在线营销

　　在互联网时代，我们的工作和生活已经离不开网络，在线营销就是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。 qzm4

　　一、概述

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　　在线营销是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。

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　　简单来说，在线营销就是利用电子渠道来进行营销，电子商务就是一种在线营销。营销人员可以通过在因特网上创建一个电子站点来进行在线营销；参与论坛、新闻组、布告栏、留言板和网络社区的讨论；使用电子邮件和网络投放广告。 求职面试

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　　二、在线营销的特点

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　　随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网好比是一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。如果没有信息交换，那么交易也就是无本之源。正因如此，互联网具有营销所要求的某些特性，使得在线营销呈现出以下一些特点：

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　　（1）跨时空。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业可有更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。

　　（2）多媒体。互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。

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　　（3）交互式。互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。

　　（4）个性化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

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　　（5）成长性。互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。 面试问题

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　　（6）整合性。互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

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　　（7）超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。 礼仪

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　　（8）高效性。计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。

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　　（9）经济性。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

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　　（10）技术性。在线营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施在线营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与计算机技术的复合型人才，未来才能具备市场的竞争优势。

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　　三、在线营销的优势和劣势

　　1、优势

　　(1)所有的商家大小一律平等。由于自由、开放等观念是网络的精神。网络无所不在，它甚至比每个人都可以在其间自由选购的传统超市更直接、方便。因此，每个商家都可以有自己的网址，都可以在得到允许的情况下在商业网站上随时张贴自己的商品信息，甚至在商家与用户之间建立起一种相互信任的长期关系，而这一切所需的成本是极其低廉，也不需很长的时间。 礼仪

　　(2)营销的四大要素产品、价格、渠道、服务方面。产品方面，商家的产品从定位、设计、生产等阶段就能充分吸纳用户的要求和观点而用户的使用心得也能通过网络很快地在产品的定位、设计、生产中反映出来。价格方面．在线营销具有明显的优势。渠道方面．主要体现在它使厂商与用户之间的距离达到最小。服务方面．体现在它的用户支持回应率的极大提高和支持时间的无限延长。

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　　(3)在线营销的效果。各商家获得了平等的参与竞争的权利．是迄今最理想脯销手段．其效果也是最理想的。

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　　上述这些优势，都决定了在线营销在即将到来的网络时代的份量，无疑它将成为网络时代的商家赢得生存、发展所必须熟练掌握的利器。

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　　2、劣势 求职信息

　　消费者观念的改变，是使人们普遍接受网络营销的重要基础，而目前大多数消费者的观念还没有转变，表现为：消费者个性消费的回归不强消费主动性的不够强；部分地区购物方便性的不高；剥夺了消费者对购物乐趣的追求；价格仍然是影响购买的重要因素。 礼仪

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　　目前，我国在线营销发展的总体水平较低。究其原因，主要有以下障碍：网络发展水平不高，复盖率低，网络基础设施差、线路少、速度慢，安全性不高，但用户使用成本开支较大；安全、方便的网络支付机制欠缺，消费者传统购物观念的束缚，物流网络不配套。

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　　在线营销虽然缩小了企业之间的信息虚拟市场上的竞争差距，但对企业的物流水平与能力提出了更高的要求。而目前，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户实物交割，已成为阻碍其在线营销发展的主要因素。因此，发展在线营销，物流先行是可行之路。此外，企业信息管理与分析能力低，缺乏既懂网络技术又懂营销管理的复合型人才等，也是制约在线营销发展的一大障碍。 面试问题

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　　四、在线营销技巧 面试问题

　　1、增加你的潜在客户数据库 求职信息

　　浏览网站的人多，直接购买的人少，绝大部分网站都是让这些人悄悄的来了，悄悄的走了，浪费掉了非常多的潜在客户。所以小黑建议你，一定要用一个技巧，让登陆你网站的大部分用户都心甘情愿的先留下联系方式。这样只要你不断的开展让潜在客户乐意接受的数据库营销策略，他们都会逐步成为你的客户的。

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　　2、利用客户评价影响潜在客户的决策

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　　绝大部分的人都有从众心理，所以购买一个产品的时候，其他购买过的人对产品的评论会对潜在客户的购买决策影响非常的大。所以每个产品下面都要合理的放上六七个以上的从客户从各个角度对这个产品的好评价。 面试问题

