公司业务员管理制度范文（最新8篇）

在现在社会，制度使用的情况越来越多，制度具有合理性和合法性分配功能。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编精心为大家整理的8篇《公司业务员管理制度范文》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

公司业务员管理制度 篇一

【关键词】 CSSD；外来器械；植入物；规范化管理 求职信息

医院外来器械是指不由医院自行采购而是由医疗器械生产厂家、公司租借或免费提供给医院可重复使用的医疗器械。这类器械通常由器械公司自行管理，又在不同医院频繁流动，由此导致该类器械的清洗、消毒、包装、灭菌管理过程存在安全隐患。给医院感染控制工作带来很大困难。根据卫生部2009年4月颁布的医院消毒供应中心第1部分：管理规范明确规定“外来医疗器械应按照W310.2的规定由消毒供应中心(CSSD)统一清洗、消毒、灭菌。”为保障病人手术安全，加强医院感染控制，结合我院实际情况，完善了相关管理制度及流程，自2010年1月1日起将所有外来器械纳入消毒供应中心管理，充分利用消毒供应中心的卫生资源，对外来手术器械进行统筹管理，以保证各环节质量，收到了较好效果。现就外来器械在消毒供应中心管理的质量控制进行探讨。 面试网

1存在问题

1.1器械的清洗状况 2010年以前，我院的外来器械由公司业务员自行清洗包装后，送手术室灭菌后使用。由于外来手术器械关节多，结构复杂，而器械公司业务员未经过专业培训，缺乏系统的清洗消毒灭菌知识和医院感染控制知识，不了解器械清洗的重要性，不注重器械的清洗质量，不能按标准的清洗程序清洗保养器械，甚至草草冲洗了事，使器械经常上残留有骨渣、血迹、锈斑等。金属灭菌包装盒更是疏于清洗，不能有效地保证灭菌质量。 礼仪

1.2器械准备不齐全不到位外来手术器械品种多，器械公司业务员包装前不认真检查器械，包装不规范，使用过程中出现器械不配套、植入物型号配置不齐及规格不齐全等。

1.3为此我院院感办根据卫生部2009年4月颁布的医院消毒供应中心三项行业标准规范要求，与消毒供应中心管理人员、手术室管理人员多次讨论后，报医院感染管理委员会审议通过决定：所有外来手术器械须送到消毒供应中心经清洗灭菌处理后才能送手术室备用。 面试网

2管理方法 求职面试

2.1器械配备 外来器械是由医疗器械生产厂家、公司租借或免费提供给医院可重复使用的医疗器械。这些器械公司首先经过医院统一招标，确定其资质后在设备部备案。其提供的医疗器械必须是从取得《医疗器械生产企业许可证》的生产企业或取得《医疗企业经营许可证》的经营企业购进的合格器械，并具有卫生部门认可的合格证、进口注册证、准销证等。同时设备部和消毒供应中心还应登记外来器械公司名称、联系地址、联系电话、业务员名称（身份证复印件）。

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2.2制订相关制度和流程根据卫生部新颁布的医院消毒供应中心规范管理要求完善了相关制度及流程，并组织相关人员（器械配送商、手术室管理人员、消毒供应中心管理人员）学习与实施。制订了(1)外来手术器械管理制度（2）外来手术器械资质审核验收制度（3）外来手术器械送洗流程。针对在工作运行中出现的衔接问题我们又及时制订了在外来手术器械洗消灭菌过程中（4）骨科手术医师的职责（5）供应室工作人员职责 （6）手术室工作人员职责 （7）外来器械供应商应履行的职责。

2.3器械处理及使用流程 qzm4

2.3.1接受器械由手术医师制订手术计划，除急诊手术外，于术前1天通知器械公司准备相应的手术器械交由消毒供应中心去污区重新清洗消毒、灭菌。

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2.3.2清点签收器械公司依照所备器械的清单与消毒供应中心人员共同清点核对器械相关信息无误后，共同在“外来医疗器械及植入物清点签收单”上签名。保证器械齐全完整、性能良好。核对信息包括：手术名称；手术患者姓名、住院号、床号、器械的品牌、名称和数量；植入物种类、规格、数量。

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2.3.3清洗消毒由器械公司提供详细的清洗消毒流程和注意事项，再由消毒供应中心专职护士根据器械的品质要求对外来器械进行清洗和消毒，清洗消毒流程应严格遵循卫生部CSSD(医院消毒供应中心)相关规范要求（1）应进行分类清洗消毒。（2）可拆卸的器械必须拆卸。（3）裸露的植入物必须装于专用清洗筐（架）内。（4）耐水洗的器械可采用机械清洗；不耐水洗的动力工具可采用手工清洗。（5）器械盒应清洗和消毒。 面试网

2.3.4检查和包装 按照“外来医疗器械及植入物清点签收单”整理器械，认真检查清洗效果和器械功能，对清洗不干净、有锈迹的退回去污区重新处理，然后按器械的材质和灭菌方式选择合适的包装材料。灭菌包的体积和重量应严格遵循卫生部CSSD相关要求、在灭菌包内最难灭菌处放置包内化学指示卡，硬质容器应将包内化学指示卡放于两对角。包外粘贴化学指示胶带。包装标识应注明使用该器械的手术患者床号、手术名称、器械品牌及名称、包装者等内容。灭菌前注明灭菌器编号、灭菌批次、灭菌日期及失效期。标识应有可追溯性。以保证器械准确发放至手术间。

