公司员工手册范本标准【通用6篇】
员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。它山之石可以攻玉，下面求职面试网为您精心整理了6篇《公司员工手册范本标准》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
公司员工手册 篇一
第一章：总则
面试问题
第一章：总则
1.1目的：为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。 面试问题
1.2范围 礼仪
1.2.1本手册所称员工，系指与公司发生工作关系，由公司正式录用和试用并依据规定签订劳动合同及领取工资者。1.2.2范围包括公司全体员工。
1.3本手册之专有名称 求职信息
1.3.1经营管理者——指的是公司经理级以上人员；
礼仪
1.3.2员工——每位与公司发生工作关系，并与公司签订劳动合同书，按规定领取工资者；
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1.3.3惩罚——触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚；1.3.4奖励——对在公司工作上有特殊表现所得之代价；1.3.5警告、申戒——员工因犯错违规而情形轻微者之惩戒记录；1.3.6小过、大过——员工因犯错违规而情形严重者之惩戒记录；1.3.7工作证（或厂牌）——员工身份之证明卡；1.3.8出差——员工因公务需要前往深圳市以外地区； 求职面试
1.3.9公出——员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司办理公务；
1.3.10工资——员工因工作所获得之报酬，包括基本工资、生活补贴、绩效、提成等，并以银行转帐形式给付。 qzm4
1.4一般规定 面试网
1.4.1经营管理者依管理规定，代表公司指派或分配员工工作；1.4.2员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之； 面试网
1.4.3凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚；1.4.4经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》。
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第二章：员工招聘和录用
求职面试
2.1招聘申请
礼仪
本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管编写《人力需求表》，送上级部门审核，行政部签属推荐，呈总经理批准后，交还行政部办理招聘或内部调配。
求职面试
行政部为公司负责统一招聘的职能部门，根据各部门提交的招聘申请状况，结合当地人才分布状况，选取适宜的招聘方式。 求职面试
2.2招聘方式和挑选 面试网
2.2.1公司招聘方式有: qzm4
1)透过定期和不定期举办的人才市场设摊招聘；2)大中专、职业校园毕业生推荐；3)在职员工介绍； 求职面试
4)透过人才中介公司（猎头公司）寻找；5)透过网络人才职业机构进行网上招聘；6)其他。
2.2.2应聘者挑选:公司成立招聘组负责对人员的筛选，至少由3人组成，分别来自 礼仪
行政、用人部门、公司总监或总经理。 面试网
1)初选行政部对所应聘材料初审后，挑选初步合格者，发面试通知或电话联系
应聘者来公司面试。 面试问题
2)面试招聘组对面试人员进行考查，填写面试记录表；特殊岗位根据部门需要
可对面试者进行笔试（笔试题由用人部门带给，交行政备存）以及相应的技能测试。应聘者经用人部门复试合格后，经总监或总经理最终确定。
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面试流程原则上在当天内完成；如需总经理确认的特殊岗位，根据具体状况来定，一般不超过10个工作日。 求职信息
3)录用经总监或总经理面试透过后，由行政部发送录用通知书或电话通知应聘者。对不录用者，最好发函通知并给予致谢。 面试问题
2.3录用：
礼仪
2.3.1发出录用通知书时，需附注报到须知。（电话通知录用时，应在电话里讲明报到须知） 求职信息
2.3.2应聘人员被录用，如在一周内不能正常报到，可取消录用资格；特殊状况经批准后可延期报到。 面试网
2.4报到：
2.4.1应聘人员经核准录用，应于接到通知后，及时亲自办理报到手续，并缴验以下资料：
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1)身份证原件和毕业证（或证书）原件；2)交本人近期正面1寸彩色免冠照片2张； 面试问题
第二章：员工招聘和录用 礼仪
3)已办居住证的人员，提交居住证原件； 求职信息
4)与原工作单位终止劳动合同的证明（视具体状况提交）；5)其它经指定应缴之资料。2.4.2报到事项如下：1)填写人事资料卡；2)签订保密协议书；3)申领工作证（厂牌）；
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4)申领办公用品和其他用品（职员椅、储物柜等）；5)如需住宿者，需阅读“宿舍入住须知”并签名；6)阅读员工手册，并了解相关资料；7)视状况引导参观各单位及安排职前培训。 礼仪
2.4.3报到事项和提交资料逐项办理完毕后，由行政部人员引导新进人员向单位主管报到，用人部门主管应对新进人员进行在岗培训。 求职信息
2.4.4报到手续完成后，行政部对新进人员的资料进行归类分档保存。 求职面试
第三章：员工任用
求职信息
3.1新进人员之任用，应呈报总监批准；高级技术人员和部门主管级以上人员呈总监批准后，报总经理批阅。3.2有下列事情之一者，不得予以任用：
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1)曾在本公司或相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；2)曾被人民法院判刑，确定或因涉案未决者；3)身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者；4)未满十六周岁或限制民事行为潜力者；5)经查学历和工作履历不实者。
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3.3所有新进人员于到职日起一个月内签订《深圳市劳动合同书》。 求职面试
3.4新进人员除另有规定外，自到职日起三个月为试用期，请事、病、伤假不予列计。在试用期内，新员工表现突出，试用部门可申请提前正式转正。3.5培训培训是一种人力资源的投资，公司根据各岗位、各阶段的运营状况，对各岗位人员进行相应的产品和技能方面的培训。
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3.5.1 qzm4
新员工试用期内，由用人部门主管指派辅导人员帮忙新员工理解在职培训。辅导人员的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员状况、讲解本职工作资料和要求，帮忙了解公司有关规则和规定等等。
3.5.23.5.3 面试网
公司内部培训计划的拟定和各项计划的实施由培训部负责拟定并执行。各部门能够根据部门实际状况，填写培训需求，经总监核准后，交培训部执行。公司外部培训一律要由行政部审核，经公司总经理批准后方可有效。申请外训人员应与公司签订外部培训协议，未按规定履行外部培训协议者，外训期间公司承担的培训费用一律由本人自行承担。 求职面试
3.6转正 面试问题
3.6.1试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《试用通知单》，送行政部。3.6.2行政部根据试用部门提交的《试用通知单》，给予试用合格的人员派发《转正申请书》；《转正申请书》经总经理核准后正式任用。
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3.6.3新进人员在试用期内，表现不合要求，单位主管认为有必要停止试用时，可立即提前办理考核，并填报试用通知单，报请总监核定停止试用。
3.6.4评定为继续适用或是停止试用的人员经总监批准后，由行政部备案处理；停止试用和试用不合格者，将给予解除合同，并不发任何补偿费。 求职面试
3.7异动
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3.7.1公司有权依业务需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视状况决定对其终止劳动关系与否。 礼仪
3.7.2晋升（升职、升级）及降级由申请人填写“人事异动申请单”并填写具体状况，
第三章：员工任用 求职面试
转行政部门签注意见后，呈权限主管（总监或总经理）核准。 面试问题
3.7.3调岗由申请人填写“人事异动申请单”送调岗单位会签，转行政部门签注意见后，呈权限主管（总监或总经理）核准。
3.7.4未批准的升、降、调岗申请单退回申请原单位。行政部依据核准的申请单制作“人事令”，“人事令”由总监签属并加盖公司印鉴后公布于公告栏处；同时知会申请单位及本人，并限期办理业务移交手续，履任新职。
3.7.5经批准异动申请涉及调整薪资者，行政部应根据人事异动申请单批示，填制“薪资通知单”办理调薪，呈核准后留存备案并知会财务作业。 面试问题
第四章：考勤规定 礼仪
4.1作息时间：
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公司作息时间：上午9：00-12：00;下午13：30-18：00（周一至周五）上午9：00-12：00（周六）
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各部门根据工作需要可另行安排时间（需由总监批准，交行政部备案）；每一天正常工作时间为7.5小时；每周正常工作时间为5.5天。周一至周六早9点为公司早会时间。所有出勤人员务必按时参加。
4.2打卡
4.2.1每日上下班时应亲自到刷卡地点依规定打卡，严禁代人刷卡或委托他人刷卡。
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4.2.2委托他人刷卡及代人打卡和伪造出勤记录者，一经查明，当事人双方均以旷工一日论处。
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4.3忘打卡
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4.3.1员工于规定时间上（下)班(包括加班）忘打卡者，应到行政部填写补卡单，呈直属主管或总监签证后，送行政部处理。 礼仪
4.3.2经查忘打卡之补签申请如有不实者，除当日以旷工论外，并给予申请人记警告一次。
4.3.3员工因个人原因连续一天忘记打卡，需到前台处登记考勤，并给予处罚10元/天。 面试问题
4.4迟到、早退、旷工
4.4.1员工应于规定时间按时上下班。超过上班时间1分钟后至10分钟以内打卡为迟到，一个月迟到超过两次者，从第三次迟到开始计算罚款，每迟到1分钟扣2元。
4.4.2迟到10分钟至30分钟者，按每迟到1分钟扣2元给予罚款；迟到30分钟至60分钟以上按缺勤半天计。 求职信息
4.4.3员工无正当理由提前下班者视为早退，早退与迟到的处罚相同。 求职面试
4.4.4擅自缺勤、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计。 求职面试
连续旷工三日，或月累计旷工达4天者，公司可不经预告，将依法解除劳动合同，并不给予任何补偿。
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4.4.5确实生病或有急事来不及请假时，应事先通知部门上级主管或公司行政人员，并事后及时补假；如未及时补假者，一律以旷工论处。 qzm4
4.4.6旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职，不予结算任何工资福利。 礼仪
4.5出差员工因公务需要前往深圳市以外地区，需提前填写《出差申请单》，呈部门主管、行政主管、财务主管、总监核准后交财务部备案；《出差申请单》
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第四章：考勤规定
礼仪
批准后，一并填写《外出申请单》交部门主管、总监批准后，交行政部备案。有关费用申报，依据《费用管理制度》办理。
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4.6公出员工因公务需要于上班期间离开公司，应填写《外出申请单》呈部门 求职面试
主管、总监（或行政主管）核准后方可外出，有关费用申报，依据《费用管理制度》办理。前台行政人员每日把外出登记表汇总登记后，于次月初送达行政主管备案。 qzm4
4.7全勤全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、请假、旷工者为全勤，全勤奖金每月50元。
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4.8因私外出
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4.8.1作时间内，员工因私外出，得填写《请假单》，经请假流程签署后方能外出，并按事假手续办理。 qzm4
4.8.2员工因私外出，不填写假条和外出单而离开公司不听行政人员制止者，一律视作擅自离开，以旷工处理。
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4.9加班 面试网
4.9.1日工作，应按规定填写《加班申请单》，经组长、部门主管及总监核准后，交行政部备案。 求职信息
4.9.2政部根据核准后的《加班申请单》，如属于晚上加班的按夜间加班相关规定给予计算餐补（10元/夜）和其它福利；如属于白天时段加班的，将给予同等加班时数的补休假期。 qzm4
4.9.3工申请加班时，部门主管应根据实际工作状况给予批复。不得弄虚作假，谎报加班。加班期间的工作纪律视正常出勤。 面试问题
第五章：休假及请假给假规定 礼仪
5.1法定节假日： 求职信息
元旦新年一天春节（除夕、正月初一、初二）三天清明节一天 面试问题
五一国际劳动节一天端午节（农历五月初五）一天中秋节（农历八月十五）一天
国庆节三天
礼仪
有法定节假日休假时间将依照国家公布执行。法定公假，工资照发。（轮休制工作休息时间另行安排）
5.2正常休假
5.2.1行政的轮休表为准（轮休表务必由部门主管签字，不允许私自调休和更换班次）；如有变动，部门主管应于当月最后一天提交改动后的排班表至行政部，以便核实当月出勤。
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5.2.2如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间之外超时工作时，各员工皆不得找藉词推搪应以工作为主。
5.2.3对于部门主管及经理批准的《加班申请单》，公司将安排同等时间的补休。（晚上加班不计入补休范围） 求职面试
5.2.4补休需提前到前台或部门文员处领取《请假单》，并注明补休字样，交各级主管批准后交行政确认方为有效。
5.2.5补休天数不充抵请假天数。补休假期一年内有效。举例：2009年1月10日安排的加班，最迟补休天数安排为2010年1月9日。
5.2.6除需轮休的部门外，一般安排周六下午及周日休息。 面试问题
5.3工伤假（经确认为工伤的，工伤假工资照发，但不计全勤）
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5.3.1员工因执行公务负伤或致伤残者，持医疗证明，经行政部确认，确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期假满，应主动复职，否则以旷工处理。 求职信息
5.3.2员工因公负伤，伤愈复发，指经定医疗机构、劳动局等相关部门鉴定，确认为旧伤复发的，按工伤对待。
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5.4事假（事假期间不计发工资）