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　　3、提高客户重复购买的小技巧 礼仪

　　（1）优惠券策略：一个客户订购成功之后，一定要赠送客户一张优惠券，然后在一定期限内，购买产品的时候，优惠券可以充当一定的金额，但是过期作废。这样客户就会想办法把这张优惠券花掉或者赠送给他的有需要的朋友。 礼仪

　　（2）数据库营销：定期向客户的推送对客户有价值的信息，同时合理的附带产品促销广告。因为国内大部分电子商务网站只会生硬地向客户推送广告，这样效果很差。你一定要向客户发送用户喜欢的信息，合理的融入广告。

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　　五、在线营销对企业的作用

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　　1、提升企业形象 求职面试

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　　在现代经济竞争中，作为一个拥有实力可以竞争中制服的企业，你必需在一方面保持领先，如技术领先，独一无二的服务使你领先，建立一个先锋形象能够赋予你一种财力充足的形象，你将更加致力于关注客户服务而不是眼前的蝇头小利。试想象一个下，如果竞争对手拥有传真回函系统，拥有互联网址，而你却没有，将给市场一个什么样的形象。 求职信息

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　　2、促进企业的营销 qzm4

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　　网络对于企业营销的作用是全方位的首当其冲的当然是产品宣传和广告促销。企业要将产品推向市场，就必须首先向市场宣传自己的产品，介绍自己的企业，以及生产管理水平。在竞争激烈的现代市场中，每个新的交易伙伴不仅要考察企业产品的质量，而且要了解产品生产企业的综合能力。互联网以其交互性、即时性、大容量等特点成为企业进行产品宣传最好的载体。

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　　3、改善企业内部管理 求职面试

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　　网络对于企业内部管理来说是一场革命。首先，网络改变了管理组织，纵横交错的计算机网络改变了信息传递方式，使企业由金字塔型变成扁平型，原来起上传下作用的中层组织逐渐消失，高层决策者可以与基层执行者直接联系。其次，网络增强管理功能，现代计算机信息网络正在成为企业管理的战略手段，它的功能已不只是简单地提高管理效率，而且还将通过管理和科学化和民主化，全面增强管理功能。

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　　六、企业如何做 qzm4

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　　纵观互联网不长的历史，人们对其“改变一切”的期望一直很高。麦肯锡对全球营销高管的一项调查显示，营销领域正在开始发生变革：企业正在将全范围营销活动（从建立认知度到售后服务）向在线媒介转移，他们将在线工具视为其营销战略的一个重要且有效的组成部分。然而，高管们还指出，与数字工具显示出的重要性相比，他们对数字工具（从熟知的电子邮件、信息网站到诸如维客和虚拟世界等新兴媒介工具）的使用还不够频繁。受访者表示，企业及其代理商缺乏这方面的能力是一个重要原因，另外，还有一些经常提到的担心，例如缺乏有实际意义的衡量指标等。 面试网

　　实际上，对于大多数企业来说，互联网既不应该被看作一个高科技神话，也不能被忽略，它是一种切实存在于企业身边和信息工具，不仅看得见，摸得着，能够为企业带来切实的经济利益。对于每个企业来说，重要的是能够认识它、了解它、接触它，并制订自己的“网络战略”来迎接来自网上的挑战。 礼仪

　　一是在互联网产业和非互联网产业中作出选择。互联网带来巨大的商业机会，将诱使更多的企业涌向网络产业，在这一全新的产业面前，所有企业都有重新选择的机会，如果你有足够的信心，无论是否涉足过网络，无论是否懂得网络，你都可以勇敢迈出一步。

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　　二是通过网络技术来改造现有企业，包括通过内部网重新调整企业内部管理，通过互联网重新构建营销体系，它将使你的企业获得新生。 面试问题

　　利用互联网进行的交互式行销，已经呈现出巨大的潜力，这是一场不容任何企业忽视的浪潮和变革。面对这场变革，企业应该保持清醒的头脑，既不固守传统，被新事物所抛弃，又不盲目轻信、随波逐流，从企业实际出发，做出战略性的规划。

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