2.3.5灭菌根据器械的材质进行分类灭菌，耐高温的器械应采用压力蒸汽灭菌。灭菌过程中的物理参数变化（时间、温度、压力等）均要进行实时记录，还应进行化学检测和避免湿包确保灭菌质量。如器械中含有植入物，灭菌时同步进行生物监测，监测结果合格后灭菌的器械和植入物方可发放使用。由于常规生物检测需48h出结果，为满足手术需要，我院使用快速生物阅读器做生物监测，3h可出结果。遇有紧急情况需提前使用时，在生物PCD中加用5类化学指示卡，5类化学指示卡合格后可作为提前发放的标志。生物监测结果出来后应及时通报使用部门，用来作为内部质量控制和举证倒置的依据。对于超重和超大包裹可采用延长的灭菌循环参数。

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2.3.6发放 在确认灭菌包灭菌合格，并无潮湿、无污染、无松散、包装密封或闭合完好、有效期正确后，消毒供应中心护士将器械包放入清洁的封闭容器中由手术室专用电梯送往手术室，再由手术室护士发放至手术间，保证器械安全运送。

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2.3.7回收手术结束后，公司业务员应将器械及时返还至消毒供应中心去污区。于CSSD工作人员共同清点核对后，由专职护士按规范对器械进行清洗、消毒和整理。然后通知器械公司业务员，双方共同清点、核对、确认无误后在“外来医疗器械及植入物清点签收单”上签名，器械公司即可取回器械。 礼仪

2.3.8质量追溯 建立健全外来器械清洗消毒的各项管理制度并严格执行，建立并记录每套外来器械及植入物的清洗、消毒、灭菌、监测及应用等相关信息，对影响灭菌过程和结果的关键要素进行记录、保存备查。包含所有相关物品、影响灭菌过程和结果的各单个过程及步骤，如清洗、消毒、包装材料、器械类型、储藏和运输过程的所有要素都需被界定和记录。在确认报告中并保存以便随时跟踪备查举证，实现全过程的可追溯性。

3效果 qzm4

3.1确保外来手术器械的清洗和灭菌质量自外来器械交由消毒供应中心标准化管理后，专业人员将清洗、消毒、包装、灭菌过程控制贯穿于整个洗消流程，避免了以往器械清洗不彻底、包装不规范的现象，保证了外来手术器械的清洗和灭菌质量。 面试问题

3.2保证手术器械及时有效地使用由于建立健全了制度，消毒供应中心、手术室、器械公司之间又加强了沟通，再未出现过因器械不能及时送达或未及时清洗灭菌、不洁而影响手术进程的事例。 面试网

3.3实现了资源共享 医院增效 外来手术器械在各个医院循环使用实现了资源共享。加之院感办加大了对院外手术器械的监管督导，外来手术器械由消毒供应中心按标准化流程进行处理，医院对外来器械进行清洗、灭菌和管理收取一定费用，增加了医院的经济效益。 礼仪

3.4提高设备利用率，降低医院成本 外来器械集中在同一批次完成清洗消毒和灭菌，提高了清洗和灭菌设备的利用率，也便于各种监测资料的记录和查询。在严格执行植入物管理要求的同时，可将生物监测的成本降到最低限度。 面试问题

3.5 促进消毒供应专业学科的发展将外来手术器械纳入消毒供应中心标准化管理流程管理，可充分发挥“集中式管理”消毒供应中心的作用，保障了无菌物品的质量，扩大了消毒供应中心服务范围，使其专业工作内容更全面，同时也给供应室护士带来了新的挑战，供应室护士也必须不断接受学习和培训，因外来手术器械数量多，形状各异难以辨认，只有进行专业培训掌握器械的基本性能和操作方法，全面熟悉各类器械的结构、原理，才能适应新的工作模式的改变，从而促进消毒供应专业学科的良性发展。

4体会 求职面试

4.1提高手术器械使用满意度由于加强了对外来器械的规范化清洗、包装和灭菌的管理措施，手术医师对器械清洗、灭菌质量满意度提高。

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4.2保证器械的质量，有效控制医院感染将外来器械纳入消毒供应中心标准化管理流程，由专业人员进行清洗消毒、检查包装和灭菌、发放、回收等各个环节进行严格的质量控制，保证了外来器械的清洗质量。每包器械由专业人员统一打包，保证了外来手术器械包体积、重量在标准范围内；对每台、每包的器械进行物理、化学、生物等有效监测保证了器械灭菌质量，确保病人手术安全控制了医院感染，提高医疗质量。

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4.3资源共享，医院增效外来器械在各个医院循环使用，节约成本，医院增效，促进了资源的共享。 面试网