5.4.1员工请假不超过1天的经部门主管批准，行政部确认方为有效；部门主管请假或员工请假1天以上3天以内（含)需经上级主管批准、行政部复核、总监核准方为有效；经理及以上领导请假或部门主管请假天数超过3(不含）日者，均应由公司总经理核准方为有效。 礼仪
5.4.2员工请假务必亲自处理，应事先请假。特殊状况不能事先请假的，可用电话
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第五章：休假及请假给假规定
或委托他人向本人主管或行政主管请示，经批准后方能够事假论。续假也应提前办理。 求职信息
5.4.3事假最少以小时为计算单位。当月以小时请假累计不足4小时者，按半天计算。申请离职的员工，在离职期内无正常理由不给予批准事假。
5.4.4员工申请事假，部门主管可视具体状况要求其提交有关证明文件。
5.5病假（病假期间不计发工资）
5.5.1全年病假日数不得超过医疗期。在本公司工作年限1年以下者为1个月；工作2年至3年以上者为2个月。逾期者，依规定办理停薪留职，但以一年为限，逾期仍不能复工者，予以解除劳动合同。
5.5.2员工因病需治疗或休养者，可办理请病假手续，但务必于期满回公司的第一 面试问题
天附正规医院的医生证明予以销假，无正规医院开具的医生证明不予按病假计算。（医生证明指病历本或是休假证明等相关医院书面文件）否则以事假论处。病假期间不扣考核分。 面试网
5.5.3员工每月可享受一天含薪病假（含薪病假不予享受餐补和全勤奖）。 礼仪
5.6婚假（婚假期间工资照发，但不计全勤） 面试网
5.6.1正式员工后，经本人申请可请婚假。
5.6.2一般婚假为3天；晚婚的增加10天（晚婚要求：女满23周岁，男满25周岁）。5.6.3婚假不能分段申请，应一次性休完，假期内遇公休假日的，均不另加假期。5.6.4请婚假者在假满后附民政局颁发的结婚证到行政部销假；未有结婚证明的，一律以事假处理。
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5.6.5入职时已领取结婚证的员工不再享受婚假。在公司服务期间领取结婚证者，一年内能够申请婚假。
5.7丧假（丧假期间工资照发，但不计全勤） 面试问题
5.7.1丧假：员工之父母、子女或配偶丧亡者，可请丧假五天，但务必于期满回公
司的第一天附相关证明予以销假，否则以事假论处。
5.7.2丧假不能分段申请，应一次性休完，假期内遇公休假日的，均不另加假期。
5.8产假、计划生育假（产假、计划生育假不扣发基本工资，但不计全勤）
5.8.1女员工产假90天，其中产前15天。难产的，增加产假15天。5.8.2请产假事后一个月内需提交婴儿出生证。5.8.3其它未尽事项，依据相关法律法规执行。
5.9带薪年休假
5.9.1带薪年休假不包括法定休假日和休息日。由员工申请，公司统一安排。（春节放假期间享受超法定含薪假期的天数将充抵年休假。例：春节法定假日为3天，如果公司春节放假为8天，如果8天全部计薪，那多出5天假期全部充抵年休假；如果公司放假为12天，3天法定假日和5天带薪年假以外的假期不含薪资。）
5.9.2在本公司服务1年以上10年以下，每年享有5天年休假，10年以上20年 求职信息
第五章：休假及请假给假规定 求职信息
以下，每年享有10天年休假，满20年及以上每年最多享有15天年休假。 面试网
5.9.3年休假期间不扣工资且当月享受全勤奖。
第六章：薪资、福利及给付规定
礼仪
6.1薪资结构 面试网
资=基本薪资+生活补贴+岗位津贴+年资工资+全勤奖+绩效（或提成）（具体见公司薪资管理规定）
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6.2发薪日 求职面试
公司发放工资日期为每月的20日，支付的是员工上个自然月的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。绩效（或提成）发放日期为每月的最后一个工作日，支付的是员工上个自然月的绩效（或提成）。
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6.3工龄工资 qzm4
按入司时间开始计算。连续工作满一年的员工，在满一年的下个月开始计算，每月增加工龄工资50元。连续工作满二年至二年以上者，在满二年的下个月开始计算，每月增加工龄工资100元。 求职面试
6.4薪资调整
因国家相关政策、行政法规变更或公司人员结构有较大变化以及其它原因时，公司可对工资做临时调整。
因工作岗位调动或升降职，其工资相应进行调整，其工资务必在该职务级别工资范围之内。
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6.5试用期内员工离职状况的工资给付规定 礼仪
6.5.1用期内因达不到公司试用要求给予辞退之员工，工资按实际工作日给付。6.5.2用期内员工实际工作不满3天而自行辞职者，工资抵培训费用，不予给付。 面试网
其它状况按实际工作日给付，给付日期依据公司统一发薪日期。 面试问题
6.6福利
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6.6.1保险：凡入职之员工，贴合《深圳市社会保险条例》规定的人员，在试用合格后公司将给予办理社会保险。
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社会保险费公司负担部分由公司统一缴纳；个人负担部门，由公司每月从参保员工工资中扣除相应金额代为缴纳。
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6.6.2住宿：为方便员工工作和生活，公司免费为员工带给住宿，员工务必遵守公司的《宿舍管理规定》。 面试网
对住宿员工，宿舍水电费和维修费用由本宿舍人员平均分摊，费用从个人薪资中扣除。
礼仪
6.6.3伙食补助：公司按每个人210元/月标准补助伙食费。正常工作超过晚22：30者，能够享受夜间补助10元/晚。 求职面试
6.6.4公司为方便员工就餐和业余活动，建立了专门的员工活动中心。并设置员工专项活动经费，只作为员工活动经费使用，严禁挪为他用。6.6.5员工生日贺礼于员工生日当月发放50元/人。 求职面试
6.6.6年终双薪:即每年发放13个月基本工资。
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6.6.7结婚贺礼：员工因贴合国家《婚姻法》规定结婚者，均可享受公司给予的200元结婚贺礼。
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6.6.8传统节日如中秋节、端午节、三八节等，公司给员工派发节日礼品等等。 面试问题
第七章：考核评估 求职信息
7.1月考核、临时考核和年度考核三种。 面试网
7.2各级主管人员对其直属员工，负有平时工作成绩考核之职责。每月一次，
礼仪
根据各岗位绩效考核表中所列考核项目，逐一进行评分。各级主管在考核时应客观、有依据地进行评定，如果在考核中发现徇私舞弊，包庇下属的状况，将加重处罚。 面试问题
7.3公司考核各级职员成绩之记录，作为升职、升级、调岗、核薪及发放年终奖金之重要依据。
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7.4各岗位考核分值直接与岗位绩效挂钩。
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7.5临时考核由各级主管对于所属员工就其操行、学识、经验、潜力、工作效率、勤惰、工作纪律等，随时作严正的考核，凡有特殊功过者，应随时报请行政部提报奖惩。 面试网
7.6年度考核：凡年度考核成绩低于部门低下水平者，将失去年度加薪、晋升和评奖资格；同时务必在下次考核中有所改善；连续两次处于较低水平者（60分之以下），公司可能会与其终止劳动合同。
第八章：奖惩 面试问题
为严明纪律，奖优惩劣，提高员工工作用心性，提高工作效率和经济效益；凭借“公合理、有章可循”的原则，采用精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的方针执行。奖惩种类及形式如下： 求职面试
8.1奖励： 面试网
1)口头表扬；2)证书奖励；3)嘉奖:奖励50元；4)小功:奖励100元；5)大功：奖励200元； 求职信息
8.2惩罚： 面试问题
1)警告:口头警告和书面警告；2)申戒：扣罚50元；3)小过：扣罚100元；4)大过：扣罚200元；5)取消当月绩效；6)降级；
8.3奖惩关系： qzm4
1)二次嘉奖为一次小功；2)二次小功为一次大功；3)二次申戒为一次小过；4)二次小过为一次大过；5)二次大过即予解雇（开除）；
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6)奖惩事项列入年终考核及升迁之考评；
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8.4员工具有特殊表现者应予奖励，而违反公司规定者，应予惩罚；8.5员工奖励资格如下： 求职面试
1)为公司创造显著经济效益；2)为公司挽回经济损失；3)为公司取得重大社会荣誉；4)改善管理成效显著； 面试问题
5)培养和举荐人才；为公司的发展提推荐起成效者； qzm4
8.6员工有下列事迹之一者，可给予嘉奖：
1)忠于职守、技能优异，对本身职务具有特殊表现者；2)爱惜公物、节省原物料有事实可资证明者；3)工作热忱、心态用心向上，并有效率成果者； 求职信息
4)连续三次被评为“实惠之星”者；
8.7员工有下列事迹之一者，可给予小功：
1)对本公司业务上或技术上有特殊贡献，并经采行而获显著绩效者；2)遇有特殊危急事变，冒险抢救，保全本公司重大利益者；
3)对有危害本公司产业，能预先觉察，并妥为防护消灭，因而避免损害者；4)对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者；
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5)拒受贿赂或馈赠，尽忠尽守，廉洁可风，足可为员工楷模者；
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8.8有下列事迹之一者，可给予大功： 求职信息
1)改善管理技术而发挥最大功能，及节省材料而降低成本，有据可证者；2)防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者；3)遇重大灾害时奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者；
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以上为不定期即时奖励。公司另设定年度个性奖。年度个性奖在每年年终，由所在部门根据对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新的综合考评后择优推荐，由公司总经理批准，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发奖状或奖金。
8.9员工有违反下列事情之一者，可予以记警告或申戒： 面试问题
1)在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志或从事规定以外之工作者； 求职信息
2)因过失致发生工作错误情节轻微者；3)初次不服从上级主管人员合理指挥者；4)违反公司规定在办公室接待访客者；5)在办公室吸烟者；6)公出办事不填写公出单者；7)品行不正、无礼、辱骂他人者；
8)工作时间内喧哗、大声闲谈干扰他人工作者； 礼仪
8.10员工有违反下列事情之一者，可予以记小过： 面试网
1)管理监督方面松弛，致所负责之工作散漫、怠惰、推诿或回避职责者；2)违反安全管理规定，有肇轻微事故者；
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3)散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者；4)未经许可私自带人入司参观者；5)对同仁恶意攻击、诬告而制造事端者；6)投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者；7)托人或代人打卡，或伪造考勤记录者；
8)不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者。
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8.11员工有违反下列事情之一者，可予以记大过：
1)行为不检，屡诫不听或破坏纪律，情节严重者； qzm4
2)遇特殊危害事变，畏难逃避或救护失时，至本公司或公众蒙受不必要之损害者； 求职面试
3)对本公司之重大危害，因徇瞻顾或隐匿不报，因而怠误时机致公司遭受损害者；
4)疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者；5)泄露公司机密及人事考核资料者；6)在工作场所滋事者，或辱骂公司领导者；7)造谣生事，散播不实谣言致公司蒙受重大不利者；8)利用职务之便，损公利己者； 求职面试
第九章：安全管理 求职面试
9.1充分领会“安全第一、预防为主”的指导方法，切实维护人身安全和设备安全。 面试问题
9.2务必严格执行设备操作规程。 礼仪
9.3发现自己职责范围之外的设备有异常或发生故障时，应立即通知设备职责人，不得擅自处理。 面试网
9.4发生意外事故时，应全力救助，并立即向上司或主管部门报告。
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9.5各级管理人员和部门主管应全面负责本部门和本职责范围内的安全管理检查和督促工作，定期落实安全预防工作；并对本部门及职责范围内的安全事故及隐患负领导职责。 求职信息
第十章：离职
礼仪
10.1员工离职分为辞退、辞职、自动离职和开除。 面试问题
10.2试用期内，试用员工因达不到用人部门的试用要求，部门主管能够提前对新人进行面谈，并填写《试用通知书》通知试用者，在对方知情的状况下给予辞退。 求职面试
在公司服务期间，对于严重违反公司规定，给公司和他人造成极大影响的，将给予辞退。 面试网
10.3员工离职时，应当向其所属上司提出辞职申请，并填写《员工离职申请表》， 面试网
获得上级的批准后方可辞职。离职到期时做好工作交接并办妥离职手续后，方可离开公司。具体事项如下表规定（以下所称天数是指日历天数）：辞职人员分类在职时间所属或职务一周内月一月以上正式员工全员等等全员申请期限随时部门主管/总监批准人批准离职期限随时随时15天内30日前工资支付出勤天数出勤天数出勤天数出勤天数试员用工期一周至一文职/技术类10.4员工办理辞职手续时，务必完成以下的工作：10.4.1填写《移交清册》，务必交接完移交清册上的所有事项。10.4.2辞职员工务必与交接者实现工作上的完全交接。10.4.3离职时务必办妥全部有关离职手续。
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10.5提前办理离职手续
qzm4
10.5.1办理离职者，公司将从离职未到期时间内反扣出勤工资作为视其离职给公司造成损失的补偿；并不给予结算任何福利及绩效。
10.5.2员工辞职务必提前一个月申请，员工提请辞职后如果双方都认可，公司能够提前给辞职申请者办理离职手续，并按正常流程办理薪资结算。 礼仪
10.6自动离职 面试网
1)未知会公司自行离开；
面试问题
2)未经申请获准之离职； qzm4
3)连续旷工3天或一个月累计旷工4天者，按自动离职论处；
4)请假未准自行离开公司的； qzm4
5)离职到期时未办理离职移交手续自行离开等皆属之。 面试网
以上自动离职者，扣发所有未发之薪资及福利，作为其自动离职给公司造成的影响和损失。
qzm4
第十一章：终止劳动合同关系 面试网
11.1员工违反下列严重事项，将按劳动法令之有关规定办理解聘，而不发遣散费或补偿金： 面试问题
1)员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎报资料的； 求职面试
2)犯有偷窃、舞弊或其他违反国家法律法规行为，而使公司无法对其信任者；
3)对上级主管及其家属或同事行使威胁、虐待、殴打或同事互殴者；
4)诱惑、怂恿主管及其家属或同事进行犯法行为者；
