团队情商

　　自从“情商”的概念被提出以来以后，已经越来越受到人们的关注，甚至有很多人认为，在一个人的成功要素中，情商比智商更重要。其实不只个人有情商，团队也是有情商的。

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　　一、概述 求职面试

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　　团队情商，指的是一个团队的情绪、情感的表达和管理水平。团队与个人一样，也有情商，而且团队情商对团队的高效运作也至关重要。团队可以通过提高情商来提升其整体绩效。 求职信息

　　“团队情商”源于“群体智力”这个概念，是由耶鲁大学的斯腾伯格提出的，这其中的群体智力不是群体成员学业意义上的平均智商，而是群体的情绪智力。群体智力不一定大于团队中所有成员特定才能的总和，一个重要的因素是团队成员需要保持和谐的程度，只有团队和谐才能有助于每个成员充分发挥潜能。团队完成任务质量的高低也取决于此。 qzm4

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　　二、培养团队情商的重要性

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　　员工士气低落、牢骚怨言多、领导刚愎自用等，这些现象很容易导致企业生产力降低、效率不高、员工流失，这可能是团队情商的低下所致。团队情商的低下会影响企业的实际盈亏，严重时甚至可能影响企业的生存。所以，企业管理者必须对团队情商进行有效的管理和控制。 求职信息

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　　没有人会质疑提高团队工作效力的重要性。但是，对于如何提高团队的工作效力，大多数相关研究注重的都是成功团队采取了哪些独特的任务流程——例如，详细说明为什么要合作，为什么要共同参与，为什么要建立对目标的承诺。这些研究似乎认为，一旦确定了这些流程，其他团队只需模仿就能取得类似的效果。遗憾的是，事实并非如此。我们不妨打个比方：如果一个钢琴学员不懂乐理，不能用心去演奏，仅仅靠学会演奏G大调小步舞曲，是不可能成为当代巴赫(Bach)的。同样，优秀团队取得成功的真正原因，在于它们具备一些基本条件，这些条件既能孕育出有效的任务流程，也能促使团队成员全身心地参与这些流程。 求职面试

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　　研究表明，团队的工作效力取决于三个条件：成员之间的信任感、团队认同感，以及团队效能感。缺少了这些条件，团队成员仍有可能开展合作和参与，但团队的工作效力会打个折扣，因为团队成员会有所保留，而不是全身心地投入工作。团队要发挥最大效力，就必须建立情商规范，也就是最终成为习惯的各种态度和行为，从而帮助成员培养信任感、团队认同感和团队效能感，最终赢得团队成员的全心投入。

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　　三、如何培养团队情商 面试网

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　　团队成员之间的信任感、团队认同感，以及团队效能感，这三个条件归根结底，就是团队能否营造一个良好的情绪氛围，这就需要管理人员建立情绪规范，培养团队情商。团队情商包括三个层面：成员的个人情绪、团队自身的情绪或氛围，以及对外部其他团队和个人的情绪。团队应在所有这三个层面建立相应的规范。 求职信息

　　1、了解和调控成员的个人情绪 求职面试

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　　团队应该建立鼓励成员相互理解的规范，在考虑问题时，尽力照顾到成员的个人感受，并采取换位思考的方法。当成员有越轨行为时，不要总往坏处想，而要设法找出原因、仔细倾听。对确有问题的行为，应该当面指正，及时提醒，这时带点幽默感会很有好处。团队决策遇到分歧时，少数服从多数固然十分高效，但高情商团队的做法是先停下来，听听反对意见。要尊重个性和不同观点，不贬损他人，对成员所做的贡献予以确认，让他们知道自己受到重视。

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　　2、了解和调控团队情绪

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　　团队应该通过自我评估和寻求反馈的方式了解团队的情绪状况，同时为成员处理情绪困扰创造资源，营造积极乐观的环境氛围，鼓励成员主动解决问题。 求职面试

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　　3、了解和调控团队外部情绪

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　　高情商团队与它们的组织环境极为协调，它们会弄清组织中其他人关心的问题和需求，考虑谁能影响团队实现目标，努力与外部建立良好的关系。

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　　四、影响 礼仪

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　　就像每个人一样，每个团队也有自己的情商，比如当这个团队遇到挫折时，是放弃，还是相互鼓励继续前行；当彼此有矛盾时，是巧妙处理，还是派系很多、争吵不断。

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　　团队情商并不是成员个人情商的简单加总。团队情商比个人情商更复杂，因为团队的互动层面更多。对一个团队来说，并不要求每个人都有高情商，但却一定要有高情商的领导。领导不等于压制，而是说服别人为一个目标共同努力的艺术。高团队情商的企业可化不满为建设性的批评，创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网。

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　　情商高的人也就是所谓正能量大的人，非常积极，不怕挫折，懂得关心别人，懂得跟别人互动。在一个团队中，超过一定比例的人是高情商的，久而久之其他的人也会变成高情商。情商是会感染的，找工作也应该找一个高情商的团队，慢慢自己也会变成那样。 礼仪

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　　个人情商会影响个人的命运，同样团队情商也影响着团队的命运。团队要发挥最大效力，就需要重视起对团队情商的培养。 qzm4

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