4.4促进了消毒供应中心学科的发展促使供应室人员不断学习新业务新知识，提高消毒供应中心专科护士的专业能力和业务水平，促进消毒供应专业学科的发展。

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参考文献 礼仪

［1］胡必杰，郭燕红，高光明，刘荣辉。医院感染预防与控制标准操作过程SOP 求职信息

［2］李玉娟，王友光。外来器械管理流程的探讨。中华医院感染学杂志2011.6（21）:1112

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［3］孔磊，黄志灵。护理研究。 外来手术器械纳入消毒供应中心标准化管理流程的探讨2010.12（24）:3161-3162

公司业务员管理制度 篇二

某些企业的业务人员存在知识掌握不扎实、系统操作掌握不熟练、风险防范意识不高等多种问题，这些因素都可能导致业务员因操作不当引发相应的风险危机。操作风险有以下几种表现形式：①公司业务员在电脑上安装非法软件，将内外网连接互通引发黑客攻击、病毒感染等严重后果；②公司业务员不熟悉自身工作业务流程或者是对业务系统掌握不扎实、功能操作不熟悉在账务操作时出现错误；③公司业务员在离开工作台、交接班、下班时没及时退出业务操作界面，给不法人员提供了便利条件，不法人员趁机进入业务界面进行非法操作。不法人员可以对业务系统进行数据修改、篡改程序等恶意操作，使公司造成严重的经济损失；④公司业务员利用职务之便进行贪污挪用公款等非法操作，给公司造成严重的经济损失。 礼仪

2管理风险 礼仪

对计算机和网络系统管理不当造成的风险属于管理风险。使用系统时忽略了计算机和网络的固有缺陷和潜在的危险，并且对信息泄密没有给与足够的重视，计算计和网络犯罪没有相应健全的惩治制度。相应的企业在思想上没有注重网络风险防范，在制度上、人员管理上没有完善的规章制度，以上都属于计算机安全管理制度不完善的表现。管理、执行不到位给计算机和网络带来了额外的风险。公司制定的制度存在漏洞、操作执行不到位都会引发系统潜在的风险。公司制度过于陈旧不符合现展需求。如果企业只重视业务发展却疏于企业管理，使管理过于形式化，业务员忽视密码维权、客户数据保密等规章制度。如今公司业务员存在流动性大、工作年限少的特点，公司业务员的整体素质有所下降。大部分业务员都停留在简单的应用层面，公司业务员工作经验少、业务知识和操作水平等各项业务素质低下，这些可能引发计算机和网络系统的潜在风险。

3网络攻击风险

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网络攻击有多种形式，网络攻击以窃取重要信息、恶意破坏、炫耀技术等为目的。网络攻击包括几下几种形式：(1)破坏数据攻击人员通过不法操作修改、破坏数据库数据，或者是通过截取网络传输的数据，是业务数据库瘫痪最终致使业务无法正常运行。(2)拒绝服务攻击人员通过不法操作使计算机和网络系统停止相应的服务。这种风险是由网络协议本身的安全缺陷造成的。(3)盗窃重要信息攻击人员通过不法作窃取、伪装目标机器上的重要信息，不法者通过获取的信息谋取不正当利益。 qzm4

4风险防范模式的探究 面试网

4.1风险防范的结构体系

计算机和网络风险防范模式包括以下几部分内容：风险防范措施选择、风险防范策略选择、风险防范的实施。另外风险防范措施选择包括风险假设、风险限制、风险规避、研究和了解、风险转移、风险计划几种类型；风险防范策略选择包括选择防范控制类别和风险防范实施点的寻找两部分内容。实施风险防范包括对行动优先级的排序、评价建议的安全控制、实施成本及收益的分析、风险防范控制的选择、责任分配、制定安全措施的实现计划、实现被选择的安全控制，最后就是进行残余风险分析这几个过程。 求职面试

4.2实施风险防范模式 求职信息

在风险防范措施的实施过层中，应该遵循以下原则：将系统中的最大风险找出来，争取用最小的代价来消除或是减缓相应的风险，并且将其造成的影响降到最低。实施措施的是执行通过以下7个步骤完成，实施风险防范措施流程及其输入输出如图1所示： 礼仪

5总结 求职信息

随着计算机、互联网的蓬勃发展，计算机网络犯罪也随之兴盛起来。在设计程序系统时要尽量完善系统各方面结构，尽量将少程序设计漏洞，使系统可以正常安全地运行。

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公司业务员管理制度 篇三

一 抢市场，不惧困难。 锦州区域是公司从经营战略上考虑后，新设立的业务区域。共有3名业务员。所辖业务范围包括锦州，葫芦岛，盘锦，阜新，朝阳，赤峰六个地级市，地域广，线路长。区域设立伊始，公司产品在区域的市场份额非常低，为了抢占市场，打压竞争对手，区域的兄弟们时刻保持清晰头脑，理顺工作思路，积极寻找市场的突破口。在开拓市场的过程中，大家切实发扬了雅致的“四千精神”，对区域建设项目进行了全面摸底，掌握第一手资料，不论走东西500公里，还是走南北300公里；不论是tg项目，还是重点项目，哪里有契机，哪里就有辽西雅致业务员的身影；哪里有竞争，哪里就有辽西雅致人必胜的壮言。同时，大家还利用各种途径和方法，广泛搜集客户信息，广交客户朋友，理性沟通，睿智谈单，灵活运用了“先交朋友，再谈业务。做一笔业务，交一个朋友”的谈单及客服理念，让客户从使用的效果上和心理上认可并接受我们的产品，为使雅致的红旗早日插遍辽西大地打下了坚实基础。一份辛劳，一份收获，截止目前，锦州区域完成产值380万元，市场占有率超过50%。