5)员工在公司或工作场所进行赌博者； qzm4
6)故意公告、泄露或散播公司秘密者或盗用印信，伪造不实工作记录、文件、单据、意图侵占公司财务者； 面试问题
7)因职务关系收受贿赂、欺诈或其他不法行为，致使公司无法对之信任者；
面试网
8)公然揭露业务机密者； 求职面试
9)屡教不改，仍坚持与主管下达的命令采取顽抗者； 面试问题
10)在外从事与公司利益冲突工作者；
求职面试
11)当年度内功过相抵后，仍积满二大过者； 面试问题
12)违反安全管理规定导致重大意外事件发生者； 面试问题
13)带给虚假发票、凭证报销或已经报销者； 求职信息
14)按公司相关规定贴合解雇条件者；
面试问题
11.2员工试用期内，公司可随时终止任用。
11.3员工生病逾医疗期未痊愈或患恶性传染病者，公司有权终止聘用。
面试网
11.4公司为裁减冗员而解聘。
礼仪
11.5贴合劳动法规的其它终止劳动关系。 面试网
23 礼仪
第十二章：员工权利及职责 面试问题
第十二章：员工权利及职责 面试网
12.1员工权利 qzm4
1)员工享有劳动安全及受保护之权利；
求职信息
2)有按员工手册规定休息及休假之权利； qzm4
3)有对公司发展提出推荐与评价之权利； 求职信息
4)有按公司规定以劳动取得报酬之权利； qzm4
5)有按公司规定享受福利待遇之权利；
6)有按正常途径向上级领导的申诉权；
7)对公司做出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。
礼仪
12.2员工职责
面试网
1)员工务必遵守公司之各项规章制度； 求职面试
2)员工于上班时间按规定打卡；
面试网
3)个人资料发生变更，应及时提交行政部进行更新处理（个人资料包括：手机号、居住地、身份证明文件、学历文件等）。
qzm4
4)工作证应妥善保管，遗失时应即附照片一张，送行政部补发新证；不得借用或使用他人工作证；工作证损坏时，应到行政部以旧换新；
5)下班离开前，应整理好自己的桌面卫生； 礼仪
6)员工应对主管指派之任务尽力执行，并将工作执行状况呈报主管； 面试网
7)员工因职务关系所获得之有关公司机密，务必尽保密义务；
求职信息
8)员工务必爱惜公司配给使用之公物；
面试问题
9)未经主管许可，不得将职务转托他人代办； qzm4
10)员工与本公司解除劳动合同时，应将公司授予使用之公物归还公司，并交接完工作事项；
11)员工与本公司仍订有劳动合同时，不得再与他方另有雇用关系。一旦发现，给予解雇处理。
求职面试
第十三章：附则 面试问题
13.1以上规定呈公司总经理核准后公布实施。
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13.2本制度如有未尽事宜，后续将以补充条款加以补充和修改。 qzm4
13.3此制度如与以后颁布的相关规定或制度有冲突，按以后颁布之制度执行。13.4本制度属于公司内部管理资料，为机密文件，只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。 面试网
办公室日常行为规范 求职信息
自觉遵守公司各项规章制度，尊重上司，团结同事、讲礼貌、讲礼貌。工作期间，要注意仪容仪表。男员工不得穿短裤，女员工不得穿超短裙。上班期间一律不准穿拖鞋；如若发现一次罚款10元。
求职信息
凡要求配戴厂牌者，进出公司或上班时间务必配戴厂牌。发现未配戴厂牌者，第一次口头警告，再次发现罚款5元/次。 礼仪
上班期间在办公区域内，凡两人以上者，不得拉拉扯扯；不得在走廊和过道上散散漫漫、嬉笑、打闹。
下班或休息期间，如果没有工作需要，请及时离开办公区域；严禁带朋友和亲属进入公司工作区域。 面试网
办公时间，未经公司经理批准不得会客。（因为工作需要除外） qzm4
不得在公司明示的禁烟区内吸烟；不得长时间使用公司纸杯喝水，请自备水杯；严禁在办公室内用餐和食用零食；若发现一次罚款10元。
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不得兼营与本公司相同或类似的职业，不得盗取公司机密资料。不得在公司内推销任何物品。状况严重者，给予开除处理。
面试网
不得无中生有、搬弄事非、造谣惑众、辱骂和排挤他人。不得借工作或职务之便损公肥私、假公济私或营私舞弊。 求职面试
第十一条爱护公共财产，不得故意损坏和丢弃。 面试问题
第十二条爱惜公司绿化，不随意乱丢垃圾和废弃物，请将垃圾及废弃物随手扔到垃圾篓内。
第十三条爱护公司卫生环境，下班前随手把工作区域的垃圾袋丢到公司指定的垃圾筒内。 礼仪
第十四条勤俭节约，下班最后离开办公室时请随手关灯、电脑等设备。第十五条注意安全、维护公司利益。 面试问题
总监：主要负责执行公司目标和经营计划，并为总经理带给参考和决策性意见。并直接管辖运营中心团队，包括网站规划、IT技术、市场推广、销售、战略性合作广告业务预算审批。
求职面试
副总监：协助总监；负责分管公司行政、人力资源、采购管理、公司培训部；并全权负责公司内部管理制度制定执行及日常工作事项的审批。
经理：协助总监；负责分管公司仓库、物流、品质部门管理以及公司供应链流程体制改善，ERP系统业务流程指导、梳理、流程改善。 qzm4
意见反馈单
qzm4
附录： 面试问题
意见反馈单
面试问题
亲爱的__公司同仁：您好！
qzm4
《员工手册》涉及的资料大都是您工作中常见的问题，期望您在工作之前认真阅读本手册，以便顺利开展今后的工作。
“没有规矩、不成方圆”，期望您自觉遵守公司各项规章制度。感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！
在阅读之后，请您填写“意见反馈单”，并将其交回行政部存档。在此对您的支持表示感谢！您对本手册中哪部分资料最感兴趣？
您还期望了解哪些本手册尚未涉及的资料？
您的其他意见。
员工签字： qzm4
公司员工手册 篇二
一、 企业简介、理念
1、企业简介（关于____品牌的介绍）
(一) 公司简介 礼仪
“____“品牌是某某实业有限公司的主导产品，自__年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。 面试问题
(二) 品牌背景 求职信息
产品定位于3-16岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤；以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的____。
求职面试
“____”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。
(三) 品牌文化 礼仪
“____”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。
面试网
通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。（每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事） 求职面试
二、 发展规划
面试网
1、“____”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场[如：太阳广场、中信城市广场（吉之岛）、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等]设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。
2、企业理念 求职信息
1) 品牌标语：可爱、精细，你我的____! 求职信息
2) 品牌文化：体现人间的真、善、美！ 面试问题
3) 经营理念：团结、创新、积极、进取！ 礼仪
4) 经营目标：稳重求进，实现双赢！
5) 经营定位：以3-16（身高100-160cm）的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。
三、 专卖店日常工作流程 求职信息
1、营业前 礼仪
1) 人员出勤，清洁店内卫生；
求职面试
2) 特卖标志的放置； qzm4
3) 新进商品的陈列；
qzm4
4) 入口处是否清洁；
求职信息
5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；
礼仪
6) 卖场灯光是否控制适当；
7) 收银台零用钱是否准备； qzm4
8) 前一日销售报表是否已发出；
9) 准备好营业所需的各种票据；
qzm4
10) 准备好零用钱（每台收银机每日的零用金应相同）
qzm4
11) 了解当日促销品及促销品的价格； 礼仪
12) 打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架）
13) 检查备用工具（剪刀、皮尺） 礼仪
14) 查阅交接班记录； 求职信息
2、营业中
求职面试
（1）店长（专卖店）
qzm4
1) 货品是否丰满？是否需要紧急补货； 求职面试
2) 营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事；
求职信息
3) POP牌是否脱落； 面试网
4) 卖场中是否有污染品或破损品；
求职信息
5) 是否进行中途存款； qzm4
6) 价格卡与商品陈列是否一致；
7) 交接班人员是否正常运作； 求职信息
（2）收银员（专卖店略） 求职信息
1) 为顾客做结帐及商品入袋服务； 面试问题
1) A、收受顾客现金时，需口述“收您__元”，“找您__元”，“请您收好”；案例如下：
一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。” 求职信息
收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出100元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了100元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他100元时，应让他确认一下；
面试网
B、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪；
C、当顾客使用非现金支付时（折价卡），应确认是否有效；
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D、退回商品需退回付款时，应填写退款单；
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E、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋； 面试问题
F、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌地向顾客道别。
2) 收银员有事要离开收银台 面试网
收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。
面试网
案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗，损失5000余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。 求职信息
（3）导购员
1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况；
2) 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作；
求职面试
3) 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议； 面试问题
4) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； qzm4
案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来？”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。
（4）待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会；
求职信息
1)正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼； 求职面试
2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 求职信息
3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。
4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。
5) 不正确的待机行为有：
礼仪
A、躲在商品后面看杂志、化妆。 面试问题
B、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。
面试问题
C、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。
求职面试
D、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。（动作散慢、无神） qzm4
E、吃零食。 面试问题
F、专注的整理商品，无暇注意顾客。
求职信息
3、营业后 面试问题
（1）店长（专卖店略） 面试问题
1) 是否仍有顾客滞留；
2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭；
求职信息
3) 当日营业现金（指银行关门后的收入）是否全部锁入保险柜；
案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”？门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。 面试网
4) 当日盘点
5) 填写销售日报表，并传真至总公司
qzm4
（2）收银员 面试问题
1) 整理各类票据及当日促销券； 面试网
2) 结算当日营业额
求职面试
3) 整理收银区卫生，
面试网
4) 协助其他工作人员做好营业后工作； 面试问题
（3）导购员
1) 负责打扫区域内卫生； 求职面试
2) 检查劳动工具； 求职面试
3) 认真填写交接班记录；
4) 进行当日盘点； 面试问题
四、 仪容、仪表及服务礼仪 面试网
营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
1、服装统一整洁
1) 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗； 求职面试
2) 做到干净、整齐、笔挺；
求职面试
3) 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚；
4) 胸卡戴在左上胸15公分外（上衣口袋居中位置）
面试问题
5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起； qzm4
6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象；
7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗；
礼仪
8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服；
qzm4
9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链； qzm4
2、身体健康卫生 面试问题
1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽； 求职信息
2) 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物；
求职面试
3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西； 求职信息
4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒； 面试网
5) 坚决不允许随地吐痰； 求职面试
3、仪容自然温馨
面试网
