职面试

(六)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； 求职面试

(七)出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

第二、员工日常活动行为准则

员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。 求职信息

一、电话 面试问题

(一)员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气； 礼仪

(二)及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意；

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(三)使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，__信用社”、“您好，__办公室”等；

(四)仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释；

(五)准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话； 面试网

(六)谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话；

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(七)工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。

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二、工作证、胸牌

(一)由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必须佩戴胸牌； 面试网

(二)工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。 面试问题

酒店员工手册 篇三

一、制服发放的范围 求职信息

每位正式员工，酒店将按员工具体工作岗位提供制服（含鞋袜、工作帽、头花、领带、围裙等）。且要必须按酒店规定统一着装并佩带工号牌。 求职面试

二、制服发放时间 礼仪

以上就是求职面试网为大家整理的3篇《酒店员工手册制度范本》，希望对您有一些参考价值。 面试网

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