二 抓管理，执行规定。抓好管理，是提高业务质量的重要保证，也是最大限度提高工作效率，降低业务风险的主要措施。业务管理工作永远离不开销售，也离不开公司为业务战略和管理目标而制定各种制度。为了有效提高管理效果，我区努力把业务的过程管理和公司的制度结合起来，通过管理来激发大家的工作热情，规范大家的业务行为。主要做到：1 抓业务员心态和思想的管理。区域的业务员来自不同的地方，也有不同的背景，基础和习惯，平时在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在工作，战线长，困难多，每天难以集中，根据这些特点，我努力提高每周为数不多的会议质量，把公司的要求和文化与大家的想法和行为来进行对照，共同探讨和学习，营造一个宽松和谐的氛围，让大家有一个家的温馨感，从而使大家在和谐融洽中接受管理，在相互帮助中调整思想和心态，始终保持着一种旺盛的工作斗志。2 抓五单管理。为了降低业务风险，我区把五单管理作为一个重要的管理指标来抓，并按照公司的要求，努力改进在五单签订上存在的一些问题，提高管理质量和回笼率。上半年，我区合同回笼率81%，验收单回笼率76%，结算单回笼率83%。3 抓回款管理。上半年，我区回款率32%，没有完成预期目标。但在回款的要求和措施上我们没有放松，一直在努力提高合同执行力。4 抓市场资源管理。根据辽西的特点，我们把客户资源和市场信息进行疏理和整合，并有针对性地进行跟踪和回访，从而提高工作效率和客户对雅致的信任度。5 抓日常工作管理。在日常管理中我们按照公司的要求，严格执行请销假制度，报销制度，会议制度等，积极改进存在的问题，努力把日常管理工作统一到公司的要求上来。

三 勤学习，提升素质。学习是业务工作永恒主题，只有通过对公司业务知识和公司文化的不断学习和理解，才可以提高我们开拓能力，跟踪能力，谈单能力及业务的把控能力。我们一是通过公司组织的培训加强了业务技能和业务知识的学习。二是加强了对公司的各项管理制度的学习。三是加强对金融危机下市场知识的学习。四是同事之间互相学习，共同提高。

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四 存在的问题：

1 市场的拓展深度和广度不够，依然存在着死角。

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2 业务回款效果不理想。 求职面试

3 业务知识和谈判技巧有待提高。

五 下半年工作思路 求职信息

下半年，我区将发扬上半年的工作长处，克服其不足，主要做好以下几点： 面试问题

1 继续加大市场的开拓力度，不但提供市场占有率，做到有单签单，无单抢单。树立去之可战，战之必胜的信心。力争市场占有率提高到60%以上。总产值力争达到800万。

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2 加大回款力度。下半年我区必须坚持两手抓，即一手抓签单，一手抓回款。在回款工作中，我们坚决按照合同执行，及时解决回款中遇到的各种问题，力争老款回款率95%，新款回款率90%。 qzm4

3 强化业务管理指标的提升。力争实现合同回笼率95%，验收单回笼率98%，结算单回笼率90%。报表，台账详细规范。

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4 继续加强学习。我们在不但自我学习，自我提高的同时，将不断虚心向他人学习。对新人的培养将有针对性的进行帮助，使其尽快成为一名独当一面的业务能手。 面试问题

5 进一步加强日常管理工作，严格落实公司的各项管理制度，严格控制费用，严肃工作纪律。

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公司业务员管理制度 篇四

1 制订相关制度和流程并组织相关人员学习和实施 面试问题

1.1 相关制度有：外来手术器械的管理制度、准入制度，跟台人员管理制度。 qzm4

1.2 相关流程：外来器械送来流程，外来器械取走流程。 礼仪

2 将外来器械分为两类进行管理，分为长期存放和临时外送的外来器械

2.1 长期存放的外来器械。该类器械完全纳入消毒供应中心标准化管理流程，从器械的清洗、消毒、包装、灭菌、储存、发放、使用及日常保养均按消毒技术规范的要求严格管理。

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2.2 临时外送的外来器械。根据手术安排，所有器械清洗消毒，由专科护士进行整理、包装、送灭菌、使用。使用后的手术器械由专科护士进行清点、清洗后，与公司业务员再次核对，无误后由公司业务员收回。 礼仪

3 器械的清洗、灭菌

器械清洁是灭菌成功的前提条件，清洗不彻底的器械常带有机物和无机物存在而导致灭菌失败。必须根据手术器械的不同性质，选择不同的有效灭菌方法，耐高温高湿的物品首选高压蒸汽灭菌。对不耐高温、高湿的则采用环氧乙烷进行消毒灭菌，防止灭菌不彻底而造成术后感染，导致手术失败。 求职信息