1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象；
礼仪
2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉； 求职信息
3) 营业员要化淡妆，涂正色口红（不准使用大红、灰紫、银粉）眼影不得使用夸张色；
4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油；
求职信息
5) 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友；
求职信息
4、举止和谐得体 求职面试
1)立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽；双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜；
2)坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开； 礼仪
3) 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。
面试问题
4)说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。
5)听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。
6) 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。
礼仪
7) 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。
面试网
五、 紧急事件的处理
1) 电脑系统出现故障(略) 礼仪
2) 火患
3) 停电 qzm4
4) 对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。 求职信息
5) 抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点： 求职信息
A、首先避免人员伤害；
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B、保持镇定；
C、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征；
D、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号（若匪徒使用车辆） 面试网
E、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理；
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F、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示；
G、尽快向授权人报告情况；
面试问题
案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款3万余元整理后准备向银行存款，上午10时许，财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长(女)二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，拼命挣夺，二人同时高呼：“有人抢钱！”几经较量，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人开始注意，在这样的情况下，歹徒发觉形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。 qzm4
6)仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话110、附近派出所电话。 qzm4
7)经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。
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六、 产品知识 面试问题
1、常用面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛； 礼仪
棉：特性；质软而且坚韧，吸温力强，可抵抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力差，容易起绉，缩水及易燃。
毛：特性；手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严重缩水，不易燃，容易被虫驻，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原。 求职面试
2、一般纤维的混合情况； qzm4
3、标识识别（提问）
标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最佳洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩水、褪色、染色及损坏等。 面试问题
4、量体知识（实战） 面试问题
5、污损妙法：（也可提供给购物顾客，单独文件） 礼仪
七、 导购员认识
1、导购员的自我认识 求职面试
案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了”，顾客悻悻地走出商店。 求职信息
案例：一天，我看到某商场外正要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过几天我马上要出差，错过这个机会多可惜呀！于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快9点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”？“你们快下班了，就是看好了这套衣服也交不了钱。”我说道，那位店员说：“绝对不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。”
礼仪
“真的吗？不会是为了营业额吧？”怀着这个疑问我匆匆将衣服试完，果真很漂亮，买下了，这时已经超过商店下班时间将近15分钟了，每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上，而这个楼层的顾客只有我一位，我怀着不安的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽误下班时间吗？”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应该做到的。”从商场3层往下走，居然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客，我吃了一惊，伴着导购小姐“谢谢，欢迎再次光临！”那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬，我怀着内疚的心情走出商场。 面试网
案例1中的服装店失去的不仅仅是一位顾客，而是一个品牌声誉；案例2中的服装店留住的不仅是一位固定客源，而且还会通过扩散效应给此店带来更多的顾客。
求职面试
从以上两个案例可以看出，导购员的职责，已从商业化扩展到公益化，服务功能逐渐强于销售功能，人们不仅只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这之中扮演着非常重要的角色：
1)商店（企业）的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素质外，他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商店，每一家分店的导购员所体现出的品质，直接代表的整个企业，使顾客在值得“依赖”的基础上乐于光顾本店。
礼仪
2) 信息的传播沟通者。商店内的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一详细的告知消费者。 面试网
3)顾客的生活顾问，每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对商品给予更多的提议，这便是所谓的顾问式销售。 qzm4
4)“服务大使”，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客感动，从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客服务的导购员。”
礼仪
2、导购的服务意识
1)现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。 面试网
2)不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。
3、导购员的基本素质 礼仪
每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为： 求职面试
1)充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。 礼仪
2)做事的干劲，对本职工作能用心去投入。 礼仪
3)参与的热忱，在工作中寻找乐趣。 求职面试
4、导购员的角色 qzm4
1)从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。
求职信息
2)从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。 面试问题
5、认知何谓顾客 面试问题
第一线接触顾客的员工服务认识 面试网
1) 公司里最重要的人是顾客。
求职面试
2) 我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物。
礼仪
3)心胸要宽阔，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠的顾客，这个时候，导购员要学会控制自己的感情，绝对禁止表现个人某些不好的言行态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵的情况发生。 面试问题
4) 顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满意，而我们得利，就是我们的工作职责。 礼仪
5) 顾客很需要他喜欢的商品，能给他带来某些好处和方便。
qzm4
案例：对全体员工中有一条要求，即对顾客要讲礼貌用语，顾客入店，要讲欢迎光临，顾客离店要说欢迎下次再来，一次一位顾客在收银台结帐时，不知是因为收银员没说，还是讲话声音太轻，那位顾客竟然要求这位收银员重新再说一遍“欢迎下次再来”。原来这位顾客是开玩笑的，想不到那位收银员竟回答：“买不买随便你”。气得顾客扔下商品就走，事后还打投诉电话到公司，并再也没有见到他来购物，因为服务态度不佳，失去了一位顾客，影响了一批顾客。
掌握顾客的方法：必须了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系： 面试问题
A、能最迅速地满足顾客的要求； 求职面试
B、了解顾客对公司所卖商品或服务的反应； qzm4
C、面对面地解决顾客的问题；
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D、不同层次的顾客，使用不同的服务方式。 面试问题
6、卖场服务规程:
全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾，真诚地为顾客服务，为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。 求职面试
1)一般服务规程 求职面试
A、 笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：
有迎声：当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好！”“欢迎光临！”您好，我能帮你做什么？“欢迎光临____”等，或静候顾客观览、询问和选择； 求职信息
有介绍声：主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等； 面试问题
有道别声：“请走好！”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。
B、 展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。 面试问题
C、 介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。 面试问题
D、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。
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E、对暂缺商品，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了。 求职信息
F、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。 礼仪
2) 送宾规程
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当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为： qzm4
A、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外，要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。 求职面试
B、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。 qzm4
C、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。
qzm4
D、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。
3)卖场形象清洁规程
求职信息
卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。
A、专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购负责卫生清洁。
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B、 在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。
C、 营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。
求职面试
D、 试衣间必须干净整洁、无杂物。 qzm4
E、 周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。 求职面试
F、 各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。
礼仪
八、 货品管理 面试问题
货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。
求职面试
1、 次货处理 求职信息
1)何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。（用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因） qzm4
2、换货
1) 若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应： 求职面试
A、保持微笑，有礼貌、有耐性；
求职信息
B、查询及聆听对方换货原因；