4 做好有关文件记录

随着举证法律条文的实施，巡回护士与专科组长对使用置入物的病人必须做好有关文件记录，以作为法律原件依据。内固定物使用后，需保留一式2份的产品标签(材料规格、生产厂家、生产日期及注册证号),一份附上病历手术同意书背后，另一份附于经销商提供的置入性医用材料登记表，并将相关资料详细登记在表格上，以备查证。

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5 体 会 求职面试

公司业务员管理制度 篇五

第一条　为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

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第二条　本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。

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第三条　凡公司业务员适用本制度。

第二章　业务员思想道德行为准则

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第一条　业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）

第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

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第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。

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第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。

第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

第三章业务员日常工作规范条例

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第一条　业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。 面试网

第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

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第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。 qzm4

第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。

第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷工超过15天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。

第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。 礼仪

第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。

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第四章　账款货物管理制度 面试问题

第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。 求职面试

第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。 qzm4

第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。为提高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范能力，公司特设“坏账准备金”。公司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账准备金”。当年度满，如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以适当奖励。如)求职面试网○(果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。公司出于人性化考虑，也出一半。如果“坏账准备金”不足诉讼费用的一半，从业务员工资中扣除。如果诉讼无果，成了“死账”，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出。（此条任主可作详细斟酌，也可以不设此条。）

第四条每月28号下午四点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除500元。 求职面试

第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。 求职面试

第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功率，遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销其交通总费用的80%，且不超过签单金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。

第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。（作者附注：第六、七条任主看情况而定，因为这两条规定一出来，就可能会出现业务员凡是签成单都要报销，去哪里找来一张餐饮发票，谎称这是请客户吃饭的。无形中公司增加了额外的成本。杜绝办法就是，要嘛不规定，要嘛被充一条，限额限量，比如洽谈金额超过两万的，一个月不能报销超过三次的） 礼仪

第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。 面试网

第五章　客户关系管理办法 qzm4

第一条　业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。 求职信息

第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。 求职面试

第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。 礼仪

第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。 礼仪

公司业务员管理制度 篇六

作者：张仙爱 郑粉杏 单位：山西省晋城市人民医院

对各级各类人员进行政策法规和技术操作规范培训，更新观念，提高认识，防范风险：①加强医院领导的高度重视，消毒供应中心护士长的努力、沟通、协调至关重要，要让医院领导认识到外来医疗器械在医院感染控制中的作用。②对医院相关科室人员进行培训。包括器械科、手术室、消毒供应中心和感染管理科等人员，培训内容以医院《消毒供应中心管理规范》、《消毒供应中心清洗消毒及灭菌技术操作规范》和《消毒供应中心清洗消毒及灭菌效果监测标准》为主。同时加强医务人员责任心教育，倡导“慎独”精神，使医务人员在工作中自觉遵守规章制度和技术操作规程。③对外来医疗器械供应商及其业务员进行培训。培训内容除相关的法律法规外，还应进行医疗器械清洗、消毒、包装、灭菌知识与技能，职业安全防护原则和方法，医院感染预防与控制知识的培训，必须做到：供应商提供的器械和内置材料必须符合国家标准要求；对可重复使用的医疗器械，应当严格按照要求由消毒供应中心人员统一清洗、消毒、包装、灭菌，并对植入物及植入性器械进行化学监测和生物监测，监测结果合格后才可使用。建立健全各项规章制度及管理组织：①医院应建立由主管领导负责的外来医疗器械临床使用安全管理小组。成员由分管院长、医务科、护理部、感染管理科、设备科、消毒供应中心等相关的人员组成，检查外来医疗器械的使用、管理和监测工作，以保证医疗安全。②制定各项规章制度。外来医疗器械准入制度、外来医疗器械及植入物管理制度、外来医疗器械接收、清洗、消毒、检查包装、灭菌、监测等规章制度。 面试网

建立外来医疗器械使用与管理工作流程：①使用外来医疗器械前。科室应向医务处提出申请，并通知手术室进行必要的准备后方可使用。②使用新型的外来手术器械前，供应商业务员应对手术医师、手术室护士和消毒供应中心清洗人员进行器械使用和拆卸的专项培训，让他们掌握器械的基本性能和使用方法，保证手术顺利进行和器械清洗时不受损伤。③供应商业务员持医院的准入证入院，在转运器械时，应将器械包放入专用容器内，且洁污分开，应于手术前1d下午15：00以前将手术科室需要的器械送到消毒供应中心的去污区，与消毒供应中心专职人员对手术器械数量及质量进行清点和检查，填写清单《外来医疗器械及植入物清点签收单》3份，并双方签名以示确认；清单一份随包内器械灭菌，供手术时核对，一份消毒供应中心去污区留存，另一份放入检查包装区核对。之后器械进入消毒供应中心标准化管理流程。使用后的器械由手术室护士进行初步处理后送消毒供应中心去污区，与消毒供应中心工作人员共同清点、检查器械并签名，消毒供应中心工作人员进行清洗处理，由公司业务员清点核对无误后收回。 面试网

手术室不得直接使用由供应商业务员送达的灭菌器械包，供应商业务务员原则上不准进入手术间。⑤感染管理科负责对外来医疗器械的清洗、包装、灭菌、监测等环节进行监管，加强对手术科室、手术室和消毒供应中心的管理，及时发现问题并纠正。外来医疗器械的管理是一个不断完善的过程，需要医院领导及相关职能部门、科室的高度重视和参与，包括严格专人管理、器械准入、接收、清洗、消毒、包装、灭菌、储存及发放的循环体系，降低和避免使用外来医疗器械带来的风险，及时评价使用风险的程度，提出有效的干预措施，不断改进，有效降低医院感染，为患者提供安全的医疗服务[2]。

公司业务员管理制度 篇七

飞单与撞单

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飞单、撞单现象导致公司赖以生存和发展的核心资源――客户资源折损，甚至那些决定公司生死的重点客户亦流失了，同时亦容易诱发公司内部发生冲突、斗争，两者由此将会给公司造成难以估量的损失。

什么是飞单？受各种原因和诱惑的影响，公司业务员利用职务、关系之便，与客户达成某种协议，不将业务交由自己公司做，而是放在别的公司或是自己公司做，从中牟取更大的收入和利益。亦有人把飞单称为炒单、跑单、甩单子等。

比如，资深管理人士李达是某互联网营销服务公司直销部的负责人。时值年头，李达突然发现业务员A不推售公司的产品而是将某商的货卖给了自己开发的客户，她自己当月零单。更严重的是，她并不是单纯地帮助商，而是拿了商的佣金。严钰非常不认同这样的行为和操守，而A正是严钰准备提拔的新销售主管之一。 求职信息

什么是撞单？当第一个业务员联系了某一客户后没有很好的跟进客户或对服务上的欠缺抑或其它原因，造成此客户又和其他销售人员咨询并成交，这时二人为争订单归属而发生争执，结果影响销售团队的团结与和谐，就叫撞单。 面试网

比如，一位新客户在B2B网站上看到公司产品，很感兴趣。于是就打电话咨询业务员小张。小张接到了客户的电话，他了解到客户的需要，给客户推荐了适合客户公司的产品，客户也非常有意向购买。一段时间后，客户第二次打来电话，但是那天小张刚好不在，业务员小李接到了客户的来电，最终客户与小李成交。对企业来讲，虽然说谁成交对企业都一样，但是这种抢单（撞单）现象不利于企业的和谐发展，有碍内部公平竞争，从而拖累整个团队。

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相信每一个老板都痛恨飞单、撞单现象，对业务员软硬兼施，招数用尽，但却屡禁不止，仍然有人铤而走险，并引发内部“地震”，老板非常头疼不已。

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飞单、撞单何以频发

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有人的地方就有江湖，有销售的地方就有飞单、撞单。销售这行的特殊性造成管理效率不高，团队内部凝聚力较低，集体协作开发客户资源在业绩考核的重压和高额提成的诱惑下往往沦为一纸空谈；同时，随着市场进入红海时代，生存压力增大，一些业务员集体主义、商业公德日益淡薄，把公权当私权，吃着碗里看着锅里，主动情愿让肥水外流，把业务转嫁到其它公司和自己相关的机构，从中牟取更大的私利和回报。 面试问题

那为何企业营销过程中飞单、撞单现象频频发生屡禁不止？具体原因在哪？ 面试问题

企业薪酬缺乏竞争力。针对一个个销售合同来分别提成，往往会导致销售业务人员在计算利益得失的时候，只关注单笔合同的个人收益，如果他的单笔合同提成低于同行，销售人员就容易出现秘密销售同行的产品现象，倾向于飞单；同时薪酬缺乏竞争力、业务报酬不高也容易诱发内部抢单、撞单现象。 面试问题

企业客户关系管理过度依赖于业务员个人。业务员个人与客户经过长期的沟通合作建立了良好的关系，超越了公司与客户的关系。客户更加信任业务员个人提供的产品与服务，客户愿意接受飞单。 面试问题

产品生产或者物流速度不能满足客户的需求计划。这时客户容易转向别的竞争对手，要求其它的供应商供货，而业务员为了维护客情，亦会顺水推舟转而介绍其它供应商的产品或自己亲戚的公司产品，并促成成交。 面试网

内部信息监控不严。不少中小企业对于每一个客户从其咨询开始到售后跟踪服务没有一个可操作的信息监控，所有信息都完全掌握在业务员一个人手中，即使有飞单、撞单现象也很难察觉。随着时间的增长，业务员在几乎可以建立自己私有的客户关系数据库，具备了跳槽自己开公司的条件，反成为公司的竞争对手。 礼仪

销售员职业素养欠缺。部分销售人员的职业素养不高，不遵守起码的职业准则，在公司内部起到负面的诱导，甚至吃里扒外损公肥私，因此飞单、撞单就不奇怪了。 求职信息

让团队更具战斗力

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有没有什么方法、策略能帮助企业避免这些飞单、撞单的行径，整合公司资源，让销售工作更好做，也让团队更有凝聚力和战斗力？ 求职信息

为了更具针对性、主次性，以如何管控飞单为主进行阐述，撞单则为辅述。

从管理制度层面制定竞业限制、保密规定。制度是许多公司所欠缺的，制度是防止业务员飞单、撞单的重要举措。一是制定竞业限制。签合同的时候，要包含竞业限制的条款，离开公司后要多长时间内不可以在同公司相关的领域里工作，违反要承担什么责任等都要有详细规定。二是制定保密条款。产品、技术及市场信息是公司的重要机密，相关业务员有保密的义务，不能任意透露给非相关人员包括客户。