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C、礼貌地请顾客出示收据；
D、检查顾客带回的货品状况。 礼仪
E、按顾客要求的尺码，到货架或货仓队货；
面试问题
F、新取的货品，请顾客试穿或检查质量；
求职信息
G、最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级专业人士处理更换程序； 求职信息
2)若遇到顾客因而货品出现问题，要求换货或退货时，应： 礼仪
A、保持微笑，有礼貌，及有耐性；
B、倾听对方投诉货品出现的问题；
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C、检查货品状况及购物收据； 面试问题
D、请顾客稍候，交由主管以上人员处理；
3)货仓管理： 面试问题
4)进货作业流程大体分为：订货作业、进货验收作业、退换货品作业；
九、 销售技巧 礼仪
1、顾客购买心理示意图：注视---兴趣---联想---产生欲望---比较---信任---行动---满足 求职面试
1)注视 邀请顾客参观服装、邀请顾客触摸服装、积极向顾客介绍服装；
礼仪
2)兴趣 从产品特性、优点、好处介绍给顾客； 求职面试
3)欲望 邀请放在身上观看、邀请试衣、强调产品的畅销程度、顾客的反馈信息；
qzm4
4)行动 介绍新货以及畅销货品、提供容易搭配的推广期货品、服务顾客的语言表达、主动询问顾客的感受、主动为顾客取货、完成销售过程； qzm4
2、销售内容---仅限商品交易的有关问题，避免谈及私人事务；
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1)简单明确，让顾客一听就懂； qzm4
2)耐心、细心地听顾客意见；
3)聆听顾客说话时，应用柔和打眼神注视对方，不可昂头仰视、斜视、以示对其尊敬；
4)听顾客说话时，让顾客把话说完，不可中途插话； 求职信息
5)听顾客说话时，不可当面指责；
6)听取顾客抱怨时，不可随意应允或承诺；
7)回答顾客问题，避免极端用语； 面试网
8)不可与顾客发生争执； 求职信息
9)抱定顾客永远是对的心态；
10)站在顾客的立场设想问题；
求职信息
11)避免使用过分专业的行业术语； 面试网
12)保持适度的幽默感；
十、 顾客管理 求职面试
1、将服务品质视为企业经营首要目标； 礼仪
2、把顾客视为企业的合伙人，永远站在顾客的立场上，与顾客间人性化的沟通； 礼仪
3、了解顾客进店动机，并满足顾客的需求；
1)胸有成竹型； 礼仪
2)纯粹闲逛型； 面试网
3)巡视商品行情型； 求职面试
4)因店面设计，吸引顾客； 求职面试
4、了解顾客购买动机，并满足顾客的要求（影响顾客选择某种商品的原因，就是购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要） 求职面试
1)求实、购买动机“实惠”“实用”
求职信息
2)求谦购买动机，“价格”。
3)求方便购买动机；
4)求安购买动机，“安全，健康”；
5、严格甄选第一线员工，并做好服务品质训练；
6、订定服务品质的目标与水准，严格执行奖惩办法； 礼仪
7、顾客资料建档、管理、分析并运用； qzm4
8、顾客遗忘物品要妥善保存，及时报告，设法归还； 求职面试
9、如发现顾客有偷窃行为：
求职信息
专卖店的导购人员在服务顾客的同时也要注意商品的安全，认真细致的负责态度将会减少小偷作案的机会； 求职面试
1)导购员确定顾客携有未付款商品走出收银台，应立即向领班汇报； 求职面试
2)操作有礼有节，使当事人心服口服，领班主动上前询问顾客，请问您是否还有商品未付款？切忌用不礼貌的语言。
求职面试
3)有些顾客立即承认有商品因疏忽而遗漏付款，并主动补交，此事就可按正常途径处理，个别顾客马上表示不满，开始大吵大闹，此时领班应立即采取措施以避免事态在公众场合复杂化，可要求其到办公室处理。
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4)进入办公后，店长应让所有当事人到场，以有力的证据让偷窃者承认其行为，并要求他将自己的所作所为形成书面证明记录下来，赃物由双方确认也记录在案；如当时有其他顾客在现场目击过程的，可要求他做好书面旁证。 面试网
5)对于那些无理取闹，顽固抵抗的顾客，可交由公安、司法机关处理。
礼仪
10、客无大小，不要冷落孩子；
求职信息
11、顾客抱怨： qzm4
1)顾客抱怨立即处理，顾客对商家（企业）的信赖和期待，顾客抱怨越多，说明该商店的缺点越多，顾客抱怨的地方，正是商家的薄弱环节。
2)顾客的抱怨是珍贵的情报，对于顾客的抱怨应做好详细的纪录。 qzm4
3)顾客在抱怨时想得到什么：受到认真的对待、希望有人聆听、希望立即见到行动、希望获得补偿、希望得到受感激的态度。 礼仪
4)抱怨未得到正确处理的后果： qzm4
顾客本身所想：心中产生不良印象、一次性购买或不再购买、不再向他人推荐、大肆进行负面宣传。对商店造成的影响：商店的信誉下降、商店的发展受到限制、商店的生存受到威胁、竞争对手获胜。 对导购员的影响：收入减少，工作稳定性降低、没有工作成就感。 求职信息
5)如何预防抱怨的产生：销售优良的商品 求职面试
在经过充分调查，比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的商品。
要确实掌握商品的材质以及保存方法，以便在销售时给顾客提供更多的咨询。
严格检查所购进的商品，不要销售有污损或有缺陷的商品。 面试网
6)如何接受顾客的抱怨 qzm4
要耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩，顾客生产抱怨一定是他在心理和物质上受到极大了伤害，才会发生抱怨，只要他能发泄一下，就会使心理得到一种平衡，所以，导购员对顾客的这种情绪及心理状态必须理解。 求职面试
要真切诚恳地接受抱怨：导购人员不仅要耐心倾听，而且态度要十分真城，这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。
要从顾客的角度说话。
7)有效地处理顾客抱怨
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处理抱怨的原则：树立“顾客永远是正确的”观念、克制自己，避免感情用事、迅速、诚意，说明事件的原由。
处理抱怨的要点：妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客情绪，尽早了解顾客抱怨背后的希望。巧妙应付情绪激动者，如果较严重的事情，商店应马上派人登门拜访。
8)如何对待顾客的错误 礼仪
对待顾客错误应采取的态度：应尊重、体谅顾客、应委婉地安慰顾客，并详细倾听顾客的说明和意见。妥善处理好被污损的商品。
9)处理顾客过错 qzm4
请顾客折半赔偿；
全部由店方负责；
十一、营业员具备的表达能力 礼仪
营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言，表达传递有关信息的能力，营业员的良好表达能力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的，这些能力的作用表现在： 求职信息
1)记忆能力：能使营业员对营销活动所涉及的知识，技术能记得牢，在实际活动中可以迅速地运用，敏捷地传递和服务于顾客。 面试网
2)思想能力：能使营业员对商品各个方面引鲜，有利于传递和服务。
qzm4
3) 想象能力：能使营业员对商品的个性和象征性等构成部分的特点与寓意理解透彻，以其想象通过语言表达感染顾客。 礼仪
员工手册 篇三
孕婴店员工手册 礼仪
一、店面人员配备 求职信息
1、店长1 名 求职面试
2、销售主管1 名
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3、收银员2 名 求职信息
4、商务1 名 礼仪
5、店面营业员若干名
求职信息
二、店面人员职责：
礼仪
1、店长工作职责
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店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理
对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； 求职信息
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； 礼仪
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 礼仪
（2）店务管理 面试网
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； 求职面试
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； 礼仪
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； 求职信息
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
面试问题
e、每日工作做到日清日结，日结日高。 qzm4
2、销售主管 求职信息
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈， 开发市场， 监控货款， 指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。 礼仪
（1）销售管理
qzm4
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： 求职面试
a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； 面试网
b、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准； 面试网
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
求职面试
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
（2）会员管理
qzm4
对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为； 面试问题
a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作；
求职面试
c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； 礼仪
（3）培训管理
对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： 面试网
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； 面试问题
b、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
qzm4
3、收银员 求职信息
（1）岗位职责
1、快速、准确地收取货款
qzm4
2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 礼仪
3、严格遵守唱收唱付的原则
求职面试
4、店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养
5、负责收银区前台的清洁卫生
求职面试
（2）主要工作
1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 礼仪
2、及时将货款存到银行，及时作出差异报告
面试网
3、保证前台区域的清洁卫生 求职信息
4、对商业资料的保密
面试网
5、各种票据和文件的收集、保管和传递
qzm4
6、确保现金的安全
求职信息
7、保证充足的零用金 求职信息
8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏
礼仪
9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录
面试问题
10、识别伪钞 礼仪
11、严格遵循礼貌规范用语
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（3）辅助工作 礼仪
1、协助做好顾客服务 求职面试
2、协助盘点和前区商品的理货、补货
面试问题
3、提高警惕，注意防盗 面试网
4、商务采购
面试网
1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。 求职信息
2、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。 求职信息
3、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。 面试问题
4、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“ 畅销多进、滞销不进” 的原则，保证货源充足。
面试问题
5、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。及时了解库存情况，对库存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有数” ，有计划、有步骤地安排好日常工作。
礼仪
6、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。 求职信息
7、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据（发票） 随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。 求职信息
5、营业员 求职面试
营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： 面试问题
（1）严格遵守店面员工日常工作规范； 面试网
（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； 求职面试
（3）深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；
（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标； qzm4
（5）做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。 qzm4
孕婴用品店店面工作流程 面试网
店长一日工作流程
求职面试
（一）营业前
礼仪
1)组织晨会及交接-班会议的召开：
面试问题
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b、传达店面重要文件及通知；
c、上一班营业状况确认、分析； 面试问题
d、针对营业问题，指示有关人员改善； 面试网
e、分配当日工作计划。
2)店内状况确认： 面试问题
a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况；
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；
面试问题
c、电器、灯光、宣传资料等准备情况；
求职面试
d、畅销货品的储备及展示确认。 求职面试
（二）营业期间 面试网
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）
礼仪
1)记录当天晨会及交接-班会议日志；
2)顾客资料的整理、录入及POS 系统会员的分析管理；
面试问题
3)时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上 qzm4
4)监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 求职面试
5)监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
6)对新员工作出相应的指导和培训； 礼仪
7)安排老员工对专业知识的巩固学习；
求职信息
8)安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的时候）； 求职信息
9)赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
求职信息
10)接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS 核对；
求职信息
11)时刻维持店内的卫生状况；
求职信息
12)合理及时的安排送货上门的服务；
13)排员工轮流用餐。 求职信息
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） qzm4
1)准备记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值； 面试网
2)随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；
求职信息
3)激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；
4)紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
求职信息
5)时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
求职面试
6)处理营业中顾客投诉；
7)服务礼仪规范时刻监督提醒。 面试网
8)空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；
（三）营业结束 求职面试
1)各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标； 面试网
2)叮嘱收银员及时将货款存到银行；
面试问题
3)安排卫生的打扫；
4)收回店外物品； qzm4
5)关闭照明、灯箱、电器； 面试网
6)签退，离开卖场。 求职面试
营业员一日工作流程 求职信息
（营业员工作人员应提前10 分钟到达店内做好各项准备工作） 面试网
（一）营业前
1)参加晨会及交接-班会议： qzm4
a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈； 面试问题
b、听从店长分配当日工作计划；
2)检查准备商品：
求职信息
a、复点过夜的商品 礼仪
参加完晨会及交接班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 求职信息
b、补充商品
礼仪
在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
求职信息
c、检查商品标签
面试网
在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
d、辅助工具与促销用品的检查准备
营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
面试网
e、做好店内与商品的清洁整理工作
店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。 礼仪
（二）营业期间 面试问题
A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！） 求职信息
1)做好顾客资料登记工作；
2)柜台空缺产品及时申补；
求职信息
3)维护营业区卫生； 面试网
4)将工作日志记录完整； 面试网
5)对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 求职面试
1)积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务； 面试网
2)时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整； qzm4
3)随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高； 面试网
4)店面促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成； 求职面试
5)将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。 求职信息
C、交接班
1)晚班接班的人没到，早班不允许下班； 面试网
2)早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员； 礼仪
3)晚班接-班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报；
4)做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束
求职信息
1)各项工作数据地整理、上报；
礼仪
2)柜台货品整理； 面试网
3)打扫卫生包干区；
求职面试
4)收回店外物品； 面试问题
5)关闭照明、电器；
6)签退，离开卖场。 礼仪
公司员工手册 篇四
前言 礼仪
为树立整体的公司形象，执行规范而统一的公司规章制度，我们编制了这本服务组的<员工手册>。
面试网
每一位员工在开始工作之前应认真阅读并理解本手册，并在工作中遵守本手册的有关条例。
本手册适用范围为所有餐厅服务组人员。本手册是除公司与员工所签署的合同/协议外，对公司规章制度的进一步补充，其内容可因需要而进行修改和补充。本公司保留对于本手册的解释权。 面试问题
本手册内容包括不予公开的保密资讯，为公司专用，严格限用于内部传阅。公司的任何雇员不准向未获授权的人士泄露本手册内的任何资讯，并且应采用合理的手段保持该等资讯的保密性和安全性。 面试问题
如果你对于员工手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，欢迎向你的管理组或者餐厅经理咨询。 qzm4
服务组主要工作内容
qzm4
服务组在餐厅里的工作包括：
求职信息
依工作站标准程序准备高品质的产品 求职面试
亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务
qzm4
执行一切必须的清洁维护工作
礼仪
通过训练有素的你来执行这些工作，我们才能达到101%顾客满意的目标！
服务员协议 礼仪
公司会为你签订为期3-6个月的用工协议，协议期满，如双方均有意愿可续签协议。如你觉得无法适应你的工作或你的表现未达到我们的要求，双方均可提前15天书面提出终止协议，并按规定办理离职手续。 求职面试
现金政策
求职信息
收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以避免，但无论怎样，这都是个严重的问题。在上柜台前我们会教你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒你注意并要求你重新学习怎样使用收银机；如果问题再次发生，视情节轻重，你可能会被调离此职位或受到纪律处分。收银员在收银过程中发生的现金盈亏，如果在千分之二内，由公司吸收；如果超过千分之二，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额全额赔偿。 求职信息
请假 面试问题
请假最迟需于上班前12小时以电话形式通知值班经理。如遇早班开店，则需于前一晚或尽早通知管理组。请假应办理相应手续并由餐厅经理核准。 面试网
病假/事假
礼仪
服务员请假期间公司不支付薪资。
qzm4
薪资
求职面试
你的薪资是根据你的表现和职级而定的。公司会依据当地劳务情况定出符合本公司状况的薪资架构。
qzm4
发薪日期
面试问题
你的薪资是每月固定发放，直接转入你的银行活期帐户。
qzm4
公司员工手册简洁版3
（一）基本准则 礼仪
1、公司倡导的企业理念。 求职面试
2、全体员工的一切工作行为，都须以为准则。 面试问题
3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨和精神。
4、每位公司员工都应该为公司的整体利益而进取和自律。
（二）职责权限 面试问题
1、员工除本职日常工作外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动： 面试网
（1）以公司名义考察、谈判、签约； qzm4
（2）以公司名义提供担保、证明；
（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
面试问题
（4）代表公司出席公众活动。 面试网
2、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。 面试问题
3、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务负责。 面试网
4、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列情形的个人投资： 面试网
（1）直接参与经营管理的；
（2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； 面试网
（3）以职务之便向投资对象提供利益的； 礼仪
（4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 面试问题
（三）业务交往 面试问题
1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿。
面试问题
2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。 面试网
3、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
4、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。
5、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。 礼仪
6、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。 求职面试
7、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加： 面试问题
（1）奢华的宴请及娱乐活动；
求职信息
（2）具有赌博性质的活动；
礼仪
（3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动；
面试网
（4）违反国家法律和社会公德的活动。 礼仪
8、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，务必妥善保管所持有的涉密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 礼仪
9、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。
10、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 求职信息
11、员工对因工作需要配发给个人使用的如交通工具、电子设备等，不准违反使用规定。
面试网
12、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向公司各级主管以至董事长投诉。 求职信息
13、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复。 礼仪
公司员工手册简洁版4 qzm4
第一章 总则 qzm4
第一条 本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。
求职面试
第二条 每们员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。
第三条 公司员工应发扬"务实、守信、创效、发展"的精神，形成"团结、紧张、严肃、活泼"的八字方针，为公司的可持续发展而努力。 求职信息
第四条 本手册解释权属公司。
第二章 细则 qzm4
第五条 工作时间：
1、公司实行每周四十小时工作制。 求职信息
2、员工上下班严格实行打卡制度，严禁迟到或早退。 求职面试
3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板上写明去向。 面试网
第六条 请病、事假规定： 求职面试
1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管理部办理病假手假。
2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。
3、员工事假连续3天以上（含3天），由部门经理审核签字报总经理批准。
4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手续。
5、请病、事假以半天为基本单位。
礼仪
6、无故不上班作旷工处理，并给予行政及相应的经济处罚。 礼仪
第七条 加班及调休：
求职面试
1、加班时间以半天为基本单位。 qzm4
2、根据工作需要，由公司安排加班。
3、加班处理按国家规定处理。
求职面试
第八条 带薪假期国家有关规定办理 求职信息
第九条 员工应遵守事项：
1、遵守国家法律、法规，遵守中心颁布的各项规章制度。
qzm4
2、热爱公司，热爱本职工作，积极进取，努力钻研业务，与公司一同成长发展。
qzm4
2、心胸坦荡，光明磊落，严以律己，宽厚待人，友爱互助，相互尊重。 面试网
2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，需暂时离开时应与同事交代。
求职面试
3、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。 qzm4
4、员工有责任和权力向公司高层领导提出合理化建议的情况汇报。 求职面试
5、员工工作时间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。
6、待客礼貌、热情周到，接听业务电话应注意礼仪，语言简明，重要电话要及时记录。
7、各种往来公文、信件等签收后，及时登记、保管、传阅，上级来文、来函及其他方面的重要信函及时整理、装订、归档。 qzm4
8、办公文明，保持办公环境整洁有序，不要在办公区域进食或非吸烟区吸烟。
8、上班时间不得拨打私人电话及长时间接听私人电话。 面试问题
9、员工有以下情况，必须立即向部门经理及管理部报告： 求职信息
（1）结婚或离异(2)姓名、住处或电话变更(3)身份证换领(4)本人或配偶分娩
第十条 禁止事项 求职面试
1、欺骗公司和同事的行为。 礼仪
2、泄露公司机密，歪曲事实，散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。
qzm4
3、工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示，越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。 面试网
4、未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。
求职面试
5、在工作时间做与业务无关的事情。
6、未经许可，从事其他职业。 求职信息
7、利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。
8、假借职权营私舞弊。 求职面试
9、携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。
第十一条 安全保卫制度。
求职面试
1、员工应视公司的安全保卫工作为已任。 求职信息
2、办公室严禁吸烟。
3、遇火灾隐患应及时清除。 qzm4
4、严禁违反操作规定使用各种仪器、电器。
礼仪
5、员工下班前应清除废物桶。
面试问题
6、下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌面上，应放入箱、柜内、并将柜门关闭。 礼仪
7、各办公室下班后应切断电源，关闭水源，并将窗户紧闭。
8、最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查；最后离开公司的员工应对公司用最后的安全检查。