从薪酬层面完善奖惩激励机制。熟手业务员的流失、走心会给企业造成很大损失，因此留住业务员的心比留住他们的身更重要，企业需要人性化管理，以人为本，培养业务员对企业的忠诚度，做到奖惩制度合理。因此，要完善薪酬体系，改变提成的政策，实行长期激励。对骨干业务员可实行长期激励，例如连续3―5年每年都能实现预订目标，并符合公司规范的行为，无重大违反公司制度的行为等，都可给予他们一笔丰厚的回报，回报方式甚至可以是股权类报酬。

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从业务流程层面分段经营，优化产品制造设计、对外联系的流程。客户订单的运作是一个系统的工程，如果从接订单到落单、跟单（QC）、收款，都是由一个业务员一手包办，老板、其他同事完全不清楚状况，就很容易滋生“飞单”现象。因此，调整公司的运作方式、细化分工、分工明确，货源、销售、单证、物流由不同的小组处理，杜绝业务员全程把控客户，不失为一种比较理想的应对方式。 求职面试

从人生价值观层面制定好公司业务价值观。每一个入职的员工都进行好培训，在绩效考核中把价值观体系纳入，让价值观的落实情况影响到业务员的现实收获，实现潜移默化。熟手业务员的流失会给企业造成很大损失，因此留住业务员的心比留住他们的身更重要，企业若能人性化管理，以人为本，培养业务员对企业的忠诚度，意义深远。

提高交货效率。在企业内部，尽量提高业务流程效率，提升交货速度，给予一线的销售人员尽可能大的支持，这比监督更重要。就常理而言，销售员一般也不愿意飞单，除非感到针对客户的某一个需求，如果销售公司的产品，把握性很低；还有公司产品产销不协调，交货速度太慢了，让销售员感到无奈。因此，销售员决定是否飞单时，首先判断的是哪个产品对促成订单把握更大，然后才会考虑个人利益所得。因此打造企业自己的相对优势，产品质量更好，交期更快，售后更好，价格更低，品种更丰富等，让业务员无法在公司之外找到能满足客户要求的替代者，这点很重要。 面试网

优化组合客户关系。在企业内部，可以建立多维度多渠道的客户关系，如针对一个客户，区域和总部都有与客户关系密切的人员，即使在同一个区域、同一个订单上，亦有保持两个以上的线上线下沟通渠道。当然，建立多维度多渠道的客户关系，不能给业务员造成干扰、直接指挥或抢客，否则业务员积极性就容易受挫，同时也易诱发内部撞单现象。

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CRM管理管控飞单

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当前，利用智能化软件技术提升办公效率和监管能力已成为中小企业尤其是对电商依赖程度较高的企业一种新趋势，尤其是适应当前移动互联时代办公需求、业务拓展的移动CRM更成为企业销售管理的新利器。飞单、撞单之所以能成功，就是一些企业业务员利用了客户与公司决策层之间的信息不对称、管理不到位这一漏洞，如果能打破这一局限就必将大大降低飞单、撞单发生的可能性。而建立CRM客户关系管理系统和移动CRM将是一个很好的监控手段，这个系统可从客户需求的提出、跟进、反馈、成单、发货等所有信息进行记录、管控，如此，可以改变客户信息只存储在销售人员自己大脑或电脑中的情况。公司管理层通过信息更加动态化、透明化、可控化，可以快速发现、追查、制止飞单问题。

以某CRM管理平台为例进行阐述，其相关管控飞单、撞单功能如下： 礼仪

从基础工作上做起，对每一个客户、每一个需求信息，建立完整的可供公司随时察看、统计、分析的基础信息模块； 求职信息

系统平台可以帮助管理人员掌握客户资源和业务流程的各种信息，如定单的执行情况、货款的回收情况等；

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新型移动CRM，能支持拜访签到、语音汇报、拍照定位等功能，如某CRM手机APP能记录业务员外出轨迹，让业务员在哪儿，在干什么，干成了什么一目了然，既提高了销售工作效率，也增强了管理层了解销售工作状况的效率； 求职面试

客户资源分级分阶段管理和客户重查功能，客户资料能全部保存在系统之中，使得业务员的客户都是公司可了解可控的客户，包括拥有多少客户，都是哪些客户，哪些客户正在跟进，哪些客户有合作意向，公司管理层能对客户明细了解得一清二楚，既避免了员工撞单、抢单的风险，也为老板找到了一个简单便捷的销售资源整合途径。分级管理模式，将客户资料真正掌握在企业手中，而不是严重受限于业务员。另外，系统客户公海功能保证一段时间内没有被跟进的客户能被重新分配不沉积，提高了客户资源利用效率。 求职面试

如业务员接待新客户后，第一时间可把新客户的资料录入CRM客户关系管理系统中。谁先将客户资料录入到系统中，就是谁的客户。无论后面是哪个业务员再接待，这个客户都是将他首次录入系统中的那个业务员的。这就从根本上避免了业务员撞单的现象。