9、公司员工应养成良好的卫生习惯，随时保持办公环境的整洁卫生。 面试网
第十二条 违纪处罚 面试网
员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究违纪者的责任，给予教育、处罚、赔偿、直到辞退，公司保留追究其法律责任的权利。
求职面试
员工手册的 篇五
一、总经理致辞： 求职信息
略 面试问题
二、公司的经营理念 礼仪
略 求职面试
三、企业文化 求职信息
略 面试问题
四、公司简介
略
五、 聘用的规定
面试网
（一）基本政策 礼仪
1、持有中华人民共和国居民身份证的公民。年龄在18-65周岁，身体健康有完全行使能力的自然人。无不良嗜好和犯罪记录。 礼仪
2、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；
求职信息
3、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 求职面试
4、所有员工培训费及资料费一经缴纳，一律不退。 qzm4
5、实名制注册，银行卡与姓名一致(工行、建行、农行、便于工资发放。
面试问题
凡有下列情况的不得录用
qzm4
1、曾被公司因违纪辞退者
2、被剥夺政治权力尚未恢复者；
3、被判刑或被通缉，尚未结案者； 面试网
4、吸食毒品者； 面试网
5、拖欠公款有记录在案者；
面试问题
6、精神病或传染病患者
求职面试
7、品行恶劣，曾被开除或处分者；
礼仪
9、弄虚作假，采取欺骗手段获得录用者 求职面试
（二）入职手续 面试网
1、提供一寸照片，身份证复印件；填写员工录用表，经公司核实后发放注册工号(此工号是唯一工作号码、。
求职面试
2、入职后公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 求职面试
（三）工作时间 qzm4
工作时间由乙方自行安排，甲方因需要安排乙方工作时乙方必须根据甲方要求到岗、到位，特殊情况需向甲方请假，经同意后可休假。 qzm4
（四）劳动报酬
求职信息
1、本着多劳多得的原则，双方根据甲方《薪酬管理制度》规定确定乙方岗位绩效工资。个人所得税由乙方承担，并由甲方发放工资时代扣代缴。
qzm4
2、甲方应发工资扣除个人应付费用后，在次月10日以货币形式支付。遇不可抗力导致延迟发放须提前1个工作日说明。 qzm4
六、聘用终止 求职信息
1、违反国家的法律、法令被追究刑事责任的
2、违反劳动纪律，泄露甲方商业机密的
礼仪
3、经营活动中因个人原因给公司造成重大损失的
面试问题
七、福利待遇 面试网
1、根据员工服务的时间，服务质量及工作质量给予一定现金奖励。
2、根据工作表现给予度假、学习考察等其他形式的奖励。
求职信息
3、根据工作业绩给予现金或实物奖励。
礼仪
4、如有人身意外或法定退休年龄，可将本人在公司内待遇传承给指定继承人。
面试问题
八、管理制度
面试网
（一）员工行为规范 求职面试
1、注重仪容仪表、穿着得体、端正行为举止；
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2、严禁随地吐痰、连扔垃圾破坏公共卫生；
面试网
3、举止文明，注意礼貌用语；
面试问题
4、不得损坏公物，禁止乱贴、乱画； 求职信息
5、禁止使用暴力、禁止打击报复和恶意攻击，损害公司和他人名誉；
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6、禁止从事其他违法犯罪活动； 求职面试
7、禁止盗用公司或他人名义在外招摇撞骗； 礼仪
8、遵守保密制度，不得泄露公司营运机密。
（二）遵守工作纪律 求职面试
1、严格履行职责，不怠慢工作；
面试网
2、秉公办事、不枉私情；
3、服从安排，尊敬上级； qzm4
4、厉行节约，不得浪费资源；
5、准时出席会议及培训； 面试网
6、注意会议、培训纪律，勿高声喧哗。 面试网
（三）奖惩制度 礼仪
有以下情形者根据贡献大小予以奖励(表扬、记功、实物奖励、现金奖励、：
求职面试
1、勤奋耐劳，任劳任怨并自始至终。 求职信息
2、维护公司声誉有具体事实。 面试问题
3、责任心强，勇挑重担，愿承担最艰苦的工作。
4、刻苦钻研，提出具有建设性的意见。 qzm4
5、品德良好，足为同仁表率，有具体事迹者。 面试网
6、积极投入，对公司大型活动项目有较突出项献者。 qzm4
7、遇有突变，勇于负责并指挥得当。 礼仪
8、检举揭发违规或损害公司利益的事件。
求职信息
9、对销售或管理制度提出具体方案，并被采纳。 求职面试
有以下情形的给予(晋职、 求职面试
1、对于公司业务有特殊贡献。
2、对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹为证者。 求职面试
3、工作上有特殊功绩。 礼仪
4、具有其他特殊功绩 面试问题
有以下情形的给予(批评、记过、现金处罚、开除、
面试问题
1、不服从上级管理人员安排，消极应付，出言顶撞者 面试问题
2、对同仁恶意攻击或诬害，制造事端但未造成严重后果者
面试网
3、因工作疏忽失职但未造成严重后果者
4、不遵守操作规定，投机取巧及隐瞒蒙骗，弄虚作假者 qzm4
5、泄漏公司机密或技术资料、文件等，但未造成公司损失 求职信息
6、伪造帐单、账目欺骗公司
7、利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉及经济受损失
求职面试
8、利用职权受贿者，纵容受贿者。 qzm4
9、重大过失错误，造成严重后果
礼仪
10、触犯法律或刑事处分者 求职面试
本手册由人资行政部制定，解释权归公司人资行政部。本制度依据公司目前实际情况而制定，随着公司的经营发展及社会经济环境的变化，部分条款将增加、删减或更新，并及时作变更公布。
员工手册 篇六
全体教职工： 面试网
为了共同的目标，我们走进了长宁区新实验幼儿园，成为这个大家庭中的一员。我们愿为幼儿园的发展努力工作；愿为幼儿的发展尽心尽责，愿为自身的发展不断学习。我们以此手册为准则，更好的树立新实验人的形象，展现新实验人的风采，让我们携手共勉吧！
关于幼儿园——我们必须了解的
一、幼儿园的办园理念： 求职面试
办园理念：乐慧(即孩子通过上幼儿园获得快乐和智慧；教师有智慧地教育孩子，享受与孩子共同成长的快乐。)
办园目标：孩子成长的乐园、教师成长的学园、家长成长的艺园。 求职面试
培养目标：善运动、会合作、好探究、乐表达。
礼仪
二、园长的管理理念：
承认教师之间的差异性，认同教师性格的独特性，鼓励教师表达的多样性，相信所有的教师都能行。 qzm4
三、幼儿园的课程 面试网
课程的理念：关注日常生活，构建可能生活，提升生命质量。 面试问题
课程的内容：运动、生活、游戏、学习。其中学习活动以主题的方式来进行。 求职面试
选用的教材：上海市二期课程教材幼儿园教师参考用书 礼仪
作为教师——我们必须做到的 面试网
一、__市教育系统师德“三不准”的规定
对于违反《__市教育系统师德“三不准”的规定》之一者，要予以劝诫、警示或处分。 qzm4
1.不准利用课余时间强制或变相强制学生参加有偿补课等活动，自觉抵制有偿家教。 礼仪
2.不准对学生实施挖苦、讽刺、辱骂等语言伤害和其他侮辱学生人格尊严的行为。
求职面试
3.不准以任何方式，利用职务之便接受学生、家长给予的现金、礼品等实物和旅游、娱乐等服务。
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二、__区幼儿园教师师德守则 求职信息
1. 全面观测国家教育方针，自觉遵守教育法律法规，依法履行教师职责和权利。 求职信息
2. 热爱幼儿教育事业，坚守高尚情操，以身作则、无私奉献。
求职信息
3. 尊重儿童的个性发展，培养良好品行，注重幼儿实践及创新能力的培养，促进幼儿全面发展。 求职信息
4. 崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。
5. 尊重学生家长，认真听取家长的意见和建议，积极宣传科学的育儿方法，提高家长家庭教育能力。 求职信息
6. 尊重保育员的工作成果，同时之间坦诚相待、互帮互助、携手共进，构建和谐的工作环境。
面试网
7. 热爱本职工作、忠于职守，发生突发事件，应坚守岗位，主动应对，妥善处理。
8. 廉洁奉公，自觉抵制有偿家教，拒收家长赠送的礼金、礼物。
礼仪
9. 衣着整洁得体，语言规范文明、态度和蔼可亲，举止大方有礼。
作为教职工——我们必须遵守的
一、上下班制度
面试网
1. 教职工上下班从双流路380号进入幼儿园，自行车停在指定的车棚里，自备车停在周边的小区里。
2. 教职工来园后主动签到。写清姓名、来园时间等，每人一格；外出、培训、请假调休要在签到本上注明外出时间、去向；看病则要将挂号单贴在签到本上。 面试问题
3. 教职工上班时间 礼仪
行政上班时间：8：00——17：00，(11：45——13：00午餐、午休) 面试网
财务及全天空班教师的上班时间参考行政上班时间。
教师上班时间 面试网
早班：7：30——16：00(11：45——13：00午餐午休)(冬季根据实际情况调整)
晚班：8：30——17：00(10：45——11：30午餐午休)
保健上班时间
礼仪
早班：7：00——15：30(10：45——11：30午餐午休)
面试问题
中班：8：00——16：30(10：45——11：30午餐午休) 礼仪
注：所标注的时间为到达本职工作岗位的时间。 求职面试
二、请假制度
1. 上班时间调休、外出办公事、请假、早退、看病等必须事先向园长请假，离园时在签到本上写明离园时间和去向。
qzm4
2. 如遇突发事件，事先无法当面请假，可来电请假，但要得到园方准假才能离开岗位。
求职信息
3. 如请事假，应事先向园方提出申请，园方同意后方可离开岗位。请事假要扣结构工资和年终奖励。
4. 病假者须将病假单交给园长。病假同样要扣除结构工资和年终奖励。如连续病假必须在最后一天去医院看病。
5. 看病一般不影响工作与学习(急诊例外)为原则，工作时间看病后要将挂号单附在签到纸上。依看病次数累积适当扣除结构工资及奖励。
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附：各类我们会碰到的假
1. 事假：因重要事情急办可请事假。须由园长审批方可准假。
2. 病假：因病不能坚持工作，应凭医院病假证明请病假。
3. 婚假：请婚假应提前十天向园长提出。婚假三天，晚婚者可增加七天，累计十天。 礼仪
4. 探亲假：享受对象只限其父母或配偶户口在外省市的在职教职工。教职工探望配偶，每年给予探亲假一次，假期三十天。未婚教职工探望父母，原则上每年给假一次，假期二十天。已婚教职工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天。学校教职工应该在寒暑假内探亲，不能既享受寒暑假又另加探亲假。
5. 丧假：教职工凡直系亲属(父、母、配偶、子女)死亡的给丧假三天；配偶的双亲有死亡者，可给丧假1-3天；若丧者在外地，可酌情延长丧假，给予路程假。 qzm4
6. 产假：女教职工产前假15天，产假75天，晚育增加产假十五天；难产再增加产假十五天，正值寒暑假期间，可按实际影响天数顺延其休假时间。 面试问题
三、调休制度
礼仪
1. 调休假不得妨碍工作学习，原则上上午不调休，调休不跨班进行。 求职面试
2. 有紧急需要在征得园方同意后，方可与搭班换班调休。 礼仪
3. 调休要写明具体调休时间，每次调休半小时起计算。离园前将调休单附(粘贴)在签名本上。
四、值班制度
1. 早护导时间为7：00——7：30。早护导教师签到后要在姓名后写上“早”字，并记录好幼儿姓名；
2. 晚护导教师要在16：55到接待室，并在晚护导记录本上签上自己名字及每班教师交给护导教师的幼儿姓名；
3. 早、夜护导老师必须认真照顾好幼儿，不做私活，做好交接工作，不将幼儿交护校人员。
面试问题
4. 节日值班期间，值班人员按时到岗，忠于职守，不随意换班，认真填写值班记录。如因事因病不能值班，要委托幼儿园其他人员代岗，须提前通知园领导。坚守岗位，做好电话的接听及信件、报刊的接收工作。加强巡视，注意安全，做好巡视情况记录。对重点部位要加强监视看管，提高警惕，发现可疑情况或遇到重大事件，及时向园领导请示汇报。
求职信息
作为教职工——我们必须牢记的
一、园长职责
a) 贯彻执行国家有关法律、法规、方针、政策和上级主管部门的规定。依法治校，依法治教。在上级教育部门领导下，对学校教育教学和行政管理工作全面负责。
面试问题
2. 不断更新教育理念，以前瞻的意识和先进的办学理念，结合幼儿园实际情况，制定幼儿园的发展规划。
3. 加强民主管理，接受民主监督，坚持原则，严格要求自己，秉公办事。
面试网
4. 建立健全幼儿园各项规章制度和岗位细则，负责对全园工作人员的聘任(用)和调配工作，指导、检查和评估教师及其他工作人员的工作，并予以奖惩及审批请假事宜。 求职面试
5. 组织领导幼儿园卫生保健、教育教学、安全保卫工作。充分发挥园长的课程领导力，合理安排幼儿一日活动，严格执行幼儿作息制度，保证每个幼儿每天有一定的游戏活动、运动时间，保证幼儿有足够的营养并注意安全检查。组织教师开展教研、科研活动，经常深入班级，研究教养工作；总结办学经验，提高办学质量。
6. 全面掌握教职员工的思想动态，定期开展政治、业务学习，提高修养。关心教职工的生活，维护合法权益，增强向心力，提高凝聚力。
礼仪
7. 抓好行政工作，搞好管理工作；明确岗位责任制；管理园舍、设备和经费，勤俭办园，审查年度经费决算，分析情况。
面试问题
8. 加强幼儿园与家庭、社区的互动，广泛征集并吸纳社会各界人士对幼儿园发展的建议；定期召开家委会、家长会，组织和指导家长工作，争取家长对幼儿园工作的支持，不断提高办园质量。
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二、工会主席职责 求职面试
1. 协助党政，认真贯彻党的路线、方针、政策，充分调动广大会员的积极性、创造性，同心同德办好幼儿园。 qzm4
2. 通过多途径、多方法让会员参与幼儿园的民主管理和民主监督。组织筹备教职工大会的预备工作，定期召开全园教职工大会，保障会员的民主权利，议政充分民主，监政及时到位。
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3. 领导和组织全体会员积极开展社会主义精神文明建设活动和师德建设工作，率领全体会员积极参与教育教学改革，展现当代教师应有的精神风貌。 qzm4
4. 密切联系群众，做好调查研究工作，努力实施“送温暖”工程，解决会员的实际困难。积极关心会员的身心健康，组织开展各种文娱体育活动和疗休养，丰富会员的业余生活。 求职面试
5. 坚持按《工会会计制度》的要求，收好、管好、用好工会经费。 求职面试
6. 在党组织的领导下，按照《中国工会章程》和《中华人民共和国工会法》的要求，做好工会委员会的换届选举和工会干部的配备工作。
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7. 组织好工会委员的分工和协作，定期召开工会委员会会议，传达和贯彻上级有关对工会工作的指示，研究布署工会工作，总结工会工作经验，充分发挥工会的桥梁和纽带作用。
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三、工会小组长职责
1. 协助工会主席广泛发动组员积极参与学校的民主管理和建设，为学校的可持续发展献计献策。
2. 经常了解组员的思想情况，做好细致的思想工作，努力建设文明组室。 求职信息
3. 组织全组成员积极参加政治、文化、业务等学习，参加各类文艺、体育活动，提高组员素质，增强班组凝聚力。 求职信息
4. 关心组员，协助工会做好教职工的权益维护、福利等工作。 面试网
5. 树立为组员服务的意识，积极帮助教职工解决困难，落实工会探望慰问制度。
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四、教工团支部书记工作职责
1. 负责主持教工团支部的日常工作，从实际出发，研究、计划和组织教工团支部的具体工作。加强团支部自身建设，健全团支部工作制度。 面试网
2. 贯彻上级组织的决议，完成上级组织下达的各项任务，定期召开支委会和支部大会，主持讨论决定教工团支部的工作要点，提出具体工作安排，明确委员分工。
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3. 同各委员保持密切的联系，督促和帮助他们作好分管的工作。 求职信息
4. 及时传达上级组织的决议和指示，及时向上级组织汇报工作、反应情况，并且和学校党支部、行政、工会取得密切联系，共同开展工作。 求职面试