礼仪

比如某品牌的CRM系统，具有强大的查询功能，解决客户撞单、飞单信息比较简捷可行。客户来电后，业务员根据客户信息，在系统中进行查询。小李接到客户来电后，在该CRM系统中，录入客户单位名称查询，了解到这位客户是小张的客户，就会记录下与客户联系的内容以及客户的需求，小张回来的时候，系统能自动化告诉他上次接待客户情况，可避免撞单、飞单。分权限展示和自动分析，让公司可对每一个客户信息和销售业务全过程了如指掌，在云端存储的公司资料也会在老板超级管理员权限的掌控下更安全，能发现一些“飞单”的蛛丝马迹，而清晰的责任追溯路径，能让销售飞单者三思而后行，飞单顽疾防患于未然。 面试网

一些CRM管理软件，还包含邮件管理、文档管理、短信管理等功能。企业登录CRM软件界面后，可以查到所有业务员和客户的联络邮件以及和订单相关的内容。软件自带等级权限功能，如果业务员删除掉邮件，拥有高权限的管理者可以重新获取备份资料。也就是说，万一出现“飞单”，公司也可以利用往来邮件，追究相关责任人。 面试问题

公司业务员管理制度 篇八

2012年 12月，在广州南海裕鹏纺织有限公司项目诊断报告会上，梁总对企业各项费用感到很头疼，询问顾问组有什么办法可以降低一些费用。然后谈到了企业一些费用支出的情况，发现最大的费用支出是车辆：公司销售部总共有8辆货车，3辆小车，车辆均为公司购买供三个门市经理和业务员使用。车辆是一对一责任制，并制定了详细的车辆管理制度，包括车辆不可私用，车辆必须每天停靠在门市指定位置，车辆加油必须在指定加油站点，每月必须用规定的票据到公司总部报销等等。在这种情况下，公司车辆管理出现以下几种现象：一、老板娘每月需要花心思审核所有车辆费用的支出，发现问题时还不好跟业务员谈，如果花时间去实地核实又觉得时间成本太高，所以后来基本上是业务员报销多少费用，老板娘就给多少。二、车辆的使用情况很糟糕，很多业务员不珍惜车辆，更谈不上较好的保养车辆，车辆买回来不到一年就基本上被折腾“残”了，后续几年的维修成本直线上升。三、由于业务员需要货车送货和拜访客户，很多时候货车就成了交通工具，交通费用大幅提高。这样一年下来，老板很操心，员工用货车跑业务也没啥档次，车辆费用还很高，仅 2012年，销售车辆费用开支就高达 70多万。

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顾问组专家们经过讨论，给梁总推荐了解决方案——私车公用制度，并为公司设计了详细的制度执行方案。

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制度与推行方案制定出来后，顾问组开始了与各销售经理的沟通工作。在听到顾问组要推行私车公用方案后，还没有详细了解情况的销售经理和业务员们顿时炸开了锅：“我们以后要用自己的车跑业务吗？没有公车用了！顾问组是不是帮老板来整我们啊？”“私车公用 ？我只想公车私用 ！ ” 求职信息

针对这种情况，顾问组专家们将私车公用制度的机制详细地向员工做了解释，并打消他们的疑虑： 礼仪

首先，私车公用制度的设计出发点是双赢，而不是双方利益的博弈，制度施行后，员工用于公司业务的个人费用不会增加，并且相比目前的方式还会稍有收益。

其次，已经有车的员工可以将自己的车充分利用起来，没有车的员工可以通过向公司借款或者低价转让公司车辆，从而拥有自己的车辆。 求职信息

最后，员工自己的车辆用于公司业务，车辆产生的费用公司按照岗位的业务性质进行定额补贴，补贴标准充分参考业务量统计数据，并会与员工充分沟通，达成共识。 面试问题

经过顾问组的专家们和员工们反复沟通后，大家明白了私车公用方案的出发点和合理性，达成共识，并同意执行制度。员工的思想障碍解决后，顾问组专家和老板按照制订的方案步骤逐步实施了私车公用制度，基本步骤如下： qzm4

一、对现有车辆进行评估，并以低于市场评估价向对口岗位员工转让。员工不需要支付购买车辆的钱，只需要向公司写个借条，车辆的钱款可以通过员工的后续收入还给公司。

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二、对于需要购买车辆的员工（符合岗位要求），公司提供相当于车款价值一半的无息借款，帮助员工购买属于自己的车辆。

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三、业务上需要用到私车的岗位，公司按照业务量发放用车补贴；如果员工没车，可以选择申请公司车辆或者选择使用公共交通，公司同样给予补贴交通费用。 qzm4

实行了新的用车制度后，老板在项目后续服务时跟顾问组专家谈到：“现在销售部几个兔崽子用车可精打细算了，如果能开车就开车，能乘公交就乘公交，每个月补贴拿到手时感觉多了千把块啊，车还保养得像新的一样！重要的是，我现在销售部的用车费用已经降低到每个月固定不到 5万，车全部给了下面的人，我也少操心很多啦。” 礼仪

专家点评：改善案例分享 求职面试

文/黄天 qzm4

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