5. 了解掌握教工团员、青年的工作、思想和学习等方面的情况，发现问题及时解决，经常倾听他们对团支部工作的意见和建议。
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五、教研组长职责
1. 负责教研组的日常管理，落实教学研究工作，协助完成教师业务考核工作。 面试网
2. 根据幼儿园的园务计划，制定教研工作计划，组织实施，作好工作总结和资料积累。 面试问题
3. 3、定期组织教研活动，团结关心组内每一个教师，增强教研组合作研究能力，形成良好的工作氛围和讲师德、讲文明、讲奉献的良好作风。 求职信息
4. 4、组织全组教师学习《上海市学前教育课程指南》和相关教育教学理论，明确本年龄段的教学要求和内容，把握孩子的年龄特征，开展教学活动。 面试网
5. 5、与教师一起钻研教材，更新观念，开拓眼界，钻研业务，提高教学能力。 面试网
6. 6、根据本教研组的实际情况，带领教师围绕问题开展各种有效的教研活动，发挥每位教师的作用，共同解决问题，提高教研质量。
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六、科研组长职责 面试网
1. 制订本园科研管理制度、工作计划和课题管理办法，经幼儿园行政管理人员审查、批准后印发全园教职工，并报送上级教育科研管理机构备案。 qzm4
2. 负责全园的科研常规流程管理工作，组织园、区、市、国家级课题的论证、申报、结题工作，检查各项课题的进展和阶段成果。
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3. 深入各课题组，了解各课题研究进展情况，做好教科研成果的评奖工作，定期组织进行全园性的教师教科研成果交流。 面试问题
4. 积极引导教师将科研与自己的教育实践结合，寻找教育教学中存在的问题或困惑，转化成小课题，有效地开展课题研究工作，提高科研实效性。
5. 了解和收集国内外教育、教育科研信息，组织教育科研的理论学习，提高教师的教育科研水平。 求职信息
七、教师职责
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a) 学习《长宁区幼儿园教师师德守则》，严格要求自己，为人师表，教书育人。 qzm4
b) 了解幼儿园的办学目标、培养目标，及课程计划，结合本班幼儿年龄特点和实际情况，制定相应的保教计划。 求职信息
c) 按照长宁实验幼儿园《班主任工作条例》、《科研工作条例》和《文明班组工作条例》认真工作，遵守学校的一切规章制度和决定，完成幼儿园的各项任务。
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2. 热爱幼儿园，具有主人翁精神。关心幼儿园的发展，为幼儿园的可持续发展献计献策。
3. 坚持正面教育，严禁体罚和变相体罚等损害幼儿身心健康的行为；尊重幼儿，鼓励幼儿，热爱班中每一个幼儿，关注幼儿的成长。 面试网
4. 强化课程意识，积极参加园本研修、教学实践及科研，努力提高自己素养和专业能力。
5. 根据幼儿园《家长工作制度》有计划地开展家园共育工作，与家长保持密切联系，交流科学育儿的经验，对家长育儿中的困惑，耐心指导，解决后顾之忧。 求职面试
6. 严格执行长宁实验幼儿园《教师安全制度》，保证幼儿在园的安全。 面试网
八、卫生保健人员职责
1. 根据卫生部门的要求与《规程》、《纲要》的有关规定，制定幼儿园的卫生保健工作计划并健全幼儿园内各项卫生保健制度，定期向园领导汇报。 求职面试
2. 建立幼儿健康检查制度和幼儿健康卡或档案，定期进行体检，每天进行晨检，按要求进行上报，并对幼儿的健康状况进行分析、评估和记录，对特殊儿童建立个案。 qzm4
3. 做好各类传染病预防宣传工作、消毒预防工作和发病后的隔离控制工作。
4. 合理编制幼儿的膳食，定期开展膳食调查和营养计算，保证幼儿有足够的营养。每天检查饮食、饮水和环境卫生，把好食品的进口关，做好食品检验记录，保障幼儿在园的饮食安全。 qzm4
5. 建立房屋、设备、消防、交通等安全防护和检查制度；建立食品、药物等管理制度，加强对幼儿的安全教育，防止各种意外事故发生。
6. 负责监督教师和保育员做好班级卫生保健工作，定期进行卫生保健工作的检查，为幼儿创设整洁环境开展有效指导。
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7. 按照季节特点和保健工作的要求，督促有关人员做好防暑降温、防寒保暖工作和设备安全的检查、维修工作。
8. 采取多种形式向园内工作人员、幼儿和家长宣传有关卫生保健方面的知识。 求职信息
九、出纳职责
1. 执行财金政策，遵守财金制度，严格手续，熟悉掌握上级的各项财务制度和标准，监督经费开支，认真审查原始凭证的合法性，对违反国家规定的、内容不全、手续不完善、数字有错误、票据与报销金额不符的应退回，要求其重新更正后再予以受理，严格手续把关。 求职面试
2. 严格执行现金管理制度，收入支票要及时送到银行，收入现金要当日存入银行，做到不坐支、不超现额、不挪用、不开空头支票。妥善管理现金、支票、印章，不断总结经验，努力搞好本职工作。
3. 按照规定的标准，负责幼儿园全体职工工资、奖金的提取与发放。 面试问题
4. 每月做好收费、退费、催费工作，并做好解释工作。
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5. 负责外出人员差旅费的结算工作，不得私人借款，防止漏洞。
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6. 帐目日清月结，手续齐备，库存现金不得超过银行规定限额，数目清楚，不得以工作之便牟取私利
7. 根据合法的原始凭证制作记账凭单，做到数字准确。经常与会计总账及银行帐核对，保持一致。
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8. 做好幼儿的伙食及其他各种费用的收缴工作。
9. 严守保险柜密码。
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十、财产保管员职责
1. 要做好所有财产的验收、入库、领用、发放、盘点、保管及处理等各环节工作，防止国有资产损毁、流失。 面试网
2. 建立健全幼儿园固定资产帐，做好固定资产与低值易耗物品的账目登记工作。 礼仪
3. 严格执行购物、领物、借物和损坏公物的赔偿制度。 面试问题
4. 每天检查幼儿园的运动器具与设备，损坏之处及时请人修理或通知班级教师停止使用，每学期对桌椅等进行检查和修理。
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5. 定期检查办公室、教师、活动室等家具、设备等使用情况。
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6. 管好仓库，保持仓库整洁，库存财产摆放合理，定时清点物品，杜绝浪费或公物私用。 面试网
7. 按要求做好卡片帐，做好新添物品上账和废旧物品销账。 面试网
8. 保管员调动工作或因故离职，必须办好工作移交手续。
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作为教职工——我们必须牢记并做好的
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一、教师安全制度 求职信息
1. 教师应每天检查教室及幼儿的活动场地、用具，如有隐患应及时向园领导汇报并采取应急措施。
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2. 教师在带班时，应关注班中每位幼儿，决不能离开幼儿，发现幼儿不适或传染病及时上报给保健老师，并在保健老师的指导下对教室和卧室进行紫外线消毒。对未来园的幼儿及时进行家访(电话或上门)。
3. 认真组织幼儿开展各项活动并进行正确指导；在进餐或饮食时，提醒幼儿咽下最后一口饭后，才能离开座位。 礼仪
4. 做好幼儿离园工作，防止冒领和走失事件发生。教师准时将幼儿送到夜护导室，并将幼儿姓名写在夜护导记录本上。夜护导老师提前到夜护导室做好准备工作。 礼仪
5. 开关门窗时要固定好窗扣，以免打碎玻璃和夹伤幼儿。 礼仪
6. 教师做好早晚护导工作，准时到岗，认真做好交接班工作。
7. 带班时不接听手机和电话；不将热水及冬季个人取暖物品带进教室。 qzm4
8. 教师不佩戴易划伤幼儿的各类饰物，不留长指甲。
9. 不请幼儿帮老师做事。(如：去别班借东西，帮老师拿教具等。)
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二、保健老师安全制度
1. 加强每天晨检工作，确保幼儿不携带利器等易伤害幼儿的物品进园。传染病高发期做好午检工作。
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2. 保管好幼儿园药物、消毒水，(放置位置以幼儿拿不到为宜)，过期变质的药物及时处理。 面试问题
3. 在有家长委托的前提下按时给幼儿服药，每天给幼儿服药必须核对(幼儿姓名、计量)，按规范给幼儿服药。(如饭前服药看医生要求，饭后服药一般在饭后20分钟以后服药。)
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4. 发现某班有传染病，及时提醒教师和保育员对活动室、卧室，按传染病预防的要求进行消毒，并负责对保育员进行消毒工作的培训。
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5. 每天检查全园门、窗以及运动器具的安全，发现不安全因素及时报修。(报财产保管员)
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6. 每周四检查幼儿园的环境卫生，尤其是平台的清洁工作，以免下水道堵塞。
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7. 定期对教师、保育员进行安全职责培训，并有责任进行督促。 求职信息
8. 定期向幼儿进行安全教育，增强幼儿自我保护意识。 求职面试
三、财务安全制度 求职信息
1. 专人对财务室进行管理，做好日常安全工作，做到人离灯熄，并关掉其它电器的电源，关好门窗(防盗窗上锁)，锁好保险箱。 面试问题
2. 加强对现金、票据、凭证、帐目、印鉴的管理，按财务规定保存、放置，支票、印鉴分别保管，票据集中严加管理。过夜款项不得超过规定限额。 面试问题
3. 贵重物品须由专人保管，并做好借用登记手续。
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4. 及时做好财产登记，做好财务帐册和财产管理帐册。 求职面试
5. 每月做好收费、退费、催费工作，收费时间要方便家长，做到随到随收。
6. 严格执行财务制度，不符合政策的，要坚决抵制，不徇私情，秉公照章。 求职面试
7. 每天检查全园门、窗以及运动器具的安全，发现不安全因素及时报修。
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三、安全工作会议制度
1. 建立例会制度，每月召开一次安全防范工作小组会议。工作小组成员向领导小组组长汇报各自安全检查情况，遇难题共同讨论，妥善解决；领导小组针对检查情况及当前形势，部署下一阶段的工作。会议内容要详细记录，妥善保管。
2. 定期(长假前)召开全体教职工安全会议，布置节前的安全检查工作、节日的值班制度、节后的消毒工作等，以及节日期间的饮食安全、人身安全的教育。 求职信息
3. 不定期(根据需要)地召开全体教职工安全会议，根据实际需要增强教职工的安全防范意识。 求职面试
4. 每年对教职工进行一次消防安全培训。 qzm4
作为幼儿园——我们必须做到并告知家长的 求职信息
一、幼儿园家访制度 求职信息
1. 新生入园前家访，以后每学期普访一次，对未请假不来的幼儿当天进行电话家纺，对因病请假一周的幼儿登门家访，对个别特殊幼儿或遇有问题应随时家访。
2. 家访前，要做好充分准备，明确谈话中心，考虑恰当的谈话内容，并做好家访记录。新生家访，教师应事先准备好新生幼儿入园须知、幼儿胸卡。热情地与幼儿、家长交谈，消除陌生感。
3. 家访时，教师应着装稳重，举止端庄，谈话态度诚恳、耐心，形成和谐融洽的气氛，使家长感到教师对幼儿的爱护和关怀。
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4. 家访时要注意其家庭环境，了解学生在家表现。 面试问题
5. 幼儿在园遇到意外伤害后，班主任必须当天进行家访，保健老师必须跟踪访问。 qzm4
6. 家访时不收取家长的礼物。
二、家园联系制度
1. 幼儿园及各班建立家长园地，每周向家长公布教育教学内容及宣传科学育儿的知识。幼儿园建立保健专栏，公布每周食谱及宣传防病灭病知识。
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2. 幼儿园每学期向家长开放一次活动(观摩半日活动或家长咨询日活动等)，让家长全面了解幼儿在园情况。
3. 每次向家长开放活动时要做到有计划、有签到、有反馈。
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4. 教师采取多种途径与家长进行沟通。(短信、电子邮件、面谈、电话、网络、调查问卷及咨询日活动等)与家长进行交流或对某一问题进行讨论。
5. 家园共同建立幼儿成长档案，每月教师和家长互相反馈幼儿在园、在家活动情况。平时利用家长接送幼儿时间，随时做好家园联系工作。教师每月与孩子的父母进行沟通。(方式可以根据家长的需求定)
6. 期末教师对幼儿进行全面评估，填写幼儿在园情况表，并作出评估。
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7. 幼儿园设立家长信箱，及时了解家长对幼儿园工作的要求和意见，随时改进幼儿园工作。
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三、园家长会制度
1. 我园在每年的新生入园前要召开新生家长会，家长要接受园方提供的培训。 面试网
2. 每学期召开一次家长会，分析班级情况，讲述本学期重点工作以及需要家长同步教育的内容，有效沟通，以达成共识。 求职信息
3. 家长因故不能参加家长会，必须事先向班主任请假，事后接受班主任的“补课”。 礼仪
4. 每次家长会，家长要签到，班主任要对家长会的内容有计划和记录。 面试网
5. 为了丰富家长的育儿知识，每学年有一次父母学校讲座，讲座将安排在家长会中进行。 qzm4
6. 根据不同的需要，各班还能不定期地召开针对不同发展水平孩子的家长会。 面试问题
四、长宁实验幼儿园家委会制度
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1. 家长委员会成员的产生由提名推荐或自荐相结合，并在家委会成员中产生一名家委会主任。
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2. 家长委员会成员必须关心孩子成长、热心教育、热情支持幼儿园工作。根据幼儿园教育理念，宣传家庭教育的重要性，传播、交流家庭教育的科学知识和经验。 面试问题
3. 协调学校与社会、家庭的关系，增强教育的合力。动员所有家长，参与学校组织的家长活动和家长培训。
4. 广泛搜集家长对学校的建议和要求，分析、归纳家长们所反映的问题，将有关建议及时提供给园方。 面试问题
5. 每年的1月和6月，家委会成员定期以书面形式向幼儿园提一条可持续发展的建议，在学期结束前递交给园方。建议具体包括以下几个方面：A、明确提出自己的建议、B、对自己所提的建议进行可行性分析、C、对执行此建议后远景进行描述、D、提供建议落实需要哪些方面的支持。
6. 园领导对家委会成员所提的建议逐条进行可行性分析，并积极吸纳好的建议，在下一学期的园务计划中有所反映。 礼仪
7. 园长将在家委会上汇报幼儿园工作，并就家长建议作可行性分析。A、采纳了哪些建议、B、部分采纳了哪些建议、C、哪些建议为什么没有被采纳，及落实措施。
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8. 家委会成员有权利参与幼儿园管理，也有义务为幼儿园发展提建议。
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